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青年文明號的創(chuàng)建方案
為保障事情或工作順利開展，往往需要預先制定好方案，方案的內(nèi)容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的青年文明號的創(chuàng)建方案，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
青年文明號的創(chuàng)建方案1
創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，是以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設(shè)，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，為更好的貫徹創(chuàng)建青年文明號活動的精神，立足本職崗位、優(yōu)秀服務(wù)、文明從業(yè)，努力進行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為實現(xiàn)我站經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展做出貢獻，使青年文明號能夠發(fā)揮其先鋒模范作用，特制定本活動方案：
一、創(chuàng)建主題
堅持以“團結(jié)奉獻、愛崗敬業(yè)。按規(guī)保潔、環(huán)境優(yōu)美。文明監(jiān)控，優(yōu)質(zhì)服務(wù)�？茖W管養(yǎng)，保障暢通”為創(chuàng)建主題，以“青春展風采，服務(wù)創(chuàng)最佳”為創(chuàng)建口號，以“誠信、勤奮、務(wù)實、創(chuàng)新”的工作理念為導向，以“愛崗敬業(yè)、熱情服務(wù)”為服務(wù)遵旨，不斷打造一支文明富有特色的養(yǎng)管隊伍，樹立隧道養(yǎng)管在社會的新形象，展現(xiàn)“青年文明號”的時代風貌。
二、組織機構(gòu)
為使活動更好的開展，特成立隧道管理站開展創(chuàng)建“青年文明號”活動工作領(lǐng)導小組：
組 長：xxx
副組長：xx、xxx
組員：xxx、xxx、xxx、xx
xxx、xxx、xxx、xxx
工作職責：
組長：xxx對創(chuàng)建工作負總責，負責部署創(chuàng)建工作，為創(chuàng)建活動提供必要的人力、物力支持，審核并落實創(chuàng)建工作方案。
副組長：負責制定創(chuàng)建方案，并具體負責創(chuàng)建工作的組織實施，對其他成員組織落實情況進行監(jiān)督。
xxx：負責創(chuàng)建活動的日常工作，起草各類創(chuàng)建活動的方案及創(chuàng)建工作計劃。
xxx：負責創(chuàng)建活動中員工的培訓和崗位職責落實情況的監(jiān)督，負責接待服務(wù)投訴工作。
xxx：負責創(chuàng)建活動的宣傳工作，定期組織對外宣傳本站的服務(wù)內(nèi)容，組織創(chuàng)建活動期間員工的文體活動。
xxx：負責創(chuàng)建活動中機電及監(jiān)控設(shè)施的維護，負責文明服務(wù)的監(jiān)督和核查工作。
其他人配合完成創(chuàng)建工作。
三、創(chuàng)建目標
以團員青年為活動主體，以基層班組為活動陣地；以文明從業(yè)為主要內(nèi)容；以提高經(jīng)濟效益、社會效益和人才效益為主要目的；以滿足群眾生活基本要求為切入點；以創(chuàng)新服務(wù)方式、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為結(jié)合點；以創(chuàng)一流業(yè)績、樹一流形象為出發(fā)點，全方位、多形式地開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，逐步培養(yǎng)一支有理想、有道德、有文化、守紀律的養(yǎng)管隊伍，實現(xiàn)“推進特色化服務(wù)和打造品牌型窗口“的創(chuàng)建目標。
四、實施步驟
為把創(chuàng)建活動開展好，擬分為兩個階段：
（一）、活動開展階段（20xx年4月—9月），主要工作為：
1、開展多種形式的青工比武、勞動競賽，提高素質(zhì)，提高服務(wù)水平，實現(xiàn)“號手”聯(lián)動，評選出具有代表性的“青年崗位能手”和“文明服務(wù)標兵”起到以點帶面，共同提高的目的。
2、廣泛開展創(chuàng)建活動，如“五一”舉行書法比賽，“五四”舉行演講比賽，激發(fā)團員的愛國、愛黨、愛崗熱情，增強集體主義觀念，樹立強烈的責任感、榮辱感和敬業(yè)精神。
3、組建青年志愿者服務(wù)小組，改善站容站貌工作，在隧道廣場栽種花草。
4、發(fā)揮黨、團的模范帶頭作用，實行黨員、團員、青年崗位能手、文明服務(wù)標兵掛牌上崗，自覺接受社會監(jiān)督。
5、制定實施計劃表，并嚴格落實，為站內(nèi)驗收作準備。
6、根據(jù)上級指示精神，全面實施“六個一”讀書育人活動計劃，并堅持下去，做到日有所獲，月有所進，年有提高，創(chuàng)出養(yǎng)管特色。
7、加強宣傳和檔案管理，多發(fā)表文章，多開展創(chuàng)建活動。
�。ǘ┥暾堯炇针A段（20xx年7月—10月），主要工作為：
1、隧道管理站創(chuàng)建省級“青年文明號”領(lǐng)導小組按省級“青年文明號”的考核標準進行驗收，查缺補漏，及時解決問題。
2、邀請上級創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組或上級團委對我站的創(chuàng)建活動進行驗收。
五、創(chuàng)建措施
1、成立由黨、團領(lǐng)導組成的創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組，統(tǒng)一部署“青年文明號”的創(chuàng)建工作。
2、加強黨團聯(lián)系，堅持“黨建帶團建”，將團建納入黨建目標體系，深入開展各項“青年文明號”活動。
3、開展“信用建設(shè)示范” 活動，實行公示制，懸掛“誠信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約。
4、制訂并公開“服務(wù)承諾”。張貼市青年文明號活動組委會監(jiān)督電話，設(shè)立意見箱，發(fā)放征求意見表，接受社會監(jiān)督。
5、加強制度建設(shè)，制定量化考核目標，使“青年文明號”活動更加規(guī)范化、制度化、科學化。
6、制定崗位文明服務(wù)目標，崗位技能目標及其考核檢查辦法，進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
7、有計劃的開展“扶貧幫困、義務(wù)勞動”等活動。
8、積極開展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動，培養(yǎng)集體成員的創(chuàng)新意識。
9、將開展“青年文明號”活動整理成檔案，做到有據(jù)可查。
六、創(chuàng)建宗旨
創(chuàng)建活動以隧道養(yǎng)管青年為主體，以“四個一流”為目標，以文明監(jiān)控、科學養(yǎng)護為核心，嚴格按照“管理一流、服務(wù)一流、業(yè)績一流、人才一流”的要求，達到省級“青年文明號”的考核標準。
1.積極推行文明禮貌，鼓勵先進，鞭策后進，調(diào)動員工工作積極性，齊心協(xié)力完成工作。
2.有計劃地組織員工學習，并形成制度，提高員工的業(yè)務(wù)技能和基本素質(zhì)。
3.積極組織開展群眾性實踐活動，通過開展“講文明、樹新風”“青年文明號信用建設(shè)示范行動”等活動，吸引員工參與，引導廣大青年員工樹立以愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會為內(nèi)容的職業(yè)道德和為人民服務(wù)的道德觀，在本職崗位上建功立業(yè)。
4.營造良好的創(chuàng)建氛圍，加大監(jiān)督檢查力度
1在醒目地方懸掛青年文明號信用公約，青年文明號牌匾等。
2向社會公開監(jiān)督舉報電話，接受社會監(jiān)督，及時糾正存在的問題。
要求
1高度重視、全員參與
2立足本職、建功立業(yè)，不得有違紀現(xiàn)象發(fā)生。
七、活動重點及場所
（一）、設(shè)立“團員青年活動基地。在活動基地布置：黨的宗旨、黨的誓詞、團的.章程、黨員團員規(guī)章制度、懸掛黨旗團旗。按照黨、團活動規(guī)章制度有計劃地組織黨員、團員學政治、學理論，召開生活會，開展談心活動，不斷提高黨團員政治素質(zhì)和思想覺悟，加強紀律性，樹立高尚的價值觀和人生觀，使之成為工作崗位上業(yè)務(wù)尖子和排頭兵。
（二）、設(shè)立“閱覽室”，準備了一定數(shù)量的政治、文化、體育等方面的理論書籍、報刊雜志，引導職工學政治，學文化，增加愛好，提高興趣，豐富廣大職工的業(yè)余文化生活。
�。ㄈ�、在環(huán)�；顒又幸运淼狼皬V場的一片空地作為“青年文明號”活動實踐基地，利用休班時間組織團員開展“杜絕污染，美化環(huán)境”活動，主要對轄區(qū)綠化、美化、白色垃圾、草木修剪、除草松土等展開行動。切實為轄區(qū)園林化的“六化目標”作貢獻，并給過往司乘人員一個優(yōu)美的通行環(huán)境。
八、青年文明號服務(wù)公開承諾：
三個一項服務(wù)承諾
“三個一”（安全第一、暢通第一、文明第一）
“三個心”（接聽求助電話要耐心、養(yǎng)護保潔要有責任心、為司乘人員提供幫助要誠心）
“三個不準”（不準以任何借口拒絕任何求助、不準以任何理由怠慢任何求助者、不準以任何理由索取任何物品）
“三個形象”（樹監(jiān)控文明服務(wù)形象、樹科學養(yǎng)護責任形象、樹高速公路窗口形象）
監(jiān)督方式：
服務(wù)熱線：0352－xxxxxx監(jiān)督電話：0351－xxxxxx 違諾措施：
凡違反上述承諾內(nèi)容的，根據(jù)情節(jié)輕重，輕的予以口頭批評，并責令立即改正；重的給予通報批評、記過處分。
負責人：xxx 服務(wù)電話：0352－xxxxxx
青年文明號的創(chuàng)建方案2
為進一步推進青年文明號創(chuàng)建活動，將我中心急救科創(chuàng)建成為服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績一流、文化一流的青年團隊，我中心決定以“救死扶傷，文明服務(wù)”為載體，以“激揚青春保健康，揮灑激情促發(fā)展”為主題，在市級“青年文明號”的基礎(chǔ)上，開展省級“青年文明號”創(chuàng)建活動，并把創(chuàng)建活動納入院前急救總體規(guī)劃，統(tǒng)一部署，定期檢查。特制定如下方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以“與天使比愛心，與死神拼速度”為服務(wù)口號，深入開展創(chuàng)建青年文明號活動，展示急救科奮發(fā)向上，團結(jié)進取，為人民服務(wù)的良好形象。
二、組織領(lǐng)導
在中心領(lǐng)導的指導下，把創(chuàng)建青年文明號活動作為院前急救的重中之重來抓，精心策劃，落實責任，很抓落實。急救科成立領(lǐng)導小組。
組 長：章亞平（中心黨支部副書記）
副組長：吳飛娜（中心團支部書記）
號 長：吳飛娜（中心團支部書記）
組 員：何敏華 洪曉敏 曹燕來 徐英
三、基本要求
創(chuàng)建“青年文明號”活動，要以急救科團員青年為主體，“青年文明號”應(yīng)該具備的`基本條件：
1.35歲以下青年占到60%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲的青年團體。
2.青年集體的成員都能熱愛本職工作，能自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和本單位各項規(guī)章制度。有較高的政治覺悟和職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團結(jié)向上的精神面貌。
3.刻苦學習理論和業(yè)務(wù)知識，熟練掌握各項急救技能和駕駛技能及車輛保養(yǎng)維修技術(shù)，在工作中講文明，始終以病人為中心，熱情服務(wù)，減少病人痛苦，爭取成為湖州市流動的省級青年文明號。
4.圍繞創(chuàng)建“青年文明號”實施方案，發(fā)揮團員的模范帶頭作用，()根據(jù)青年特點生動活潑、扎實有效地開展創(chuàng)建活動。
四、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容
�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W習，提高各方面素質(zhì)。
1.加強政治理論學習，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習科學發(fā)展觀，開展“八榮八恥”教育，社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，實事求是的思想路線教育，嚴格、認真、負責的工作態(tài)度教育。學習教育要有計劃、有教案、有記錄、有筆記和心得體會。
2.加強業(yè)務(wù)學習及技能訓練。鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識和技能，積極參加崗位練兵和技術(shù)比武等活動，引導青年爭創(chuàng)各級各類青年崗位能手和先進青年。
�。ǘ⿲W法律。加強職工的法制建設(shè)，切實搞好普法教育工作，增強法制觀念和法紀意識。有針對性地對職工進行世界觀、人生觀、價值觀教育以及反腐倡廉教育，提高遵紀守法的自覺性。
�。ㄈ⿷�(yīng)對各類突發(fā)事件制定應(yīng)急預案。積極參與組織各類應(yīng)急演練，團結(jié)協(xié)作、積極配合，努力提升中心形象。
�。ㄋ模┩晟坪椭贫ǜ黜椧�(guī)章制度。制定急救人員的服務(wù)規(guī)范及急救人加強監(jiān)督管理。經(jīng)常開展自我學習，自查總結(jié)。接受社會監(jiān)督，開展座談會，隨訪，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，在急救車醒目位置設(shè)有各級監(jiān)督電話及意見本。接受上級監(jiān)督，團支部配合上級團組織復查青年文明號，并積極向先進科室和其他兄弟單位學習好的先進經(jīng)驗。
�。ㄎ澹╅_展“青年文明號”便民活動。
1.開展急救知識進社區(qū)活動，包括學校、社區(qū)、賓館、農(nóng)村、廠區(qū)，使廣大群眾基本掌握常見病的急診處理及基本急救技能。以更好地減少病人痛苦及挽救生命。
2.于救護車內(nèi)設(shè)置多項便民服務(wù)措施。
3.開展“愛心幫扶”活動，使“青年文明號活動”從崗位走向社會。
�。┓e極開展各項文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶情操，增強凝聚力。
青年文明號的創(chuàng)建方案3
一、基本情況
國網(wǎng)宜昌市夷陵區(qū)供電公司客戶服務(wù)中心（以下簡稱中心）是夷陵區(qū)供電公司最大的綜合性服務(wù)窗口，現(xiàn)有員工65人，35歲以下青工41人，是一支朝氣蓬勃、團結(jié)進取的青年集體，由營業(yè)班、電費班、市場班、稽查班、計量班五個班組和中心城區(qū)營業(yè)廳組成，擔負著夷陵區(qū)城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電營業(yè)管理工作，主要涉及用電報裝、業(yè)務(wù)變更、故障報修、抄表收費等相關(guān)業(yè)務(wù)。管轄客戶7.9萬多戶，年售電量達3.5億千瓦時，占公司總售電量的41%。
二、業(yè)務(wù)實績
截止20xx年12月，中心全面完成了各項指標任務(wù)，順利通過地方行風評議，行風建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化機制進一步牢固。中心相繼收獲湖北省“工人先鋒號”以及省電力公司“青年文明號”一等獎獲得者等榮譽。
三、主要做法和經(jīng)驗
中心始終堅持創(chuàng)建高標準、嚴要求，緊密圍繞社會主義核心價值體系這一根本，以“青年文明號”為引領(lǐng)，堅持“你用電、我用心”創(chuàng)建理念，持續(xù)升華用心用情服務(wù)，真正做到“服務(wù)人民、奉獻社會”，彰顯了“國家電網(wǎng)”良好的品牌形象。
�。ㄒ唬┐蚰ゼ毠�(jié)，練好“文明功”
創(chuàng)建中，中心堅持硬件投入與軟件提升雙輪驅(qū)動，狠摳細節(jié)、做優(yōu)細節(jié)，不斷提升文明含量。
營造溫馨環(huán)境。中心在“星級”服務(wù)的基礎(chǔ)上，提出“更文明、更親切、更貼心”口號，全力打造文明和諧的人文環(huán)境。結(jié)合窗口實際，將社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”公益廣告、遵德守禮提示牌通過電子屏、展牌、海報和電視等形式廣泛傳播，于無聲中熏染、教育、提升每一個人。大力強化以人為本，站在客戶立場上為民服務(wù)。通過嚴格完善的制度，對雨天的防滑提示、車輛的防盜提醒、空調(diào)的溫度設(shè)置、視頻播放的音量調(diào)節(jié)、便民箱的擺放位置等硬件的.維護使用方面，做到責任到人、落實到人、考核到人，深切地提升“人性化”提升服務(wù)質(zhì)量，確保員工及時觀察和發(fā)現(xiàn)到客戶的服務(wù)需求，切實做到“主動問詢、主動幫扶”，竭誠讓客戶一進窗口就有一種回家的感覺！
固化服務(wù)技能。中心從每一個細節(jié)做起，數(shù)年如一日堅持每日晨會制度，集體整理儀容儀表，迎候第一位客戶;倡導“柜臺服務(wù)貼心、報裝服務(wù)誠心、熱線服務(wù)細心、特色服務(wù)溫心”的“四心”親情化服務(wù)，以人文關(guān)懷傳遞文明新風，鼓勵全員爭做星級員工。面向全員開展“輪流當老師”活動，每位員工就各自日常工作中最常接觸的業(yè)務(wù)做一次講解，促使全員學業(yè)務(wù)、學技能。截止目前，中心誕生了12位“星級員工”，并有9名被推薦為公司的先進模范，一名優(yōu)秀青年還當選公司“最佳勞�！焙汀敖鹋茊T工”。
打造誠信隊伍。持續(xù)開展“人人講誠信，爭創(chuàng)誠信之星”勞動競賽活動，引導全員爭當安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信之星，形成全員誠信良好氛圍。不斷激活內(nèi)部潛力，開展“行風宣講下基層”活動，窗口五名青年職工組成培訓團到各單位開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)輪訓，面對面、心貼心，極大提升全員服務(wù)素養(yǎng)。采取“走出去”方式，與招商銀行營業(yè)窗口建立了長期的結(jié)對互學，開展“與招行攜手、與禮儀相伴”互動活動。注重青年員工成長成才，為他們搭平臺、建陣地，從20xx年開始，實施“人才搖籃”工程。通過課堂授課、案例點評、崗位交流、思維沖浪等途徑，多種渠道培養(yǎng)人才。兩年來，通過“私人定制”的培訓方式，中心青年員工的營銷理論與服務(wù)實踐能力得到了極大提升，加快青年員工成長成才。兩年來，中心共有8名優(yōu)秀青年在“人才搖籃”中成長為業(yè)務(wù)骨干，3名青年走出中心，走上了公司其它管理崗位。真正練出一支拉得出、打得響、笑得美的員工隊伍。
�。ǘ﹦�(chuàng)新創(chuàng)效，提升“精益化”
近年來，精益化管理是大勢所趨，中心創(chuàng)新實踐，不斷提高建設(shè)水平。
創(chuàng)新常態(tài)控制手段。中心在業(yè)務(wù)高峰時段專門開辟“綠色”通道，為等待客戶提供《營銷業(yè)務(wù)指南》、用電報裝“一本通”、業(yè)務(wù)標準化樣本和《用電業(yè)務(wù)辦理告知書》。修訂完善《行風巡查管理辦法》，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)及行風巡查常態(tài)機制，定期對搶修時限、流程規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、協(xié)作力度進行暗訪，實現(xiàn)對供電服務(wù)全過程管控，增強服務(wù)的響應(yīng)能力。
創(chuàng)新內(nèi)部管控機制。建立“指標責任、動態(tài)管理、責任考核”三大體系，推出《同業(yè)對標指導書》，幫助員工舉一反三，實現(xiàn)由“結(jié)果控制”到“過程控制”。在原有的晨會基礎(chǔ)上創(chuàng)新制定《“班后會”實施辦法》，早布置、晚檢查，督促營業(yè)人員每天按規(guī)定流程、質(zhì)量標準、時間節(jié)點完成業(yè)務(wù)工作，形成營業(yè)質(zhì)量閉環(huán)管理。
創(chuàng)新報裝服務(wù)思維。隨著當前招商引資項目逐日增多，為了確保新項目工程順利施工，中心從投資者的角度出發(fā)，在提高服務(wù)效率上出實招，出臺《“報裝顧問”制實施辦法》，為投資商一對一配備“客戶經(jīng)理”，用“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”實現(xiàn)報裝提速。
（三）為民服務(wù)，傳揚“文明號”
“青年文明號”作為中心品牌，在創(chuàng)建中始終起到引領(lǐng)作用，彰顯國網(wǎng)良好形象。
助力“城鄉(xiāng)統(tǒng)籌”。面對夷陵區(qū)爭創(chuàng)全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌建設(shè)示范區(qū)大局，中心全體員工積極踐行供電服務(wù)“城鄉(xiāng)一體化”（村電共建），推行“電力網(wǎng)格化”服務(wù)， 把服務(wù)觸角更深延展，窗口員工和廣大電力網(wǎng)格員走村串戶，與村民代表溝通，了解用電訴求并在第一時間作出反應(yīng)，做農(nóng)電管理的安全員、協(xié)調(diào)員、宣傳員、信息員、聯(lián)絡(luò)員、服務(wù)員，為夷陵區(qū)“全省城鄉(xiāng)統(tǒng)籌示范區(qū)”建設(shè)添磚加瓦;未雨綢繆，開展“以維代搶”、“我為茶農(nóng)辦實事”、“假如我是客戶”等活動，解決群眾用電“最后一公里”問題。
推進“五進”活動。中心堅持開展“青春光明行”等青年志愿服務(wù)活動，8年如一日開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五進”活動：進庫區(qū)，為移民養(yǎng)殖辦廠義務(wù)架設(shè)用電線路;進礦區(qū)，對磷礦企業(yè)用電設(shè)備進行“義診”，開展“事故停電應(yīng)急演練”;進社區(qū)，為“大愛慈母”李大秀捐資建房，為貧困家庭和孩子送去愛的溫暖;進校園，宣傳安全用電常識;進茶園，對茶企專線專變進行特巡，把網(wǎng)格員電話加入所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)短號，方便群眾呼叫。同時，中心還建立了“特殊客戶服務(wù)檔案”，不定期組織青年上街進行文明交通勸導等，向社會傳遞了愛心與文明。
打建滿意窗口。在公司迎接民主評議行風工作中，中心積極協(xié)助開展“大走訪”活動，宣傳電力政策及法規(guī)，收集客戶的意見和建議，立行立改。組建“奮斗的青春最美麗”行風宣講團，以“假如我是服務(wù)對象”為主題，深入13個基層供電所，講述當前行風及優(yōu)質(zhì)服務(wù)形勢，激發(fā)全體員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思考。不斷通過實踐，提升創(chuàng)建水平，從年初的鄧村、分鄉(xiāng)、樟村坪等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的抗冰保電到鄧村、太平溪、三斗坪特大暴雨搶險，山鄉(xiāng)處處，都閃耀著中心員工的身影，他們送去光明和希望的同時，也感動著廣大客戶。
四、結(jié)語
在創(chuàng)建過程中，中心深切地感受到：只有真正樹立社會主義核心價值觀，不斷規(guī)范各項工程流程和不斷完善服務(wù)體系，才能獲得窗口建設(shè)常態(tài)鞏固、持續(xù)提升的支點;只有堅持“打基礎(chǔ)，管長遠”的原則，努力夯實廣大職工的理念基礎(chǔ)、認知系統(tǒng)和能力配套，才能實現(xiàn)硬件與軟件的雙輪驅(qū)動、比翼齊飛;只有堅持“服務(wù)永無止境”的持續(xù)改進方法，才能不斷創(chuàng)新，與時俱進，贏得百姓的認可和信賴！
青年文明號的創(chuàng)建方案4
青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。中廣有線溫州分公司呼叫中心作為溫州市文化建設(shè)的重要參與部門，理應(yīng)通過日常工作提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)職業(yè)文明。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和創(chuàng)建主題
總體目標：創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊伍、一流工作業(yè)績”，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，將呼叫中心建設(shè)成為溫州地區(qū)一流的服務(wù)中心。
創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。呼叫中心將始終站在客戶的立場上了解客戶的需求，始終針對客戶的需求不斷制定或完善客服流程，始終按照客服流程嚴格規(guī)范日常的工作，以此達到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的微笑。
二、健全知識管理體系
呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務(wù)信息。因此，健全知識管理體系，及時傳遞并使員工掌握最新的服務(wù)或運行信息，對于呼叫中心日常的運營至關(guān)重要。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。
1．成立信息采編組，負責收集所有與客戶服務(wù)有關(guān)的服務(wù)或運營信息。同時，實行晨晚會制度晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當天的服務(wù)或運營信息告知每一位員工。
座席日常工作中遇到任何未明確的流程或者未知信息，均可通過系統(tǒng)發(fā)送至信息采編組，由其采集信息并編纂發(fā)布。
2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。
（1）20xx年8月份完成知識庫系統(tǒng)的`需求調(diào)研，并確定知識庫系統(tǒng)提供商。
�。�2）20xx年9月份上線測試系統(tǒng)，以供員工測試所用。同時，信息采編組制定知識庫系統(tǒng)的知識管理方案。
（3）20xx年10月份上線正式系統(tǒng)，至20xx年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中，并負責此后的信息維護工作。
三、進一步提高部門客戶服務(wù)意識和溝通技巧
只有具備較強的客戶服務(wù)意識，員工才會真心的急用戶所急，想用戶所想。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。因此，進一步提高部門的客戶服務(wù)意識和溝通技巧有助于呼叫中心進一步提高服務(wù)質(zhì)量。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。
1．建立呼叫中心客戶服務(wù)核心價值觀，以此作為員工日常工作的行動綱領(lǐng)。
�。�1）20xx年11月，采用問卷調(diào)查的形式，收集員工對于客戶服務(wù)普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務(wù)核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務(wù)核心價值觀的意見。
（2）20xx年12月，初步制定呼叫中心核心價值觀，并在周例會中提交管理團隊討論。
�。�3）20xx年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。
2．舉行客戶服務(wù)意識和溝通技巧培訓，提高員工客戶服務(wù)意識和服務(wù)能力。
�。�1）20xx年12月份，召開服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓。
�。�2）20xx年4月份，召開服務(wù)意識和溝通技巧二期培訓。
3．每月月初召開服務(wù)意識和溝通技巧總結(jié)會，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問題。
四、完善部門考核制度
考核制度的完善有助于呼叫中心進一步降低出錯率、提高服務(wù)質(zhì)量，我們將從細分現(xiàn)有考核條例和引入服務(wù)禮貌用語兩方面來進一步完善部門考核制度。
1．20xx年12月之前，細分現(xiàn)有的運營流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項考核分值。
2．20xx年4月份，引入服務(wù)禮貌用語考核條例，考核通話過程中必要的禮貌規(guī)范。
3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。
青年文明號的創(chuàng)建方案5
一、指導思想
以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞“三個服務(wù)”的工作宗旨，以規(guī)范化服務(wù)為基本要求，自覺加強職業(yè)道德建設(shè)，努力提高干部隊伍整體素質(zhì)，強化愛崗敬業(yè)、無私奉獻意識和誠實守信、求真務(wù)實、爭創(chuàng)一流的的服務(wù)觀念，在社會上逐步樹立起熱情周到、文明高效、廉潔勤政、雷厲風行的良好形象，推動秘書室各項工作再上新水平。
二、目標要求
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)態(tài)度。端正服務(wù)態(tài)度，堅持微笑服務(wù)，做到謙虛、熱情、周到、細致，使用“您好”、“再見”等文明用語，嚴禁使用“不知道”，“領(lǐng)導定的、有問題找領(lǐng)導去”等服務(wù)忌語，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作風，充分體現(xiàn)“窗口”形象。
�。ǘ┲蛋喙ぷ鳎撼浞职l(fā)揮上傳下達、聯(lián)絡(luò)左右、協(xié)調(diào)各方的“窗口”作用，做到接打電話謙虛客氣、簡潔文明，傳達領(lǐng)導指示快速準確，接待來客來訪熱情大方，處置各類事項妥善及時。
�。ㄈ⿻⻊�(wù)工作：認真做好縣委安排的各類會議和活動的籌備組織工作，周到細致地搞好會前、會中和會后服務(wù)，確保會議、活動的質(zhì)量和效果。
�。ㄋ模┕奶幚恚簢栏褶k文規(guī)格和程序，提高辦文質(zhì)量，文件印制、收發(fā)做到及時、保密、準確。
�。ㄎ澹┕珓�(wù)工作：公務(wù)人員要以辦公室為家，全身心地投入，踏踏實實干好領(lǐng)導交辦的各項工作，做到眼勤、心勤、手勤、腿勤、嘴勤，為領(lǐng)導提供良好的服務(wù)。
�。┙哟ぷ鳎簣猿帧皩诮哟�、熱情周到、講求實效、節(jié)儉實在”的原則，進一步增強工作主動性，對領(lǐng)導活動及重要接待要提前介入，提前制定安排方案，有專人靠上，通過接待工作，促進與交往單位的合作交流，樹立縣委辦公室在外界的良好形象。
�。ㄆ撸┱すぷ鳎河≌率褂谩⒔y(tǒng)計報表、工資調(diào)整、人員變動等都要嚴格按規(guī)章制度辦事，做到件件有登記，事事有依據(jù)，不出現(xiàn)任何失誤。
（八）其他工作：對領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作，都要認真對待，及時辦理，注意保密。
三、保證措施
�。ㄒ唬┘訌娬卫碚搶W習。認真學習馬列主義基本知識、黨的十六大精神和“三個代表”重要思想，用正確的世界觀和方法論武裝頭腦，提高解決實際問題的能力。
�。ǘ┘訌姌I(yè)務(wù)技能學習。加強業(yè)務(wù)培訓，堅持崗位練兵，練就高超的業(yè)務(wù)技能，努力成為各自分工領(lǐng)域的.“行家里手”。通過學習，在秘書室內(nèi)部形成一種比學趕超、不甘落后的學習氛圍，不斷提高做好“三個服務(wù)”的能力和水平。
�。ㄈ﹪栏駡�(zhí)行各項規(guī)章制度。根據(jù)秘書室工作實際，進一步規(guī)范完善《秘書室工作操作程序》，使其涵蓋秘書室工作的方方面面，使每項工作和環(huán)節(jié)都有章可循、有規(guī)可依。同時，建立健全《秘書室禁酒令》、《工作禮儀規(guī)范》等規(guī)章制度，切實提高規(guī)范服務(wù)水平。
�。ㄋ模┙⒑屯晟茘徫荒繕素熑沃�。運用現(xiàn)代管理方法，科學界定各個崗位和人員的工作責任，做到職責分明，分工明確。
�。ㄎ澹﹦�(chuàng)新服務(wù)方式和手段。充分運用現(xiàn)代辦公設(shè)備，提高辦公自動化水平，努力探索新的機關(guān)辦公方式和機關(guān)運轉(zhuǎn)模式，在工作運轉(zhuǎn)方式上實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)辦公效率的真正“提速”。
青年文明號的創(chuàng)建方案6
一、創(chuàng)建情況：
1、目標導航：為發(fā)揚團員、青年在學校教育教學工作中的主體作用，我校一直把優(yōu)化青年教師隊伍作為一項主要任務(wù)來抓。經(jīng)我校黨政團討論決定，由學校校長主抓此事，委派學校團支部書記擔任共青團號的號長，將語文綜合教研組作為創(chuàng)建共青團號工作的火車頭，以點帶面，大力推進，發(fā)揚嚴謹治學，敬業(yè)愛生，團結(jié)協(xié)作，勇于創(chuàng)新的精神。使青年教師真正成為學生健康成長的指導者和引路人，全面發(fā)揮團員青年的重要作用，推進素質(zhì)教育。
2、計劃先行：為了使創(chuàng)建工作有序發(fā)展，我們在年初制訂了創(chuàng)建計劃，在計劃中明確提出了踏實進取，敬業(yè)愛生，樹立良好的職業(yè)形象；文明守紀，團結(jié)協(xié)作，共建良好的職業(yè)文明；勤奮好學，求實創(chuàng)新，熟練掌握業(yè)務(wù)知識和技能的任務(wù)，爭創(chuàng)共青團號的明確任務(wù)。先后制訂了創(chuàng)建共青團號的目標體系、計劃和措施，并抓緊兩大突破口的工作，一是語文教學創(chuàng)新求美的層層推進，一是現(xiàn)代教育技術(shù)與學校各方面工作相整合的'全面深入。每一目標的實現(xiàn)都緊緊抓住三步激勵：第一是奮斗目標提出的前激勵；第二是目標達成中鼓勁的過程激勵；第三是目標達成表揚或表彰的后激勵。它使全體組員看到虎三正在奔向信息化現(xiàn)代化，會以更高的熱情、更足的干勁，全身心投入振興虎三教育這無限美好的事業(yè)之中。
3、措施保障：對青年實施特殊有效的創(chuàng)新求美激勵措施，無疑是推進創(chuàng)建工作的重中之中，我們采取的作法是：
第一、對組內(nèi)廣大青年教工進行思想x積極上進的激勵。
第二、將組內(nèi)年輕人推上各個層次重要崗位的激勵。
第三、為組內(nèi)青年教師搭建“舞臺”，創(chuàng)造條件讓他們發(fā)展成才。
4、創(chuàng)建進度：初進階段：
�。�1）討論制定創(chuàng)建計劃。
（2）建立個人電子檔案。中進階段
�。�1）開展聽課評課活動，積累創(chuàng)新經(jīng)驗。
（2）關(guān)愛學生，輔導學生各項活動。高進階段：
（1）進行教育教學成果展示。
�。�2）撰寫創(chuàng)新教學論文。
�。�3）撰寫申報總結(jié)，發(fā)掘組內(nèi)典型
二、主要事跡
（一）概況：我校語文綜合組共有教師14名，其中中共黨員1人，中共預備黨員1人，團員數(shù)6人，35周歲以下青年數(shù)12人，青年比例占整個教研組的86%，而且教研組一直是我校教育教學活動的典范，有一批教學骨干。我們將在教研組長和號長帶領(lǐng)下，結(jié)合“四愛五比”的主題工作，全面推進語文教研教學工作，努力開創(chuàng)現(xiàn)代化教學的新局面，追求精神世界的更美好，實現(xiàn)人生價值的再升華。
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1、教研組教師全員參與，多層次地為廣大教師服務(wù)學校以語文教學為一大突破口，實現(xiàn)教育跨越式的發(fā)展。一年來，無論是教學的課題探究，還是與信息化相整合，或是教育教學的管理，都可以看見教研組全體成員忙碌的身影。語文組的骨干較多，分別結(jié)隊，幫助年輕教師的成長。目前，滾動參加培訓的教工們已達60％，形成了一種互幫互助的美的氛圍和風尚，為學校此項工作的開展提供了強有力的保證。 2、教研組教師全力推進，多角度地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)
�。�1）實施科研突破，以黨團員教師為主體，深層次推進信息化教學。語文教研組承擔了全國十五教育科研課題，為構(gòu)建學校特色，學校為此專門成立了工作室，從各方面給予支持。成立了薄宏琴等老師的科研小組，青年教師們自行編組，形成勇于創(chuàng)新、競爭合作的青年突擊隊。她們晝夜工作，深入收集素材，精心設(shè)計了《蜘蛛織網(wǎng)》、《拾貝殼》《魚兒游游》等優(yōu)秀課例，受到了市電教館的專家和寶山區(qū)信息中心領(lǐng)導的高度評價。但是她們并沒停步，立即組織又開始了潛心探索創(chuàng)新，在用中不斷細化和豐富其內(nèi)容，使虎三學校學生的學習方式真正發(fā)生質(zhì)的變化。此外，由該組團員教師為主輔導的“大手拉小手”的學生的素養(yǎng)和自主學習的能力迅速提高，學習成績大有進步。不少學生在語文老師的指導下，習作都被選登在了“春芽”�？�。
�。�2）構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)，以團員教師為主體，全方位實施信息化管理根據(jù)學校的辦學理念，我們力圖使每位教師都能開發(fā)潛能，發(fā)展個性，走進美好，那么進行網(wǎng)絡(luò)化的管理就成了一個很好的切入口。教研組的教師利用校園網(wǎng)，啟動數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建管理網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)快捷、交互、便利、高效，使各類信息資料能在局域網(wǎng)上正常地輸送運轉(zhuǎn)起來。此外，我們每位教師創(chuàng)設(shè)了一份網(wǎng)上電子檔案。將學習（計劃、總結(jié)、論文、案例等）、工作（教案、課件、素材包、公開課等）、成績等各類資料都輸入進去，為學校的師訓、考評、教育教學等方方面面的工作提供服務(wù)，還通過開展評比，形成相互競爭、相互媲美的氛圍，使團員教師們競相走進自己的美好人生。目前，我校的語文綜合教研組成員充分開發(fā)潛能，發(fā)展自我個性，紛紛走進了信息化的美好人生，帶動學�，F(xiàn)代化教育工作取得了實質(zhì)性地突破。
青年文明號的創(chuàng)建方案7
一、 成立領(lǐng)導小組，動員二科人員積極投入創(chuàng)建省級“青年文明號”活動。
為了加強對創(chuàng)建“青年文明號”活動的領(lǐng)導，增強創(chuàng)建意識，參與意識，使創(chuàng)建“青年文明號”活動有所創(chuàng)新，發(fā)展，開拓活動新局面，成立以辦事處領(lǐng)導為組長的創(chuàng)建省級“青年文明號”領(lǐng)導小組，大家統(tǒng)一思想認識，制定創(chuàng)建實施方案，力爭將創(chuàng)建工作做實做細。
二、 加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強戰(zhàn)斗力。
在鎮(zhèn)海辦事處檢驗檢疫二科中倡導一種“強自身素質(zhì)業(yè)務(wù)勤學習”觀念，堅持把星期三上午作為固定業(yè)務(wù)學習時間，加強集中學習與自學相結(jié)合，及時掌握檢驗檢疫法律法規(guī)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，化被動學習為主動學習。同時鼓勵號召青年參加有關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓，提高知識層次，增加交流機會。
三、加強行政執(zhí)法、完成各項任務(wù)。
鎮(zhèn)海辦事處檢驗檢疫二科根據(jù)鎮(zhèn)海港特點，依法行政，加強對進境廢物原料的`安全環(huán)保標準的控制，加強對進境原木和木質(zhì)包裝疫情的截獲，積極扶持出口水產(chǎn)品企業(yè)克服貿(mào)易壁壘，擴大出口，以及努力完成寧波局下達的各項工作任務(wù)。
四、積極開展“青年藍盾獻愛心”活動。
1、積極開展扶貧獻愛心活動；2、開展青年干部與貧困學子結(jié)對子活動；3、參與預防艾滋，宣傳消費者權(quán)益保護活動；4、積極響應(yīng)并投入寧波局開展的開展植樹造林，獻血等公益活動。
五、樹立文明形象，展現(xiàn)青年文明號風采。
鎮(zhèn)海辦事處是寧波局各項工作的窗口，檢驗檢疫二科是這個窗口的形象代言人，檢驗檢疫二科所將著力于開展以下措施，樹立檢驗檢疫青年人的文明形象，展現(xiàn)青年文明號的風采；狠抓所在環(huán)境面貌，文明服務(wù)，優(yōu)化環(huán)境；狠抓規(guī)章制度，如值班制度、首問負責制等，以鐵的制度加強文明服務(wù)；狠抓著裝風紀制度，要求全體干部職工著裝上崗，掛牌服務(wù)，文明執(zhí)法；進行定期不定期的檢查，形成制度，一抓到底，樹立當代檢驗檢疫青年良好形象和精神風貌。
青年文明號的創(chuàng)建方案8
為響應(yīng)團市委開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的號召，推動我校創(chuàng)建文明單位活動的開展，學校教工團支部在全體青年教師中大力推進創(chuàng)建“青年文明號”活動。為了有效地指導創(chuàng)建工作，結(jié)合我校實際情況，特制定本方案。
一、指導思想
以提高青年教師的職業(yè)道德、教學技能和服務(wù)質(zhì)量為目的，組織和引導全校青年教師進一步弘揚艱苦奮斗和敬業(yè)愛業(yè)精神，立足本職崗位，勤奮工作、文明從業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過這一主題活動的持久、深入地開展，充分調(diào)動和發(fā)揮青年教師的積極作用，促進青年團員在開拓進取中快速成長，在教育教學活動中發(fā)揮生力軍的作用。
二、領(lǐng)導小組
組長：
副組長：
組員：
三、 創(chuàng)建口號
爭當教育先鋒 傳承文明薪火
四、 創(chuàng)建宗旨
時刻貫徹執(zhí)行高標準、嚴要求，倡導全體成員樹立“誠信、務(wù)實、勤奮、創(chuàng)新”的宗旨，樹立全體成員的責任感，培養(yǎng)扎實肯干、高效務(wù)實的工作作風，塑造出屬于政和中心學校自己的“品牌”形象，以主人翁的姿態(tài)向社會展示“青年文明號”的風采。
五、 創(chuàng)建目標
創(chuàng)建青年文明號，爭當師德標兵。
六、 實施步驟
創(chuàng)建活動分為三個階段，即動員階段、全面創(chuàng)建和考核驗收階段。
第一步 動員宣傳（XX年11月至XX年12月）
通過座談、組織學習等方式，讓青年教師了解“青年文明號”的有關(guān)知識，通過召開會議，發(fā)布“倡議書”等，動員大家提高認識，積極行動，懷著滿腔熱情投入到創(chuàng)建活動中去。
第二步 全面創(chuàng)建（XX年1月至11月）
將分為三個方面落實：
抓好基礎(chǔ)管理
制定《創(chuàng)建青年文明號管理辦法》，加強對創(chuàng)建活動更加全面、廣泛、持久、規(guī)范地開展下去，成立創(chuàng)建領(lǐng)導班子；收集、整理并分類保存號創(chuàng)建活動中形成的文件、資料，建立創(chuàng)建檔案；提出創(chuàng)建口號，制定創(chuàng)建計劃及有關(guān)規(guī)章制度，并張貼在醒目位置。并設(shè)立意見箱，公布投訴電話。擬辦一個創(chuàng)建市級“青年文明號”宣傳櫥窗。
內(nèi)強素質(zhì)
抓好青年教師的思想教育、業(yè)務(wù)培訓，強化服務(wù)意識。每周要安排一定的.時間，學習相關(guān)政策、法規(guī)和教學理念和方法，并經(jīng)常開展教學基本功競賽等評比活動，促進大家的業(yè)務(wù)水平，力促創(chuàng)建活動緊緊圍繞“全心全意為學生服務(wù)”的宗旨深入持久地開展。
外樹形象
嚴格遵守“教師職業(yè)道德規(guī)范”，圍繞“全心全意為學生服務(wù)”的宗旨，關(guān)愛每一位學生，尊重每一位家長；成立義工組織，向社會奉獻愛心。
第三步 考核驗收（XX年11月）
參考創(chuàng)建“青年文明號”評分標準，逐一對照落實，通過自查找出不足，并進行整改，進一步完善各項創(chuàng)建工作，接受團市委考核驗收小組的考核驗收。
青年文明號的創(chuàng)建方案9
為進一步推進青年文明號創(chuàng)建活動，將我檢修分場團支部創(chuàng)建成為服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績一流、文化一流的青年團隊，我支部立足實際，積極開展爭創(chuàng)活動，特制定如下方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和 “三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，積極引導我支部青年立足本職、誠實工作，樹立愛崗敬業(yè)的時代精神，大力倡導職業(yè)道德，社會公德，團結(jié)進取，為人民服務(wù)，以推進我支部文明建設(shè)做出更大貢獻。
二、組織機構(gòu)
組長：xx
副組長：xxx
組員：xx、xxx、xx
三、基本要求
創(chuàng)建“青年文明號”活動，要以團支部青年為主體，“青年文明號”應(yīng)該具備的基本條件：
1.35歲以下青年占到60%以上，負責人中至少有一人年齡不超過35歲的青年團體。
2.青年集體的成員都能熱愛本職工作，能自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和本單位各項規(guī)章制度。有較高的政治覺悟和職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團結(jié)向上的精神面貌。
3.刻苦學習理論知識，熟練掌握專業(yè)各項技能和維修技術(shù)，在工作中講文明，始終以飽滿的.熱情工作，爭取成為優(yōu)秀的青年文明號。
4.圍繞創(chuàng)建“青年文明號”實施方案，發(fā)揮團員的模范帶頭作用，根據(jù)青年特點生動活潑、扎實有效地開展創(chuàng)建活動。
四、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容
�。ㄒ唬┘訌娎碚搶W習，提高各方面素質(zhì)。
1.加強政治理論學習，認真學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深入學習科學發(fā)展觀，開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，實事求是的思想路線教育，嚴格、認真、負責的工作態(tài)度教育。
2.加強專業(yè)理論學習及技能訓練。鉆研技術(shù)，掌握本專業(yè)工作必需的知識和技能，積極參加崗位練兵和技術(shù)比武等活動，引導青年爭創(chuàng)各級各類青年崗位能手和先進青年。
�。ǘ⿷�(yīng)對各類突發(fā)事件制定應(yīng)急預案。積極參與組織各類應(yīng)急演練，團結(jié)協(xié)作、積極配合，努力提升中心形象。
（三）開展“愛心幫扶”活動。
開展“愛心幫扶”活動，使“青年文明號活動”從崗位走向社會，與市福利院結(jié)為一幫一單位，定期幫助他們修理水管、電路等設(shè)施。并開展愛心捐贈活動，讓他們感受到社會大家庭的溫暖。
�。ㄋ模┓e極開展各項文體活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶情操，增強凝聚力。
青年文明號的創(chuàng)建方案10
青年文明號，是弘揚職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成長成才，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為了開展青年文明號的創(chuàng)建，為進一步推動青年文明號創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。
一、總體目標和創(chuàng)建主題
青年文明號的創(chuàng)建，我們就應(yīng)該了解創(chuàng)建的總體目標，即：努力提升技能和文化水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使我們團支部一年有一番新氣象，一年上一個新臺階。同時，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我們團支部精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年集體。我們要始終圍繞這一總體目標，以“奉獻青春為我廠，揮灑熱血促生產(chǎn)”為創(chuàng)建主題，把青年文明號創(chuàng)建活動融入我們每一項工作之中。
二、加強素質(zhì)教育
1、加強學習。立足青年的成長成才和全體人員的共同進步，不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習，加強黨風廉政教育，以實現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標，提倡和鼓勵大家廣泛學習各種技能和知識，提高我們整體素質(zhì)。鼓勵青年積極進步，
2、加強職業(yè)技能教育。鼓勵青年進行后續(xù)學歷再教育，積極參加知識競賽、比賽等，促進自身全面發(fā)展。
3、加強團支部文化建設(shè)。組織團員，開展并參加豐富多彩的文體活動，如籃球賽、排球賽、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的.生活情趣。要積極參加愛心圓夢、義務(wù)植樹等公益活動。
三、抓好基礎(chǔ)工作
1、完善創(chuàng)建青年文明號實施方案。建立健全創(chuàng)建機構(gòu)，落實責任分工，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項創(chuàng)建工作落到實處。
2、規(guī)范創(chuàng)建制度。完善和落實學習制度、工作紀律、崗位責任制，進一步規(guī)范管理，提高工作效率。
3、加強創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。
4、不斷改善工作環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀律整頓、建設(shè)工作的開展，不斷改進工作作風。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺，及懸掛“爭創(chuàng)青年文明號”牌匾，創(chuàng)建標志，設(shè)計張貼青年文明號人性化提示標志，營造出創(chuàng)建青年文明號的濃厚氛圍。
四、成立糖廠創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導機構(gòu)
號 長：
副號長：
成 員
領(lǐng)導機構(gòu)下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)立于團支部辦公室，工作人員由以上人員擔任，并各負其責。
集體成員：
青年文明號的創(chuàng)建方案11
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，區(qū)衛(wèi)生防疫站，區(qū)人民醫(yī)院，局機關(guān)各科室：
現(xiàn)將《東寶區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng) “青年文明號”創(chuàng)建活動實施方案》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。
為進一步提高醫(yī)療衛(wèi)生工作質(zhì)量和整體服務(wù)水平，展現(xiàn)衛(wèi)生青年良好的精神風貌，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，根據(jù)《湖北省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”創(chuàng)建活動管理辦法》（鄂衛(wèi)辦發(fā)[2010]49號）文明精神，結(jié)合我區(qū)衛(wèi)生工作實際，特制定本實施方案。
一、指導思想和創(chuàng)建目標
以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞全省衛(wèi)生系統(tǒng)“青年文明號”創(chuàng)建活動條件與標準，以弘揚青年職業(yè)道德和職業(yè)文明、提高青年職業(yè)技能、創(chuàng)造一流業(yè)績?yōu)楹诵�，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學化管理、多方位監(jiān)督為保證，組織和引導廣大衛(wèi)生青年立足本職崗位、誠實勞動、文明從業(yè)，樹立適應(yīng)構(gòu)建和諧東寶要求的敬業(yè)意識創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會展示衛(wèi)生青年精神風貌，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，不斷推進全區(qū)衛(wèi)生物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明和生活文明建設(shè)。
二、創(chuàng)建主題和創(chuàng)建口號
全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng) “青年文明號”創(chuàng)建活動的主題是：愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，在平凡的崗位上建功立業(yè)。創(chuàng)建活動的口號是：熱情周到、服務(wù)至上、安全有效、方便價廉。
三、創(chuàng)建任務(wù)與內(nèi)容
（一）抓好崗位文明建設(shè)。一是加強政治理論學習。認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀深刻內(nèi)涵，堅持開展黨的路線、方針、政策和社會主義核心價值體系教育，用正確的世界觀和方法論武裝頭腦，提高解決實際問題的能力。二是強化醫(yī)德醫(yī)風教育。健全完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風檔案，組織開展醫(yī)德醫(yī)風專題學習，強化醫(yī)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。三是規(guī)范崗位服務(wù)行為。全面推行“青年文明號”服務(wù)卡，倡導規(guī)范文明用語，禁用崗位忌語。
（二）加強人才隊伍建設(shè)。一是全面實施人才隊伍建設(shè)規(guī)劃，健全醫(yī)務(wù)人員在崗培訓制度，不斷優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平。二是全面強化“三基三嚴”職業(yè)訓練，確保青年職工年培訓率≥15%，技術(shù)操作合格率達100%。三是鼓勵青年積極參加學術(shù)交流和醫(yī)學繼續(xù)教育，積極舉辦各類知識競賽和技術(shù)操作比賽。
�。ㄈ┖葑徫恍б娼ㄔO(shè)。一是全面落實崗位目標責任制、服務(wù)承諾制、首問負責制、效能考評制、失責追究制等效能建設(shè)制度，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、廉潔高效的運行機制。二是積極做好院務(wù)公開工作，健全落實群眾和社會監(jiān)督制度，醫(yī)療服務(wù)公開透明度穩(wěn)步提升。三是每月發(fā)放意見征詢表，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，并限期整改落實，不斷提高患者滿意度和社會效益。
（四）強化團組織建設(shè)。一是大力健全完善團組織建設(shè)，使團的基層組織網(wǎng)絡(luò)覆蓋全體衛(wèi)生青年，切實增強團組織的.創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，更好地發(fā)揮共青團為黨聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用。二是堅持“三會一課”制度，嚴格使用和落實《團支部工作手冊》，確保團費收繳正常。三是積極開展黨章學習小組活動，落實“推優(yōu)”措施。四是擴展創(chuàng)建成效，推出具有獨創(chuàng)性的衛(wèi)生特色服務(wù)活動、志愿者服務(wù)活動。
四、工作要求
（一）加強組織領(lǐng)導。為確保創(chuàng)建活動的順利進行，區(qū)衛(wèi)生局成立由局黨組書記xxx為組長，相關(guān)科室主要負責人為成員的“青年文明號”創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組，xx兼任“青年文明號”號長、辦公室主任，具體負責創(chuàng)建活動的組織、協(xié)調(diào)和指導工作，各單位也要成立相應(yīng)創(chuàng)建工作專班，落實工作責任，爭取創(chuàng)建目標的早日實現(xiàn)。
（二）加強宣傳引導。各單位要緊緊圍繞 “青年青明號” 創(chuàng)建活動進行廣泛宣傳活動，及時召開創(chuàng)建工作動員大會，將創(chuàng)建活動的意義、目標、任務(wù)傳達分配到每一位職工，使青年干部職工知曉率達100%、參與度達100%。各單位團支部要發(fā)起倡議，號召廣大團員青年積極參加到創(chuàng)建活動中來。各單位充分利黑板報、宣傳欄、橫幅、標語等陣地進行廣泛深入宣傳動員，營造濃郁的創(chuàng)建活動氛圍，提高創(chuàng)建工作知曉率，力爭社會各界的支持。
�。ㄈ┘訌娭贫冉ㄔO(shè)。創(chuàng)建工作是一項持之以恒的系統(tǒng)工程，必須有規(guī)章制度作保障，各單位要建立 “青年文明號”活動創(chuàng)建管理檔案。同時要結(jié)合工作實際，訂立崗位責任制，在制度落實上與年度考標和評先評優(yōu)相結(jié)合，明確責任，努力建設(shè)一支黨放心、群眾滿意的青年衛(wèi)生隊伍。
�。ㄋ模⿵娀酱贆z查。區(qū)衛(wèi)生局創(chuàng)建活動領(lǐng)導小組將采取召開座談會、經(jīng)常性督查、隨機抽查等方式，及時了解創(chuàng)建活動進展，交流創(chuàng)建經(jīng)驗，研究解決問題，各單位要加強對“青年文明號”的日常監(jiān)察，定期對“青年文明號”進行檢查和指導，對出現(xiàn)問題的崗位及時提出批評，并要求限期整改。
附件：東寶區(qū)創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組
主題詞：衛(wèi)生青年文明號通知
東寶區(qū)衛(wèi)生局辦公室2010年8月9日印發(fā)
東寶區(qū)創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導小組
組長：xxx局黨組書記
成員：xx區(qū)合管辦主任
xx局辦公室主任
xxx局醫(yī)政科科長
xxx局疾控科副科長
xxx局規(guī)劃財務(wù)科工作人員
領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由xx兼任“青年文明號”號長、辦公室主任。
青年文明號的創(chuàng)建方案12
一、創(chuàng)立團體
xx市地方稅務(wù)局信息管理科負責全市地稅系統(tǒng)的信息化建設(shè)工作，是一支知識型、本事型、活力型的年輕隊伍，是一支默默奉獻、團結(jié)進取、開拓創(chuàng)新的青年團體�，F(xiàn)有人員5人，平均年齡35歲，在讀研究生1人，本科學歷3人，大專學歷1人，中級職稱3人，黨員3人�？剖易�20xx年成立以來，始終把創(chuàng)立“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，確立了“創(chuàng)新型”、“學習型”、“服務(wù)型”的創(chuàng)立思路，以青春和智慧讓“青年文明號”在稅收工作中大放異彩，提高了稅收征管質(zhì)量，提升了青年稅干的文明水平，弘揚了地稅行業(yè)的文明新風尚，信息化工作始終處在全市前列。20xx年被xx地稅評為“全市地稅系統(tǒng)青年文明號”，先后三次被授予“xx市地稅局先進團體”等榮譽。
二、活動宗旨
經(jīng)過培育先進青年團體和青年崗位能手，組織、引導青年稅干愛崗敬業(yè)、誠實守信、服務(wù)群眾、奉獻社會的精神，樹立公正、廉潔、文明、高效等觀念，用優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)展現(xiàn)地稅兩個文明的協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻力量。
我們創(chuàng)立活動的口號是：“青春獻地稅、文明建功業(yè)”。
三、創(chuàng)立目標
創(chuàng)立xx省地稅系統(tǒng)省級青年文明號，爭當誠信標兵。
嚴格遵循各項規(guī)章制度，在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中尋創(chuàng)新。加大業(yè)務(wù)培訓及考核力度，戒驕戒躁，不斷提高業(yè)務(wù)水平。高舉“青年文明號”的旗幟，溫暖社會、傳播文明，將地稅事業(yè)推向更高一層，進而弘揚整個社會的新風氣，推動整個社會文明的'發(fā)展。
四、創(chuàng)立組織
組長：xxx、xxx、xxx
成員：xxx、xxx、xxx
五、創(chuàng)立計劃
經(jīng)創(chuàng)立工作領(lǐng)導小組討論決定按以下步驟實施，創(chuàng)立工作實施分為三個階段：
第一階段：部署啟動（20xx年1月）
根據(jù)《xx省地稅系統(tǒng)省級文明單位、青年文明號評選辦法》，結(jié)合科室的實際情景，進行統(tǒng)一部署拉開“青年文明號”創(chuàng)立活動的序幕。
開展“青年文明號”創(chuàng)立工作動員會
對照xx省地稅系統(tǒng)省級文明單位、青年文明號考核標準，結(jié)合科室工作實際情景，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的活動。
第二階段：全面實施（20xx年2月一20xx年12月）
根據(jù)活動宗旨和創(chuàng)立標準，從實際出發(fā)，廣泛深入地開展豐富多彩的創(chuàng)立活動，經(jīng)過豐富多彩的教育活動，提高青年的職業(yè)夢想、職業(yè)道德、職業(yè)技能和職業(yè)紀律。
第三階段：理解考核（20xx年9月）
做好準備，迎接考核。
第四階段：總結(jié)提高（20xx年10月）
根據(jù)創(chuàng)立工作實際工作與目標有機結(jié)合起來，進行總結(jié)提高，找出差距和存在問題。對好的方面進行發(fā)揚，不足的方面限期改正。到達總結(jié)提高的目的。
青年文明號的創(chuàng)建方案13
創(chuàng)建“青年文明號”活動是跨世紀青年文明工程的重要組成部分，是凝聚青年，團結(jié)青年，帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，是以倡導職業(yè)文明為核心，以行業(yè)管理規(guī)范為標準，以科學管理為手段，以崗位建設(shè)，崗位創(chuàng)優(yōu)為重點，以先進典型為導向的群眾性勞動競賽。
今年是青年文明號活動開展十周年，為更好的貫徹上級團委關(guān)于創(chuàng)建青年文明號活動的精神，激勵更多團員青年投入創(chuàng)建活動中來，引導他們立足本職崗位、優(yōu)秀服務(wù)、文明從業(yè)，努力進行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，為實現(xiàn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展做出貢獻，使青年文明號能夠發(fā)揮其先鋒模范作用，特制定本實施方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹十六大精神和中國共青團第十五次會議精神，學習好胡錦濤同志在此次會議上的講話：“要勤于學習，善于創(chuàng)新，甘于奉獻”。緊緊圍繞黨和國家工作的大局，充分發(fā)揮青年自身特點和優(yōu)勢，做好團的工作，加強團的建設(shè)，更好地團結(jié)帶領(lǐng)廣大團員青年為全面建設(shè)小康社會而奮斗。
二、創(chuàng)建的目的和方針
目的：組織和引導青年立足本職崗位、誠實勞動、文明從業(yè)、樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟要求的'敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀點，在全社會展示當代青年的精神風貌，塑造行業(yè)和職業(yè)文明，推動兩個文明建設(shè)。
方針：典型示范、滾動發(fā)展、全面推動。
三、實施步驟
1、宣傳階段：
充分利用廣播、板報、宣傳欄等形式對“什么是青年文明號”、“創(chuàng)建青年文明號的目的和方針”等等問題進行宣傳，從而促進活動的有效開展，增強廣大團員青年對青年文明號的認識。
2、準備階段：
在宣傳到位的基礎(chǔ)上，激起各單位爭創(chuàng)青年文明號的熱情，使他們發(fā)揮自己良好的工作態(tài)度和工作作風，為群眾辦實事、辦好事的奉獻精神，從而涌現(xiàn)出一批優(yōu)秀的青年集體。
3、評比階段：
�。�1）該集體中的青年是否熱愛本職工作、敬業(yè)意識強，是否具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)技能，是否積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項規(guī)章制度。
�。�2）是否在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)中積極開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動，體現(xiàn)出高度的職業(yè)文明和牢固的質(zhì)量、效益觀念，并取得突出成績。
�。�3）團組織是否健全，是否能緊密圍繞本單位的中心工作充分發(fā)揮基層團組織的模范帶頭作用，積極開展青年文明號創(chuàng)建活動。
四、領(lǐng)導小組
為使活動更好的開展，特成立開展創(chuàng)建青年文明號活動工作領(lǐng)導小組。
青年文明號的創(chuàng)建方案14
一、統(tǒng)一思想，明確目標，構(gòu)筑創(chuàng)建工作的堅實基礎(chǔ)
作為行政機關(guān)的一個內(nèi)部處室，在創(chuàng)建“青年文明號”初期，我們也曾存在著一些思想疑問，認為自己是一個行政機關(guān)，既不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又不是服務(wù)行業(yè)，是否有創(chuàng)建的必要呢？面對這種情況，局領(lǐng)導、機關(guān)黨委、團委都及時與我們協(xié)調(diào)通氣，統(tǒng)一思想，經(jīng)過反復學習和討論，大家一致認為：作為全局的政務(wù)樞紐和服務(wù)窗口，通過創(chuàng)建“青年文明號”不僅可以利用“青年文明號”服務(wù)標準的平臺建立完整規(guī)范的服務(wù)體系和內(nèi)部管理制度，提高整體工作水平，而且可以通過以點帶面，促進全局乃至全市財政系統(tǒng)干部職工自覺轉(zhuǎn)變政府部門職能，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，把“管理型”工作重心轉(zhuǎn)移到“服務(wù)型”上來，從而更好地推動全市財政系統(tǒng)發(fā)展軟環(huán)境的整體改善。
在創(chuàng)建過程中，團省委、省財政廳及我局各級領(lǐng)導都給予了我們始終如一的關(guān)懷與支持，張瑞芳部長，陳琦書記，侯淑萍書記等領(lǐng)導更是多次深入到辦公室，及時指導我們的創(chuàng)建工作，為我們出主意，想辦法，找問題，鼓勁打氣，給了我們極大的鼓勵。在創(chuàng)建工作中，我們也始終注重全體干部職工的思想問題，在每次科務(wù)會上，都要對照“青年文明號”二十一條服務(wù)標準，及時檢查總結(jié)，特別是針對個別同志存在的“‘青年文明號’是不是形式主義”，“我本人年紀大了，‘青年文明號’和我沒關(guān)系”等思想顧慮，及時從“青年文明號”的重大意義，從辦公室整體形象等角度做好思想工作，從而有效地調(diào)動了大家的積極性，使我們辦公室的創(chuàng)建工作做到了與時俱進，常創(chuàng)常新。
二、發(fā)揮“窗口”作用，倡導職業(yè)文明，努力樹立行政機關(guān)良好外部形象
"窗口"體現(xiàn)著形象，"窗口"展示著文明。辦公室作為政府機關(guān)的一個“窗口”部門，承擔著對外的聯(lián)絡(luò)接待任務(wù)，這個“窗口”的形象如何，直接關(guān)系到全局的總體形象和面貌，因此，辦公室始終把以倡導職業(yè)文明為核心內(nèi)容的"青年文明號"活動與樹立良好的機關(guān)"窗口"形象緊密結(jié)合起來，把《山西省財政系統(tǒng)青年文明號管理辦法》中明確的職業(yè)文明標準貫穿于辦公室的日常工作中，用實際行動充分體現(xiàn)全體成員"愛崗敬業(yè)、崗位文明、崗位奉獻"的精神，創(chuàng)建了一個優(yōu)秀的機關(guān)"青年文明號"集體。在日常工作中，辦公室的全體成員自覺做到了“登門有迎聲、求助有請聲、咨詢有答聲、不足有歉聲、合作有謝聲、出門有送聲”和服務(wù)態(tài)度體現(xiàn)“熱”、接待同志體現(xiàn)“誠”、言談舉止體現(xiàn)“美”、宣傳解釋體現(xiàn)“耐”、發(fā)生矛盾體現(xiàn)“讓”、關(guān)心他人體現(xiàn)“真”、遇到困難體現(xiàn)“幫”、辦理工作體現(xiàn)“準”的服務(wù)承諾。全體工作人員持卡上崗，佩證服務(wù)，公開接受社會的監(jiān)督。接聽電話雖然事小但卻體現(xiàn)著一個單位的文明水平，辦公室接聽電話規(guī)范文明用語率達到100%。無論是領(lǐng)導干部還是普通群眾，只要一撥通辦公室的電話，您聽到的都會是非常親切的一聲“您好，xx市財政局辦公室”，然后有我們的工作人員耐心細致地解答每一個問題。即使在每年最繁忙的會計職稱考試期間，每天咨詢電話突破200次的情況下，我們接聽電話的文明用語依然規(guī)范，解答依然耐心，受到了上級部門和社會各界的廣泛好評。
“窗口”并不僅僅停留在機關(guān)辦公室內(nèi)，因工作的需要辦公室承擔著接待和辦文工作。每年辦公室承擔著接待全國各地財政部門同行來參觀學習的任務(wù)，每次我們都精心制定接待方案，包括起草領(lǐng)導致辭、準備學習交流材料、安排參觀路線以及來訪客人的飲食住宿等具體的接待工作，周到熱情、細致入微的服務(wù)贏得了天南地北兄弟單位的高度評價。辦公室還承擔著市委、市政府規(guī)定由我局辦理文件的取送、收發(fā)任務(wù)，這項工作十分繁瑣、辛苦，無論風雨冷暖，都是自己騎自行車跑。面對困難，我們始終以“青年文明號”的標準嚴格要求自己，每到一處都使用文明禮貌的語言及時和有關(guān)部門取得聯(lián)系，認真核對登記領(lǐng)取的文件，連簽字都一筆一劃，標清日期，并且每一次都保證在接到取件通知的24小時內(nèi)按要求取回文件，按照有關(guān)規(guī)定登記，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導，受到了市委、市政府及其他部門的好評，而取件的同志只是說“這是我們‘青年文明號’應(yīng)該做到的”。他們就是通過自己的一言一行來播撒著“青年文明號”的笑容，高揚著“青年文明號”的旗幟，以實際行動證明了“青年文明號”不僅僅是企業(yè)和服務(wù)行業(yè)的專利，在中國入世，轉(zhuǎn)變政府職能進一步深化的今天，政府機關(guān)強化服務(wù)正是時代的需要，更是改善和優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的具體實踐。
現(xiàn)在xx市的許多單位都知道xx市財政局辦公室是“青年文明號”集體，也都通過與辦公室的工作交流了解到了“青年文明號”代表著高質(zhì)量的服務(wù)和高效率的工作水平�！扒嗄晡拿魈枴钡姆⻊�(wù)是對待辦事人員能夠始終做到主動、熱情、周到、耐心、誠懇而沒有絲毫厭倦，這不單單是服務(wù)承諾的約束，更關(guān)鍵的是在我們每個人的心中都時刻在做一種很簡單的測試，那就是“換位思考”——假如我是來辦事的人，我希望得到什么樣的接待？就是這樣一個簡單的測試使我們清楚地認識到服務(wù)于別人就是服務(wù)于自己，服務(wù)水平的提高是對我們本職工作的起碼要求。也正是“青年文明號”優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范、高效的服務(wù)使辦公室在20xx年全市優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的綜合整治中，成為xx市財政局優(yōu)化軟環(huán)境的一個亮點，省委常委、市委書記云公民，市委副書記、市長李榮懷，市紀檢委書記李政文等領(lǐng)導在親臨我局視察優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作時還實地查看了辦公室，對“青年文明號”的各項服務(wù)工作給予了充分的肯定。辦公室"青年文明號"的輻射和示范效應(yīng)，有效地帶動了全局工作效率的提高和整體服務(wù)水平的提升，為全局的優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境營造了良好的氛圍。
“青年文明號”在關(guān)鍵時刻更要體現(xiàn)出效應(yīng)。作為重疫區(qū)的xx，到處人心惶惶，連親友之間都盡量避免見面，而我們辦公室全體同志卻主動走出辦公室，在機關(guān)一樓大廳設(shè)立了“青年文明號”服務(wù)崗，主動為辦事的同志提供咨詢、轉(zhuǎn)送件等服務(wù)，并堅持節(jié)假日值班制度，全力以赴地組織協(xié)調(diào)全系統(tǒng)的“非典”防治工作。在“抗擊‘非典’，青年文明號與您同行”活動中，辦公室全體成員提高認識，群防群治，采取措施，責任到人。我們在服務(wù)場所醒目位置張貼預防“非典”常識宣傳畫，發(fā)放“非典”預防常識宣傳單；為外來辦事人員配備了一次性防護口罩、手套、肥皂、消毒紙巾等消毒清潔用品，提供特殊時期的特殊服務(wù)；建立每日定時消毒制度，并由各組成處室專人負責每日不少于兩次的對所轄辦公區(qū)域進行全面消毒，做到不留死角，做好自身防護；青年文明號全體成員還紛紛慷慨解囊，為戰(zhàn)斗在抗擊“非典”第一線的醫(yī)護人員捐款捐物，奉獻愛心。同時，我們堅持“一手抓防治非典，一手抓經(jīng)濟建設(shè)”，針對非典對xx經(jīng)濟財政造成的影響，深入調(diào)查分析，先后完成了三篇系列調(diào)研報告，為財政部、財政廳正確判斷形勢、科學決策提供了第一手資料。而辦公室全體人員從四月份開始到七月份，沒有休息一個節(jié)假日。困難是試金石，“青年文明號”在非典時期盡顯風流，旗幟更紅。
三、發(fā)揮“紐帶”作用，加強機制建設(shè)，打造機關(guān)全新服務(wù)空間
辦公室作為全局的神經(jīng)中樞，在機關(guān)運轉(zhuǎn)管理中發(fā)揮著“紐帶”的作用，今年以來，我們進一步加強了領(lǐng)導，我局梁爭平局長、分管黨團工作的紀檢組長楊玉民及其他局領(lǐng)導都非常關(guān)心“青年文明號”的工作，幫助我們解決各種實際困難。同時辦公室的創(chuàng)建機構(gòu)也進一步完善，成立了創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導組及辦公室，重新制定明確了《xx市財政局辦公室工作人員崗位分工》，使干部職工各司其職，工作責任到人。在局機關(guān)黨委和局團委的幫助下，辦公室全體干部職工圍繞財政中心工作創(chuàng)建“青年文明號”，制定了《xx市財政局辦公室創(chuàng)建“青年文明號”總體目標》和《xx市財政局辦公室創(chuàng)建“青年文明號”年度計劃》，使創(chuàng)建的標志明顯，創(chuàng)建氣氛濃厚，創(chuàng)建工作有形化。我們進一步完善了工作規(guī)范，通過制訂《xx市財政局辦公室工作程序及工作標準》，對辦公室15大類工作建立了較為科學的考核評價體系，在實際工作中營造了激勵競爭和約束監(jiān)督機制。結(jié)合工作實際，我們進一步豐富和發(fā)展了崗位服務(wù)承諾內(nèi)容，把“青年文明號”的各項行為標準貫穿于機關(guān)的日常工作管理中，極大地提高了工作效率，改善了工作質(zhì)量，提升了工作水平，促進了財政整體工作的.提高。
服務(wù)無所不在，它既體現(xiàn)在我們每個人的行動中，也體現(xiàn)在我們所處的環(huán)境中。文秘室作為接待來文閱辦、來信來訪的集中辦公地點，外來辦事人員較多，以往的辦公格局既不能提高服務(wù)水平，又因人多事雜，容易影響其他工作人員的正常辦公，對此，我們按照“服務(wù)區(qū)”與“辦公區(qū)”分開，突出服務(wù)功能，保證正常工作的思路，一改以往“桌對桌”的辦公格局，以“青年文明號服務(wù)臺”為中心，將文秘室分為“辦公區(qū)”和“服務(wù)區(qū)”，在“服務(wù)區(qū)”配備了專門的座椅、茶水，擺放有集報紙架、雜志架、工具箱、醫(yī)藥箱、針線箱、雨具箱為一體的便利箱，在“服務(wù)臺”上無償提供各類辦公用品，并為來我局的老年人配備了老花鏡，把服務(wù)做到細微處，這樣不僅為來我局辦事的同志提供了極大的方便，還提高了工作效率，改善了工作環(huán)境。在文印室，我們用視窗網(wǎng)頁的設(shè)計風格把六種標準公文格式公示上墻，為辦理發(fā)文印文的辦事人員提供形象直觀的參考，同時，文印室的同志嚴格把好文字關(guān)、格式關(guān)、打印質(zhì)量關(guān)，努力提高打印質(zhì)量和打印速度，做到"平件三日出，急件當日出"。在檔案室，全局的檔案管理網(wǎng)絡(luò)圖一目了然，進一步做到了檔案管理的標準化、科學化。
我局的檔案管理在1998年達到山西省二級的基礎(chǔ)上，通過進一步規(guī)范管理，補充了實物檔案、榮譽檔案、影像檔案，并啟用微機管理，1999年順利通過山西省一級的驗收考核。文件收發(fā)、報刊訂閱傳遞是辦公室工作的重要組成部分，收發(fā)室做到了迅速、準確、及時分發(fā)傳遞各類文件、報紙、期刊，高質(zhì)量的服務(wù)受到全局干部的一致好評。在收發(fā)室，我們制作了以“青年文明號和我們”為主題的青年文明號論壇，論壇以“青年文明號”誓言和我們對“青年文明號”的感悟為主線，結(jié)合各自的工作特點以及人物特長，把辦公室的每位成員以人物漫畫的形式表現(xiàn)出來，充分體現(xiàn)了青年集體朝氣蓬勃和團結(jié)向上的氛圍，增強了集體凝聚力和創(chuàng)造力。20xx年，我們進一步改進收發(fā)工作，針對過去個人訂閱雜志傳遞慢，有時丟失的現(xiàn)象，從今年起，我們將在報刊到達后第一時間電話通知訂報人，并做好簽收登記，并盡可能地親自送到訂戶手中，以確保全局干部職工個人訂閱的報紙、雜志能夠第一時間拿到個人手中，不延誤，不丟失。
結(jié)合全市、全局優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境工作的要求和局黨組的號召，我們自覺地開展了“五個不讓”活動，即：“不讓領(lǐng)導布置的事情在我處（室）、我手里延誤；不讓工作在我處（室）、我手里中斷；不讓差錯在我處（室）、我手里發(fā)生；不讓來辦事的同志在我處（室）、我這里受到冷落；不讓財政局的形象在我處（室）、我這里受到影響”。以自己的示范作用帶動全局整體政務(wù)服務(wù)環(huán)境的優(yōu)化，同時，積極加強效能監(jiān)督，使全局精神風貌煥然一新，工作效率得到了很大提高，崗位服務(wù)蔚然成風。
四、發(fā)揮示范作用，加強自身建設(shè)，著力培養(yǎng)高素質(zhì)的人才群體
要維護和保持“青年文明號”的榮譽，始終如一地貫徹落實“青年文明號”的服務(wù)標準和要求更需要我們不斷地加強隊伍建設(shè)，永葆創(chuàng)新發(fā)展的活力。在創(chuàng)建過程中，我們始終把創(chuàng)建“學習型”處室作為一項首要任務(wù)來抓，自覺營造濃厚的學習氛圍，努力創(chuàng)造有利的學習條件。全室人員通過長期學習與短期培訓、定期學習與重點學習、派出學習與參加學歷教育等形式相結(jié)合，認真學習貫徹鄧小平理論和"三個代表"重要思想，運用座談會、寫學習心得等形式鞏固學習效果；正確把握十六大和十六屆三中全會精神中涉及財政的內(nèi)容，并將其貫穿于自己的工作中。
我們組織全室人員利用每次科務(wù)會的時間，學習當前最新的時勢政策、會議精神和政治理論，不僅能使大家及時了解和掌握當前最新的政策和制度，做到耳聰目明，而且進一步提高了干部的政策理論水平和文化修養(yǎng)。如結(jié)合《行政許可法》出臺實施，加強《行政許可法》的學習，不僅學習條文內(nèi)容，更要求全體人員領(lǐng)會《行政許可法》出臺的背景、主要要求，從而在今后的中自覺依法辦事，依法行政；結(jié)合十六屆三中全會精神的學習，自覺理清財政改革的重大意義、方向等，從而堅定了改革的決心，明確了改革的方向。許多同志還結(jié)合思想工作實際，撰寫了學習心得和體會，相繼在《山西經(jīng)濟日報》等報刊上發(fā)表。辦公室還十分注重提高干部隊伍的職業(yè)素質(zhì)和工作能力，積極開展“愛崗敬業(yè)”、“崗位成才”、“崗位奉獻”活動，激發(fā)青年的崗位責任感和崗位榮譽感，我們結(jié)合工作特點，提出“五堅持”，即：
1、堅持管家不當家，到位不越位，涉秘不泄密；
2、堅持有心于事，熱心于事，耐心于事；
3、堅持不以事雜而厭之，能以善小而為之；四堅持等同對待領(lǐng)導交辦的事務(wù)和群眾關(guān)心的問題；五堅持突出重點，抓住主線，理清思路，強調(diào)主動。現(xiàn)在辦公室本科以上學歷的青年占到青年總數(shù)的88%，有3人正在攻讀研究生，100%的青年業(yè)務(wù)技能達標，并且均成為各自崗位的工作能手。我們還十分重視處室建設(shè)，大力強化青年人的人生觀、世界觀教育，結(jié)合國際國內(nèi)重大活動，及時組織青年召開了反對“xx功”等座談會，用鮮活的事例教育青年樹立“全心全意為人民服務(wù)”和“在改革開放的大潮中勇做弄潮兒”的人生目標；并組織青年人積極參加黨團知識競賽、歌詠比賽，鼓勵青年人追求進步。
青年文明號的創(chuàng)建方案15
為深入開展“青年文明號”創(chuàng)建工作，發(fā)揮青年主力軍作用，推動全市公路系統(tǒng)兩個文明建設(shè)協(xié)調(diào)快速發(fā)展，按照上級要求，結(jié)合我站文明創(chuàng)建工作實際，制定本實施方案。
一、指導思想
以黨的十五大精神為指針，以鄧小平理論為指導，以鞏固、深化、創(chuàng)新、發(fā)展創(chuàng)建“青年文明號”成果，創(chuàng)建省級“青年文明號”為目標，以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，圍繞公路中心工作，努力實踐“三個代表”重要思想，為實現(xiàn)我市公路現(xiàn)代化建設(shè)宏偉目標，提供有力的思想保證、精神動力和智力支持。
二、組織領(lǐng)導
成立創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導小組，成員如下：
組長：xxx
副組長：xxx xxx
成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
創(chuàng)建青年文明號領(lǐng)導小組辦公室設(shè)在站辦公室。
三、創(chuàng)建措施
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規(guī)范窗口服務(wù)。收費亭是青年文明號的重要窗口，收費人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平的好壞，直接影響到我站青年文明號創(chuàng)建工作的成敗，因此，應(yīng)重點做好以下四個方面的工作。
1、規(guī)范儀表。上崗人員按規(guī)定著裝，佩帶標志胸卡、扎腰帶。頭發(fā)整潔，男同志不準留胡須。女同志著裝時不準戴耳環(huán)等到飾品，不準化濃妝。嚴禁上崗人員穿布鞋、拖鞋或拖著鞋、赤腳穿鞋等。
2、規(guī)范言語。要求收費員在崗期間必須講普通話，使用文明用語、微笑服務(wù)。
3、規(guī)范行為。廣場值勤人員，在疏導車輛、處理違規(guī)行為時，舉止文明禮貌，將嚴格執(zhí)法與熱情服務(wù)結(jié)合起來。嚴禁在崗上吃零食、串崗、嬉戲打鬧，嚴禁酒后上崗，嚴禁做與工作無關(guān)的事情。
4、規(guī)范監(jiān)督。充分發(fā)揮收費稽查人員的作用，本著從嚴的精神搞好防貪堵漏工作。
�。ǘ┳ソ逃瑥娝刭|(zhì)。一個單位的工作能否爭創(chuàng)一流，關(guān)鍵取決于員工素質(zhì)的高低。加強教育是提高員工素質(zhì)的基本手段常抓不懈。在創(chuàng)建過程中主要抓了三種形式教育。
1、專題性教育。按照職業(yè)道德的基本內(nèi)容和要求，認真搞好職業(yè)理想、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)紀律，精通職業(yè)技能，糾正行業(yè)不正之風等教育，提高整體素質(zhì)，調(diào)動職工的積極性，激發(fā)創(chuàng)造性，增強責任心。
2、日常性教育。以思想政治教育、反腐倡廉教育和法制教育為重點，結(jié)合自身實際，按安排實施。
3、正反典型教育。大力宣傳不同類別的典型，開展以樹立榜樣、學先進為主要內(nèi)容的正面教育。同時，酌情開展以“抓反面典型，糾不正之風”為主要內(nèi)容的反面教育。
�。ㄈ┳ス芾恚瑖酪�。對照創(chuàng)建標準，找出自身差距，嚴格要求，不斷完善，狠抓管理，銳意創(chuàng)新，力爭在實現(xiàn)創(chuàng)建目標的同時，總結(jié)出一套如何抓好高速公路收費站管理方面的.新鮮經(jīng)驗。
�。ㄋ模┩晟浦贫龋葑ヂ鋵�。我站自運營收費以來，雖制定了一系列的規(guī)章制度，但離創(chuàng)建文明行業(yè)要求還有一定的差距。因此，我們將本著統(tǒng)一規(guī)范、量化細化的原則，逐步制定和完善適合于收費站達標升級考核驗收的制度，為今后的順利收費提供可靠的保證。
�。ㄎ澹┝疂嵡谡愫帽O(jiān)督。全體干部職工上下要把廉潔勤政工作提高到講政治的高度去認識。要做到自重、自省、自警、自勵，進一步增強自律意識，同時，要健全完善監(jiān)督體制，加大監(jiān)督力度，做好事前防范工作，切實實現(xiàn)監(jiān)督工作的三個結(jié)合，即堅持內(nèi)部監(jiān)督與社會監(jiān)督相結(jié)合，以內(nèi)部監(jiān)督為主；堅持制度監(jiān)督與輿論監(jiān)督相結(jié)合。
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