【推薦】上半年工作總結(jié)范文錦集十篇
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，通過它可以正確認識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編收集整理的上半年工作總結(jié)10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
上半年工作總結(jié) 篇1
20xx年上半年，我市農(nóng)村公路紀檢監(jiān)察巡查工作在市紀委、泰州市交通局紀檢監(jiān)察巡查辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下。在各鎮(zhèn)紀委的大力支持和積極配合下，認真落實紀檢監(jiān)察巡查《六項工作制度》要求，按照“全面監(jiān)管、有所側(cè)重”的工作思路（即對農(nóng)村公路建設(shè)中招投標、質(zhì)量、資金使用、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面全面監(jiān)管，重點抓好招投標工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作）。認真開展農(nóng)村公路紀檢監(jiān)察巡查工作，為確保我市農(nóng)村公路建設(shè)目標任務(wù)的順利完成提供保障。半年來，我們主要做了以下幾方面工作。 對各鎮(zhèn)自主進行招投標的四級公路，嚴格按照《**市農(nóng)村公路建設(shè)項目招標辦法》的要求執(zhí)行，如不能桉要求實施招投標的建設(shè)項目，巡查辦將協(xié)同農(nóng)路辦共同進行處理，取消項目指標，上報市紀委備案，并在全市范圍內(nèi)通報。到目前為止，我市農(nóng)村公路開工率已達80%，各相關(guān)鎮(zhèn)都能夠按照招投標辦法要求進行招投標。
二、以黨風(fēng)廉政建設(shè)工作為抓手，抓住工作關(guān)鍵，確保農(nóng)村公路建設(shè)“工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀” 通過以上舉措，努力將紀檢監(jiān)察巡查與外部監(jiān)督結(jié)合起來，堅持紀檢監(jiān)察巡查與政府監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督并舉，充分發(fā)揮社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督的作用，切實增強監(jiān)督效果，嚴防違規(guī)違紀行為的發(fā)生，力保為民的實事辦實辦好。
三、以巡查簡報為平臺，以點帶面，促進全市農(nóng)村公路全面推進
今來，我們繼續(xù)堅持將《**市農(nóng)村公路建設(shè)情況巡查簡報》作為工作平臺，推行巡查簡報制度，及時向各鎮(zhèn)及相關(guān)部門反映巡查情況。簡報主要將平時巡查情況以及我市農(nóng)村公路建設(shè)方面一些好的經(jīng)驗和做法及時推廣，對有些做的不到位的甚至是不合規(guī)范的地方及時通報批評，做到表揚先進、促進后進、鞭策不進。市紀委執(zhí)法室也根據(jù)我們簡報中指出的存在問題，及時與相關(guān)鎮(zhèn)聯(lián)系，要求各鎮(zhèn)圍繞存在問題及時整改到位。通過巡查簡報制度的推行，有效促進我市農(nóng)村公路建設(shè)的良性循環(huán)。
四、以日常巡查工作為基礎(chǔ)，全面監(jiān)管，切實落實巡查工作制度
根據(jù)上級要求，我們嚴格按照農(nóng)村公路紀檢巡查工作制度對我市農(nóng)村公路實行全過程監(jiān)管。每月對所有在建項目巡查一次，并將定期巡查向不定期巡查延伸，每月組織兩次定期檢查，每次不少于兩天。同時我們在農(nóng)村公路紀檢監(jiān)察巡查工作中遇到問題時，及時與市紀委執(zhí)法室聯(lián)系，爭取市紀委的幫助，促進工作的順利開展。
五、20xx年下半年工作打算
下半年，我們將嚴格按照紀檢監(jiān)察巡查工作要求，按照“全面監(jiān)管、有所側(cè)重”的工作思路（即對農(nóng)村公路建設(shè)中招投標、質(zhì)量、資金使用、黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面全面監(jiān)管，重點抓好招投標工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作），認真開展農(nóng)村公路紀檢監(jiān)察巡查工作，確保我市農(nóng)村公路建設(shè)目標任務(wù)的順利完成提供保障。
1、加強對工程質(zhì)量體系落實情況的監(jiān)督檢查
嚴格執(zhí)行《泰州市農(nóng)村公路建設(shè)質(zhì)量管理辦法》，對工程設(shè)計、施工、竣工驗收等方面進行全過程、全方位監(jiān)督。嚴把材料準入關(guān)、檢測關(guān)，依據(jù)工程質(zhì)量管理體系和保證體系進行監(jiān)管，確保工程按質(zhì)按期施工，按規(guī)定程序驗收。
2、加強對工程建設(shè)資金使用和管理情況的監(jiān)督檢查
農(nóng)村公路建設(shè)資金來之不易，必須嚴格管理，設(shè)立專戶，�？顚Ｓ�。我們將會同審計部門對工程資金使用情況進行檢查，努力做到設(shè)計有概算，施工有預(yù)算，竣工有決算，用款有計劃，開支有標準，成本有核算。
3、加強對農(nóng)村公路建設(shè)中黨風(fēng)廉政建設(shè)情況的監(jiān)督檢查
針對工程中建設(shè)中容易發(fā)生違法違紀問題，我們將完善相應(yīng)的規(guī)章制度，規(guī)范約束有關(guān)人員的行為。把黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和強化外部監(jiān)督結(jié)合起來，堅持政府監(jiān)督、輿論監(jiān)督、群眾監(jiān)督并舉。實行工程施工、廉政和安全“三合同制”。確保把我市農(nóng)村公路建成領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政路，施工單位的精品路，人民群眾的放心路。
上半年工作總結(jié) 篇2
20xx年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堯都區(qū)緊緊圍繞全市“工業(yè)興市、信用立市、興縣強市、發(fā)揮優(yōu)勢、爭先發(fā)展”的戰(zhàn)略部署，加快建設(shè)經(jīng)濟強區(qū)、文化名區(qū)、文明新區(qū)，全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展繼續(xù)保持強勁態(tài)勢，圓滿完成了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的各項任務(wù)。
一、20xx年經(jīng)濟工作基本情況
�。ㄒ唬┙�(jīng)濟持續(xù)快速增長。20xx年1—6月，全區(qū)國內(nèi)生產(chǎn)總值預(yù)計完成36億元，同比增長23.3%，完成年計劃的50%；轄區(qū)限額以上工業(yè)總產(chǎn)值預(yù)計完成52億元，同比增長56.2%，完成年計劃的54.7%；轄區(qū)限額以上工業(yè)增加值預(yù)計完成15億元，同比增長74.4%，完成年計劃的60%；財政總收入預(yù)計完成5億元，同比增長68.4%，完成年計劃的71.4%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入預(yù)計達到4200元，同比增長28.8%；農(nóng)民人均純收入預(yù)計達2100元，同比增長57.7%。全區(qū)經(jīng)濟運行保持了快速、健康發(fā)展態(tài)勢，各項任務(wù)指標全部實現(xiàn)預(yù)期目標。
�。ǘ┺r(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整成效明顯。農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作始終堅持“一調(diào)兩增”方針，以增加土地收益和農(nóng)民收入為目標，進一步穩(wěn)定糧食生產(chǎn)，加快農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，全區(qū)夏糧總產(chǎn)預(yù)計完成12.9萬噸，同比增長24.1%，蔬菜新增0.4萬畝，播種面積達到8萬畝,林果基地新增1.92萬畝，達到17.8萬畝,花木基地新育苗6000畝，達到1.5萬畝，畜牧養(yǎng)殖雖受禽流感影響，總量仍與去年持平，農(nóng)民中介組織新增9個，達到21個，經(jīng)紀人隊伍新增1000人。農(nóng)民家庭工業(yè)蓬勃興起，全區(qū)有11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建起了家庭工業(yè)村，培訓(xùn)農(nóng)民7.1萬人次，轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動力9.4萬人。
�。ㄈ┕I(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整穩(wěn)步推進。工業(yè)經(jīng)濟全面實施民營主動、項目促動戰(zhàn)略，通過采取招商引資、改造升級、培植龍頭、落實獎懲等主要措施，使工業(yè)規(guī)模迅速擴大，工業(yè)增加值迅速增加，工業(yè)競爭力顯著增強。今年全區(qū)確定的28個調(diào)產(chǎn)項目，已完成15個：（1）堯鋼軋鋼年產(chǎn)40萬噸帶鋼項目已于元月投產(chǎn)；（2）建華冶煉廠2×18噸轉(zhuǎn)爐煉鋼項目已于2月投產(chǎn)；（3）城西冶煉廠年產(chǎn)2.4萬噸高硅磚項目已于2月投產(chǎn)；（4）十大冶煉項目已完成9個；（5）回歸乳業(yè)鮮奶制品加工項目已于2月投產(chǎn)；（6）同世達焦化公司焦爐煤氣發(fā)電項目已于3月投產(chǎn)；（7）寶鑫實業(yè)有限公司化鐵爐擴建項目已于3月投產(chǎn)。正在進行的項目：臨汾制藥廠GMP易地改造項目正在進行掃尾工程；立達水泥制品廠年產(chǎn)60萬噸回轉(zhuǎn)窯項目正在進行設(shè)備安裝；海姿焦化有限公司2×13.5萬千瓦熱電項目已完成前期準備工作；河西電廠2×20萬千瓦項目已開始基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；6座煤礦改造進展順利。
�。ㄋ模┗A(chǔ)設(shè)施不斷改善。實施了土門、魏村兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)931眼集雨旱井工程和喬李鎮(zhèn)北麻、南麻二處聯(lián)村供水工程，可解決3個鄉(xiāng)鎮(zhèn)24個村，5800余口人的飲水困難；完成了金殿、劉村兩個鎮(zhèn)的總體規(guī)劃和25個村莊建設(shè)規(guī)劃，汾河辦南莊村、枕頭鄉(xiāng)枕頭村、魏村鎮(zhèn)魏村等村鎮(zhèn)建設(shè)工程全面鋪開；東關(guān)二期舊城改造工程進入掃尾階段，福利巷拓寬改造工程進展順利；五交化市場改造全部竣工，段店鋼材市場完成主體工程，怡協(xié)汽修園汽車美容大樓完成主體、金大都五星級酒店完成前期準備工作，萬佳福三期工程籌建工作全面展開；旅游開發(fā)力度不斷加大，華門工程完成主體、仙洞溝道路建設(shè)全面開工，“正月廟會”、“風(fēng)光五月”根祖文化旅游月的成功舉辦，推動了旅游業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，上半年接待游客182萬人次，實現(xiàn)旅游收入286萬元，餐飲、住宿、商貿(mào)、交通運輸?shù)鹊谌a(chǎn)業(yè)都取得長足發(fā)展。
二、經(jīng)濟發(fā)展過程中存在的問題
（一）受國家宏觀調(diào)控和緊縮銀根政策的影響，工業(yè)經(jīng)濟形勢出現(xiàn)前高后低，前快后緩的發(fā)展態(tài)勢，前景不容樂觀。特別是進入今年二季度，鋼材、生鐵價格進一步下跌、焦炭價格也有不同程度的回落，特別是最近國家對焦化行業(yè)進行清理整頓，我區(qū)大部分焦化企業(yè)面臨停產(chǎn)整頓和取締。
（二）行業(yè)發(fā)展不平衡，主要是存在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)比重過大，高科技、高附加值產(chǎn)業(yè)及電子電器、食品飲料等新型產(chǎn)業(yè)相對薄弱，在全區(qū)工業(yè)比重中，煤焦、冶金、鑄造、化工建材行業(yè)比重高達79.4%，其它行業(yè)僅占20.6%。
�。ㄈ╇娏�、運力緊張的矛盾進一步突出和加劇。全區(qū)電力負荷日常需求15-16萬千瓦，僅城市居民生活用電就需9萬千瓦，而實際分配我區(qū)用電符合指標為7.5萬千瓦，缺口高達1倍以上。同時，受鐵路運力制約，許多重點企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重積壓。
三、下半年工作打算
�。ㄒ唬┮M培植骨干項目。一是加快建設(shè)六大工業(yè)園區(qū)。年內(nèi)要完成六大工業(yè)園區(qū)的總體規(guī)劃，六大工業(yè)園區(qū)所在的汾河、金殿、劉村、堯廟、賈得、段店6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都要成立工業(yè)園區(qū)建設(shè)招商委員會。同時建立區(qū)屬工業(yè)部門與六大工業(yè)園區(qū)所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)對口結(jié)對責(zé)任制，全力實施園區(qū)建設(shè)，逐步實現(xiàn)我區(qū)工業(yè)布局合理化、科學(xué)化。二是加快升級改造步伐。在原煤生產(chǎn)上，加快綜采改造，完善安全設(shè)施；在焦炭生產(chǎn)上，推廣搗固煉焦新工藝，實行煤氣發(fā)電綜合利用；在生鐵生產(chǎn)上，全部改造為158立方以上高爐；在建材生產(chǎn)上，大力推廣回轉(zhuǎn)窯技術(shù)和氣燒石灰。三是以新型產(chǎn)業(yè)規(guī)�；癁橹攸c，制定我區(qū)發(fā)展非煤產(chǎn)業(yè)的措施，努力扭轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)失衡的局面。
�。ǘ┘涌燹r(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。一是組織好秋糧復(fù)播工作，確保完成全年糧食播種面積70萬畝，糧食總產(chǎn)18.5萬噸的任務(wù)；二是積極組織引導(dǎo)農(nóng)民播種適銷對路的蔬菜等經(jīng)濟作物，確保全年蔬菜基地新增1.2萬畝，達到12.8萬畝，林果基地新增5.2萬畝，達到21萬畝，花木基地新增0.3萬畝，達到2萬畝，畜產(chǎn)基地新增54萬頭（只），達到550萬頭（只）；三是全力完成20萬畝優(yōu)質(zhì)小麥建設(shè)及1.5萬畝小麥良種繁育基地建設(shè)；四是抓好家庭工業(yè)建設(shè)，確保全年每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)有2-3個村起步，新上20個具有一定規(guī)模的家庭工業(yè)項目。
(三)穩(wěn)步推進第三產(chǎn)業(yè)品牌化、規(guī)范化、開放化。通過各種渠道廣泛籌集資金，加快堯廟旅游經(jīng)濟區(qū)建設(shè)，搞好北仙洞溝的前期開發(fā)，辦好第六屆堯廟根祖文化旅游月，整體提高堯都旅游的檔次和水平。加快市場建設(shè)，不斷完善大中型市場基礎(chǔ)設(shè)施，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)中轉(zhuǎn)型市場建設(shè)，增強產(chǎn)品對外批發(fā)能力。建立市場信息網(wǎng)絡(luò)，強化市場輻射功能。重點抓好堯豐、普國、五交化、舊貨等市場的電子信息商務(wù)中心建設(shè)。
為確保全年目標的順利實現(xiàn)，我們將采取以下措施：
1、加強領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)政府將牢牢把握發(fā)展第一要務(wù)，始終堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅持深入實際，深入基層，緊緊圍繞經(jīng)濟工作的重點和難點問題作系統(tǒng)、周密的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，切實提高指導(dǎo)經(jīng)濟工作的能力，為經(jīng)濟建設(shè)提供了強有力的領(lǐng)導(dǎo)和組織保障。
2、創(chuàng)新管理機制。區(qū)政府將對全年和目標任務(wù)進行督查，按照“條塊結(jié)合，以塊為主”的指導(dǎo)思想，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)及街道辦事處的工作責(zé)任，形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道為主、部門協(xié)調(diào)配合、上下齊抓共管抓落實的新格局。
3、嚴格考核獎懲。區(qū)政府將把經(jīng)濟工作任務(wù)完成情況納入干部政績考核的主要內(nèi)容，制定更加嚴格有效的考核辦法和獎懲機制，實行重獎重罰，充分調(diào)動各級干部抓經(jīng)濟、促發(fā)展的積極性。
上半年工作總結(jié) 篇3
半年來，在廣西《園丁工程》辦領(lǐng)導(dǎo)、導(dǎo)師的指導(dǎo)、幫助下，通過自己不斷地學(xué)習(xí)、實踐、總結(jié)，在思想、業(yè)務(wù)、教學(xué)科研等方面又有了新的進步，同時按要求較好地發(fā)揮了輻射作用。
一、學(xué)習(xí)態(tài)度端正。
正確處理好學(xué)習(xí)與工作的關(guān)系。嚴格遵守工程辦的有關(guān)章程，做到按時、安心、積極地參加每一次集中培訓(xùn)，虛心接受導(dǎo)師在思想、業(yè)務(wù)、教學(xué)科研等方面的指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)現(xiàn)代教育理論，認真完成導(dǎo)師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，并能以正確理論指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作，做到學(xué)習(xí)、工作“兩不誤”、“兩促進”。
二、師德修養(yǎng)好
嚴格遵守中小學(xué)職業(yè)道德規(guī)范，具有敬業(yè)、樂業(yè)的態(tài)度，勤業(yè)的意識。對待學(xué)生：民主平等，公正合理，嚴格要求，耐心教導(dǎo)；對待同事：團結(jié)協(xié)作、互相尊重、友好相處；對待家長：主動協(xié)調(diào)，積極溝通；對待自己：嚴于律已、以身作則、為人師表。
三、輻射、示范作用發(fā)揮好
認真履行柳州市《21世紀園丁工程》B類培養(yǎng)對象導(dǎo)師、體育學(xué)科課程改革專家組成員，體育學(xué)科帶頭人，能職責(zé)，配合市教科所有計劃、有目的、有成效地組織教師開展教育教學(xué)科研活動。深入課堂聽課、評課、上示范課；指導(dǎo)B類學(xué)員及學(xué)校老師做好科研課題的申報、立項及實施工作，并取得好成績。指導(dǎo)B類學(xué)員參加自治區(qū)中小學(xué)體育教師教學(xué)基本功大賽獲一等獎，指導(dǎo)學(xué)校教師上的活動課獲自治區(qū)一等獎。組織指導(dǎo)學(xué)校教師參加的全國教育科學(xué)“九五”規(guī)劃教育部重點課題《少數(shù)民族地區(qū)教育階段活動課程設(shè)置的研究與實驗》和全國教育學(xué)會課題《學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的中華傳統(tǒng)美德教育系統(tǒng)實驗研究》已在上半年順利通過專家組的鑒定，獲結(jié)題。此外，還協(xié)助市教科所做好體育教師基本功考核及教案、論文評審和編書工作。
四、 注重理論學(xué)習(xí)，更新教育教學(xué)觀念
參加國家、自治區(qū)級“園丁工程”培訓(xùn)，均能按要求完成學(xué)業(yè)課程，并按導(dǎo)師推薦的書目，自學(xué)了《21世紀園丁工程叢書》一套、《現(xiàn)代教育技術(shù)與現(xiàn)代教育》、《心理學(xué)理論與教育》、《教學(xué)語言藝術(shù)》、《教育基本理論與實踐》、《特級教師教育思想錄》及本學(xué)科專業(yè)書籍和國家基礎(chǔ)教育新一輪課程改革方面的文件、書刊等，通過理論性的學(xué)習(xí)，提高了認識，更新了觀念，拓寬了思路，實現(xiàn)了教育教學(xué)思想的升華，為自己曾做過的教改找到了理論依據(jù)；為今后的教育教學(xué)實踐奠定了堅實的基礎(chǔ)。在實踐中，能新的教育教學(xué)理念去指導(dǎo)自己的教育教學(xué)工作，銳意改革，勇于創(chuàng)新，教育教學(xué)水平不斷提高。
四、課堂教學(xué)有特色
有了正確理論的指導(dǎo)和導(dǎo)師的點撥，我的課堂教學(xué)又有了新的起色。在教學(xué)中，我能運用相關(guān)的教育學(xué)、心理學(xué)知識及學(xué)科基本理念，根據(jù)學(xué)生的特點，合理選擇課堂組織形式，恰當選擇教學(xué)方式、方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性，把傳授知識與培養(yǎng)能力、發(fā)展?jié)撃芙Y(jié)合起來，寓教于樂，使學(xué)生在玩中學(xué)、在學(xué)中玩。鼓勵學(xué)生質(zhì)疑創(chuàng)新，啟發(fā)學(xué)生獨立思考，扶植學(xué)生的個性發(fā)展。課堂教學(xué)做到嚴而不死、活而不亂，學(xué)生學(xué)而不厭，練而不煩。教學(xué)效果好，多次在校內(nèi)外上示范課、公開課。今年上半年5月23日在寧波市江北區(qū)中心小學(xué)掛職，給全區(qū)體育教師上了一節(jié)公開課，并做了說課，得到區(qū)體育教研員及聽課老師的高度評價。撰寫的《體育與健康課》教案獲自治區(qū)中小學(xué)教案評選一等獎。
五、科研能力加強。
科研意識能力強，有良好的執(zhí)研、發(fā)動、組織和指導(dǎo)教師進行科研的能力，對體育學(xué)科及其他科研項目的選題、立項、實驗的能力較強，擬定的論文、實驗報告效果好。兩年來，我親自參加并組織指導(dǎo)學(xué)校的教師踏實地完成國家組教育科研“九五”重點課題《運用現(xiàn)代教育技術(shù)，促進素質(zhì)教育實施》、《少數(shù)民族地區(qū)教育階段活動課程設(shè)置的研究與實驗》和自治區(qū)級、市級課題《學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的中化傳統(tǒng)美德教育系統(tǒng)實驗研究》、《小學(xué)生心理健康教育研究》及在工程辦導(dǎo)師的指導(dǎo)下進行的《運用音樂伴奏輔助小學(xué)體育教學(xué)，促進學(xué)生身心健康發(fā)展的實驗研究》等課題的實驗，其中《少數(shù)民族地區(qū)教育階段活動課程設(shè)置的研究與實驗》、《學(xué)校、家庭、社會三結(jié)合的中化傳統(tǒng)美德教育系統(tǒng)實驗研究》已通過專家組鑒定獲結(jié)題。目前又積極投入國家教育部“十五” 重點課題子課題《基于現(xiàn)代校園網(wǎng)的小學(xué)生主體創(chuàng)新型教學(xué)模式研究與實驗》，探索網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在小學(xué)體育教學(xué)中的作用，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。撰寫論文“音樂伴奏輔助小學(xué)體育教學(xué)對學(xué)生身心健康影響的研究”在全國體育骨干教師培訓(xùn)班上交流，通過答辯并獲優(yōu)秀論文獎。是廣西義務(wù)教育活動課教材編委之一。
六、管理工作出成績。
上半年在寧波市江北區(qū)中心小學(xué)掛職期間，能虛心學(xué)習(xí)，勤學(xué)好問。深入到各室（處）學(xué)了解該校的管理規(guī)程和各項規(guī)章制度，參加各類會議，研討各個問題，深入課堂聽課。全面了解、學(xué)習(xí)該校先進的辦學(xué)理念及教育教學(xué)管理經(jīng)驗，學(xué)以致用。
擔(dān)任學(xué)校黨支部副書記兼副校長，承擔(dān)主持支部的全面工作和主管學(xué)校德育、體衛(wèi)等工作，能始終牢記“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”的宗旨，嚴格按照“懂政策，精業(yè)務(wù)，善管理、能服務(wù)、肯吃苦、愿帶頭”的要求，嚴于律己，身先士卒。有組織、有計劃、有成效地抓好所分管部門的工作。學(xué)校評為全國學(xué)校體育衛(wèi)生工作先進單位。
20xx年7月
上半年工作總結(jié) 篇4
XXXX年來，市金融辦緊緊圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標，扎實工作，積極推進，各項工作取得了顯著進展，為圓滿完成全年工作任務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)。
一、全力抓好萬杰高科重組工作
萬杰高科重組是市委、市政府今年的一項重要工作，是市金融辦XXXX年工作的重中之重。重組的成敗直接關(guān)系到我市金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)，關(guān)系全市經(jīng)濟發(fā)展的大局。上半年我辦圍繞“盈利保殼、債務(wù)處置、股權(quán)拍賣”三個重點，全力以赴，使重組工作取得了決定性進展。
�。ㄒ唬┩瓿闪巳f杰高科盈利保殼任務(wù)。萬杰高科20xx、20xx年連續(xù)兩年虧損，20xx年如不能實現(xiàn)盈利，將面臨暫停上市甚至退市的風(fēng)險，成為重組進程中的巨大障礙。07年萬杰高科預(yù)計虧損4億元以上，為實現(xiàn)年度盈利,我們采取了由債權(quán)銀行豁免欠息、流動債務(wù)轉(zhuǎn)移、協(xié)調(diào)稅務(wù)部門解決稅金等多項措施。通過艱苦細致地工作，共有20家債權(quán)銀行同意豁免萬杰高科自欠息日至20xx年12月31日的全部欠息，豁免利息總金額2.69億元。XXXX年4月30日萬杰高科公布了20xx年度報告，實現(xiàn)盈利20xx余萬元，成功實現(xiàn)了盈利保殼的目標，為重組的最終成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。
（二）完成了萬杰高科債務(wù)重組工作。萬杰高科債務(wù)數(shù)額巨大，債權(quán)人數(shù)量眾多，債務(wù)重組工作難度非常大。我們通過與債權(quán)人艱苦地溝通和談判，目前債務(wù)重組工作基本完成。截止6月底，由我市負責(zé)做工作的22家債權(quán)銀行（公司）已全部按照重組要求出具了《債務(wù)轉(zhuǎn)移承諾函》，絕大部分流動債務(wù)已簽署協(xié)議做出了安置，其余部分正常往來的流動債務(wù)將在上報審核材料之前統(tǒng)一予以妥善安置。為提前做好萬杰高科重組獲得中國證監(jiān)會核準后的債務(wù)安置，我們已于6月初啟動了債務(wù)安置相關(guān)工作。
�。ㄈ┩瓿闪巳f杰高科股權(quán)拍賣工作。股權(quán)順利轉(zhuǎn)移是完成萬杰高科重大資產(chǎn)重組的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。由于萬杰集團所持有的萬杰高科股權(quán)已全部被質(zhì)押和凍結(jié)，無法以和解形式實現(xiàn)股權(quán)的轉(zhuǎn)移。為確保股權(quán)順利轉(zhuǎn)移和過戶，我們與淄博市中級人民法院配合，全力做好相關(guān)法院及債權(quán)人工作，最終由淄博市中院取得該股權(quán)的處置權(quán)。6月17日萬杰高科股權(quán)司法拍賣成功進行，魯商集團等三家買受人通過拍賣取得萬杰高科股權(quán)，并于近日順利辦理了股權(quán)過戶手續(xù)。魯商集團正式入主萬杰高科，成為其控股股東，重組工作取得了突破性進展。
二、全力推進企業(yè)上市中小企業(yè)融資工作
�。ㄒ唬┥鲜兄行∑髽I(yè)融資和上市公司再中小企業(yè)融資工作取得重要進展。山東聯(lián)合化工股份有限公司于XXXX年1月7日通過中國證監(jiān)會審核，2月20日在深交所中小板上市，中小企業(yè)融資3.52億元；5月19日魯泰紡織增發(fā)方案獲中國證監(jiān)會批準，公司擬公開發(fā)行不超過1.5億A股，預(yù)計中小企業(yè)融資11.2億元；齊峰集團完成戰(zhàn)略投資者引進工作，直接中小企業(yè)融資1.3億元；金嶺礦業(yè)、魯陽股份、博匯紙業(yè)三家上市公司再中小企業(yè)融資工作也正在抓緊進行，力爭年內(nèi)實現(xiàn)再中小企業(yè)融資。
�。ǘ┓e極推動企業(yè)上市，抓好后備資源培植，形成多層次上市工作格局，實現(xiàn)上市工作的可持續(xù)發(fā)展。
1、積極推動企業(yè)上市。東佳集團已通過中國證監(jiān)會上市一處、二處審核，預(yù)計7月份提交發(fā)審委審核；對三金玻璃的股權(quán)轉(zhuǎn)讓進行了確認，3月26日三金玻璃上市材料已上報中國證監(jiān)會；指導(dǎo)藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維完成了上市輔導(dǎo)備案及驗收工作，并就房產(chǎn)、土地等問題與相關(guān)單位進行協(xié)調(diào)，就齊翔騰達集體資產(chǎn)量化問題與省發(fā)改委進行了溝通，代市政府起草了藍帆塑膠、齊翔騰達、山東三維三家股份公司上市的相關(guān)文件。截至六月底，共有東佳集團、三金玻璃、藍帆塑膠、齊翔騰達四家公司上市材料上報中國證監(jiān)會。
2、抓好后備資源培植。按照“培育一批、改制輔導(dǎo)一批、上市一批”的指導(dǎo)思想，積極開展工作，啟動萬昌科技、赫達股份、齊隆股份、華聯(lián)礦業(yè)、晨鐘機械進入上市程序，及時調(diào)度有關(guān)情況，隨時給與協(xié)調(diào)指導(dǎo)。推動凱盛生物、蠕墨鑄鐵、鑫耐達、金蘋果、博潤工業(yè)等企業(yè)與中介機構(gòu)進行接觸溝通，以便盡快確定中介機構(gòu)展開相關(guān)基礎(chǔ)工作。對上市后備資源庫進行調(diào)整補充，與山東卓創(chuàng)資訊有限公司進行對接，將其納入我市上市后備資源庫；完成齊峰集團、開泰實業(yè)兩公司更換券商的工作，積極為兩公司引進戰(zhàn)略投資者。
3、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會議推動，不斷提高有關(guān)單位和企業(yè)對上市工作的認識，增強上市工作的積極性和主動性。組織我市擬上市公司、區(qū)縣金融辦參加了省發(fā)改委組織的首發(fā)企業(yè)審核事務(wù)培訓(xùn)班；參加了2月27日山東轄區(qū)證券期貨監(jiān)管工作會議；配合省發(fā)改委于3月10日在沂源縣成功召開“全省縣域資本市場發(fā)展現(xiàn)場會”，并組織我市各區(qū)縣及上市主管部門參會；陪同省發(fā)改委對我市創(chuàng)業(yè)板情況進行調(diào)研；組織我市20多家擬上市企業(yè)參加了全省成長型中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)板上市培訓(xùn)。積極與市財政局進行溝通，按照《淄博市人民政府關(guān)于加快推進企業(yè)上市工作的意見》，落實了聯(lián)合化工、東岳集團上市獎勵政策。
為加強領(lǐng)導(dǎo)，推動全市上市工作的深入展開，進一步調(diào)整了市證券協(xié)調(diào)指導(dǎo)小組成員名單，調(diào)整補充了上市后備資源庫，做好召開全市證券工作會議的各項籌備工作。整理編輯了《企業(yè)首發(fā)上市實務(wù)指南》和有關(guān)資料，起草了領(lǐng)導(dǎo)講話等材料，為會議召開做好了各項準備工作。
4、認真做好證券期貨經(jīng)營場所安保工作的檢查指導(dǎo)工作。根據(jù)《山東省公安廳、山東證監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)公安部辦公廳證監(jiān)會辦公廳關(guān)于開展證券期貨系統(tǒng)重點要害部位和場所安全防范工作專項檢查的通知》要求，我辦與市公安局經(jīng)偵支隊組成聯(lián)合檢查組，對駐淄證券期貨經(jīng)營機構(gòu)安全防范工作進行了全面檢查。通過檢查進一步排查不穩(wěn)定因素和安全隱患，完善處置突發(fā)事件工作預(yù)案，建立健全情報通報制度，確保證券期貨系統(tǒng)重點要害部位和場所的安全。
三、積極推動非上市股份公司的規(guī)范與發(fā)展工作
�。ㄒ唬﹫猿植恍缸ズ靡�(guī)范工作。在全面落實《淄博市非上市公眾公司規(guī)范運作管理辦法》的基礎(chǔ)上，年初起草了《關(guān)于對非上市股份公司進行年終審計、分紅派息等工作的通知》，對全市非上市股份公司規(guī)范運作進行了部署。經(jīng)過督促，15家股份公司召開了股東大會，實施分紅5家。
（二）積極幫助非上市股份公司解決發(fā)展中的突出問題。一是針對即將破產(chǎn)的齊豐工貿(mào)，積極幫助企業(yè)理順股權(quán)，整合產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)淄博包鋼靈芝稀土有限公司已正式進入齊豐工貿(mào)公司，通過注入優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，使齊豐工貿(mào)股份有限公司起死回生。二是組織券商和審計等中介機構(gòu)分析師，組成專家小組，對我市優(yōu)質(zhì)公司進行重點指導(dǎo)，上半年重點對山東美陵公司在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、行業(yè)定位分析、母子公司整合等方面進行了專題探討，受到了企業(yè)好評。三是積極幫助公泉化工股份公司進行股權(quán)轉(zhuǎn)讓和股權(quán)結(jié)構(gòu)變更工作，使外地戰(zhàn)略投資者順利進入公泉化工公司，為公司的長足發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
�。ㄈ┓e極做好股民及投資者的來電、來信、上訪工作。幾年來，由于淄博報價系統(tǒng)遺留問題的日積月累和部分股份公司運作不規(guī)范等原因，股民及投資者時常來電、來信及上訪。在接訪過程中我辦認真傾聽他們的心聲，虛心接受他們的詢問和建議，耐心對待他們的質(zhì)問甚至是謾罵，積極做好證券政策的宣傳和解釋工作。同時積極改進工作方法，變上訪為下訪，對于上訪骨干分子，采取主動與其溝通的方式，上半年4次召開座談會和溝通會，及時掌握股民情況，做好上情下達。今年國家兩會期間，以楊恩英、孫迎芝為代表的207名股民聯(lián)名上訪，要求淄博恢復(fù)股票交易，我們主動與上訪代表多次溝通，經(jīng)過交流與股民代表簽訂了穩(wěn)定保證書，受到了市信訪局的表揚。5月初完成了博山化工裝備股份有限公司股東糾紛及有關(guān)行政復(fù)議的前期工作，現(xiàn)已形成答辯狀上報省政府法制局。最近根據(jù)市委、市政府關(guān)于進一步搞好穩(wěn)定工作的要求，又對淄博股民信訪突出問題進行了集中排查和整治，并就有關(guān)情況上報市委信訪局，力爭把不穩(wěn)定因素解決在基層，為創(chuàng)建和諧淄博做出積極努力。上半年，共接聽股民電話及接待上訪股民91人次，辦理市內(nèi)外股民來信3封，領(lǐng)導(dǎo)批示件2件。
四、積極關(guān)注三板市場發(fā)展動態(tài)，探求我市非上市股份公司中小企業(yè)融資渠道
近年來，我們加強了與中國證監(jiān)會及省證監(jiān)局、省發(fā)改委的溝通與聯(lián)系，針對國家證券市場的發(fā)展變化，時刻高度關(guān)注國家政策走向，密切注視北京“中關(guān)村代辦轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)”和“天津0TC市場”的發(fā)展變化，積極探索與兩個市場的聯(lián)系和合作，積極探求淄博非上市股份公司的出路及中小企業(yè)融資渠道。今年5月份，與省發(fā)改委一起，到天津與當?shù)刈C券管理部門進行了溝通，并與天津產(chǎn)權(quán)交易中心進行了合作商談，完成了<<關(guān)于赴天津產(chǎn)權(quán)交易中心考察報告>>，通過考察和調(diào)研，進一步明確了我們下一步的主攻方向和工作目標。
五、積極做好研究和探索淄博股權(quán)托管中心試點工作
為進一步推動股份公司的股權(quán)規(guī)范化管理工作，積極備戰(zhàn)國內(nèi)多層次證券市場的試點，在去年擬定的《淄博股權(quán)托管中心工作方案》、《淄博股權(quán)托管中心業(yè)務(wù)實施細則》等一系列文件基礎(chǔ)上，針對新情況，三易其稿，做了進一步的完善和修訂。針對淄博報價系統(tǒng)的遺留問題，多次與中信萬通證券公司和齊魯證券公司進行溝通和磋商，積極探討“淄博股權(quán)托管中心”試點工作，由于券商經(jīng)營范圍的限制及其他原因，現(xiàn)已轉(zhuǎn)向探索以當?shù)貦C構(gòu)為主發(fā)起人的模式。
六、積極做好金融方面工作
�。ㄒ唬┓e極為駐地銀行提供協(xié)調(diào)和服務(wù)，幫助解決遇到的困難和問題：一是按照市政府領(lǐng)導(dǎo)批示件要求，就華光瓷業(yè)債權(quán)處置及核銷有關(guān)問題，到人民銀行等單位調(diào)研，并向交通銀行、建設(shè)銀行及中國銀行等相關(guān)債權(quán)銀行了解情況，形成有關(guān)匯報材料，提出解決華光瓷業(yè)債務(wù)問題的思路；二是根據(jù)中信銀行的要求，協(xié)調(diào)解決其寶山水泥債權(quán)等有關(guān)問題；三是積極推動我市銀企合作工作，先后參與沂源、高青的銀企合作促進會，為下半年全市銀企合作促進會做了大量準備工作。
（二）積極做好浦東發(fā)展銀行在淄設(shè)立分支機構(gòu)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。保持與浦發(fā)銀行淄博支行籌備組的密切聯(lián)系，定期交流，了解籌建進度情況及遇到的問題，并按照職能積極協(xié)調(diào)解決。浦發(fā)銀行淄博支行已于6月份開始試營業(yè)，并定于7月正式營業(yè)。
�。ㄈ┱J真做好處置非法集資工作。1月11日，“全省處置非法集資工作座談會”召開后，我辦立即行動，按照國務(wù)院和省政府要求，建立我市處置非法集資相應(yīng)工作機制。1月23日，召集市銀監(jiān)局、市公安局、市委宣傳部、市發(fā)改委、市工商局等18個部門，召開了傳達省處置非法集資工作明傳電報（魯政辦發(fā)明電〔20xx〕20號）精神、部署下一步工作的情況調(diào)度會。會后我辦積極落實工作部署，調(diào)度有關(guān)情況，建立了“淄博市處置非法集資部門聯(lián)席會議”制度，起草了《關(guān)于貫徹魯政辦發(fā)明電[20xx]20號文件做好依法懲處非法集資工作有關(guān)問題的通知》，并要求各區(qū)縣也要明確責(zé)任建立相應(yīng)工作機制，從而形成較為健全的全市處置非法集資工作機制，為積極做好此項工作打下基礎(chǔ)。
�。ㄋ模┱J真做好政策性農(nóng)業(yè)保險試點工作和全省新增試點縣的爭取工作。一是按照省金融辦要求，對全市政策性農(nóng)業(yè)保險試點和能繁母豬保險工作開展情況進行了認真調(diào)研，針對存在的問題，提出了下一步工作建議，形成了《關(guān)于政策性農(nóng)業(yè)保險試點和能繁母豬保險工作開展情況的匯報》報省金融辦，為今后工作的完善提供參考。二是按照領(lǐng)導(dǎo)批示件(103號)要求，上報了新增試點縣名單。年初省政府決定在XXXX年政策性農(nóng)業(yè)保險試點的基礎(chǔ)上增加試點區(qū)縣，市政府對此十分重視，要求在認真進行財政支出測算的基礎(chǔ)上做好報送爭取工作。我們經(jīng)與市農(nóng)業(yè)局、市財政局多次協(xié)商，并調(diào)度各區(qū)縣小麥、玉米、棉花和其他農(nóng)作物種植情況，初步確定擬上報臨淄、桓臺、沂源為新增政策性農(nóng)業(yè)保險試點縣，經(jīng)認真測算財政支出情況，報市領(lǐng)導(dǎo)批示后上報省金融辦。目前，省政府已發(fā)文確定我市臨淄區(qū)、桓臺縣為省新增政策性農(nóng)業(yè)保險試點區(qū)縣。
XXXX年下半年，我辦將繼續(xù)圍繞市委、市政府的工作部署和年度工作目標，再接再厲，全力以赴，力爭圓滿完成全年工作任務(wù)。
上半年工作總結(jié) 篇5
運維車間今年上半年在熱電廠黨委及各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，堅持以安全生產(chǎn)為前提，以經(jīng)濟效益為中心，不斷建立健全各項規(guī)章制度，注重安全教育和培訓(xùn)，加強設(shè)備管理，堅持以人為本，安全生產(chǎn)。通過半年來的努力，設(shè)備健康水平日益提高，車間員工的安全意識進一步加強、專業(yè)技術(shù)水平有了明顯的進步。但是也存在一些需要我們在以后工作中注意的問題。為更好地完成今后的工作，現(xiàn)將今年上半年的主要工作及工作中的不足與下半年計劃總結(jié)如下：
一、20xx年上半年工作總結(jié)：
1、設(shè)備巡檢檢查維護工作穩(wěn)定推進。運維車間建立系統(tǒng)巡檢機制，設(shè)備的定期巡檢檢查維護保障了設(shè)備的穩(wěn)定運行。
2、設(shè)備消缺率穩(wěn)步上升。上半年設(shè)備消缺項目1389條，消缺率99.7%，車間員工努力完成各項檢修工作任務(wù)。對0#、1#、2#機組全部進行了檢修，為保證1#機組能順利開機，運維車間員工經(jīng)過為期十天不間斷的檢修，成功完成了檢修任務(wù)。在完成檢修任務(wù)的同時，還積極組織人員投入到清灰的行列中，為機組的順利開機貢獻了一份力量。
3、班組建設(shè)方面。車間9個班組成功通過了熱電廠首批班組建設(shè)達標驗收并順利晉升為普通班組。為掀起熱電廠班組建設(shè)熱潮起到了模范帶頭作用。
4、積極組織員工開展崗位練兵和技術(shù)比武活動。在開展活動的過程中員工既提高了技術(shù)水平又增強了員工的團隊精神。
5、做好員工崗位培訓(xùn)，技術(shù)問答題工作。在組織好生產(chǎn)工作的同時，車間對員工的安全培訓(xùn)也非常重視。上半年全員培訓(xùn)率100%，合格率98%，通過強化培訓(xùn)職工的整體素質(zhì)明顯提高。在平時的培訓(xùn)工作中，車間一直在總結(jié)經(jīng)驗、找出不足，并不斷摸索、嘗試更有效的培訓(xùn)方法，努力提高員工的學(xué)習(xí)興趣和專業(yè)技能，為更好的完成生產(chǎn)工作打下堅實的基礎(chǔ)。
6、做好安全管理工作。⑴車間管理人員在組織員工進行安全活動學(xué)習(xí)中，認真討論、研究和分析員工的工作行為和作業(yè)方法，要求全體員工，必須轉(zhuǎn)變觀念，克服和杜絕現(xiàn)在的影響安全生產(chǎn)的不利因素，在一些檢修工作和搶修工作中要抓好檢修現(xiàn)場的安全管理和安全措施的落實工作，從“要我安全”到“我要安全的方面轉(zhuǎn)化，進一步要求員工在工作中要規(guī)范作業(yè)，“規(guī)章制度”在實際工作中要真正的起到作用，在確保安全的基礎(chǔ)上，克服各種困難，認真完成熱電廠領(lǐng)導(dǎo)交給的各項生產(chǎn)任務(wù)為主要目標。
�、莆覀兪冀K堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針。在抓好經(jīng)濟效益的同時，狠抓安全生產(chǎn)工作，緊緊圍繞“抓落實、嚴考核、重實效”的九字方針，開展行之有效的安全管理工作。對于在安全上出現(xiàn)的問題堅決不推諉、不扯皮。對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實責(zé)任嚴肅處理。 ⑶抓班組安全目標管理，進行安全生產(chǎn)責(zé)任分工，與班組簽訂安全生產(chǎn)目標責(zé)任書，控制目標定位準確，有針對性將具體目標分解。將三級控制目標逐級控制責(zé)任到人。對班組控制人身未遂和異常項目檢查整改，對重點發(fā)生的故障嚴格控制并追究責(zé)任。對工作票、動火票和安全互保合同書進行嚴格的管理和審查，強調(diào)檢修作業(yè)必須辦理工作票，拒絕無票工作，履行工作負責(zé)人的安全職責(zé)。
二、20xx年上半年工作中的不足：
車間各方面管理工作還有待完善。在車間檢修工作比較緊張期間，有時安全管理工作就容易被忽視了，這樣往往會造成車間整體工作很被動，這與車間以及班組的整體管理水平有關(guān)。在以后的工作中，我們會繼續(xù)嚴格要求自己，在合理安排各項生產(chǎn)任務(wù)的同時，全面抓好管理工作，將車間整體工作做得更加嚴謹。
1、安全管理上的不足：
“安全教育天天講，現(xiàn)場管理不空崗”�！耙�(guī)程措施記心間，安全生產(chǎn)重如天”�！耙粋�漏洞說千遍，不補仍然是隱患。”安
全生產(chǎn)不僅僅是個口號，安全工作要常抓不懈，對于安全工作要專心、用心、細心、熱心和耐心。那么我談?wù)剬τ诎踩芾砉ぷ魃系牟蛔恪?/p>
�、跑囬g安全管理還需繼續(xù)加強。上半年發(fā)生了一起人員擠傷、兩起檢修無票作業(yè)。從這三起事件反映出了個別員工的責(zé)任意識、安全意識還很薄弱，工作負責(zé)人對于安全監(jiān)護工作不重視，安全思想麻痹，沒有嚴格執(zhí)行工作票管理規(guī)定，同時也暴露出車間在執(zhí)行工作票制度中要求不嚴、管理不細、監(jiān)察不到位等問題。說明車間在安全管理方面還存在漏洞，這點車間有不可推卸的責(zé)任，也是車間日后管理的重中之重。所以下半年工作中車間不僅會加大員工安全培訓(xùn)教育力度，在日常工作過程中讓員工自主形成自防、互防、群防的安全意識，同時也會加強車間安全管理力度。
�、栖囬g人員安全教育和人員的安全培訓(xùn)工作還較為缺乏，對班組安全活動只走形式，對一般檢修工作現(xiàn)場的安全管理、安全措施的落實未引起高度的重視，員工存在著習(xí)慣性違章行為。
�、菍τ诠ぷ髌惫芾韴�(zhí)行情況出現(xiàn)的問題主要是危險點分析過于簡單，不能夠根據(jù)實際工作進行有針對性的分析，以及在工作票批準結(jié)束時間未按要求辦理結(jié)票手續(xù)的問題反映出車間對工作票管理工作不夠重視。
�、任ｋU源辨識工作還未形成系統(tǒng)，培訓(xùn)教育活動還開展的不夠。對于重大事故危險源還需組織進行辨識、評估、評價，針對辨識、評估、評價結(jié)果制定出相應(yīng)的事故應(yīng)急救援預(yù)案。 ⑸隱患治理工作開展的不夠理想�，F(xiàn)階段我們的隱患治理工作還比較被動，就像“擠牙膏”一樣，擠一點干一點。我們車間會建立健全隱患排查治理的長效機制，強化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全管理水平。
2、設(shè)備檢查維護保養(yǎng)中的不足：
⑴設(shè)備巡檢情況還存在一抓就緊，一放就松的情況，仍需加大做好檢查和考核工作的力度，最終使設(shè)備包機人自覺形成巡檢習(xí)慣。
�、凭S護保養(yǎng)工作計劃執(zhí)行情況還有待加強，尤其鍋爐設(shè)備的計劃執(zhí)行情況不太理想。
3、員工技術(shù)水平掌握還不全面，尤其是對于設(shè)備改造等特殊項目的組織、施工人才還有待培養(yǎng)，這點車間將在今后的培訓(xùn)工作中作為重點任務(wù)來落實。為此，車間應(yīng)該始終把員工培訓(xùn)工作放在重要地位常抓不懈，本著“缺什么，學(xué)什么，少什么，補什么”的理論聯(lián)系實際的培訓(xùn)原則，落實各項培訓(xùn)計劃�，F(xiàn)階段車間培訓(xùn)工作主要采用的是崗位培訓(xùn)，受制于繁重的檢修任務(wù)和場地限制，集中授課和外出培訓(xùn)工作開展的不夠。
上半年工作總結(jié) 篇6
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，推進州直第二次土地調(diào)查工作如期完成
一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任。由局黨組成員對10個縣市土地調(diào)查工作進行分片包干，定點負責(zé)，分類督導(dǎo)，并明確要求各縣市局把土地調(diào)查工作作為“一把手工程”來抓，縣市土地調(diào)查工作由縣市國土資源局局長負主要責(zé)任，具體工作由分管副局長負責(zé)，對在規(guī)定時間內(nèi)完不成任務(wù)的縣市，將追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。各縣市再抽調(diào)3名專職土地調(diào)查人員充實到土地調(diào)查辦公室，保證土地調(diào)查必須的人員力量，確保按照自治區(qū)確定的時間進度和質(zhì)量要求加快推進。
二是采取“倒計時”的方式，制訂完善了每一個縣市第二次土地調(diào)查各項任務(wù)的完成時間表，并將各個階段的工作任務(wù)和時間要求進行了分解量化。今年2月中旬以來，根據(jù)時間緊、任務(wù)重的情況，取消了土地調(diào)查人員的節(jié)假日，全力以赴確保完成各項工作任務(wù)。
三是制定補充協(xié)議，將州、縣市、承擔(dān)單位列為合同的三方，確定了三方權(quán)利和義務(wù)、工作時限、獎懲辦法。同時，按照縣市和作業(yè)單位確定的各階段工作完成的時間，每半個月下發(fā)一次州直土地調(diào)查各階段工作進度和主要工作任務(wù)，敦促各作業(yè)單位進行人員調(diào)配，集中力量保證工作進度。
四是定期向州、縣市黨委、政府匯報土地調(diào)查工作進展情況，重點加強與部隊、兵團等單位的協(xié)調(diào)溝通，及時解決好土地權(quán)屬、工作界線劃定、兵地接邊等方面存在的突出問題，完成了部分現(xiàn)實權(quán)屬確認、部隊用地調(diào)繪、兵團工作界線劃定等工作，確保土地調(diào)查工作順利推進。
五是采取縣市土地調(diào)查辦公室一周聽取一次作業(yè)單位工作進展情況匯報，州土地調(diào)查辦公室半個月聽取一次縣市土地調(diào)查辦公室工作進展情況匯報的方式，由局黨組成員和州、縣市土地調(diào)查辦公室根據(jù)工作進度表對各作業(yè)單位工作進展情況進行督查，并及時以會議紀要和工作簡報等形式逐級上報。對進度快、質(zhì)量好的縣市，及時總結(jié)經(jīng)驗、組織學(xué)習(xí)推廣，并抓緊進行成果檢查；對工作進展慢的縣市及時研究解決問題，推進工作，決不因一個縣市沒有完成、進度慢或質(zhì)量不合格影響州直整體，拖自治區(qū)的后腿。
通過以上措施，州直農(nóng)村土地調(diào)查工作順利完成，全面進入檢查和匯交國家核查階段，比原定工作進度提前1個月完成。其中：伊寧市、奎屯市已于4月1日提交；察布查爾縣、尼勒克縣、昭蘇縣、特克斯縣、霍城縣、伊寧縣已于5月5日前提交；鞏留縣、新源縣于5月19日提交；所有縣市土地調(diào)查成果已交國土資源部核查。目前基本農(nóng)田上圖工作也已進入后期建庫階段。
二、以地籍管理規(guī)范化建設(shè)為把手，全力推進州直城鎮(zhèn)和村莊地籍調(diào)查工作
三、嚴格依法行政，不斷增強地籍服務(wù)意識
在全面推進第二次土地調(diào)查工作的同時，按照州局黨組制度建設(shè)年的要求，切實把土地登記作為地籍管理的中心工作來抓，繼續(xù)完善基層土地登記初審、縣市流轉(zhuǎn)和會審等制度，規(guī)范土地登記行為和工作程序。上半年，州局受理霍爾果斯口岸、都拉塔口岸、州奶牛場土地登記審核3批次，共會審?fù)ㄟ^203宗，退回22宗未準予辦理登記，保護了土地權(quán)利人的合法權(quán)益。
根據(jù)地籍管理工作的職責(zé)，對新增建設(shè)用地審批、礦業(yè)權(quán)流轉(zhuǎn)審查中的地類、權(quán)屬和是否符合土地利用總體規(guī)劃情況全面進行了審查。為促進州直優(yōu)勢資源轉(zhuǎn)換和城鄉(xiāng)建設(shè)的需要，對霍城縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃局部調(diào)整進行了審核，提出了審查意見，并經(jīng)自治區(qū)批準。同時，對重大項目和重點企業(yè)建設(shè)用地符合土地規(guī)劃情況提出了調(diào)整意見或建議。
上半年工作總結(jié) 篇7
是播種耕耘的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，是務(wù)實進取的一年�；仡�20xx年上半年的進展，公司引才立志、闊步向前，公司建設(shè)取得重大成果，人員隊伍逐漸壯大，管理機制不斷完善，市場開拓積極開展，為進一步發(fā)展壯大奠定了良好基礎(chǔ)。公司發(fā)展欣欣向榮，本人也努力工作，積極進取，不斷提高理論知識和工作業(yè)務(wù)水平，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、幫助與支持下，在工作方式、思考模式、專業(yè)技能、思想認識等方面均有了較大提升，現(xiàn)將入職三個月以來的工作總結(jié)如下：
一、工作體系和工作方式有了很大改進。自入職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，個人對項目策劃、品牌策劃、網(wǎng)站運營等各方面工作均有了較為全面的了解，在框架搭建、思考角度、市場運營等有了更深刻的認識，工作方式不斷改進，在工作推進中更加注重項目與公司實際情況的結(jié)合，使得工作成果返工率快速下降，工作效率得到較大提升。
二、專業(yè)技能得到較大提升。結(jié)合公司的實際項目工作，不斷加深對行業(yè)認識的廣度和深度，逐漸對生物技術(shù)、新能源、新材料、文化產(chǎn)業(yè)、教育培訓(xùn)有了全面而深入的了解，對行業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展趨勢、發(fā)展策略不斷有新的認識。在地產(chǎn)園區(qū)策劃方面，策劃體系逐漸成熟，工作路徑與模式逐漸清晰。在PPT制作方面，在版面風(fēng)格、表達方式、結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面快速提升，可以更準確、清晰、簡潔地對項
目進行表述。
三、取得了系列工作成果。在三個月的時間里，認真工作，扎實推進，完成了五項地產(chǎn)園區(qū)策劃、四項單獨行業(yè)分析以及網(wǎng)站建設(shè)和企業(yè)簡介等品牌策劃工作。在園區(qū)策劃方面，主要參與和完成了“XXX規(guī)劃方案”、“XXX規(guī)劃方案”、 “XXX規(guī)劃方案”等。在行業(yè)分析方面，主要參與和完成了XXX、XXX等研究工作。在網(wǎng)站建設(shè)運營方面，參與網(wǎng)站版式和內(nèi)容設(shè)計，負責(zé)日常資訊整理和移動客戶端工作。在企業(yè)簡介方面，參與完成XXX企業(yè)簡介，正在進行策劃XXX企業(yè)簡介。此外，周度行業(yè)資訊整理已基本形成一定機制，定期負責(zé)行業(yè)分析與資訊的收集整理工作。
回顧這幾個月來的工作，本人本著盡職、認真、努力的原則，踏實做好本職工作，在工作認識和業(yè)務(wù)技能上取得了很大進步，但同時也認識到自己的不足之處，工作方式有待改進，知識體系有待完善，專業(yè)技能有待提升，在接下來的工作和學(xué)習(xí)中，需要繼續(xù)努力，不斷創(chuàng)新，主要從以下幾方面提出新的奮斗目標。
一、繼續(xù)加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。緊緊圍繞公司發(fā)展目標，繼續(xù)提升在產(chǎn)業(yè)園區(qū)策劃（規(guī)劃）方面的知識素養(yǎng)，不斷吸收轉(zhuǎn)化生物技術(shù)、文化產(chǎn)業(yè)、新能源、新材料、教育培訓(xùn)等產(chǎn)業(yè)的最新動態(tài)和發(fā)展趨勢，創(chuàng)新認識和思路，與公司業(yè)務(wù)結(jié)合，提出更切合實際和更具前瞻性的規(guī)劃建議。不斷提升自己的語言表達能力與溝通能力，提升自己的邏輯思維能力和判斷能力，提升自己的PPT制作技能，全面
鍛煉提升自己的綜合素養(yǎng)。
二、改進工作方式，促進業(yè)務(wù)體系規(guī)范化。在工作中，從規(guī)范化、模版化、標準化、常態(tài)化出發(fā)，在項目策劃、資訊整理、網(wǎng)站更新等方面改進工作形式與方式，形成公司制式模版，逐漸建立公司的數(shù)據(jù)庫，形成公司自身的風(fēng)格體系，不斷向規(guī)范化運營發(fā)展。
三、提升思想認識，參與公司的全面建設(shè)。本著謙虛認真、團結(jié)共進的原則，加強與公司同事的溝通與協(xié)作，互相幫助、互相提高，為公司形成良好的工作氛圍做出自己的貢獻。踏實進取，提升認識，不斷提高自身工作的自覺性，積極為公司發(fā)展建言獻策，為公司實現(xiàn)快速發(fā)展貢獻自己的微薄之力。
最好，希望在全體同事的.共同努力下，公司發(fā)展欣欣向榮，實現(xiàn)突破與快速發(fā)展。
此致
敬禮
報告人：
上半年工作總結(jié) 篇8
基層各單位、機關(guān)各部（科）室：
為認真總結(jié)20xx年上半年取得的工作成績和經(jīng)驗，查找存在的問題和不足，全面推進下半年工作，經(jīng)項目部領(lǐng)導(dǎo)研究同意，現(xiàn)就上報上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃有關(guān)事項通知如下：
一、關(guān)于上半年工作總結(jié)和下半年工作安排
各單位上半年工作總結(jié)包括：前五個月主要生產(chǎn)、經(jīng)營指標兌現(xiàn)情況和半年預(yù)計完成情況、取得的主要經(jīng)驗和存在的問題等。具體為：安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、質(zhì)量標準化、職工隊伍穩(wěn)定、黨建思想政治工作、勤政廉潔、職工教育、后勤服務(wù)等，職能部門還包括礦井系統(tǒng)管理、生產(chǎn)規(guī)劃、安全管理等。
下半年工作安排應(yīng)包括對形勢的分析，主要生產(chǎn)經(jīng)營目標計劃，圍繞“建設(shè)幸福和諧異地示范項目部”的總體目標，按照“安全第一、效益優(yōu)先”的指導(dǎo)思想，進一步強化管理、確保安全、提高效益、加強黨建和思想政治工作等各項工作的具體措施，以及對項目部工作的意見和建議等。機關(guān)各部室要從專業(yè)的角度出發(fā)，認真總結(jié)本系統(tǒng)上半年各項工作取得的成績和經(jīng)驗、查找問題并剖析原因；要認真分析下半年面臨的形勢，明確工作重點、難點和目標，對下半年的安全生產(chǎn)、質(zhì)量標準化、計劃產(chǎn)量、材料供應(yīng)、銷售、利潤、職工收入等目標進行分析和預(yù)測，提出具體落實措施；對項目
部進一步提高效益、加快發(fā)展提出意見和建議。
二、相關(guān)要求：
1、文字材料力求簡潔，所引用的數(shù)據(jù)要真實準確，對問題的分析要深刻透徹。
2．上半年的生產(chǎn)計劃、產(chǎn)能效益等統(tǒng)計數(shù)據(jù)，可先預(yù)計上報，待半年統(tǒng)計數(shù)據(jù)出來后再行修正。各單位務(wù)必將總結(jié)規(guī)劃材料于6月20日前報送綜合部。
上半年工作總結(jié) 篇9
下半年工作安排
部門：安全檢查科
部門負責(zé)人：___________
主管礦領(lǐng)導(dǎo)：___________
上半年工作總結(jié)暨下半年工作安排
20xx年上半年，我科圍繞年初全礦制定的安全工作安排，嚴格執(zhí)行各項安全管理規(guī)章制度，以礦井安全質(zhì)量標準化為基礎(chǔ)工作，加強現(xiàn)場安全監(jiān)管，狠反“三違”、“三慣”不間斷，及時督促基層隊整改落實各類問題和隱患，安全生產(chǎn)保持了平穩(wěn)的發(fā)展態(tài)勢。為更加有效的抓好下半年安全生產(chǎn)工作，確保全礦生產(chǎn)經(jīng)營工作順利進行，現(xiàn)將我部門上半年工作總結(jié)及下半年工作打算匯報如下：
一、主要工作
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20xx年，我礦計劃生產(chǎn)原煤135萬噸，掘進總進尺4561米。截至6月25日，礦井共生產(chǎn)原煤80.72萬噸，掘進總進尺2363米，安全質(zhì)量標準化保持了一級標準。發(fā)生一起輕傷人身事故。
�。ǘ┚唧w工作完成情況
一是抓了全礦安全生產(chǎn)目標責(zé)任書的簽訂，確保各級安全生產(chǎn)責(zé)任制落實到位。
二是組織召開安全辦公會議18次，認真貫徹落實上級有關(guān)安全生產(chǎn)的文件及會議精神，及時研究解決安全生產(chǎn)中出現(xiàn)的各類問題，并督促基層各隊組織職工認真貫徹學(xué)習(xí)。
三是突出37220-2綜放工作面的安裝、初采初放、正�；�
采等重點工程的現(xiàn)場安全管理。嚴格落實各項安全技術(shù)措施、操作規(guī)程，加強作業(yè)現(xiàn)場危險源辨識及安全風(fēng)險防控，進一步提高和促進了工作面上下出口頂板管理、“一通三防”以及35119-1工作面上、下順槽掘進和875機軌中巷掘進期間的安全管理水平。
四是抓了礦井提升運輸方面的安全管理，安排機電運輸安檢員配合機電動力科開展了機電運輸系統(tǒng)各類專項整治活動。
五是抓了礦井“一通三防”方面的安全管理工作。主要針對兩個生產(chǎn)工作面的氣體監(jiān)測治理工作，要求安檢員每班加強現(xiàn)場安全隱患的排查和治理工作。
六是抓了新工人現(xiàn)場實踐培訓(xùn)、師帶徒合同簽定及職工安全培訓(xùn)工作的督導(dǎo)落實。
七是聯(lián)合精細化考核辦公室對基層隊班前會召開做了統(tǒng)一規(guī)范，提高了班前會質(zhì)量。
八是貫徹落實了“雙七條”有關(guān)規(guī)定和按照《煤礦安全質(zhì)量標準化基本要求和評分辦法》展開了安全隱患“自查自糾”工作。開展了“冬春百日安全活動”、““三基”建設(shè)鞏固年、“反三違、破三慣、保安全專項整治活動”、“安全生產(chǎn)月”等主題實踐活動，組織職工對本職崗位習(xí)慣性違章進行了自查自識，對所述崗位的各類三違界定有了清晰的認識，并借助事故案例警示教育活動、自救器使用演練等提高了職工珍惜生命、確保安全的意識。
九是每周一、四以及每月底按規(guī)定及時向集團公司安監(jiān)部匯報礦井安全生產(chǎn)動態(tài)信息。
十是及時協(xié)調(diào)組織，完成了上級部門各項安全檢查的迎檢工作。
�。ㄈ┌踩[患排查整改落實、“三違”行為處理情況
認真落實礦、科、隊、班組、個人五級隱患排查制度，實現(xiàn)隱患排查整改閉環(huán)管理。上半年截至6月26日，上級部門來我礦檢查16次，共查出問題和隱患121條。礦組織檢查21次，共查出問題和隱患1023條，下發(fā)安全隱患通知書10次。查出問題和隱患已全部落實整改，經(jīng)各專業(yè)組排查，礦井無重大安全生產(chǎn)隱患。同時，加大了三違查處力度，截至6月26日共下發(fā)安全通報20期，查處“三違”8起17人次，“三違”罰款20700元。
二、存在的問題和不足
一是安檢員管理弊病多，多數(shù)安檢員本身對“三違”界定范圍認識模糊，“老好人”思想嚴重，提前下班、崗位職責(zé)履行不力等現(xiàn)象屢禁不止。
二是對基層隊內(nèi)業(yè)檢查不全面，資料收集、整理工作督導(dǎo)不力。
三是安全隱患排查治理工作現(xiàn)場復(fù)查開展不力，趨于形式化，部分問題未能及時在現(xiàn)場督促整改落實。
四是對各隊新工人、轉(zhuǎn)崗職工等隊內(nèi)培訓(xùn)工作疏于日常檢
查和管理。
五是對班組長、副隊長現(xiàn)場落實安全責(zé)任監(jiān)督管理不力。
三、下半年工作思路
一是認真學(xué)習(xí)并落實好上級安全生產(chǎn)方面的文件和會議精神，嚴抓細管，確保各項制度措施落實到位，圓滿完成年度各項安全生產(chǎn)指標。
二是抓好各級安全責(zé)任制的落實工作，強化監(jiān)督檢查、現(xiàn)場安全管理，特別是班組長、副隊長現(xiàn)場安全責(zé)任落實，加大隱患排查整改督查力度，嚴厲打擊違章冒險蠻干等不良行為，確保安全生產(chǎn)。
三是認真對照《煤礦安全質(zhì)量標準化基本要求和評分辦法》，進一步促進安全基礎(chǔ)管理工作精細化、規(guī)范化、標準化，全面提升安全質(zhì)量標準化管理水平。
四是制定《安全檢查科安檢員管理制度》，主抓安檢員日常管理，加強安檢員對規(guī)程措施、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，提高現(xiàn)場制止、處理違章違紀行為的意識和能力，充分發(fā)揮安檢員在礦井生產(chǎn)過程中的安全檢查、監(jiān)管職責(zé)。
五是抓好安全重點工程和薄弱環(huán)節(jié)的安全管理。重點抓好37220-2急傾斜綜放面注氮防滅火、上下隅角瓦斯、工作面和回風(fēng)順槽防塵、工作面上下出口頂板、工作面過火區(qū)以及安全設(shè)施使用等安全管理；同時對中、夜班、交接班、節(jié)假日和農(nóng)忙時節(jié)、零星作業(yè)地點等薄弱環(huán)節(jié)要嚴抓細管，對違章違紀行為
上半年工作總結(jié) 篇10
時間過得很快，我進入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。
作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。
一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾
一 勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。
二 立足本職，愛崗敬業(yè)
1. 作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。
2. 在工作中，每個人都應(yīng)該嚴格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。
3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。
三 微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一
當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一 做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1. 盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2. 有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3. 個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5.外表整潔大方，言行舉止得體。
6. 工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二 處理顧客投訴與抱怨
1. 建立客戶意見表或投訴登記表
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2. 即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3. 跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三 處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1. 耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2. 態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3. 動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4. 語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5. 層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6. 辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四 平息顧客的不滿
1. 認真聽取顧客的每一句話
2. 充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題
3. 收集事故信息，以找出最恰當?shù)慕鉀Q方案
4. 提出有效的解決辦法
5. 詢問顧客的意見
6. 跟蹤服務(wù)
7. 換位思考，站在客戶的立場上看問題
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
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