車站科室半年的工作總結(jié)

　　20xx年已經(jīng)過去一半，從今年的春運開始，我們一直忙碌著，去年年底的總結(jié)大會我還記憶猶新，“服務(wù)創(chuàng)新樹形象，四同四共鋳品牌”后勤與一線員工密切聯(lián)系著，今年張站提出“服務(wù)旅客，服務(wù)業(yè)戶�！苯衲晖瑯右彩前踩�生產(chǎn)主打，張站提出“安全為根基，文化為引領(lǐng)，員工為根本，創(chuàng)新為靈魂，之行為天職，服務(wù)為手段，營銷為突破，增收為目的”八為思想。總站為了更好的服務(wù)旅客，打造總站品牌，為我們員工聘請老師叫我們學(xué)習(xí)禮儀，培訓(xùn)我們服務(wù)技巧和禮儀，更好的展現(xiàn)了我們順和客運的形象。

　　20xx年還是圍繞張站提出的“整學(xué)變升”自我剖析，學(xué)先進(jìn)，學(xué)標(biāo)桿。

　　1，整，整理整頓，對于科室我們二科采取六個小組共同協(xié)助正副科長管理科室，從禮儀活動小組，案例分析小組，學(xué)習(xí)小組，服務(wù)質(zhì)量小組，宣傳報道小組，六個小組各負(fù)責(zé)一部分員工一起負(fù)責(zé)科室工作，禮儀活動小組主要是配合宣傳報道組對活動室展板的更新，對員工禮儀包括標(biāo)準(zhǔn)禮儀的培訓(xùn)，案例分析小組主要是搜集案例，做出案例分析，讓大家一起學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)小組，培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識，對業(yè)務(wù)知識的檢查和落實，宣傳報道組負(fù)責(zé)科室文化的整理，綠葉集萃的篩選，服務(wù)質(zhì)量組對大家的服務(wù)做監(jiān)督，讓大家做到“服務(wù)旅客”讓旅客滿意而歸。按照6s規(guī)范，對物品的擺放，細(xì)節(jié)的要求，嚴(yán)格落實崗位職責(zé)，執(zhí)行發(fā)車流程，整理自己的心態(tài)，愛崗敬業(yè)，珍惜自己的工作崗位。

　　2，學(xué)，學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)先進(jìn)，學(xué)模范，學(xué)禮儀，科室學(xué)習(xí)小組從每周一考，六條線路到兩個簡答，再到現(xiàn)在的每天學(xué)習(xí)，每天提問，平常查崗都提問以前所學(xué)過的線路，對于重點線路親自問司機走哪里，做到長回頭看看，對于以前的業(yè)務(wù)知識回顧，學(xué)先進(jìn)，學(xué)習(xí)各科室積極員工對于加班，對于奉獻(xiàn)，對車站盡心盡力，學(xué)禮儀，專門聘請禮儀老師對我們禮儀知識的培訓(xùn)和禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，科室禮儀小組根據(jù)科室的條件讓天使負(fù)責(zé)禮儀培訓(xùn)。

　　3，變，去年下半年劉科長負(fù)責(zé)二科，從開始大家對她的不適應(yīng)，對他管理的不認(rèn)同，到現(xiàn)在大家積極發(fā)表意見，提供好的方法去為科室管理，人員的管理做努力，很多同事有原來對科室的漠不關(guān)心，到現(xiàn)在有事幫忙，對于別人遇到困難也會及時的伸出手幫忙，大家也對科室組織的活動愿意參加，平時到了過節(jié)忙時，大家都能留下來積極加班，以前大家的服務(wù)意識淡薄，從今年主抓服務(wù)開始，大家積極學(xué)習(xí)韓寧的服務(wù)意識，大家對于旅客的服務(wù)改善了很多。

　　4，升，提升素質(zhì)，業(yè)務(wù)知識，各項技能，在車站我們更好的培養(yǎng)我們提高素質(zhì)，提升我們的個人素養(yǎng)，我們站上組織弟子規(guī)的學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)我們了解不僅對我們家人敬老愛幼，而且通過學(xué)習(xí)我們更明白個人品行決定自己以后的生活，提高自己的品行德行有利于以后在社會的生存，業(yè)務(wù)知識從開始不懂到現(xiàn)在大家能及時解決旅客的需要，還有處理問題上都有所提升，我們不是生來就懂就會，是大家一起學(xué)習(xí)并提升來的結(jié)果。

　　個人優(yōu)點和不足；

　　1， 在近半年的工作中對于自己的業(yè)務(wù)知識有所提升，有時遇到不懂得會認(rèn)真去學(xué)習(xí)記錄。

　　2， 對于自己的態(tài)度也有很大的改善，從以前的抱怨到現(xiàn)在不抱怨，愿意去找領(lǐng)導(dǎo)解決談話。

　　3， 在工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨立完美的解決有著質(zhì)的變化；

　　4， 與同事緊密融洽合作，強化了團(tuán)隊意識

　　5， 對于自己的犯的錯能及時發(fā)現(xiàn)并且改進(jìn)。

　　不足：

　　1、工作不夠精細(xì)化，不能做到對每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2、缺乏工作經(jīng)驗，不能保證把每一次的突發(fā)事件都處理好；

　　在以后的工作中一定時刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。自己的學(xué)識、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向老同事學(xué)習(xí)，這樣下來自己一定會有進(jìn)步。要保證本崗位各項工作正常運行，以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量成長為總站的優(yōu)秀人才。

　　科室亮點：

　　1，積極性提高了，對于科室活動加班都改掉了以前的懶散

　　2，大家團(tuán)結(jié)意識變強，遇到問題一起解決

　　3，對于節(jié)前的準(zhǔn)備工作很好，遇到問題及時解決

　　4，大家對于抱怨少了，感恩多了

　　5，執(zhí)行力強了，對于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及時完成

　　下半年計劃：

　　1，協(xié)助組長對于活動和計劃的實施

　　2，對于業(yè)務(wù)知識也要�；仡^看看

　　3，學(xué)習(xí)有利于自己的書籍，學(xué)以致用

　　4，對于站上科室組織的活動積極參加，積累經(jīng)驗

　　5，勤于領(lǐng)導(dǎo)溝通，反映問題，努力把科室弄得更好

　　會議中張站點評：大家要對于說話要注意方式，自從劉科長接手二科以來科室發(fā)展迅速，改變了以前懶散的習(xí)慣，大家團(tuán)結(jié)意識增強很多，大家沒有以前的長舌婦，大家現(xiàn)在風(fēng)紀(jì)很好。主要是大家對于現(xiàn)在工作積極，改變了以前的氛圍。

　　劉科長希望我們在今后的半年中一定要好好表現(xiàn)，爭取在下半年中成為優(yōu)秀科室，我想我們會成功。

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