電商部崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編幫大家整理的電商部崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

電商部崗位職責(zé)1

　　崗位：打單員配貨員補貨員倉庫主管

　　一、部門主要職責(zé)：

　　1.負責(zé)產(chǎn)品的出庫、入庫、庫存盤點工作，整理好在庫商品；2.辦好出入庫、盤點手續(xù)，整理好單據(jù)，監(jiān)控庫存；3.打單、配貨、打包、發(fā)貨、疊包裝盒、聯(lián)系快遞取貨；4.配合其他部門工作。5.誰出錯誰負責(zé)。

　　二、主管主要職責(zé)：（劉兵）

　　(1）保持賬目清楚，定期計算在庫產(chǎn)品金額，向經(jīng)理匯報，一月一次；（每月5號之前提交上月數(shù)據(jù)）

　　(2）負責(zé)組織人員定期對倉庫進行盤點，做好庫存監(jiān)控；（倉庫+財務(wù)共同完成盤點，每月5號之前完成）

　　(3）對一些只賣庫存、庫存較少、生產(chǎn)日期臨近或者不生產(chǎn)的產(chǎn)品要及時通知運營，商議應(yīng)對措施，盡量避免庫存過多或者斷貨；4）至少一個月要進行一次盤點，修改一次庫存；并以表格形式反饋給上級主管，一月一次反饋。

　　(5）入庫、出庫都要派專人負責(zé)盤點，入庫簽收人要簽字（核對數(shù)量明細后對接財務(wù)）；

　　(6）要建立倉庫管理制度，完善相關(guān)單據(jù)和簽字手續(xù)；

　　(7）負責(zé)倉庫每項工作的正常、有序、準時、高效的完成；

　　(8）及時監(jiān)控并整理次品倉的庫存和產(chǎn)品，以表格形式反饋給上級主管和運營部門，一周一次。

　　(9）配合運營完成產(chǎn)品的促銷設(shè)置，實時監(jiān)控各個環(huán)節(jié)的出錯并及時糾正。

　　(10）記錄倉庫出錯明細，每月以表格形式反饋。11）嚴格執(zhí)行各倉之間的調(diào)撥、庫位的維護工作。12）倉庫的衛(wèi)生、安全保證。

　　三、審單、打單員職責(zé)：（郭、馬）

　　(1）快速審單、整理并打印訂單（每天保持4點之前付款的訂單第一時間打印出來交由配貨人員及時通知補貨員）；

　　(2）配合售后、售前客服、f5審單、打單及訂單修改（第一時間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對信息是否一致）；

　　(3）整理底單并分類；配合售后、售前客服追件查單（韻達查件）；4）線下訂單出入庫（例：二姐微信訂單、微商城線下訂單、員工自購訂單、漏發(fā)補發(fā)等）、借貨還貨。

　　(5）及時聯(lián)系快遞取貨，空閑配合倉庫打包。

　　四、補貨員職責(zé)：（鐘麗）

　　(1）統(tǒng)計前一天的未發(fā)貨訂單，做好補貨準備；

　　(2）監(jiān)控各產(chǎn)品的庫存，斷貨、缺貨第一時間聯(lián)系本部門主管進行登記；

　　(3）與配貨員協(xié)調(diào)盡量保證當天4點前的訂單當天可以發(fā)出；

　　(4）明確斷貨、缺貨商品的'供應(yīng)時間，并配合其他部門做好相關(guān)后續(xù)推廣通知；

　　(5）配合本部門做好倉庫統(tǒng)計及備貨；6）空閑配合打包整理貨架。

　　五、配貨員職責(zé)：（王榮梅、徐天建）

　　(1）整理訂單并分類，第一時間做好配貨準備；

　　(2）仔細核對訂單信息、配合售后、訂單客服跟單；3）第一時間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補貨員做好相應(yīng)的補貨準備（保持當天4點之前的訂單可以當天完成發(fā)貨）；

　　(4）配合其他部門做后續(xù)工作，整齊分類堆放好倉庫的產(chǎn)品。5）空閑配合打包整理貨架。

　　六、打包員職責(zé)：

　　(1）負責(zé)裝包工作，裝包前要核對和確保快遞單上描述的產(chǎn)品和裝包的實物是一一對應(yīng)的；

　　(2）負責(zé)包裝后稱重、掃描快遞單記錄到表格匯總

　　七、erp專員職責(zé)：

　　(1）根據(jù)e店寶的庫存和實際倉儲庫存，結(jié)合各個店鋪的上架比例，定期調(diào)節(jié)產(chǎn)品在各個店鋪的上架庫存，配個運營做產(chǎn)品上下架管理。

　　(2）產(chǎn)品的組合套裝

　　(3）二姐貨品送還，后臺發(fā)貨情況的監(jiān)控

　　(4）退貨件處理。需要優(yōu)化（使用e店寶實現(xiàn)）

　　(5）配合運營完成各個店鋪產(chǎn)品的促銷設(shè)置。

電商部崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、協(xié)助公司高層對社交電商戰(zhàn)略的優(yōu)化；

　　2、負責(zé)社交營銷新商業(yè)模式設(shè)計，規(guī)劃和籌備社交電商運營體系搭建

　　3、負責(zé)社交電商渠道的開拓、溝通，針對實際情況提出方案，依據(jù)渠道需求，促成合作模式并落地，

　　4、研究消費者消費需求和關(guān)心產(chǎn)品的問題，做出主題內(nèi)容，吸引客戶一起參與社交電商品牌體系，引導(dǎo)用戶消費產(chǎn)品

　　5、定期監(jiān)控運營數(shù)據(jù)，包括營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理等，評估效果，優(yōu)化運營策略

　　6、負責(zé)對公司制定的社交平臺銷售業(yè)績的達成，對業(yè)績負責(zé)

　　任職要求：

　　1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，參與或者主導(dǎo)過社群營銷體系搭建、商業(yè)模式設(shè)計，并有相關(guān)案例；

　　2、3年以上分銷、會銷直銷、電商或微商管理崗位的從事經(jīng)驗；

　　3、有較強的市場感知和分析能力，豐富的社群營銷經(jīng)驗，接觸面廣，關(guān)注新興事物；

　　4、豐富的'社群、互聯(lián)網(wǎng)資源廣泛

　　5、擅長激勵團隊，具備團隊建設(shè)和管理的經(jīng)驗，能在較大的壓力下實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營目標；

　　6、結(jié)果導(dǎo)向，需具備創(chuàng)業(yè)者激情和強烈的進取精神，抗壓能力強；

電商部崗位職責(zé)3

　　一、經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理

　　1、接受上級領(lǐng)導(dǎo)的工作指派和領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實、實施公司各項管理工作，落實各項管理制度的執(zhí)行，完成各項工作任務(wù)

　　2、負責(zé)本部門客戶狀況、品牌狀況、品類狀況、銷售狀況的分析，根據(jù)實際經(jīng)營情況及市場發(fā)展對公司的商品市場定位、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營布局、淘汰等提出調(diào)整意見和建議，并根據(jù)公司意見進行實施、落實。

　　3、進行市場調(diào)查，隨時掌握市場情況、競爭動態(tài)。每月提交市場調(diào)查分析報告。4、負責(zé)執(zhí)行品牌清退、引進，布局調(diào)整的具體落實工作。

　　5、負責(zé)具體組織實施全場企劃活動，組織、策劃本部門的各種營銷活動。6、其他臨時性工作。

　　二、貨品管理

　　1、負責(zé)商品物價、計量、商品陳列、衛(wèi)生的落實工作。2、負責(zé)商品標價簽、計量器具、服務(wù)設(shè)施的管理。3、負責(zé)商品的定價、調(diào)變價、物價員蓋章等工作。

　　4、負責(zé)賣場質(zhì)價工作，對所有進場貨品進行質(zhì)量檢驗的.審核、把關(guān)。

　　5、負責(zé)各專柜的賬務(wù)管理。對各種進銷存單據(jù)及商品保管明細賬的填寫、保管進行指導(dǎo)及檢查。

　　6、定期組織商品的盤點工作，對日常盤點及交接盤點進行抽盤，確保商品安全。7、對各專柜的貨源進行定期檢查，保證商品的豐滿，庫存金額不低于合同金額。8、不定期對各專柜的庫存與實際商品進行抽查，對銷售小票與明細賬雞蛋局進行抽查，防止私收銀及討價還價的現(xiàn)象發(fā)生。

　　9、負責(zé)商品售前、售中、售后管理、負責(zé)各種投訴的解決。

　　10、負責(zé)銷售管理工作，保證各種銷售數(shù)據(jù)的準確性，保證賬、貨、帳帳、帳款的相實性。

　　三、現(xiàn)場管理

　　1、負責(zé)營業(yè)現(xiàn)場的管理工作，實施現(xiàn)場巡視、巡查，及時處理各種問題。2、對員工執(zhí)行公司制度及規(guī)范情況進行監(jiān)督、檢查、矯正和處罰。3、負責(zé)導(dǎo)購員上崗、勞動紀律、考勤、服務(wù)質(zhì)量等現(xiàn)場管理工作。4、負責(zé)對員工進行商品知識、銷售技巧、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)。

　　5、負責(zé)商品售后服務(wù)工作，對各種投訴做到及時有效的處理并做好記錄，對相關(guān)品牌及專柜做出反應(yīng)。

　　6、負責(zé)部門的突發(fā)事件，進行妥善處理及時上報。

　　7、負責(zé)營業(yè)現(xiàn)場營業(yè)氣氛、環(huán)境空間、環(huán)境規(guī)劃的執(zhí)行工作，促銷現(xiàn)場規(guī)范管理工作。

　　8、各種營業(yè)器具、營業(yè)用品的發(fā)放、統(tǒng)計工作。9、促銷活動現(xiàn)場營業(yè)氛圍的營造、POP的書寫。

　　10、根據(jù)廣告管理有關(guān)規(guī)定對現(xiàn)場廣告品的發(fā)放、懸掛進行監(jiān)督、處罰管理。11、確保營業(yè)現(xiàn)場的營業(yè)、消防設(shè)施的干凈與完整。12、負責(zé)組織本部門員工的團隊活動。

電商部崗位職責(zé)4

　　一、商品編輯（3人）

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)現(xiàn)有品牌及新進品牌信息管理；

　　2、負責(zé)產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn)品價格、產(chǎn)品上架等；

　　3、負責(zé)與業(yè)戶溝通。

　　二、企劃人員（3人）

　　崗位職責(zé)

　　1、負責(zé)上傳商場活動信息；

　　2、負責(zé)公司產(chǎn)品描述頁面的設(shè)計、美化等工作；

　　3、負責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理。

　　三、物流倉儲人員（1人）：

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)每日訂單及時準確發(fā)送；

　　2、負責(zé)與物流公司就公司業(yè)務(wù)需求進行對接溝通；

　　3、負責(zé)退換貨品及時發(fā)送至各品牌商重新包裝并重新入庫。

電商部崗位職責(zé)5

　　一.運營

　　1.制定本店年度計劃，并且分層為季，月計劃。A.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃B.針對目標列出實施方案落實到位

　　C.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)）

　　2負責(zé)店鋪整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作A.負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務(wù)等經(jīng)營與管理工作B.負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名

　　C.負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。D.分析競爭對手各維度情況，必要的市場調(diào)查，精確掌握行業(yè)信息E.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

　　F.店鋪會員CRM維護，及時了解客戶需求，制定會員專屬活動3負責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

　　A.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，指導(dǎo)推廣做出適當?shù)恼{(diào)整與對策

　　B.監(jiān)督并指導(dǎo)客服發(fā)貨工作

　　C.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作D.協(xié)調(diào)監(jiān)督文案工作

　　E.監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進出庫錄入工作，確保系統(tǒng)金額與報表金額無誤4商品更新與品類優(yōu)化管理及其他工作

　　A.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新。

　　B.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。

　　C.官方活動申報、商品編輯分類、產(chǎn)品上架、促銷活動設(shè)置等D.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預(yù)想5完成每月銷售計劃6控制銷售費用

　　該費用包括退款，各平臺扣點，直通車、鉆展、淘客等推廣費用,活動費用（如降價、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現(xiàn)等），短信費用，軟件費用，郵費，刷單等各項與銷售相關(guān)的費用（銷售產(chǎn)品本身成本除外）

　　7報告工作的內(nèi)容：報告電商部日銷售額，到月報告當月銷售與費用明細、各個崗位當月工作任務(wù)完成情況，存在的問題及其工作建議

　　二.推廣店鋪SEO搜索優(yōu)化

　　A.查詢主要關(guān)鍵詞排名，做好跟蹤記錄。B.根據(jù)季節(jié)變化結(jié)合后臺數(shù)據(jù)做好標題優(yōu)化。

　　C.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。D.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。E.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。F.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。G.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報，上報給運營。H.每月3日之前完成上月總報表（推廣費用明細及效果），上報給經(jīng)理2店鋪平臺推廣優(yōu)化

　　A.負責(zé)店鋪各平臺的推廣工作,提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,協(xié)助完成目標銷售額；

　　B.負責(zé)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內(nèi)各種免費推廣活動的收集策劃推廣,總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供決策。

　　C.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報，上報給運營。3網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷

　　A.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動策劃和實施。

　　B.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報，上報給運營。

　　三.設(shè)計師網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合

　　A.拍攝前期策劃：拍攝整體風(fēng)格把控，場景設(shè)計以及道具準備及后期修圖B.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述。

　　C.對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。D.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效E.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報，上報給部門主管。2網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的.設(shè)計與裝修

　　A.在運營規(guī)定時間內(nèi)完成公司店鋪店面整體形象設(shè)計、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關(guān)圖片的制作；B.負責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁的設(shè)計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；C.負責(zé)對新產(chǎn)品進行排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；

　　D.負責(zé)定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優(yōu)化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪首頁；

　　E.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給部門主管。

　　四.文案1公眾平臺信息發(fā)布

　　A.一周四次微信公眾號文章編輯發(fā)布（保證無錯別字）；B.一周兩次以上微淘信息發(fā)布；C.其他平臺信息內(nèi)容發(fā)布。2微信會員關(guān)系管理

　　A.各平臺會員通過手機號添加至微信；B.微信會員的日常維護，客戶需求反饋等；C.用良好的態(tài)度接待每一位顧客3文案撰寫及其他

　　A.網(wǎng)店內(nèi)寶貝描述內(nèi)容的優(yōu)化，挖掘產(chǎn)品亮點與賣點，編寫出突破重點（品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢等），吸引眼球，用戶體驗強，令客戶購買欲強的文字和圖片組合的描述；

　　B.撰寫網(wǎng)店及產(chǎn)品促銷活動的策劃文案，協(xié)同管理相關(guān)渠道的推廣工作；C.輔助拍攝工作

　　五、客服發(fā)貨

　　1、售前引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，售后處理

　　A.負責(zé)向買家推薦公司產(chǎn)品，幫助買家下單，在線核實買家發(fā)貨信息，促進網(wǎng)店銷售,第一時間與客戶溝通，對客戶群進行維護與管理，；

　　B.負責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；

　　C.負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等，維護良好的客戶關(guān)系、收集客戶提出的問題與建議，及時反饋；

　　D.第一時間回復(fù)顧客且態(tài)度良好

　　E.全聊了解品牌文化并抓住機會對客人進行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發(fā)貨工作

　　A.負責(zé)公司電商部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。

　　B.負責(zé)接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進行產(chǎn)品包裝、分類工作。C.負責(zé)產(chǎn)品部分最后包裝發(fā)貨前質(zhì)檢工作，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題及時反饋、快速解決。

　　D.負責(zé)每天中午12點、下午4點兩個時間點進行訂單檢查，下午16點前訂單保證當天發(fā)出。

　　E.負責(zé)當天所有訂單成功發(fā)貨后，將實際發(fā)貨情況反饋給錄單人員，并進行歸檔存放。

　　3其他疑難處理

　　A.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。

　　B.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具（QQ、微信、旺旺等）與運營取得聯(lián)系并得到解決，直到處理好為止。

　　C.整理和分析倉庫發(fā)貨、快遞、庫存等方面的問題，提出有效意見反饋到運營上面。

電商部崗位職責(zé)6

　　崗位：打單員配貨員補貨員倉庫主管

　　部門職責(zé)：1.負責(zé)產(chǎn)品的出庫、入庫、庫存盤點工作，整理好在庫商品；

　　2.辦好出入庫、盤點手續(xù)，整理好單據(jù)，做好庫存；

　　3.打單、配貨、貼面單、發(fā)貨、疊包裝盒、聯(lián)系快遞取貨；4.配合其他部門工作。

　　主管職責(zé)：

　　(1）保持賬目清楚，定期計算在庫產(chǎn)品金額，向經(jīng)理匯報；

　　(2）負責(zé)組織人員定期對倉庫進行盤點，做好庫存；

　　(3）對一些只賣庫存、庫存較少或者不生產(chǎn)的產(chǎn)品要及時通知銷售及運營，商議應(yīng)對措施，盡量避免庫存過多或者斷貨；4）至少一個星期要進行一次盤點，修改一次庫存；

　　(5）入庫、出庫都要派專人負責(zé)盤點，入庫簽收人要簽字；6）要建立倉庫管理制度，完善相關(guān)單據(jù)和簽字手續(xù)；7）負責(zé)類似于商城客戶這類客戶的改領(lǐng)標的工作；

　　(8）配合訂單客戶對急單進行處理（包括改款、顏色、尺碼）。

　　打單員職責(zé)：

　　(1）快速整理并打印訂單（每天保持4點之前付款的訂單可以第一時間打印出來交由配貨人員及時通知補貨員）；

　　(2）配合售后、訂單客服打單及訂單修改（第一時間處理售后、訂單客服需要打印及修改的訂單并核對信息是否一致）；3）整理底單并分類；配合售后、訂單客服追件查單；4）配合后道打印不干膠，空閑時負責(zé)疊紙盒。

　　補貨員職責(zé)：

　　(1）統(tǒng)計前一天的未發(fā)貨訂單，做好補貨準備；

　　(2）斷貨、缺貨第一時間聯(lián)系本部門主管進行登記；

　　(3）與配貨員協(xié)調(diào)盡量保證當天4點前的訂單當天可以發(fā)出；

　　(4）明確斷貨、缺貨商品的供應(yīng)時間，并配合其他部門做好相關(guān)后續(xù)推廣通知；

　　(5）配合本部門做好倉庫統(tǒng)計及備貨；6）空閑時負責(zé)疊紙盒。

　　配貨員職責(zé)：

　　(1）整理訂單并分類，第一時間做好配貨準備；

　　(2）仔細核對訂單信息、配合售后、訂單客服跟單；

　　(3）第一時間整理缺貨、斷貨訂單，并通知補貨員做好相應(yīng)的補貨準備（盡量保持當天4點之前的`訂單可以當天完成發(fā)貨）；4）配合其他部門做后續(xù)工作，整齊分類堆放好倉庫的產(chǎn)品。

　　(5）負責(zé)裝包工作，裝包前要核對和確�？爝f單上描述的產(chǎn)品和裝包的實物是一一對應(yīng)的；6）空閑時負責(zé)疊紙盒。

　　貼面單職責(zé)：

　　(1）檢查衣服外包裝是否破損；

　　(2）核對衣服是否和面單信息一致；3）整理

　　好快遞件，整齊分類堆放；

　　(4）整理好后道包裝好衣服，分類堆放；

　　(5）配合后道日常工作，空閑時負責(zé)疊紙盒。

電商部崗位職責(zé)7

　　1、對各工種崗位服務(wù)流程進行培訓(xùn)并監(jiān)督指導(dǎo)。

　　2、每月目標設(shè)定、分解、帶領(lǐng)部門員工落實達成。

　　3、上月目標達成情況總結(jié)。

　　4、企業(yè)核心文化理念的宣導(dǎo)。

　　5、嚴格執(zhí)行人事管理制度、負責(zé)辦理員工的招聘、解雇手續(xù)，并存入檔。

　　6、監(jiān)督部門對下轄區(qū)員工的教育培訓(xùn)考核及資料存檔手續(xù)。

　　7、對下轄員工的行為、品德只能、績效進行分析并填寫評語。

　　8、考核下屬的職員崗位職責(zé)及操作規(guī)程、專業(yè)技能、服務(wù)素質(zhì)。

　　9、熱情接待服務(wù)客戶，并妥善處理客戶的抱怨、投訴以及突發(fā)性事件。

　　10、教育、培訓(xùn)、考核、監(jiān)督下屬職員的崗位職責(zé)服務(wù)流程、專業(yè)技能、服務(wù)素質(zhì)、推銷技巧。

　　12、做好客戶管理及拜訪和現(xiàn)場推銷

　　13、審批200元以下財務(wù)支出，流水賬單的審核對賬。采購貨物耗材、日用品等驗貨手續(xù)。

　　14、執(zhí)行獎懲制度并有權(quán)對下屬職員進行10元以上50元以下的罰款。

　　15、對宿舍進行合理安排及管理工作。

　　16、視下屬為兄弟姐妹，在工作生活中上級予最多的關(guān)愛。 日例常工作

　　1、提前5分鐘上班，檢查自身儀容儀表

　　2、迎接下屬上班，確認當天員工出勤狀況。

　　3、開晨會 （公布昨日營業(yè)數(shù)據(jù)，激勵員工，）。

　　4、安排員工完成衛(wèi)生區(qū)域工作

　　5合理安排員工進餐秩序

　　6做好早晚班員工工作交接。

　　月例常工作

　　1、上月的'工作總結(jié)以及問題的分析解決。

　　2、協(xié)助總經(jīng)理上傳上月各類數(shù)據(jù)報表。

　　3、對員工上月綜合績效進行充分評估，并擬定本月學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。

　　4、每月目標分解到個人。

　　5、對下屬上月工作績效的獎懲進行公布，每季度匯總交副總經(jīng)理歸檔。

電商部崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定獨立商城的整體規(guī)劃運營，對現(xiàn)有的產(chǎn)品針對電子商務(wù)市場做市場分析，進行產(chǎn)品的'組合及價位定位；

　　2、制定發(fā)展計劃，運營目標；

　　3、制定運營推廣計劃及預(yù)算，涉及具體運營活動方案的策劃、制作和執(zhí)行；對各項指標與結(jié)果性目標負責(zé)，以及與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

　　4、對商城的ip、pv、銷量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析，及時對店鋪細節(jié)進行改進；并做好競爭對手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)的采集、評估與分析；

　　5、依據(jù)客戶行為分析報告，做出營銷方案；

　　6、制定營銷方案，促進商品銷售快速增長，增加影響力、美譽度、優(yōu)化店鋪及商品排名；

　　7、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理，并分派工作；

　　8、對爆款商品提出企劃建議并執(zhí)行實施。

　　任職資格

　　1、熟悉食品電子商務(wù)營銷及推廣；美工，

　　2、具有2年以上商城管理工作經(jīng)驗，經(jīng)歷過大型活動經(jīng)驗；

　　3、具有站內(nèi)、站外、團購等上活動資源；具備引流方法的各項資源；

　　4、熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，能及時有效的進行產(chǎn)品推廣；

　　5、對市場有獨到的見解。

電商部崗位職責(zé)9

　　電商運營主管崗位職責(zé)：

　　1、熟悉公司各網(wǎng)上交易平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、負責(zé)網(wǎng)店的推廣工作；2、熟悉網(wǎng)店運營，各種營銷工具，精通網(wǎng)絡(luò)推廣。

　　3、熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他推廣方式；4、跟蹤網(wǎng)店平臺的運作規(guī)則，市場環(huán)境和競爭對手，及時協(xié)調(diào)調(diào)整網(wǎng)店運營；5、監(jiān)測負責(zé)網(wǎng)店的運營水平，幫助制定標準作業(yè)流程和跟蹤執(zhí)行；6、協(xié)助網(wǎng)店商品描述信息的整理，上線和維護；

　　7、負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門為達成優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和經(jīng)營業(yè)績配合工作及日常管理工作；

　　8、負責(zé)營運部的外部合作伙伴和項目協(xié)調(diào)工作；

　　9、與各部門人員的溝通，全面負責(zé)整個團隊的業(yè)績考核工作。

　　電商運營主管的工作內(nèi)容:

　　1、配合經(jīng)理負責(zé)網(wǎng)店的.總體運營及管理，策劃店鋪及產(chǎn)品推廣方案、組織產(chǎn)品銷售、制單、發(fā)貨，售后等營銷工作；

　　2、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、顧客管理、優(yōu)化店鋪及商品排名；3、協(xié)調(diào)團隊成員，監(jiān)督客服與美工的工作，推進店鋪營銷活動，保持網(wǎng)店的正常運作；

　　4、負責(zé)執(zhí)行與配合工作相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

　　5、協(xié)助經(jīng)理制定銷售計劃，帶領(lǐng)和管理本團隊成員出色完成銷售業(yè)績目標；6、制定網(wǎng)店推廣方案與計劃，并協(xié)同團隊成員共同完成。

電商部崗位職責(zé)10

　　一、電商部部長

　　崗位職責(zé)：

　　1、制定電商網(wǎng)站的整體策劃，新媒體宣傳推廣，活動策劃及日常運營；

　　2、及時準確掌握顧客的回饋，研究分析顧客的需求；

　　3、分析和挖掘市場需求，建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具，沉淀促銷推廣模式；

　　4、負責(zé)各品類消費信息的搜集與分析，制定營銷推廣方案；

　　5、負責(zé)制訂公司電商部年度、季度、月度網(wǎng)站運營策略計劃并執(zhí)行；

　　6、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)部門員工能力，對員工績效進行管理，提升部門的工作效率，提高部門員工的工作熱情和積極性。

　　二、網(wǎng)站編輯（1人）

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)網(wǎng)站頻道信息內(nèi)容的搜集、整合和編輯，并更新上線；

　　2、兼負責(zé)策劃、制作、維護網(wǎng)站的相關(guān)專題；

　　3、收集、研究和處理用戶的意見和反饋信息及客服工作；

　　4、負責(zé)微信、微博等宣傳渠道的日常運維；

　　5、負責(zé)微信、微博等新媒體活動營銷策劃及宣傳。

　　三、網(wǎng)站程序員（1人）

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對新提出的功能模塊進行開發(fā)；

　　2、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展需要，對現(xiàn)有的功能模塊進行升級；

　　3、根據(jù)網(wǎng)站需要，對現(xiàn)有的功能模塊存在的'問題和局限進行調(diào)試修改；

　　4、根據(jù)網(wǎng)站需要，對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持；

　　5、定期做好網(wǎng)站程序及數(shù)據(jù)庫備份；

　　6、定期做木馬及其它有害信息清除工作，發(fā)現(xiàn)之后，做好文件備份工作并做清除；

　　7、對網(wǎng)站的系統(tǒng)、硬件運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保證網(wǎng)站的正常運行

　　四、網(wǎng)站策劃（1人）

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)網(wǎng)站活動的策劃、推廣等工作；

　　2、負責(zé)設(shè)計有針對性的應(yīng)對競爭的產(chǎn)品方案并有效實施；

　　3、負責(zé)網(wǎng)站用戶行為的分析并不斷完善基于網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)流程；

　　4、對網(wǎng)站相關(guān)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，進行網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品需求分析；

　　5、收集競爭對手的商業(yè)資訊、剖析案例，分析整理競爭公司的網(wǎng)站策劃特點。

　　五、網(wǎng)站美工（2人）

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)網(wǎng)站策劃制定的網(wǎng)站專題策劃案，進行網(wǎng)站專題頁面的設(shè)計制作；

　　2、配合策劃推廣活動，并參與執(zhí)行，做好促銷活動的頁面設(shè)計；

　　3、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計制作；

　　4、網(wǎng)站所需新增頁面的設(shè)計制作與更新維護；

　　5、大型活動、培訓(xùn)、會議影像工作。

　　六、商品管理（4人）

　　崗位職責(zé)：

　　1、將分店提供的商品信息進行整理、審核；

　　2、參照商品部、運營部同步來的信息，對已經(jīng)發(fā)布的商品信息進行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理；

　　3、根據(jù)運營部門制定的貨架展示規(guī)劃，對網(wǎng)站展示貨架的商品進行定期更新調(diào)整；

　　4、對運營部門提供的商品信息不能滿足要求的，就不能滿足要求的部分，要求運營部門重新采集；

　　5、跟進銷售狀況，進行銷售分析、促銷活動分析、臨時特賣分析、店鋪裝修前后對比分析，對貨品狀況做相應(yīng)的解決方案。

　　七、網(wǎng)站客服（3人）

　　崗位職責(zé)：

　　1、負責(zé)收集顧客信息，了解并分析顧客需求，規(guī)劃顧客服務(wù)方案；

　　2、負責(zé)進行有效的顧客管理和溝通；

　　3、定期或不定期進行顧客回訪，以檢查顧客關(guān)系維護的情況；

　　4、負責(zé)發(fā)展維護良好的顧客關(guān)系；

　　5、建立顧客檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理檔案。

電商部崗位職責(zé)11

　　一.【運營】

　　制定本店年度計劃，并且分層為季，月計劃。

　　A.制定月銷售目標，并制定月銷售計劃

　　B.針對目標列出實施方案落實到位

　　C.明確當月目標與計劃實施過程中所遇到問題，提前做出應(yīng)策（如貨源，資金周轉(zhuǎn)）

　　2負責(zé)店鋪整體規(guī)劃，營銷，推廣，客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作

　　A.負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃，上架，銷售，客戶服務(wù)等經(jīng)營與管理工作

　　B.負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名

　　C.負責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷方案。

　　D.分析競爭對手各維度情況，必要的市場調(diào)查，精確掌握行業(yè)信息

　　E.客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題

　　F.店鋪會員CRM維護，及時了解客戶需求，制定會員專屬活動

　　3負責(zé)整個店鋪經(jīng)營狀態(tài)，協(xié)調(diào)和管理各崗位人員。

　　A.每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，直通車，鉆展的消耗，指導(dǎo)推廣做出適當?shù)恼{(diào)整與對策

　　B.監(jiān)督并指導(dǎo)客服發(fā)貨工作

　　C.配合并指導(dǎo)美工優(yōu)化店鋪形象，廣告圖制作

　　D.協(xié)調(diào)監(jiān)督文案工作

　　E.監(jiān)督公司盤貨軟件電商部進出庫錄入工作，確保系統(tǒng)金額與報表金額無誤

　　4商品更新與品類優(yōu)化管理及其他工作

　　A.每星期注意觀察市場的最新需求，競爭對手，批發(fā)市場及客服部的匯報分析出有競爭力的品類或者商品進行上架更新。

　　B.每天留意倉庫中的寶貝和違規(guī)中的寶貝，對需要修改屬性的寶貝進行處理，并及時將其重新上架。

　　C.官方活動申報、商品編輯分類、產(chǎn)品上架、促銷活動設(shè)置等

　　D.店鋪新品拍攝及其他拍攝方案預(yù)想

　　5完成每月銷售計劃

　　6控制銷售費用

　　該費用包括退款，各平臺扣點，直通車、鉆展、淘客等推廣費用,活動費用（如降價、滿減、優(yōu)惠券、折扣、返利、返現(xiàn)等），短信費用，軟件費用，郵費，刷單等各項與銷售相關(guān)的費用（銷售產(chǎn)品本身成本除外）

　　7報告工作的內(nèi)容：報告電商部日銷售額，到月報告當月銷售與費用明細、各個崗位當月工作任務(wù)完成情況，存在的問題及其工作建議

　　二.【推廣】

　　1店鋪SEO搜索優(yōu)化

　　A.查詢主要關(guān)鍵詞排名，做好跟蹤記錄。 B.根據(jù)季節(jié)變化結(jié)合后臺數(shù)據(jù)做好標題優(yōu)化。

　　C.偵測競爭對手運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)掘新的商機或商品。

　　D.研究平臺類目及搜索引擎，提煉有用信息促進店鋪經(jīng)營。

　　E.利用淘寶箱及網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化。

　　F.研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

　　G.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報，上報給運營。

　　H.每月3日之前完成上月總報表（推廣費用明細及效果），上報給經(jīng)理2店鋪平臺推廣優(yōu)化

　　A.負責(zé)店鋪各平臺的推廣工作,提高店鋪、廣告點擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,協(xié)助完成目標銷售額；

　　B.負責(zé)淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等淘寶工具推廣店鋪及寶貝,淘寶站內(nèi)各種免費推廣活動的收集策劃推廣,總結(jié)經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供決策。

　　C.每星期整理和分析職責(zé)二的工作匯報，上報給運營。

　　3網(wǎng)絡(luò)平臺外部營銷

　　A.百度百科，百度搜索，百度貼吧，知道，微信，微博等宣傳推廣活動策劃和實施。

　　B.每星期整理和分析職責(zé)三的工作匯報，上報給運營。

　　三.【設(shè)計師】

　　1網(wǎng)站商品圖拍攝與商品文案的整合

　　A.拍攝前期策劃：拍攝整體風(fēng)格把控，場景設(shè)計以及道具準備及后期修圖B.根據(jù)不同商品結(jié)合營銷部編寫的文案，把商品實物圖與針對性的文案結(jié)合，制作出具有較強競爭力的商品描述。

　　C.對拍攝圖片的存儲管理。做好相應(yīng)的備份措施。

　　D.根據(jù)需要對商品圖片進行一定的美化，或者特效

　　E.每星期整理和分析職責(zé)一的工作匯報，上報給部門主管。

　　2網(wǎng)站各種頁面，構(gòu)建的設(shè)計與裝修

　　A.在運營規(guī)定時間內(nèi)完成公司店鋪店面整體形象設(shè)計、網(wǎng)店風(fēng)格及商品展示設(shè)計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關(guān)圖片的制作；

　　B.負責(zé)公司網(wǎng)站網(wǎng)頁的設(shè)計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；

　　C.負責(zé)對新產(chǎn)品進行排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；

　　D.負責(zé)定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優(yōu)化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪首頁；

　　E.每星期整理和分銷職責(zé)三的工作匯報，上報給部門主管。

　　四.【文案】

　　1公眾平臺信息發(fā)布

　　A.一周四次微信公眾號文章編輯發(fā)布（保證無錯別字）；

　　B.一周兩次以上微淘信息發(fā)布；

　　C.其他平臺信息內(nèi)容發(fā)布。

　　2微信會員關(guān)系管理

　　A.各平臺會員通過手機號添加至微信；

　　B.微信會員的日常維護，客戶需求反饋等；

　　C.用良好的`態(tài)度接待每一位顧客

　　3文案撰寫及其他

　　A.網(wǎng)店內(nèi)寶貝描述內(nèi)容的優(yōu)化，挖掘產(chǎn)品亮點與賣點，編寫出突破重點（品牌和產(chǎn)品優(yōu)勢等），吸引眼球，用戶體驗強，令客戶購買欲強的文字和圖片組合的描述；

　　B.撰寫網(wǎng)店及產(chǎn)品促銷活動的策劃文案，協(xié)同管理相關(guān)渠道的推廣工作；

　　C.輔助拍攝工作

　　五、【客服發(fā)貨】

　　1、售前引導(dǎo)轉(zhuǎn)化，售后處理

　　A.負責(zé)向買家推薦公司產(chǎn)品，幫助買家下單，在線核實買家發(fā)貨信息，促進網(wǎng)店銷售,第一時間與客戶溝通，對客戶群進行維護與管理，；

　　B.負責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù)；

　　C.負責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑等，維護良好的客戶關(guān)系、收集客戶提出的問題與建議，及時反饋；

　　D.第一時間回復(fù)顧客且態(tài)度良好

　　E.全聊了解品牌文化并抓住機會對客人進行品牌塑造，并非要客人提問才回答2發(fā)貨工作

　　A.負責(zé)公司電商部訂單包裝發(fā)貨，及發(fā)貨狀態(tài)匯總工作。

　　B.負責(zé)接到電商部配貨訂單后按照訂單狀態(tài)進行產(chǎn)品包裝、分類工作。

　　C.負責(zé)產(chǎn)品部分最后包裝發(fā)貨前質(zhì)檢工作，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題及時反饋、快速解決。

　　D.負責(zé)每天中午12點、下午4點兩個時間點進行訂單檢查，下午16點前訂單保證當天發(fā)出。

　　E.負責(zé)當天所有訂單成功發(fā)貨后，將實際發(fā)貨情況反饋給錄單人員，并進行歸檔存放。

　　3其他疑難處理

　　A.每天處理疑難快遞（下載快遞軟件查看及打電話溝通）。

　　B.遇到任何不能解決的問題，應(yīng)及時使用通訊工具（QQ、微信、旺旺等）與運營取得聯(lián)系并得到解決，直到處理好為止。

　　C.整理和分析倉庫發(fā)貨、快遞、庫存等方面的問題，提出有效意見反饋到運營上面。

電商部崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預(yù)算，對公司銷售指標、利潤率目標負責(zé)；

　　2、負責(zé)電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系；

　　3、日常運營管理，通過各類數(shù)據(jù)工具等對店鋪的各項數(shù)據(jù)（如：uv，pv，跳出率，轉(zhuǎn)化率等）進行監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，做好競爭對手的數(shù)據(jù)采集，評估與分析，并店鋪做出相應(yīng)調(diào)整；

　　4、各類節(jié)日或主題活動的策劃，并及時對活動進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，并及時提出改進方案；

　　5、負責(zé)公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調(diào)整；

　　6、團隊建設(shè)與管理。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，5年以上線上童裝品牌電商營運作銷管理經(jīng)驗，有線上淘品牌經(jīng)歷優(yōu)先；

　　2、有良好的品牌運營、營銷管理理念，有很強的運營策劃、渠道拓展能力；

　　3、具備優(yōu)秀的溝通能力，有較強的創(chuàng)新意識；

　　4、善于學(xué)習(xí)，思維邏輯能力強，對數(shù)據(jù)敏感度高。線上童裝品牌電商運作經(jīng)驗者優(yōu)先崗位職責(zé)：

　　1、根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標制定整體的.運營方案、銷售計劃、年度費用預(yù)算，對公司銷售指標、利潤率目標負責(zé)；

　　2、負責(zé)電商各渠道拓展與維護，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系；

　　3、日常運營管理，通過各類數(shù)據(jù)工具等對店鋪的各項數(shù)據(jù)（如：uv，pv，跳出率，轉(zhuǎn)化率等）進行監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，做好競爭對手的數(shù)據(jù)采集，評估與分析，并店鋪做出相應(yīng)調(diào)整；

　　4、各類節(jié)日或主題活動的策劃，并及時對活動進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，并及時提出改進方案；

　　5、負責(zé)公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調(diào)整；

　　6、團隊建設(shè)與管理。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，5年以上線上童裝品牌電商營運作銷管理經(jīng)驗，有線上淘品牌經(jīng)歷優(yōu)先；

　　2、有良好的品牌運營、營銷管理理念，有很強的運營策劃、渠道拓展能力；

　　3、具備優(yōu)秀的溝通能力，有較強的創(chuàng)新意識；

　　4、善于學(xué)習(xí)，思維邏輯能力強，對數(shù)據(jù)敏感度高。