維修企業(yè)整改報(bào)告

　　隨著個(gè)人的文明素養(yǎng)不斷提升，報(bào)告與我們的生活緊密相連，我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。那么，報(bào)告到底怎么寫才合適呢？下面是小編精心整理的維修企業(yè)整改報(bào)告，歡迎大家分享。

　　按照湖州市公路運(yùn)輸管理處《關(guān)于開展全省汽車4S店專項(xiàng)整治通知》的總體部署及實(shí)施方案的通知要求，20xx年3月我公司針對(duì)維修環(huán)節(jié)上存在的問題進(jìn)行了全面自查，本著精心組織，集中力量，專項(xiàng)治理的原則，對(duì)我公司維修服務(wù)部進(jìn)行了全面整改，收到了應(yīng)有的成效，現(xiàn)將有關(guān)問題匯報(bào)如下：

　　一、幾個(gè)階段性的工作

　　我公司整頓工作共分四個(gè)階段，各階段工作各有側(cè)重點(diǎn)。

　　第一階段：動(dòng)員階段

　　首先我們成立了以沈根祥總經(jīng)理為首的整改工作小組。利用公司內(nèi)部的晨會(huì)、部門經(jīng)理周會(huì)、服務(wù)部?jī)?nèi)部周會(huì)向公司全體員工傳達(dá)了該項(xiàng)整治工作的內(nèi)容及重要性，為整改工作造就了強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)和氛圍。

　　第二階段：集中整改階段

　　首先，我公司對(duì)汽車保養(yǎng)、維修合同進(jìn)行了工商行政報(bào)備，做到應(yīng)備盡備，不留死角。并按要求使用標(biāo)準(zhǔn)的示范合同文本。

　　其次，在展廳顯眼處擺放原廠配件（常用件）價(jià)格表及常規(guī)保養(yǎng)維修價(jià)格表，向消費(fèi)者進(jìn)行公示。

　　最后，對(duì)與客戶簽定的維修合同進(jìn)行審查，對(duì)合同中存在的一些錯(cuò)誤進(jìn)行糾正、對(duì)在維修過程中有超出合同范圍的追加項(xiàng)目，必須及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通并讓客戶簽字確認(rèn)、按標(biāo)準(zhǔn)收取維修費(fèi)用，按規(guī)定使用結(jié)算票據(jù)，并向客戶出示車輛維修結(jié)算清單。讓客戶明白消費(fèi)、滿意而歸。

　　第三階段：規(guī)范內(nèi)部管理階段

　　全面健全各類臺(tái)帳，專人負(fù)責(zé)合同管理，把已簽定的合同進(jìn)行統(tǒng)一妥善的保管；嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)的工作流程進(jìn)行操作，日常管理工作做到了規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化；提高全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)操作水平。

　　對(duì)全體維修部人員的上崗證進(jìn)行一次全面清查，做到有證的上崗，無證的馬上進(jìn)行申報(bào)并統(tǒng)一按相關(guān)部門的要求進(jìn)行考核。

　　第四階段：規(guī)范使用竣工合格證

　　質(zhì)量檢驗(yàn)員對(duì)竣工車輛進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，填寫竣工檢驗(yàn)記錄，檢驗(yàn)不合格的車輛不得交付給客戶使用，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)的竣工車輛簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車維修竣工出廠合格證》。

　　第五階段：鞏固治理成果，全面總結(jié)階段

　　針對(duì)前一段整改期間暴露出的問題進(jìn)行復(fù)查。鞏固整改成果，防止不規(guī)范操作的回流。

　　二、總結(jié)：

　　1、突出人員持證上崗工作。我們認(rèn)為人力資源是第一資源，人員管理是第一任務(wù)。行業(yè)管理工作必須緊緊抓住人這一最活躍的因素。通過提升人的素質(zhì)和水平，提高行業(yè)整體技術(shù)水平。通過持證上崗強(qiáng)化對(duì)人員的管理，規(guī)范行業(yè)的經(jīng)營行為，樹立行業(yè)良好形象。我們以這次集中整頓為契機(jī)，在近幾年工作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員持證上崗工作，目前我公司質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員持證率達(dá)100％，近60％維修技術(shù)人員持有交通運(yùn)管部門核發(fā)的上崗資質(zhì)證（還有40%的維修人員已經(jīng)進(jìn)行了申報(bào)，正在等待相關(guān)部門的考試通知）。近40％的人員持有行業(yè)管理部門考核、勞動(dòng)部門核發(fā)的技術(shù)等級(jí)證書。全公司人人學(xué)技術(shù)、個(gè)個(gè)講誠信的熱潮正在興起。

　　2、以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展為目的，以規(guī)范經(jīng)營行為為手段，始終把引發(fā)企業(yè)自律和全面落實(shí)行業(yè)規(guī)定有機(jī)結(jié)合起來，把服務(wù)管理從被動(dòng)的要他做盡力轉(zhuǎn)化為他要做的自主行為上來。這次整改中我們集中力量抓好維修質(zhì)量、維修收費(fèi)、并正確使用規(guī)范化合同和《維修竣工出廠合格證》，得到了大部分消費(fèi)者的理解和支持，極大的提高了我公司在當(dāng)?shù)氐男蜗蠛凸�信度，使企業(yè)和消費(fèi)者取得了雙贏。

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