工作培訓(xùn)心得怎么寫 -心得
當(dāng)我們從四面八方趕到這次會(huì)議的舉辦地長(zhǎng)沙的時(shí)候,公司已經(jīng)為我們安排好了食宿,體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些奮戰(zhàn)在一線員工的重視,讓我們心中充滿了對(duì)公司的感激.
一夜的休息讓我擺脫了旅途的勞困,全身心的投入到學(xué)習(xí)中.會(huì)議剛開始,我們的胡激濤服務(wù)總監(jiān)就親自為我們上了生動(dòng)的一課.首先,胡總為我們中新近加入公司的員工介紹了TCL電腦的發(fā)展情況,并對(duì)目前的產(chǎn)品線作了分析;緊接著胡總又對(duì)我們提出了職責(zé)方面的要求:
培訓(xùn)銷售商,用戶和銷售人員,為他們分別提供不同的課程,讓銷售商和銷售人員能夠更了解我們的產(chǎn)品情況,為客戶提供更有效的服務(wù),為客戶提供的培訓(xùn)主要是讓客戶能夠更好的應(yīng)用我們的產(chǎn)品,讓我們的產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩籼峁└嗟脑鲋?
為客戶提供相應(yīng)的解決方案,這也是我們?cè)谑矍澳軌驗(yàn)橛脩籼峁┑淖詈玫姆⻊?wù),這點(diǎn)一定要建立在詳細(xì)分析用戶需求的基礎(chǔ)上,從用戶角度出發(fā),以較低的成本獲取最大的效能.
一定要培養(yǎng)協(xié)助銷售的能力,作為商用TSA,協(xié)助銷售人員一同攻單是非常重要的一項(xiàng)工作,在這以點(diǎn)上我目前作的還不是很好,在以后的工作中必須加強(qiáng)這一點(diǎn),為公司銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)作出貢獻(xiàn).胡總監(jiān)的講話非常鼓舞人心,會(huì)場(chǎng)內(nèi)不時(shí)的響起陣陣熱烈的掌聲.一番話語(yǔ)聽得我們熱血沸騰,大家都準(zhǔn)備在即將開始的暑期銷售旺季努力奮戰(zhàn),獲得一個(gè)優(yōu)異的銷售成績(jī),回報(bào)公司對(duì)我們的重視.
在胡總監(jiān)發(fā)言后,沙云忠經(jīng)理開始為我們講解TCL客服的發(fā)展情況以及整個(gè)商用體系建設(shè)的情況.整個(gè)TCL電腦客服的發(fā)展共分為三個(gè)節(jié)段,第一個(gè)階段稱為"跟隨式發(fā)展",主要任務(wù)為擴(kuò)大覆蓋,控制成本和提高非常滿意度上,這個(gè)階段的任務(wù)已經(jīng)基本完成;第二個(gè)階段稱為"內(nèi)部發(fā)展"階段,主要任務(wù)為提升內(nèi)部管理,獲得客戶的忠誠(chéng)度和品牌的知名度,這也是今年客服體系的發(fā)展目標(biāo);第三個(gè)節(jié)段稱為"新生階段",主要任務(wù)是培養(yǎng)服務(wù)業(yè)務(wù),增加服務(wù)產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)部分,這是我們未來(lái)的發(fā)展目標(biāo).今年客服的重點(diǎn)任務(wù)是打造商用技術(shù)支持體系,為未來(lái)拓展更大的市場(chǎng)創(chuàng)造條件.緊接著,沙經(jīng)理又對(duì)我們這些商用技術(shù)支持人員提出了要求:加強(qiáng)技術(shù)能力,了解行業(yè)解決方案,增強(qiáng)營(yíng)銷技巧,培養(yǎng)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn).從這幾點(diǎn)可以看出公司對(duì)我們還是非常重視的,也對(duì)我們提出了非常高的要求,我們作為商用技術(shù)支持人員,必須努力的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),為公司創(chuàng)造更多的財(cái)富.
接下來(lái)服務(wù)組組長(zhǎng)李森為我們做了上半年的工作總結(jié),對(duì)工作中作的好的地方作出了充分的肯定,對(duì)不足的的地方也進(jìn)行了分析,并提出了許多非常好的解決方案,這使得我們?cè)诠ぷ髦械脑S多不明晰的問(wèn)題得到了解決,聽著李森組長(zhǎng)的總結(jié),我覺得受益匪淺,心中的許多疑問(wèn)都得到了解決.銷售二部王經(jīng)理在接下來(lái)的會(huì)議中為我們講解了許多銷售方面的知識(shí),這使得我們這些做技術(shù)出身的員工增加了不少的銷售知識(shí),對(duì)未來(lái)的工作有相當(dāng)大的啟示作用.隨著各地商用TSA開始介紹各地的銷售經(jīng)驗(yàn),會(huì)場(chǎng)中的氣氛開始活躍起來(lái),各地的商用TSA逐個(gè)介紹著本地的銷售情況,并總結(jié)了大量的經(jīng)驗(yàn),我的感受是深的,與大家相比,我的成績(jī)幾乎沒有,只有一大堆的教訓(xùn),這對(duì)我是一個(gè)很大的激勵(lì),希望在未來(lái)的工作中能夠逐漸趕上大家,為公司作出貢獻(xiàn).
第二天的培訓(xùn)公司花重金聘請(qǐng)北京的一位資深講師為我們講解項(xiàng)目管理的知識(shí).這位講師利用大量的例子,深入淺出的'講解了在項(xiàng)目初期,中期以及實(shí)施后的諸多注意事項(xiàng).還利用課堂實(shí)時(shí)演練,充分讓我們收獲了知識(shí),不過(guò)這些知識(shí)目前還沒有轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn),我希望在未來(lái)的工作中,充分利用這些知識(shí),將它們轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗(yàn),也只有這樣,才能回報(bào)公司花重金為我們進(jìn)行培訓(xùn)的良苦用心.
為期三天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,而在我們心中留下的是公司的重視,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和為了共同的目標(biāo)大家共同努力的熱情.我覺得非常感動(dòng),有這么多努力奮發(fā)的同事,我們的事業(yè)一定會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好.
在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓(xùn)的重要性可以說(shuō)是無(wú)與倫比，有句流行的話叫做"培訓(xùn)是最好的福利"，可略見一斑，
工作培訓(xùn)心得怎么寫
，心得
《工作培訓(xùn)心得怎么寫》(http://www.szmdbiao.com)。1.崗前培訓(xùn)
每一個(gè)新員工上崗之前都應(yīng)該得到崗前培訓(xùn)，這關(guān)系到員工進(jìn)入工作狀態(tài)的快慢和對(duì)自己工作的真正理解以及對(duì)自我目標(biāo)的設(shè)定。這種培訓(xùn)一般由人事主管和部門主管進(jìn)行，除了對(duì)工作環(huán)境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對(duì)企業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的發(fā)展歷程和目標(biāo)，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個(gè)企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們?cè)谕瑯I(yè)之間的地位如何，誰(shuí)是我們最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們想把公司帶到什么地方去等等，告訴員工我們想做什么，這很重要。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，員工會(huì)牢記這些并且通過(guò)對(duì)其他人（家人和朋友）的再描述強(qiáng)化這些，從而深入到意識(shí)深處，而且一朝形成，就不會(huì)輕易改變，一個(gè)員工可能不會(huì)記得昨天在辦公室里發(fā)生了什么，但他絕對(duì)不會(huì)忘記頭一天上班公司主管對(duì)他說(shuō)的話。
2.培訓(xùn)技巧
培訓(xùn)的目的是想讓每一個(gè)參與培訓(xùn)的人員得到知識(shí)的補(bǔ)充和技能的提高，因此其主動(dòng)性十分重要，對(duì)于傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)早已被培訓(xùn)專家所不齒，因?yàn)槟菢拥男Ч跷⒍疫�會(huì)引發(fā)逆反心理。最好的培訓(xùn)往往是員工自發(fā)地要求進(jìn)行培訓(xùn)，因此一定要對(duì)員工的培訓(xùn)請(qǐng)求十分重視，因?yàn)檫@是最好的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，一旦員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足并且亟待解決的時(shí)候培訓(xùn)往往是他們首先作出的反應(yīng)，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，不見得要選派出去參加固定的培訓(xùn)班，也不見得一定要請(qǐng)到什么專家來(lái)強(qiáng)迫大家一起坐下來(lái)聽，主管對(duì)員工的每次談話都可以被視作一種培訓(xùn)，老員工對(duì)新員工的幫助也是培訓(xùn)，在每一個(gè)項(xiàng)目每一件事情上對(duì)員工的嚴(yán)格要求和把關(guān)也是一種十分重要的培訓(xùn)。可以說(shuō)培訓(xùn)貫穿在日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，連翻閱報(bào)紙，在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪都是不同形式的培訓(xùn)，在公司中必須樹立一個(gè)觀念，那就是培訓(xùn)無(wú)處不在。
3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí)
培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是密不可分的，每一個(gè)擁有培訓(xùn)欲望的員工都是學(xué)習(xí)新知識(shí)的忠實(shí)愛好者，除了書本上的學(xué)習(xí)之外，新的資訊時(shí)代已經(jīng)使太多的信息沖擊人的頭腦，包括菁華和垃圾，每個(gè)人未必都能理智地從中汲取營(yíng)養(yǎng)，因此溝通變得十分重要，抽時(shí)間大家坐在一起聊天，說(shuō)說(shuō)新近發(fā)生的事情，是一種學(xué)習(xí)的好辦法，每一個(gè)人都能從他人對(duì)事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的生活內(nèi)容，也可能因此而激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望，幾乎每一個(gè)好點(diǎn)子都是一些人有意無(wú)意聊天或者說(shuō)進(jìn)行思維碰撞而產(chǎn)生出來(lái)的，因此不要吝嗇你的語(yǔ)言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個(gè)過(guò)程中對(duì)事件的不斷完善則可被看作是對(duì)每個(gè)人最好的培訓(xùn)。
4.培訓(xùn)實(shí)施
當(dāng)然最傳統(tǒng)的培訓(xùn)還是專家傳授，因?yàn)樵诿總�(gè)領(lǐng)域內(nèi)這些專家無(wú)論是站的高度還是解決問(wèn)題的技巧極其深度都會(huì)比普通人要強(qiáng)很多，因此借助專家的力量當(dāng)然是不可忽視的，培訓(xùn)實(shí)施后最重要的莫過(guò)于考核，這是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估，因此千萬(wàn)不要把這個(gè)環(huán)節(jié)流于形式。培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，專家教授的水平如何，這些都能在一次客觀公正的考核中得到體現(xiàn)和驗(yàn)證，因此任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)是一個(gè)全過(guò)程，除非你不想有所作為，否則把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是考核。
5.培訓(xùn)應(yīng)注意的問(wèn)題
培訓(xùn)不能讓參與者產(chǎn)生不快，不要因?yàn)檎加昧吮慌嘤?xùn)人員個(gè)人時(shí)間或者因?yàn)樵愀獾呐嘤?xùn)場(chǎng)地而導(dǎo)致被培訓(xùn)人員的不快，這些小事會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣，因?yàn)橄鄬?duì)被培訓(xùn)人員的受訓(xùn)欲望和培訓(xùn)的投入來(lái)講，這實(shí)在是得不償失，要注意其中的細(xì)節(jié)。你不能要求每一個(gè)參與者都具有很高的覺悟和積極性，你所能做的就是盡量為其提供一次好的機(jī)會(huì)，并且讓你的參與者能夠理解你（或者公司）為其作出的一切。還有一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題就是搞清楚你的員工是否需要培訓(xùn)。培訓(xùn)不是一個(gè)主觀的活動(dòng)，不是主管認(rèn)為怎樣就是怎樣。培訓(xùn)是有其客觀規(guī)律的，是有其局限性的，針對(duì)不同的員工有不同的培訓(xùn)措施。比如一些新員工急需的就是技能上的提高和公共知識(shí)的補(bǔ)充，但是對(duì)于老員工來(lái)講，這些已經(jīng)對(duì)他們構(gòu)不成任何吸引，找到他們的問(wèn)題，刺激他們的需求，才能有效地制訂出合理的培訓(xùn)方案，有的放矢。
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