前臺的崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的前臺的崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
前臺的崗位職責(zé)1
�。ㄒ唬� 公司前臺崗位職責(zé)
前臺是一個公司的門面，可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運(yùn)行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到公司的整體形象和業(yè)務(wù)開展的質(zhì)量甚至成敗。公司的`前臺接觸信息量很大，練就了一個人分析問題解決問題的能力，短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機(jī)會，特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下，每個前臺都必須嚴(yán)格要求自己。
一、客戶接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪登記簿》)
2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈，把公司資料放回原處。
3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經(jīng)理，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。
4、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
5、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。
負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙放在報架上，將舊報紙放指定地點(diǎn)。
6、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位置，以備它用。
7、管理飲水，登記、發(fā)放水票。
8、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商修復(fù)，確保設(shè)備正常使用。
9、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并保持整潔干凈。
10、公司員工外出，前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。
二、招聘服務(wù)工作
1、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報到程總處。通過審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。
2、錄用人員報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至程總處。
三、工作處罰條例
待定。
四、職責(zé)規(guī)定
1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應(yīng)，造成重大損失負(fù)責(zé)。
2、對機(jī)密文件和文書的檔案管理不嚴(yán)，發(fā)生失密、泄密或丟失負(fù)責(zé)。
3、對公文、函件、報刊傳遞不及時，或發(fā)生誤傳現(xiàn)象，影響工作負(fù)責(zé)。
五、注意事項
1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)政府有關(guān)政策法規(guī)，了解公司基本內(nèi)容，掌握有關(guān)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和專業(yè)管理知識。
2、在對外關(guān)系中要處處注意維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。
3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調(diào)、語言文字和應(yīng)變處理等方面的能力。
4、在工作中要謙虛謹(jǐn)慎認(rèn)真，勤奮踏實(shí)。
5、要堅持原則，秉公辦事，遵守紀(jì)律，嚴(yán)守公司機(jī)密。
�。ǘ� 前臺文員接待規(guī)范
1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。 標(biāo)準(zhǔn)語如下： 您好，請問您是咨詢燕京白酒的嗎？請問您找哪位？
2、引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料。
3、當(dāng)場解答或通知相關(guān)銷售人員，介紹時先介紹主人，后介紹客人。
4、引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意。
5、進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門。
6、介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。
7．當(dāng)值前臺為女性，應(yīng)著職業(yè)裝，化淡妝。
禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。
�。ㄈ� 前臺文員接聽電話規(guī)范
1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。
2．聽話時先問候，并自報公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，燕京白酒！”或 “您好，這里是重慶中廣實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司！” 對方講述時留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時，及時告訴對方。隨后根據(jù)對方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？做出標(biāo)準(zhǔn)回話。
�。�1）咨詢公司產(chǎn)品：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（產(chǎn)品咨詢），讓我們公司銷售人員X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請稍等。
�。�2）聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！
（3）找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請您稍等。（然后接通本公司X
先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）
（4）不指明的電話：判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；
3、通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線。
4、態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。
5、談話中意見不一致時，要保持冷靜，以豁達(dá)的態(tài)度包容或回避話題。
6、結(jié)束時應(yīng)說“再見！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒。
前臺的崗位職責(zé)2
1、接聽電話，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況。
5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
8、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
9、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
10、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
11、協(xié)助上級進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時有效的行政服務(wù)。
前臺的崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)簡潔的接待及電話接聽，并做好相關(guān)傳遞與記錄性工作;
2、制定校區(qū)人事及財務(wù)管理制度并協(xié)作校長督促執(zhí)行;
3、負(fù)責(zé)校區(qū)人行的事務(wù)性工作。
4、負(fù)責(zé)校區(qū)出納工作。
5、負(fù)責(zé)與大區(qū)財務(wù)、人事、行政部門進(jìn)行工作上的協(xié)作，按時上交報表。
6、其他突發(fā)事務(wù)的'處理和上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其它工作。
前臺的崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司快遞、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息;
5、負(fù)責(zé)公司辦公用品及其他必需品的采購;
6、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)公司每月固定費(fèi)用的報銷事宜
7、負(fù)責(zé)外籍客戶的一些接待工作;
8、負(fù)責(zé)國內(nèi)外同事機(jī)票及簽證事宜;
9、負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計,并監(jiān)督人員外出情況;
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
任職要求:
1、英語聽說讀寫佳,能和外籍同事和客戶進(jìn)行交流并進(jìn)行一些文件的翻譯工作;
2、形象好,氣質(zhì)佳,具備良好的'協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,做事積極主動;
3、有相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
4、較強(qiáng)的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;
5、有駕照會開車者優(yōu)先考慮。
6、在校生請能保證一周至少有4天的實(shí)習(xí)時間。
前臺的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)律所前臺接待、電話接轉(zhuǎn)及相關(guān)信息傳達(dá);
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的.登記、接待及指引工作;
3、負(fù)責(zé)收發(fā)傳真、信件、快遞等;
4、做好接待區(qū)域會議室的日常管理工作;
5、完成上級交辦的其它事務(wù)性工作。
前臺的崗位職責(zé)6
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。
2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團(tuán)隊用房，如有要安排收銀做好分配團(tuán)隊用房的各項準(zhǔn)備，做好留房與交接
4、每晚12點(diǎn)前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。
6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特別要求，并做好交接。
7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進(jìn)行提醒與指導(dǎo)
8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的.處理工作。
9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。
10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提醒
15、入住高峰期在前廳做好接待工作。
16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否精確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。
18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間
21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上
22、客人引領(lǐng)客人電梯方向，退房時熱情并有禮貌的說送別語言
23、客人需要看房時，主管攜帶總卡帶客看房，推銷房間內(nèi)設(shè)施設(shè)備，爭取每位客人留住
前臺的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)寫字樓中心區(qū)域內(nèi)來訪客戶的接待、咨詢指引工作及相關(guān)物品放行的出入管理；
2、負(fù)責(zé)上下班高峰期疏導(dǎo)服務(wù)及電梯指引；
3、通過日常巡查對寫字樓的.綠化衛(wèi)生、安保秩序、設(shè)備設(shè)施運(yùn)作進(jìn)行跟進(jìn)、監(jiān)管；
4、按時完成上級交辦的其他工作。
前臺的崗位職責(zé)8
前臺文員是客戶進(jìn)入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產(chǎn)生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素養(yǎng)、力氣等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責(zé)及工作流程是：
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導(dǎo)接待入座（詢問來源）——倒水——聯(lián)系相關(guān)人員接待——客流詳情登記；
市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向（每日10：00前、16：30分后）——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認(rèn)該客戶錄入完畢；
客戶回訪流程：后門當(dāng)班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有特殊來源客流轉(zhuǎn)存《特殊上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經(jīng)理簽字同意選購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)；
選購流程：總經(jīng)辦簽字批準(zhǔn)——前臺文員電話通知供貨商——檢收選購的物品質(zhì)量是否復(fù)合要求——發(fā)放并簽字確認(rèn)；
電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認(rèn)。
3、門禁管理
鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經(jīng)行政主管與相關(guān)部門同意的狀況下方可以書面轉(zhuǎn)借他人；
加班鑰匙管理：前臺文員負(fù)責(zé)鎖閉全部通道門（除洽談區(qū)左通道門），確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必需落實(shí)到個人并完整填寫《鑰匙領(lǐng)用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關(guān)快遞公司與之洽談，員工包裹必需由本人或直接托付人簽收并簽字確認(rèn)；
倉庫管理：倉庫實(shí)行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)登錄臺帳并將物品盤點(diǎn)表報行政主管；
工作區(qū)域的'衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行支配輪換值日，營業(yè)期間各負(fù)其責(zé)；
名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內(nèi)送貨，收取貨品時由責(zé)任人核對內(nèi)容并簽字確認(rèn)；
花木管理：前臺文員負(fù)責(zé)與供應(yīng)商聯(lián)系花木的后期服務(wù)（更換、澆水）和花木的數(shù)量管理，月底清點(diǎn)數(shù)量并造表交行政主管；
水電照明的檢查：后門當(dāng)班前臺文員負(fù)責(zé)關(guān)心行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的全部區(qū)域的水電照明設(shè)備，發(fā)覺損壞或特殊狀況立刻內(nèi)上報；本著開源節(jié)流的原則督促改進(jìn)用水用電鋪張現(xiàn)象，由前門當(dāng)班文員負(fù)責(zé)洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當(dāng)班前臺巡查樓層區(qū)域內(nèi)全部照明（家具、主材區(qū)域），如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關(guān)閉；下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關(guān)閉。
前臺的崗位職責(zé)9
1、開始一天工作之前要檢查各類表格和票據(jù)使用情況將以上各種表格應(yīng)以次放置在固定地點(diǎn)，以防咨詢學(xué)員過多時出現(xiàn)慌亂。
2、檢查各個教室的門是否打開，純水機(jī)的水是否喝完；做好這些準(zhǔn)備工作后，開始一天的咨詢工作。在告示板上寫好當(dāng)日課程表及教室安排
3、平時應(yīng)保持咨詢室、教室等辦公場所整潔，衛(wèi)生。要定期進(jìn)行打掃。
1）門窗整齊，無亂貼物，無灰塵，無污跡，無損壞。
2）咨詢臺，辦公桌面觸手無塵。桌椅，辦公用具擺放有序。
3）地面無紙屑，無煙頭，無污跡，無雜物。
4）無衛(wèi)生死角，墻壁無灰塵，無亂貼物。
4、教室內(nèi)黑板，講桌，課桌，椅子等設(shè)備整潔，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。
5、咨詢處嚴(yán)禁堆放雜物。傳單，海報整齊堆放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經(jīng)常歸類整理，保持整潔。
6、上班時間要做到“十不準(zhǔn)”：
1）不準(zhǔn)打私人電話；
2）不準(zhǔn)擅離崗位辦私事；
3）不準(zhǔn)在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；
4）不準(zhǔn)在上班時間聊天和看書看報做私事；
5）不準(zhǔn)怠慢，頂撞或刁難家長；
6）不準(zhǔn)背后議論學(xué)員及學(xué)員家長；
7）不準(zhǔn)以職謀私；
8）不準(zhǔn)在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；
9）不準(zhǔn)穿戴夸張，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。
10）不準(zhǔn)化濃妝，佩戴個性首飾。
7、自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。
8、各類票據(jù)、學(xué)生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。 9、下班時，發(fā)票單據(jù)，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當(dāng)，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，人走關(guān)燈鎖門，不留隱患。
10、室外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。
11、仔細(xì)檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常。必備的'辦公用具按規(guī)定到位。
12、電腦及其他電器在上班前開機(jī)，保證正常運(yùn)行。
13、下班后，整理好當(dāng)天票據(jù)，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據(jù)是否按規(guī)定放好。
14、各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細(xì)登記。做到帳證相符。
15、嚴(yán)禁延誤，挪用，截留當(dāng)日報名學(xué)費(fèi)。不準(zhǔn)長款不報，短款自賠或以長補(bǔ)短（如有違犯嚴(yán)重處理）。
16、填寫班后檢查記錄，記錄內(nèi)容要齊全，詳實(shí)。關(guān)閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門。
17、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調(diào)一致地工作。
18、注重調(diào)查研究，注意收集信息，與信息的有效處理，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
19、明確自身職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實(shí)。
20、遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。
21、工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗、串崗，聚堆聊天。外出工作要向領(lǐng)導(dǎo)報告，說明工作內(nèi)容和去向。
前臺的崗位職責(zé)10
一、崗位標(biāo)識
崗位名稱：前臺
所屬部門：綜合管理部
崗位級別：一般職員
崗位人數(shù)：1人
直接上級：綜合管理部經(jīng)理
直接下級：無
二、本職工作
負(fù)責(zé)接待、后勤保障、行政管理等工作，為公司內(nèi)外部客戶提供支持和服務(wù)。
三、工作職責(zé)
1.接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。2.對來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時通知被訪人員。對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3.保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。
(1)負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
(2)負(fù)責(zé)會議室的清潔衛(wèi)生
(3)負(fù)責(zé)前臺花草的看養(yǎng)工作。
4.監(jiān)督員工每日考勤情況，不允許作假包庇。
5.負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
6.負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的.使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
7.負(fù)責(zé)管理及更新公司刊物。
8.配合行政人事的招聘工作。
9.負(fù)責(zé)公司員工飲用水的訂購與管理。
10.協(xié)助上級完成日常工作，完成上級交辦事務(wù)。
四、崗位權(quán)限
1、對來電、來訪者具有監(jiān)督、決策權(quán);
五、任職資格
經(jīng)驗要求
性別：女
年齡：20-25歲
教育背景：文秘、中文等專業(yè)大專及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：1年以上前臺接待、文員、助理等相關(guān)工作經(jīng)驗
技能要求：具有良好的語言、文字表達(dá)能力，熟練使用辦公軟件及辦公自動化設(shè)備，有一定英文基礎(chǔ)。
知識要求：熟悉前臺接待和商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，了解辦公室檔案管理、用品管理方面的知識。
個人素質(zhì)要求：身高160cm以上，外貌端正、聲音甜美;性格開朗、工作認(rèn)真細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的服務(wù)意識，溝通協(xié)調(diào)能力、口語表達(dá)能力強(qiáng)。
前臺的崗位職責(zé)11
1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。
2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。
3、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰，打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。
4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
5、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計算器、驗鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
6、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。
7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。
8、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的'合理要求開具發(fā)票。
9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開具，不虛開金額；
10、及時、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實(shí)以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；
11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符。
12、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。
13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。
14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務(wù)。
15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。
16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。
17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行處理。
18、正確處理鑰匙的發(fā)放。
前臺的崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)餐廳的'運(yùn)營管理，保證餐廳經(jīng)營業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行；
2、執(zhí)行并完善餐廳規(guī)章制度、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督落實(shí)執(zhí)行，擬定餐廳的而工作計劃和總結(jié)；
3、檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照餐廳服務(wù)規(guī)則和流程要求做好各項工作，確保安全、優(yōu)質(zhì)、高效；
4、對餐廳人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，實(shí)施業(yè)務(wù)考核，合理安排人員的工作崗位，能處理一般員工關(guān)系。
前臺的崗位職責(zé)13
行政前臺代表著公司的形象，更是公司的窗口�？蛻舫醮蔚情T拜訪，面對的第一個人便是前臺人員，所以公司的第一印象也是通過前臺來體現(xiàn)的。
一、前臺接待
1、接聽電話。按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確。
2、對來訪客人做好接待、引導(dǎo)工作，有人員來方應(yīng)站起迎接，禮貌詢問來訪事項及時通知被訪人員，帶客戶進(jìn)入會議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。
3、客戶進(jìn)會議室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室后應(yīng)及時泡茶，并15—20分鐘進(jìn)去續(xù)水一次。
4、對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。
3、保持前臺與會議室衛(wèi)生整潔，不低頭玩手機(jī)，不隨意離開工作崗位，注意著裝，展示公司良好形象。
二、公司考勤
1、每日員工上班考勤。
2、每月員工用餐統(tǒng)計。
3、員工假期管理。
4、員工自帶車輛里程管理。
5、每日外勤人員統(tǒng)計及業(yè)務(wù)人員的打卡、簽到統(tǒng)計。
6、每月1日統(tǒng)計公司員工前一月的上班、用餐、簽到、請假、行車?yán)锍痰惹闆r上報人事，考勤資料存檔。
三、后勤
1、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作
2、物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作；
3、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
四、辦公用品管理
1、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
2、不定時檢查用品庫存，及時做好后勤保障工作。
3、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。
4、做好材料收集、檔案管理等工作。
5、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。
五、日常事務(wù)
1、保證行政電子設(shè)備的'正常使用，包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，若機(jī)器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應(yīng)商解決問題；
2、每月定期統(tǒng)計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄。
3、前臺應(yīng)妥善保管各辦公室鑰匙，下班關(guān)好公共區(qū)域的燈及門，查看各辦公室是否有忘關(guān)的門，關(guān)好并提醒該辦公人員；
7.公司有人員招聘時，協(xié)助人事部門電話通知應(yīng)聘人員各項事宜；
9.協(xié)助辦公室組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如公司集體活動、業(yè)務(wù)活動等的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。
10.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本、照片）的復(fù)印件，提交人事人員整理歸檔。 11.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。
前臺的崗位職責(zé)14
1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好，請問找誰？”，并請訪客入坐，請示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸；
2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過五個煙蒂，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯；
3、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽，“您好，‘XX公司‘。”；若自動轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工；來電找“總經(jīng)理”，判定是廣告類，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；
4、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員；
5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報紙、信函；
6、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī)，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門窗；
7、接受行政助理（助理招聘）安排的其它工作。
前臺的崗位職責(zé)15
1、以專業(yè)、禮貌態(tài)度接聽來電;接待來訪、咨詢答疑等;
2、負(fù)責(zé)公司后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、收發(fā)快遞、復(fù)印掃描、花草維護(hù)等事務(wù);
3、負(fù)責(zé)公司前臺的清潔衛(wèi)生、監(jiān)督保潔員對辦公室整體清潔衛(wèi)生情況;維護(hù)公司辦公環(huán)境和門鎖安全;
4、負(fù)責(zé)相應(yīng)快遞公司的月結(jié)對帳;
5、負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)及重要崗位員工的.發(fā)票粘貼，物業(yè)停車費(fèi)用繳納等行政事務(wù);
6、根據(jù)公司需要，協(xié)助采購主管處理相關(guān)事務(wù)(公司提供內(nèi)部發(fā)展機(jī)會)：
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