前臺崗位職責(zé)

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編為大家收集的前臺崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

前臺崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。

　　2.對來訪客人做好接待、引導(dǎo)，安排洽談地點，及時通知被訪人員。

　　3.負(fù)責(zé)公司票務(wù)（機票、火車票等）以及酒店的預(yù)定。

　　4.做好辦公區(qū)域及會議室的管理，使其保持整潔美觀。

　　5.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。

　　6.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的`收發(fā)工作。

　　7.負(fù)責(zé)辦公用品的采購工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。建立辦公用品管理臺賬，保證賬物相符。

　　8.杜絕浪費辦公用品，有效控制成本。不定時檢查用品庫存，及時申請采購，做好后勤保障工作。

　　9.負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。并上交人事審核。

　　10.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　11.負(fù)責(zé)管理公司刊物、以及固定資產(chǎn)的盤點，并做好相應(yīng)的臺帳。

　　12.負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補。

　　13.核對各項所購物品賬單并申請各項費用且安排支付費用（快遞費/水費/辦公用品費用等），賬單資料無誤存檔。

　　14.及時采購公司及員工所需基本日常用品（包括辦公用品、水等），對新入職同事辦公用品的配發(fā)與采購以及考勤的錄入工作。

　　15.負(fù)責(zé)及時更新員工通訊錄。并通知相應(yīng)人員知曉。

　　16.對所有鑰匙的保管與管理。

　　17.督促保潔人員對公司各個區(qū)域的打掃與清理（包括綠植）

　　18.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時事務(wù)性的工作。

前臺崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的'咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。

　　任職要求：

　　1. 身高1.65米以上，相貌端正，標(biāo)準(zhǔn)普通話，和藹可親。

　　2. 大專以上文化程度，30歲以下者優(yōu)先，應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

　　3. 能夠吃苦耐勞，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

前臺崗位職責(zé)3

　　前臺文員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、為董事長、總經(jīng)理做好服務(wù)工作；

　　2、草擬上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類文件；

　　3、協(xié)助組織工作會議，做好開會前的準(zhǔn)備工作，做好會議記錄；

　　4、做好董事長、總經(jīng)理、辦公室的來電、來訪、來客接待工作；

　　5、負(fù)責(zé)公司部分文件，合同的歸檔；

　　6、負(fù)責(zé)公司的'書籍、雜志、報紙的訂閱和管理工作；

　　7、協(xié)整理董事長、總經(jīng)理案頭文件；

　　8、負(fù)責(zé)公司重大文件的記載并匯總歸檔；

　　9、做好對外接待工作；

　　10、負(fù)責(zé)傳遞董事長、總經(jīng)理簽批的各類文件；

　　11、完成上級臨時交辦的其他工作；

　　12、幫助市場老師定機票、火車票等；

　　13、做好員工的的考勤統(tǒng)計；

　　14、遵守“三不”原則，不該看的不看，不該說的不說，不該問的不問，保守機密，守口如瓶；

　　15、遵守公司保密制度；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷；熟練操作電腦辦公軟件。

　　2、兩年以上專職美容行業(yè)文員工作經(jīng)驗；

　　3、態(tài)度認(rèn)真、好學(xué)、謙卑、溫和。

前臺崗位職責(zé)4

　　1、通過提供自信服務(wù)和團體配合達(dá)到并超過客戶和團隊人員的期望值

　　2、做任何合情合理的事情達(dá)到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務(wù)

　　3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店

　　5、回答客人關(guān)于酒店的的問題

　　6、為客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通過審查每一班的掌握酒店的最新進展，為下一班更新

　　8、通過和行李房，客務(wù)部，預(yù)定部和客房服務(wù)等部門合作，安排完成客戶服務(wù)

　　9、通過嚴(yán)格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業(yè)額的損失

　　10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用

　　11、完成高額結(jié)算報告和證實登記信息的準(zhǔn)確性監(jiān)督客人帳目保證遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現(xiàn)金流動的'及時性

　　13、證實預(yù)定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、為現(xiàn)金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批準(zhǔn)代碼

　　15、識別和記錄特殊付款指令并通知財務(wù)部

　　16、通過獲得批準(zhǔn)簽字和授權(quán)代碼準(zhǔn)確完成交班

　　17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設(shè)施及商店提高營業(yè)額

　　18、展示所有和設(shè)施的工作知識，并有效地協(xié)助酒店客人

　　19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品

　　20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級

前臺崗位職責(zé)5

　　1. 監(jiān)督指導(dǎo)并參與所轄班組的各項接待服務(wù)工作，保證按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的.服務(wù)。

　　2. 準(zhǔn)確控制房況，與客房、等部門做好相關(guān)與信息的溝通。

　　3. 及時檢查下屬員工處理接待、服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　4. 對下屬員工和進行培訓(xùn)，并及時有效地提供幫助指導(dǎo)。

　　5. 協(xié)助預(yù)定部做好客史資料的管理工作。

　　6. 檢查管轄崗位紙張、表格、文具用品的供應(yīng)情況，保證各部門運轉(zhuǎn)正常。

　　7. 負(fù)責(zé)本班組的安全、消防工作。

　　8. 完成上級指派的其他任務(wù)。

前臺崗位職責(zé)6

　　行政文員(兼前臺) 麗江金林置業(yè)投資有限公司 麗江金林置業(yè)投資有限公司,金林 職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 ;

　　2、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔;

　　3、負(fù)責(zé)協(xié)助公司會所進行服務(wù)接待;

　　4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域報刊雜志、盆景植物的日常管理;

　　5.負(fù)責(zé)辦公用品的盤點、領(lǐng)用及申購事宜;

　　6.負(fù)責(zé)公司車輛鑰匙管理,做好相應(yīng)的出車及收車相關(guān)數(shù)據(jù)的.登記工作;

　　7、協(xié)助完成日常行政工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

　　8.辦公室溫馨提示的擬定;

　　任職要求:

　　1、性格開朗隨和,形象氣質(zhì)佳。

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),綜合素質(zhì)高。

　　3、有良好的服務(wù)意識,熟練使用各種辦公設(shè)備及各種辦公軟件。

　　4、具有良好的溝通交往能力,精通各種禮儀常識。

　　5.有前臺或行政文員工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

前臺崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

　　4、負(fù)責(zé)信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、負(fù)責(zé)各級主管交辦的`訂票、訂酒店等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

前臺崗位職責(zé)8

　　1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)及登記，編制月度匯總表;

　　5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護;

　　6、月底庫房盤點;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作。

前臺崗位職責(zé)9

　　負(fù)責(zé)前臺員工的工作安排、檢查，督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　負(fù)責(zé)前臺人員的培訓(xùn)，使其達(dá)到社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)要求

　　確保接待員個人儀表儀容達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求

　　監(jiān)督前臺桌面的.整潔度，按時整理文件柜，做好文件的歸檔

　　檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員

　　補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品

前臺崗位職責(zé)10

　　1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

　　2、使用準(zhǔn)確的電話禮儀、負(fù)責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

　　3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。

　　4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

　　5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的.問詢服務(wù)。

　　6、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

　　7、酒店會員卡的推廣和推銷。

前臺崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)接待展廳來店顧客，嚴(yán)格按要求記錄來店客戶信息，并安排銷售顧問進行客戶接待工作;

　　2、保持良好的工作熱情，主動為客戶提供各種咨詢服務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)妥善保管前臺接待區(qū)物料物品;

　　4、其他輔助性事務(wù)。

前臺崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)每天、月考勤更新，月度考勤核算;

　　2、負(fù)責(zé)日常入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動等事項處理，實時更新花名冊;

　　3、負(fù)責(zé)來訪客戶接待，文件收發(fā)、快遞等事項;

　　4、負(fù)責(zé)日常辦公用品購買，協(xié)助組織各種活動等。

前臺崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)前臺一切事務(wù)的工作，確保當(dāng)班員工能嚴(yán)格按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　（1）負(fù)責(zé)檢查、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。�2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　�。�3）確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定。

　�。�4）通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　2、完全熟知酒店各種規(guī)章制度、操作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、協(xié)助主管進行員工的在職培訓(xùn)，以確保飯店高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4、與自己的.同事和其他部門保持良好的工作關(guān)系。

　　5、完全了解酒店內(nèi)的各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　6、及時了解每天客房狀況，檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)。

　�、倜咳斩〞r根據(jù)客房部提供的房態(tài)表核對客房狀態(tài)。

　�、诿刻於〞r認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調(diào)價情況，應(yīng)及時記錄存盤。

　　7、收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

　　8、完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作，并保證員工熟練操作。

　　9、檢查上一班代辦服務(wù)的落實情況，盡量滿足客人的要求。

　　10、完成、主管分派的其它工作。

前臺崗位職責(zé)14

　　1、制定部門員工排班制度，確定環(huán)衛(wèi)、安保巡查人員的排班管理，確保項目正常運營。

　　2、確保項目環(huán)境衛(wèi)生、安保環(huán)境滿足廣場品質(zhì)需求。

　　3、處理突發(fā)情況，避免造成不良影響。

　　4、協(xié)調(diào)和處理各類政府關(guān)系。

前臺崗位職責(zé)15

　　1、公司電話的轉(zhuǎn)接工作、訪客接待工作、學(xué)員跟蹤、家長咨詢接待等;

　　2、行政各項制度、通知、報告等的文檔起草;

　　3、協(xié)助招聘工作(面試人員通知、接待);

　　4、會議室、培訓(xùn)室使用安排及接待布置;

　　5、日常人事行政事務(wù)工作;

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