電商倉(cāng)庫(kù)管理制度

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么擬定制度真的很難嗎？下面是小編為大家收集的電商倉(cāng)庫(kù)管理制度，希望能夠幫助到大家。

電商倉(cāng)庫(kù)管理制度1

　　1.產(chǎn)品驗(yàn)收與入庫(kù)：

　　(1)產(chǎn)品到貨后，收貨人員應(yīng)合理安排卸貨;審核送貨單據(jù)和實(shí)物的數(shù)量、狀態(tài)及規(guī)格是否合符采購(gòu)要求，如符合，簽單并搬運(yùn)到指定的區(qū)域。

　　(2)統(tǒng)計(jì)員及時(shí)打印條碼，交與收貨人員貼，標(biāo)簽須與賬、物相符。

　　(3)將供應(yīng)商的送貨單轉(zhuǎn)換成本公司的入庫(kù)單，入庫(kù)單要有倉(cāng)庫(kù)主管和保管人簽字;并及時(shí)交與統(tǒng)計(jì)員，及時(shí)入賬，在入庫(kù)的當(dāng)日辦理相關(guān)入庫(kù)手續(xù)，將入庫(kù)單財(cái)務(wù)聯(lián)傳交財(cái)務(wù);(統(tǒng)計(jì)人員及時(shí)通知審核人員審核系統(tǒng)單據(jù)，入賬)

　　(4)通知質(zhì)檢人員對(duì)物料進(jìn)行檢驗(yàn)。

　　(5)產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)后，庫(kù)管根據(jù)質(zhì)檢簽署的意見進(jìn)行分類歸整：①不合格品歸整后統(tǒng)一放置在一起，與合格品進(jìn)行完全隔離，做好標(biāo)識(shí)，并匯總后上報(bào);并開出移庫(kù)單，并交接單據(jù)，由統(tǒng)計(jì)員做系統(tǒng)移庫(kù)。②合格品放至相應(yīng)的庫(kù)位。

　　(6)產(chǎn)品入庫(kù)后，上報(bào)數(shù)量給部門主管，由部門主管做淘寶上架及發(fā)布入庫(kù)通知。

　　2.與其他部門銜接：

　　(1)新品與產(chǎn)品部：倉(cāng)儲(chǔ)部收到的新品應(yīng)及時(shí)辦理相關(guān)入庫(kù)手續(xù)，辦完手續(xù)的`當(dāng)天由倉(cāng)儲(chǔ)部主管及時(shí)通知產(chǎn)品部取樣拍照。物流部準(zhǔn)備好拍照樣品，并填寫好調(diào)撥單(提貨人及倉(cāng)儲(chǔ)主管簽字)(附一，調(diào)撥單注明日期、款號(hào)、尺碼、顏色、數(shù)量、是否延期等內(nèi)容，調(diào)撥單倉(cāng)管員及統(tǒng)計(jì)員各一聯(lián))，統(tǒng)計(jì)員系統(tǒng)做系統(tǒng)移庫(kù)。同時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)部測(cè)量尺寸(附二，一式兩份，一份提供產(chǎn)品部，一份倉(cāng)儲(chǔ)部留底)，保證貨物能盡快上架。

　　(2)拍照樣品的回收：產(chǎn)品部拍照完后須盡快歸還提取貨物，做好貨品交接工作，并由產(chǎn)品部做系統(tǒng)移庫(kù)工作，倉(cāng)儲(chǔ)部統(tǒng)計(jì)員做系統(tǒng)移庫(kù)審核。超過(guò)7天，需要辦理延期手續(xù)，否則，倉(cāng)儲(chǔ)部要求收回產(chǎn)品。

　　(3)清理囤貨：為了提高貨物的周轉(zhuǎn)速度，倉(cāng)儲(chǔ)部應(yīng)定期清理銷售為客戶預(yù)留的貨物，如銷售無(wú)特殊說(shuō)明，囤貨超過(guò)7天則視為放棄處理，所囤貨物進(jìn)入正常銷售流程。統(tǒng)計(jì)員每天對(duì)系統(tǒng)前7天的所以有出庫(kù)單進(jìn)行清理，刪除。并把清理單據(jù)的數(shù)據(jù)補(bǔ)上架。

　　3.貨物存儲(chǔ)與防護(hù)：

　　(1)應(yīng)提供符合要求的場(chǎng)所和環(huán)境貯存產(chǎn)品，要求通風(fēng)、干燥、防塵等，并配備適量的防火設(shè)備。

　　(2)產(chǎn)品要按定要求整齊擺放，分類別、狀態(tài)、批次進(jìn)行管理，標(biāo)識(shí)應(yīng)清楚規(guī)范，貨物同一款原則上只允許一箱(包)打開。必須確�，F(xiàn)場(chǎng)物料包裝完整無(wú)損。所有人員必須在庫(kù)房人員確認(rèn)的情況下，方可將產(chǎn)品取離庫(kù)房現(xiàn)場(chǎng)。

　　(3)相關(guān)的庫(kù)管應(yīng)有計(jì)劃的進(jìn)行產(chǎn)品循環(huán)盤點(diǎn)，及時(shí)了解庫(kù)存情況，將貯存過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞的產(chǎn)品立即從庫(kù)房中剔除、隔離，并報(bào)填寫相應(yīng)的單據(jù)進(jìn)行處理。(盤點(diǎn)單，移倉(cāng)單，撥廢單)

　　4.貨物調(diào)撥：

　　根據(jù)產(chǎn)品銷售情況是時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料進(jìn)行合理調(diào)撥。

　　(1)A倉(cāng)管員是時(shí)根據(jù)銷售需求，合理安排A庫(kù)存，然后按庫(kù)存需求開出調(diào)撥，通知B倉(cāng)管員調(diào)貨。

　　(2)B倉(cāng)管人員收到調(diào)撥通知后，及時(shí)按單調(diào)撥物料。立時(shí)調(diào)撥到A倉(cāng)庫(kù)，并跟A倉(cāng)管員進(jìn)行物料交接，并雙方簽名確認(rèn)。

　　(3)調(diào)撥單據(jù)A、B倉(cāng)管員各一份，一份交統(tǒng)計(jì)員，統(tǒng)計(jì)員及時(shí)根據(jù)調(diào)撥單及時(shí)在系統(tǒng)做倉(cāng)位調(diào)整。

　　5.產(chǎn)品發(fā)放

　　(1)打單員審核客戶付款情況，確定已經(jīng)付款，打單員打出快遞單和出庫(kù)單。

　　(2)庫(kù)管員發(fā)料，應(yīng)保證認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確的態(tài)度，做到到見單作業(yè)，嚴(yán)格按單發(fā)貨，發(fā)完后立即完善發(fā)料手續(xù)，與統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行單據(jù)交接，統(tǒng)計(jì)員并于當(dāng)日內(nèi)進(jìn)行對(duì)系統(tǒng)單據(jù)進(jìn)行審核，做到日清日結(jié)，保證帳實(shí)一致性;

　　(3)發(fā)料應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”原則，由此來(lái)杜絕因發(fā)放產(chǎn)品程序不規(guī)范造成產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)變而給公司造成的經(jīng)濟(jì)損失。

　　6.退貨與換貨

　　(1)銷售過(guò)程中，因質(zhì)量問(wèn)題、規(guī)格型號(hào)、顏色與訂單不符等客觀原因，需要退換貨物的，可憑發(fā)貨單及實(shí)物辦理退換手續(xù)，退換貨物須經(jīng)質(zhì)檢核查及倉(cāng)儲(chǔ)部主管審核確認(rèn);若非質(zhì)量原因，由客戶人為造成的損壞恕不退換。

　　(2)貨物收回后，倉(cāng)庫(kù)人員(統(tǒng)計(jì)員)需及時(shí)將貨物歸位。所有次品退貨由收貨人員，統(tǒng)一集中退回給相應(yīng)的供應(yīng)商，開次品退廠單，并及時(shí)與統(tǒng)計(jì)員進(jìn)行單據(jù)交接，統(tǒng)計(jì)員及時(shí)做系統(tǒng)退貨。(生產(chǎn)廠家送貨的，做到一日一清，采購(gòu)的零星貨物做到一星期一退)。

　　7.賬務(wù)處理：

　　(1)為保證帳務(wù)處理的及時(shí)性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性，確保帳務(wù)相符，要求帳務(wù)必做到日清日結(jié);

　　(2)所有有效單據(jù)必須是按規(guī)定的各貨物環(huán)節(jié)的人員簽字確認(rèn)后方可進(jìn)行帳務(wù)處理;

　　(3)單據(jù)填制必須清晰、明了、規(guī)范，保證準(zhǔn)確性，填寫好的信息一般不允許更改，確須更改只能采用劃改(能辨別改前信息)并由更改者簽署全名及更改日期;

　　(4)各類單據(jù)須及時(shí)歸集并安全保管，每月月底相關(guān)做帳人員需對(duì)當(dāng)月的單據(jù)進(jìn)行清理匯總，裝訂成冊(cè)，妥善保存，便于核查和追溯。

　　8.補(bǔ)貨計(jì)劃：倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)發(fā)貨量及倉(cāng)庫(kù)備貨量，每日提出補(bǔ)貨計(jì)劃，提交總經(jīng)辦或采購(gòu)部審批。

　　9.補(bǔ)貨到貨通告：總經(jīng)辦或采購(gòu)部對(duì)補(bǔ)貨貨物一下訂單，就在公司內(nèi)部群里立即通知銷售部及倉(cāng)儲(chǔ)部。倉(cāng)儲(chǔ)部收到補(bǔ)貨貨物，清點(diǎn)無(wú)誤后，辦理相關(guān)入庫(kù)手續(xù)，上架銷售，同時(shí)在公司內(nèi)部群里通知產(chǎn)品部和銷售部。

　　附1 退貨與換貨

　　1.退供應(yīng)商：

　　(1)對(duì)于來(lái)料經(jīng)質(zhì)檢檢驗(yàn)有部分不合格的,由質(zhì)檢部檢驗(yàn)員將當(dāng)批不合格件從整批料件中挑出并隔離開,做好不合格標(biāo)識(shí)，等待供應(yīng)商來(lái)退貨。 對(duì)當(dāng)月不能及時(shí)清退的廠家,庫(kù)管應(yīng)報(bào)出清單給采購(gòu)部及財(cái)務(wù)部,由其督促?gòu)S家盡快退貨。

　　(2)發(fā)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格品,要求打包人員必須將退貨品牌、物料編碼、型號(hào)、名稱、數(shù)量、注明清楚,備注清楚不合格原因，退貨人員(統(tǒng)計(jì)員)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)物料清點(diǎn)并做出清單(移庫(kù)單),及時(shí)對(duì)淘寶出售商品做相應(yīng)數(shù)量的下架。根據(jù)清單及時(shí)做系統(tǒng)移庫(kù)，將不合格物料及時(shí)移到次品倉(cāng)庫(kù)。

　　2.銷售退回：售后人員填寫退貨單，倉(cāng)庫(kù)人員(統(tǒng)計(jì)員)確定貨物已經(jīng)退回，清點(diǎn)數(shù)量，簽收，通知質(zhì)檢人員檢驗(yàn)，確定質(zhì)量問(wèn)題性質(zhì)，確定可退的，由質(zhì)檢人員簽字，單據(jù)交統(tǒng)計(jì)，由統(tǒng)計(jì)人員審核系統(tǒng)退貨單，并通知下一環(huán)節(jié)入賬退款。

　　3.銷售換貨：售后人員填寫退貨單，倉(cāng)庫(kù)人員(統(tǒng)計(jì)員)確定貨物已經(jīng)退回，清點(diǎn)數(shù)量，簽收，通知質(zhì)檢人員檢驗(yàn)，確定質(zhì)量問(wèn)題性質(zhì)，確定可換的，由質(zhì)檢人員簽字，單據(jù)交統(tǒng)計(jì)，并由統(tǒng)計(jì)員通知發(fā)貨，通知打單員打出發(fā)貨單(備注換貨)，收統(tǒng)計(jì)員簽字方可發(fā)貨。

　　附2商品管理

　　1)新到的貨品，倉(cāng)儲(chǔ)部驗(yàn)收當(dāng)天，由倉(cāng)儲(chǔ)部主管向全體人員群發(fā)到貨通知(寫明款號(hào)、貨物名稱)，倉(cāng)儲(chǔ)部當(dāng)天內(nèi)須辦完入庫(kù)歸位手續(xù);成功入庫(kù)后，倉(cāng)儲(chǔ)部主管在產(chǎn)品部群發(fā)完成入庫(kù)通知(寫明款號(hào)、貨物名稱)，延誤損失須由倉(cāng)儲(chǔ)主管負(fù)責(zé)。

　　2)倉(cāng)儲(chǔ)部完成入庫(kù)后，通知產(chǎn)品部取樣拍照的同時(shí)，通知質(zhì)檢員取物測(cè)量尺寸，測(cè)量尺寸注明款號(hào)、貨物名稱，質(zhì)檢員須于收到通知當(dāng)日或者次日測(cè)好尺寸并交于產(chǎn)品部。

　　3)自倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)出入庫(kù)完成通知后，產(chǎn)品部依據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)主管通知中注明的款號(hào)、名稱進(jìn)入系統(tǒng)查詢，可查看該款號(hào)所有顏色，填寫出貨單到倉(cāng)庫(kù)取貨，出貨單須寫明款號(hào)、顏色、尺碼、數(shù)量、提貨人;產(chǎn)品部自倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)出入庫(kù)完成通知后，須在3天內(nèi)完成攝影、制圖、發(fā)布工作。

　　4)熱銷品補(bǔ)貨：

　　倉(cāng)儲(chǔ)部收到熱銷品補(bǔ)貨當(dāng)天，由倉(cāng)儲(chǔ)部主管向全體人員群發(fā)到貨通知(寫明款號(hào)、貨物名稱)，倉(cāng)儲(chǔ)部當(dāng)天須辦完入庫(kù)歸位手續(xù)并上架，上架成功后，倉(cāng)儲(chǔ)部主管同時(shí)向銷售部組、產(chǎn)品部及淘寶商品頁(yè)面管理人員發(fā)布熱銷品補(bǔ)貨已上架通知。

　　附3質(zhì)檢要求

　　每個(gè)顏色號(hào)碼抽檢10%，包括比較尺寸大小，色差等相關(guān)內(nèi)容。如果合格率低于100%，加抽10%，如果合格率低于70%，則報(bào)告總經(jīng)辦，要求整單退貨處理。如果合格率高于70%低于100%，則全檢后再入庫(kù)，次品報(bào)數(shù)量總經(jīng)辦退貨。

電商倉(cāng)庫(kù)管理制度2

　　一.電商倉(cāng)庫(kù)管理工作制度

　　1.倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù)

　　（1）做好貨品物資出庫(kù)和入庫(kù)工作。

　　（2）做好貨品物資的保管工作。

　　（3）做好各種防患工作，確保貨品物資的安全保管。

　　2.、對(duì)于入庫(kù)的貨物，保管人員要認(rèn)真驗(yàn)收物資的數(shù)量、名稱是否與貨單相符，對(duì)于實(shí)物與貨單內(nèi)容不相符的，辦理入庫(kù)手續(xù)要如實(shí)反映。

　　3.對(duì)于貨物驗(yàn)收過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象，保管人員有權(quán)拒絕辦理入庫(kù)手續(xù)，并視具體情況報(bào)告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。

　　4.對(duì)于一切手續(xù)不全的提貨，保管員有權(quán)拒絕發(fā)貨，并視具體情況報(bào)告運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。

　　5.倉(cāng)庫(kù)保管員要及時(shí)登記各種貨物明細(xì)賬，做到日清月結(jié)，達(dá)到賬賬相符、賬物相符，賬卡相符。

　　6.每月月底之前，保管人員要對(duì)當(dāng)月各種貨物“入、出、存”情況予以匯總，并編制報(bào)表上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。

　　7.保管員會(huì)同財(cái)務(wù)人員對(duì)庫(kù)存貨物每季季末盤點(diǎn)對(duì)賬。發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘缺，必須查明原因，分清責(zé)任，及時(shí)寫出書面報(bào)告，提出處理意見，報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng).

　　8.做好倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)的銜接工作，在保證貨物供應(yīng)、合理儲(chǔ)備的前提下，力求減少庫(kù)存量，并對(duì)貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議.

　　9.根據(jù)各種貨物的不同種類及特性，結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件，保證倉(cāng)庫(kù)貨物定置擺放，合理有序，保證貨物的進(jìn)出和盤存方便。

　　10.對(duì)于有特殊要求等貨物，應(yīng)指定專人管理，并設(shè)置明顯標(biāo)志。

　　11.建立健全出入庫(kù)人員登記制度。

　　12.嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定，切實(shí)做好防火、防盜工作，保證倉(cāng)庫(kù)和貨物財(cái)產(chǎn)的安全。

　　13.倉(cāng)管人員每天上下班前要做到三“檢查”，確保財(cái)產(chǎn)貨物的完整。如有異常情況，要立即上報(bào)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)。

　�。�1）上班必須檢查倉(cāng)庫(kù)門鎖有無(wú)異常，物品有無(wú)丟失。

　�。�2）下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。

　�。�3）檢查有特殊要求物品是否單獨(dú)存儲(chǔ)、妥善保管。

　　14.嚴(yán)格遵守倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律、規(guī)定，倉(cāng)庫(kù)保管紀(jì)律內(nèi)容規(guī)定；

　�。�1）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙。

　　（2）嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

　�。�3）嚴(yán)禁涂改賬目。

　�。�4）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放雜物、廢品。

　�。�5）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存放私人物品。

　�。�6）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)閑談、談笑、打鬧。

　�。�7）嚴(yán)禁隨意動(dòng)用倉(cāng)庫(kù)消防器材。

　�。�8）嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)亂放電源，臨時(shí)電線，臨時(shí)照明。

　　二.電商倉(cāng)庫(kù)管理工作的崗位規(guī)范

　　1.遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

　　2.做好工作前的準(zhǔn)備，工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

　　3.工作中不要隨便離開自己的崗位，并服從部門負(fù)責(zé)人安排。

　　4.如需外出辦事，應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人。

　　5.上班時(shí)間不打私人電話，不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

　　6.下班時(shí)，倉(cāng)庫(kù)各種用具、物品要整理、收拾歸位。

　　7.考慮好第二天要做和要用的事物,并記錄，以備第二天按時(shí)完成工作。

　　8.關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

　　9.公司物品不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。

　　10.下班時(shí),應(yīng)與同事銜接后再回家。

　　三.電商倉(cāng)庫(kù)管理工作的崗位職責(zé)

　　倉(cāng)庫(kù)崗位分別為：倉(cāng)庫(kù)主管、打單員、售后受理員、配貨員及補(bǔ)貨、打包員

　　1.倉(cāng)庫(kù)主管崗位職責(zé)：

　　（1）負(fù)責(zé)根據(jù)各店鋪銷售計(jì)劃合理配置庫(kù)房存儲(chǔ)空間；

　�。�2）負(fù)責(zé)協(xié)助公司倉(cāng)儲(chǔ)負(fù)責(zé)人制定提升倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；

　�。�3）負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與調(diào)整，提高貨品的出入庫(kù)效率和質(zhì)量；

　�。�4）負(fù)責(zé)每日對(duì)缺貨或積壓滯銷產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)反饋與處理；

　�。�5）負(fù)責(zé)編寫無(wú)條碼產(chǎn)品的編碼工作；

　�。�6）負(fù)責(zé)組織本庫(kù)人員進(jìn)行出入庫(kù)產(chǎn)品的裝卸車及搬運(yùn)；

　�。�7）負(fù)責(zé)庫(kù)房的現(xiàn)場(chǎng)管理，包括人員的組織調(diào)配、貨品的擺放整齊、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)；

　�。�8）負(fù)責(zé)組織月度存貨盤點(diǎn)，爭(zhēng)取做到每日盤點(diǎn)；

　�。�9）負(fù)責(zé)公司大倉(cāng)相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)接；

　　（10）負(fù)責(zé)將系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的突發(fā)事件及時(shí)向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)匯報(bào)；

　�。�11）負(fù)責(zé)貨品及庫(kù)房安全；

　�。�12）按時(shí)完成上級(jí)安排的其他工作。

　　2.打單員崗位職責(zé)

　�。�1）快速審單、整理并打印訂單 （每天保持4點(diǎn)之前付款的訂單第一時(shí)間打印出來(lái)交由配貨人員）

　�。�2）配合售后、售前客服、F5審單、打單及訂單修改（第一時(shí)間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對(duì)信息是否一致）；

　�。�3）整理底單并分類；配合售后、售前客服追件查單

　�。�4）線下訂單出入庫(kù)（例微信訂單、線下訂單、員工自購(gòu)訂單、漏發(fā)補(bǔ)發(fā)等）

　�。�5）在上班及快遞收貨時(shí)間范圍內(nèi)處理好ERP系統(tǒng)待打印訂單，空閑時(shí)間配合及協(xié)助其他崗位的工作

　�。�6）整理每天的未發(fā)貨訂單，裝訂放好移交給運(yùn)營(yíng)部門。并且每天寫報(bào)表向運(yùn)營(yíng)總監(jiān)及店長(zhǎng)匯報(bào)工作情況

　�。�7）及時(shí)完成上級(jí)安排的`其他工作。

　　3.售后受理員崗位職責(zé)（一般是售后客服兼管）

　�。�1）負(fù)責(zé)在收到退貨后的3個(gè)工作日內(nèi)將受理情況反饋主管負(fù)責(zé)銷售人員或相關(guān)顧客；

　�。�2）負(fù)責(zé)開具手工退貨單，并報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管審核；

　　（3）負(fù)責(zé)退貨庫(kù)庫(kù)存產(chǎn)品的準(zhǔn)確性；

　　（4）負(fù)責(zé)客戶退貨、相關(guān)供應(yīng)商退貨受理信息臺(tái)帳的編制，并及時(shí)反饋倉(cāng)庫(kù)主管；

　�。�5）負(fù)責(zé)每批清退的庫(kù)存產(chǎn)品盤點(diǎn)，如差異，并查找差異原因上報(bào)倉(cāng)庫(kù)主管；

　�。�6）負(fù)責(zé)做好轄區(qū)的"6S" (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)日常工作；

　�。�7）及時(shí)完成上級(jí)安排的其他工作。

　　4.配貨員及補(bǔ)貨工作職責(zé)

　　（1）整理訂單并分類，第一時(shí)間做好配貨準(zhǔn)備；

　�。�2）仔細(xì)核對(duì)訂單信息、配合售后、訂單客服跟單；

　�。�3）第一時(shí)間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補(bǔ)貨員做好相應(yīng)的補(bǔ)貨準(zhǔn)備（保持當(dāng)天4點(diǎn)之前的訂單可以當(dāng)天完成發(fā)貨）；

　　（4）配合其他部門做后續(xù)工作，整齊分類堆放好倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品；

　�。�5）監(jiān)控各產(chǎn)品的庫(kù)存，斷貨、缺貨第一時(shí)間聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)主管進(jìn)行登記；

　�。�6）明確斷貨、缺貨商品的供應(yīng)時(shí)間，并配合其他部門做好相關(guān)后續(xù)推廣通知；

　�。�7）配合倉(cāng)庫(kù)部門做好倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)計(jì)及備貨；

　�。�8）空閑配合打包整理倉(cāng)庫(kù)貨品貨架.

　　5.打包員崗位職責(zé)

　　（1）負(fù)責(zé)裝包工作，裝包前要核對(duì)和確保快遞單上描述的產(chǎn)品和裝包的實(shí)物

　�。�2）負(fù)責(zé)包裝后稱重、掃描快遞單記錄到表格匯總

　　（3）負(fù)責(zé)包材區(qū)包材品的日常保管；

　　（4）負(fù)責(zé)按打包流程進(jìn)行有序打包；

　�。�5）負(fù)責(zé)做好打包工作區(qū)的"6S" (即整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)日常工作；

　�。�6）及時(shí)完成上級(jí)安排的其他工作。

　　四.電商倉(cāng)庫(kù)部月度績(jī)效考核表

　　1.出庫(kù)率：

　　指標(biāo)要求：當(dāng)日訂單發(fā)貨率=當(dāng)日發(fā)出訂單數(shù)/當(dāng)日五點(diǎn)之前的所有正常訂單數(shù)*100%。當(dāng)月發(fā)貨率取一個(gè)月每日出庫(kù)率得平均值。

　　指標(biāo)權(quán)重：25%

　　評(píng)分等級(jí):

　�、俪鰩�(kù)率=100%得25分

　　②97%≤出庫(kù)率<100%得15分

　�、�90%≤出庫(kù)率<97%得5分

　　2.入庫(kù)

　　指標(biāo)要求：已收貨盤點(diǎn)入庫(kù)天數(shù)

　　指標(biāo)權(quán)重：10%

　　評(píng)分等級(jí):

　�、偃霂�(kù)天數(shù)≤1，得10分

　　②1<入庫(kù)天數(shù)<2，得5分

電商倉(cāng)庫(kù)管理制度3

　　一、目的

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的管控，建立完善的操作流程，明確崗位職務(wù)及責(zé)任。提高各崗位的工作效率，減少以至杜絕出錯(cuò)率。

　　二、對(duì)象

　　倉(cāng)儲(chǔ)部門各崗位人員

　　三、工作內(nèi)容

　　1、倉(cāng)庫(kù)部門分類：

　　倉(cāng)庫(kù)主管

　　制單部

　　發(fā)貨部

　　2、工作職責(zé)

　　2.1倉(cāng)庫(kù)主管：

　　1、掌握倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的庫(kù)存情況及采購(gòu)計(jì)劃(計(jì)劃明確到每日、每周、每月)。

　　2、協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)各崗位工作上的合理銜接，確保倉(cāng)庫(kù)日常工作的順暢進(jìn)行。

　　3、處理與公司其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

　　4、倉(cāng)庫(kù)工作人員安排不足及異常及時(shí)通知行政部門。

　　5、對(duì)倉(cāng)庫(kù)人員工作時(shí)間做出合理安排。(活動(dòng)大促上班時(shí)間的變動(dòng))

　　6、需要倉(cāng)庫(kù)主管統(tǒng)計(jì)考勤表、月報(bào)表，跟行政、財(cái)務(wù)核對(duì)。

　　7、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)固定資產(chǎn)的管理(電腦、打印機(jī)、電子稱等)。

　　8、組織倉(cāng)庫(kù)人員定期進(jìn)行產(chǎn)品的整理盤點(diǎn)。

　　2.2制單部：

　　1、確保每天17點(diǎn)之前的訂單都能正常審核打印。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)總部來(lái)貨的檢驗(yàn)查收，確定數(shù)字正確方可入庫(kù)，并錄入ERP軟件庫(kù)存。

　　3、實(shí)時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，統(tǒng)計(jì)備貨表格，每月底交給倉(cāng)庫(kù)主管核實(shí)。

　　4、及時(shí)取得運(yùn)營(yíng)活動(dòng)方案(及時(shí)了解具體活動(dòng)產(chǎn)品、預(yù)估活動(dòng)銷售數(shù)量、活動(dòng)時(shí)間跨度)，做出系統(tǒng)和產(chǎn)品的調(diào)整，并通知倉(cāng)庫(kù)主管并反饋運(yùn)營(yíng)。

　　制單專員：

　　1、準(zhǔn)確打印各平臺(tái)每天交易成功的發(fā)貨單、快遞單(確保每5點(diǎn)之前的訂單都能正常打出、點(diǎn)擊發(fā)貨)。

　　2、根據(jù)客服備注、客人留言正確審核訂單，保證后臺(tái)發(fā)貨的及時(shí)性。

　　3、負(fù)責(zé)抽取底單、掃描上傳攬件信息，對(duì)快遞單進(jìn)行分類保存、方便售后查詢底單。

　　3、負(fù)責(zé)各店鋪促銷活動(dòng)E電店的設(shè)置。

　　4、對(duì)需要開發(fā)票的訂單開具發(fā)票。

　　倉(cāng)庫(kù)文員：

　　1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的`出入庫(kù)登記。

　　2、與客服溝通處理疑難件(該地址、換快遞、分地址發(fā)等等)并告之制單員。

　　3、處理退貨登記及售后的補(bǔ)發(fā)，退貨產(chǎn)品入庫(kù)，影響二次銷售的次品的退貨登記。做賬、做平庫(kù)存(錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，補(bǔ)發(fā)，退貨，送人;處理)

　　4.1退貨、不影響二次銷售產(chǎn)品的入庫(kù)登記、E店寶做賬。

　　4.2退貨、影響二次銷售產(chǎn)品退回總部的做賬。

　　4、根據(jù)銷售情況，統(tǒng)計(jì)制作每日、備貨表格，每月底交給組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)交給主管。

　　2.3發(fā)貨部：

　　1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)包材的管理以及分類擺放。

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)貨的檢驗(yàn)查收，確認(rèn)產(chǎn)品名稱、數(shù)量、正確無(wú)誤后入庫(kù)。

　　3、對(duì)倉(cāng)庫(kù)打包耗材的統(tǒng)計(jì)，庫(kù)存不足維持正常銷售10天或有大型活動(dòng)時(shí)需要進(jìn)貨時(shí)及時(shí)告知倉(cāng)庫(kù)主管。

　　4、制定打包的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和執(zhí)行。

　　5、負(fù)責(zé)計(jì)劃大促活動(dòng)的倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備工作(主打產(chǎn)品提前打包、耗材的切割等)。

　　倉(cāng)庫(kù)管理員：

　　1、整理發(fā)貨訂單并分類，仔細(xì)核對(duì)訂單信息、產(chǎn)品，對(duì)訂單進(jìn)行配貨。

　　2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的分類擺放以及貨架上產(chǎn)品的補(bǔ)貨，保持倉(cāng)庫(kù)的整齊、干凈。

　　3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的出入庫(kù)管理，做到憑單出入庫(kù)。

　　4、合理規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品的擺放以及庫(kù)位的管理。

　　5、倉(cāng)庫(kù)出現(xiàn)異常在自己處理不了的情況下(缺貨、安全隱患等)，及時(shí)告知主管。

　　6、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的貨品的管理，注意倉(cāng)庫(kù)的防火、防盜、防潮、防害、確保產(chǎn)品的安全。

　　驗(yàn)貨稱重專員：

　　1、檢查發(fā)貨單與快遞單是否匹配。

　　2、檢查產(chǎn)品是否有錯(cuò)配，漏配，多配。

　　3、負(fù)責(zé)灌裝產(chǎn)品氣泡膜的包裝。

　　4、負(fù)責(zé)打包好產(chǎn)品的稱重上傳重量和包裹的擺放。

　　打包專員：

　　1、對(duì)驗(yàn)貨完的產(chǎn)品進(jìn)行打包操作。

　　2、檢查快遞單與面單是否匹配，確保信息正確。

　　3、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)日常衛(wèi)生。

　　3、倉(cāng)庫(kù)人員組成

　　倉(cāng)庫(kù)主管：

　　制單部：

　　發(fā)貨部：

　　4、倉(cāng)庫(kù)工作流程

　　4.1準(zhǔn)備流程

　　1、制單組長(zhǎng)跟主管溝通根據(jù)日常銷量哪些產(chǎn)品庫(kù)存需要補(bǔ)倉(cāng)。

　　1.1 西湖龍井庫(kù)存不足銷售2天的產(chǎn)品補(bǔ)貨數(shù)按7天的量安排補(bǔ)貨。(注：?jiǎn)纹啡珍N量超100罐的備貨數(shù)可縮短到3天)

　　1.2 非西湖龍井庫(kù)存不足銷售5天產(chǎn)品補(bǔ)貨數(shù)按15天的量安排補(bǔ)貨。

　　2、打包人員開始提前打包。

　　2.1 日常銷售爆款產(chǎn)品的提前打包，(如E包的杯子)

　　2.2 成品來(lái)貨入庫(kù)前的初包裝，(如禮盒的氣泡膜包裹等)

　　2.3 大促活動(dòng)前三天，對(duì)主推產(chǎn)品的打包，針對(duì)量大單一的產(chǎn)品。

　　3、制單專員開始抓單審單，打印發(fā)貨單、快遞單。

　　3.1 單次審單不可超過(guò)200單，方便如改收貨信息、退換貨、改快遞等異常單的查找。

　　3.2 審單發(fā)貨時(shí)間，正常銷售日必須做到第一批單子10：30之前點(diǎn)發(fā)貨，第二批單子12：00之前點(diǎn)發(fā)貨，第三批單子14:30之前點(diǎn)發(fā)貨第四批單子16:30之前點(diǎn)發(fā)貨，第五批單子17:30之前點(diǎn)發(fā)貨。(第五批單子順豐快遞優(yōu)先打印)

　　4.2發(fā)貨流程

　　1、由制單員將當(dāng)天發(fā)貨的快遞單、面單，交給倉(cāng)庫(kù)管理員配貨。

　　2、配貨員根據(jù)匯總單用購(gòu)物車配好當(dāng)批需要發(fā)貨的產(chǎn)品總數(shù)，然后進(jìn)行單筆訂單的配貨。

　　2、倉(cāng)庫(kù)管理員配好每一筆訂單需通過(guò)驗(yàn)貨專員進(jìn)行驗(yàn)貨。

　　4、通過(guò)驗(yàn)貨專員檢驗(yàn)確保訂單正確再交由打包專員進(jìn)行打包。

　　3、發(fā)貨單放入包裹中一并寄出。

　　5、一批單子全部打完之后由打包員配合驗(yàn)貨專員進(jìn)行稱重登記。

　　6、稱重完的包裹，由驗(yàn)貨員根據(jù)快遞的不同，放在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。

　　4.3應(yīng)急方案的制定