315活動總結(jié)（通用24篇）
不知不覺中一個豐富多彩的活動結(jié)束了，在這段活動中，一定有很多值得分享的體會吧，這時候?qū)懸环莼顒涌偨Y(jié)就很重要了。寫活動總結(jié)可馬虎不得哦，以下是小編整理的315活動總結(jié)（通用24篇），歡迎大家分享。
315活動總結(jié) 1
為擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，增強保險消費者維權(quán)意識，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，切實解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20xx]15號文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費者權(quán)益日，xx人保財險xx市分公司（以下簡稱xx人保財險）開展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿意的保險公司”的普及保險知識大型宣傳活動。
xx人保財險在開展主題宣傳活動中，結(jié)合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一、思想統(tǒng)一，準備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，xx人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、內(nèi)容豐富形式多樣
xx人保財險根據(jù)公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設(shè)立咨詢臺、開進宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況；利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對xx人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的.LED宣傳保險知識；并在3月3-4日、11-12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴大xx人保財險知名度、美譽度。
三、主題鮮明注重實效
xx人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險？為什么要購買保險？怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。
四、宣傳到位效果顯著
在活動過程中，xx人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響。我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了xx人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在xx人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動；其次，在全社會進一步樹立起了xx人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平；第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
315活動總結(jié) 2
按照要求，我行統(tǒng)一部署，選派熟悉業(yè)務(wù)的工作人員。分別各營業(yè)網(wǎng)點和指定地點設(shè)立宣傳點，設(shè)置咨詢臺，擺放宣傳資料，為消費者答疑解惑，幫助社會公眾了解金融知識，開展集中宣傳活動。
一是在廳堂宣傳方面，我行在各營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。并在分、支行建立金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的`問題進行整改優(yōu)化。
二是在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行各營業(yè)網(wǎng)點借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、LED大屏幕、宣傳手冊、短信平臺等方面，采用文字、圖片、視頻等多種形式，開展金融知識的宣傳。
三是在金融知識推廣普及活動方面，我行結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題，循序介紹本行的收費政策。在活動中，重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品。同時，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識，規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
四是設(shè)計了金融消費者調(diào)查問卷，(內(nèi)容涵蓋銀行產(chǎn)品、渠道、服務(wù)、信息等金融消費者關(guān)心的問題)，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，對金融消費者開展問卷調(diào)查。
五是對于本次活動，要求必須做到安排合理，組織細致，特別是重點做好調(diào)查對象的宣傳解釋以及資料的收集、統(tǒng)計工作，分工協(xié)作，責(zé)任到人，不走過場。
315活動總結(jié) 3
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權(quán)益，提高消費維權(quán)意識，拓展消費維權(quán)知識，圍繞中國消費者協(xié)會公布的20xX年維權(quán)活動主題“消費與民生”，由岳陽市消費者委員會、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的“3.15消費者權(quán)益日宣傳”系列活動于3月14—15日展開，旨在宣傳消費者權(quán)益保護，維權(quán)手段及途徑，促進和諧校園、和諧社會全面發(fā)展。
本次活動傳承12.4普法宣傳活動精神，分為兩個部分，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結(jié)合，二是3.15晚會和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來觀看的人絡(luò)繹不絕，在仔細觀看消費權(quán)益知識的同時，也會積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。
本次活動有幸請到岳陽市消費者委員會鄧成軍秘書長、政法學(xué)院黨總支劉敬龍副書記及學(xué)生黨支部張陳武書記作為晚會嘉賓，鄧秘書長還進行了條理式的講座，使到場同學(xué)們對維權(quán)有了進一步的了解，達到了舉辦此次晚會的目的，也獲得了師生們的好評。
此次活動從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動的.優(yōu)點，又進行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處：
人員配合不夠密切，工作安排不當。
部分干部表現(xiàn)被動。希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。
總的來說，此次活動是多方努力的結(jié)果，干部們在工作中依然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會員的方向前進。
315活動總結(jié) 4
為推動上海銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境，配合全市開展“和諧金融，誠信服務(wù)”——上海銀行業(yè)315國際消費者權(quán)益日宣傳周活動，根據(jù)上海市銀行同業(yè)公會以及分行辦公室的有關(guān)要求，我行于20xx年3月15日在全市各區(qū)縣百家支行網(wǎng)點廣泛開展“315國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動”�；顒赢斎毡M管寒風(fēng)凜冽，但是我行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往的每個客戶群眾，積極宣傳普及金融知識。
提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任、樹立行業(yè)服務(wù)典范的重要舉措，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。為維護金融消費者權(quán)益，從客戶角度出發(fā)，想客戶所想，全轄百家網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，通過宣傳單頁的.發(fā)放和現(xiàn)場設(shè)攤接受客戶咨詢，取得了良好的活動效果�；顒娱_展情況如下：
一、我行五家網(wǎng)點參與全市同業(yè)百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動
我行盧灣打浦路支行、徐匯大木橋路支行、浦東聯(lián)洋支行、分行營業(yè)部大眾客戶服務(wù)團隊、南京西路支行作為五家重點網(wǎng)點，參與全市百家網(wǎng)點設(shè)攤宣傳活動。各活動單位在收到相關(guān)通知后非常重視，按照活動要求第一時間組織、安排工作人員，準備齊全各種宣傳資料。
3月15日上午9：30—11：30，我行五家重點網(wǎng)點選擇網(wǎng)點門口或者人流量更集中地露天廣場，設(shè)立了戶外“金融知識普及宣傳臺”，樹立“和諧金融、誠信服務(wù)”的易拉寶宣傳板，同時擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險防范、銀行卡、理財產(chǎn)品等多方面的宣傳資料，向過往群眾進行現(xiàn)場知識輔導(dǎo)，解答客戶疑問，接受客戶投訴和建議。
活動現(xiàn)場除了“防范金融風(fēng)險”、“銀行卡”、“個人理財”金融知識折頁，各網(wǎng)點還準備了防范電信詐騙知識折頁、卡片、宣傳海報，貨幣反假知識宣傳手冊，防范非法集資宣傳折頁等。盧灣斜土路支行、徐匯大木橋路支行等網(wǎng)點周邊是居民區(qū)，中老年居民居多，且為網(wǎng)點的主要客戶群。鑒于許多中老年客戶對各種詐騙分子的作案手法不太警覺，同時又對各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時，我行員工著重介紹了宣傳折頁里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細閱讀、平時多注意了解相關(guān)知識。分行營業(yè)部、靜安南京西路支行和浦東連陽支行因地處鬧市，均選擇了人流量較大的商區(qū)或網(wǎng)點周邊，接受過往客戶的現(xiàn)場咨詢和解答，效果顯著。個別顧客拿出自己收到的不明詐騙短信詢問，我行員工立即提示客戶堅決不能相信，不能轉(zhuǎn)賬到所謂“安全帳戶”，提示之余更為其準備宣傳資料以供學(xué)習(xí)了解，并提示客戶要在日常生活中多學(xué)習(xí)多了解多多防范。
二、我行百家網(wǎng)點參與金融知識普及宣傳活動
我行全轄近百家網(wǎng)點也同樣通過走馬燈、宣傳單頁和網(wǎng)點宣傳點的設(shè)立，向客戶進行金融風(fēng)險防范、賬戶安全、貨幣反假等知識的宣傳。南匯等部分支行更是結(jié)合“三進”活動，通過走進居民社區(qū)、商圈、小微企業(yè)，向廣大群眾客戶宣傳現(xiàn)代金融知識，普及金融產(chǎn)品、服務(wù)、法律，運用生動的案例，講解等形式加強居民反電信詐騙等犯罪的警惕性。生動鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁發(fā)放都讓客戶在活動現(xiàn)場深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費者之間的關(guān)系，鞏固我行百年品牌。
經(jīng)過一天的活動宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計1.5萬余份、接待客戶人次超5000人次，收集服務(wù)滿意度調(diào)研問卷800余份，并且將生活必備的金融知識、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費者，全面展現(xiàn)了中國銀行竭誠為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評。
后續(xù)，我行將貫徹長效機制，持續(xù)加強此方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行服務(wù)水平和質(zhì)量，真正使我行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶、符合客戶需求，以實際行動為上海國際金融中心的建設(shè)、和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量！
315活動總結(jié) 5
一、“3.15”客服活動開展情況
15前期，信陽分公司及各地機構(gòu)結(jié)合市場實際情況紛紛開展了不同形式的客戶服務(wù)宣傳活動。信陽分公司客服部在3.15前期進行了充分的準備工作，成立了專項工作小組，并下發(fā)了《關(guān)于做好3.15應(yīng)急預(yù)案要求的通知》，要求城區(qū)和縣區(qū)單位重點排查潛在訴求案件及理賠案件，堅決落實及時清理工作；加強對投訴事件及突發(fā)事件的應(yīng)急處理與監(jiān)督工作，做到責(zé)任到人，快速反應(yīng)，及時上報協(xié)調(diào)妥善處理；要求各單位樹立預(yù)防為主的思想意識，密切關(guān)注潛在突發(fā)事件的動態(tài)，積極應(yīng)對客戶提出的一切問題，做好熱情高效客戶服務(wù)工作。期間信陽分公司聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門進行了深入的“國壽永相伴，服務(wù)到永遠”等宣傳服務(wù)活動。
信陽分公司在3.15當天積極響應(yīng)當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會和消費者協(xié)會組織的保險宣傳活動，成立以分公司總經(jīng)理室為責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)小組，業(yè)管中心客服、銷售渠道、辦公室等部門組成的活動執(zhí)行小組有效宣傳了公司服務(wù)承諾，現(xiàn)場分別用展板展示了公司強大的品牌魅力，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念以及誠信為本的價值導(dǎo)向，并向參與其中的消費者進行了有關(guān)保險知識的普及，當天李守憲副總經(jīng)理和行業(yè)協(xié)會李秘書長等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對參與活動的消費者進行了保險知識的調(diào)查和咨詢解答，本次3.15客戶服務(wù)活動切實深入保險消費者群體，取得了良好的社會效果�；顒又型ㄟ^工作人員的講解更加深入客戶內(nèi)心，服務(wù)主要側(cè)重貼心、快捷、簡易，更具人性化，適合不同階段的現(xiàn)代人服務(wù)需求�；顒又校瑥目蛻魰臐M意的笑容上足以看出保險行業(yè)的形象正在逐漸得到改善，盡管每一步的邁出都是那么的艱辛，但“保險讓生活更美好”的愿望將不僅僅是保險行業(yè)人的愿望，更是每一個保險消費者與從業(yè)人員永遠的追求。
二、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查實施情況總結(jié)
本次3.15期間，信陽分公司客服部共接待客戶咨詢36人，調(diào)查中顯示對銷售人員的滿意度為98%，撥打過公司統(tǒng)一服務(wù)熱線的客戶占比為71%，對公司客服電話服務(wù)滿意度為85%。調(diào)查期間辦理過保全的占比為64%，服務(wù)滿意度為85%；辦理過理賠業(yè)務(wù)的占比為8%，服務(wù)滿意度為90%�？蛻艄蔡岢�4條實務(wù)建議：一是希望公司業(yè)務(wù)人員在銷售產(chǎn)品上能講清產(chǎn)品的利弊；二是退費時希望時效能夠再快一些；三是咨詢電話能夠容易打一些和咨詢時服務(wù)人員的語速可以稍微慢一點。
三、具體改進措施
針對客戶反饋銷售前端講解不清或是對所購產(chǎn)品特性不明確的問題：河北分公司客服部聯(lián)合業(yè)務(wù)渠道部門已進行了業(yè)務(wù)員前置培訓(xùn)，利用每周三次例會的時間有針對性的進行產(chǎn)品特性、投保規(guī)則、條款責(zé)任等方面進行階段性的`培訓(xùn)，同時廣泛收集業(yè)務(wù)前線反饋的有關(guān)產(chǎn)品與銷售的實際問題，通過多方溝通與反復(fù)研究后給予切實可行的答復(fù)，確保業(yè)務(wù)開展暢通、合規(guī)。
針對電話咨詢服務(wù)方面反饋的問題，分公司客服部將全力做好公司附加值服務(wù)的宣導(dǎo)，計劃從公司內(nèi)部與銷售前端有機結(jié)合，通過業(yè)務(wù)員例會深入貫徹宣導(dǎo)公司短信服務(wù)與信函服務(wù)的具體內(nèi)容，深化服務(wù)內(nèi)涵，同時針對人工電話咨詢方面的問題進行積極反饋，促使總部加強電話服務(wù)人員的培訓(xùn)。
針對業(yè)務(wù)流程中相關(guān)優(yōu)化問題，分公司客服部將會把客戶反饋的具體問題進行分類總結(jié)，包括投訴處理制度、保全業(yè)務(wù)規(guī)范、理賠相關(guān)索賠材料、電話回訪規(guī)范要求等，通過廣泛參考同行業(yè)保險公司的經(jīng)驗逐步完善針對性的優(yōu)化建議，適時依據(jù)實際情況進行調(diào)整并提交總公司相關(guān)部室，以期在未來的制度修訂中予以采納更新。
315活動總結(jié) 6
為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《xx省消費者權(quán)益保護條例》，提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境。xx區(qū)消協(xié)緊密圍繞“消費與服務(wù)”這個年主題，結(jié)合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀念活動。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確
xx區(qū)政府高度重視成立了以常務(wù)副區(qū)長張秀萍、副區(qū)長張琴為組長，各理事單位為領(lǐng)導(dǎo)組成員的xx區(qū)3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組，并下發(fā)了金政辦20108號文件，就全區(qū)3·15活動內(nèi)容進行了部署，提出了明確的要求。3月10日下午，在區(qū)政府三樓會議室又專門召開了區(qū)政府3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上，首先區(qū)消協(xié)秘書長奚沛源同志向大家匯報了過去一年的工作情況和今年的工作安排，接著區(qū)工商局副局長吳家勇同志通報了3·15活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各單位領(lǐng)導(dǎo)紛紛發(fā)表意見和建議，就本單位的準備情況作了介紹。最后張秀萍常務(wù)副區(qū)長強調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視;二是認真落實注重實效;三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次3·15活動開展好。
為辦好3·15活動，xx區(qū)工商局局長張習(xí)和同志親自掛帥、分管副局長吳家勇同志具體抓落實，領(lǐng)導(dǎo)消協(xié)積極開展各項籌備工作，并把3·15活動同當前的工作重點結(jié)合起來;同“消費與服務(wù)”年主題結(jié)合起來;同食品安全結(jié)合起來，由消協(xié)、公平交易局和工商所一起聯(lián)動，對各類市場進行一次全面檢查和打假行動。同時加強宣傳，讓維權(quán)意識深入到每個人的心中。
二、精心策劃、周密部署
為確保3·15活動圓滿成功，xx區(qū)消協(xié)開展了大量艱苦細致的工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
組織市場檢查�；顒悠陂g，根據(jù)區(qū)政府和區(qū)工商局的部署安排，區(qū)消協(xié)、公平交易局、各工商所進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在食品安全、農(nóng)資市場、名煙名酒、化妝品幾個方面。通過檢查，沒收了一批假冒偽劣商品，處理了一些不法商販，在一定程度上凈化了市場。
開展街頭宣傳咨詢活動。3月14日至15日兩天，區(qū)消協(xié)聯(lián)合區(qū)工商局、質(zhì)檢局、物價局、糧食局、衛(wèi)生局、環(huán)保局、農(nóng)委、地稅局、商務(wù)局、商貿(mào)流通協(xié)會等執(zhí)法單位在xx大市場南側(cè)設(shè)立宣傳咨詢臺，提供法律、法規(guī)咨詢，現(xiàn)場受理消費者投訴。此外，還有60余家商業(yè)、企業(yè)單位在現(xiàn)場設(shè)立了名優(yōu)商品讓利展銷臺。
在兩天的宣傳咨詢活動中，xx區(qū)消協(xié)共受理投訴20件，現(xiàn)場解決7件，散發(fā)宣傳材料1萬余份，接受群眾咨詢500人次，召開座談會2次，開辟報刊專欄6個，發(fā)表文章4篇，設(shè)立投訴咨詢點40個，邀請各級黨政領(lǐng)導(dǎo)20人到活動現(xiàn)場視察指導(dǎo)。
三、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
為紀念3·15消費者權(quán)益日，xx區(qū)消協(xié)與皖西日報、xx區(qū)旅游局、婦聯(lián)共同組織了“賞桃花、沐春風(fēng)、縱情山水一日游”活動，并分別于3月7日、3月14日、3月21日游紅石谷、將軍湖等地，拉開了3·15活動紀念序幕。
在3月14日至15日活動現(xiàn)場，由xx區(qū)消協(xié)與xx市商務(wù)局招商引資單位xx市福年來早餐工程有限公司聯(lián)合打造營養(yǎng)早餐，并在14、15日兩天免費派送。
由xx市的乳業(yè)集團華園乳業(yè)在我會活動現(xiàn)場進行免費品嘗鮮牛奶，并優(yōu)惠展銷其奶粉等產(chǎn)品。
消費熱點也是難點的銀行卡問題，經(jīng)協(xié)商由我會牽頭與市工商銀行卡部在活動期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動，并在現(xiàn)場散發(fā)消費者需要了解的宣傳單。
xx區(qū)消協(xié)以展板的形式制作了11塊圖文并茂、消費者喜聞樂見的消費警示漫畫宣傳圖，其新穎、獨特的功效深受廣大消費者歡迎。
組織了xx市最的金運汽車、福瑞德汽車、大眾汽車四家汽車行舉行大型汽車現(xiàn)場展示活動，其目的是弘揚民族汽車工業(yè)。
組織了全國前四名的.太陽能進行展示活動，其四個品牌分別是皇明、太陽雨、華陽和美大太陽能，并在14、15兩天進行讓利優(yōu)惠展銷活動。
活動期間組織了xx市第四人民醫(yī)院、交通醫(yī)院、婦幼保健院和城區(qū)門診部四家醫(yī)院進行大型義診活動。
我會在3·15期間與世紀聯(lián)華共同組織召開了消費者座談會和懇談會，對世紀聯(lián)華的過去、現(xiàn)在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見，世紀聯(lián)華的工作人員非常誠懇的接受了消費者的建議，消協(xié)的工作人員也受益匪淺。
在大市場咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場還邀請了xx市愛心協(xié)會、xx市民盟支部、xx市網(wǎng)站、xx市尋求律師事務(wù)所等單位進行咨詢服務(wù)活動，為消費者解難答疑。這是他們首次參與到3·15活動中。
為烘托現(xiàn)場氣氛，我會在活動中邀請xx區(qū)黃梅劇團舉行了兩場文藝演唱會，現(xiàn)場以年主題“消費與服務(wù)”為背影，唱出了廣大消費者喜聞樂見的現(xiàn)代戲。有小品、歌舞、獨唱、相聲等，舞臺前人山人海，絡(luò)繹不絕，讓廣大消費者在3·15節(jié)日期間享受到了一場文藝大餐。
四、效果顯著，社會反響好。
20XX年的3·15活動在各級黨委、政府的高度重視下，通過xx區(qū)消協(xié)和各理事單位的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出，做到了報刊上有文章，廣播里有聲音，電視上有圖象。既培養(yǎng)了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務(wù)”的春風(fēng)飛進xx區(qū)的每個角落。
315活動總結(jié) 7
3月15日是一年一度的國際消費者權(quán)益日，為深入推動金融消費者宣傳教育，切實保護金融消費者的合法權(quán)益，廣發(fā)銀行安陽彰德路支行在“3.15國際消費者權(quán)益日”到來之際于3月14日進行了金融宣傳活動，本次宣傳活動受到了廣大市民群眾的歡迎，現(xiàn)總結(jié)如下：
本次活動以“權(quán)利、責(zé)任、風(fēng)險”為主題，向金融消費者宣傳其擁有的各項法定權(quán)利、告知金額消費者解決爭議的正當渠道和方式，加強對金融消費者的風(fēng)險意識及對自身決策承擔(dān)責(zé)任方面的教育，引導(dǎo)消費者合法、合理有序的維護自身權(quán)益。
本次活動的宣傳主題之一是宣傳“新消法”規(guī)定消費者享有的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)”等權(quán)利和五種爭議解決方式，告知金融消費者依法享有的權(quán)利及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的.途徑。通過“金融消費者權(quán)益日”活動，使金融消費者進一步準確自身的各項法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費者理性維權(quán)。
活動在我網(wǎng)點門口進行宣傳，針對這次活動，我行向消費者發(fā)放了權(quán)益保護知識宣傳冊，還宣傳了防范電信詐騙、假幣識別等與群眾生活息息相關(guān)的金融知識。這次活動幫助市民更好地了解了金融知識和金融產(chǎn)品，有效提升了公眾對銀行金融產(chǎn)品的認知和金融風(fēng)險的防范能力，營造了放心消費的良好氛圍。
在活動期間分行高度重視金融消費者咨詢、投訴受理處理工作，妥善處理金融消費糾紛，并以此為契機，進一步加強分行金融消費者權(quán)益保護工作機制建設(shè)。
315活動總結(jié) 8
為扎實開展“月月315”維權(quán)活動及市局“食品安全，紅盾護航”系列活動，提高中小學(xué)生的消費維權(quán)、食品安全意識，培養(yǎng)學(xué)生正確的消費觀，近日，XX縣工商局聯(lián)合縣消保委開展了以“消費維權(quán)和食品安全”為主題的消費維權(quán)進校園活動。
一是開通“12315消費維權(quán)直通車”。舉行“12315消費維權(quán)直通車”開通簽約儀式，建立中小學(xué)校“消費維權(quán)和食品安全”監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，各工商所、消協(xié)分會指派專人負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)的每一所學(xué)�！耙粚σ弧闭{(diào)解維權(quán)，及時、快速解決學(xué)校反映的各類消費維權(quán)和食品安全問題。
二是宣傳消費維權(quán)和食品安全知識。在學(xué)校內(nèi)設(shè)置20塊宣傳展板，內(nèi)容以師生們最為關(guān)心的食品、藥品、保健品、化妝品、日用品、網(wǎng)上購物注意事項等為重點，展示典型案例、真假對比知識、維權(quán)途徑，提高學(xué)生識假維權(quán)能力。同時，向?qū)W生發(fā)放“月月315消費維權(quán)”特刊、“消費維權(quán)手冊”等宣傳資料200余份，在倡導(dǎo)文明、節(jié)約、綠色、低碳的消費同時，全面提升師生的消費維權(quán)意識。
三是開展學(xué)生消費維權(quán)問卷調(diào)查。共向?qū)W生發(fā)放調(diào)查問卷200份，問卷內(nèi)容包括消費維權(quán)知識、食品安全常識和一些能體現(xiàn)維權(quán)觀念的'問題，通過對問卷調(diào)查結(jié)果的分析，有效掌握了學(xué)生消費維權(quán)和食品安全知識水平、消費習(xí)慣、消費維權(quán)意識等情況，為下一步有針對性地開展校園消費維權(quán)宣傳教育提供了參考。
四是舉辦消費維權(quán)主題講座。由縣消保委秘書長為60多名學(xué)生上了一堂以“消費維權(quán)和食品安全”為主題的講座，結(jié)合在消費維權(quán)工作中遇到的實際問題，以漫畫講解、案例分析等方式，深入淺出地講述了消費者權(quán)益、常見的侵犯消費者權(quán)益的行為、消費維權(quán)的5條途徑、食品安全、生態(tài)消費等相關(guān)知識，引導(dǎo)學(xué)生正當維護消費權(quán)益，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成健康的消費理念。
五是進行現(xiàn)場食品檢測。把食品快速檢測箱搬進學(xué)校食堂，通過現(xiàn)場演示、互動交流和學(xué)生動手操作相結(jié)合的方法，對學(xué)校食堂的蔬菜進行了檢測，并在檢測的同時，向?qū)W生介紹購買蔬菜的常見誤區(qū)以及購買安全蔬菜的小竅門。
3月11日，我縣紀念“3.15國際消費者權(quán)益日”大型宣傳咨詢服務(wù)活動在縣工商銀行門前拉開帷幕�？h市場監(jiān)管局、消協(xié)、住建、農(nóng)牧科技、工貿(mào)、煙草、文廣、環(huán)保、公安等部門工作人員及醫(yī)院、通信、房地產(chǎn)等企業(yè)和個體戶代表共300余人參加了活動。
為了此次活動的順利進行，縣市監(jiān)局、縣消協(xié)早行動、早部署，采取一系列舉措提前預(yù)熱造勢：在縣電視臺發(fā)布通告；通過電信、移動公司、聯(lián)通公司的移動平臺。發(fā)布“倡導(dǎo)誠實守信，共鑄消費和諧”等維權(quán)短信；積極走訪理事單位和重點企業(yè)，宣傳“315國際消費者保護日”的重要意義，增強企業(yè)自律意識，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，自覺維護消費者的合法權(quán)益；組織各協(xié)辦單位、企業(yè)通過懸掛橫幅、張貼標語、設(shè)立宣傳咨詢臺、展示維權(quán)展版等，營造濃厚消費者節(jié)日的氛圍。
當日上午9時，活動正式開幕，縣政府辦相關(guān)負責(zé)人代表縣政府副縣長張濤同志致活動開幕詞，縣市監(jiān)局負責(zé)人作“3.15”維權(quán)工作發(fā)言，經(jīng)營者代表作出了誠信承諾。
活動現(xiàn)場，市監(jiān)、消協(xié)、農(nóng)牧科技、煙草、通信、金融、醫(yī)院、超市、藥店等30余家相關(guān)部門和企業(yè)圍繞保護消費者權(quán)益主題，現(xiàn)場開展了法律法規(guī)宣傳咨詢、假冒偽劣商品曝光展示、真假商品鑒別知識介紹、食品快速檢測、名優(yōu)商品展銷和服務(wù)推介等活動，與消費者進行了零距離互動，并受理消費者的咨詢、投訴與舉報�；顒邮艿綇V大市民的歡迎，共發(fā)放消費維權(quán)宣傳資料9000余份；受理消費者投訴10余起；接受消費者咨詢1200人次。
在宣傳咨詢活動結(jié)束后，縣市場監(jiān)管局聯(lián)合縣食品藥品監(jiān)督管理局、煙草局在本縣塔坡垃圾處理場集中銷毀假冒偽劣商品，品種包含煙酒、保健品、洗化用品、食品、藥品，價值近10余萬元。
此次活動使消費者掌握了鑒別假冒偽劣商品的常識，提高識別假冒偽劣商品的能力，樹立我的權(quán)益我做主的思想，積極營造安全放心消費環(huán)境，讓消費者愿意消費，無憂消費，暢享消費，為發(fā)揮消費在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用做出新貢獻。
315活動總結(jié) 9
為切實保護消費者的合法權(quán)益，進一步規(guī)范市場秩序，努力營造安全放心的消費環(huán)境，圍繞“消費和諧”主題，今年315期間，我局在全市范圍內(nèi)組織開展了“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”活動、“質(zhì)量、標準、精品”三下鄉(xiāng)、安全消費常識和名優(yōu)產(chǎn)品進社區(qū)、集中整治食品小作坊等系列活動，共設(shè)立大型宣傳咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場10個，總計接待群眾咨詢4000余人次，發(fā)放宣傳資料6萬余份�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)匯報如下：
一、全面安排，周密部署
下發(fā)了《太原市質(zhì)監(jiān)局關(guān)于開展2007年“315”系列活動的通知》，對我局系統(tǒng)315活動進行周密安排部署，其中既有“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”活動、名優(yōu)產(chǎn)品進社區(qū)活動等階段性系列活動的安排，又有大型宣傳咨詢服務(wù)活動的安排，同時要求各縣區(qū)局發(fā)揮好打假辦的作用，組織有關(guān)部門在當?shù)亻_展3?5宣傳咨詢活動，使315宣傳活動能惠及更多的、特別是城鄉(xiāng)結(jié)合部的消費者。
二、開展豐富多彩的系列活動
深入開展“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”活動
以“質(zhì)監(jiān)檢測進鄉(xiāng)村，服務(wù)農(nóng)民到田頭”為主題，以現(xiàn)場快速檢測技術(shù)為突破口，組織開展“進千村、入千戶、抽千樣”活動，把農(nóng)資專項打假工作拓展到田間地頭，貼近到農(nóng)民群眾身邊。
3月9日，我局組織市縣執(zhí)法人員對小店區(qū)某種子經(jīng)銷站進行檢查，發(fā)現(xiàn)個別產(chǎn)品標識存在問題，當場予以告知，責(zé)令改正。3月14日，到中澗河鄉(xiāng)谷旦村，對農(nóng)藥、種子、化肥、農(nóng)機等進行了檢查，杜絕假冒偽劣農(nóng)資危害農(nóng)民。
“質(zhì)量、標準、精品”三下鄉(xiāng)
按照國家質(zhì)檢總局要求，結(jié)合太原市實際情況，將3月9日至15日定為“質(zhì)量、標準、精品”三下鄉(xiāng)活動周。活動內(nèi)容一是開展送質(zhì)量、標準、消費常識及法律法規(guī)到田間地頭活動，由質(zhì)監(jiān)人員帶上各種質(zhì)量、標準知識、真假產(chǎn)品特別是食品及農(nóng)資產(chǎn)品等宣傳資料和實物為農(nóng)民開展咨詢服務(wù);二是聘請農(nóng)業(yè)專家進入鄉(xiāng)村，召開農(nóng)民座談會，普及農(nóng)業(yè)知識，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn);三是銷毀假冒偽劣商品。3月9日，組織市局稽查分局、小店區(qū)分局并邀請小店區(qū)農(nóng)業(yè)局蔬菜辦的農(nóng)業(yè)專家組成小分隊，來到小店區(qū)北格鎮(zhèn)東堡村無公害蔬菜種植基地，將無公害和農(nóng)業(yè)標準化知識、識別假冒劣質(zhì)種子的方法、常用化肥的識別方法等知識、技術(shù)、標準送到田間地頭，送到農(nóng)民朋友手中，并現(xiàn)場為菜農(nóng)檢測蔬菜的農(nóng)藥殘留量。經(jīng)濟區(qū)分局聘請農(nóng)業(yè)專家與農(nóng)民座談，教授選種知識，并印發(fā)了《致農(nóng)民朋友的一封信》，與農(nóng)民進行溝通，讓廣大農(nóng)民朋友充分了解質(zhì)監(jiān)部門的職能。尖草坪分局、婁煩縣局也在各自的轄區(qū)內(nèi)組織開展了“三下鄉(xiāng)”活動。
食品安全消費常識和名優(yōu)產(chǎn)品進社區(qū)
3月13日，組織執(zhí)法人員、技術(shù)人員和杏花嶺區(qū)分局及六味齋實業(yè)有限公司、水塔老陳醋公司、清徐金元老陳醋公司等22家名優(yōu)產(chǎn)品、免檢產(chǎn)品企業(yè)在杏花嶺區(qū)新開巷社區(qū)開展了“名優(yōu)產(chǎn)品、食品安全消費常識進社區(qū)”的宣傳活動。通過這次活動，一方面向廣大消費者宣傳食品及日用品質(zhì)量安全知識，提高了廣大消費者識假辨假的能力和自我保護意識;另一方面，為優(yōu)秀企業(yè)提供了一個展示的平臺，引導(dǎo)消費者購買名優(yōu)產(chǎn)品，拒絕劣質(zhì)產(chǎn)品。
集中整治小作坊
開展食品生產(chǎn)加工小作坊集中整治活動，全面加強食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)管;開展無生產(chǎn)許可證食品查處活動,對農(nóng)村及城鄉(xiāng)結(jié)合部無食品生產(chǎn)許可證的食品和企業(yè)進行重點檢查，嚴厲打擊無證生產(chǎn)行為。在整治活動中，晉源區(qū)分局查獲了一家無任何手續(xù)的生產(chǎn)加工假冒偽劣速凍水餃的“黑窩點”;迎澤分局執(zhí)法人員對松莊一帶的小作坊進行了集中檢查，取締一生產(chǎn)條件惡劣、衛(wèi)生條件差、生產(chǎn)設(shè)備簡陋且無證加工豆腐的小作坊。
3月15日，萬柏林分局接到省局通知，位于南屯的一家速凍餃子加工點沒有任何手續(xù)，該局當即派出執(zhí)法人員前往。當執(zhí)法人員到達時，該加工點的負責(zé)人將大門緊鎖，力圖阻止執(zhí)法人員進入。執(zhí)法人員在公安部門的配合下，進入該加工點。發(fā)現(xiàn)該加工點沒有工商執(zhí)照，也沒有衛(wèi)生許可證，執(zhí)法人員隨即將現(xiàn)場加工好的速凍餃子及加工設(shè)備封口機進行了異地封存。
推進創(chuàng)建“無假貨城市”工作
315期間，迎澤、杏花嶺、萬柏林區(qū)等分局執(zhí)法人員聯(lián)合市檢驗測試所技術(shù)人員到美特好、華聯(lián)、蘇寧電器(002024)等大型超市、電器商場及社區(qū)便利店、集貿(mào)市場、進行檢查、服務(wù)，幫助商場凈化柜臺，防止無生產(chǎn)許可證產(chǎn)品、假冒偽劣、缺斤短兩、假冒質(zhì)量標志產(chǎn)品進入市場。檢查中發(fā)現(xiàn)，部分超市銷售的白酒等食品未按規(guī)定加貼“QS”標志，一些電器產(chǎn)品上也未加貼“3C”標志，執(zhí)法人員當場對相關(guān)企業(yè)下達了《責(zé)令改正通知書》。檢查中發(fā)現(xiàn)集貿(mào)市場中個別攤點使用未經(jīng)檢定的計量器具，執(zhí)法人員依據(jù)計量法相關(guān)規(guī)定對其進行了現(xiàn)場處罰，并依法沒收了“鬼秤”。
三、315主會場活動情況
3月15日，由市局王中一局長帶隊，領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部出動，組織市局機關(guān)、稽查分局、檢驗測試所的骨干80余人參加了省政府打假辦在五一路美特好廣場舉辦的2007省城“315”國際消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動，接待消費者投訴180個，其中現(xiàn)場投訴145個，96315電話投訴35個，消費者咨詢500余人次，發(fā)放宣傳資料5000余份。
四、各分會場315宣傳咨詢活動情況
按照市局安排，高新、小店、清徐、古交、陽曲、晉源、杏花嶺等縣區(qū)局充分發(fā)揮打假辦的積極作用，取得當?shù)卣闹С郑M織當?shù)毓ど�、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、煙草、鹽務(wù)等部門，在轄區(qū)內(nèi)開展了315宣傳咨詢活動。
3月15日，在太原市高新區(qū)管委會的大力支持下，質(zhì)監(jiān)高新分局聯(lián)合工商高新分局在高新政務(wù)大廳組織開展了形式多樣的315大型宣傳咨詢活動，省政府、省工商局、高新區(qū)管委會的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場�，F(xiàn)場設(shè)立了巨型了LED顯示屏滾動播出我省乃至全國近幾年來發(fā)生的大案要案，給消費者以更多的'警示。
3月14日，由小店區(qū)人民政府打假辦公室組織區(qū)質(zhì)監(jiān)、工商、藥監(jiān)、衛(wèi)生、物價、法院、檢察院、商務(wù)、糧食、電業(yè)、供熱公司、網(wǎng)通小店分局等十七家相關(guān)部門及青玉油脂有限公司、山西農(nóng)機總公司等十五家名優(yōu)企業(yè)在小店區(qū)文化宮廣場開展以“消費和諧”為主題的宣傳、咨詢、維權(quán)活動。小店區(qū)薛維良副區(qū)長、市質(zhì)監(jiān)局張杰副局長來到活動現(xiàn)場，并一道對面粉一廠、清香園肉制品廠等企業(yè)進行詢問，鼓勵企業(yè)做大做強;活動現(xiàn)場假冒偽劣產(chǎn)品展臺前，擺滿了執(zhí)法部門查獲的假冒日用品、電子產(chǎn)品、太陽能熱水器等一些高科技產(chǎn)品，吸引了過往的群眾，許多老年人詳細咨詢工作人員識別假冒產(chǎn)品的知識。
清徐縣打假辦組織20多個職能部門，舉辦了宣傳咨詢活動，縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)到活動現(xiàn)場檢查指導(dǎo)�，F(xiàn)場受理投訴5件，解決3件，立案調(diào)查2件。315期間縣質(zhì)監(jiān)局還及時調(diào)解了內(nèi)蒙古包頭鴻運調(diào)味品經(jīng)銷部投訴清徐生輝醋業(yè)有限公司一案。
陽曲縣局參加了縣政府在縣城廣場組織的315宣傳咨詢服務(wù)日活動，同時在集貿(mào)市場開展了“關(guān)民情，保量足”現(xiàn)場復(fù)秤活動和走進學(xué)�！氨Ｒ暳�、送健康”等公益活動，為學(xué)生送去食品、服裝、眼鏡等產(chǎn)品的標準和相關(guān)資料。
古交市局在活動現(xiàn)場設(shè)立了1個免費檢測臺，開展了血壓計免費檢定活動，受到了群眾好評。
晉源區(qū)分局組織了假冒偽劣商品銷毀活動，315期間共銷毀“五糧春”、“老白汾酒”、速凍水餃、黑心棉、腐竹、豆腐皮、蛋黃派、醬菜等10余種假冒偽劣產(chǎn)、商品，總計貨值金額1萬余元，有力地震懾了制假、售假不法分子，徹底杜絕了這些假劣產(chǎn)品流向市場。
杏花嶺分局到山西老陳醋集團、大唐實業(yè)有限公司等企業(yè)，針對企業(yè)的需要，上門送《質(zhì)量法》、《計量法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》等有關(guān)法律法規(guī)及近年來的政策等，并進行講解宣傳，提高企業(yè)依法遵守質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督法律法規(guī)的意識。
315活動總結(jié) 10
為擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，增強保險消費者維權(quán)意識，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，切實解決行業(yè)內(nèi)存在的保險誤導(dǎo)以及理賠難的問題，加強保險社會宣傳，提高公眾的保險意識，消除對保險合同的誤解，與消費者共創(chuàng)和諧保險消費環(huán)境，按照市保險行業(yè)協(xié)會的要求，依照錦保協(xié)發(fā)[20XX]15號文件的具體部署，3月15日，結(jié)合消費者權(quán)益日，中國人保財險錦州市分公司(以下簡稱錦州人保財險)開展了主題為“人保財險，誠信服務(wù)，做人民滿意的保險公司”的.普及保險知識大型宣傳活動。
錦州人保財險在開展主題宣傳活動中，結(jié)合實際，精心部署、周密安排，采取多種行之有效的形式和方法，將這一活動開展得有聲有色，取得了明顯成效。我公司開展本次活動主要有以下幾方面特點：
一、思想統(tǒng)一、準備充分
在接到市行業(yè)協(xié)會文件后，錦州人保財險市公司黨委總經(jīng)理室高度重視，立即召開司務(wù)會，對文件精神進行層層貫徹落實，做好活動前的思想發(fā)動工作，讓全體員工了解開展本次活動的目的和重要意義。組成活動領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)成有關(guān)部門周密部署、精心策劃，在活動形式選擇、時間安排、宣傳方式等方面做了大量的前期準備工作，為活動的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、內(nèi)容豐富形式多樣
錦州人保財險根據(jù)公司實際情況，參加在寶石廣場舉辦的主題集中宣傳日活動，采取設(shè)立咨詢臺、開進宣傳車、設(shè)置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料等多種宣傳形式，工作人員熱情主動與群眾溝通交流，詳細解答咨詢者提出的承保、理賠和保險產(chǎn)品售后服務(wù)問題，讓社會各界和廣大消費者更多關(guān)注和了解人保財險發(fā)展情況;利用活動現(xiàn)場的本地主流新聞媒體，對錦州人保財險進行集中宣傳，營造有利的輿論環(huán)境，贏得消費者的一致認同。廣泛征求各階層人士意見，并對各種意見和建議認真歸納梳理，采取有效措施，切實加以整改。
我們還利用市公司本部大樓前的LED宣傳保險知識;并在3月3—4日、11—12日，集中14臺查勘車在全市進行大型街面宣傳活動，活動覆蓋市區(qū)主要街路、4個縣及天橋地區(qū)。提升品牌實力，擴大錦州人保財險知名度、美譽度。
三、主題鮮明注重實效
錦州人保財險在活動中牢牢把握“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”的主題，向廣大市民宣傳：“什么是保險?為什么要購買保險?怎樣填寫投單等等”。集中宣傳日的咨詢臺前不時有行人或附近居民駐足觀看，并有不少群眾上前咨詢各種保險產(chǎn)品，咨詢?nèi)绾芜M行理賠等，現(xiàn)場氣氛非常熱鬧，很多市民稱贊宣傳活動搞得好，搞得及時。
四、宣傳到位效果顯著
在活動過程中，錦州人保財險積極與新聞媒體溝通，加大在媒體上宣傳的力度。在市電視臺刊登紀念315消費者權(quán)益保障日的廣告，通過不同的視角，全方位對“規(guī)范經(jīng)營、誠信立業(yè)、服務(wù)為先”宣傳活動進行及時報道，在社會上引起了強烈反響;我們還重新對宣傳展板內(nèi)容進行更新，使廣大市民更直觀地了解到了錦州人保財險“誠信服務(wù)、做人民滿意的保險公司”的具體內(nèi)容和做法，加深了他們對我公司保險產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認知程度，起到了很好的宣傳效果。
總之，通過開展315保險主題宣傳活動，首先起到了教育員工、鍛煉團隊的作用，“誠信營銷”在錦州人保財險已深入人心，成為每位業(yè)務(wù)員的實際行動;其次，在全社會進一步樹立起了錦州人保財險良好的企業(yè)形象，增強了每位員工誠信服務(wù)的觀念，提高了公司的整體服務(wù)水平;第三，加強了對本行業(yè)的誠信自律建設(shè)，促進了保險業(yè)誠信體系建設(shè)的不斷完善和提高，對公司的發(fā)展和社會和諧起到了積極的推動作用。
315活動總結(jié) 11
日前，郵儲銀行南豐縣支行積極響應(yīng)上級行號召，開展了系列“新消費，我做主”315消費者主題宣傳活動。此項活動得到了各網(wǎng)點各部門的配合和參與，活動開始兩天，就發(fā)放防詐騙、反洗錢、特色產(chǎn)品等相關(guān)金融宣傳資料400余份，得到了廣大群眾和客戶的好評。
一是設(shè)攤宣傳。3月15日當天上午，該行在桔都廣場設(shè)置宣傳攤位，向過路群眾發(fā)放環(huán)保袋及宣傳資料，來自營業(yè)部、綜合業(yè)務(wù)部、辦公室的多名員工參與其中。在接受客戶咨詢過程中，工作人員們詳細解釋各類產(chǎn)品特性及人民幣識別方法，過路群眾均表現(xiàn)出極高的'熱情。
二是集中宣傳。3月15日下午，該行又積極參與人民銀行組織的金融消費者權(quán)益宣傳，派駐2名工作人員參與當天的集中宣傳。在宣傳過程中，該行主動發(fā)放消費者主題宣傳單，讓過路居民了解活動用意，并耐心接受咨詢。
三是陣地宣傳。在宣傳過程中，該行各網(wǎng)點也積極參與進來，在網(wǎng)點向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放特定的宣傳資料，并由大堂人員接受客戶的金融咨詢。同時，該行營銷人員不斷增強宣傳的輻射能力，在外出走訪中也積極開展宣傳，讓更多的人了解315，了解自身權(quán)益。
此項活動將持續(xù)到3月底，下一步，該行將繼續(xù)組織和開展好此項活動，積極履行社會職責(zé)。
315活動總結(jié) 12
為提高我行服務(wù)水平，充分營造和諧、誠心的消費環(huán)境，保護金融消費者合法權(quán)益，根據(jù)上級部門的有關(guān)要求，我行于20XX年3月15日開展了“金融消費者權(quán)益保護宣傳活動”�；顒赢斕�，我行分管消費者權(quán)益保護的副行長親自帶隊，率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護金融消費者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任，也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀。具體宣傳活動情況如下：
一、開展進社區(qū)宣傳活動。
針對我行網(wǎng)點社區(qū)群眾和學(xué)生消費者多的特點，3月14日，我行在人多密集的街道設(shè)立咨詢點，向前來咨詢的群眾耐心、仔細的一一解答。此外我行員工還深入社區(qū)和三河職業(yè)技術(shù)學(xué)院向群眾、學(xué)生宣講金融消費維權(quán)、人民幣反假等知識，并接受客戶投訴和建議。
二、參與廣場集中宣傳活動。
3月15日上午，我行參加了由XXX廣播電視局主辦的`“新消法、新維權(quán)、新責(zé)任”為主題的“3.15”消費者權(quán)益宣傳活動。專門設(shè)立咨詢臺，接受群眾的咨詢并發(fā)放各類宣傳資料。共發(fā)放宣傳資料1400余份，接受1000余人的咨詢。
三、營造安全放心的消費氛圍
3月初，為營造安全放心的消費氛圍，我行專門印制了5000份金
融消費者的權(quán)益保護知識的宣傳單，在各個營業(yè)網(wǎng)點發(fā)放。同時用各營業(yè)網(wǎng)點的LED顯示屏向廣大客戶普及金融知識，提醒客戶維護自身權(quán)益，受到了廣大客戶的好評。
此次活動僅僅是個開始，我行將貫徹長效機制，持續(xù)的大力的加強此方面相關(guān)知識的普及、不段提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量，樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象，為XXX金融事業(yè)的建設(shè)，為和諧金融消費環(huán)境的構(gòu)建貢獻力量。
315活動總結(jié) 13
一、基本內(nèi)容
在20xx年“3.15”系列宣傳紀念活動中，市消委會主要組織開展了以下活動：
一是召開座談會，積極宣傳中消協(xié)20xx年“消費與發(fā)展”年主題；二是舉辦“3.15”晚會，宣傳普及《消法》及科學(xué)消費知識；三是組織縣（市）區(qū)消委（協(xié)）開展形式多樣的宣傳咨詢活動；四是制作宣傳展牌，宣傳全市20xx年消費維權(quán)取得的成績；五是參與市場監(jiān)督檢查，查處危害消費者生命健康、身體健康、心理健康的假冒偽劣商品和劣質(zhì)服務(wù)；六是印制郵政明信片，廣泛征集消費領(lǐng)域潛規(guī)則；七是開展萬人消費體驗，提振全市消費者信心；八是向政府建言獻策活動著眼消費環(huán)境優(yōu)化；九是組織家電行業(yè)以舊換新誠信宣誓活動；十是表彰省、市“雙滿意”企業(yè)；十一是舉辦假冒偽劣商品和名優(yōu)產(chǎn)品展示；十二是在平面媒體上開辟了“3.15”活動專版，披露08年發(fā)生的典型維權(quán)案件；十三是現(xiàn)場受理消費者投訴；十四是制作“消費與發(fā)展”主題活動現(xiàn)場錄相光盤。
整個3.15活動期間，市消委聯(lián)合了工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、商務(wù)、房管、物價、司法、文化等政府職能部門和107 個企業(yè)共同進行。全市共設(shè)宣傳咨詢服務(wù)活動場所11個，有23名縣以上黨委、人大、政府和政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加現(xiàn)場活動，市委常委、常務(wù)副市長朱中華等13名地市、縣級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場發(fā)表講話，現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)18000余人次，接待投訴213 件，提供家電以舊換新327件，提供商品維修服務(wù)800余 件，征集消費潛規(guī)則56條，組織企事業(yè)服務(wù)下鄉(xiāng)15次，參入市場監(jiān)督檢查38次，制作宣傳展牌52塊，懸掛宣傳橫幅110條，升標語彩球36個，發(fā)放各種宣傳材料10萬余份（冊）；召開各類座談會11次，出動宣傳車輛110臺次，舉辦專題文藝演出16場，通過新聞媒體、批評損害消費者案件25件，在召開媒體、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表宣傳稿件100余篇，制作電視，廣播專題節(jié)目17期，播出時間18小時，實效顯著，影響廣泛，得到社會各界一致好評。
二、主要特點
今年的3.15系列宣傳紀念活動，與往年相比，部署周密，組織形式和方法都有創(chuàng)新和突破，主要有以下三個方面特點：
�。ㄒ唬┱I(lǐng)導(dǎo)高度重視，工商、消委狠抓落實，相關(guān)部門統(tǒng)一行動。
今年的“3.15”宣傳紀念活動動手早，行動快。市工商局、消委會在春節(jié)后上班第二天就制定出《黃石市20xx年3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動實施方案》，王賢軍局長多次過問籌備工作，要求注重細節(jié)、謀劃特色，創(chuàng)出新意，營造效果。并成立了市消委名譽會長、市委常委、常務(wù)副市長朱中華為組長，市消委會顧問、市人大副主任邱善希，市消委會顧問、市政協(xié)副主席程德新，市工商局黨組書記、局長王賢軍為副組長，各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，為活動的有效開展提供了強有力的組織保證。同時，市消委還專門召開了縣（市）區(qū)消委（協(xié)）秘書長專題會議，對活動做出具體安排。各縣（市）區(qū)按照總體部署立即行動，分別成立由當?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)掛帥、相關(guān)部門負責(zé)人參加的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合實際，制定方案，強化責(zé)任，齊抓落實，確保了“3.15”活動順利開展。市消委和大冶市消協(xié)、陽新縣消委按照“3.15”系列活動具體要求，分別成立了“3.15”活動協(xié)調(diào)組，市場檢查組、宣傳咨詢服務(wù)組、消保維權(quán)組、宣傳報道組和后勤保障組，做到分工具體，責(zé)任明確，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，部門領(lǐng)導(dǎo)具體抓，人人有責(zé)分工抓的工作格局。3月3日，市消委邀請本地媒體記者在市消委會辦公室召開“3.15”活動新聞通報會。市消委會秘書長馮勇會上發(fā)布了“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱以及全市20xx年消費者投訴熱點和典型案例。3月5日，大冶市、陽新縣和黃石市各城區(qū)均公布實施方案，發(fā)布消費熱點，進行全面動員部署，3月14日至3月15日，全市各地隆重召開“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念大會，各地黨委、人大、政府、政協(xié)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和社會各界代表與廣大消費者共同參與。市委常委、常務(wù)副市長朱中華出席了市文化宮廣場中心會場的宣傳紀念大會，發(fā)表了重要講話，同時和與會的有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場觀摩指導(dǎo)，慰問工作人員、企事業(yè)代表和消費者，體現(xiàn)了黨和政府對消費維權(quán)工作和民生的'重視與關(guān)心。黃石電視臺對宣傳紀念大會進行了全程現(xiàn)場直播。據(jù)統(tǒng)計，活動期間，全市召開座談會，記者采訪會42場次；各級黨政領(lǐng)導(dǎo)參加各種形式的宣傳紀念活動達81人次，并接受媒體采訪做專題講話，充分肯定工商部門、消委（協(xié)）會和各有關(guān)職能部門在保護消費者合法權(quán)益工作方面取得的成績，要求進一步加大力度，以解決人民群眾最關(guān)心，最直接、最現(xiàn)實的利益問題為已任，切實營造健康的消費環(huán)境促進經(jīng)濟發(fā)展，為維護好消費者的合法權(quán)益做出新的貢獻。
�。ǘ┎块T密切配合，形式內(nèi)容多樣，活動開展有聲有色，富有成效。
在各級黨委、政府關(guān)心支持下，各級消委（協(xié)）結(jié)合當?shù)貙嶋H，精心組織，周密安排，相關(guān)部門積極配合，使“3.15”系列活動內(nèi)容豐富，形式創(chuàng)新，氣氛熱烈、成效顯著。市消委系統(tǒng)統(tǒng)一地舉辦了黃石市首屆家電以舊換新拉動消費活動。各活動現(xiàn)場，家電商品琳瑯滿目，產(chǎn)品消費知識豐富，參與群眾數(shù)以千計，受到社會各界好評。市工商系統(tǒng)組織市場檢查活動，查獲假冒偽劣商品共計6類，價值達11.7萬元，群眾對此拍手叫好，有力震懾了違法投機分子。各職能部門的法律法規(guī)宣傳咨詢，識真辨假商品展臺、現(xiàn)場受理投訴、文藝演出、名優(yōu)產(chǎn)品和板報欄展示等形式多樣的活動，處處體現(xiàn)著文化內(nèi)涵，將宣傳內(nèi)容人性化、藝術(shù)性、形象化、格言化、生動感人，喜聞樂見。在“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念服務(wù)活動中，各級消委（協(xié)）按照“六個統(tǒng)一”（即：統(tǒng)一活動專題、統(tǒng)一宣傳口號、統(tǒng)一組織安排、統(tǒng)一活動時間、統(tǒng)一紀念活動，統(tǒng)一咨詢服務(wù)）的要求，召開了座談會、紀念大會，開展了宣傳咨詢服務(wù)、假冒偽劣商品和名優(yōu)產(chǎn)品展示，進行了“雙滿意”評比表彰、征集消費領(lǐng)域潛規(guī)則，舉辦了文藝晚會和組織下鄉(xiāng)服務(wù)“三農(nóng)”等系列活動。市消委會聯(lián)合市郵政局精心設(shè)計、印制消費潛規(guī)則征集明信片20xx年至20xx年我市獲得省級消費者滿意單位和商品的45家企業(yè)和88家市級“雙滿意”單位，現(xiàn)場給予隆重命名授牌。在咨詢服務(wù)活動中，各地城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村裝扮的五光十色，處處洋溢節(jié)日的氣氛。據(jù)統(tǒng)計，在3.15活動期間，全市各級工商局、消委（協(xié)）共在城市、農(nóng)村設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點17個，開展活動20余場次，行業(yè)專家提供咨詢達18000人次，消費維權(quán)自愿者參加達500余人次，圍繞食品安全進行市場監(jiān)督檢查38次，發(fā)放宣傳材料10萬余份（冊），召開年主題座談會11場次，舉辦消費知識講座25場次。
�。ㄈ┚慕M織策劃，媒體積極配合，大力營造拉動消費，促進發(fā)展的宣傳氛圍。
為切實做好20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念咨詢服務(wù)活動，使黨的消費政策家喻戶曉，深入人心，各級工商局、消委（協(xié)）在新聞媒體的支持和配合下，緊緊圍繞“消費與發(fā)展”年主題，開展了全方位、多視角、大容量的宣傳報道工作。市工商局、消委會與黃石電視臺聯(lián)合舉辦了現(xiàn)場直播活動，于當日在黃石衛(wèi)視多個頻道播出。直播做到了文藝與專題結(jié)合，場內(nèi)與場外結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)專訪與群眾訪談結(jié)合，氣氛熱烈，群眾反映強烈，收到很好效果。縣（市）區(qū)工商局、消委（協(xié)）在報紙、當?shù)仉娨暸_、廣播紛紛開辟專版專欄、行風(fēng)熱線、消費話題、領(lǐng)導(dǎo)專訪、專家講座與群眾互動，宣傳消費政策，推進消費維權(quán)，提高消費信心，構(gòu)建消費和諧，促進經(jīng)濟發(fā)展，讓全社會都來關(guān)注，關(guān)心消費維權(quán)事業(yè)，自覺履行各自應(yīng)盡的責(zé)任。市工商局、消委會領(lǐng)導(dǎo)在黃石電視臺、黃石人民廣播電臺、“新聞直通車”和“百姓熱線”等欄目接受專訪與群眾互動，相關(guān)政府部門在黃石日報、東楚晚報、黃石廣播電視報等多家媒體開辟了專版專欄。據(jù)不完全統(tǒng)計，活動期間，全市共舉辦專題文藝表演16 場次，制作電視、廣播專題節(jié)目17期、播出時間達18小時，在報刊開設(shè)專欄28個，刊發(fā)消費維權(quán)信息22次，圖片27幅。
我們雖然在20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀念咨詢服務(wù)活動中取得了一定的成效，受到市工商局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及社會各界和廣大人民群眾的好評。但是，面對新形勢下對消費維權(quán)工作提出的新任務(wù)、新要求，我們決心在市工商局和省消委的正確領(lǐng)導(dǎo)和有力指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持和廣大消費者的積極參與下，以“3.15”活動為契機，緊緊圍繞“消費與發(fā)展”年主題，切實履行法定職能，不斷加大消費教育和引導(dǎo)力度，創(chuàng)新維權(quán)方式，促進工作方法，充分發(fā)揮社團組織作為黨和政府聯(lián)系廣大消費者的橋梁紐帶作用，為創(chuàng)建我市健康、安全、放心的消費環(huán)境，促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻。
315活動總結(jié) 14
“踐行銀行社會責(zé)任維護金融消費權(quán)益”。從3月12日開始，中信銀行嘉興分行為期一周的3.15消費者權(quán)益保護宣傳周活動正式拉開序幕。為進一步推動銀行業(yè)健康發(fā)展，營造和諧、誠信的金融環(huán)境。
中信銀行嘉興分行組織全轄網(wǎng)點通過廣場宣傳、進企業(yè)、進社區(qū)、設(shè)置網(wǎng)點宣傳點等形式多樣、精彩紛呈的宣傳方式，積極宣傳普及金融知識，樹立行業(yè)服務(wù)典范，始終以“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。轄屬網(wǎng)點共同參與，積極投入活動，履行維護金融消費者權(quán)益的社會責(zé)任，取得了良好的活動效果。
設(shè)立消費者權(quán)益咨詢臺，耐心答疑解惑。從3月12日開始，各網(wǎng)點均在營業(yè)大廳醒目位置放置了“金融消費咨詢臺”，大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理熱情地向客戶廣發(fā)銀行金融產(chǎn)品宣傳資料，為客戶普及金融消費知識。以金融常識、理財投資風(fēng)險、銀行卡防詐騙、電子銀行安全使用技巧、銀行免費及收費服務(wù)項目、自助機具使用方法等與消費者關(guān)系密切的知識熱點為內(nèi)容，就客戶提出的.金融方面問題，工作人員及時、耐心地進行現(xiàn)場解答，受到客戶的一致好評。
LED滾動播放宣傳，增強宣傳影響。消費者權(quán)益保護宣傳周活動期間，通過網(wǎng)點電子屏統(tǒng)一滾動顯示“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險構(gòu)建和諧金融消費環(huán)境”等活動口號加強宣傳，擴大宣導(dǎo)和理念傳播，使每一位顧客能從入門開始就了解到這次活動的主題，加強消費者金融知識和普及擴大活動的影響力和覆蓋面。
積極配合，開展豐富多彩的宣傳活動。中信銀行嘉興分行零售部組織精兵強將走進嘉地廣場(建材家居中心)宣傳消費者權(quán)益知識、電子銀行安全小貼士、個人貸款業(yè)務(wù)知識，現(xiàn)場人流如潮;海寧支行走進社區(qū)，為海寧市民提供了全方位、高質(zhì)量、多角度的金融咨詢服務(wù)，受到社區(qū)居民的熱烈歡迎;平湖支行來到廣場，參加“攜手共治暢享消費”國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢活動，客戶興趣濃厚;桐鄉(xiāng)支行聯(lián)合楊家門社區(qū)和桐鄉(xiāng)養(yǎng)老中心，在客戶流量大的鳳鳴公園北門設(shè)點宣傳，詢問人員絡(luò)繹不絕;海鹽支行積極走訪代發(fā)的企事業(yè)單位，準備了詳細生動的、與消費者關(guān)系密切的知識熱點，很好地詮釋了消費者權(quán)益的內(nèi)容和終旨。
關(guān)愛特殊群體，營造貼心、溫馨的服務(wù)。3.15消費者權(quán)益保護日，各網(wǎng)點大堂經(jīng)理不僅為辦理業(yè)務(wù)的客戶遞送宣傳折頁、講解金融知識、宣傳消費者權(quán)益內(nèi)容，還精心準備了驗鈔熒光筆等小禮品，結(jié)合反假業(yè)務(wù)知識，耐心地向客戶宣傳如何識別假幣，借助識假小工具——驗鈔筆，當場進行實踐使用，使客戶加強了對如何防范、如何識別假幣的認知，同時也感受到中信銀行嘉興分行服務(wù)的貼心和溫馨;鮮花、沙發(fā)、茶壺、水杯、奶瓶——母嬰護理室干凈、方便、舒適，不僅考慮周到，也較為私密。客戶微笑稱贊：中信的服務(wù)是最好的!
3.15消費者權(quán)益活動宣傳日，中信銀行嘉興分行共向客戶發(fā)放“個人理財”、“金融風(fēng)險防范”、“銀行卡”及反假幣、防詐騙等宣傳資料共計20xx余份、接待客戶人次近千人次，活動當日盡管細雨綿綿、寒風(fēng)凜冽，但是中信銀行嘉興分行工作人員的服務(wù)熱情感染著過往到訪的每個客戶群眾。今后中信銀行嘉興分行將持續(xù)以主動踐行社會責(zé)任為使命，不斷提供高水平的服務(wù)和豐富多樣的金融產(chǎn)品，真正使中信銀行嘉興分行業(yè)務(wù)、服務(wù)更貼近客戶，符合客戶需求，為銀行業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造更加和諧、穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻力量，全面展現(xiàn)中信銀行竭誠為客戶服務(wù)的良好社會形象。
315活動總結(jié) 15
為配合3.15國際消費者權(quán)益日宣傳紀念活動的深入開展，3月14日上午，縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局在該縣建筑廢棄垃圾處理中心舉行了假冒偽劣商品集中銷毀活動，一批嚴重威脅消費者身體健康的假冒偽劣商品被集中銷毀。
此次集中銷毀的'假冒偽劣商品主要涉及食品、藥品、保健品、煙花、建材等，共計400余箱，價值100余萬元。一年來，攸縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局緊緊圍繞群眾關(guān)切度高、社會反響大的問題，全面鋪開護苗、護老、凍肉緝私、醫(yī)療器械、保健食品、打假護牌等專項整治，扎實開展成品油、電線電纜、煙花爆竹、建材市場等專項抽查。累計組織執(zhí)法活動1900余次，出動執(zhí)法人員3800人次，全年立案查處各類違法案件530起，其中不合格商品案件190起，沒收假冒茅臺酒、五糧液100余瓶、沒收假煙110余條、沒收劣質(zhì)中藥飲片300公斤，沒收假冒偽劣、過期食品900公斤。
此次活動的開展，有力震懾了制假售假違法行為，營造了全社會打擊制假售假的良好氛圍，切實保護了廣大市民的合法利益。該局表示，將進一步把優(yōu)化營商環(huán)境和維護市場秩序做為執(zhí)法監(jiān)管工作的總抓手，繼續(xù)以零容忍的態(tài)度，始終保持嚴打高壓態(tài)勢，加大食品藥品安全、特種設(shè)備安全和產(chǎn)品質(zhì)量安全等的專項整治力度，切實維護人民群眾消費安全。
315活動總結(jié) 16
為進一步貫徹《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和我公司計量、非油品銷售相關(guān)規(guī)定，提高消費者的維權(quán)意識和企業(yè)在消費維權(quán)中的責(zé)任意識，努力營造安全放心的消費環(huán)境。經(jīng)過縣公司經(jīng)理丁垂年與縣工商局溝通、協(xié)調(diào)，決定緊密圍繞“消費與服務(wù)”這個年主題，結(jié)合實際、精心準備、認真組織、積極創(chuàng)新開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳紀念活動。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、指導(dǎo)思想明確
縣公司高度重視消費者的權(quán)益和自身計量是否精準，特成立了以縣公司經(jīng)理為組長的“3.15特勤服務(wù)小組”，開展對縣內(nèi)各站的設(shè)備設(shè)施檢查，同時現(xiàn)場與客戶交流，聽取他們的意見建議；在3月13日下午，又專門召開了315活動領(lǐng)導(dǎo)組工作會議。在會上，通報了315活動的具體實施方案，并由與會同志共同討論，各站長、員工代表紛紛發(fā)表意見和建議，就本站的準備情況作了介紹。最后組長丁垂年強調(diào)要求：一是統(tǒng)一思想高度重視；二是認真落實注重實效；三是協(xié)調(diào)配合不斷創(chuàng)新，一起努力把此次315活動開展好。
二、精心策劃、周密部署
為確保315活動圓滿成功，我縣公司做了大量工作，對社會各界進行了廣泛的動員和宣傳。
活動期間，根據(jù)縣政府和縣工商局的部署安排，工商所、質(zhì)監(jiān)科等部門進行了一次全面檢查和打假活動，重點放在油品計量、食品安全、煙酒幾個方面。通過檢查，未發(fā)現(xiàn)我縣有計量不準確、食品過期、質(zhì)量不過關(guān)等現(xiàn)象，在一定程度上穩(wěn)定了市場。
三、活動內(nèi)容豐富多彩，特色活動異彩紛呈。
1、消費熱點也是難點的燃油寶問題，經(jīng)協(xié)商由工商局牽頭，縣公司具體執(zhí)行，在活動期間共同舉行了咨詢服務(wù)活動，并發(fā)放消費者需要了解的宣傳單。
2、以橫條的形式制作了12塊宣傳標語，其直觀的功效深受廣大消費者歡迎。
3、活動期間組織了縣內(nèi)各站為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做服務(wù)第一人。
4、在315期間組織召開了消費者座談會和懇談會，對公司的過去、現(xiàn)在和將來進行了探討，并提出了許多中肯的意見。
四、效果顯著，社會反響好。
20xx年的`315活動在縣公司的高度重視下，通過各站的共同努力，在突出效果、注重實效、擴大影響等方面狠下功夫，使整個活動有聲勢、有內(nèi)容、發(fā)動廣泛、重點突出，做到了擲地有聲。既培養(yǎng)了消費者正確健康的安全消費意識，又增強了消費者的自我保護意識，使“消費與服務(wù)”的春風(fēng)飛進黔西縣的每個角落。
315活動總結(jié) 17
為了隆重紀念XX年“3·15”國際消費者權(quán)益日，貫徹落實中消協(xié)提出的“消費與安全”年主題，按照省、市消協(xié)和縣政府的部署和要求，結(jié)合我縣實際，精心策劃，認真組織，積極創(chuàng)新，開展了聲勢浩大、形式多樣、內(nèi)容豐富的紀念宣傳活動�，F(xiàn)將活動情況總結(jié)匯報如下：
一、高度重視，精心組織。
1、成立組織，制定方案。為做好XX年“3·15”紀念活動，縣政府成立了XX年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動領(lǐng)導(dǎo)組，縣政府副縣長朱健任組長，相關(guān)部門負責(zé)人為成員。與此同時，印發(fā)了《關(guān)于開展XX年“3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動的通知》，并以縣政府辦公室霍政辦秘[XX]30號文件下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各有關(guān)部門。同時為了紀念活動開展的更加隆重?zé)崃�，按照省、市消協(xié)和縣政府的文件精神，結(jié)合實際，縣消協(xié)制定了《hs縣XX年 “3·15”國際消費者權(quán)益日紀念活動方案》，下發(fā)到各常務(wù)理事單位及消協(xié)分會、消協(xié)投訴站。
2、召開會議，全面部署。3月9日下午， hs縣XX年3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組會議暨消協(xié)三屆七次常務(wù)理事會在縣工商局會議室召開，縣委常委尹如江、縣常委會副主任熊競成、副縣長朱健、政協(xié)副主席郭群英、縣3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組成員、消協(xié)常務(wù)理事、分會長、新聞媒體計70余人出席了會議。會上，對XX年“3·15”活動進行具體部署和安排。與會人員圍繞做好今年“3·15”系列活動以及籌備情況認真發(fā)言、討論，提出了多項意見和建議，副縣長朱健要求各單位按照霍政辦秘[XX]30號和縣消協(xié) [XX]02號文件精神要求，切實做好今年的“3·15”活動，各單位會后要按照會議要求和部署盡快落實到位，領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，做到謀劃好、準備好、安排好、落實好，要把今年我縣3·15宣傳活動開展的多種多樣有聲有色。
二、加大宣傳，營造氛圍。
1、形式多樣，內(nèi)容豐富。圍繞“消費與安全”年主題，開展了一系列的宣傳活動。一是由副縣長朱健在“3·15”期間發(fā)表電視講話，工商局局長、消協(xié)會長陳厚俊接受3·15電視專訪，同時，開展熱點問題點評、編印3·15活動宣傳冊、宣傳展板等，廣泛宣傳“消費與安全”年主題；二是縣消協(xié)、工商、質(zhì)監(jiān)部門牽頭組織一批誠信生產(chǎn)經(jīng)營單位實行讓利銷售，讓消費者能夠購買到質(zhì)優(yōu)價廉的商品，享受節(jié)日氣氛；三是3月14日—15日，縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣物價局、品尚多超市等17家單位在縣電視臺打字幕，宣傳“消費與安全”年主題宣傳口號；四是3月15日上午，組織相關(guān)部門、企事業(yè)單位共40余家在文峰廣場進行集中宣傳活動，圍繞法律法規(guī)、消費維權(quán)、咨詢投訴、名特優(yōu)新產(chǎn)品展示、消費信息和消費知識的講解、假冒偽劣商品集中曝光等宣傳，同時縣醫(yī)院、中醫(yī)院設(shè)立專家義診臺，為消費者義診；五是縣委副書記、縣長李中華、縣委常委尹如江、人大副主任熊競成、副縣長朱健、政協(xié)副主席郭群英等領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場巡視并對參加活動的同志表示親切慰問，同時參加了啟動儀式并觀看了文藝演出；六是佛子嶺、漫水河消協(xié)分會同步開展多種形式的街頭宣傳紀念活動。
2、凸顯特色，緊扣主題。3月15日上午在城區(qū)文峰廣場集中開展了hs縣XX年“315”國際消費者權(quán)益日紀念宣傳活動暨廣場演出，廣場演出由縣消協(xié)主辦、工商局、文廣新局、郵政局協(xié)辦。上午9時首先由縣消協(xié)會長、縣工商局局長陳厚俊同志講話，安徽龍華集團副總裁余良崇同志宣讀了消費維權(quán)倡議書，副縣長朱健同志宣布“315”紀念活動正式開始。屆時圍繞“消費與安全”年主題舉行了大型廣場文藝演出，邀請了省內(nèi)外著名演員為節(jié)日增添了濃厚的`喜慶氣氛。精彩的演出贏得了觀眾的陣陣掌聲，受到社會各界人士的高度評價。
3、開展聯(lián)合執(zhí)法檢查和社會監(jiān)督。3月10日—15日，在縣3·15活動領(lǐng)導(dǎo)組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣藥監(jiān)局等有關(guān)執(zhí)法部門深入城鄉(xiāng)聯(lián)合開展專項市場執(zhí)法檢查活動，進一步規(guī)范和凈化了市場。3月15日下午，由工商局牽頭組織縣藥監(jiān)局、衛(wèi)生局、煙草局等單位集中銷毀XX年以來收繳的假冒偽劣商品，總價值約11萬元，其中食品類20公斤、400瓶，藥品類1200盒（瓶），香煙390條。
三、效果顯著 ，社會反映好。
據(jù)統(tǒng)計，3月15日當天，文峰廣場現(xiàn)場活動各單位接受咨詢700余人次，現(xiàn)場投訴8件，為消費者義診150人次。設(shè)立宣傳、咨詢、投訴、曝光臺共33個，制作宣傳展板20個，印發(fā)各類宣傳資料3萬余份，布置彩虹門22個，彩球10個，營造了聲勢浩大的活動氛圍，使廣大人民群眾和消費者受到了維權(quán)知識的教育。
今年“315”系列紀念活動的開展，在一定程度上既引導(dǎo)了廣大消費者樹立正確的消費觀，又增強了廣大消費者的自我保護意識和維權(quán)意識，也提高了政府職能部門服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的良好形象，促進了企業(yè)誠信經(jīng)營的服務(wù)意識，為營造和諧消費環(huán)境，創(chuàng)造了良好的氛圍。受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚和社會的廣泛好評。
在今后的工作中，我縣將本著對人民高度負責(zé)的態(tài)度，高度重視，嚴格按照上級的安排部署，把打假行動作為縣工作的重要內(nèi)容之一，組織力量，把各項工作落實到位，抓出實效，確保我縣打假工作按時、按質(zhì)完成，使我縣廣大消費群體真正放心消費。
315活動總結(jié) 18
為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費權(quán)益，提高消費維權(quán)意識，拓展消費維權(quán)知識，圍繞中國消費者協(xié)會公布的20xx年維權(quán)活動主題“消費與民生”，由岳陽市消費者委員會、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的“3.15消費者權(quán)益日宣傳”系列活動于3月14—15日展開，旨在宣傳消費者權(quán)益保護，維權(quán)手段及途徑，促進和諧校園、和諧社會全面發(fā)展。
本次活動傳承12.4普法宣傳活動精神，分為兩個部分，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結(jié)合，二是3.15晚會和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來觀看的人絡(luò)繹不絕，在仔細觀看消費權(quán)益知識的同時，也會積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。
本次活動有幸請到岳陽市消費者委員會鄧成軍秘書長、政法學(xué)院黨總支劉敬龍副書記及學(xué)生黨支部張陳武書記作為晚會嘉賓，鄧秘書長還進行了條理式的講座，使到場同學(xué)們對維權(quán)有了進一步的了解，達到了舉辦此次晚會的目的.，也獲得了師生們的好評。
此次活動從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動的優(yōu)點，又進行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處：
�。�1）人員配合不夠密切，工作安排不當。
�。�2）部分干部表現(xiàn)被動。
希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。
總的來說，此次活動是多方努力的結(jié)果，干部們在工作中依然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會員的方向前進。
315活動總結(jié) 19
6月份來，我校借著教學(xué)質(zhì)量管理月的東風(fēng)，在全體師生的共同努力下，在教學(xué)工作上做了不少的工作，也取得一定的成效，現(xiàn)作如下總結(jié)。
一、制定到教學(xué)質(zhì)量管理月活動方案，成立教學(xué)質(zhì)量管理月活動專管領(lǐng)導(dǎo)小組
1、10下旬，教導(dǎo)處根據(jù)縣教育局、鎮(zhèn)中心校教學(xué)質(zhì)量管理月活動方案，結(jié)合我校教育教學(xué)實際情況，制定《太平鎮(zhèn)葛陽小學(xué)教學(xué)質(zhì)量管理月活動方案》，并將活動方案打印分發(fā)給各位老師，確保人手一份，讓每一位教師真正重視起此項活動，確�；顒娱_展得有步驟、有層次，有效果。
2、成立以以劉堯典校長為組長，以李桂蘭教導(dǎo)主任、蘇喜敏總務(wù)主任為副組長，以潘戀芬語文教研組長、黃金葵數(shù)學(xué)教研組長、韋秋蓮英語教研組長為組員的教學(xué)質(zhì)量管理月領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組在開展活動過程中，組織全校教師開展好各項活動。
二、主要活動
1、教導(dǎo)處認真細致地抓好教學(xué)常規(guī)管理工作，9月2日中心校組織常規(guī)工作檢查組到我校檢查提出的不足，查缺補漏，及時整改，針對從檢查中發(fā)現(xiàn)本校教學(xué)常規(guī)工作管理有所不到位，教學(xué)常規(guī)五大環(huán)節(jié)抓得不夠扎實，根據(jù)檢查組的反饋，教導(dǎo)處及進做整改，重斟制定出《太平鎮(zhèn)葛陽小學(xué)教學(xué)常規(guī)管理細則》，從教師備課、教案、作業(yè)布置與批改、測試、輔導(dǎo)五大環(huán)節(jié)作細致要求，對學(xué)生各學(xué)科，各種作業(yè)統(tǒng)一格式，力求統(tǒng)一化，規(guī)范化，同時加強各環(huán)節(jié)工作的檢查，從檢查中不斷的提出整改措施，使教學(xué)常規(guī)做得更扎實有效。
2、活動領(lǐng)導(dǎo)小組分組深入到各任課教師課堂進行聽課評課指導(dǎo)，對黃寶嘉、蘇振華、潘瑞修、潘戀芬等教師進行臨堂聽課指導(dǎo)，使教師的課堂教學(xué)水平在限定的時間內(nèi)盡快地得到轉(zhuǎn)變及提高。
3、加強教師業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高教師教學(xué)水平。
�。�1）開展高效課堂教學(xué)校本教研，45歲以下的教師人人在9月份能夠利用課件上課一課時以上，教導(dǎo)處及遠程教育管理員要做好組織，做好遠程教育使用登記，并建立課件庫，共計用課件上課9節(jié)次。
�。�2）組織教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。9月份派少先隊輔導(dǎo)員黃金葵到南寧參加科技作品展活動，派出劉堯典、韋秋蓮、蘇振華參加“綠城之秋”課堂觀摩活動，派出蘇振華、潘戀芬參加班主任培訓(xùn)，參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)共計6人次。
4、組織教師參加鎮(zhèn)開展的中小學(xué)教師教學(xué)設(shè)計評比活動，選送蘇振華、韋秋蓮各一篇教學(xué)設(shè)計參評，組織英語老師韋秋蓮參加全國英語技能大賽活。
5、完成各學(xué)科段考成績統(tǒng)計，根據(jù)段考“兩率一分”情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，于9月18日召開全體教師會議，對本次段考成績做全面、客觀的總結(jié)及分析。
6、9月16日，教導(dǎo)以課件形式在“太平鎮(zhèn)教學(xué)工作匯報會”上做半個學(xué)期來我校教學(xué)工作情況匯報。
7、根據(jù)我校教學(xué)質(zhì)量管理月方案，9月22日，教導(dǎo)處組織學(xué)生參加鎮(zhèn)舉行的首屆書法比賽活動，按各年級10%的名額推薦到中心校參賽，對入選的作品在學(xué)校做優(yōu)秀作品展宣傳欄。
8、9月22日，教導(dǎo)處制作主題為“我與金榜有個約定”的板報宣傳欄，設(shè)有“金榜驕子”、“滿分標兵”、“進步之星”等欄目，將段考中取得優(yōu)異成績的'同學(xué)，圖文并茂地在校園展示，營造學(xué)先、創(chuàng)先競爭氛圍。
9、9月22日下午舉行集“家長會、教學(xué)開放日、段考總結(jié)暨頒獎會”三合一的學(xué)校開放日活動，通過此活動加強家校聯(lián)系，形成“家庭—學(xué)校—社會”三位一體的教育合力，把學(xué)校的教育教學(xué)工作推上新的臺階。
10、抓好“國培遠程教育”工作，組織參加國培教師做好按要求做好各項工作。
三、存在的不足：
1、教導(dǎo)處教學(xué)管理工作經(jīng)驗不足，需要不斷提升管理水平，加大教學(xué)常規(guī)管理力度，使學(xué)校教學(xué)常規(guī)實現(xiàn)統(tǒng)一化，常規(guī)化，規(guī)范化。
2、教風(fēng)、校園、學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的培育還不夠濃厚，需進一步加強扭轉(zhuǎn)及營造。
315活動總結(jié) 20
為落實天津保監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)<天津保監(jiān)局2017年3.15保險消費者權(quán)益保護活動方案>的通知》要求,積極應(yīng)對“3.15國際消費者權(quán)益保護日”，平安人壽天津分公司分公司緊密圍繞“保險，讓生活更美好”的主題，開展了系列宣傳活動，普及保險知識，宣傳保險功用，維護客戶權(quán)益，有效樹立了公司的良好社會形象。
首先，分公司特別成立了以總經(jīng)理周劍祥為組長、總經(jīng)理室成員及各部門經(jīng)理為組員的.“保險消費者權(quán)益保護專項工作組”�？偨�(jīng)理周劍祥更是親自部署、重點關(guān)注相關(guān)風(fēng)險，各工作小組各司其職，守土有責(zé)，確�！�3.15消費者權(quán)益日”平穩(wěn)和諧度過，以維護公司正常經(jīng)營秩序。
在3.15消費者權(quán)益保護日期間，分公司在晨會中即設(shè)立了“假如我是保險消費者”大討論活動，各部門、各業(yè)務(wù)單位廣泛參與其中，有效提升員工的誠信意識和服務(wù)意識，為廣大客戶提供更加完善的服務(wù)。
3月20日，分公司在客服大廳開展了“3.15保險宣傳日活動”。活動現(xiàn)場懸掛“天津保險行業(yè)3.15保險知識宣傳日”的活動橫幅、擺放活動宣傳展架，為活動營造出積極和諧的宣傳氛圍。同時通過現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)指導(dǎo)客戶，發(fā)放健康宣傳材料等方式，增強公眾的保險意識，提升了公司的品牌形象。
平安人壽天津分公司將以此次活動為契機，持續(xù)深入加強保險誠信建設(shè)工作，以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為天津壽險業(yè)貢獻應(yīng)有的力量。
315活動總結(jié) 21
為進一步強化消費者依法維權(quán)和生產(chǎn)經(jīng)營者誠信經(jīng)營的意識，切實做好消費維權(quán)工作，營造安全放心的消費環(huán)境，3月15日上午，縣工商質(zhì)監(jiān)局、縣司法局、縣食藥局等25個縣級部門（單位）和部分生產(chǎn)企業(yè)在xx萬興廣場開展了信用讓消費更放心為主題的集中法治宣傳活動。
活動現(xiàn)場，如火如荼，群眾通過宣傳展板了解消費維權(quán)知識、翻閱宣傳資料、聚精會神聽取工作人員的講解。xx司法局工作人員在咨詢臺前向群眾發(fā)放《憲法》、《消費者權(quán)益保護法》、《xx法律援助服務(wù)指南》等法治讀本，對現(xiàn)場群眾的法律咨詢一一進行解答，結(jié)合消費者維權(quán)案例，深入淺出地向群眾宣傳了維權(quán)知識。重點宣傳了《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等與消費者生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律條款，引導(dǎo)消費者理性消費，合法維權(quán)，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益。
此次活動，xx司法局共發(fā)放普法讀本1200余冊，解答群眾法律咨詢50余人次。同時，通過移動通訊平臺，向本地移動用戶發(fā)送了消費者權(quán)益保護方面的法治短信500余條。
本次集中宣傳活動，各部門和單位按照誰執(zhí)法誰普法工作機制，大力宣傳了本部門和單位執(zhí)法過程中涉及的法律法規(guī)，展示了企業(yè)的誠信守法經(jīng)營形象，提升了廣大群眾的.維權(quán)意識和經(jīng)營者的自律意識，收到了較好的社會效果。
315活動總結(jié) 22
315超市活動結(jié)束，活動期間我們?yōu)轭櫩吞峁┝素S富的優(yōu)惠和服務(wù)。通過此次活動，我們進一步增強了顧客的購物體驗和忠誠度。
本次活動亮點紛呈，包括折扣力度大、贈品豐富、服務(wù)周到等。我們注重營造溫馨舒適的'購物環(huán)境，讓顧客感受到家的溫暖。同時，我們還加強了員工的培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
活動取得了顯著成效，銷售額和客流量均實現(xiàn)了較大幅度的增長。這充分證明了我們的營銷策略的有效性，也讓我們更加堅定了繼續(xù)舉辦類似活動的信心。
通過此次活動，我們也發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，如部分商品缺貨、排隊時間較長等。我們將認真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善活動方案和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的購物體驗。
總之，315超市活動取得了圓滿成功，感謝廣大顧客的參與和支持。我們將繼續(xù)努力，為顧客創(chuàng)造更加美好的購物體驗。
315活動總結(jié) 23
隨著315消費者維權(quán)日的到來，在微博“315曝光臺”進行得如火如荼的同時，為了提高同學(xué)們的維權(quán)意識、普及維權(quán)知識，我們計算機學(xué)院生活權(quán)益部亦組織開展了一次“315主題活動”，活動分為三個模塊：
一是校園隨機采訪，就消費者權(quán)益維護的問題采訪一些同學(xué)，詢問315相關(guān)問題，并將之做成了視頻集錦(采訪視頻詳情請戳“閱讀原文”)。
二是發(fā)放傳單普及常用維權(quán)舉報途徑，在3月15日左右在桂園、信部向同學(xué)們分發(fā)印有各種消費維權(quán)途徑方式的傳單。
三是問卷調(diào)查抽獎活動，在信部二食堂進行有獎問卷活動，參與活動即可抽獎有機會獲得小米手機、抱枕、旺旺大禮包等大獎。
至3月15日，各活動均完成，接下來請看我們的具體結(jié)果分析。
一、校園隨機采訪分析
面對近期的3.15消費者權(quán)益日，為了了解我校學(xué)生生活中面對的消費權(quán)益問題以及自身維權(quán)意識的強弱，同時普及維權(quán)知識、引起同學(xué)們對消費權(quán)的重視，我們在文理學(xué)部和信息學(xué)部范圍內(nèi)舉行了一次隨機的街頭訪問活動。
針對本次采訪，我們做出如下總結(jié)：
1.絕大部分受訪者都對3.15有一定認識，然而仍舊有部分同學(xué)不甚了解。
2.消費權(quán)益問題在受訪人群中普遍存在。其中校內(nèi)的較少，大部分存在于網(wǎng)購以及校外的'店鋪和餐廳，尤其是小攤販以及小型餐館。
3.受訪者表示大致知道維權(quán)手段，具有維權(quán)的意識，但很少或者沒有嘗試過，具體的流程并不清楚。
4.遇到權(quán)益問題，同學(xué)們的首要想法是與店家或客服溝通，失敗后再采取其他措施。而且是否維權(quán)常常與商品的價格掛鉤。
5.同學(xué)們反映有時遇到消費權(quán)益問題盡管知道維權(quán)方法也不采取行動，往往是因為維權(quán)成本太高，太麻煩，太花時間、效果未知。
6.為了更好的維護消費者權(quán)益，同學(xué)們認為不僅應(yīng)該進一步加強監(jiān)管，還要簡化維權(quán)途徑。
7.對于3.15消費權(quán)益日，有同學(xué)認為有其存在的必要，可以讓社會重視消費者的權(quán)利，在一定程度上解決問題;然而也有同學(xué)反映似乎一整年的消費問題只有這一天得到重視，平常的時候該怎么樣還是怎么樣，消費者的地位沒有實質(zhì)性的改變。
二、發(fā)放傳單普及常用維權(quán)舉報電話
3月14日中午，在女生部同學(xué)的幫助下，我們順利完成了對桂園片區(qū)、信部的傳單發(fā)放，與此同時問卷抽獎活動也進行得十分順利。
三、問卷調(diào)查抽獎活動
現(xiàn)場照片已經(jīng)在上面呈現(xiàn)啦，接下來就是我們的結(jié)果統(tǒng)計分析了：
1、大多數(shù)人認為自強超市物品的價格和質(zhì)量一般，只有一部分人對自強超市的而價格和質(zhì)量滿意，還有一小部分的人認為自強超市的物品價格太高。
2、大多數(shù)人對網(wǎng)購時的包裹保存情況比較滿意，但是認為包裹外面灰塵比較多。
3、至于學(xué)校的水果攤，大概3/4的人認為水果的質(zhì)量和價格一般，一部分人對此不滿意，一部分人對此比較滿意。
4、關(guān)于學(xué)校的打印店是否應(yīng)該開發(fā)票，調(diào)查到的結(jié)果是這樣的：大部分人認為打印數(shù)量較少時，不需要開發(fā)票，數(shù)量較多時，則需要開發(fā)票;還有一部分人認為無論數(shù)量多少，都應(yīng)當開發(fā)票;只有小部分的人認為沒有必要開發(fā)票。
5、當然，我們也考慮到了讓消費者了解權(quán)益維護的相關(guān)知識，所以問到了在面對消費權(quán)益受到侵害時，大家會怎么做的問題。面對這樣的問題，不同的人有不同的做法，有人會選擇當場與商家爭執(zhí)，有人會事后發(fā)朋友圈抱怨并提醒大家不要上當，有人會選擇撥打315熱線、找工商部門進行投訴，有人覺得沒有什么大損失，不計較了，還有的人會有其他的做法。
315活動總結(jié) 24
為有效保護保險消費者合法權(quán)益，做好“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳活動，深入推進保險消費者權(quán)益保護工作，樹立保險業(yè)良好的社會形象，根據(jù)中國保監(jiān)會、山東省保險行業(yè)協(xié)會的統(tǒng)一要求，新華人壽保險股份有限公司濟寧中心支公司(以下簡稱“濟寧新華保險”)結(jié)合實際，于2017年3月11日至15日開展了以“誠信保險自主消費”為主題的“3·15國際消費者權(quán)益日”宣傳周活動。
為迎接315國際消費者權(quán)益日的到來，濟寧新華保險建立專項工作小組，進一步強化活動部署，完善客戶服務(wù)制度，建立多部門合作通道，快速處理保險消費者的問題。同時對服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)禮儀等工作自檢，確保柜面服務(wù)質(zhì)量和水平;開展重點客戶走訪、快速理賠慰問活動，通過整合公司理賠資源，實現(xiàn)理賠上門服務(wù)，協(xié)助客戶收集資料，完成現(xiàn)場賠付工作，確保各項業(yè)務(wù)處理及時、高效;以《中國保險報》官方微信為傳播渠道，全面組織內(nèi)外勤員工參加保險知識有獎競賽活動。
集中開展形式多樣的教育宣傳活動。3月13日上午，濟寧新華保險組織員工在濟寧市新體育館廣場設(shè)置宣傳展位，開展了保險消費者權(quán)益保護知識宣傳活動。通過發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場提供咨詢等方式，宣傳《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的.消費者擁有的各項法定權(quán)利，告知保險消費者解決消費爭議的正當渠道和方式。同時，加強對保險消費者的風(fēng)險意識，對反洗錢知識、反非法集資等內(nèi)容一同宣講，引導(dǎo)保險消費者合法合理、理性有序地維護自身權(quán)益。濟寧新華保險以實際行動踐行著“以客戶為中心”——服務(wù)民生、服務(wù)群眾的經(jīng)營理念，取得了良好的社會效果。
濟寧新華保險將進一步構(gòu)建保險知識普及行動長效機制，改造服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)能力，提升社會公眾對保險產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平，讓市民和客戶多一份保險知識了解，少一份金融風(fēng)險，同時也將持續(xù)深入加強保險誠信建設(shè)工作，以自身的合規(guī)經(jīng)營和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為廣大客戶帶來更加貼心、高效的服務(wù)體驗。
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