網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導(dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò)客服崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

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　　崗位職責(zé):

　　1、通過在線即時工具為用戶解答課前、課中、課后等相關(guān)問題;

　　2、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程處理突發(fā)的異常問題;

　　3、收集建議、意見,并且能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)用戶需求及時匯報反饋;

　　4、維護公司形象,協(xié)調(diào)用戶與公司良好關(guān)系;

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交給的其它工作;

　　任職要求:

　　1、具備良好的.服務(wù)意識與服務(wù)技巧以及較強的溝通能力,應(yīng)變能力;

　　2、大專及以上學(xué)歷,有在線客服1年工作經(jīng)驗;

　　3. 普通話流利,能夠熟練使用office辦公軟件;

　　4、有教育行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

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　　職責(zé)描述：

　　通過網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品問答；

　　任職資格：

　　1、工作積極主動，耐心細(xì)致，責(zé)任心強，富于團隊協(xié)作精神；

　　2、具有一定的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新及溝通能力；

　　3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)溝通工具；

　　崗位要求：

　　1、年齡18-35周歲；

　　2、無經(jīng)驗者、應(yīng)屆生均可。薪資待遇：3000（無責(zé)底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。

　　公司福利：

　　1、員工內(nèi)訓(xùn)、外訓(xùn)、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；

　　2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

　　工作時間：9:00-12:00，13：30-17:30，單休，法定節(jié)假日正常休息。

　　工作環(huán)境：

　　1、寫字樓，空調(diào)全天候開放，交通便利。

　　2、辦公室工作，無需外出拜訪，不用自己找客戶。

　　3、輕松愉快的'工作氛圍。

　　如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。

　　如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年以下

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司新，老客戶維護。

　　2、負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)渠道維護。

　　3、整理客戶資料，緊密維護客戶和公司之間的業(yè)務(wù)橋梁。

　　4、熟悉互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的知識。

　　5、一經(jīng)錄用享受同行業(yè)內(nèi)具有競爭優(yōu)勢的薪資福利待遇。

　　任職要求：

　　1、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、具備一定的行業(yè)知識或技巧，溝通協(xié)調(diào)能力；

　　3、執(zhí)行力強，抗壓力好，自信心強，學(xué)習(xí)力強，進取心強，有大局觀，分享意識強；

　　4、具有強烈的敬業(yè)精神和團隊合作意識并具有較強的學(xué)習(xí)能力；

　　5、如熟悉移動互聯(lián)網(wǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)營銷市場的發(fā)展和商業(yè)應(yīng)用優(yōu)先；

　　6、具有的`組織協(xié)調(diào)能力、良好的溝通能力、語言表達(dá)能力、一定的分析判斷能力及管理能力；

　　7、具有獨立的分析和解決問題的能力，有良好的溝通技巧和組織能力。

　　任職要求：（純客服崗位，不帶銷售性質(zhì)）

　　1、18—26周歲之間，男女不限，中專以上學(xué)歷；（對語言無要求）

　　2、能熟練的操作電腦及辦公室軟件，打字速度每分鐘不少于50字以上；

　　3、頭腦靈活，細(xì)心；

　　4、能適應(yīng)輪班（含通宵班）的工作安排；

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　　職位描述：

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司藥房旗艦店（包含天貓、1號店等）銷售工作，主要通過在線即時通訊工具解答顧客地問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成商品交易；

　　2、做好接待客戶、訂單特殊問題的備注與跟進；遇到特殊問題及時反饋給客服組長；

　　3、收集顧客信息和顧客意見，對公司形象提升提出參考意見。

　　4.回訪崗位能接受電話溝通

　　5.愿意做服務(wù)行業(yè)，能適應(yīng)輪班輪休

　　職位要求：

　　1、有天貓、淘寶、京東等相關(guān)售前售后客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、中專及以上學(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先（有經(jīng)驗可放寬學(xué)歷要求）；

　　3、有良好的.溝通能力，心態(tài)平和，對待客戶熱心，有較強的親和力和理解力；

　　4、能夠熟練操作電腦、應(yīng)用OFFICE辦公軟件，打字速度50字/分鐘；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細(xì)心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題

　　2、每天查看客戶的.留言，及時回復(fù)客戶留言咨詢，解決客戶問題

　　3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點

　　4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等

　　5、發(fā)貨前仔細(xì)查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準(zhǔn)確

　　6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}

　　7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內(nèi)，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務(wù)態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領(lǐng)導(dǎo)

　　8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)

　　9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計

　　10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調(diào)處理好客戶的售后問題，要嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程

　　職位要求：

　　1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷

　　2.細(xì)心靈活,責(zé)任心強,心理素質(zhì)好,服務(wù)意識強

　　3.思維靈活有邏輯性,有上進心，學(xué)習(xí)能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力

　　4.熟悉計算機使用,Excel、Word操作熟練

　　5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

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　　崗位職責(zé)：

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報價準(zhǔn)確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性。旺季、黃金周對機票等要有預(yù)見性；

　　4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的'競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時確認(rèn)，各種確認(rèn)單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財務(wù)制度嚴(yán)格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

　　3、工作細(xì)致、有責(zé)任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

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　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉天貓,京東店鋪操作規(guī)則; 利用在線聊天工具解答客戶有關(guān)鉆石、珠寶及銷售的相關(guān)問題;

　　2、 處理客戶訂單,幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　3、 通過旺旺、咚咚接待客戶,解答疑問獲取訂單,促成交易;

　　4、 負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢,了解客戶需求,通過有效溝通保證客戶滿意度!

　　5、 提升客戶滿意度,提高售前、售中售后專業(yè)及服務(wù)質(zhì)量,及時處理中差評,維護店鋪信用;

　　6、 持續(xù)的學(xué)習(xí)提升,對商品賣點有清晰概念,并能準(zhǔn)確向客戶表達(dá);

　　7、服從公司工作安排,有良好的團隊協(xié)作心態(tài)。

　　任職要求

　　1、 中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

　　2、 一年以上淘寶客服經(jīng)驗;珠寶,服裝,奢侈品行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)

　　3、 理解能力與溝通能力強,具有良好的服務(wù)意識;

　　4、 有團隊精神,有集體榮譽感;

　　5、 語言表達(dá)能力強,較好的寫作能力;

　　6、 能協(xié)調(diào)好個人生活與工作的矛盾,不過于計較個人得失。

　　優(yōu)先穩(wěn)定積極人才,仙緣高于同行薪資水準(zhǔn),歡迎熱愛銷售,勇于挑戰(zhàn)的'合作小伙伴加入,用自己的努力,開創(chuàng)不一樣的人生!

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　　崗位要求及職責(zé):

　　1、熟悉甲亢病種者優(yōu)先考慮

　　2、負(fù)責(zé)在線醫(yī)療客服咨詢,咨詢電話接聽、解釋、登記、統(tǒng)計分析等

　　3、具有良好的'專業(yè)知識,能夠為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;

　　4、醫(yī)療(護理和醫(yī)學(xué)專業(yè))、客戶心理學(xué)知識,善于學(xué)習(xí),應(yīng)變及溝通能力強,打字速度快.

　　5、態(tài)度積極向上,具有很強的團隊精神。

　　相關(guān)福利:

　　1.五險,享受法定節(jié)假日及過節(jié)福利,生日福利

　　2.內(nèi)部培訓(xùn)與競爭上崗機制

　　3.工作環(huán)境優(yōu),公司氛圍好

　　4.豐富多彩的員工活動:員工聚餐、節(jié)日晚會、戶外拓展、旅游活動、優(yōu)秀員工表彰等各種文娛活動

　　5.包住宿。

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　　一、正確傳達(dá)營銷總監(jiān)提出的的各項工作方案并貫徹執(zhí)行

　　二、負(fù)責(zé)公司客服部門的營銷策略方案以及客服任務(wù)以及續(xù)費如期完成

　　三、合理分解團隊銷售目標(biāo)任務(wù)

　　四、定期不定期的對諾商重點客戶進行跟蹤回訪，并做好回訪記錄

　　五、積極配合市場部門更好的開展工作，做好全面的售后服務(wù)工作

　　六、建立并維護公司售后服務(wù)體系（回訪頻率，活動，慰問等一切行之有效規(guī)律性的文案）

　　七、組織制訂售后服務(wù)人員行為規(guī)范并督導(dǎo)貫徹執(zhí)行

　　八、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、客戶跟蹤及反饋）

　　九、與客戶溝通過程中，合理處理客戶反饋的問題，并與技術(shù)部門傳達(dá)，監(jiān)督執(zhí)行并為客戶提供滿意答復(fù)

　　十、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術(shù)升級服務(wù)與客戶學(xué)習(xí)培訓(xùn)機會

　　十一、制訂售后服務(wù)人員培訓(xùn)計劃并實施執(zhí)行

　　十二、組織制定公司售后產(chǎn)品手冊

　　十三、客戶首頁認(rèn)可書以及一些轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出證明等每月一次的收取以及裝訂工作，月底交于行政部門統(tǒng)一與合同裝訂一起，便于公司留存留檔

　　十四、考核直屬下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃

　　十五、受理客戶投訴問題與已合作客戶來公司的接待業(yè)務(wù)

　　十六、根據(jù)客戶目前合作業(yè)務(wù)以及服務(wù)過程中，增值新的.產(chǎn)品方案與處理好老客戶轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)實施

　　十七、安排監(jiān)督執(zhí)行部門多年合同的復(fù)印，以及優(yōu)化與網(wǎng)站不在同一月份的網(wǎng)站復(fù)印工作做到不馬虎不漏單做好各項細(xì)節(jié)處理工作

　　十八、監(jiān)督離職員工單子的交接情況，需簽字確認(rèn)！

　　十九、熟悉公司各項產(chǎn)品功能，產(chǎn)品知識，售后服務(wù)流程，以及完善的后臺操作功能

　　二十、員工外出登記表的詳細(xì)填寫貫徹執(zhí)行，日報，周報，月報的行之有效的匯報！

　　二十一、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作

　　二十二：負(fù)責(zé)安排好部門員工對于客戶的備案以及備案進度跟進查詢以及備案下發(fā)時間的公布等信息

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　　崗位職責(zé)：

　　1、了解客戶服務(wù)，做好咨詢服務(wù)工作；

　　2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；

　　3、具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

　　4、有良好的表達(dá)能力和服務(wù)意識，文字速閱能力和快速理解能力較強；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、客戶服務(wù)工作，為客戶在線解答問題；

　　2、有效、快速、及時的處理問題、并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理；

　　任職資格：

　　1、18—30周歲，男女不限，中專及以上學(xué)歷；

　　2、能熟練的操作電腦，打字速度每分鐘不少于50字以上；語言組織能力強，服從公司安排，與同事能和諧融洽相處；

　　3、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先，熱愛客服行業(yè)，良好的溝通能力，性格開朗、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　4、能接受異地工作（無語言要求）、

　　5、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力；

　　6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力。

　　職位要求：

　　1、通過在線窗口，負(fù)責(zé)線上和客戶溝通，解答顧客對網(wǎng)站的疑問。

　　2、客戶關(guān)系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢。

　　3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

　　4、對各類咨詢情況進行統(tǒng)計和分析；

　　崗位要求：

　　1、18—28歲，男女不限。

　　2、計算機操作熟練、有很強的.溝通能力，打字速度快，能應(yīng)對多人同時在線咨詢。

　　3、性格開朗，親和力強，能吃苦，做事認(rèn)真，效率高。

　　4、具備較強的客戶服務(wù)意識，能靈活處理客戶的問題。

　　5、能接受長期異地工作（合同期一年）。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　2.做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

　　3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

　　4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。

　　其他職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的。售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　2.負(fù)責(zé)工行店鋪的'活動的報送，做好工行的運營與推廣；

　　3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

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　　工作內(nèi)容：

　　1、負(fù)責(zé)管理維護公司的各個網(wǎng)絡(luò)推廣平臺；

　　2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的影響力和知名度；

　　3、處理客戶咨詢，解決客戶的`異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

　　職位要求：

　　1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

　　2、對搜索引擎及電子商務(wù)網(wǎng)站有一定了解；

　　3、良好的溝通能力及團隊合作能力；

　　4、�？埔陨蠈W(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　6、要求xxx，年齡22歲以上。

　　福利體系：

　�。�1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；

　�。�2）公司為員工提供免費中餐；

　�。�3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時公司提供帶薪年假；

　　（4）培訓(xùn)學(xué)習(xí)：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓(xùn)，同時每年定期組織戶外擴展及外出旅游；

　�。�5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

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　　1、每天保持良好、飽滿的工作熱情、嚴(yán)格遵守公司各項行政制度；

　　2、主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識，提高自身的溝通技巧，必須熟練掌握公司話術(shù)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

　　3、利用電話邀約方式尋找個人客戶，每天積累5個可跟進的'目標(biāo)客戶，并做表格記錄詳細(xì)、隨時更新，并在下班前以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　4、與個人客戶建立長期合作關(guān)系，定期維護；

　　5、有效與網(wǎng)絡(luò)客服人員協(xié)作工作、對公司積累的渠道資源做好電話預(yù)約工作，并做好詳細(xì)錄入、隨時更新，每3天以表格形勢發(fā)至經(jīng)理處；

　　6、完成公司產(chǎn)品短信、微信、內(nèi)容編輯發(fā)送，并利用QQ群進行宣傳。

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　　工作崗位：

　　客服崗位職責(zé)：

　　1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；

　　2.做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；

　　3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的.問題，以及自己是如何解決的。在以后的工作中，不斷改進自己工作的。方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；

　　4.處理售前，售中，售后退換貨、退款等問題；

　　5.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

　　6.熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題。

　　其他職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)處理工行店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　2.負(fù)責(zé)工行店鋪的活動的報送，做好工行的運營與推廣；

　　3.負(fù)責(zé)京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的店鋪入駐；

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

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