【精品】上半年工作總結(jié)集合9篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是小編為大家收集的上半年工作總結(jié)9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
上半年工作總結(jié) 篇1
20xx年，根據(jù)上級(jí)下達(dá)的計(jì)劃生育綜合治理目標(biāo)任務(wù)要求，結(jié)合本部門實(shí)際，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施，認(rèn)真抓好落實(shí)。現(xiàn)將我局計(jì)劃生育綜合治理工作匯報(bào)如下：
一、基本情況和完成目標(biāo)
我局商務(wù)系統(tǒng)（含下屬單位）現(xiàn)有122 人，其中：正式112 人，臨時(shí)工10人 ；已婚109 人 ，未婚13 人；市場服務(wù)中心所屬集貿(mào)市場個(gè)體經(jīng)營戶170 戶，從業(yè)人員356 人（其中流動(dòng)人口已婚育齡婦女2名），根據(jù)要求全部簽訂了計(jì)劃生育管理合同并落實(shí)好計(jì)劃生育；指導(dǎo)“三資”企業(yè)3家按當(dāng)?shù)赜?jì)劃生育部門的管理落實(shí)好“三查”。全系統(tǒng)均無計(jì)劃外生育和無違反計(jì)劃生育事例。
二、主要工作措施
1、堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。 為了切實(shí)加強(qiáng)計(jì)劃生育綜合治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，使工作落實(shí)到實(shí)處，我局始終堅(jiān)持“一把手”親自抓、負(fù)總責(zé)的工作方式，成立了以局長任組長，分管付局長任付組長的計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組，并把計(jì)劃生育綜合治理工作擺上主要議事日程。
2、實(shí)行例會(huì)制。局黨委每一個(gè)季度專題研究本系統(tǒng)的計(jì)劃生育工作，每半年召開一次專干會(huì)議。積極開展好計(jì)劃生育知識(shí)培訓(xùn)工作，并認(rèn)真聽取單位計(jì)劃生育工作情況匯報(bào)，研究解決計(jì)劃生育工作中存在的問題和困難，促使計(jì)劃生育工作有序、高效開展。
3、實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。根據(jù)商務(wù)部門實(shí)際，我們制定了《XX縣商務(wù)局20xx年計(jì)劃生育工作規(guī)劃》、《局機(jī)關(guān)計(jì)劃生育目標(biāo)管理實(shí)施辦法》、《20xx年局機(jī)關(guān)目杯管理考核實(shí)施辦法細(xì)則表》、《XX縣商務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃生育優(yōu)待政策》及《XX縣商務(wù)局20xx年計(jì)劃生育專用經(jīng)費(fèi)預(yù)算》。
4、實(shí)行定期督查制度。為督促本部門各單位計(jì)劃生育目標(biāo)管理落實(shí)到位。我局計(jì)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)下屬各單位計(jì)劃生育綜合治理工作落實(shí)情況實(shí)行檢查督查制度。制定了專項(xiàng)督查實(shí)施方案，明確全年督查不少于二次。督查一次，通報(bào)一次。
5、 建立獎(jiǎng)懲制度。嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明。為防止計(jì)生工作流于形式，我們把人口與計(jì)劃生育工作列入干部政績考核和評(píng)比先進(jìn)的內(nèi)容之一，嚴(yán)格實(shí)行“一票否決制”，年初部署，年中抽查，在次年初考核。對(duì)工作出色、無計(jì)劃外生育、考核得分在90分以上的，為先進(jìn)單位，酌情發(fā)放獎(jiǎng)金（在年初計(jì)劃生育責(zé)任保證金中列支）；考核成績?cè)?0分以下的單位，或本單位及直屬單位有計(jì)劃外生育的，實(shí)行一票否決，該單位主要領(lǐng)導(dǎo)寫出檢查報(bào)告，提出限期整改措施，同時(shí)該單位及干部職工當(dāng)年不能評(píng)為先進(jìn)。
三、工作開展情況
1、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)計(jì)劃生育政策，加大宣傳力度。我們多次組織與會(huì)人員學(xué)習(xí)有關(guān)計(jì)劃生育的政策、法規(guī)、文件，提高廣大干部職工計(jì)劃生育的自覺性及做好計(jì)劃生育工作的積極性。并利用標(biāo)語、墻報(bào)等多種形式全面系統(tǒng)地宣傳計(jì)生政策，在本部門形成重視計(jì)生工作、積極配合協(xié)助有關(guān)部門和基層做好計(jì)生工作的良好氛圍。
2、制定并與直屬各單位簽訂了20xx年度商務(wù)系統(tǒng)計(jì)劃生育綜合治理目標(biāo)管理責(zé)任書。實(shí)行目標(biāo)管理，制定考核評(píng)估方案。同時(shí)每個(gè)責(zé)任單位向局計(jì)劃生育領(lǐng)導(dǎo)小組上交了20xx元責(zé)任保證金，年終考核兌現(xiàn)。
3、開展專項(xiàng)督查，根據(jù)年初的專項(xiàng)督查方案，3月25日對(duì)市場服務(wù)中心等下屬單位下發(fā)了《關(guān)于開展20xx度人口和計(jì)劃生育綜合治理工作專項(xiàng)督查的通知》，隨后組織相關(guān)人員根據(jù)目標(biāo)責(zé)任狀進(jìn)行逐一檢查，4月21日對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了督查通報(bào)。
4、按照縣人口與計(jì)劃生育局的有關(guān)規(guī)定，去年11月25日及6月13日組織機(jī)關(guān)、屠宰辦、民爆公司、市場服務(wù)中心所有的育齡婦女到縣計(jì)劃生育服務(wù)站進(jìn)行查環(huán)查孕。局系統(tǒng)已婚育齡婦女“三查”率達(dá)到100%，沒有出現(xiàn)違規(guī)生育現(xiàn)象。
5、落實(shí)經(jīng)費(fèi)，確保計(jì)生工作有序開展。計(jì)劃生育事業(yè)是一項(xiàng)具有社會(huì)效益的公益性事業(yè)，我們明確要求局屬單位要切實(shí)保證計(jì)生工作經(jīng)費(fèi)的落實(shí)。如考核評(píng)比中獲得優(yōu)秀等獎(jiǎng)項(xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)、局屬各單位與各股室簽訂的考核獎(jiǎng)勵(lì)、計(jì)生工作人員的辦公經(jīng)費(fèi)、計(jì)生優(yōu)惠政策經(jīng)費(fèi)等都要落實(shí)到位。同時(shí)，我們利用計(jì)劃生育的利益導(dǎo)向機(jī)制，對(duì)獨(dú)生子女家庭、計(jì)劃生育的家庭和晚婚晚育者給予各種獎(jiǎng)勵(lì)、照顧和優(yōu)惠，以啟動(dòng)實(shí)行計(jì)劃生育的內(nèi)在動(dòng)力，引導(dǎo)職工主動(dòng)實(shí)行計(jì)劃生育的措施。
上半年工作總結(jié) 篇2
今年以來，我們以創(chuàng)新服務(wù)方式，加強(qiáng)村級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為著眼點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)信訪工作責(zé)任制，變?nèi)罕娚显L為鎮(zhèn)干部主動(dòng)下訪，全鎮(zhèn)信訪工作形成了黨委、政府齊抓共管的新格局。一年來，我們緊緊圍繞保穩(wěn)定、保民生、促發(fā)展，始終把信訪工作納入鎮(zhèn)村干部一崗雙責(zé)的考核范疇，主要做了以下五項(xiàng)工作：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)信訪責(zé)任。
今年來，鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府采取定期或不定期聽取信訪工作專題匯報(bào)，定期分析信訪形勢，制定對(duì)策，明確責(zé)任。首先，建立和完善了鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)工作責(zé)任制和信訪工作考核激勵(lì)機(jī)制，將信訪工作納入全鎮(zhèn)年度目標(biāo)考核管理，明確信訪工作的責(zé)任，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部包案化解突出信訪問題機(jī)制;其次，在鎮(zhèn)里設(shè)置了鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心和鎮(zhèn)便民服務(wù)中心兩大服務(wù)平臺(tái)，并撥款信訪工作經(jīng)費(fèi)XX萬元，同時(shí)成立了由重點(diǎn)部門組成的專項(xiàng)工作小組，協(xié)調(diào)處理信訪事項(xiàng)，運(yùn)用行政權(quán)力的組合行使，有效地整合了政治、經(jīng)濟(jì)、輿論、道德、教育、司法、調(diào)解等社會(huì)資源參與重大、復(fù)雜、疑難信訪問題的處理，形成了權(quán)力集中、指揮有力、配合得力、齊心合力的良好局面，并在全鎮(zhèn)XX個(gè)行政村和XX個(gè)鎮(zhèn)直單位均配備了一名信訪信息員，專班做到了有辦公室、有工作經(jīng)費(fèi)、有領(lǐng)導(dǎo)分管。堅(jiān)持實(shí)行鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)信訪問題包案工作制、崗位責(zé)任追究制、各職能部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制。
二、開展定期接訪，化解矛盾糾紛。
根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點(diǎn)，除平時(shí)上班接待外，結(jié)假日還安排鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)定期接待。同時(shí)實(shí)行對(duì)部分信訪案件進(jìn)行定領(lǐng)導(dǎo)、定方案、定時(shí)間的“三定”責(zé)任制，及時(shí)處理和落實(shí)上訪案件和群眾問題，有效地避免了各類矛盾糾紛的激化。全年全鎮(zhèn)共受理信訪XX件，目前已全部結(jié)案，結(jié)案率XXX%，沒有出現(xiàn)一例赴京進(jìn)省案件，無集體上訪，無重復(fù)上訪。特別在接訪活動(dòng)中，多策并舉，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、公開聽證、部門聯(lián)動(dòng)、攜案下訪，對(duì)重點(diǎn)疑難信訪案件采取約訪和重點(diǎn)案件會(huì)審制等多種方法，綜合運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、政治、法律等手段化解信訪問題，并按照“保穩(wěn)定、促發(fā)展”的工作目標(biāo)，依據(jù)政策、法律協(xié)商解決方案，妥善解決了群眾提出的問題20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃。對(duì)生活確有困難的來訪群眾，幫助他們解決生活中的實(shí)際問題，使其息訴罷訪。同時(shí)也密切了干群關(guān)系，樹立了黨委、政府在人民群眾中的形象。
三、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，化解信訪積案。
一年來，全鎮(zhèn)信訪工作按“一個(gè)信訪案件、一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)責(zé)任單位、一套工作方案”開展“一對(duì)一”包案化解。全鎮(zhèn)信訪工作基本實(shí)現(xiàn)了一月一排查，一月一臺(tái)賬，一月一例會(huì)，一月一交辦，一月一督辦的“五個(gè)一”管理目標(biāo)，收到了較好的效果。
四、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，構(gòu)筑信訪網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)信訪問題的季節(jié)性特點(diǎn)，通過對(duì)往年社會(huì)熱點(diǎn)問題進(jìn)行分析，從中找出規(guī)律，梳理出可能出現(xiàn)的問題，向鎮(zhèn)有關(guān)職能部門及時(shí)發(fā)出預(yù)防預(yù)警信息，增強(qiáng)了信訪工作的前瞻性、主動(dòng)性。在信訪案件化解過程中，網(wǎng)絡(luò)全鎮(zhèn)的信訪信息員以基層基礎(chǔ)工作機(jī)制健全為抓手，狠抓信訪工作的規(guī)范化、程序化和科學(xué)化，完善工作制度。全鎮(zhèn)信訪工作做到了上有領(lǐng)導(dǎo)主管、下有專人負(fù)責(zé)、有事提前介入、及時(shí)穩(wěn)妥化解。
五、完善各項(xiàng)機(jī)制，提升管理水平。
首先，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解三股力量，建立了“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，多渠道化解信訪案件;其次，注重源頭治理，建立了重大項(xiàng)目及重大決策出臺(tái)前信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，對(duì)重大項(xiàng)目進(jìn)行信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，重要決策和具體行政行為實(shí)施前進(jìn)行社會(huì)意見征詢、公示、公開評(píng)議，減少信訪問題發(fā)生的機(jī)率。還堅(jiān)持開展經(jīng)常性的矛盾糾紛月排查制度。把信訪工作從事后處理轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防和排查上來，做到及時(shí)化解和穩(wěn)控。全鎮(zhèn)各單位各職能部門均建立和完善了預(yù)防和妥善處置團(tuán)體事件機(jī)制。年初，鎮(zhèn)委鎮(zhèn)政府制定了團(tuán)體事件應(yīng)急預(yù)案20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪上半年工作總結(jié)以及下半年工作計(jì)劃工作總結(jié)
一旦發(fā)生團(tuán)體事件，立即啟動(dòng)鎮(zhèn)應(yīng)急預(yù)案，果斷采取有力措施快速、穩(wěn)妥處置。與此同時(shí)，我們還大膽探索化解突出、疑難信訪問題的新方法、新途徑。聚合政治、經(jīng)濟(jì)、輿論、道德、教育、司法、調(diào)解等社會(huì)資源參與突出、疑難信訪問題的處理。今年對(duì)……事件、……的賠償糾紛都已得到及時(shí)處理，做到了案結(jié)事了人和，全鎮(zhèn)信訪形勢趨于好轉(zhuǎn)，基本達(dá)到了“教育一人，解決一片，感化一群，警示一批”的目的，取得良好社會(huì)效果。
總之，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中做了一些工作，但也還存在著不足的地方，我們將在今后的實(shí)踐中積極探索信訪工作的新路子，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，努力把新一輪信訪工作推上一個(gè)新臺(tái)階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)搞好服務(wù)。
上半年工作總結(jié) 篇3
銷售部自20xx年年初以來，認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司關(guān)于認(rèn)真抓好制冷機(jī)組市場銷售的指示精神，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和管理下，銷售部下大力充實(shí)了銷售一線業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍并組織進(jìn)行了培訓(xùn)，注重抓好了各重點(diǎn)漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和目標(biāo)客戶群體的鞏固，全國各大漁港的代理制銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已陸續(xù)建立，業(yè)務(wù)員與代理商之間的溝通、協(xié)調(diào)能力也在逐步增強(qiáng)，我們?cè)趯?duì)制冷機(jī)組進(jìn)行市場開發(fā)的過程中，不斷探索代理銷售的新方法、新思路，從目前的銷售情況看，我們的銷售工作正承現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭�，F(xiàn)將銷售部上半年銷售工作情況及所存在的問題作一簡單的總結(jié)，并對(duì)銷售部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。
一、銷售部成員組成
目前，銷售部共有業(yè)務(wù)人員9人，他們進(jìn)公司的時(shí)間最短的也有3個(gè)月，經(jīng)過公司多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后，他們已基本熟悉了制冷機(jī)組的技術(shù)性能、構(gòu)造以及代理制銷售業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程。對(duì)這9名業(yè)務(wù)人員，我們按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了任務(wù)區(qū)分，在業(yè)務(wù)人員比較少的情況下，使每名業(yè)務(wù)員既當(dāng)終端客戶的業(yè)務(wù)員又當(dāng)代理商主管，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn)，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞。與此同時(shí)，銷售部長在統(tǒng)抓全面銷售的情況下，不定時(shí)的對(duì)各個(gè)分點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地檢查督導(dǎo)，與代理商當(dāng)面溝通，探討分季節(jié)段的制冷機(jī)組銷售工作，使銷售部的工作穩(wěn)步發(fā)展。
二、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法
我們?cè)诳偨Y(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上近半年來的摸索，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于代理商銷售隊(duì)伍及業(yè)務(wù)開展的管理辦法，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。首先制定了“管人”的《銷售部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對(duì)業(yè)務(wù)人員的考勤辦法及每天的工作重點(diǎn)和建立的客戶對(duì)象作出了明確的規(guī)范；對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。其次，出臺(tái)了“管事”的《銷售部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對(duì)銷售部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)接到發(fā)貨通知后的發(fā)貨準(zhǔn)備、發(fā)貨流程、機(jī)組安裝及機(jī)組安裝后的運(yùn)行情況等業(yè)務(wù)開展的基本思路作出了細(xì)化，做到了“事事有要求，事事有標(biāo)準(zhǔn)�！钡谌贫ú⒁�(guī)范了代理銷售合同。在原有代理銷售合同的基礎(chǔ)上，我們又請(qǐng)集團(tuán)法律顧問對(duì)代理銷售合同進(jìn)行了再規(guī)范，在與代理商簽定合同時(shí)基本沒出現(xiàn)因合同制定而發(fā)生的遲簽和不簽現(xiàn)象。第四形成了“總結(jié)問題，提高自己”的業(yè)務(wù)辦公會(huì)制度。業(yè)務(wù)人員每次出差回來后首先到銷售部集中報(bào)到，由銷售部長主持如開業(yè)務(wù)辦公會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題，并調(diào)整營銷策略，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向，大大地提高了工作效率。
三、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度
從銷售部成立之初，我們便站在以尋找戰(zhàn)略伙伴的角度，和公司一道謀求制冷機(jī)組快速推進(jìn)市場的方法。堅(jiān)持短期效益和長遠(yuǎn)計(jì)劃相結(jié)合的方向，一方面盡快尋找具有良好影響力和推廣力的代理商，一方面大量的作基礎(chǔ)性工作，深入漁港，了解掌握各地漁業(yè)的基本情況和漁民的觀念、效益和保鮮需求，擴(kuò)大漁民對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度，為以后全面推進(jìn)市場作好鋪墊。并試圖以現(xiàn)有的價(jià)格體系磨合市場，保證公司的利益，由始至今我們一直堅(jiān)持，對(duì)產(chǎn)品充滿信心，并不計(jì)成本地努力。
四、建設(shè)并鞏固了一張代理制銷售的終端營銷網(wǎng)絡(luò)
工作中我們以指導(dǎo)代理商銷售幫助代理商盡快建立起自己的銷售網(wǎng)絡(luò)為主。在建立代理制銷售網(wǎng)絡(luò)之初，我們加大了對(duì)代理商的考查力度，接待各地前來公司考察的代理商有30余人次，最終我們從實(shí)力較強(qiáng)的8人中選定為代理商重點(diǎn)考察培養(yǎng)對(duì)象，現(xiàn)已簽定代理合同的有5家，其中一家為澳大利亞、新西蘭總代理；另4家分別是浙江省舟山定海捷宇有限公司的特約代理商王珙；福建省廈門市得志貿(mào)易有限公司的福建省總代理商史志偉；廣東省總代理商邵家儒；海南省總代理商張德峰、時(shí)麗敏。在工作中我們給代理商定任務(wù)、定期限、壓擔(dān)子，在業(yè)務(wù)員對(duì)其實(shí)時(shí)的督導(dǎo)，內(nèi)勤人員不定時(shí)的電話督促下，代理商的責(zé)任心增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)人員的協(xié)調(diào)能力提高了，營銷藝術(shù)也得到了很好的鍛煉。從近期代理商反饋的市場信息來看，各地的代理商在銷售部的統(tǒng)一指導(dǎo)下，逐步建立起了各自的銷售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)我公司的制冷機(jī)組銷售前景更樹立了信心。
五、工作中不斷總結(jié)并大力推廣產(chǎn)品銷售中好的作法和經(jīng)驗(yàn)
目前，由于全國漁業(yè)受到國際原油價(jià)格上漲的嚴(yán)重影響，以及漁業(yè)資源的減少、捕漁成本高、風(fēng)險(xiǎn)大，多數(shù)漁船主選擇近海作業(yè)，有少數(shù)漁船主甚至停船作業(yè)，只有少數(shù)漁船主將作業(yè)區(qū)域外移，這樣直接給我們公司的產(chǎn)品銷售造成一定的影響，同時(shí)，由于少數(shù)漁船主的作業(yè)區(qū)域外移，給我們的產(chǎn)品推廣提供了平臺(tái)，另一方面，停港靠岸的漁船因出海次數(shù)少，致使用冰量少，降低了漁船主的投資欲望，但從總體來看，隨著產(chǎn)品推廣的進(jìn)一步深入，漁船尾氣制冷機(jī)組的市場前景非常廣闊。
�。ㄒ唬┰谥攸c(diǎn)漁港的現(xiàn)場演示工作取得良好效果
三月份，在漁船上塢前期，我們?yōu)槭節(jié)O民能對(duì)制冷機(jī)組由一個(gè)全面的了解，在公司王總的帶隊(duì)下，我們組織技術(shù)骨干，業(yè)務(wù)人員到福建、兩廣、海南、浙江等南方幾個(gè)大的漁市進(jìn)行現(xiàn)場交流和機(jī)組的制冷效果演示，取得了較好的效果，基本達(dá)到了使?jié)O民對(duì)我公司產(chǎn)品有全新的認(rèn)識(shí)的目的，排除了之前在漁民心中對(duì)這種新產(chǎn)品技術(shù)上的疑惑，船老大們對(duì)我們的制冷方式和經(jīng)濟(jì)效益分析基本贊同，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，沒有對(duì)產(chǎn)品提出過多的問題，許多想購買的船長邀請(qǐng)我們對(duì)他們的漁船進(jìn)行了測量。同時(shí)，我們也同福建船檢部門和個(gè)別漁業(yè)公司建立了合作意向，同福建代理商簽定了兩臺(tái)機(jī)組的購買合同，使代理商代理我公司產(chǎn)品的信心更加鞏固。
�。ǘ╇娨晱V告的大力宣傳確保了產(chǎn)品占領(lǐng)市場的時(shí)機(jī)
我們?cè)谂蓸I(yè)務(wù)人員深入各漁港對(duì)終端客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷的過程中，對(duì)代理商進(jìn)行電視廣告支持。確保了產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場的有利時(shí)機(jī)，真正地在代理商與漁民之間形成了天（廣告）地（公司）人（業(yè)務(wù)）三網(wǎng)的有機(jī)結(jié)合，滿足了代理商的廣告支持的要求。
�。ㄈ┓e極走上層路線，進(jìn)一步鞏固產(chǎn)品的市場地位
在針對(duì)銷售速度緩慢的情況下，我們認(rèn)真分析導(dǎo)致這種局面的原因，及時(shí)召開業(yè)務(wù)人員市場形勢分析會(huì)，最終我們決定走上層路線，于是積極同省科技局、船檢部門、漁業(yè)公司建立起合作關(guān)系，通過我們的協(xié)調(diào)和深入的做工作，取得了在山東石島俚島水產(chǎn)公司安裝4臺(tái)機(jī)組的成績，這樣一方面可以徹底的檢驗(yàn)機(jī)組性能，另一方面奠定了山東市場的地位，最主要的是打消了部分漁民的顧慮，為使機(jī)組在今年6月份的休漁期進(jìn)行整體銷售打下了基礎(chǔ)。
六、銷售工作中存在的問題及20xx下半年工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品在推廣過程中出現(xiàn)銷售緩慢現(xiàn)象的問題
1、代理商的推廣速度緩慢受價(jià)位影響大。從近期與代理商的電話溝通以及業(yè)務(wù)員與代理商的合作上來看，代理商本身對(duì)產(chǎn)品不是很熟悉，他們之所以代理產(chǎn)品主要是看到該產(chǎn)品市場前景廣闊，符合當(dāng)今的國家政策。有些代理商為了盡快打開市場，主要在價(jià)格上與我們反復(fù)商量，他們認(rèn)為價(jià)格太高減慢了市場開發(fā)的進(jìn)度。
2、現(xiàn)階段的市場推廣僅僅停留在概念性推廣階段，漁船主也僅僅是概念性的接受我們的產(chǎn)品，但對(duì)產(chǎn)品帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值缺乏直觀、全面的認(rèn)識(shí)，致使市場推廣具有一定難度。
3、漁民持觀望態(tài)度的多。由于我們的產(chǎn)品在漁船上安裝的少，漁民當(dāng)前還沒有看到制冷機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)效益，漁民多停留在觀望狀態(tài)。
4、公司具有針對(duì)性促銷活動(dòng)少，致使產(chǎn)品信息、性能、用途不能更加深入地傳達(dá)給終端客戶。由于漁民多年形成的帶冰作業(yè)方式，阻礙了漁民接受新事物的程度。如果身邊的人使用了該產(chǎn)品并達(dá)到了使用效果，產(chǎn)品的價(jià)格是可以接受的，關(guān)鍵是現(xiàn)在還沒有身邊的用戶現(xiàn)身說法。
5、市場推廣過程中漁船主普遍反映價(jià)位偏高。目前，市場上出現(xiàn)的同類型的壓縮機(jī)制冷機(jī)組無論是在價(jià)位上還是功能上比我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢。據(jù)漁民普遍反映，今年的漁業(yè)資源較往年比是船多魚少，況且隨著原油價(jià)格的上漲，大多漁民選擇的是近海作業(yè)，打經(jīng)濟(jì)魚類少，認(rèn)為安制冷機(jī)組作用不大，且設(shè)備的一次性投資大，由于沒有親身使用過該產(chǎn)品，所以一次性拿十幾萬購買還是有點(diǎn)擔(dān)心。
（二）幾點(diǎn)建議
1、進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量。為使概念性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)闃影迨戒N售，建議公司在幾個(gè)大的漁港建立樣板船，組織漁船主現(xiàn)場觀摩，用身邊漁船使用制冷機(jī)組后所帶來的經(jīng)濟(jì)價(jià)值及其影響力，給漁民一個(gè)直觀的、理性的認(rèn)識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能及用途有更加深入的了解，從而刺激漁船主的購買欲望，打開產(chǎn)品銷售緩慢的僵局。
2、針對(duì)個(gè)別區(qū)域代理商銷售緩慢的情況，建議公司重新尋找資金雄厚、與漁船主有一定人際關(guān)系，影響力大的代理商，使銷售網(wǎng)絡(luò)的建立更加快捷，在代理之間有一種無形的競爭壓力，同時(shí)也為下一步的代理培養(yǎng)后備力量。
3、在休漁期前或休漁時(shí)公司多組織策劃幾次現(xiàn)場演示活動(dòng)，盡可能的有設(shè)備上船作業(yè)，以此打消漁民對(duì)制冷機(jī)組的性能問題的顧慮，進(jìn)一步提高制冷機(jī)組在漁民心目中的美譽(yù)度，刺激漁船主的購買欲望，以此帶動(dòng)休漁期間漁民的大批量安裝。
4、打破單一依靠代理銷售的格局。休漁期前不要不精力全部放在代理商的銷售上，因?yàn)闀r(shí)間不允許，我們可以找?guī)讉�(gè)大的漁業(yè)公司，依靠政府部門的幫助，投放幾臺(tái)產(chǎn)品上船作業(yè)，以此帶動(dòng)強(qiáng)勁客戶。
�。ㄈ┫掳肽旯ぷ髦攸c(diǎn)
1、在廣泛聽取業(yè)務(wù)員和代理商意見的基礎(chǔ)上，加大對(duì)代理商的監(jiān)管力度，有重點(diǎn)的培養(yǎng)一些諸如漁業(yè)公司、船廠、水產(chǎn)公司等國營企業(yè)單位的終端客戶。
2、下大力抓好已發(fā)出去設(shè)備及已安裝上船設(shè)備的技術(shù)跟進(jìn)和每天的機(jī)組運(yùn)行情況登記反饋。
3、有目標(biāo)的培養(yǎng)一部分潛在想代理公司產(chǎn)品的人員。我們可以對(duì)以前打電話咨詢代理事宜的人員進(jìn)行再次跟進(jìn)，必要時(shí)可以發(fā)展為公司潛在代理人員，以備后事之需。
上半年工作總結(jié) 篇4
社區(qū)中心以深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神為動(dòng)力，按照鎮(zhèn)黨委、政府對(duì)社區(qū)工作的傲氣，進(jìn)一步深化對(duì)新形勢下社區(qū)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，真正樹立與時(shí)代發(fā)展要求相符合的社區(qū)建設(shè)理念。
上半年，主要做了兩個(gè)方面的工作：
一、加強(qiáng)社會(huì)組織培育發(fā)展工作
一是制定相關(guān)規(guī)范、扶持、引導(dǎo)社會(huì)組織文件政策，進(jìn)一步完善社會(huì)組織機(jī)制體制，為社會(huì)組織在xx的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。二是配合做好xx會(huì)理事會(huì)換屆事宜。中心協(xié)調(diào)相關(guān)居委做好分會(huì)理事的推選和把關(guān)工作，目前已完成莘城、水清兩個(gè)分會(huì)的換屆選舉，確保了分會(huì)順利交接。三是進(jìn)一步對(duì)接社區(qū)服務(wù)站。將專業(yè)組織的服務(wù)進(jìn)一步下沉到服務(wù)站，目前每個(gè)片區(qū)至少有一個(gè)站點(diǎn)提供公益服務(wù)和專業(yè)服務(wù)，不斷滿足社區(qū)居民個(gè)性化需求。同時(shí)，通過社會(huì)組織服務(wù)中心的牽線搭橋，近期社會(huì)公益組織將會(huì)在服務(wù)站開展“致夕陽”---為社區(qū)空巢老人免費(fèi)拍照以及“夢(mèng)想diy”針對(duì)社區(qū)外來務(wù)工子女及貧困家庭兒童的心理關(guān)愛活動(dòng)，我辦已初步物色了服務(wù)站對(duì)接相關(guān)活動(dòng)，屆時(shí)將做好協(xié)調(diào)、組織工作。
二、建立居民區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作長效管理機(jī)制
一是做好國家衛(wèi)生區(qū)鞏固工作。在社區(qū)中心層面，根據(jù)相關(guān)部門的反饋情況，對(duì)各小區(qū)，特別是重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)進(jìn)行定期和不定期的監(jiān)督和檢查，確保小區(qū)衛(wèi)生工作的長效性。在居委層面，由居委牽頭物業(yè)公司，建立了由物業(yè)保潔員、居委干部、協(xié)管員以及小區(qū)志愿者組成的衛(wèi)生巡查隊(duì)伍，明確了各自責(zé)任，制定了工作時(shí)間表，每天進(jìn)行環(huán)境巡視，隨時(shí)了解掌握小區(qū)的衛(wèi)生情況，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的各類問題及時(shí)匯總，及時(shí)處理，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔有序。二是配合做好夏季滅蚊蠅活動(dòng)。發(fā)動(dòng)居委利用黑板報(bào)、電子屏、宣傳欄、海報(bào)等各種宣傳方式向居民宣傳滅蚊蠅知識(shí)，倡導(dǎo)居民養(yǎng)成文明的衛(wèi)生行為。組織各居委開展衛(wèi)生大掃除、蚊蠅滅殺行動(dòng)，有效減少蚊蠅孳生場所和密度，確保居民身體健康。
下半年，根據(jù)總體安排，還要做好以下三方面工作：
一、社會(huì)組織工作。一是配合相關(guān)部門做好黨建進(jìn)社會(huì)組織、志愿者風(fēng)采節(jié)等組織協(xié)調(diào)工作。二是全面對(duì)接社區(qū)服務(wù)站，豐富社區(qū)服務(wù)內(nèi)涵。三是依托社會(huì)組織服務(wù)中心，引進(jìn)專業(yè)組織、企業(yè)志愿者等社會(huì)資源助力社區(qū)建設(shè)。
二、衛(wèi)生工作。下半年，是衛(wèi)生區(qū)鞏固工作的關(guān)鍵時(shí)期，我們將繼續(xù)努力工作，落實(shí)有效措施，配合相關(guān)部門切實(shí)把工作抓深、做細(xì)、干實(shí)，經(jīng)得起上級(jí)部門的檢驗(yàn)和市民群眾的評(píng)判。
三、協(xié)管員工作。做好五大協(xié)管員考核工作，用激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)協(xié)管員爭做崗位標(biāo)兵、爭當(dāng)敬業(yè)奉獻(xiàn)先鋒，在本職崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績。
xx鎮(zhèn)社區(qū)中心
xx年6月
上半年工作總結(jié) 篇5
今年以來，清管處堅(jiān)持“更新觀念、轉(zhuǎn)變思路、強(qiáng)化管理、重心下移”的指導(dǎo)思想，按照市局強(qiáng)勢管理的要求，支部一班人克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處想，勁往一處使，對(duì)內(nèi)按照“四帶”“四有”（即：帶著責(zé)任去工作，帶著理性謀發(fā)展，帶著拼勁渡難關(guān)，帶著熱情去服務(wù)；有舍才有得，有勞才有功，有為才有位，有耕耘才有收獲。）的工作理念，爭做模范清管人的工作要求，抓好內(nèi)部考核管理，形成了人人想干事，個(gè)個(gè)爭上游的和諧氛圍。對(duì)外全面履行三項(xiàng)職能，圍繞市局工作目標(biāo)，推進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生工作、清路治亂、道路出新任務(wù)的全面完成，取得了較好的效果，主干道“牛皮癬”治理有了明顯的進(jìn)步，洗車站點(diǎn)的管理有了明顯的提高，不潔樓宇清洗有了明顯的改善，市民舉報(bào)呈現(xiàn)下降趨勢，舉報(bào)處理滿意率達(dá)100%。截至目前全市共清理“牛皮癬”30多萬張（條），搗毀制作“牛皮癬”窩點(diǎn)18個(gè)。
一、今年以來的工作情況
�。ㄒ唬┲贫ㄈP計(jì)劃，抓好三項(xiàng)考核。年初，我處按照強(qiáng)勢管理、創(chuàng)新管理的思路，針對(duì)如何抓好城市清洗管理工作，領(lǐng)導(dǎo)班子分別帶領(lǐng)骨干到江南八區(qū)走訪調(diào)研，征求意見，制定了《南京市城市清洗管理考核辦法》，上報(bào)市局指揮中心。3月開始《20xx年南京市城市長效綜合管理考核辦法》正式實(shí)施后，為推動(dòng)清管工作有序開展， 3月25日，組織召開了江南八區(qū)分管局長、市容科長和城管隊(duì)伍共50多人參加的《城市清洗管理推進(jìn)暨培訓(xùn)會(huì)》，明確了考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，今年清管工作的安排和打算，三項(xiàng)考核全面啟動(dòng)。同時(shí)，加大宣傳力度，通過媒體、簡報(bào)等形式宣傳三項(xiàng)考核工作，形成良好的輿論氛圍；堅(jiān)持市區(qū)聯(lián)動(dòng)，管執(zhí)結(jié)合，正確發(fā)揮考核的導(dǎo)向作用，以考核抓管理，以考核促管理，有效地促進(jìn)了各區(qū)三項(xiàng)管理工作的落實(shí)，各區(qū)也都根據(jù)市局的要求制定了計(jì)劃，將清洗管理工作正式納入年度管理目標(biāo)，建立清洗管理工作機(jī)制和網(wǎng)絡(luò)，并劃出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)予以保障，通過考核，各區(qū)清洗管理工作水平在上半年都有了明顯的提高。玄武區(qū)：投入大，市場化運(yùn)作效果好；鼓樓區(qū)注重管理與執(zhí)法的結(jié)合；白下區(qū)抓好城市管理網(wǎng)格化，城市清洗管理進(jìn)步明顯；秦淮區(qū)六措并舉，整治城市“牛皮癬”效果顯著；建鄴區(qū)率先抓源頭端窩點(diǎn)，清管工作力度大；雨花臺(tái)區(qū)一直保持良好態(tài)勢；棲霞區(qū)、下關(guān)區(qū)清洗工作管理網(wǎng)絡(luò)健全，開展工作有序，清洗管理工作各有特色。
（二）調(diào)查摸底，掌握全市清洗工作量。為全面抓好城市清洗管理工作，確保20xx年清洗管理考核工作的順利進(jìn)行，我處在對(duì)三項(xiàng)工作進(jìn)行調(diào)查摸底的.基礎(chǔ)上，首先，將原來市管的66條道路按照區(qū)域劃分進(jìn)行分解，下放到各區(qū)。同時(shí)，通過近一個(gè)月的實(shí)地考察，認(rèn)真核對(duì)全市315條被列入考核范圍每個(gè)區(qū)每條道路的名稱，以確保道路準(zhǔn)確無誤，并通過市局OA平臺(tái)發(fā)送至各區(qū)，主動(dòng)聽取各區(qū)的意見和建議。其次，要求各區(qū)統(tǒng)計(jì)上報(bào)轄區(qū)的有證、有場地的洗車站點(diǎn)和無證非法的洗車站點(diǎn)，然后根據(jù)上報(bào)的資料進(jìn)行實(shí)地考察，一一核對(duì)，確保每一個(gè)洗車站點(diǎn)都納入管理考核范圍。第三，組織人員對(duì)全市25條出新的道路兩旁的樓宇進(jìn)行全面調(diào)查摸底，列出菜單。為了讓每個(gè)樓宇業(yè)主充分了解《規(guī)定》，履行義務(wù)，自覺維護(hù)建筑物外立面的整潔，我處聯(lián)合各區(qū)城管局分批分次深入一線，從25條出新道路兩旁的5000多幢樓宇中排查出不潔樓宇60余幢，挨門逐戶向不潔樓宇業(yè)主發(fā)放《致南京市建（構(gòu)）筑物業(yè)主一封信》，宣傳政府規(guī)章，了解業(yè)主的資料。盡管我們?cè)谛麄鬟^程中，遇到冷臉相對(duì)、相互推托、拒之門外等諸多困難和阻力，但我們依然和聲細(xì)語，耐心細(xì)致地做好解釋和宣傳工作，曉之以理，動(dòng)之以情，最終贏得了大多數(shù)業(yè)主 的信任和理解，并得到了業(yè)主的支持。
�。ㄈ┳龊梅⻊�(wù)工作，為各區(qū)解決難題。今年對(duì)各區(qū)的考核是一種全新的工作方法，需要有一個(gè)適應(yīng)的過程，有的區(qū)在城市清洗管理的方法和辦法不是很多。我處采取請(qǐng)進(jìn)來走出去的辦法，請(qǐng)部分區(qū)的分管負(fù)責(zé)人參與我們的考核，了解考核過程，以便及時(shí)整改。針對(duì)城管一線執(zhí)法和管理人員對(duì)市政府251號(hào)令及兩個(gè)備案管理的精神、標(biāo)準(zhǔn)、要求，以及執(zhí)法技巧等方面把握不準(zhǔn)，致使實(shí)際工作中存在一些問題和阻力的情況，邀請(qǐng)城管執(zhí)法總隊(duì)、江南八區(qū)城管局、清洗企業(yè)共20多人參加《全市樓宇清洗管理培訓(xùn)工作交流會(huì)》，介紹市政府251號(hào)令出臺(tái)的背景、意義，及目前我市樓宇清洗工作的管理、執(zhí)法依據(jù)和內(nèi)容，為推動(dòng)全市不潔樓宇清洗管理工作不斷創(chuàng)新，促進(jìn)各清洗企業(yè)合法運(yùn)營，規(guī)范作業(yè)，文明施工打下良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，走出去積極參與有關(guān)區(qū)的城市清洗管理培訓(xùn)會(huì)。4月21日下午，秦淮區(qū)在全市率先召開了街道、社區(qū)、環(huán)衛(wèi)所、執(zhí)法中隊(duì)、治安巡警等70多人參加的“牛皮癬”整治專業(yè)人員培訓(xùn)會(huì)，我處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加了培訓(xùn)會(huì)，從法律法規(guī)、考核標(biāo)準(zhǔn)以及除“癬”方法等方面進(jìn)行解析介紹，予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)，現(xiàn)場進(jìn)行交流探索。另外，處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)科長、城管隊(duì)伍和媒體記者，走訪公共設(shè)施載體的主管產(chǎn)權(quán)單位（交通、地鐵、供電、電信等部門），上門宣傳發(fā)放《關(guān)于加強(qiáng)全市公共設(shè)施“牛皮癬”清理工作的公開信》，要求各部門各盡其責(zé)，按照“誰設(shè)置誰管理”的原則，落實(shí)責(zé)任區(qū)管理制度，明確專人對(duì)全市道路兩側(cè)公共設(shè)施上的“牛皮癬”進(jìn)行整治，做到及時(shí)清理，定期維護(hù)。各個(gè)公共設(shè)施載體的主管產(chǎn)權(quán)單位接到公開信后都行動(dòng)起來。市供電公司：開展戶外設(shè)備廣告排查工作，每天派3輛車3支隊(duì)伍50人左右對(duì)電線桿、配電箱、變電箱等公共設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)“牛皮癬”，及時(shí)進(jìn)行抹刷，同時(shí)用數(shù)碼相機(jī)進(jìn)行拍照，填寫統(tǒng)計(jì)表格進(jìn)行存證。南京電信：分片包干，分工負(fù)責(zé)，落實(shí)責(zé)任，加大檢查力度，提高保潔頻次，標(biāo)本兼治，確保了電信公共設(shè)施干凈、整潔。市交通運(yùn)輸局：每天晚上派6輛車40個(gè)人左右對(duì)公交站臺(tái)進(jìn)行清洗；白天派保潔人員16個(gè)人左右對(duì)公交站臺(tái)“牛皮癬”進(jìn)行清理維護(hù)。市交管局每天上崗前檢查公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)有“牛皮癬”及時(shí)通知大隊(duì)指揮室，派人進(jìn)行清理。南京郵政局：每天由投遞員進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)“牛皮癬”及時(shí)向市局報(bào)告，再由市局進(jìn)行匯總。第二天派工人用綠油漆進(jìn)行涂刷覆蓋。南京地鐵:成立了聯(lián)合物業(yè)保潔公務(wù)中心，對(duì)車站出入口范圍內(nèi)的“牛皮癬”進(jìn)行清理。改變過去由城管“一家管”的工作模式，為迎接文明城市復(fù)查打下了良好的基礎(chǔ)，及早做好準(zhǔn)備。
�。ㄋ模﹦�(chuàng)新工作方法，提高考核水平。為抓好江南八區(qū)洗車站點(diǎn)的考核工作，我處創(chuàng)新管理機(jī)制，聯(lián)合各區(qū)對(duì)洗車場業(yè)主組織培訓(xùn)，現(xiàn)場勘驗(yàn)，對(duì)設(shè)施達(dá)標(biāo)、管理規(guī)范的洗車場頒發(fā)教育培訓(xùn)合格證，對(duì)不符合規(guī)定的洗車場責(zé)令業(yè)主限期整改，不斷提高全市洗車場（站）硬件設(shè)施和管理水平。同時(shí)，積極爭取南京市洗車場排水許可證行政審批。以排水許可為抓手，提升我市洗車場（站）的建設(shè)和管理水平，開創(chuàng)機(jī)動(dòng)車清洗行業(yè)文明洗車、利民便民的新局面。為推進(jìn)我市不潔樓宇清洗管理工作，清管處創(chuàng)新思路，在完善兩個(gè)備案制度基礎(chǔ)上，實(shí)行“樓宇清洗公示制”，建立更加詳細(xì)的“一樓一檔”樓宇資料，強(qiáng)化政策宣傳，對(duì)近年來有意拖延的大行宮會(huì)堂、蘇寧環(huán)球等老大難單位，發(fā)放限期整改通知書，在多次上門溝通后，均按要求進(jìn)行了清洗。
�。ㄎ澹┱J(rèn)真處理舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行答復(fù)。隨著12345、12319市長信箱和網(wǎng)絡(luò)問政的開通，各種信訪舉報(bào)投訴大幅度增加。為處理這些舉報(bào)，真正落實(shí)許局長“群眾的舉報(bào)就是領(lǐng)導(dǎo)的批示”的要 求，我處始終把服務(wù)群眾放在首位，堅(jiān)持 “群眾利益無小事”的原則，專門抽調(diào)骨干負(fù)責(zé)，著重解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以最快的速度、最短的時(shí)間處理好群眾舉報(bào)，為群眾辦實(shí)事、辦好事。今年5月11日接到市民關(guān)于“鼓樓區(qū)龍園西路上面有兩到三個(gè)洗車場，都在向河里面排放污水”的舉報(bào)。為處理好舉報(bào)，讓舉報(bào)人滿意，我們于5月12日上午與南京市城市排水監(jiān)測站同志一起到現(xiàn)場，對(duì)龍園西路御沁園洗車場的的污水進(jìn)行取樣，委托南京市城市排水監(jiān)測站的同志進(jìn)行檢測。但由于當(dāng)時(shí)檢測結(jié)論未出（檢驗(yàn)報(bào)告需4個(gè)工作日），我們將情況如實(shí)向投訴人反饋，并告之舉報(bào)人檢測報(bào)告出來后，立即通知其結(jié)果，當(dāng)時(shí)舉報(bào)人表示滿意。為進(jìn)一步提高舉報(bào)人的滿意度，我們把工作做實(shí)做細(xì)，5月20日，我處業(yè)務(wù)科拿到檢測報(bào)告后，第一時(shí)間告知了舉報(bào)人，檢測結(jié)果為合格。舉報(bào)人又反映該洗車點(diǎn)污水排放到河道中，對(duì)處理仍有疑義。我們又于5月28日上午約請(qǐng)投訴人一起到龍園西路御沁園洗車場，現(xiàn)場查看了污水排放情況，該洗車場污水確實(shí)沒有排入河內(nèi)，而是經(jīng)三級(jí)沉淀排入下水道。另外我們給投訴人出示了該洗車場的污水監(jiān)測報(bào)告，結(jié)論是排放標(biāo)準(zhǔn)符合《南京市排入城市下水道水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》（CJ343-20xx）B級(jí)，投訴人對(duì)處理結(jié)果表示滿意。截至目前，我處共接到舉報(bào)42起，辦結(jié)率和滿意率都是100%。
�。┖葑�(nèi)部管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。今年，我處的工作方式方法發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，全面提高干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，處黨支部專門制定了《南京市城市清洗管理處內(nèi)部考核管理辦法》，并針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，召開專題會(huì)議，幾易其稿，拿出了“爭做模范清管人”活動(dòng)方案和創(chuàng)先爭優(yōu)工作考核評(píng)比辦法，由處領(lǐng)導(dǎo)牽頭組成檢查考核小組，按評(píng)比辦法的要求，從履行職責(zé)完成工作目標(biāo)任務(wù)、工作效率、遵章守紀(jì)、文明禮貌、辦公環(huán)境、廉政建設(shè)、學(xué)習(xí)任務(wù)等七個(gè)方面對(duì)各科室及個(gè)人進(jìn)行了考核。從考核的結(jié)果看，各科室及個(gè)人在履行職責(zé)、黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，都能夠按照所簽的責(zé)任書逐條逐項(xiàng)地認(rèn)真落實(shí)。通過考核，我處各科室及個(gè)人的工作積極主動(dòng)性和工作效率顯著提高，想干事，干好事的氛圍更濃了，全處上下都有很強(qiáng)的歸屬感。
二、下半年工作計(jì)劃
下半年我處將在抓好三項(xiàng)工作考核的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，著重抓好以下三個(gè)方面工作。
�。ㄒ唬╅_展南京市“牛皮癬”治理專項(xiàng)整治行動(dòng)。今年8月份南京市將迎接全國文明城市復(fù)查，市委市政府制定的目標(biāo)是要沖前三。而據(jù)媒體報(bào)道城市“牛皮癬”在南京市創(chuàng)建中存在的9個(gè)薄弱環(huán)節(jié)排在第二位，形勢十分嚴(yán)峻。為打好迎查的關(guān)鍵戰(zhàn)役，徹底扭轉(zhuǎn)“牛皮癬”治理和“牛皮癬”舉報(bào)不斷增加的被動(dòng)局面，加強(qiáng)我市城市“牛皮癬”工作長效治理，推進(jìn)“牛皮癬”治理工作的制度化、規(guī)范化、精細(xì)化和長效化，結(jié)合我市清洗管理工作實(shí)際，開展南京市“牛皮癬”治理專項(xiàng)整治行動(dòng)。
�。ǘ┳龊密囕v清洗站點(diǎn)的排水許可審批工作。為加強(qiáng)對(duì)洗車站點(diǎn)管理，從源頭上實(shí)施有效的管控辦法，下半年我處將根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)的指示，在經(jīng)費(fèi)得到保證的前提下，先在江南八區(qū)范圍內(nèi)，擬從已經(jīng)登記在冊(cè)的洗車站點(diǎn)著手，向其核發(fā)排水許可證，然后逐步推廣，爭取用三年時(shí)間完成全市洗車站點(diǎn)排水許可工作，以實(shí)際行動(dòng)迎接青奧會(huì)的召開。
�。ㄈ╅_展“十佳”樓宇評(píng)選活動(dòng)。20xx年我處組織開展了全市“十佳樓宇”評(píng)選活動(dòng)，取得較好的社會(huì)效益，今年我處將計(jì)劃進(jìn)行第二屆評(píng)選活動(dòng)，確保道路出新任務(wù)的全面完成，擴(kuò)大宣傳，讓廣大業(yè)主和市民積極參與，提升城管服務(wù)為民的形象，打造南京清潔靚麗城市形象，以扎實(shí)有效的工作迎接清奧會(huì)的召開。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)內(nèi)部管理。
上半年工作總結(jié) 篇6
繼續(xù)堅(jiān)持和不斷完善農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理體制。要在實(shí)事求是地總結(jié)以前工作的基礎(chǔ)上，推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)，分析和查找存在的問題和不足，制定切實(shí)可行、行之有效的工作措施，確保農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理工作落到實(shí)處……
從20xx年上半年來，縣、鄉(xiāng)兩級(jí)農(nóng)經(jīng)管理部門在農(nóng)村財(cái)務(wù)管理方面做了大量卓有成效的工作，特別是在全縣各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))開展以村級(jí)財(cái)務(wù)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)委托代理為主要內(nèi)容的村級(jí)財(cái)務(wù)管理規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大了農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)力度，建立健全了各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，為徹底解決農(nóng)村財(cái)務(wù)混亂問題打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
一、農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作開展情況
1、積極開展農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)及培訓(xùn)工作。上半年，我們根據(jù)部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社委托，依法對(duì)金崖、連搭、和平、夏官營、馬坡、甘草等鄉(xiāng)鎮(zhèn)25個(gè)村社財(cái)務(wù)進(jìn)行全面、就地審計(jì)，審計(jì)資金達(dá)9377萬元，對(duì)存在的問題及時(shí)作了糾正，有效遏制了農(nóng)村財(cái)務(wù)混亂現(xiàn)象。并結(jié)合審計(jì)，對(duì)60名鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理會(huì)計(jì)和村社出納進(jìn)行了《甘肅省農(nóng)村集體資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理辦法》、《榆中縣農(nóng)村財(cái)務(wù)和集體資產(chǎn)管理辦法》等相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，全面提高農(nóng)村財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。
2、加強(qiáng)宣傳，切實(shí)搞好農(nóng)村債權(quán)債務(wù)摸底調(diào)查工作。按照省市業(yè)務(wù)主管部門要求，我們結(jié)合開展農(nóng)村財(cái)務(wù)審計(jì)，加強(qiáng)宣傳農(nóng)村債務(wù)債務(wù)摸底調(diào)查工作，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)認(rèn)認(rèn)真真搞好摸底、切切實(shí)實(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，確保了農(nóng)村債權(quán)債務(wù)的真實(shí)性和延續(xù)性。目前，正在對(duì)農(nóng)村債權(quán)債務(wù)進(jìn)行全面匯總。
二、存在的主要問題
一是審計(jì)結(jié)果難以執(zhí)行，查處不到位的問題大量存在，主要是現(xiàn)行審計(jì)法規(guī)制度不夠健全所致。
二是農(nóng)村審計(jì)機(jī)構(gòu)缺乏行政執(zhí)法職權(quán)，沒有行政處罰權(quán)。很多審計(jì)出的違紀(jì)現(xiàn)象無法得到應(yīng)有的懲處，嚴(yán)重影響了審計(jì)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。
三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)審計(jì)職能的空白，造成審計(jì)力量嚴(yán)重不足，很多日常審計(jì)監(jiān)督工作無法開展。由于農(nóng)村審計(jì)工作面寬量大，我縣現(xiàn)有行政村268個(gè)，村民小組1400多個(gè)，90%的村社都有賬目，單靠縣農(nóng)經(jīng)站人員無法進(jìn)行日常的審計(jì)監(jiān)督。
四是農(nóng)村財(cái)務(wù)中很多揮霍浪費(fèi)，利用稅務(wù)部門開具發(fā)票套取集體資金，非法私設(shè)小金庫，非生產(chǎn)性開支無度，重大資產(chǎn)購置、處置及工程投資項(xiàng)目建設(shè)、集體借貸行為沒有依法程序等等行為造成相當(dāng)嚴(yán)重的資金流失和后果。但相關(guān)法律、法規(guī)沒有具體規(guī)定，查處時(shí)相當(dāng)困難，有些就是村社干部的個(gè)人行為，審計(jì)中也查出了問題，但由于沒有法律上的明文規(guī)定，在如何處罰上就很被動(dòng)，無法定性。
三、下一步工作打算及建議
一是繼續(xù)堅(jiān)持和不斷完善農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理體制。要在實(shí)事求是地總結(jié)以前工作的基礎(chǔ)上，推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)，分析和查找存在的問題和不足，制定切實(shí)可行、行之有效的工作措施，確保農(nóng)村財(cái)務(wù)規(guī)范化管理工作落到實(shí)處。
二是搞好農(nóng)村集體資產(chǎn)管理，確保農(nóng)村集體資產(chǎn)保值增值。要繼續(xù)完善實(shí)施清產(chǎn)核資、產(chǎn)權(quán)界定登記、資產(chǎn)臺(tái)帳管理等規(guī)章制度，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村集體土地、山林、“四荒”等資源性資產(chǎn)的監(jiān)督管理。同時(shí)積極穩(wěn)妥地推進(jìn)農(nóng)村集體產(chǎn)權(quán)制度改革。
三是強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，推進(jìn)農(nóng)村基層民主化管理。首先，要深化實(shí)行財(cái)務(wù)公開。根據(jù)中央和農(nóng)業(yè)部、監(jiān)察部等有關(guān)文件要求，在擴(kuò)大公開面的基礎(chǔ)上，繼續(xù)把財(cái)務(wù)公開引向深入，做到真公開、常公開。其次，要進(jìn)一步完善民主理財(cái)制度。村集體的重要財(cái)務(wù)事項(xiàng)，如集體土地承包、租賃、舉債、資產(chǎn)處置、一事一議籌資籌勞等，都必須經(jīng)村民大會(huì)或村民代表大會(huì)討論通過，依照相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序進(jìn)行民主決策。第三，要繼續(xù)強(qiáng)化農(nóng)村審計(jì)監(jiān)督。在日常審計(jì)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好對(duì)建設(shè)占地、搬遷村集體資產(chǎn)、村干部離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任、征占地補(bǔ)償費(fèi)管理使用及一事一籌資籌勞等專項(xiàng)審計(jì)工作，維護(hù)農(nóng)村集體資產(chǎn)的安全完整。
四是加強(qiáng)對(duì)村集體債務(wù)的管理監(jiān)督。要制定出臺(tái)相關(guān)的政策規(guī)定，對(duì)原有債務(wù)進(jìn)行清理，分類化解，同時(shí)建立村集體舉債制度，對(duì)舉債審批程序、范圍做出嚴(yán)格規(guī)定，規(guī)范舉債行為，對(duì)于不按規(guī)定程序決策、脫離實(shí)際盲目大量舉債給集體造成經(jīng)濟(jì)損失的，要追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理。
五是鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村財(cái)務(wù)代理中心實(shí)行專戶管理制度。對(duì)村級(jí)專項(xiàng)資金，要納入農(nóng)經(jīng)專戶管理，規(guī)范使用。
六是加大《甘肅省農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)辦法》等農(nóng)村財(cái)務(wù)管理法規(guī)、制度的再宣傳力度。充分利用廣播、電視、宣傳資料等多種形式，搞好宣傳工作，提高廣大基層干部和社員群眾對(duì)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)工作和農(nóng)村集體資產(chǎn)、資金、資源管理重要性的認(rèn)識(shí)。
七是切實(shí)加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)審計(jì)工作的力度。農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)工作僅靠縣農(nóng)經(jīng)部門審計(jì)力量有限，因此，建議縣上進(jìn)一步加強(qiáng)和充實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)農(nóng)經(jīng)隊(duì)伍，建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)開展農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)審計(jì)工作制度。
上半年工作總結(jié) 篇7
一、強(qiáng)化法制監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為
為確保案件質(zhì)量，我局加強(qiáng)案前、案中、案后的監(jiān)督檢查。案前，檢查執(zhí)法主體、執(zhí)法范圍的合法性;案中，對(duì)案件的違法事實(shí)是否清楚，適用法律是否正確，辦案程序是否合法，法律文書是否規(guī)范齊全進(jìn)行嚴(yán)格審查;案后，對(duì)案件處理結(jié)果的合法性、合理性、案件后處理工作是否合法有效進(jìn)行審查。
加強(qiáng)對(duì)聽證案件和復(fù)議案件的審理工作，聽取各方面的意見，綜合考慮，對(duì)存在有爭議的事項(xiàng)，主動(dòng)向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)、請(qǐng)示。我局及時(shí)調(diào)整案審會(huì)組成成員，及時(shí)通報(bào)案審情況。
二、開展綜合執(zhí)法，大力提升依法行政能力和服務(wù)水平
為全面推進(jìn)依法行政，進(jìn)一步理順全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法體制機(jī)制，加快法治質(zhì)監(jiān)建設(shè)，我局制定并下發(fā)了《關(guān)于在全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)開展綜合執(zhí)法的若干意見》(荊質(zhì)監(jiān)監(jiān)函[20xx]24號(hào))，嚴(yán)格落實(shí)權(quán)力清單和責(zé)任清單，全面落實(shí)“三定方案”，建立“多位一體”執(zhí)法體系，建立“縱橫到邊”立體監(jiān)管體系，增強(qiáng)執(zhí)法合力，嚴(yán)格執(zhí)法信息公開，推進(jìn)技術(shù)執(zhí)法，注重督辦問責(zé)，建立健全全市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)行政執(zhí)法體系。
三、推進(jìn)網(wǎng)上審批，深化“放管服”改革
我局充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了我局行政許可事項(xiàng)“一次辦好”。我局還積極推進(jìn)網(wǎng)上審批,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)互聯(lián)互通，提升了行政許可效能，滿足了深化改革需求。對(duì)暫時(shí)不能實(shí)行網(wǎng)上審批的事項(xiàng)，我們通過線上線下同時(shí)辦理，所有事項(xiàng)的辦理時(shí)限均少于法定時(shí)限的50%，在全省系統(tǒng)內(nèi)做到了辦理時(shí)限最短、申請(qǐng)材料最簡、審批環(huán)節(jié)最少，真正做到了“三集中、三到位”和服務(wù)最優(yōu)。
四、加強(qiáng)法制宣傳，落實(shí)“誰執(zhí)法誰普法”普法責(zé)任制
今年，我局組織各縣市區(qū)局危化品監(jiān)管人員及全市30家�；泛臀；钒b物及容器生產(chǎn)企業(yè)法定代表人共70余人開展了相關(guān)法律知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)上，就《特種設(shè)備安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》和《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等與企業(yè)經(jīng)營息息相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了宣貫。同時(shí)對(duì)危化品和�；钒b物及容器產(chǎn)品生產(chǎn)許可證評(píng)審細(xì)則、相關(guān)強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)以及關(guān)于開展�；泛臀；钒b物及容器產(chǎn)品生產(chǎn)許可證獲證企業(yè)專項(xiàng)監(jiān)督檢查的通知進(jìn)行了解讀。
今年，我局組織對(duì)各縣市區(qū)局食品相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)管人員及全市40余家食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)法定代表人共100余人開展了《食品安全法》等法律知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)上，市質(zhì)監(jiān)局產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督(法規(guī))科對(duì)國家質(zhì)檢總局和省局20xx年食品相關(guān)產(chǎn)品監(jiān)督檢查工作情況進(jìn)行了通報(bào)，就《食品安全法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》和《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理?xiàng)l例》等與企業(yè)經(jīng)營息息相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行了宣貫。省質(zhì)檢院XX分院技術(shù)專家對(duì)食品相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證評(píng)審細(xì)則、相關(guān)強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了解讀。
五、加強(qiáng)執(zhí)法證件管理，不斷提高執(zhí)法人員素質(zhì)和能力
年初開始，我們利用多種形式組織全市系統(tǒng)執(zhí)法人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力提高執(zhí)法人員理論水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)和應(yīng)急處置能力。全市各級(jí)執(zhí)法機(jī)構(gòu)分階段先后組織學(xué)習(xí)了《憲法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《行政許可法》、《行政強(qiáng)制法》、《特種設(shè)備安全法》、《食品安全法》以及《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計(jì)量法》等。我局還組織執(zhí)法人員參加沙市區(qū)人民法院旁聽審判案件，受到深刻教育。
六、下半年工作思路
適應(yīng)質(zhì)監(jiān)部門改革新形勢，按照市委市政府及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，根據(jù)市政府法制工作要點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范行為，主動(dòng)依法履職。按照市局著力打造“創(chuàng)新質(zhì)監(jiān)、服務(wù)質(zhì)監(jiān)、安全質(zhì)監(jiān)、法治質(zhì)監(jiān)、數(shù)字質(zhì)監(jiān)、品牌質(zhì)監(jiān)”的要求，樹立質(zhì)量安全 “監(jiān)管為重”、質(zhì)量提升“服務(wù)為先”、法制監(jiān)督“規(guī)范為根”、普法治理“宣教為本”工作思路，以創(chuàng)建產(chǎn)品質(zhì)量提升示范區(qū)的方式體現(xiàn)服務(wù)“供給側(cè)質(zhì)量提升”的成效，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，以開展法治單位創(chuàng)建活動(dòng)體現(xiàn)打造法治質(zhì)監(jiān)的成效。
七、下半年工作目標(biāo)及措施：
1、以開展法治單位創(chuàng)建活動(dòng)為載體，積極迎接七五普法中期檢查，組織開展質(zhì)監(jiān)部門六大法律法規(guī)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，開展法律六進(jìn)活動(dòng)。
2、繼續(xù)加強(qiáng)法制監(jiān)督工作。
上半年工作總結(jié) 篇8
一、廣泛宣傳，營造“兩大工程”濃厚氛圍
二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 健全組織嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制
我們把實(shí)施“兩大工程”作為“一把手”工程，列入首要議事日程，成立了以朱興明局長為組長，班子其他成員為副組長，有關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“興企強(qiáng)縣”、“興農(nóng)富民”辦公室，具體負(fù)責(zé)工作的落實(shí)。分別研究制訂了具體、完善、切實(shí)可行的實(shí)施方案，對(duì)“兩大工程”工作進(jìn)行了細(xì)化分解，逐項(xiàng)明確了責(zé)任單位和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，又分別成立了宣傳報(bào)道組和督察組，對(duì)“兩大工程”的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道和督查。各工商所也成立了相應(yīng)的組織，形成了上下齊抓共管，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的工作格局。
三、完善制度 強(qiáng)化責(zé)任四、重點(diǎn)突出，全面推進(jìn)“兩大工程”
我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府商政75號(hào)文件精神，放寬市場主體準(zhǔn)入條件，降低準(zhǔn)入門檻，放寬經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式及名稱的限制。落實(shí)政務(wù)公開和政務(wù)承諾制度，采取優(yōu)惠措施，大力發(fā)展個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)，支持國有企業(yè)改革。截止目前，上半年新發(fā)展民營企業(yè)60家，個(gè)體工商戶300戶，加強(qiáng)農(nóng)村食品市場監(jiān)管，開展迎奧運(yùn)圣火百日食品打假專項(xiàng)行動(dòng)，檢查食品經(jīng)營戶600余家，查處食品案件8起，查扣假酒50余件。引導(dǎo)農(nóng)民與涉農(nóng)企業(yè)簽訂訂單協(xié)議400份，標(biāo)的350萬元。深入開展紅盾護(hù)農(nóng)保春耕專項(xiàng)執(zhí)法活動(dòng)，檢查農(nóng)資戶400戶，查處農(nóng)資案件10余起，維護(hù)了農(nóng)資市場秩序。為了提高經(jīng)紀(jì)人水平，我們還在程樓舉辦一期由80名瓜農(nóng)和20名經(jīng)紀(jì)人參加的培訓(xùn)班，培訓(xùn)市場營銷、經(jīng)紀(jì)經(jīng)有關(guān)方面的知識(shí)，提高農(nóng)民的市場意識(shí)，提高經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)紀(jì)技能，取得了良好的社會(huì)效果。
上半年工作總結(jié) 篇9
忙碌的20xx年即將過去�；厥卓蛣�(wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門“您好”,天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,通過一次次的活動(dòng),體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)20xx多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清,便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力,在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計(jì)追繳費(fèi)用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取,取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排,20xx年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部20xx年工作計(jì)劃:
一、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,以便提高20xx年收費(fèi)率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程,認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20xx年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制,在實(shí)際工作中不斷加以完善。
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