實用的年度計劃范文錦集五篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，此時此刻我們需要開始制定一個計劃。相信大家又在為寫計劃犯愁了？下面是小編整理的年度計劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

年度計劃 篇1

　　衣食住行，一直是人們所不可或缺的生活用品。隨著社會的進步，人們的生活品位和消費理念也在不斷地逐步提高，轎車已經(jīng)成為一些經(jīng)濟豐裕人群的代步方式，更是一種身份和地位的象征。在眾多的轎車品牌當中，比亞迪一直堅持節(jié)能低碳、經(jīng)濟省油的產(chǎn)業(yè)發(fā)展路線，而這正好適合中國未來轎車行業(yè)發(fā)展的國情，致使比亞迪成為新能源的領(lǐng)跑者。

　　著眼鄱陽，是一個擁有近150萬人口的發(fā)展中城市，隨著轎車的日益普及，鄱陽的汽車市場逐漸成熟，對轎車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著豐盈的利潤空間，同時各種品牌轎車的競爭也日益激烈，對比亞迪而言是機遇和考驗并存著。而從鄱陽人的消費觀念和收入水平綜合分析，比亞迪轎車經(jīng)濟省油的硬件配置正好滿足工薪階層、中小企業(yè)和部分女士這一絕大多數(shù)的消費群體。比亞迪轎車多樣化的外觀設(shè)計也能吸引眾多消費者的眼球和滿足不同的審美需求。如定位為“政、商、家三棲尊貴座駕”的m6，外形采用的是子彈頭設(shè)計，車身遒勁有力，線條流暢，整車視覺上既尊貴大氣，又不失轎車的圓潤細膩，完美的貼合了政、商、家的用車需求，除了外觀吸引人之外，豐富的內(nèi)飾，超大的空間也是m6備受青睞的重要原因，既不失商家接待客戶的派頭也可滿足假期全家自駕游所需要的載人空間。

　　隨著油價的上漲，汽車理性消費的時代已然到來，講究低碳節(jié)能的養(yǎng)車成本便成為消費者購車最主要的小算盤，加上近期國家出臺的“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”更是將低碳節(jié)能用車推上一個高峰，所以比亞迪在今后必然成為眾多購車人士的首選。而比亞迪G3更是許多愛慕虛榮又講究經(jīng)濟實惠的消費人群的必選，車內(nèi)所配置的keyless無鑰匙系統(tǒng)的數(shù)字智能讓其成為中級轎車里的高檔車，此車從設(shè)計環(huán)節(jié)就十分注重環(huán)保材料的運用、發(fā)動機的燃油經(jīng)濟性以及車內(nèi)噪音控制的性能和其適中的銷售價格和養(yǎng)車費用絕對能讓比亞迪轎車占據(jù)一定的市場份額。

　　作為比亞迪轎車的鄱陽代理，為拓展和穩(wěn)固市場，必須著眼現(xiàn)在，放眼未來，結(jié)合當?shù)厝宋娘L(fēng)情制定一套完整詳細和成熟的`營銷方案及管理模式來規(guī)范市場，打造一個具有高素質(zhì)、高水平的銷售團隊和完善售后服務(wù)系統(tǒng)，并有針對性的挖掘、跟蹤潛在客戶，以此作為中心點輻射銷售范圍、區(qū)域，整體拉升比亞迪4S店的品牌形象和銷售業(yè)績。

　　在公司運營的整個過程當中，公司的整體戰(zhàn)略思路將采取價格戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)、公關(guān)戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等多種銷售策略，對專業(yè)銷售和售后服務(wù)的規(guī)范齊抓共管，在主打比亞迪的品牌之外另增加一兩個品牌產(chǎn)品。

　　具體推廣模式如下：

　　1、銷售人員配備筆記本電腦，上戶可演示模型車況動態(tài)，加強銷售人員的專業(yè)性、說服力，增添客戶的良好印象和對產(chǎn)品的完整認識;

　　2、廣告普及化，分店面廣告和戶外廣告，既要節(jié)約廣告成本又要達到口碑相傳的效果，也須在適當?shù)慕^佳地段制作大型固定廣告，并定時調(diào)查廣告效應(yīng)。如印制超市購物袋、公交車身廣告、創(chuàng)意廣告、宣傳單張、游走字幕和燈箱廣告、站臺廣告等等;

　　3、推廣有獎竟答、趣味比賽或網(wǎng)絡(luò)秒殺等促銷活動;

　　4、公關(guān)各縣直單位、條管單位等股室負責(zé)人和學(xué)校主課老師，運用其影響力實現(xiàn)以點帶面效應(yīng);

年度計劃 篇2

　　一、課程目標

　　高中英語新課程的總目標是使學(xué)生在義務(wù)教育階段英語學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進一步明確英語學(xué)習(xí)的目的，發(fā)展自主學(xué)習(xí)和合作學(xué)習(xí)的能力；形成有效的英語學(xué)習(xí)策略；培養(yǎng)學(xué)習(xí)的綜合語言運用能力。綜合語言運用能力的形成建立在語言技能、語言知識、情感態(tài)度、學(xué)習(xí)策略和文化意識等素養(yǎng)整合發(fā)展的基礎(chǔ)上。語言技能和語言知識是綜合語言運用能力的基礎(chǔ)。情感態(tài)度是影響學(xué)生學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要因素。學(xué)習(xí)策略是提高學(xué)習(xí)效率、發(fā)展自主學(xué)習(xí)能力的先決條件。文化意識則是得體運用語言的保障。

　　高一年級（課標六級）英語課程目標：

　　1. 進一步增強英語學(xué)習(xí)動機，有較強的自主學(xué)習(xí)意識。

　　2. 能理解口頭或書面材料中表達的觀點，并且能簡單發(fā)表自己的見解。

　　3. 能有效地使用口頭或書面語言描述個人經(jīng)歷。

　　4. 能在教師的幫助下策劃、組織和實施英語學(xué)習(xí)活動。

　　5. 能主動利用多種教育資源進行學(xué)習(xí)。

　　6. 能初步對學(xué)習(xí)過程和結(jié)果進行自我評價，調(diào)整自己學(xué)習(xí)目標和策略。

　　7. 能體會交際中所使用語言的文化內(nèi)涵和背景。

　　高一年級（課標七級）英語課程目標：

　　1. 有明確和持續(xù)的學(xué)習(xí)動機和自主學(xué)習(xí)意識。

　　2. 能就熟悉的話題交流信息，提出問題并且陳述自己的意見和建議。

　　3. 能讀懂供高中學(xué)生閱讀的英文原著簡寫本及英語報刊。

　　4. 具有初步的實用寫作能力，例如：事務(wù)通知和邀請信等。

　　5. 能在教師的指導(dǎo)下，主動參與計劃、組織和實施語言實踐活動。

　　6. 能主動擴展和利用學(xué)習(xí)資源，從多渠道獲取信息，并能利用所獲得的信息進行清楚和有條理的表達。

　　7. 具有較強的自我評價和自我調(diào)控能力，基本形成適合自己的`學(xué)習(xí)策略。

　　8. 理解交際中的文化差異，初步形成跨文化交際意識。

　　二、 課程內(nèi)容

　　完成牛津英語第三第四模塊的全部內(nèi)容。

　　適當增加泛聽、泛讀內(nèi)容。

　�。�六級泛讀累計18萬詞以上，七級泛讀累計23萬詞以上。）

　　（七級詞匯目標：學(xué)會使用2400-2500個單詞和300-400個習(xí)慣用語或固定搭配；了解英語單詞的詞義變化以及日常生活中新出現(xiàn)的詞匯。）

　　三、 課程進度

　　1.nbs

　　p; 第一階段 第1 — 9周 Modal III

　　2. 第10--11 周期中復(fù)習(xí)（統(tǒng)練）

　　3. 第二階段 第12--18周 Modal IV

　　4. 第19--21 周期末復(fù)習(xí)（檢測）

　　四、 課程建議

　　1、根據(jù)高中學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展的需求，高中英語課程應(yīng)該著重提高學(xué)生用英語獲取信息、處理信息、分析問題和解決問題的能力，特別注重提高學(xué)生用英語進行思維和表達的能力；形成跨文化交際的意識和基本的跨文化交際能力；進一步拓寬國際視野，增強愛國主義精神和民族使命感，形成健全的情感、態(tài)度、價值觀，為未來發(fā)展和終身學(xué)習(xí)奠定良好的基礎(chǔ)。

　　2、高中英語教學(xué)要鼓勵學(xué)生通過積極嘗試、自我探究、自我發(fā)現(xiàn)和主動實踐等學(xué)習(xí)方式，形成具有高中特點的英語學(xué)習(xí)的過程與方法。

　　3、優(yōu)化學(xué)習(xí)方式，提高自主學(xué)習(xí)能力。活動設(shè)計有利于使學(xué)生通過觀察、體驗、探究等積極主動的學(xué)習(xí)方法，充分發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)潛能。

　　4、課程設(shè)計有利于學(xué)生學(xué)會運用多種媒體和信息資源，拓寬學(xué)習(xí)渠道，形成具有個性的學(xué)習(xí)方法和風(fēng)格。

　　5、關(guān)注學(xué)生情感，提高人文素養(yǎng)。在英語學(xué)習(xí)的過程

年度計劃 篇3

　　20xx年，**公司以本年度的工作目標任務(wù)為中心，貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，認真學(xué)習(xí)貫徹落實上級部門安全生產(chǎn)文件和安全會議精神，把安全工作放在首位，一手抓安全，一手抓生產(chǎn)，在安全生產(chǎn)管理上取得了顯著成績，促進了**公司安全管理水平的提升。

　　一、認真研究學(xué)習(xí)集團公司、上級部門安全文件要求和安全會議精神，緊緊把握安全生產(chǎn)形勢，有計劃的開展安全工作。

　　今年以來，集團公司、上級部門下發(fā)了多份安全方面的文件，這些文件都是根據(jù)企業(yè)發(fā)展形勢對安全生產(chǎn)的迫切需要制定的，在安全管理制度、手段、形式上都進行了創(chuàng)新。20xx年，**公司以“崗位描述”“手指口述”兩述工作法的管理理念為引領(lǐng)，與時俱進，緊跟安全發(fā)展的新步伐，始終同集團公司、上級部門保持高度一致。**公司結(jié)合實際，按照文件活動要求進行深入貫徹落實，把安全生產(chǎn)理念貫穿滲透到生產(chǎn)、生活的方方面面，轉(zhuǎn)化為推動安全工作的強大動力。

　　二、認真開展各種安全生產(chǎn)活動，把安全生產(chǎn)不斷引向深入。

　　今年以來，**公司統(tǒng)一安排布署，精心組織，周密安排，以“機電設(shè)備會戰(zhàn)活動”、“安全生產(chǎn)月”等活動為載體，積極動員全員積極參與各項安全活動，不斷把安全活動推向高潮，始終保持安全生產(chǎn)工作常抓不懈的高壓態(tài)勢，引領(lǐng)安全工作向“更好、更精細、更完善“的方向發(fā)展。在安全活動中，通過懸掛安全宣傳橫幅、張貼安全宣傳標語、應(yīng)急救援演練活動等形式，大力營造濃厚的安全生產(chǎn)氛圍。在機電設(shè)備會戰(zhàn)活動中，認真開展機電設(shè)備安全隱患大排查，采取車間自查自糾、一車間、二車間對調(diào)檢查等方式查找整改了一大批安全隱患。對于在機電設(shè)備會戰(zhàn)驗收中查出的問題,按照整改期限及要求進行了整改。通過整改，大大提高了設(shè)備性能和運行可靠性，也為穩(wěn)定提高產(chǎn)量打下了基礎(chǔ)，有力推動了**公司機電設(shè)備管理再上新臺階，有效提升了**公司機電設(shè)備安全管理水平。

　　三、強化職工培訓(xùn)，提高職工安全素質(zhì)。

　　今年以來，**公司大力推廣“崗位描述”“手指口述”工作法，對職工進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)。把集團公司、上級部門下發(fā)的各種安全文件納入學(xué)習(xí)內(nèi)容，傳達學(xué)習(xí)貫徹文件精神，讓職工了解文件的內(nèi)容、要求、主題思想。通過開展一系列具體的安全活動，切實強化了職工的安全意識，提高了全員安全素質(zhì)，有效推動了**公司安全生產(chǎn)狀況持續(xù)、穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，進一步鞏固了穩(wěn)定和諧的安全生產(chǎn)局面。

　　四、做好“雨季三防”，備戰(zhàn)汛期。

　　為了保障汛期的安全生產(chǎn)，**公司一、二車間對各重要生產(chǎn)區(qū)域、重點部位、地勢地洼處進行認真排查，查找防汛薄弱環(huán)節(jié)，采取措施，疏浚清挖排水管路，排除隱患，二車間重點對原料車間原料山的排水溝進行了清挖和砌筑，確保原料山排水通暢。

　　做好防汛值班工作。

　　1、及時搜集氣象信息，做到未雨綢繆，提前準備。

　　2、在**公司一、二車間成立以***經(jīng)理為組長、其他各部門負責(zé)人為成員的防汛領(lǐng)導(dǎo)小組，指揮部署防汛工作，所有管理人員保持24小時通訊暢通。

　　3、遇到雨天和惡劣天氣，主任以上人員堅守崗位，遇到突發(fā)緊急情況，全員投入救災(zāi)搶險工作。

　　五、按照上級要求，積極開展安全生產(chǎn)集中整治活動。

　　為了進一步消除生產(chǎn)、生活過程中，廣大員工存在的麻痹大意思想、進一步增強他們的安全操作技能，**公司按照上級文件要求，連續(xù)兩個月分別組織了全員參與的安全生產(chǎn)集中整治活動。對于各個車間的培訓(xùn)現(xiàn)場，有專人講解，并且作了文字記錄。在6月下旬，公司還組織全員參與了“非煤礦山安全應(yīng)急救援演練”活動。通過廣泛開展安全生產(chǎn)集中整治活動及救援演練活動，“安全是生產(chǎn)的前提、安全是效益的保障”的觀念深入人心，使員工充分明白了一個道理：寒霜偏打無根草、事故專找馬虎人。只有通過不斷的安全培訓(xùn)學(xué)習(xí)、警鐘長鳴，才能保證生產(chǎn)生活長治久安。

　　六、廣泛開展“冬季四防”工作，促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和諧穩(wěn)定。

　　對于冬季的防凍、防盜、防火、防煤氣中毒工作，**公司各個部門安排專人對于轄區(qū)內(nèi)的“四防”工作進行反復(fù)檢查，后勤科室對于用煤火取暖的門崗、銷售部兩個部門的煙囪管道進行了定期檢查。**公司在保證正常的值班巡查外，從各部門抽調(diào)人員成立夜間廠區(qū)安全巡邏小組，加強夜間的“四防”巡查，對于一車間外場、東場、二車間水渠邊等個別防盜薄弱部位進行了整改，保證了廠區(qū)的整體安全。

　　七、多次組織內(nèi)部的安全隱患大排查活動。

　　**公司結(jié)合生產(chǎn)實際，以車間為單位先后組織了多次安全隱患大排查活動，對于排查出的問題，安排相關(guān)人員進行了及時整改，有效消除了隱患可能造成的不安定因素，保證了車間生產(chǎn)的穩(wěn)定。

　　八、加大“反三違”力度及對“三違”行為的處罰力度。

　　按照公司調(diào)度會會議精神，**公司組織有關(guān)人員嚴格按照公司的相關(guān)管理制度，對崗位人員的作業(yè)行為進行全面檢查，對于查處的違反操作規(guī)程、違反勞動紀律等行為的人員分別給予了批評教育及嚴肅處罰。不僅使本人接受了教育，而且給予其他人員以警示作用。

　　對于即將到來的20xx年，特制定出如下安全工作計劃：

　　一、培訓(xùn)時間及地點：各車間每周至少1次，具體培訓(xùn)時間根據(jù)生產(chǎn)情況確定。

　　二、培訓(xùn)范圍：各車間的崗位操作人員及管理人員（要求車間定時倒班，保證車間全員都能參與培訓(xùn)）。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合各車間的崗位管理、“兩述”內(nèi)容及安全操作，要向規(guī)范化操作、規(guī)范化管理靠攏。

　　四、學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

　　1、上級部門調(diào)度會會議精神及下發(fā)的學(xué)習(xí)內(nèi)容；

　　2、“兩述”內(nèi)容；

　　3、員工行為規(guī)范；

　　4、各車間的.崗位安全操作規(guī)程；

　　5、職業(yè)病防治法；

　　6、道路交通安全法；

　　7、公司的所有后勤管理制度。也可以結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營實際，就生產(chǎn)中出現(xiàn)的問題剖析，從中總結(jié)經(jīng)驗及教訓(xùn)。

　　五、每次培訓(xùn)的時間定為40---60分鐘。

　　六、各部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作由各部門負責(zé)人負責(zé)，辦公室人員落實培訓(xùn)效果。

　　七、各部門負責(zé)人負責(zé)組織與會人員的及時到會，并做好學(xué)習(xí)筆記。

　　八、各部門可根據(jù)各自的實際情況臨時組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　安全管理任重道遠，安全聯(lián)系你我他，關(guān)乎企業(yè)、關(guān)乎社會，關(guān)乎個人，關(guān)乎家庭。20xx年，**公司將會以更加有力的措施、更加負責(zé)任的態(tài)度、更加務(wù)實的作風(fēng)，強力推動**公司的安全工作健康穩(wěn)定發(fā)展，為圓滿完成公司全年的安全生產(chǎn)目標做出自己應(yīng)有的貢獻。

年度計劃 篇4

　　眾所周知，衡量教師教學(xué)質(zhì)量的標準在于學(xué)生的學(xué)，學(xué)生學(xué)得有效就意味著教師教得有效，教師教得精彩.而教師如何做到“精彩教”轉(zhuǎn)變成如何引領(lǐng)學(xué)生“有效學(xué)”呢？反思是關(guān)鍵，在反思中感知學(xué)生的學(xué)，在反思中修正自己的教，在反思中不斷提升已有效的教學(xué)水平，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，從而實現(xiàn)教師精彩的教，學(xué)生有效的學(xué)。但影響教師有效實施反思性教學(xué)因素有很多，有教師的愛心，有教師的責(zé)任感，有教師的職業(yè)追求，還有教師的經(jīng)驗和智慧等等，所以教師要不斷學(xué)習(xí)，確定好自己年度專業(yè)成長的發(fā)展計劃。

　　一、年度專業(yè)發(fā)展總目標：

　　認真學(xué)習(xí)先進的教育理念，積極參加教師培訓(xùn)。解決兩方面的問題：其一是促使自己觀念的轉(zhuǎn)變和更新，其二是提高自己的教學(xué)效能感和教學(xué)監(jiān)控能力，促使自己由“經(jīng)驗型的教師”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩＜倚偷慕處煛?，真正做到由“精彩教”轉(zhuǎn)變成引領(lǐng)學(xué)生“有效學(xué)”不斷提高課堂的教學(xué)質(zhì)量。

　　二、現(xiàn)有專業(yè)水平：本科學(xué)歷，中教一級教師。

　　三、自我優(yōu)勢分析：1、有35年教學(xué)經(jīng)驗。 2、工作踏實認真。3、課堂教學(xué)能力強。4、樹立終身學(xué)習(xí)觀念，做到“活到老，學(xué)到老”。

　　四、自我弱勢分析：1、缺乏系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)，對先進的教育理念認識不夠。2、閱讀量少，文化底蘊不夠豐厚，探究能力有待進一步提高。3、工作中雖有目標、措施，但由于課多，執(zhí)行過程中的反思和重構(gòu)卻相對滯后，不夠及時。

　　五、專業(yè)發(fā)展可能性分析：1、不斷提升自己的師德修養(yǎng)，適時更新教育教學(xué)理念，不斷改進自己課堂教學(xué)方式，提高教育教學(xué)能力，認真學(xué)習(xí)，努力實踐探索，有效地提升自己的教學(xué)水平。2、逐步形成有特色的高效的教學(xué)風(fēng)格，并在此基礎(chǔ)上展開研究，做一名“專家型”的數(shù)學(xué)教師。

　　六、對教育發(fā)展需要的認識：隨著素質(zhì)教育的實施，新課程改革進程的進一步深入，對教師的理論素養(yǎng)、個人素質(zhì)以及教育教學(xué)提出了更高、更新的要求。我們要與新課程一同成長，在個人發(fā)展的人生坐標上重新審視自我，與時俱進，更新教育教學(xué)理念，轉(zhuǎn)變角色定位和工作作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)掌握新的教學(xué)方法和技能，勇于探索，大膽實踐，不斷提高教育質(zhì)量。

　　七、對學(xué)生發(fā)展需求的認識：用心教育每一個學(xué)生，用發(fā)展的眼光看待教育的發(fā)展，全面培養(yǎng)學(xué)生的個性并使其得到更好的發(fā)展，為學(xué)生終身學(xué)習(xí)打下扎實的基礎(chǔ)。

　　八、我要成為怎樣的教師：1、精通自己的學(xué)科知識，解決問題能做到游刃有余。2、有洞察力及時改進自己的教學(xué)方式和學(xué)生學(xué)習(xí)方法。3、能始終抓住學(xué)生的注意力而無所顧忌。4、在課堂上隨時捕捉更有激勵性的導(dǎo)引線索，促使學(xué)生緊張地學(xué)習(xí)。5、為學(xué)生提供豐富多樣的教學(xué)方法，使學(xué)生快樂地學(xué)習(xí)。6、有高超的課堂教學(xué)技能和溝通能力。

　　九、我要采取的措施：

　　1、鍛造思想力。有思想力的教師有做人之德、執(zhí)教之功；有思想力的教師視野開闊、思維敏捷、思辨力強；有思想力的教師會自覺追求反思的深刻性。思想需要經(jīng)過“躬身體察—學(xué)習(xí)借鑒—升華提煉—個性融合—實踐檢驗—認識創(chuàng)新”的歷程進行鍛造；需要在實踐中體察、感悟，在學(xué)習(xí)中借鑒、融合，在深度思考中抽象、提煉，再在實踐中完善、創(chuàng)新。

　　2．增速成長力。教師的成長力取決于，一是堅定信念。教師的成長并不是一條一帆風(fēng)順的道路，必然充滿著坎坷磨難和困惑險阻。對渴望成長的教師來說，必須要有堅定不移的信念。二是持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)既是實現(xiàn)教師專業(yè)成長的必要條件，也是獲取成長的主要途徑。書山有路勤為徑，沒有勤奮的學(xué)習(xí)就沒有個人的進步和提升。三是自覺反省。教師要在不斷的自我反省中，正確地認識自己，明白自身存在的'問題，看到自身擁有的優(yōu)勢，給自己一個恰切的定位，不斷地總結(jié)突破，矯正行進的目標，調(diào)整成長的步伐，從而實現(xiàn)提升自己，達成發(fā)展自我的愿望。

　　3．磨礪觀察力。 如果教師要反思，就得善于觀察，善于磨礪觀察力。一是確立觀察目的。要明確觀察什么，怎樣觀察，達到什么目的，做到有的放矢。二是制訂觀察計劃。進行觀察前要打算好，先觀察什么，后觀察什么，系統(tǒng)進行。三是觀察現(xiàn)象，探尋本質(zhì)。要善于把觀察的任務(wù)具體化，從現(xiàn)象乃至隱蔽的細節(jié)中探索事物的本質(zhì)。

　　4．鑄就實踐力。教師的職業(yè)生命是“實踐—反思—更新”三個周而復(fù)始的循環(huán)過程。實踐是教師反思的源泉。反思不僅不能脫離實踐，反而必須以實踐為基礎(chǔ)。實踐對反思起決定作用，教師的反思力在實踐中發(fā)生、發(fā)展和提高。為此，教師要做好日常教育教學(xué)工作，如上課、備課、組織、管理等，在實踐中生成教育智慧，利用教育智慧解決矛盾或問題，力求在解決一系列矛盾的實踐中達到新的境界。同時，在實踐中不斷地自我思考、審視、反省、判斷、分析、概括、總結(jié)，不斷地調(diào)整實踐過程，自覺地規(guī)范自己的教育行為，使自己的實踐具有更明確、更自覺的方向，并取得更好的效果，也使專業(yè)素質(zhì)在不斷的實踐中得以有效的提高。

　　5．激活思辨力。要激活思辨力就要研讀相關(guān)思維理論著作，掌握思維方法，以思維為解讀課程與教材的武器；就要立足于教學(xué)改革的前沿，在把握課程、理解教材方面擁有自己的話語權(quán)和話語方式，不迷信教學(xué)權(quán)威，不迷信參考資料，不人云亦云，要發(fā)人所未發(fā)，見人所未見，每節(jié)課甚至每個知識點都要問一問為什么教、教什么、怎樣教、教到什么程度、為什么要這樣教、對促進學(xué)生的發(fā)展有什么結(jié)果和實效、實際效果怎樣、如何改進等。

年度計劃 篇5

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標及各項工作計劃。自6月份該項目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動，均得到了外界與準業(yè)主的一致好評與認可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強，服務(wù)意識不是很高。

　　2、工作責(zé)任心不強，對待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的.規(guī)章、制度辦事，鼓勵職員提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)

　　團隊就如同一臺機器，每一位客服職員就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

　　升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽他們的心聲，多關(guān)心他們，及時幫助他們，讓他們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益

　　2、強化部門內(nèi)部思想交流

　　因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對他們進行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

　　崗位職責(zé)和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老職員在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓(xùn)計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

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