客服工作崗位職責

　　在不斷進步的社會中，崗位職責的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的客服工作崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服工作崗位職責1

　　1、負責物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項服務(wù)的具體實施服務(wù)跟進;

　　2、配合客服主管開展工作，為業(yè)主、用戶提供相應的服務(wù);

　　3、按照規(guī)定對公共區(qū)域進行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

　　4、負責檢查大堂、公共區(qū)域等各項設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、安管等部門聯(lián)系以保障各項設(shè)施的正常運行。

　　5、解決相應問題并進行記錄，必要時通知相應部門主管、經(jīng)理;

　　6、協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

　　7、監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的.裝修規(guī)定進行文明施工;

　　8、每天不定時巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;

　　9、對空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10、負責本部門所有檔案及各個相關(guān)部門的溝通函件及服務(wù)中心的資料的歸檔與管理。

　　11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

客服工作崗位職責2

　　1、負責處理顧客退換貨。

　　2、提供便民服務(wù)及為顧客開具發(fā)票。

　　3、接聽電話，應使用禮貌用語，熱心地為來電人提供信息。

　　4、處理顧客遺留商品，進行登記后，及時反饋給相關(guān)部門。

　　5、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理。

　　6、負責處理顧客投訴。

　　7、負責促銷贈品的.管理及發(fā)放工作。

　　8、負責顧客存、取包業(yè)務(wù)。

　　9、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請。

　　10、賣場快訊的追蹤、分發(fā)。

　　11、負責店內(nèi)顧客導購工作。

　　12、顧客建議及意見的收集反饋工作。

客服工作崗位職責3

　　1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規(guī)則講解培訓；

　　2、跟進、對接、服務(wù)各渠道資源，根據(jù)經(jīng)營目標負責運營和管理維護；

　　3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的營銷活動的.策劃、互動、執(zhí)行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉(zhuǎn)換；

　　4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；

　　5、記錄分析運營數(shù)據(jù)，改進營銷策略，優(yōu)化運營手段，提高用戶質(zhì)量；

　　6、向運營總裁直接述職。

客服工作崗位職責4

　　1、回答解疑玩家的問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關(guān)部門;

　　2、與運營團隊建立良好的'溝通關(guān)系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性;

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協(xié)調(diào)玩家與公司之間的良好關(guān)系。

客服工作崗位職責5

　　1、負責售后服務(wù)團隊的管理和監(jiān)督，規(guī)范售后服務(wù)流程和落實并完善售后服務(wù)管理制度，切實提升公司整體售后服務(wù)水平和公司形象；

　　2、跟蹤客戶報修過程，安裝過程，銷戶過程，解決客戶問題，提供相關(guān)服務(wù)；

　　3、抗壓力要強，能吃苦耐勞；

　　4、工作態(tài)度要端正。

客服工作崗位職責6

　　1、了解并熟知公司游戲產(chǎn)品的知識和玩法;

　　2、負責手游客戶電話、玩家QQ群，后臺等回復，對每一位玩家做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作;

　　3、指導新手玩家了解游戲、熟悉游戲、成為游戲的忠實用戶;

　　4、處理玩家在線訴求，監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，維護游戲世界的正常秩序;

　　5、收集游戲建議并反饋，促使游戲更加完善;

　　6、對接渠道方發(fā)來的用戶訴求，解決問題并與渠道方保持良好的`溝通;

　　7、對內(nèi)跨部門溝通，能夠?qū)⒂脩粜畔⑶逦�明了的反饋給合作部門，并能提供一定建議

客服工作崗位職責7

　　1、負責電商客服團隊的日常管理；

　　2、協(xié)助運營，完成客服團隊目標；

　　3、不斷總結(jié)、優(yōu)化服務(wù)話術(shù)，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉(zhuǎn)化率；

　　4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分；

　　5、負責對電商客服人員進行管理，監(jiān)督，考核，評估；

　　6、建立、維護和改善客戶服務(wù)體系的工作標準和模式；

　　7、能夠耐心培養(yǎng)客服新手，不斷提升客服團隊專業(yè)能力。

客服工作崗位職責8

　　1、負責管理和培訓客服專員

　　2、發(fā)貨安排

　　3、負責整個客服部門的銷售能力提高

　　5、處理售后以及中差評處理

　　6、每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提出改進意見

　　7、定期的回訪客戶，維護客戶，統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題，從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進意見

　　8、新品，活動資料發(fā)送、傳達，使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解

　　9、日常庫存的了解，對于銷量好的`商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

【客服工作崗位職責】相關(guān)文章：

售后客服的工作崗位職責10-07

物業(yè)客服工作崗位職責01-30

客服崗位職責07-12

客服崗位職責04-02

客服主管崗位職責08-05

客服主管崗位職責05-22

客服專員崗位職責06-27

物業(yè)客服崗位職責06-25

客服代表崗位職責09-02