地產(chǎn)營銷管理制度

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，制度使用的頻率越來越高，制度泛指以規(guī)則或運作模式，規(guī)范個體行動的一種社會結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的地產(chǎn)營銷管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

地產(chǎn)營銷管理制度1

　　1.內(nèi)部立項后，統(tǒng)一安排立項和整體方案設(shè)計工作

　　2.協(xié)調(diào)管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批:用地計劃的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)。

　　3.協(xié)調(diào)管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司，制定產(chǎn)品方案與營銷計劃。

　　4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計規(guī)劃

　　5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項后，項目部成立前向經(jīng)理辦公會匯報項目進(jìn)展和結(jié)果。

　　6.負(fù)責(zé)配合外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求

　　7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場的銷售工作

　　8.負(fù)責(zé)工程銷售過程中的.客戶服務(wù)工作的實施。

地產(chǎn)營銷管理制度2

　　房地產(chǎn)公司營銷部應(yīng)收帳款管理制度

　　第一章總則

　　第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責(zé)任,特制訂本制度。

　　第二條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

　　第二章具體規(guī)定

　　第三條每一個置業(yè)顧問都要養(yǎng)成'定期收款'的`習(xí)慣。

　　第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當(dāng)?shù)氖湛顣r間。提前二天和客戶聯(lián)系,催促其按時付款。

　　第五條不要表現(xiàn)緊張感,不可擺出低姿態(tài),例如,不可說:'對不起,我來收款。'避免有些客戶拖延付款。

　　第六條不能心軟,要義正詞嚴(yán),表現(xiàn)出非收不可的態(tài)度。

　　第七條不可與其他公司相提并論,要有信心照本公司規(guī)定執(zhí)行。

　　第八條不可欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。

　　第九條收款要訣:六心

　　1.習(xí)慣心

　　2.模仿心

　　3.同情心

　　4.自負(fù)心

　　5.良心

　　6.恐嚇心

　　第十條盡可能避免在大庭廣眾之下催討。

　　第十一條售前明告付款條件。

　　第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。

　　第十三條反復(fù)走訪不按時付款的客戶。

　　第十四條若客戶說:'今天不方便',對策如下:問客戶:'何時方便'客戶回答:'三天后'。則當(dāng)著客戶的面說:'今天是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。'同時當(dāng)著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時一定準(zhǔn)時來收款。

　　第十五條避免票期被拖長。

　　第十六條避免被客戶要求'折讓'。

　　第三章附則

　　第十七條本制度解釋權(quán)、監(jiān)督執(zhí)行權(quán)歸營銷部。

　　第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關(guān)規(guī)定自行廢止。

地產(chǎn)營銷管理制度3

　　(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定，若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象，該銷售員作自動離職處理，當(dāng)顧客進(jìn)入售樓部，超過兩個客可以兩個銷售員接待，如果一個顧客只可以一個銷售員接待，接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

　　(2)銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整客戶接待的`秩序，盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待;

　　(3)銷售人員接待客戶，必須事先做好準(zhǔn)備工作，包括資料、樓書、不得隨意離開，須主動迎接客戶;

　　(4)只要來訪者有了解樓盤情況的意向即為客戶，銷售人員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī)，銷售人員都要全力接待;

　　(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶;

　　(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

　　(7)不得在其他銷售人員接待客戶時，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請;

　　(8)每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪，銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，得到同意了解后才能繼續(xù)接待，銷售人員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原銷售人員同意;

　　(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果;

　　(10)銷售人員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)摶蛉⌒�客�?

　　(11)每個銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，耐心解答客戶問題，并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓，但不得要求客戶到地盤指定找誰，應(yīng)說明找誰都可以;

　　(12)已登記的客戶來地盤，由原登記銷售人員接待，如原銷售人員不在或暫時無法接待，則由其他銷售人員代為幫助接待;

　　(13)已登記的客戶帶來的新客戶，可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待，可委托其他同事先為接待，待自己忙過后再來接待，受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場，或者事先無此委托，則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記;

　　(14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

地產(chǎn)營銷管理制度4

　　1.目的

　　1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

　　2.適用范圍

　　2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

　　3.定義

　　3.1.無

　　4.職責(zé)

　　4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。

　　4.2.營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

　　4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。

　　5.作業(yè)內(nèi)容

　　5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

　　a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　――通報各方面、各組別的主要工作實施情況;

　　――提出需要協(xié)助的問題、困難;

　　――布置下一周的各項工作;

　　――總結(jié)上一周的工作實施情況;

　　b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　――有明確的解決問題目標(biāo);

　　――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

　　――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

　　――有結(jié)果。

　　c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的'聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

　　――有書面通知;

　　――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

　　――有結(jié)果。

　　d)各類會議均應(yīng)有詳細(xì)的會議紀(jì)要。

　　6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

　　6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓(xùn)計劃,報行政部審批。

　　6.2.員工培訓(xùn)計劃必須符合以下列要求:

　　a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

　　b)有具體的實施時間;

　　c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

　　d)有明確的培訓(xùn)范圍;

　　e)有培訓(xùn)費用預(yù)算。

　　6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特殊情況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

　　a)介紹公司的基本情況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境;

　　b)營銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;

　　c)營銷部小組主管安排新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際情況向新員工講解崗位情況及崗位工作程序;

　　d)考核,新員工入職結(jié)束后,參加公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可安排正式上崗,不合格者辭退處理。

　　7.部門報表管理制度

　　7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

　　7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。

　　7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。

　　7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特殊情況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。

　　7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購計劃書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

　　8.部門考核獎罰制度

　　8.1.根據(jù)公司不同時期的銷售任務(wù)制定的獎罰制度。

　　8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。

　　8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金分配制度及月度績效考核)。

　　9.相關(guān)文件

　　9.1.相關(guān)制度

地產(chǎn)營銷管理制度5

　　一、電話接聽:

　　(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達(dá)項目信息，促成客戶參觀現(xiàn)場。

　　(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽，電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽，私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

　　(3)電話記錄要及時準(zhǔn)確;接待客戶要及時記錄并注意跟進(jìn)。

　　二、銷售服務(wù)規(guī)范:

　　(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

　　(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠，用語禮貌，談吐得體。

　　(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后，銷售人員應(yīng)起立微笑問好，如果客戶直接參觀模型或展板，銷售人員應(yīng)離開座位，陪同客戶參觀，當(dāng)客戶需要時加以講解。

　　(4)客戶落座后迅速為客戶倒水，接待客戶時要有禮節(jié)，回答顧客提出的問題，解說樓盤應(yīng)坦誠、真實，涉及到對競爭性樓盤的'評述要客觀公正，嚴(yán)禁使用詆毀語言。

　　(5)客戶出門時，銷售人員一定要為客戶拉開大門，并將客戶送出銷售中心，若遇到下雨或陽光灼人天氣，應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。

　　三、銷售人員行為規(guī)范:

　　(1)保持銷售中心清潔干凈，資料擺放整齊，上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

　　(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心，并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

　　(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準(zhǔn)備，但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的，應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

　　(4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。

　　(5)嚴(yán)禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得，保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

地產(chǎn)營銷管理制度6

　　一、營銷總監(jiān)

　　直接上級:副總經(jīng)理

　　直接下級:銷售經(jīng)理

　　本職工作:協(xié)助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務(wù)工作

　　職位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務(wù)等;

　　2、負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到相關(guān)部門,如每次重新使用的價格表,下達(dá)給財務(wù)部、銷售人員;

　　3、起草審核相關(guān)業(yè)務(wù)合同,并負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)溝通。與合作資源傳達(dá)或下發(fā)執(zhí)行要求;

　　4、負(fù)責(zé)處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;

　　5、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費用開支的具體經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費用均分燈錄入電腦,按費用計劃表,進(jìn)行費用控制與統(tǒng)計,制訂報表;

　　6、負(fù)責(zé)公司下達(dá)任務(wù)執(zhí)行與督促落實;

　　7、參與價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付款方式);

　　8、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月電腦統(tǒng)計分析,認(rèn)購書,合同簽約的統(tǒng)計分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;

　　9、審核傭金金額并簽字確認(rèn);

　　10、負(fù)責(zé)日�？记�、業(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;

　　11、負(fù)責(zé)編制各種銷售報表;

　　12、根據(jù)客戶應(yīng)交樓款金額及時間表,監(jiān)督催款事項;

　　13、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,做好個別事件的應(yīng)變處理。

　　14、負(fù)責(zé)各部門工作安排計劃;

　　15、簽約客戶資料的確認(rèn);

　　16、負(fù)責(zé)售出單位的.確認(rèn)和審核;

　　17、負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書審查;

　　18、審查全體人員考勤統(tǒng)計表。

　　主要權(quán)限:

　　1、有對本職工作范圍內(nèi)合理性安排建議權(quán);

　　2、有各部門人員工作業(yè)績評審權(quán);

　　3、有董事會總經(jīng)理相關(guān)工作事件提醒權(quán);

　　4、有銷售部日常工作安排權(quán);

　　5、有參與價格制定與執(zhí)行權(quán);

　　二、銷售經(jīng)理

　　直接上級:營銷總監(jiān)

　　直接下級:銷售人員

　　本職工作:依照公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。

　　職位職責(zé):

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價;

　　2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

　　3、重要客戶的接待應(yīng)轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;

　　4、執(zhí)行直接上級制定的銷售計劃,協(xié)助下屬完成銷售目標(biāo);

　　5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作;

　　6、正確及時傳達(dá)上級指示;

　　7、接受客戶投訴并及時處理有關(guān)問題;

　　8、收集來訪、成交客戶信息,及時上報;

　　9、定期聽取直接下屬述職,并對其工作進(jìn)行評定;

　　10、及時對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;

　　11、掌握部工作情況和本項目有關(guān)銷售數(shù)據(jù);

　　12、受理下級員工的建議、異議、按照程序處理;

　　13、制定銷售人員技能培訓(xùn)計劃,報批后實施、考核;

　　14、填報下屬過失報告,根據(jù)執(zhí)行程序匯報上級;

　　15、根據(jù)工作需要調(diào)配下級,報直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;

　　16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;

　　17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結(jié)培養(yǎng)呈送上級審核;

　　18、定期盤點銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實后報送上級;

　　19、安排銷售人員對周邊樓市動態(tài)進(jìn)行調(diào)查,匯總分析后呈送上級;

　　20、預(yù)約律師行與客戶簽約時間;

　　21、關(guān)心下屬思想工作、生活;

　　22、定期向直接上級述職;

　　23、對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　24、對銷售人員的紀(jì)律行跡、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

　　25、對銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、使用負(fù)責(zé);

　　26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;

　　27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事件,并呈報上級。

　　主要權(quán)限:

　　1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權(quán);

　　2、有下屬獎勵建議提名權(quán);

　　3、有換房、更名、退房上報權(quán);

　　4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核權(quán);

　　5、有銷售人員招聘、錄用建議權(quán);

　　6、有了解房地產(chǎn)市場變化,并建議相應(yīng)的推廣、營銷策略建議權(quán)。

　　三、銷售人員

　　直接上級:銷售經(jīng)理

　　本職工作:做好項目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;

　　職位職責(zé):

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱情服務(wù);

　　3、對個人洽談的顧客,做好售后服務(wù);

　　4、對個人發(fā)生的樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;

　　5、接受顧客異議和意見,及時上報,并協(xié)助銷售經(jīng)理處理;

　　7、做好銷售統(tǒng)計工作,填報各項規(guī)定表格;

　　三、會議管理規(guī)范

　　1.營銷部早會

　　(1)時間:每日上午8:30;

　　(2)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

　　(3)內(nèi)容:

　　當(dāng)日工作的分派與布置

　　各環(huán)節(jié)工作問題的解決

　　批評、表揚

　　預(yù)約情況的核對

　　價格、控盤調(diào)整

　　當(dāng)日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

　　銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改

　　2.營銷部晚會(強(qiáng)銷期階段)

　　(1)時間:每日下午16:30;

　　(4)參加人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

　　(5)內(nèi)容:

　　當(dāng)日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

　　次日廣告、促銷情況出處和統(tǒng)一說辭

　　預(yù)約情況的核對

　　價格、控盤調(diào)整

　　今日回款確認(rèn)

　　批評、表揚

　　銷售管理細(xì)則及銷售手冊修改

　　特別備注:

　　會議由銷售主管輪流主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。

　　(6)以會議紀(jì)要形式抄送有關(guān)人員及部門。

　　2.項目每周例會:

　　(1)時間:每周一下午16:30

　　(2)地點:銷售接待中心

　　(3)參加人員:

　　(4)內(nèi)容:

　　一周工作總結(jié):來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標(biāo)的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。

　　銷售策略調(diào)整方向--控盤、價格、推廣的介紹。

　　客戶服務(wù)工作情況

　　置業(yè)顧問體會--每次四人準(zhǔn)備,營銷經(jīng)理點評

　　(5)以會議紀(jì)要形式抄送與會人員。

　　3.月例會

　　(1)時間:

　　(2)地點:銷售接待中心;

　　(3)參加人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關(guān)人員

　　(4)內(nèi)容:

　　上月工作總結(jié)及本月工作計劃

　　客戶動向、樓盤動向、售后情況

　　工作計劃調(diào)整和落實情況

　　(5)以會議紀(jì)要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

　　4.業(yè)務(wù)專題會

　　(1)參加人員;營銷部相關(guān)人員和其他部門相關(guān)人員

　　(2)必須提前一天準(zhǔn)備好討論議題,并且及時通知相關(guān)人員。

　　(3)特點:每個專題將與工作內(nèi)容緊密結(jié)合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行情況。

　　(4)以會議紀(jì)要形式抄送與會人員、相關(guān)部門。

地產(chǎn)營銷管理制度7

　　一、營銷部工作職責(zé):

　　(1)經(jīng)理:

　　a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;

　　b、不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,積極拓展公司的生存空間;

　　c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟(jì)社會效益;

　　d、重視并搞好員工的教育培訓(xùn);

　　e、嚴(yán)格執(zhí)行公司的.財務(wù)制度,認(rèn)真做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟(jì)活動負(fù)責(zé)任;

　　f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團(tuán)化的優(yōu)勢,做到資源共享。

　　(2)客戶服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權(quán)證的辦理、領(lǐng)取、發(fā)放等日常事務(wù);

　　(3)售樓部:主要負(fù)責(zé)樓盤的銷售;

　　(4)中介服務(wù)部:主要負(fù)責(zé)樓宇的中介服務(wù)、租賃服務(wù)等;

　　二、職能發(fā)揮的水平:

　　1、高水平:

　　a、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司在社會上贏得聲譽和信譽。

　　b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為公司樹立品牌。

　　c、為公司創(chuàng)造高效率、高效益。

　　2、中水平:

　　a、基本能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

　　3、低水平:

　　a、不能完成公司下達(dá)的任務(wù)。

　　b、不能為公司創(chuàng)造效益。

　　c、能夠維護(hù)公司的社會形象。

　　三、目前營銷部處于中水平。

　　四、通過以下方法希望達(dá)到高一層水平:

　　1、希望通過借助管理公司科學(xué)的管理方法。

　　2、積極完善內(nèi)部管理。

　　3、積極推銷,做好公司樓盤的宣傳廣告工作。

　　4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

　　5、積極培訓(xùn)及提高員工的競爭意識。

　　6、堅持為顧客提供優(yōu)質(zhì)的超值服務(wù)。

　　7、超額完成公司下達(dá)的任務(wù),為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標(biāo)。

地產(chǎn)營銷管理制度8

　　一.考勤/值班制度

　　1、日常工作時間為:8:30-14:30;13:30-20:30，公司原則上不再另行安排固定休息日。

　　2、值班:

　　3、員工如因病假、補(bǔ)休、休假、公差等原因未能上班，應(yīng)向所在部門經(jīng)理書面報告，并交辦公室核實后，方可執(zhí)行，否則按相關(guān)制度進(jìn)行處理。并及時在考勤表當(dāng)天欄內(nèi)注明事由，并根據(jù)公司具體情況做相應(yīng)處理。

　　4、遲到、早退者，每次扣10元;遲到、早退15-60分鐘，計扣半天工資;遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。

　　5、員工請事假一天，不核發(fā)當(dāng)日工資，連續(xù)事假三天算曠工處理，員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

　　二.勞動紀(jì)律

　　1、聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結(jié)派。

　　2、遵紀(jì)守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。

　　3、保守公司機(jī)密(機(jī)密包括信息、業(yè)務(wù)情況、制度等)，愛護(hù)公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

　　4、工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售及辦公場合奔跑、喧嘩、擅入其他部門，擅自翻拿他人物件。

　　5、工作時間內(nèi)不得談與公事無關(guān)的事情，不得在售樓部閱報，讀與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍，寫私人信件、聽收音機(jī)、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。

　　6、廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。

　　7、工作時間內(nèi)銷售人員不得與客戶私下吃飯。

　　以上情況，如有違者將視情節(jié)輕重分別給予通報、警告、記過、除名、等處分。

　　三.例會制度

　　1、經(jīng)理應(yīng)實行例會制，并于每周一上交上周工作總結(jié)(上周目標(biāo)、完成情況、業(yè)務(wù)員工作情況、不足及改進(jìn)辦法和項目營銷建議)及本周工作計劃(工作目標(biāo)、具體實施計劃)，同時結(jié)合主管銷售總監(jiān)的建議、指導(dǎo)，開展工作。

　　2、日例會:每天早上9:00-9:30為例會時間;

　　周例會:每周日召開全體銷售人員工作會議，由主管經(jīng)理主持召開;

　　月例會:每月30日為例會時間。(如果30日為休息日則提前)。

　　3、周會及重要日會必須設(shè)專人作會議紀(jì)要。

　　四、請假制度

　　1、員工請病假一天以內(nèi)的須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)并報辦公室核準(zhǔn)且不扣工資。一天以上(含二天)的請假，事先須經(jīng)部門經(jīng)理同意后報公司辦公室批準(zhǔn)后方可離崗，否則按日工資三倍予以處罰直至開除處理。

　　2、員工因病不能提前請假，應(yīng)先請示部門經(jīng)理征得同意方可休假，并出具市級以上醫(yī)院的病假證明，上班第一天內(nèi)到辦公室補(bǔ)辦請假手續(xù)，逾期作曠工處理。

　　3、無故曠工者，公司將予以除名處理。

　　五、離辭制度

　　員工自動離職，置業(yè)顧問應(yīng)提前10天，銷售主管應(yīng)提前20天，銷售經(jīng)理應(yīng)提前1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，::必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的.文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等;所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。

　　六、售樓部管理細(xì)則

　　為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下:

　　(一)、作息時間

　　早上8:30-下午8:30

　　(二)、考勤

　　1、遲到早退或委托他人及代他人簽到(扣10分)

　　2、午膳進(jìn)餐時間定為30分鐘

　　超過5分鐘(扣5分)

　　超出15分鐘(扣8分)

　　如無特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天;

　　3、違反請假制度的(扣2分)

　　(三)、紀(jì)律

　　1.不服從上司合理、合法的命令或工作安排;(扣10分)

　　2.對上司不尊重，故意與上司作對;(扣10分或開除)

　　3.有影響公司聲譽之言行;(扣10分或開除并追究法律責(zé)任)

　　4.損壞公司財物;(扣10分或賠償)

　　5.泄露、出賣公司機(jī)密;(開除)

　　6.偽造文件意圖行騙;(開除)

　　7.與客人爭吵及對客人不禮貌;(扣10分或開除)

　　8.向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報酬;(開除)

　　9.不按工作程序做事;(扣5分)

　　10.搬弄事非捏造事實誹謗他人影響團(tuán)結(jié);(扣10分或開除)

　　11.逃避工作推卸責(zé)任;(扣10分)

　　12.工作馬虎;(扣5分)

　　13.儀容不整;(扣2分)

　　14.在售樓部不穿工衣;(扣2分)

　　15.在售樓部前臺化妝;(扣2分)

　　16.上班沒有佩戴員工證(扣8分并扣50元)

　　17.在售樓部內(nèi)吃零食;(扣2分)

　　18.在售樓部內(nèi)吸煙;(扣2分)

　　19.有客人在場時在售樓部內(nèi)閱讀報章刊物;(扣8分)

　　20.有客人在場時閑談;(扣2分)

　　21.當(dāng)值時間打瞌睡;(扣8分)

　　22.保持售樓部整潔每天早上未對柜臺上雜物進(jìn)行清理;(扣3分)

　　23.當(dāng)值時擅自職守干私人事情;(扣10分)

　　24.站或坐姿不規(guī)范;(扣1分)

　　25.毆打他人或互相打斗;(扣10分并開除)

　　26.挪用公司錢銀;(退款及開除并追究法律責(zé)任)

　　27.隱瞞包庇同事錯誤;(扣10分)

　　28.當(dāng)值時講粗言穢語及行為不檢;(扣5分)

　　29.不參加每天售樓部例會的;(扣5分)

　　30.未經(jīng)許可打私人電話;(扣5分)

　　31.當(dāng)值時出崗、閑游或干擾他人工作;(扣10分)

　　32.未到下班時間擅自更衣、簽名;(扣5分)

　　33.未做當(dāng)天工作記錄;(扣8分)

　　34.不按規(guī)定填寫'客戶登記本'者;(扣10分或開除)

　　35.如無正當(dāng)理由三天內(nèi)沒有聯(lián)系到過公司的客戶;(扣10分)

　　36.展銷期間不到場者;(扣5分)

　　37.未經(jīng)許可私自收取客戶訂金;(扣10分或開除)

　　38.未經(jīng)許可擅自對客戶做出超權(quán)限的承諾;(扣10分或開除)

　　39.違反公司其他規(guī)定的視乎情節(jié)做出處理。

　　40.私自對接開發(fā)

　　商;(扣10分或開除)

　　如員工一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過兩次或扣分超過10分，則由公司發(fā)出警告信，一個月內(nèi)違規(guī)次數(shù)超過四次或扣分超過18分，則可考慮開除。任何人當(dāng)年內(nèi)接獲兩封警告信者，則降職處分或即時開除。

地產(chǎn)營銷管理制度9

　　營銷中心必須在每期樓宇發(fā)售30天(新項目第一期樓宇發(fā)售35天)前做好《商品房買賣合同》文本立項工作,并報集團(tuán)營銷品牌中心。

　　營銷中心簽約專員與買受人簽署《商品房買賣合同》前,必須對買受人交來的認(rèn)購書、定金收據(jù)及合格的`身份證明文件進(jìn)行審核,確認(rèn)無誤后,簽署《商品房買賣合同》(如有網(wǎng)上簽約的,先進(jìn)行網(wǎng)上草簽。買受人確認(rèn)電腦輸入的相關(guān)資料無誤,再經(jīng)簽約組負(fù)責(zé)人或經(jīng)理復(fù)核后,正式下載合同)。

　　如認(rèn)購書有特殊約定時,簽約人員必須認(rèn)真審核有關(guān)約定無誤后,在《商品房買賣合同》中標(biāo)注有關(guān)約定條款。買受人提出合同條款與《商品房買賣合同》文本不一致時,營銷中心必須根據(jù)合同報審程序,一天內(nèi)將合同特殊條款報合同管理部審批。

　　買受人簽訂合同當(dāng)天內(nèi)憑聯(lián)機(jī)打印的繳款通知書到我司監(jiān)控帳戶的銀行或其一級支行辦理繳交首期房款手續(xù),憑銀行已蓋章的繳款通知書回執(zhí)、銀行進(jìn)帳單及定金收據(jù)到我司換領(lǐng)交款發(fā)票。

　　合同審核員負(fù)責(zé)催促客戶按規(guī)定時間內(nèi)換領(lǐng)發(fā)票。3天內(nèi)未轉(zhuǎn)帳或未換發(fā)票的,合同審核員必須以掛號信形式催促。

　　簽署完畢的《商品房買賣合同》,營銷中心合同審核員必須根據(jù)認(rèn)購書認(rèn)真審核合同內(nèi)容(包括合同內(nèi)容是否有錯漏,提供證件是否正確),并必須在24小時內(nèi)整理完畢報財務(wù)部審核,財務(wù)部審核完畢24小時內(nèi),再由營銷中心報合同管理部審核。營銷中心送案人員必須在《商品房買賣合同》審批完畢并支付應(yīng)付監(jiān)控款后15天內(nèi)完成房管部門合同監(jiān)證工作。

地產(chǎn)營銷管理制度10

　　(一)銷售例會制度

　　*會議必須遵循"高效、高質(zhì)量"的原則。

　　*開會時，參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會人員必須準(zhǔn)時參會，不得無故缺席、中途退席或遲到。

　　*一般性例會時間必須控制在1個小時以內(nèi)。

　　*所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要，會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿，除存檔外，必須向總經(jīng)理報閱。

　　*每周工作例會

　　1、招集主持：銷售經(jīng)理

　　2、參會人員：項目部全體人員

　　3、開會時間：不定

　　4、上周考勤情況公布;

　　5、上周工作情況總結(jié);

　　6、本周銷售管理工作內(nèi)容;

　　7、解答上周銷售人員提出的疑問;

　　8、本周策劃推廣工作介紹;

　　9、組織銷售人員與策劃人員座談;

　　10、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

　　*每周小組例會

　　1.招集主持：銷售主管

　　2.參會人員：組內(nèi)全體銷售人員

　　3.開會時間：自行安排

　　4.匯總、分析銷售工作中的遇到的'問題

　　5.對疑難客戶進(jìn)行分析，找對策

　　6.對意向客戶的落實情況

　　7.銷售人員的簽約、回款情況

　　8.由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

　　*銷售分析會(月例會)

　　1、招集主持：銷售經(jīng)理

　　2、參會人員：項目部全體員工

　　3、開會時間：每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)

　　4、銷售情況，延期簽約的通報及分析，結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。

　　5、下月銷售計劃和銷售重點。

　　6、公布下個月銷售任務(wù)。

　　7、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手，樹立本項目的知名度、品牌。

　　8、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

　　(二)嚴(yán)重違紀(jì)處理

　　*嚴(yán)禁利用價格、房號及其他不正當(dāng)手段搶客戶，有損公司聲譽者予以辭退。

　　*嚴(yán)禁客服人員利用職務(wù)之便收受業(yè)務(wù)員或客戶賄賂，私押、私放房號者予以辭退。

　　*嚴(yán)禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目，牟取經(jīng)濟(jì)利益予以辭退。

　　*嚴(yán)禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

　　*嚴(yán)禁銷售人員做私單，協(xié)助客戶炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者予以辭退。

　　*嚴(yán)禁泄露公司機(jī)密給客戶或其他項目，使公司遭受損失者予以辭退。

　　*拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù)，工作態(tài)度消極，散發(fā)消極怠工情緒者予以辭退。

　　*散布謠言及流言蠻語，搬弄是非，攻擊詆毀他人，不利于公司員工團(tuán)結(jié)者予以辭退。

　　*多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。

　　*盜竊公司及私人財務(wù)，或公司機(jī)密文件及客戶資料者予以辭退。

　　*觸犯國家法律，由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者予以辭退。

　　*打架斗毆，造成人員傷亡、財產(chǎn)損失，造成不良影響者予以辭退。

地產(chǎn)營銷管理制度11

　　1.營銷策劃管理

　　營銷策劃是市場經(jīng)濟(jì)條件下的(物業(yè))營銷策略及計劃，是物業(yè)營銷成功的關(guān)鍵，是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預(yù)期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

　　a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理直接主管，地產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)，由分別負(fù)責(zé)市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。

　　b、市場調(diào)研人員應(yīng)結(jié)合專題調(diào)研，經(jīng)常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息，力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，匯編有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策法規(guī)，及時整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產(chǎn)信息，定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理，供營銷策劃時參考。

　　c、在項目開工后，負(fù)責(zé)地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書，確定樓價系數(shù)方案，報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

　　d、在預(yù)售前三個月委托并督促房地產(chǎn)管理部門認(rèn)可的測繪所，進(jìn)行可銷售面積測算，辦理商品房(車位)預(yù)售許可證。

　　e、銷售報告書批準(zhǔn)后，即制定銷售價目表、付款方式、購房須知，編寫合同文件及起草其它有關(guān)銷售文件，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。

　　f、選擇和管理好廣告公司，把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參加招標(biāo)，通過評審，報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關(guān)于項目的包裝要嚴(yán)格把關(guān)，力求達(dá)到公司的項目的銷售目標(biāo)。

　　2.銷售管理

　　樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售計劃，采取一切行之有效的措施，最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的展開和完成。

　　a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部具體履行，財務(wù)部負(fù)責(zé)做好樓款的結(jié)算工作，工程部、地盤及物業(yè)公司協(xié)助地產(chǎn)部及時解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的`要求。

　　b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務(wù)以公司售樓處直銷為主，委托代理商為輔。

　　c、銷售程序:

　�、抛稍儭�⑵洽談→⑶填寫認(rèn)購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

　　d、培訓(xùn)、考核與獎勵

　　⑴定期組織銷售人員學(xué)習(xí)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，全面了解和熟悉公司發(fā)展項目情況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

　�、聘鶕�(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施獎勵，逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞分配，又能促進(jìn)公司樓盤銷售的獎勵機(jī)制。

　　⑶每半年進(jìn)行一次銷售人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會考核，建立考核檔案，作為年終獎勵參考依據(jù)之一。

　　e、分工負(fù)責(zé)

　�、配N售人員應(yīng)認(rèn)真對等每筆業(yè)務(wù)，及時掌握客戶線索，跟蹤老客戶，不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負(fù)責(zé)制，誰負(fù)責(zé)登記，誰負(fù)責(zé)跟蹤，一跟到底。實行對客戶從洽談→簽訂認(rèn)購書→簽訂預(yù)售契約→收款交樓，由一人負(fù)責(zé)服務(wù)，以方便與客戶聯(lián)系。

　�、浦付▽Ｈ素�(fù)責(zé)樓宇銷售統(tǒng)計工作，按時、準(zhǔn)確填報各項銷售統(tǒng)計資料，真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的問題，為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)。

　　⑶指定專人負(fù)責(zé)銷售合同管理工作，做到合同填寫清楚，簽署程序合法化，并及時將合同整理歸檔，建立電腦客戶資料系統(tǒng)。

　　f、常規(guī)要求

　�、艑�來訪客戶建立登記制度并進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

　�、其N售人員每周遞交一份銷售書面報告，及時反映銷售情況。

　　⑶銷售人員必須每天記錄工作日志，對當(dāng)日來電、來訪客戶情況建立登記制度，掌握原始資料。

　　3.銷售人員守則

　　a、基本素質(zhì)要求

　　⑴積極主動、盡職盡責(zé)、自覺奉獻(xiàn)、忠于職守。

　�、其N售人員必須以公司利益和聲譽為第一生命，秉公辦事，不得有任何損害公司利益的言行。

　　⑶銷售人員應(yīng)熟悉銷售資料，掌握銷售技巧，嚴(yán)格按照有關(guān)政策、法規(guī)辦事。

　�、茸杂X遵守公司各項規(guī)章制度，在工作時間內(nèi)不做任何私事。

　�、煞�從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好本職工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

　　b、基本操作要求

　�、艑Υ�客戶要態(tài)度誠懇、以禮相待、熱情大方，保持與客戶的良好關(guān)系。

　　⑵接聽客戶電話要禮貌，逐步摸清客戶需求心理，掌握交談技巧，吸引對方前來現(xiàn)場洽談。

　�、窃谂c客戶接觸過程中，銷售人員必須有整體觀念、團(tuán)結(jié)和睦、相互配合、溝通協(xié)作，不得爭搶客戶。

　�、仁蹣翘帒�(yīng)保持整潔、干凈，備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具，每日工作結(jié)束后將桌面和環(huán)境收拾干凈。

　　c、服裝儀容要求

　�、配N售人員必須儀表端莊、精神飽滿。男士必須著襯衫、領(lǐng)帶、西服;女士必須化淡妝，穿統(tǒng)一制服。

　　⑵掛牌上崗，微笑服務(wù)，誠懇親切，以博得客戶信賴。

　�、鞘蹣翘幉坏么舐曅鷩W嬉鬧，不得相互聊天、閑談，不得擅自離崗。

　　d、禁止事項

　　⑴未經(jīng)公司許可，嚴(yán)禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

　�、莆唇�(jīng)公司許可，嚴(yán)禁對外泄露公司客戶任何資料，包括姓名、電話、地址、購買或擬購買之物業(yè)名稱。

　　⑶嚴(yán)禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士之打賞或利益。

　　⑷未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自書面或口頭答應(yīng)客戶要求。

　�、晌唇�(jīng)公司許可，不得私自接受他人委托代管、代租樓盤。

　�、什辉试S在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。

　　4.銷售合同管理

　　a、指定專人負(fù)責(zé)樓宇銷售合同管理工作。

　　b、銷售合同管理人員職責(zé)范圍:

　�、盘顚懞贤�的基本要求:字跡清楚，用字、句規(guī)范，簽署程序合法。

　�、妻k理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關(guān)人員辦理房產(chǎn)證領(lǐng)、取、發(fā)放事宜。

　�、桥浜县攧�(wù)部協(xié)助客戶辦理銀行按揭，直至樓款拔付到我公司財務(wù)帳號為止。

　�、群贤�簽定后，協(xié)同財務(wù)部做好樓款收取和催收工作。

　　c、銷售合同的整理與歸檔

地產(chǎn)營銷管理制度12

　　房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定

　　1.職業(yè)道德

　　遵守公司各項規(guī)章制度;

　　關(guān)心公司,熱愛本職工作;

　　切實服從上司工作安排和調(diào)配,按時完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;

　　提高工作效率,發(fā)揚勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);

　　守法、廉潔、誠實、敬業(yè);

　　不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運行秩序;

　　不搶單,或截同事客戶;

　　不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目,公正評價市場;

　　嚴(yán)守公司或項目商業(yè)秘密;

　　嚴(yán)禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;

　　嚴(yán)禁營私舞弊,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

　　空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

　　如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭吵。

　　如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。

　　2.電話接待管理

　　電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽

　　銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時、認(rèn)真、如實填寫接聽電話記錄表;

　　銷售代表接聽電話時,應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,'您好,××項目,歡迎咨詢'。

　　簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點和需求等)填寫來電登記表;

　　給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

　　如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

　　銷售人員嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。

　　若屬找人電話,應(yīng)回答:'請稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。

　　接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

　　3.接訪管理

　　銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;

　　嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

　　客戶進(jìn)門,每一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;

　　主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動接待客戶�？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。

　　對于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

　　如遇同行來市調(diào),也要積極主動,熱情講解。

　　當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時送上飲水。

　　接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

　　對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;

　　再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;

　　對有意向的客戶再約定看房時間;

　　接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

　　業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

　　業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

　　幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。

　　4.項目介紹管理

　　沙盤講解:

　　側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

　　用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;

　　通過交談?wù)�確把握客戶的真實需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略;

　　當(dāng)客戶超過一人時,注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

　　看現(xiàn)場:

　　引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;

　　帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;

　　囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;

　　耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;

　　講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;

　　通過交談依據(jù)客戶的實際情況有針對性的講解分析;

　　盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

　　5.內(nèi)認(rèn)房房管理

　　一定與銷售現(xiàn)場確認(rèn)可售房號。

　　6.購買洽談

　　倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;

　　通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進(jìn)行介紹;

　　針對客戶的疑惑點,進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;

　　未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;

　　盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

　　7.客戶追蹤;

　　追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

　　追蹤客戶要注意時間的間隙;

　　追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。

　　8.銀行按揭辦理

　　客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費用;

　　業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

　　業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;

　　如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

　　9.入住手續(xù)

　　注意:

　　按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);

　　客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費用明確告與客戶;

　　業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。

　　10.報表管理

　　接電接訪之后及時登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下班前交客服存檔;

　　客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必須及時準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);

　　做好公司臨時下達(dá)的各類問卷調(diào)查;

　　根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤訪問;

　　客服及時提交公司需要的.相關(guān)報表。

　　11.客戶確認(rèn)管理

　　客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

　　輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。

　　如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實際情況選擇接或不接新客戶。

　　正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。

　　老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

　　老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

　　表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

　　客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。

　　如一個客戶接待時間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。

　　現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時接待不止一個客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會給其他業(yè)務(wù)員。

　　如有多個客戶要買同一房號,由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。

　　如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。

　　銷售人員在暫時不接待客戶時,應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

　　如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

　　因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

　　預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

　　輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。

　　12.現(xiàn)場客戶信息收集

　　業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;

　　必要時,業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);

地產(chǎn)營銷管理制度13

　　由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

　　提前離開崗位必須征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則根據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

　　如遇特殊情況不能按時到崗,必須提前一天通知銷售經(jīng)理。

　　銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

　　原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排調(diào)休。

　　原則上周六、周日不安排輪休。

　　如銷售人員之間換休,應(yīng)提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

　　現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。

【地產(chǎn)營銷管理制度】相關(guān)文章：

地產(chǎn)營銷策劃10-16

房地產(chǎn)營銷方案02-14

房地產(chǎn)營銷方案12-16

房地產(chǎn)營銷策劃04-28

房地產(chǎn)全員營銷方案10-15

房地產(chǎn)營銷策劃04-17

地產(chǎn)營銷總監(jiān)崗位職責(zé)07-12

地產(chǎn)市場營銷崗位職責(zé)03-06

房地產(chǎn)營銷策劃的方案06-06