【精華】上半年工作總結(jié)3篇
時間乘著年輪循序往前，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時間的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的不足和問題，好好寫寫工作總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓，指導(dǎo)將來的工作吧。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)3篇，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結(jié) 篇1
時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項目以來，在項目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預(yù)期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了XX服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高�，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
本年度XX收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度XX費10000元;處理賠償糾紛42起，達成率100%;協(xié)調(diào)處理大型XX保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%;受理日常報修120件，合格率100%;上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。
本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年XX費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意,促進業(yè)主交費意愿。收費工作是XX服務(wù)水平的體現(xiàn)，XX服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因XX無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。
6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件�？头䥇f(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)XX收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。
(二)進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
回顧過去，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
上半年工作總結(jié) 篇2
一、明確目標，落實責任，為完成全年各項任務(wù)打下堅實基礎(chǔ)
根據(jù)《縣長環(huán)保目標責任狀》的有關(guān)要求，對全年環(huán)保工作指標進行全面分解落實。制定了《——縣環(huán)保局20xx年環(huán)保工作任務(wù)分解表》，將考核目標進行逐一細化，明確責任股站及負責人、完成時限和責任分工，并堅持跟蹤問效，局長辦公會逢雙月聽一次工作進展情況匯報，總結(jié)取得的成績，查找存在的問題，研究下一步工作推進措施，使各項工作指標得到了落實，為順利完成今年的各項任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
二、加強環(huán)境管理，規(guī)范企業(yè)減排
一是按照國務(wù)院《建設(shè)項目環(huán)境保護管理條例》和省、市關(guān)于建設(shè)項目的法規(guī)、規(guī)章，加強了新、改、擴建和技術(shù)改造項目的環(huán)保審批關(guān)，認真落實環(huán)評制度和“三同時”制度，上半年，我局共審批各類項目22項。
二是制定了《——縣煙塵治理工作方案》，開展了煙塵治理的前期準備工作。對全縣采暖鍋爐進了調(diào)查登記，在縣醫(yī)院進了除塵設(shè)施安裝試點工作，效果十分理想，下半年，將在全縣推廣，徹底改變我縣冬季空氣質(zhì)量差的現(xiàn)狀，還群眾一個清潔、干凈的工作生活環(huán)境。
三是根據(jù)市局總體要求，結(jié)合我縣實際，精確測算我縣排污指標。嚴格限制那些污染嚴重，規(guī)模小，沒有治理設(shè)施的“十五小”企業(yè)進入，從源頭控制新污染源的產(chǎn)生。
三、強化環(huán)境執(zhí)法工作，保障全縣人民的環(huán)境安全
一是強化環(huán)境信訪查處工作。樹立環(huán)境信訪無小事的觀念，對群眾反映的信訪案件進行快速、及時、規(guī)范辦理。今年以來，共辦理信訪案件8件，結(jié)案率達100%。由于處理及時得當，群眾比較滿意。
二是加大執(zhí)法力度，積極開展環(huán)保專項行動。按照市政府的統(tǒng)一部署，開展了“整治違法排污企業(yè)，保障群眾健康環(huán)保專項行動”。成立了以主管副縣長李繼明同志為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，環(huán)保局、工商局、安全局、中小企業(yè)局、發(fā)改局、司法局、電業(yè)局等部門為成員的單位，積極開展專項行動。在行動中，共開展聯(lián)合執(zhí)法檢查4次，確定各級掛牌督辦案件2家，并逐一落實了整改措施。加大了對松花江沿岸企業(yè)的排查力度，對每個排污口建立檔案，落實專人負責監(jiān)測，確保松花江水質(zhì)安全。
三是加大排污費收繳力度，堅決做到應(yīng)收盡收。
四、加強環(huán)境監(jiān)測工作，為環(huán)境管理提供科學依據(jù)
完成了環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測和污染源檢測；完成了對大氣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測，并準確提供環(huán)境質(zhì)量周報；按季完成了聲學環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測；完成了廢氣污染源監(jiān)測、廢水污染源監(jiān)測及建筑施工噪聲監(jiān)測。對于重點企業(yè)，實行重點監(jiān)測。黑龍江粵景漿紙有限公司是我縣最大的工業(yè)污水排放企業(yè)，我局對其實行每周一、三、五對其進行嚴密監(jiān)測。同時，積極開展計量認證的前期準備工作，目前，儀器檢定，基礎(chǔ)材料準備等工作都已完成。
五、積極推行環(huán)保社區(qū)三元管理機制，延伸管理觸角
在社區(qū)開展了以建綠色社區(qū)、建衛(wèi)生社區(qū)、建文明社區(qū)、建平安社區(qū)為主要內(nèi)容的活動，在——鎮(zhèn)內(nèi)的社區(qū)組建了環(huán)保宣傳監(jiān)督員隊伍，建立環(huán)保宣傳監(jiān)督站。實行社區(qū)公眾參與機制，在環(huán)保審批、環(huán)境污染處理等方面，廣泛聽取社區(qū)監(jiān)督員的意見，特別是環(huán)保審批過程中，充分發(fā)揮監(jiān)督員的作用，杜絕環(huán)境擾民項目的產(chǎn)生。聘請了社區(qū)環(huán)保監(jiān)督員，明確社區(qū)及環(huán)保宣傳監(jiān)督員和環(huán)保志愿者的職責，配戴統(tǒng)一的袖標，根據(jù)本社區(qū)的實際情況，開展環(huán)保宣傳監(jiān)督工作。
六、加強環(huán)境宣傳教育，努力提高全社會環(huán)保意識
制定了20xx年全民環(huán)境教育工作計劃，緊緊圍繞上級有關(guān)環(huán)保會議精神和“4·22地球日”、“6·5世界環(huán)境日”主題活動，開展了經(jīng)常性的環(huán)保法律法規(guī)宣傳。6月5日當天，懸掛條幅10幅，發(fā)放傳單3000份，收到了較好的效果。及時通過環(huán)保內(nèi)網(wǎng)向上報道我縣的環(huán)保工作信息，上半年共有8條信息被市局采用。省級綠色學校創(chuàng)建工作進展順利，上半年，我縣有3所中小學申報了省級綠色學校，全校師生的環(huán)境意識明顯增強。
七、牢固樹立服務(wù)意識，切實加強行風建設(shè)
不斷完善依法行政、規(guī)范收費、環(huán)境管理、項目審批、環(huán)境監(jiān)測、勤政廉潔、崗位責任、責任追究、服務(wù)經(jīng)濟、內(nèi)部管理、信訪處理等一系列規(guī)章制度，并抓好各項制度的落實工作，加強了環(huán)保作風建設(shè)和廉政建設(shè)。按照改善辦的要求，落實了八項制度，在強化學習的同時，注重在工作中落實。公開了群眾比較關(guān)心的收費標準、收費流程。聘請10名行風監(jiān)督員，并定期召開會議，及時聽取意見，制定整改措施。
上半年工作總結(jié) 篇3
學期我校德育工作落實“為學生終身發(fā)展奠基，為社會培養(yǎng)優(yōu)秀公民”的教育理念，堅持德育為首的觀念，結(jié)合我校實際，落實全員育人，把德育工作根植于學生的實際生活中，立足于學生的生活世界，從學生身邊的小事、細節(jié)、環(huán)境、人物切入，體現(xiàn)“小、近、親、實”，充分利用各類德育載體，實現(xiàn)常規(guī)育德、生活育德、心理育德、文化育德。
(一)做細做實常規(guī)管理
1、繼續(xù)實行學生常規(guī)評比，強化學生行為、道德習慣的培養(yǎng)。從最基本的規(guī)范——講究衛(wèi)生、佩戴紅領(lǐng)巾、值日等入手，做到每天一檢查、一周一表彰、每月一總結(jié)，在抓反復(fù)，反復(fù)抓中，使學生良好的行為習慣和道德習慣得到不斷地鞏固和強化。
2、把常規(guī)管理和紅領(lǐng)巾值日崗制度相結(jié)合，充分發(fā)揮學生自我管理的作用。
(1)我們讓班主任老師在教室里將《小學生守則》、《小學生日常行為規(guī)范》、班級奮斗目標、班干部名單及值日表、流動紅旗等都張貼在教室內(nèi)，讓學生一目了然，既增強了管理透明度，也有利于學生進取精神和集體榮譽感的增強，也有利于科任教師對學生基本情況的了解，更有利于對班級的管理。
(2)舉辦領(lǐng)袖學堂，培養(yǎng)強有力的少先隊群體
學校大隊委干部是學校進行管理的助手。本學期以競選的形式，由學生投票決定人選。通過參與競選，使學生有了自我表現(xiàn)的機會，有了獲得成功的機會，使一些成績不太優(yōu)秀但工作能力強的學生脫穎而出，更使成績優(yōu)秀的學生也注重提高自己的全面素質(zhì)與能力。本學期，我們大隊部依然舉辦領(lǐng)袖學堂來培養(yǎng)隊干部群體的管理能力和民主意識。為充分調(diào)動紅領(lǐng)巾值日崗?fù)瑢W的積極性、鍛煉他們的管理能力，少先隊大隊部對學生的管理實行每周一小結(jié)，對優(yōu)秀者給予一定的獎勵。這種做法既發(fā)揚了學生的主人翁精神，也培養(yǎng)了學生的踏實、進取的精神，增強了自我管理、自我教育、自我服務(wù)的能力。
(二)加強班主任隊伍建設(shè)，提高德育管理隊伍的專業(yè)化素養(yǎng)
1、完善規(guī)章制度，規(guī)范班主任工作要求。在充分討論和聽取意見的基礎(chǔ)上，德育處修改了班主任工作每月考核細則和綜合考核細則，這些制度的制定，強化了班主任崗位責任意識，使班主任工作更具規(guī)范性。
2、引領(lǐng)理論學習，提升班主任思想素質(zhì)。本學期，我們注重加強對班主任的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育，提高班主任的綜合素質(zhì)能力。四月份，我校以班主任基本功競賽為契機，組織班主任學習《關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》、《小學生日常行為規(guī)范》、《小學生守則》等，提高思想認識。
3、強化培訓工作，促使班主任練就專業(yè)能力。本學期，每月由德育處組織召開班主任例會和年級段專題研討會，總結(jié)階段性德育工作經(jīng)驗，剖析工作中存在的問題，研討改進工作的措施和應(yīng)對策略。通過研究、分析、探討、學習，使班主任提高了自身修養(yǎng)和管理水平，確保德育工作的實效。對學生的思想、學生中出現(xiàn)的問題做到真正去教育、真正去落實，用好每一次德育教育的專門時間，使學生有所得有所獲，。
4、鼓勵班主任反思促提高。學校針對一些重點問題定期召開班主任座談，通過參與研討活動，班主任在許多問題上達成了共識，并為其業(yè)務(wù)水平的提高奠定了良好的基礎(chǔ)。
(三)專題教育系列化、主體化、課題化
我們將以校園為主陣地，以課堂教學為主渠道，通過國旗下講話、宣傳欄、黑板報、等途徑，把常規(guī)教育與主題教育結(jié)合起來，幫助學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。充分利用各類德育載體，立足常規(guī)，提高專題教育的附加值。
本學期，德育處還認真貫徹落實加強學校安全工作的有關(guān)文件，扎實做好學生安全教育工作。通過加強各任課教師安全責任心、加強對學生、家長的安全知識教育，努力提高學生的安全防范意識和自我保護能力。充分利用校園廣播及宣傳櫥窗等對學生進行安全知識宣傳和專題講座，使安全警鐘長鳴，防患于未然。
本學期我校德育工作在“發(fā)展教育”辦學理念的引領(lǐng)下，發(fā)揚“自立自強、團結(jié)合作”的實中人精神，堅持“自主教育、自主管理、自主發(fā)展”的“三自”育人模式，全面實踐“發(fā)展教育”的嘗試發(fā)展、自主發(fā)展和超越發(fā)展“三個階段”的發(fā)展論，以促進學生的終身發(fā)展、教師的持續(xù)發(fā)展和學校的品牌發(fā)展為目標，結(jié)合學校整體工作要求和學生實際，突出工作重點，狠抓落實，取得了滿意的成績。
一、促進教師專業(yè)發(fā)展，打造精良德育師資隊伍
在學校管理的諸要素中，我們認為教師是管理的第一要素，是學校的第一資源，因此，我們奉行以“教師為本”的管理思想, 堅持“尊重、培養(yǎng)、使用”的教師管理方針，幫助教師進行職業(yè)生涯規(guī)劃，搭建成長階梯，促進教師成長。本學期針對德育工作又從新修訂了《XX市實驗高中高級德育教師評價方案》、《XX市實驗高中班主任評價方案》，還新制訂了《XX市實驗高中實習班主任制度》。通過對教師角色形象塑造、“三師制度”、校本培訓、職務(wù)培訓、優(yōu)質(zhì)化工程等方略全面提升德育師資隊伍的素質(zhì)。
1、加強師德師風建設(shè)、提高德育師資水平
首先、號召全體教師恪守“飲水思源、寧靜致遠”的校訓，高揚“自立自強、團結(jié)合作”的學校精神，共同營造“愛國、修身、敬業(yè)、多能”的良好校風、“愛生、垂范、善教、創(chuàng)新”的優(yōu)良教風和“尊師、律己、會學、進取”的良好學風，通過多種途徑開展師德師風建設(shè)和文明創(chuàng)建活動，提高教師職業(yè)水平和敬業(yè)精神。學校成立師德建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了黨政工團齊抓共管的師德教育網(wǎng)絡(luò)，制定了《XX市實驗高級中學德育導(dǎo)師制實施方案》、《XX市實驗高級中學高級德育教師評價方案》、《XX市實驗高級中學教師崗位任用指導(dǎo)意見》等制度，在全程督促激勵下，有序推進了學校德育隊伍的建設(shè)，增強了師德教育的實效性和針對性。
其次，加強理論知識的學習，提高政治覺悟和道德素養(yǎng)。利用教師例會，結(jié)合教育教學實際，定期開展政治理論和德育知識的專題學習和研討。開展校本培訓，增強廣大教職工的政治責任感和歷史使命感，提高教師的自我角色認識，奠定隊伍建設(shè)的思想基礎(chǔ)。
再次，對照學習《教師職業(yè)道德規(guī)范》， 表彰“優(yōu)秀班主任”、“師德先進個人”, 通過各種渠道和媒體，廣泛宣傳師德先進典型和優(yōu)秀教師群體的感人事跡(如在校園網(wǎng)設(shè)立“高級德育教師介紹”專欄等)，完善建立德育導(dǎo)師制和高級德育教師制度，用制度和機制引領(lǐng)教師嚴于律己，以身作則，無私奉獻，愛崗敬業(yè)，教書育人,建設(shè)積極向上、朝氣蓬勃的校園工作氛圍。同時加強黨組織建設(shè)，積極壯大黨員教師隊伍，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。廣大黨員在各自工作崗位上個個充當?shù)掠ぷ鞯墓歉�，兢兢業(yè)業(yè)、克盡職守、創(chuàng)優(yōu)爭先、為學校的發(fā)展做出積極貢獻。
2、繼續(xù)實施“三師工程”，搭建德育師資成長階梯
我校按照教師成長的規(guī)律，本學期繼續(xù)實施“三師工程”，探索和建立了“三師(經(jīng)師、能師、人師)制度。
經(jīng)師，強調(diào)提高教師的職業(yè)境界，要求教師嚴肅、嚴謹、嚴格地對待教育教學工作，遵循教育教學規(guī)律，成為合格的教師。
能師，強調(diào)提高教師的專業(yè)境界，要求教師成為智慧型的教育專家、研究型的教師，同時具有深厚的專業(yè)功底，形成獨特的教學藝術(shù)和風格。人師，強調(diào)提高教師的事業(yè)境界，是深厚的文化修養(yǎng)、獨特的教學藝術(shù)和高尚的人格魅力的完美統(tǒng)一，以自己的德、才、情給學生以潛移默化的、終生受益的影響和感化。
“三師工程”是一個師資培養(yǎng)和發(fā)展的系統(tǒng)過程。在此過程中，學校制定了《XX市實驗高中教壇新秀評價方案》、《XX市實驗高中高級德育教師評價方案》和《XX市實驗高中名師評價方案》，并通過程序產(chǎn)生了一批教壇新秀和高級德育教師，建立了高級德育教師工作室�！叭龓煛奔仁且环N榮譽，又是一種待遇(享有每月的特殊津貼)，還是一種崗位(有培養(yǎng)新教師和進行課題研究的職責)。這種做法，貫穿于整個教師生涯全過程，為教師營造了一個可持續(xù)發(fā)展的平臺與動力，形成了“不用揚鞭自奮蹄”的喜人局面。
3、建立高級德育教師聯(lián)盟。制訂了《XX市實驗高中教師聯(lián)盟章程》，聯(lián)盟實行 “契約管理”，聯(lián)盟與學校簽訂契約，有章程，有組織，有活動，有目標，聯(lián)盟活動經(jīng)費實行 “以獎代撥 ”。
二、實踐“三自”育人模式，繼續(xù)實施“主題教育”
本學期以來，學校德育線充分利用“三自”育人模式，以“生活德育、活動德育、文化德育”為德育方法與途徑，促進學生道德品德的知、情、意、行的協(xié)調(diào)發(fā)展，實現(xiàn)學�！案哌h志向、高尚人格、高雅情趣”的“三高”德育目標。
首先是根據(jù)國家《中學德育大綱》的要求，繼續(xù)完善了《中山實驗高中學生思想道德教育實施細則》，明確提出了德育的目標要求和方法途徑，并確定了十二個德育主題，做到月月有教育主題，包括：養(yǎng)成教育、道德教育、法制教育、審美教育、心理健康教育、感恩教育、激勵教育、環(huán)境教育、責任教育、成人教育、公民教育、理想信念教育等。各年級又根據(jù)自身的特點，確定了不同的教育重點。高一年級著重養(yǎng)成教育，激發(fā)飲水思源的校訓情懷，培養(yǎng)學生的行為規(guī)范和文明禮貌;高二年級著重“三觀”教育，培養(yǎng)學生正確的人生觀、價值觀和世界觀;高三年級著重理想信念教育，培養(yǎng)學生寧靜致遠的校訓品質(zhì)。高一年級在養(yǎng)成教育中，通過反復(fù)的行為要求，把行為內(nèi)化為學生的道德觀念，這是現(xiàn)代文明人必備的基本素質(zhì)，它是學生的“嘗試發(fā)展階段”;高二年級在“三觀”教育中，通過“三觀”的內(nèi)化與外化過程，形成學生正確人生態(tài)度和道德判斷力，它是學生的“自主發(fā)展階段”;高三年級在理想信念教育中，培養(yǎng)學生獨立人格、獨特個性和獨到的道德批判能力，學生對人生充滿期待，對未來充滿憧憬，它是學生的“超越發(fā)展階段”。通過對 “三個年級”學生的系統(tǒng)教育，學生不斷成長，逐漸走向成熟，他們的行為方式由“他律”走向“自律”，再走向“律他”;行為表現(xiàn)也由“規(guī)范”走向“示范”，再走向“模范”。這樣的成長軌跡，正是發(fā)展教育理念引領(lǐng)下，學校德育由“嘗試發(fā)展”走向“自主發(fā)展”，再走向“超越發(fā)展”的“三個階段”中所追求的目標。
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幼兒期是人生的啟蒙期，是塑造健康人格和形成良好道德素質(zhì)的重要時期，但是從當前獨生子女所處的家庭環(huán)境看，幼兒所接受的道德熏陶和教育不容樂觀，眾星捧月般的地位，家長重智輕德的教育，使我們的孩子從小便養(yǎng)成了“以我為中心、任性、驕蠻、無禮”等不良道德意識和行為。幼兒園是孩子接受教育的最基礎(chǔ)時期和主要場所，有責任和義務(wù)幫助我們的孩子克服缺點，逐步形成正確的道德意識和良好的道德行為，使他們將來能適應(yīng)社會的發(fā)展，做一個有益于社會的人。因此在幼兒園向幼兒進行德育是非常重要和必要的。
但是，我們也看到了目前幼兒園德育內(nèi)容與方法上存在的諸多不足。如在德育內(nèi)容上過于抽象，德育內(nèi)容不遵循幼兒社會性發(fā)展的規(guī)律，將幼兒品德教育與幼兒社會教育相割裂。在方法上以教師主導(dǎo)為多，忽視了幼兒的主體作用;以集體教育為多，忽視了幼兒的個體特點和差異;以道德知識灌輸為多，忽視了幼兒的內(nèi)在需要。幼兒園中“重說輕行”的傾向，使得有些孩子講起來頭頭是道，而行動卻是另外一套，德育成效不高，現(xiàn)行的德育內(nèi)容和方法亟待更新。因此，我園也在開展德育工作的過程不斷地摸索著。
一、在日常生活中滲透德育
幼兒園的德育工作不是單獨的說教，它是滲透在幼兒一日生活的各個環(huán)節(jié)之中的，它每時每刻都影響著孩子們的成長。例如在晨間活動時，我們引導(dǎo)幼兒主動地和老師同伴打招呼，來得早的幼兒還會主動關(guān)心班級的自然角，給自然角的植物澆澆水。我們改變了以往傳統(tǒng)的點名方法，讓幼兒自己來發(fā)現(xiàn)班中哪個幼兒沒來園，使幼兒學會關(guān)心自己的同伴，熱愛集體。自由活動時，我們引導(dǎo)孩子學會互相謙讓，學習與人交往的語言，并樂意和同伴分享自己的玩具。午餐時，我們培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣，吃飯時不掉米粒、不剩飯菜，吃完后能自覺地將餐具收拾好等，抓住有利的教育時機，有的放矢地進行教育。每兩周的升旗儀式也是我園的亮點，因為它也是對幼兒進行德育教育的有利途徑，在活動前我們會結(jié)合相應(yīng)的.季節(jié)和月教育重點，以及社會上的重大事件制定相應(yīng)的方案，并選擇幼兒喜歡的形式，如兒歌、歌曲、表演等形式，在寬松、幽默、愉悅的氛圍中使幼兒受到啟迪。
二、優(yōu)化教育活動，使幼兒成為德育活動的主人
在開展幼兒園德育活動時，要把豐富多彩的教育活動作為德育工作的重要載體。德育活動要改變形式化、單打一的現(xiàn)狀，與各科活動有機整合，開展綜合性活動，要走到兒童生活中去，重感悟、體驗，并充分釋放兒童的生命潛能，激活創(chuàng)造精神，注重培養(yǎng)幼兒探究性研究、終身發(fā)展的能力，使幼兒在活動中學會做人與處世。我們不是通過灌輸讓幼兒掌握道德知識，而在于幼兒的實踐和親身體驗。我們采用日常滲透、游戲、情境表演、幼兒主體參與的方式進行，鼓勵幼兒成為德育活動的主人。如在幼兒游戲中滲透德育內(nèi)容：給老奶奶讓座、幫小弟弟穿衣。組織幼兒參加自助餐、玩具大家玩等活動，從中幼兒感受到了分享的快樂。一個個故事的表演則讓幼兒體會到了助人、關(guān)心他人的樂趣。在活動中幼兒成為活動的主人，幼兒園德育活動不枯燥乏味，幼兒產(chǎn)生了學習的興趣和動機，這有助于幼兒將外在的道德觀念內(nèi)化為自己的行為準則。
三、在德育主題活動中深化德育教育
新學期一開學，就迎來了三個新小班的小朋友，汾西幼兒園對他們來說既陌生又新鮮，為了幫助他們盡快適應(yīng)幼兒園的生活，融入集體中，我們中大班的小朋友充分發(fā)揮了他們做哥哥姐姐的作用，帶領(lǐng)弟弟妹妹參觀了幼兒園，通過才藝展示，幫助弟弟妹妹簡單了解了幼兒園的學習生活，在大帶小的過程中，孩子們的交往能力得到了培養(yǎng)，中大班的幼兒在活動中也逐漸學會去關(guān)心照顧弟弟妹妹，學會了謙讓。中秋節(jié)我們則是以年級組的形式開展大活動，孩子們紛紛從家里帶來了月餅和糖果，在活動中，孩子們你嘗嘗我的，我嘗嘗你的，學會了與人分享。國慶節(jié)到了，我們開展了“我是中國小娃娃”的德育主題活動，在活動中我們和小朋友一起了解了祖國的大好河山、民族文化，深深促動了孩子們的愛國熱情和民族自豪感。為了打扮教室，孩子們和爸爸媽媽共同制作了有特色的燈籠，還做了小國旗，把我們的教室打扮得格外美麗。而“秋天真美麗”“迎新年長大一歲”、“寒冷的冬天”等活動也都充分體現(xiàn)了對孩子進行德育教育的重要性。
四、做好家長工作，家園共建促教育
對幼兒進行德育教育，不能單靠幼兒園一方面的努力，必需保持教育的一致性。因此，家庭、幼兒園和社會各方面都要加強對幼兒德育的教育，促進幼兒的健康成長。我們通過寶寶成長冊、家長園地、家長會、家長開放日及家園聯(lián)誼活動來進行教育。
現(xiàn)在的孩子自私、任性、霸道的有很多。于是，我們通過寶寶成長冊、家長園地要求家長樹立正確的教育思想，多給孩子有利增強集體觀念、勞動觀念的實踐機會，培養(yǎng)幼兒團結(jié)互助、尊老愛幼、熱愛集體、艱苦樸素的好思想，及初步的勞動習慣。家長、教師必需行為正確，做幼兒的榜樣。家長和老師要不斷加強自身修養(yǎng)，嚴格要求自己，以身作則，要求幼兒做到的事，自己要先做到，不許孩子做的事，自己堅決不做，要用自己的言行為孩子創(chuàng)造一個文明健康的環(huán)境，確保幼兒的身心健康發(fā)展。
五、注重幼兒園德育的隱性資源
陳鶴琴先生認為：兒童是好模仿的，外界事物的影響容易在兒童身上發(fā)生作用，但兒童的模仿是無選擇性的，兒童的是非觀念很薄弱，不可能只選擇積極的事物去模仿，我們感到幼兒園應(yīng)加強德育隱性資源的建設(shè)。因為隱性的德育資源具有潛移默化性和可模仿性，它能時刻無聲無息地影響幼兒，能起到潤物無聲的功效。建設(shè)好積極的德育隱性資源能給幼兒提供正面的、積極的模仿對象，讓幼兒在不知不覺中受到影響，并能逐步將學得的道德經(jīng)驗內(nèi)化為自己的品德行為。因此我們通過挖掘、建設(shè)幼兒園隱性的、潛在的德育資源來提高幼兒園德育的實效。我們把幼兒園隱性德育資源分為物質(zhì)環(huán)境和人際關(guān)系兩類，物質(zhì)環(huán)境包括園容園貌、活動室墻面和區(qū)角環(huán)境，在物質(zhì)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)中，我們滲透了積極向上的思想，以生動、可感、有趣的形象塑造幼兒可模仿的對象，讓幼兒在不經(jīng)意間受到道德的熏陶。人際關(guān)系主要是指師生關(guān)系和老師與老師之間的關(guān)系。幼兒離開家庭來到幼兒園，老師成為他們一日活動的組織者，成為他們模仿學習的主要對象，教師的一言一行時刻都影響孩子良好行為的形成，為此我們加強了教師師德行為的建設(shè)，要求教師以身作則，做好表率。要求教師用高尚的行為塑造自身良好的形象，以自身積極、正確的行為促進幼兒良好道德品質(zhì)的形成。在積極向上的環(huán)境中，在潛移默化中，使幼兒變得自信、學會了分享、學會了助人等優(yōu)良品德。
以上是我們本學期德育工作的一些實踐，我們還將在以后的工作中拓寬思路，尋求德育教育的各種新方法。
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