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售后服務(wù)人員崗位職責(zé)(精選20篇)
在社會發(fā)展不斷提速的今天,大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性,崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?以下是小編收集整理的售后服務(wù)人員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過對售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;
3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、中專及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力;
4、具備較強(qiáng)的`責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。
5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 2
職責(zé)描述:
1、通過電話或者在線交流等方式為注冊用戶以及公司客戶提供專業(yè)旅游服務(wù)咨詢并轉(zhuǎn)化訂單,持續(xù)穩(wěn)定的實(shí)現(xiàn)個(gè)人銷售目標(biāo);
2、客戶成功預(yù)定下單后,全程更進(jìn),提供“管家式”或“一站式”服務(wù);
3、維護(hù)一再公司平臺交易的`客戶,跟進(jìn)后續(xù)事宜,與客戶保持緊密聯(lián)系,為客戶提供服務(wù);
4、線上行程下單、簽證辦理、機(jī)票訂購接單
5、清楚了解公司的系統(tǒng)流程,能夠解答客戶對于系統(tǒng)以及流程上的疑問。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,1年以上有旅行社、ota經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;
2、需具備外語能力;
3、熱愛旅游行業(yè),能理解公司的服務(wù)宗旨;
4、具有客戶服務(wù)意識和銷售技巧;
5、熟練運(yùn)用excel、word、power point等辦公化軟件;
6、有親和力,較強(qiáng)的責(zé)任感,具備耐心、信心和責(zé)任心;
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 3
1、處理中差評,及時(shí)安撫客戶情緒,減少中差評及客訴
2、及時(shí)處理訂單退貨、換貨事項(xiàng);盡量引導(dǎo)客戶減少退換貨、退款
3、熟悉erp系統(tǒng)操作,對訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
4、及時(shí)反饋產(chǎn)品問題和顧客需求,妥善處理客戶投訴并安撫好客戶情緒;
5、配合完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 4
職責(zé)描述:
此崗位工作地點(diǎn)為:常州科教城銘賽科技大廈
1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件,促成交易;
2、維護(hù)和優(yōu)化listing 頁面,新產(chǎn)品上架,對產(chǎn)品的信息整理翻譯,確保賬號安全;
3、售后服務(wù),提高店鋪的`好評率和良好的信用度;
4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣,提高網(wǎng)站的訪問量。
5、處理客戶郵件及查詢, 提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量;
6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,英語、市場營銷、國際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先;
2、英語四級,溝通能力強(qiáng),會使用辦公軟件;
3、為人誠實(shí)守信,做事能腳踏實(shí)地;
4、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力,對電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情;
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé):
1、服務(wù)老客戶,協(xié)助辦理續(xù)交保費(fèi),信息變更等相關(guān)手續(xù)
2、養(yǎng)老金,紅利金,教育金的領(lǐng)取提醒
3、理賠協(xié)助
4、服務(wù)帶動(dòng)銷售,進(jìn)行新單開發(fā)。
任職要求:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷,經(jīng)濟(jì)金融類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熱愛保險(xiǎn)銷售工作,熟悉國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)現(xiàn)狀,對各險(xiǎn)種有一定的認(rèn)知,有一定的銷售管理經(jīng)驗(yàn)者;
3、性格開朗、勤奮踏實(shí),有良好的`溝通協(xié)調(diào)能力,能夠承受較大的工作壓力;
4、親和力佳,有進(jìn)取心,具有較強(qiáng)的陌拜能力,能夠獨(dú)立開拓市場,有較豐富的人脈資源。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 6
1、負(fù)責(zé)受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等,對于無法一次性解決的`客戶問題、投訴等進(jìn)行詳細(xì)記錄并提交相關(guān)人員處理;
2、熟悉掌握公司產(chǎn)品信息及交易流程,快速了解客戶需求,正確描述產(chǎn)品特點(diǎn),為客戶進(jìn)行合理推薦,促使交易達(dá)成;
3、收集、整理、完善客戶信息,了解并分析客戶需求,為后期市場活動(dòng)、推廣累積數(shù)據(jù)基礎(chǔ);
4、按要求開展客戶電話回訪工作,負(fù)責(zé)維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度;
5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案,每月匯總成冊提交存檔處理;
6、保守公司秘密,維護(hù)公司名譽(yù),如實(shí)跟客戶表達(dá)公司項(xiàng)目服務(wù)及標(biāo)準(zhǔn)
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 7
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對負(fù)面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 8
職位描述
崗位要求:
1、性別不限,本科及以上學(xué)歷,35周歲以下;
2、韓語熟練,英語良好(cet-4),有過機(jī)械電氣方面工作經(jīng)驗(yàn)者佳;
3、有電梯行業(yè)品質(zhì)管理部門售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
4、性格外向,具備良好的'溝通表達(dá)能力。
崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運(yùn)通知書制作及packing list發(fā)送,登記資材到貨及其發(fā)送的跟進(jìn)工作。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 9
職責(zé)描述:
1、 主要解決課程售后問題;
2、 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待,課程發(fā)放以及日;卦L;
3、 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì);
4、 學(xué)員日常服務(wù)的開展;
5、 定期電話回訪學(xué)員,做好學(xué)員問卷調(diào)查;
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,可接受應(yīng)屆生;
2、認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度端正,積極主動(dòng);
3、細(xì)心、耐心,普通話良好;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),為人謙虛,邏輯思維清晰,有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理技巧;
5、有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力,同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
6、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力,善于溝通,有培訓(xùn)能力;
福利待遇:
1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng);
2、員工激勵(lì)福利:不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì);
3、帶薪休假福利:法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等;
4、加薪福利:表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會;
5、購買五險(xiǎn)一金,額外給每位員工購買商業(yè)保險(xiǎn);
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的`團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板;
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 10
崗位職責(zé):
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營,監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知,通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會及執(zhí)行效果,提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的`監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán):對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、業(yè)務(wù)技能:熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程;
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力;
4、品德言行:與企業(yè)同心同德,工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),能吃苦耐勞;
薪酬福利:
1、工資:基薪4000+全勤+績效+獎(jiǎng)金
2、社保、公積金各類帶薪休假,企業(yè)年假(除法定年假外,企業(yè)額外提供的帶薪年假,工齡每滿1年,企業(yè)年假增加1天,促進(jìn)員工的工作與生活的平衡,樂享生活之美),免費(fèi)體檢;
3、服裝費(fèi)補(bǔ)貼,高溫補(bǔ)貼,取暖補(bǔ)貼,生日賀禮,年貨補(bǔ)貼,周年慶激勵(lì)等。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 11
崗位說明:
1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況(移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺)進(jìn)行企業(yè)客戶對接(主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對接),并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營服務(wù);
2、整理、收集客戶反饋需求,對接給技術(shù)開發(fā)人員;
3、幫助客戶在平臺首頁進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作,提高用戶活躍度、激活率;每周對行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集;
4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講;
5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺資源線上化(課程、題庫等);
6、協(xié)助講師培訓(xùn),培訓(xùn)后期客戶需求對接,協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場考試,直播操作工作;
7、根據(jù)客戶對平臺、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示,提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。
職位要求:
1、有團(tuán)隊(duì)合作精神,語言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo);
2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力,思維活躍,邏輯思維能力強(qiáng)。
薪酬福利:
1、入職即購買六險(xiǎn)一金,周末雙休;
2、年度調(diào)薪機(jī)會、地鐵周邊交通便利;
3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會等;
4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游;
5、舒適和諧的`工作氛圍,為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施;
個(gè)人發(fā)展:提供全方位的.培訓(xùn)、晉升機(jī)會、極具行業(yè)競爭力的薪酬待遇、為您的成長保駕護(hù)航。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 12
崗位職責(zé):
1、具有非常優(yōu)秀的忍受能力,能應(yīng)對各種客戶。
2、注重工作效率,及時(shí)、專業(yè)回復(fù)買家咨詢和回復(fù),有問必答;
3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心;
4、做事仔細(xì)認(rèn)真,態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫;
5、與其他客服人員進(jìn)行交接工作,并處理好售后工作。
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,年齡20歲以上;
2、熟悉電腦基本操作,打字速度50字/分鐘以上。
3、人品正直,能夠吃苦,有責(zé)任心,對待買家態(tài)度要有耐心、細(xì)心,有較好的.理解溝通能力。
4、要求要有至少兩個(gè)月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗(yàn)有意向往電商發(fā)展
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 13
職位描述
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶購車后的跟蹤維系;
2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務(wù)、協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配;
3.及時(shí)熱忱的接待來店顧客,并實(shí)行一對一的服務(wù);
4.第一時(shí)間了解和掌握所有進(jìn)庫車輛的性能、配置、價(jià)格等,確保售后工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求;
5.定期進(jìn)行客戶回訪,保持與客戶的友好聯(lián)系,使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交;
6.完成既定的服務(wù)目標(biāo);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,汽車專業(yè),有一定的'英語閱讀能力;
2、三年以上高檔汽車維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識;
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,極具親和力,活潑、外向,應(yīng)變能力強(qiáng);
4、形象氣質(zhì)佳;
5、有汽車配件品牌相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé):
1、發(fā)貨前問題訂單處理:部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問題溝通,并及時(shí)與客人以電話和郵件方式進(jìn)行跟進(jìn),詳細(xì)統(tǒng)計(jì)和分析問題,及時(shí)反饋并對異常情況進(jìn)行匯總;
2、售后支持:受理日常投訴,提供技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)后續(xù)處理反饋。
3、為客戶提供售前產(chǎn)品及下單流程咨詢:
職位要求:
1、中專以上學(xué)歷,18-35歲xxx育者優(yōu)先;
2、熱愛客戶服務(wù)工作,有責(zé)任心、有耐心、細(xì)心,有極好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的排壓能力,服從安排。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗(yàn)
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 15
工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)提高顧客購物體驗(yàn)保證售后服務(wù)質(zhì)量,減少交易糾紛;
2、負(fù)責(zé)處理售后快遞或貨運(yùn)跟蹤并處理異常情況;
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶問題處理進(jìn)展并進(jìn)行及時(shí)反饋;
4、負(fù)責(zé)受理解決退貨問題,并及時(shí)登記反饋相關(guān)人員;
5、負(fù)責(zé)收集整理顧客建議和意見,及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出合理化意見和解決方案;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或珠寶相關(guān)經(jīng)驗(yàn)一年以上;
2、普通話清晰,具備良好的溝通表達(dá)能力,打字速度快;
3、熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責(zé)任心以及團(tuán)隊(duì)合作意識。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 16
職位描述
1、電子相關(guān)專業(yè),?埔陨蠈W(xué)歷;
2、有相關(guān)點(diǎn)鈔機(jī)或清分機(jī)維修技術(shù)
3、具備獨(dú)立解決問題的能力、善于溝通,理解能力強(qiáng)
4、能適應(yīng)短期或長期出差
5、綜合素質(zhì)較高,對客戶的問題及要求能及時(shí)真確處理或真實(shí)反映
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 17
1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作,并對售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評審和管理工作。
3. 指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品,必要時(shí)向顧客做好解釋工作。
4. 負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。
5. 負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案,負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6. 負(fù)責(zé)對質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。
7. 貫徹本公司的'質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的`有效運(yùn)行。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 18
1、對客戶實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作,搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息;
2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作;
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作;
4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的'配送及配件款的催收工作;
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報(bào)告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的收集、填報(bào)工作并及時(shí)上交,同時(shí)對其正確性負(fù)責(zé);
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī);
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 19
崗位職責(zé):
1、前臺5S及設(shè)施管理;
2、負(fù)責(zé)本部門投訴事件的處理;
3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的安排;
5、提升維修客戶滿意度(CSI);
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé):
1、對各類進(jìn)廠車輛進(jìn)行基礎(chǔ)的`.項(xiàng)目檢查和判斷;
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;
3、及時(shí)、合理安排客戶車輛,與車間做好準(zhǔn)確對接;
4、完成各階段的客戶滿意度維護(hù)與提升工作;
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
售后服務(wù)人員崗位職責(zé) 20
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司實(shí)驗(yàn)室儀器的維修、保養(yǎng)、回訪;
2、負(fù)責(zé)新裝儀器的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、技術(shù)支持;
3、充分了解市場狀態(tài),及時(shí)向上級主管反映競爭對手的情況及市場動(dòng)態(tài)、提出合理化建議;
4、制定并實(shí)施轄區(qū)醫(yī)院的.售后服務(wù)計(jì)劃,搜集意向信息;
任職資格:
1、?萍耙陨蠈W(xué)歷;
2、1年以上儀器售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的`獨(dú)立工作能力和社交技巧,較好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力;
4、身體健康,具有獨(dú)立分析和解決問題的能力。
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