客服主管崗位職責

　　在當下社會，越來越多人會接觸到崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的客服主管崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責1

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積；

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況；

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準；

　　4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成；

　　5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；

　　6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意；

　　7.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；

　　8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系；

　　9.負責下屬員工的`培訓(xùn)與考核工作；

　　10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán)；

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責2

　　職責描述:

　　1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓(xùn),提升工作積極性;

　　2.負責及時、準確、合理地領(lǐng)導(dǎo)客服部處理業(yè)戶投訴,并行開展物業(yè)客服提升工作;

　　3.及時響應(yīng)業(yè)主及品質(zhì)的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題,提升業(yè)主滿意度;

　　4.負責根據(jù)公司流程及標準,及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的'管理費清欠工作;

　　5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

　　6. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職資格:

　　1.大專及以上學歷,身高163及以上;

　　2. 5年以上物業(yè)管理或客服管理工作經(jīng)驗,2年以上客服主管崗位經(jīng)驗;

　　3.熟悉使用相關(guān)辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

客服主管崗位職責3

　　1、負責項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務(wù)指標，參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作；

　　2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

　　3、對項目的客服體系落實情況進行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確保客服體系在項目上有效運行；

　　4、參與項目各類風險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護。

客服主管崗位職責4

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們須要的商品，并利用相關(guān)軟件剛好精確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶供應(yīng)專業(yè)的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事務(wù)；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松開心；4、為客戶供應(yīng)高水準的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求,供應(yīng)售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的.客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，幫助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，限制消費者滿足度的跟蹤及分析；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

客服主管崗位職責5

　　1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

　　2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達能力以及突發(fā)事件處理能力；

　　3、富有開拓精神和良好的團隊合作意識，有很強的學習和溝通能力，良好的`協(xié)調(diào)能力。

　　4、熱愛工作，樂觀積極向上的&39；心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；

　　5、適應(yīng)高強度工作。

客服主管崗位職責6

　　1.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃；

　　2.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系；

　　3.負責下屬員工的'培訓(xùn)與考核工作；

　　4.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán)；

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責7

　　崗位職責：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的&39；投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的`種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；

　　10.負責指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責8

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜；

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作；

　　3、負責監(jiān)督客服人員的`服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確；

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析；

　　5、客服中心崗位職責的分工細化；

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況；

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作，進行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項報告；

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放。

客服主管崗位職責9

　　1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征，功能，注意事項及價格。

　　2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營，交易模式及后臺操作。

　　3.負責店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控

　　4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的.運營情況不斷完善制度以提高工作效率。

　　5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。

　　6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題，定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。

　　8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規(guī)程操作)。

　　9.做好團隊建設(shè)，工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào)，促使大家擰成一股繩，勁往一處使。

　　10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。

　　11.以身作則，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服主管崗位職責10

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

　　2、負責與服務(wù)有關(guān)的.文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理；

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準；

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查；

　　5、公司內(nèi)部跨部門溝通；

　　6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作

客服主管崗位職責11

　　1、制定客服部的工作計劃；

　　2、負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的'流程和制度；

　　3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平；

　　4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護；

　　5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊；

　　6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬；

　　7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人；

　　8、按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán)；

　　9、負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用；

　　10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施；

客服主管崗位職責12

　　1、全面負責商業(yè)廣場客服各項工作事宜；

　　2、負責受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進和回訪工作；

　　3、負責監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項記錄的完整、準確；

　　4、負責跟進突發(fā)事件以及商戶投訴，負責相關(guān)方投訴的`統(tǒng)計分析、商戶投訴分析；

　　5、客服中心崗位職責的分工細化；

　　6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況；

　　7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作，進行數(shù)據(jù)整理分析，形成專項報告；

　　8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放，特定節(jié)假日背景音樂的播放。

客服主管崗位職責13

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的'問題及時和運營團隊溝通跟進；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責14

　　1.部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報、周會與月度會議，以及考勤、值班的管理。

　　2.梯隊建設(shè)，組織實施并落實崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

　　3.接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

　　4.跟蹤與匯總交運發(fā)車/航空配載情況。

　　5.跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的.及時性和準確性。

　　6.追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時性與準確性。

　　7.跟蹤與監(jiān)督當日簽收情況。

　　8.復(fù)核并反饋派送中的臨時成本；跟蹤到付與代收款項的及時性收回。

　　9.跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時性與準確性。

　　10.組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動，提升滿意度、并進行客戶滿意度調(diào)查。

　　11.組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報告記錄與整改的及時性與準確性。

客服主管崗位職責15

　　崗位職責：

　　1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度；

　　2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導(dǎo)；

　　3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié)；

　　4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交本部門員工的工作績效報告；

　　5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)；投訴處理率達100%；

　　6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的`結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法；客戶的種類、數(shù)量、居住人員情況；督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上；

　　7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作；

　　8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理；

　　9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排、處理改進有關(guān)工作；

　　10.負責指導(dǎo)、監(jiān)督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織、安排解決；

　　11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服主管崗位職責16

　　1、負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn)；

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的'各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　3、負責建立團隊考核體系，客服運營數(shù)據(jù)進統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和運營團隊溝通跟進；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決。

客服主管崗位職責17

　　職責一：

　　售后客服主管崗位職責充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；有效的為客戶務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；為客戶回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證匯總并帶領(lǐng)客服團隊做好日常完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　職責二：

　　售后客服主管崗位職責精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。負責全權(quán)管理售后部，負責售后部的團隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。建立、完善、規(guī)范售后部的工作流程以及績效考核。了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。合理安排售后部員工工作，負責售后部所屬旺旺分配，負責售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報！對退貨率及客戶滿意度負責。負責制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

　　職責三：

　　售后客服主管崗位職責進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員。進行培訓(xùn)、激勵、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；向主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　職責四：

　　售后客服主管崗位職責在維修廠廠長和主管經(jīng)理的負責前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責任清楚、職責明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。每日檢查員工禮儀服飾，責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。負責本單位各項贈品發(fā)放工作，負責組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的.標準化作業(yè)程序。負責對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。負責處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。負責客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。當小區(qū)客服主管工作崗位職責負責制定客戶服務(wù)工作方案。負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關(guān)的活動記錄。負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。協(xié)助管理處主任對各項便民服務(wù)的選定和策劃。負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。負責組織收集業(yè)戶意見，并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務(wù)分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。負責崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。負責對客戶服務(wù)人員的考評工作。制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。協(xié)助管理處主任協(xié)調(diào)與政府相關(guān)部門的關(guān)系。確保質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好相應(yīng)的歸檔工作。完成管理處主任交辦的其他工作。

客服主管崗位職責18

　　1、性別不限；

　　2、全日制大專以上學歷；

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、形象較好，建議身高165以上；

　　5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力；

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件；

　　7、具有較強的抗壓能力。

客服主管崗位職責19

　　1、性別不限；

　　2、全日制大專以上學歷；

　　3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先；

　　4、形象較好，建議身高165以上；

　　5、溝通能力強，思維敏捷，具有親和力；

　　6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件；

　　7、具有較強的抗壓能力。

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