在書店實(shí)習(xí)報(bào)告五篇
在當(dāng)下社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。其實(shí)寫報(bào)告并沒有想象中那么難，以下是小編收集整理的在書店實(shí)習(xí)報(bào)告6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
在書店實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
今年寒假學(xué)校組織我們?nèi)ネ醺畷陮?shí)習(xí)，實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容包括:1科學(xué)的店容店貌分布；2圖書分類與擺放；3圖書的進(jìn)貨與退貨；4讀者的圖書選擇與購(gòu)書心理；5圖書導(dǎo)購(gòu)的技巧。
王府井書店特點(diǎn)是，上下共七層，地下一層主營(yíng)音像制品，一層多為社科政治類圖書或者地圖旅游類的圖書，二層以教育教輔類圖書為主，三層主營(yíng)外國(guó)原版書，四層為文學(xué)類圖書和美術(shù)用書的天下還包括一些雜志，五層主要經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)類建筑類的圖書，六層則是經(jīng)營(yíng)軟件。
我的崗位被分配在了四層也就是文學(xué)類美術(shù)類圖書一層的收銀臺(tái)，負(fù)責(zé)幫忙裝袋和開發(fā)票。因?yàn)槭窃谑浙y臺(tái)工作，我們可能相對(duì)輕松一點(diǎn)，可以在一座著，但由于是暑假，王府井書店人很多，買書的人也很多，所以也不是很輕松的。
我的崗位在收銀臺(tái)，所以經(jīng)常能看到讀者買的是什么書，如果是小學(xué)生打扮的，這樣的一般都由家長(zhǎng)陪同，所以他們都是買一些世界名著，伴隨著世界名著還要買幾本漫畫，這也許是家長(zhǎng)的妥協(xié)吧。如果是初高中學(xué)生打扮的，成群結(jié)伙狀，那他們多半買一些暢銷的青春文學(xué)類小說，或者他們喜愛明星的寫真。如果是大學(xué)上打扮的，有的就會(huì)去買一些美術(shù)類的書，那是教材。還有一部分去買一些文學(xué)類的圖書或者外國(guó)暢銷小說。如果是成年人，他們很有可能是批量購(gòu)買圖書，而且極有可能開發(fā)票。他們買超級(jí)精裝版的書或者成套購(gòu)買圖書，也許是為了單位購(gòu)書，也許是可以報(bào)銷吧。當(dāng)然我說的不完全正確，買書的人也不完全有規(guī)律。有很多人坐在書架旁邊一坐就是一天，就是為了看書而不買書，這樣的人很多，以學(xué)生為主，因?yàn)榉偶侔伞?/p>
在收款臺(tái)的兩邊總是擺放著一些書，這些書多是暢銷書，擺在顯眼的位置有時(shí)讀者在交款的時(shí)候，看見了，就會(huì)順手拿一本，這樣也拉動(dòng)了銷售額。還有一些書被擺放在很顯眼的過道上，有的是暢銷書，而有的是出版社之間競(jìng)爭(zhēng)的'結(jié)果，因?yàn)閿[書的位置越明顯看見的人就越多，這樣銷售量就會(huì)有所提高。比如長(zhǎng)江文藝出版社，在寒假期間搞活動(dòng)，一些“行將就木”的暢銷書七五折出售，這樣的刺激使得有些書又回到了排行榜前五名。同樣，書店為了提高銷售額，還推出了一項(xiàng)活動(dòng)，即當(dāng)時(shí)累計(jì)小票額度大于等于一百元，可以免費(fèi)領(lǐng)取一張九折會(huì)員卡。這個(gè)活動(dòng)顯然是極具引誘了，有很多人在交款時(shí)發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)買了七八十元的東西，于是他們就會(huì)再去挑選一些書以便湊到一百元，換取一張會(huì)員卡。
關(guān)于進(jìn)書，我想到有一天我替另一名同學(xué)的班，幫她進(jìn)了一回書，那次上的書都沒有擺到貨架上出售而是直接運(yùn)往倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備退還，因?yàn)�，那是一些十元以下的世界名著。王府井書店的世界名著種類已經(jīng)很多了，精裝的簡(jiǎn)裝的都有，而且價(jià)格上也比這些十元以下的要貴，所以作為銷售者，當(dāng)然不愿意再劃出一個(gè)地方來賣這些便宜的重樣的世界名著。于是這些也許很有市場(chǎng)的圖書就被放到了倉(cāng)庫(kù)。我想，發(fā)行圖書的單位當(dāng)初策劃的時(shí)候一定沒有想到是這樣的結(jié)局，他們一定以為，這些十元以下的市街名著一定會(huì)像一顆炸彈一樣擠占大半暑期名著銷售市場(chǎng)，但是，他們沒想到出版名著出版社太多了，賣家組織要高價(jià)的名著以換取更高的利潤(rùn)，至于那顆銷售炸彈看來，只能在倉(cāng)庫(kù)里落上厚厚的塵土了。
對(duì)于我這樣一個(gè)從來沒有上過班的學(xué)生來說，實(shí)習(xí)確實(shí)是艱苦的，但是，通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多。我了解到了從進(jìn)貨到上架到銷售還有退貨的一系列流程。這的確可以算是一門科學(xué)。王府井書店的人，不管是收銀員主管還是實(shí)習(xí)生，他們對(duì)待顧客購(gòu)很友好，讀者在十分輕松的環(huán)境下讀書買書，沒有任何壓力，不會(huì)因?yàn)槿魏问潞头⻊?wù)員吵架，這也許正是王府井書店的氣度，作為北京的窗口將永遠(yuǎn)屹立下去。而這種氣度，也正是我最應(yīng)該學(xué)習(xí)的！
在書店實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
平常的我比較喜歡看書，就是買電腦后我還是會(huì)關(guān)掉電腦，從學(xué)校圖書室里借來大量的書籍看，這是一種習(xí)慣。最近要去實(shí)習(xí)了，我想去書店實(shí)習(xí)最好了，既可以學(xué)到東西，又可以免費(fèi)看書，那是所么的好啊！
有時(shí)候真是就這么么巧，想什么來什么，我還真的找到了新華書店實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，我對(duì)自己的想象力和實(shí)現(xiàn)的能力感到十分的驚嘆！
我們一行三人選擇了xx省新華書店作為實(shí)習(xí)單位,當(dāng)初考慮,一來是為了就近方便,而來也讓準(zhǔn)備考研的同學(xué)容易調(diào)整時(shí)間.雖然抱著三心二意的心思,不過此行也頗有收獲,而且就收獲而言,反面的例子倒多.
通過實(shí)習(xí),我們親身體會(huì) 到了傳統(tǒng)體制下的無奈困惑以及新生體制脆弱和流于形式,這些都是值得我們思考和反省的,總結(jié) 出若干問題,以咨后來者借鑒吧:
一、激勵(lì)欠佳,管理待改
激勵(lì)欠佳的問題直接影響到書店員工工作的積極性，傳統(tǒng)的所謂臨時(shí)工和正式工的鴻溝差別仍然存在，另外領(lǐng)導(dǎo)級(jí)別和全力的不對(duì)稱，有名無實(shí)等等，管理的核心是員工管理，不同部門之間的分工不對(duì)稱也是制約省店發(fā)行效率的關(guān)鍵因素，雖然有的問題可以通過實(shí)際而辦法解決，但是倘若沒有制度保證，效果有限。
二、市場(chǎng)分割,渠道不暢
據(jù)了解的情況看來,當(dāng)前阻礙全省圖書發(fā)行市場(chǎng)的主要因素之一就是市店與省店系統(tǒng)分離.我們所在的省店只負(fù)責(zé)武漢市之外的省內(nèi)基層店的供銷,受傳統(tǒng)計(jì)劃 體制的影響,原以行政區(qū)域劃分為特征的若干獨(dú)立的圖書發(fā)行法人個(gè)體仍在運(yùn)行,導(dǎo)致了省有省店,市有市店,縣有縣店.尤其是隨著圖書市場(chǎng)的發(fā)展,省店和市店的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈,在省內(nèi)來看,阻礙了資源、人才、信息的合理配置和流動(dòng)，造成極大的浪費(fèi)，一個(gè)明顯的例子是物流中心的建設(shè)，由于市場(chǎng)分割，省店為滿足發(fā)展需要，計(jì)劃興建一個(gè)獨(dú)立的物流中心，而市店前幾年已經(jīng)花巨資完成了物流中心的建設(shè)，重復(fù)建設(shè)造成資料浪費(fèi)不算，面對(duì)有限的市場(chǎng)容量，未來可能出現(xiàn)僧多粥少的尷尬局面；從省外來看，一省圖書市場(chǎng)的分割容易造成地方保護(hù)主義，打擊先進(jìn)，縱容落后，難以應(yīng)對(duì)新環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)要求。省內(nèi)的圖書發(fā)行渠道的不暢為民營(yíng)個(gè)體書商提供了發(fā)展的契機(jī)，也在為外國(guó)出版發(fā)行企業(yè)承擔(dān)潛在成本，實(shí)在的大大不利。
三、廣種薄收,積弊甚多
這是由我國(guó)目前出版系統(tǒng)固有陋習(xí)所造成的。出版社選題策劃采用廣種薄收的'經(jīng)營(yíng)策略，不僅大大降低了單種書盈利的可能性和空間，同時(shí)也大大加大了批銷商的負(fù)擔(dān)。以省店為例，圖書品種濫多給省店有限的批銷能力帶來巨大壓力，同時(shí)也降低了單種書面市的機(jī)會(huì)和時(shí)間，長(zhǎng)此以往，沒有機(jī)會(huì)上市的好書可能越來越多，而社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益差的劣種書充斥圖書市場(chǎng)，（用經(jīng)濟(jì)學(xué)的說法就是劣幣驅(qū)逐良幣的逆向選擇問題），進(jìn)一步打擊了編輯的信心，也消耗讀者的耐心，百害而無一利。
四、有名無實(shí),人浮于事
說實(shí)話，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)給我們第一印象就有有名無實(shí)、人浮于事的感覺，大概是聽多了吧。不過親身經(jīng)歷之后，也仿佛可以確鑿如此判斷。單不說我們呆了兩個(gè)星期的配貨區(qū)，游手好閑的臨工，空曠的倉(cāng)庫(kù)還有混時(shí)間磨蹭的收錄員等等，其實(shí)我覺得這還是制度上的小問題，省店這方面最大的問題是獨(dú)立公司不獨(dú)立，連鎖不連鎖。典型表現(xiàn)在名頭上的下屬公司崇文圖書發(fā)行公司不僅人事權(quán)和財(cái)權(quán)兩空，而且連業(yè)務(wù)上也多受“上級(jí)部門”制肘，我想這種“中國(guó)特色”實(shí)在要不得，不僅掩蓋了原有體制下根深蒂固的問題，實(shí)際上也是抹煞了發(fā)行體制改革多年來努力的成果。
以上是這六周的實(shí)習(xí)所獲得的全部感受和體會(huì)，雖然此次實(shí)習(xí)沒有緣分沐浴出版體制改革成果的春風(fēng)，但有幸機(jī)緣能親歷舊體制遺留下的若干問題，體會(huì)當(dāng)下發(fā)行人的若干困惑，大致上也可以理解我們?cè)谑〉旯ぷ鞯膸熜譂M腹的苦水了吧。
我國(guó)的出版體制改革已經(jīng)到了深入階段了,我常認(rèn)為,發(fā)行其實(shí)是出版行業(yè)事轉(zhuǎn)企迎對(duì)市場(chǎng)化以及中國(guó)入世后隨之而來的國(guó)際化改革的排頭兵.暫且拋開文化效益不論,單論經(jīng)濟(jì)效益,新的產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及新的經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該從發(fā)行業(yè)中誕生并鞏固,因?yàn)橹挥薪?jīng)過市場(chǎng)考驗(yàn)的產(chǎn)品才能經(jīng)受時(shí)間的洗練,也才可能獲得真正的效益,圖書產(chǎn)品雖有自身特殊性,但這條規(guī)律也不例外.然而通過實(shí)習(xí),我只能無奈的講,中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)仍處于發(fā)展階段,而我們xx省的發(fā)行體制則落后于中國(guó)市場(chǎng)化改革的步調(diào).
也許我們國(guó)家的書店確實(shí)要改革了，不過現(xiàn)在我的任務(wù)管不了那么多，只能提一下建議，是否有人看得到，我也不清楚，只能在心中慢慢的著急了。
以后實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)還有很多，把握好每一次機(jī)會(huì)是最重要的，我相信我會(huì)在將來的某一天實(shí)現(xiàn)自己在實(shí)習(xí)中學(xué)到最多知識(shí)的機(jī)會(huì)的，我相信！
在書店實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容
未去書店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月1日下午一點(diǎn)，我開始了在書店的實(shí)習(xí)。按照計(jì)劃，店長(zhǎng)徐嚴(yán)軍老師將對(duì)我進(jìn)行20個(gè)工作日的培訓(xùn)，在這20天里，每天都將有一個(gè)專門的培訓(xùn)內(nèi)容。徐老師向我簡(jiǎn)單介紹了書店實(shí)習(xí)時(shí)的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
作為大愚的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
1.圖書的接貨與入庫(kù)
據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來很多書，而書籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫(kù)的`一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請(qǐng)>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書則要入庫(kù)了。書店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。
2.貼磁
從地庫(kù)拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲
提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。
3.圖書的上架與擺放
圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購(gòu)的圖書，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，乍一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺得很神奇。
在書店實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
作為一名新進(jìn)員工，我是第二個(gè)以外部門員工的身份到書店進(jìn)行實(shí)習(xí)的。這次實(shí)習(xí)為期一個(gè)月，每天實(shí)習(xí)時(shí)間為中午12點(diǎn)到下午5點(diǎn)，上午在圖書部作協(xié)輔助工作，下午5點(diǎn)至6點(diǎn)繼續(xù)完成當(dāng)天輔助任務(wù)并作當(dāng)天總結(jié)。在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)書店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容
作為大愚的窗口，書店直接面向著廣大的讀者人群，在書店的圖書展架中，新東方自己的圖書占了較大的比例，toefl,gre,ielts，gmat等專架上的圖書每天的需求都很大，新概念系列作為新東方學(xué)校一直以來基礎(chǔ)英語課程的教材，也是書店賣得最好的品種之一，這樣，對(duì)這些圖書的導(dǎo)購(gòu)便是重中之重，在之后的學(xué)習(xí)的過程中，對(duì)這些系列的圖書的掌握也成為了我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
1.圖書的接貨與入庫(kù)
據(jù)說，沒有經(jīng)歷過暑期班的(大愚)店員，不算真正的(大愚)店員。雖然受到奧運(yùn)的影響，但是暑期班的學(xué)員仍然很多，而學(xué)校學(xué)員的到來伴隨而來的自然就是書店工作的繁忙期，而我的實(shí)習(xí)期也正在這段“繁忙期”內(nèi)，這樣，我有機(jī)會(huì)親身體會(huì)書店工作的辛苦。店內(nèi)圖書在這期間內(nèi)每天的流量都很大，所以幾乎每天都會(huì)運(yùn)來很多書，而書籍的接貨、入庫(kù)這一環(huán)節(jié)就成了最鍛煉人的環(huán)節(jié)，勞動(dòng)強(qiáng)度很大。圖書從需求到入庫(kù)的一系列環(huán)節(jié)是這樣的：需求>申請(qǐng)>批準(zhǔn)>作單>報(bào)單>接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)。其中，我能接觸到并經(jīng)常參與的是“接貨>清點(diǎn)>上架入庫(kù)”。首先，接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，并且要大概記住什么書在什么位置，這樣才能更好地進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的'貨，有沒有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。所以，當(dāng)來貨清點(diǎn)完后要將書店書架需要的書找出，放在專門的拉車上，拉到3樓店內(nèi)補(bǔ)架，其它的書則要入庫(kù)了。書店的地庫(kù)在地下一層，空間不大，但是里面整齊地、分門別類地存放著各種圖書。這段時(shí)間除了書店店內(nèi)圖書的大流量外，外賣也加大了圖書的流量，所以書店又臨時(shí)申請(qǐng)了一個(gè)分庫(kù)。
2. 貼磁
從地庫(kù)拉到3樓店面的書在上架之前要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。
3. 圖書的上架與擺放
圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購(gòu)的圖書，如toefl系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺得很神奇。
4. 導(dǎo)購(gòu)
在書店實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
作為一名閱開心國(guó)貿(mào)店的新進(jìn)員工，我在導(dǎo)購(gòu)的位置上進(jìn)行了將近兩個(gè)月的暑假實(shí)習(xí)，每天工作六個(gè)小時(shí)左右，不是太累，在這里實(shí)習(xí)很開心，在這里我學(xué)到了很多知識(shí)和能力。在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我對(duì)書店的工作、流程有了一定的了解和認(rèn)識(shí)。
一、書店實(shí)習(xí)內(nèi)容
未去書店之前就對(duì)這份實(shí)習(xí)滿懷期待。之前去書店都是以顧客的身份，這次角色要作徹底地轉(zhuǎn)變。7月4日上午十點(diǎn)，我開始了在書店的實(shí)習(xí)。按照越開心的培訓(xùn)模式，先有老員工對(duì)我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，范老師和郭老師向我們簡(jiǎn)單介紹了書店的一些任務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了對(duì)圖書的記憶和相關(guān)賣點(diǎn)的掌握。望著那一排排、一架架的圖書，想著要一個(gè)個(gè)地去記憶還真的有些畏懼，不過在之后日子里的導(dǎo)購(gòu)過程中，我才體會(huì)到了這樣要求的必要和深意。
作為國(guó)貿(mào)360廣場(chǎng)新開的一家書店，讀者群體還在探索階段，通過一點(diǎn)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)，青春小說和勵(lì)志類的圖書在國(guó)貿(mào)店銷售的比較快一點(diǎn)，所以在以后的工作中，對(duì)這類圖書進(jìn)行了深入的了解，并且也對(duì)其他類的圖書進(jìn)行了對(duì)應(yīng)的了解， 下面是店內(nèi)工作的大概流程與主要工作內(nèi)容：
1.圖書的接貨與入庫(kù)
接貨就是將圖書由車上卸下，當(dāng)然僅僅是卸下還不夠，必須將同一種書擺好在一起，然后進(jìn)行下一步——清點(diǎn)。清點(diǎn)，也就是對(duì)單，逐一清點(diǎn)發(fā)來的貨是不是自己要的貨，有沒有少或多，版本價(jià)格是不是清單上要的，一般要求的是書號(hào)也要對(duì)才行，但因?yàn)榻?jīng)常來的都是本版書，熟悉的貨，對(duì)得也快，書號(hào)也就不用那么仔細(xì)的看了。作為店員，對(duì)書店架上哪些圖書缺少了必須做到心中有數(shù)，并且要及時(shí)地補(bǔ)架。
2. 貼磁
清點(diǎn)和入庫(kù)完畢，要進(jìn)行“貼磁”。所謂貼磁，就是將專門的磁條粘貼在圖書靠后頁(yè)碼部分的夾縫里，這也算上是一種安全措施，防止圖書被盜。如果圖書未經(jīng)消磁就要被帶出書店，門口的掃描儀會(huì)自動(dòng)發(fā)出刺耳的“嘀嘀”聲提示。貼完磁條的圖書就可以補(bǔ)充到書架上了。
3. 圖書的'上架與擺放
圖書上架擺放也有一定的講究，有的圖書要特別推薦，這時(shí)會(huì)單獨(dú)為其專架陳列、封面向外，或在醒目的位置運(yùn)用貼海報(bào)、擺書花、大量堆放等方法吸引顧客的注意。而一些顧客注定要來尋購(gòu)的圖書，如ｔｏｅｆｌ系列等，則一般采用書脊向外的方式擺放。有時(shí)候一些擺放方法會(huì)綜合運(yùn)用在一起，以達(dá)到更好的實(shí)際效果。
有時(shí)候，拉上來的補(bǔ)架圖書數(shù)量多一些，扎一看書架上真的沒有地方擺了，但是經(jīng)過合理的組合、技巧的安排，突然會(huì)發(fā)現(xiàn)有很大的空間。往往看到“老”店員做到這點(diǎn)的時(shí)候會(huì)覺得很神奇。
4. 導(dǎo)購(gòu)
導(dǎo)購(gòu)是店員工作中很重要的一部分。之前對(duì)圖書品種等的學(xué)習(xí)效果如何都在導(dǎo)購(gòu)的過程中集中體現(xiàn)了出來。同時(shí)，在這個(gè)過程中，店員將直接面對(duì)顧客，店員的一言一行都將代表大愚書店，所以我也學(xué)到了怎樣以店員的形象面對(duì)顧客。在導(dǎo)購(gòu)的過程中，有些顧客會(huì)有很多問題，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們（或他們的子女）來說，選擇什么樣的圖書更好、更適合等等。
二、收獲與感悟
在將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我在導(dǎo)購(gòu)的崗位上，與各種各樣的老師打交道，讓我的與人交往能力和察言觀色的能力得到提升，能正確的通過老師的表情判斷出老師心里想的什么，這點(diǎn)非常珍貴；特別是在退卡的時(shí)候，有時(shí)候能一眼就能看出老師想不想辦卡，進(jìn)而給他跟多的介紹，鼓勵(lì)他去辦卡，能享受到樂尚書吧的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。還有在這里，與同事們?cè)谝黄鸸ぷ髡娴暮荛_心，同事們互幫互助，達(dá)到共同進(jìn)步，營(yíng)造閱開心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。
現(xiàn)在就要離開閱開心啦，真的舍不得有愛心的同事們，舍不得離開閱開心國(guó)貿(mào)店，但是還是要回去上學(xué)，以后沒事的時(shí)候會(huì)回來看望大家的。希望咱們閱開心的生意越來越紅火。
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