客服代表崗位職責

　　現(xiàn)如今，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編精心整理的客服代表崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服代表崗位職責1

　　崗位職責:

　　1、負責按客戶服務中心的服務標準及時應答客戶咨詢,積極處理客戶疑難,妥善化解服務矛盾,為客戶提供滿意的服務,提升服務水平;

　　2、負責按照客戶服務中心的操作規(guī)范和要求,熟練操作系統(tǒng),正確高效處理業(yè)務,提高系統(tǒng)操作水平和業(yè)務處理能力;

　　3、負責參加遠程銀行中心的.培訓安排,提供遠程銀行中心合理化建議,幫助提升整體服務水平和管理水平;

　　4、遵守各項規(guī)章制度,服從工作安排,維護遠程銀行中心運營秩序和工作環(huán)境。

　　任職資格:

　　1、35周歲以下;全日制大學本科及以上學歷,具有較好的英語聽說能力,英語中級口譯或英語6級450分以上者優(yōu)先考慮;

　　2、2年以上銀行客戶服務相關工作經(jīng)驗,普通話標準,口齒清晰,表述流暢,思維敏捷;能熟練操作office等常用辦公設備;

　　3、工作責任心強,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,較強的客戶服務意識;

　　4、具備優(yōu)秀的學習能力,良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和抗壓能力,適應程序性工作內(nèi)容,接受夜班、無固定輪班制。

客服代表崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、主要負責來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關信息的`錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務意識、耐心，責任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關文員工作。

客服代表崗位職責3

　　崗位職責:

　　于專業(yè)聯(lián)絡中心內(nèi),使用熟練廣東話為香港地區(qū)小家電客戶提供傳統(tǒng)電話服務、電郵、信件和在線聊天等多渠道的售后技術服務支持。

　　崗位要求:

　　1.流利粵語,口音純正,表達清晰,有一定的溝通能力;

　　2.愿意從事客服類工作,具備良好的服務意識和團隊合作精神;

　　3.基本了解家庭音響、功放、音箱的運作原理和一般小家電使用操作;

　　4.學習能力強,通過自學形式獲得新信息;

　　5.熟練使用計算機辦公軟件。

　　上班時間:周一至周六輪班制(9:00-21:00),平均每日工作不超過8小時,平均每周工作不超過40小時,周日固定休息

　　成功取錄之申請者,將享受:

　　-有出國參加培訓或旅游的機會。

　　-極具競爭力的薪酬待遇:優(yōu)厚的基本工資競爭性月度獎金年終獎金。

　　-優(yōu)厚的福利體系:五險一金+補充醫(yī)療保險。

　　-完善的假期組合:帶薪年假、病假及法定假期。

　　-豐富多彩的.員工活動。

　　-良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職或縱向提升。

　　-舒適的工作環(huán)境。

　　香港電訊專業(yè)客服中心(HKT專業(yè)客服)與各行業(yè)知名企業(yè)強強聯(lián)手,提供首屈一指的專業(yè)客戶服務。在這里,我們的客服中心遍布全球。您不但能學到香港電訊的專業(yè)管理,同時也能了解到各行業(yè)的最新資訊,為您早一步更嫻熟地進入商業(yè)社會打下更堅實的基礎。

客服代表崗位職責4

　　崗位職責：

　　向中國移動指定客戶進行增值業(yè)務優(yōu)惠方案推廣讓客戶及時了解中國移動的最新優(yōu)惠、優(yōu)惠政策通知。

　　崗位要求：

　　1、中�；蛑屑家陨蠈W歷，應屆畢業(yè)生亦可來我司實習；

　　2、表達流利，聲音具有親和力，精通粵語者優(yōu)先考慮；

　　3、有良好的溝通技巧和獨立解決問題的.能力；

　　4、具備一定的word、excel應用能力；

客服代表崗位職責5

　　崗位職責

　　1、協(xié)助本部門的日常和運營工作,做好上傳下達的工作;

　　2、內(nèi)部文件做到目錄清晰,分類明確;

　　3、保證各商戶的交易數(shù)據(jù)的完整性,并配合商戶做好對賬工作;

　　4、接受客戶咨詢、投訴內(nèi)容,并按照相應流程給予客戶反饋;能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

　　5、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

　　6、與各部門共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

　　7、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

　　8、完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。

　　崗位要求:

　　1、專科及以上學歷;

　　2、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰;

　　3、普通話標準,口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通;

　　4、思維敏捷,有良好的'銷售服務意識,對數(shù)字有一定的敏感度；

　　5、有耐心及責任心,有團隊合作意識;6、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡工具。

客服代表崗位職責6

　　工作內(nèi)容

　　1.接聽10086人工熱線,負責各種電子渠道的客戶咨詢和業(yè)務辦理,為客戶提供標準服務;

　　2.負責各電子渠道客戶投訴的受理,協(xié)助相關部門開展投訴處理工作;

　　3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務工作提出改進意見。

　　能力要求

　　1.全日制中�；蚋咧幸陨蠈W歷,17歲以上-35歲以下;

　　2.熟悉電腦操作,潮汕話、普通話流利,較強的'語言表達能力、在汕頭本地生活經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　薪酬待遇

　　1.轉(zhuǎn)正薪酬3000-5000元

　　2.購買五險一金,提供餐飲補貼、交通補貼、年度體檢,節(jié)日關懷,依法享受各類有薪假期,使生活工作更有保障。

　　3.舒適整潔的辦公環(huán)境,無需外出作業(yè),冬暖夏涼;

　　4.廣闊的晉升平臺,在職半年以上即可參加公司各類晉升選拔;

　　上班時間及地點

　　上班時間:08:00-22:00 (每天工作6-8小時),輪班工作制,月休6天,無需上深夜班。

　　上班地點:

客服代表崗位職責7

　　1.負責統(tǒng)一訂購服務熱線接聽,訂購咨詢、售后服務、投訴處理、批量訂單處理。

　　2.負責訂購信息派單并跟蹤處理進度。

　　3.負責客戶投訴信息的受理,跟蹤、回訪。

　　4.負責定向客戶的電話銷售。

　　5.對顧客訂購信息進行統(tǒng)計分析,并形成書面分析報告,為產(chǎn)品采購供求分析提供依據(jù)。

客服代表崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、負責營業(yè)區(qū)部遞交的新契約相關資料的受理審核工作；

　　2、負責新契約投保資料的掃描工作；

　　3、負責打印、下發(fā)新契約各類通知函件，并對函件的回銷進度實施追蹤和催辦；

　　4、負責保單打印工作和外包打印保單的快遞簽收、質(zhì)檢和下發(fā)工作；

　　5、負責各渠道保單回執(zhí)的.回銷工作；

　　6、負責追蹤新契約承保進度，解答前線相關咨詢；

　　7、負責機構(gòu)新契約有價單證及非有價單證的管理工作；

　　8、負責對中支及營業(yè)區(qū)新契約管理進行工作指導及常規(guī)培訓；

　　9、完成領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　1、統(tǒng)招全日制本科以上學歷，有學位證書；

　　2、2年以上人壽保險公司客服從業(yè)經(jīng)驗；

　　3、35周歲以下，保險等相關專業(yè)；

　　4、誠信、勤奮、原則性強。

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服代表崗位職責9

　　1.通過電話,網(wǎng)絡與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

　　2.利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　3.匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關系;

　　4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

客服代表崗位職責10

　　【崗位職責】

　　1、維系中國移動優(yōu)質(zhì)客戶。

　　2、通過電話的方式推廣移動的.流量和寬帶升級業(yè)務，客戶資源由移動公司提供。

　　3、純白班，沒有晚班和倒班。

　　【崗位要求】

　　1、年齡18-30周歲之間，中專（含）以上學歷，優(yōu)秀者可放寬學歷要求。

　　2、普通話標準、具備較好的應變能力、口頭表達與溝通能力，具備良好的服務意識。

　　3、普通話標準，聲音甜美，有親和力

　　4、無需相關工作經(jīng)驗，可接受應屆畢業(yè)生。

客服代表崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進行相應統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

客服代表崗位職責12

　　工作內(nèi)容：

　　1、負責管理維護公司的各個網(wǎng)絡推廣平臺；

　　2、通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布企業(yè)及產(chǎn)品信息，提升企業(yè)的.影響力和知名度；

　　3、處理客戶咨詢，解決客戶的異議，跟進維護客戶，提高客戶成交轉(zhuǎn)化率；

　　職位要求：

　　1、熟練操作各種辦公軟件，電腦操作熟練；

　　2、對搜索引擎及電子商務網(wǎng)站有一定了解；

　　3、良好的溝通能力及團隊合作能力；

　　4、�？埔陨蠈W歷，市場營銷、電子商務相關專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　6、要求xxx，年齡22歲以上。

　　福利體系：

　�。�1）公司統(tǒng)一為員工購買社保；

　�。�2）公司為員工提供免費中餐；

　　（3）帶薪享受所有國家法定節(jié)假日，同時公司提供帶薪年假；

　�。�4）培訓學習：所有員工一經(jīng)錄用將享受帶薪崗前培訓，同時每年定期組織戶外擴展及外出旅游；

　　（5）晉升空間：公司所有管理人員均為公司內(nèi)部員工提撥，工作滿一年以上，如表現(xiàn)優(yōu)異，可提升為主管經(jīng)理級別。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經(jīng)驗

客服代表崗位職責13

　　【崗位要求】

　　1、有志進入金融行業(yè)發(fā)展，認同銀行企業(yè)文化；

　　2、品行端正，形象良好，身體健康，無不良記錄；

　　3、具備良好的`團隊精神、溝通表達能力和創(chuàng)新意識；

　　4、金融、財務相關專業(yè)優(yōu)先通話流利，口齒清楚，良好的溝通和語言表達能力，性格隨和、開朗、樂觀；

　　【崗位職責】

　　1、接聽客戶來電，及時、準確回答客戶的疑問及咨詢，提供標準服務；

　　2.積極參加公司培訓，熟練掌握銀行業(yè)知識；

　　3.及時將客戶信息記錄反饋，維護項目文檔。

客服代表崗位職責14

　　崗位職責:

　　1、提供主動、熱情、專業(yè)、周到的服務,做好與客戶溝通的橋梁。

　　2、受理用戶關于信用卡的業(yè)務需求,并受理日�？蛻敉对V問題,對客戶所提的意見及建議進行反饋。

　　3、有選擇性的對用戶進行在線增值服務。

　　4、嚴格按照各類規(guī)章制度和內(nèi)控制度進行業(yè)務操作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、聲音親切、口齒清晰、普通話標準,無明顯方言,有較強的語言表達能力,擅長與人溝通;

　　3、熟悉電腦及自動化辦公操作,漢字輸入速度不低于40字/分鐘;

　　4、具有良好的.服務意識、同理心,邏輯思維能力強,責任感強。

　　5、有較好的應變能力和較強的學習能力,性格開朗,能承受較大的工作壓力;

　　6、身體健康、可接受輪班制;

　　7、愛崗敬業(yè)、品行端正、能遵守國家法律法規(guī)及單位規(guī)章制度,無不良行為記錄。

客服代表崗位職責15

　　一、崗位職責:

　　1、 遵守公司各項規(guī)章制度， 接受運營主管的管理，對運營主管負責;

　　2、 完成每天過程指標

　　3、 熟練掌握業(yè)務知識，處理操作流程簡單、標準化程度高的.咨詢、查詢、申請及操作類在線處理業(yè)務;

　　5、 合理的運用溝通與服務技巧，以確保提升客戶滿意度，實現(xiàn)服務水平;

　　6、根據(jù)項目要求完成每日業(yè)務量及績效標準。

　　二、崗位要求:

　　1、18 周歲以上，男女不限，能夠適應排班制，適用倒班及晚班;

　　3、熟練使用電腦，漢字每分鐘20字以上;

　　4、具備良好服務意識，抗壓力強，能適應快節(jié)奏的工作模式;

　　5、普通話標準，具有良好的溝通、表達和理解能力;

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