【熱門】上半年工作總結(jié)范文集錦8篇
總結(jié)是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認識上來，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編精心整理的上半年工作總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結(jié) 篇1
為切實加強社區(qū)人口與計劃生育工作，加強新時期人口與計劃生育管理目標，三茅宮第一社區(qū)居委會在區(qū)計生委、街道計生辦的領(lǐng)導和指引下，以創(chuàng)建“十一五”示范社區(qū)為目標。按照目標責任書的要求，在狠抓常住人口計劃生育工作的的同時，把流動人口計劃生育工作作為工作重點。通過半年的努力，使我社區(qū)的計劃生育工作取得了積極進展，同時為我社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)建和諧社區(qū)創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。現(xiàn)將半年的工作總結(jié)如下：
成立和調(diào)整領(lǐng)導小組，具體工作落實到人。
由于社區(qū)的人員調(diào)整，并結(jié)合上級有關(guān)文件精神，社區(qū)及時對計劃生育各項領(lǐng)導小組進行了調(diào)整，實行由社區(qū)書記主抓，專人負責，下設(shè)11個居民小組；同時成立了三茅宮社區(qū)計劃生育特困家庭救助領(lǐng)導小組及計劃生育協(xié)會小組；目前，計生協(xié)會共有會員556人，10個協(xié)會小組。
完善各項基礎(chǔ)臺帳，建立健全各類卡、表、冊。
為真實、有效地掌握轄區(qū)常住人口的計生情況，社區(qū)干部通過逐戶上門調(diào)查，對社區(qū)內(nèi)常住人口重新登記，并對育齡婦女建立信息卡，為07年下半年的人口與計劃生育工作打下了較好的基礎(chǔ)。為了更好的管理流動人口，社區(qū)對有固定商業(yè)網(wǎng)點或居住在本社區(qū)內(nèi)流動人口逐一登記，對流出人員簽訂流動合同，同時對流入的已婚育齡婦女建卡，作為重點管理。
及時上報計生信息，杜絕計劃外生育
為了使07年的計生工作落到實處，社區(qū)每月按時與街道計生辦核對報表，信息，充分發(fā)揮計生信息員作用，對社區(qū)內(nèi)可能出現(xiàn)的違反計劃生育條例的信息及時的上報，及時解決。
常住人口計劃生育管理
社區(qū)有總?cè)丝?890人，育齡婦女1902人，已婚育齡婦女1528人。按有關(guān)文件精神及審辦程序開出證明31人，無一例計劃外生育。
流動人口計劃生育管理
我社區(qū)登記流動人口共27戶，55人，其中育齡人員28人，已婚育齡婦女26人，其中上環(huán)16人，結(jié)扎6人。發(fā)放流動人口限期補辦通知書面通知25份。在經(jīng)過半年中整治清查流動人口，使流動人口計劃生育工作開始走向規(guī)范化。
結(jié)合社區(qū)實際，把普法、宣傳、教育做為重點。把居民與流動人口的普法教育納入社區(qū)普法的整體規(guī)劃中。
在教育內(nèi)容上力求實用，主要是社會治安、婚姻家庭、社會保障、計劃生育等居民生活密切相關(guān)的法律法規(guī)。
在教育形式上力求生動多樣，通過宣傳欄、發(fā)放宣傳資料，社區(qū)文藝表演和文字圖片展覽等多種形式對居民和育齡群眾進行宣傳教育，通過請專家以授課的形式為流動戶講解有關(guān)生活、生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)的政策法規(guī)，并懂得如何依法保護自己的合法權(quán)益。
xx年上半年社區(qū)的計劃生育工作，在上級有關(guān)部門的指導下取得了一些成績，但還存在不足，我們將在下半年力爭改進，努力使我社區(qū)的計劃生育工作更進一步。
下半年工作打算：
一是加大計生工作宣傳力度。
充分利用社區(qū)宣傳欄，流動人口計劃生育宣傳專版堅持實施“大路大牌，小路小牌”的計生宣傳工作，以高起點、高質(zhì)量、高規(guī)格的要求，全方位優(yōu)化社區(qū)宣傳環(huán)境，大力營造城鄉(xiāng)計生宣傳氛圍。
二是進一步把創(chuàng)建工作落實到實處
今年是我們社區(qū)鞏固創(chuàng)建人口文化大院的關(guān)鍵一年，下半年我們將在積極做好計生宣傳品發(fā)放工作的同時，要更進一步做好婚育新風惠萬家活動的開展。做到計生宣傳品入戶率為100%。下半年我們將利用“7.11”、“9.25”等宣傳日開展計劃生育入戶“面對面”宣傳，送政策、送服務(wù)、送法規(guī)、送技術(shù)、送關(guān)愛活動，10月男性健康月，社區(qū)組織居民和計生自愿者觀看電教片，讓他們更好的了解有關(guān)男性健康知識。
12月1日艾滋病預防日，社區(qū)協(xié)會將聯(lián)合江大志愿者在本社區(qū)會議室舉行“巾幗紅絲帶”艾滋病預防知識問卷活動。
三是依法搞好居民自治。
切實做好居民自治工作，對照《居民自治章程》做到群眾積極參與管理，做到一些關(guān)于計生工作決策性的工作要通過利用居民議事形式做到真征求意見，開會通過真正實現(xiàn)居民自治。
四是開展經(jīng)常性稽查活動
整頓轄區(qū)流動人口管理，使其底子清、隱患除、迎檢順利。
第一社區(qū)居委會
二0xx年六月
上半年工作總結(jié) 篇2
上半年，我鎮(zhèn)民政工作在xx市民政局的正確指導下，在鎮(zhèn)黨委政府的堅強領(lǐng)導下，依據(jù)上級民政工作會議精神的總體要求，結(jié)合我鎮(zhèn)20xx年民政工作要點，貫徹黨的十七屆四中全會精神和“上為國家分憂，下為群眾解愁”的大民政方針來指導工作，以關(guān)心弱勢群體為服務(wù)宗旨。在工作中嚴格按照上級要求，層層落實了目標管理責任制和采取其它行之有效的管理措施，通過鎮(zhèn)村社各級干部的共同努力和政府各職能部門的大力配合，圓滿地完成了上半年的工作任務(wù)。根據(jù)鎮(zhèn)政府安排，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、 雙擁優(yōu)撫
上半年，在鎮(zhèn)黨委政府的支持下，鎮(zhèn)雙擁工作領(lǐng)導小組積極貫徹上級雙擁辦精神，由黨委政府主要領(lǐng)導帶隊，對全鎮(zhèn)13名傷殘軍人、3名烈屬、軍屬35戶、困難老復員軍人7人等50余戶優(yōu)撫對象進行走訪和慰問，給他們帶去慰問品并給他們拜年。
我鎮(zhèn)認真做好科技扶優(yōu)工作。上半年三月，我鎮(zhèn)組織優(yōu)撫對象在鎮(zhèn)政府進行種養(yǎng)殖技術(shù)培訓。共為他們提供科技信息20條，幫助他們貸款，為他們尋找最佳的致富途徑。
切實解決好優(yōu)撫對象的“五難”問題。上半年共為龍馬村3社老復員軍人李調(diào)尚等10戶優(yōu)撫對象解決“五難”問題，資金4000余元。讓他們感受到黨和政府的溫暖。
二、 社會救濟
（一）臨時救濟
上半年，我鎮(zhèn)對花塘村1社唐宜書等8戶因突發(fā)原因造成的困難戶進行了救濟，共為他們申請救濟金14000余元，切實解決了困難群眾的燃眉之急。
�。ǘ├щy戶和特困戶的救濟
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我鎮(zhèn)現(xiàn)有五保老人110人，其中集中供養(yǎng)的34人，分散供養(yǎng)的76人，分散供養(yǎng)的五保戶在生活費的使用和發(fā)放上嚴格執(zhí)行上級的標準，做到按月每人150元發(fā)放到五保戶手中，五保戶的醫(yī)藥費實行實報實銷。我鎮(zhèn)集中供養(yǎng)的五保老人院內(nèi)前清潔衛(wèi)生，有專人負責，管理人員責任明確，制度落實，全年敬老院種養(yǎng)殖業(yè)收入達3781元，人平純收入151元。
（四）社會最低生活保障
三、 老齡工作
上半年，根據(jù)市民政局和老齡委的要求，我鎮(zhèn)繼續(xù)創(chuàng)建敬老模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在以鎮(zhèn)黨委政府主要領(lǐng)導為組長的領(lǐng)導小組的指導下，積極穩(wěn)妥的開展工作，制定了一系列規(guī)范性文件和相關(guān)制度，為下一步創(chuàng)建敬老模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)奠定了良好的基礎(chǔ)。
我鎮(zhèn)還嚴格按照上級的要求，對44名90歲及百歲老人按時足額發(fā)放敬老費，并不定期的進行看望和慰問，叮囑他們的家屬和村社干部要照顧好老人的身體和生活。
四、 社會事務(wù)工作
�。ㄒ唬┙刂�6月底，我鎮(zhèn)火化率達100%；
�。ǘ﹪栏褙攧�(wù)制度，做到�？顚Ｓ茫隉o挪用和坐支民政經(jīng)費現(xiàn)象，并張榜公布。
（三）截止6月底，民政辦共接待個人來訪12件，都做到件件有記錄，有回復，無越級上訪。
上半年工作總結(jié) 篇3
20xx年上半年，我局在樂清市委市政府和溫州市氣象局的正確領(lǐng)導下，認真貫徹落實黨的十八屆四中全會精神，堅持氣象服務(wù)為導向，全面深化氣象改革，對照考績要求和上級主管部門目標考核要求，扎實推進各項工作�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：
一、上半年工作進展情況
1.堅持氣象服務(wù)為導向，增強服務(wù)水平
一是做好節(jié)假日、重要農(nóng)時季節(jié)天氣服務(wù)。今年1-6月共發(fā)布各類預警信號24份，氣象內(nèi)參33份，利用短信服務(wù)平臺向相關(guān)部門領(lǐng)導、農(nóng)業(yè)大戶、種養(yǎng)殖大戶等發(fā)送氣象服務(wù)短信246545人次；開展空氣質(zhì)量和空氣污染氣象條件等級預報；開展了依托上級指導預報進行本地化訂正的鄉(xiāng)鎮(zhèn)逐3小時0-15天精細化預報。
二是開展農(nóng)業(yè)“直通式”服務(wù)。注重氣象服務(wù)產(chǎn)品本地化。深入田間地頭，了解特色設(shè)施農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)需求，面對面指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大棚瓜果種植基地的種植戶做好設(shè)施農(nóng)業(yè)的科學管理。上半年累計開展調(diào)查36次，制作服務(wù)產(chǎn)品73期。根據(jù)本市天氣氣候特點、主要農(nóng)作物、農(nóng)業(yè)氣象需求等，首次編印了《氣象為農(nóng)服務(wù)手冊》，歸納了主要氣象服務(wù)產(chǎn)品、專題服務(wù)產(chǎn)品和指標、主要農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害及指標。
三是特色為農(nóng)，樂清鐵皮石斛獲得我市首個“省農(nóng)產(chǎn)品氣候品質(zhì)”優(yōu)級論證。農(nóng)產(chǎn)品氣候品質(zhì)認證工作，是對影響農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)的天氣氣候優(yōu)劣等級做評定。該認證工作是氣象為民服務(wù)的一項創(chuàng)新舉措，進一步推動我市往“智慧農(nóng)業(yè)”方向發(fā)展，今后會加大氣象為農(nóng)服務(wù)力度，逐步為樂清特色農(nóng)產(chǎn)品建立氣候品質(zhì)“身份證”，為提高農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)提供氣象依據(jù)。
四是加強天氣監(jiān)測，做好“美麗樂清”“五水共治”等在建工程的氣象服務(wù)和保障工作。6月初，我局制作了第三期氣象呈閱件上報地方政府，專題匯報了厄爾尼諾事件對氣候的影響、華南暴雨情況、樂清汛期氣候趨勢預測及災(zāi)害防御建議。樂清市委書記林曉峰作出重要批示：“防御氣象災(zāi)害的建議要高度重視，特別是要克服麻痹思想，認真做好臺風防御工作和旱澇災(zāi)害應(yīng)對的準備；并充分估計突發(fā)強降水對在建‘五水共治’工程建設(shè)項目的影響，確保安全。”
2.堅持現(xiàn)代化建設(shè)和全覆蓋建設(shè)為中心，增強監(jiān)測預警綜合能力
一是自動站遷建和改造。為進一步完善我市監(jiān)測設(shè)施布局，提升監(jiān)測預警能力建設(shè)，上半年已完成城北、嶺底等4個站點的遷建改造工程。
二是建設(shè)山洪災(zāi)害氣象保障工程。根據(jù)省局業(yè)務(wù)升級要求，對樂清國家氣象觀測站進行自動化升級。完成天氣現(xiàn)象儀（雨滴譜儀）、高清視頻監(jiān)控儀、日照儀等自動觀測設(shè)施的建設(shè)工作，有效提升我市氣象觀測自動化升級。
三是以省級防災(zāi)減災(zāi)標準示范社區(qū)（村）建設(shè)和全國防災(zāi)減災(zāi)標準示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建為抓手，推進綜合防災(zāi)減災(zāi)建設(shè)向基層普及，以點帶面，以先進帶動全社會防災(zāi)減災(zāi)能力的加強和提升。上半年已確定淡溪鎮(zhèn)為全國防災(zāi)減災(zāi)標準示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建對象，鹽盤吳岙村、淡溪樟岙村為省級防災(zāi)減災(zāi)標準示范社區(qū)（村）建設(shè)的創(chuàng)建對象。
3.堅持狠抓“兩個責任”落實，增強黨風廉政意識
一是做好黨風廉政和反腐敗工作的研究和部署。今年已召開兩次中層以上干部專題會議，研究部署黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。謀劃貫徹落實市委和上級部門黨委關(guān)于黨風廉政建設(shè)的部署和要求，研究制定我局黨風廉政建設(shè)工作計劃、目標、任務(wù)、職責分工和具體措施。
二是強化主體責任的落實�！耙话咽帧弊鳛榈谝回熑稳烁矣趽敽拓撠�。重大工作親自部署，重大問題親自過問，重要環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)督辦。
三是抓分工，明確責任和任務(wù)。著力抓好落實責任這個核心，切實將責任分解落實到每位班子成員，層層落實，工作層層到位�！耙话咽帧迸c分管領(lǐng)導、分管領(lǐng)導與各科室負責人分別簽訂了黨風廉政責任書，進一步明確責任。
四是抓好學習，增加廉政意識。召開黨風廉政專題會議、支部生活會，參加中心理論組學習會，開展黨性黨風黨紀和廉潔從政教育，組織黨員干部學習廉政建設(shè)理論和法規(guī)制度，加強廉政文化建設(shè)，開展第14個黨風廉政宣傳教育月活動，適時開展典型案例警示教育，增強廉政意識。
4.堅持深化氣象改革，增強社會化管理。
一是氣象審批已經(jīng)制定權(quán)利清單、責任清單，密切跟蹤市政府改革要求（低效土地再利用、零土地技改項目、負面清單外投資項目），把氣象審批納入審批中心聯(lián)合審批范圍。
二是調(diào)整審批窗口辦事流程，明確工作人員的職責和行為規(guī)范。制定氣象行政審批工作細則（氣象窗口工作手冊），加強事中事后監(jiān)管，每個項目服務(wù)后，除溫州市氣象局組織“114”電話回訪外，我局另安排專人進行電話回訪，管理人員不定期抽查。
三是在行政服務(wù)中心窗口放置溫州市所有有檢測單位信息供業(yè)主選擇，自身加強服務(wù)意識，積極拓展檢測市場。
二、下半年工作思路
1.全力以赴抓好防災(zāi)減災(zāi)氣象服務(wù)保障。加強各類氣象災(zāi)害監(jiān)測預報預警，確保重大氣象災(zāi)害監(jiān)測預警服務(wù)不失誤。
2.努力提升城鄉(xiāng)氣象服務(wù)水平。創(chuàng)新城鄉(xiāng)氣象服務(wù)機制，全面融入城鄉(xiāng)社會化服務(wù)體系。強化重大農(nóng)業(yè)氣象災(zāi)害實時監(jiān)測和定量影響評估，拓展對農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的“直通式”氣象服務(wù)。推進氣象科普納入社會科普體系，融入日常公共服務(wù)。積極做好防災(zāi)減災(zāi)社會化隊伍、氣象服務(wù)重點用戶的氣象培訓。
3.深化與環(huán)保合作。完善PM2.5等環(huán)境氣象監(jiān)測信息共享、重污染天氣聯(lián)合預警和應(yīng)急聯(lián)動工作機制。建立外來污染源輸入識別技術(shù)規(guī)范，科學評估大氣污染防治成效。
4.開展人工影響天氣工作。加強人影隊伍建設(shè)，完善管理制度，建立常態(tài)化作業(yè)機制。
5.加強與新聞媒體、廣電部門和通訊企業(yè)合作。 聯(lián)合廣電部門，依托農(nóng)村應(yīng)急廣播體系和有線數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)，建立氣象預警信息發(fā)布實時插播系統(tǒng)，擴大氣象服務(wù)的覆蓋面，提升氣象服務(wù)的及時性有效性，拓寬主動消費量。
6.加強重點行業(yè)氣象服務(wù)保障。圍繞需求，結(jié)合實際，積極推進專業(yè)化的行業(yè)氣象服務(wù)。
依托社會資源建立交通干線氣象觀測站網(wǎng)，提高公路交通氣象監(jiān)測預警服務(wù)水平。
研發(fā)旅游氣象等專業(yè)氣象服務(wù)指標，發(fā)展基于影響預報的專業(yè)氣象業(yè)務(wù)。
7.提升監(jiān)測預報預警能力，推進氣象業(yè)務(wù)現(xiàn)代化。
依托氣象基本業(yè)務(wù)產(chǎn)品，強化決策服務(wù)、公共服務(wù)和專業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的加工能力建設(shè)。
針對公眾和專業(yè)氣象服務(wù)不同特點，完善服務(wù)業(yè)務(wù)流程。推進氣象災(zāi)害風險管理業(yè)務(wù)，強化暴雨誘發(fā)中小河流洪水、山洪、地質(zhì)災(zāi)害氣象風險預警業(yè)務(wù)，增強氣象災(zāi)害影響預報能力。
8.統(tǒng)籌推進現(xiàn)代氣象觀測業(yè)務(wù)。
推進共享共建。完善觀測站網(wǎng)建設(shè)。強化觀測資料的開發(fā)應(yīng)用，促進系統(tǒng)建設(shè)效益發(fā)揮。切實加強裝備運行監(jiān)控與快速保障能力建設(shè)。
9.加強氣象科技人才隊伍建設(shè)。
針對機構(gòu)與隊伍難以適應(yīng)日益繁重的公共氣象服務(wù)和社會管理任務(wù)的現(xiàn)狀，積極爭取地方編委支持落實地方機構(gòu)與編制人員。加強氣象人員的履職、上崗、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)培訓。
10.深化防雷體制改革。依法完善防雷安全管理機制，進一步簡化防雷行政審批，落實防雷安全事中與事后監(jiān)管和行政執(zhí)法責任制。采取便民措施改進防雷技術(shù)服務(wù)，深化防雷服務(wù)第三方回訪評價機制。
11.深化氣象行政審批制度改革。按照建設(shè)“四張清單一張網(wǎng)”的要求，完善氣象部門權(quán)力清單、責任清單和氣象安全準入標準。主動融入當?shù)卣姓䦟徟母�，將氣象行政審批�?nèi)容納入當?shù)叵鄳?yīng)審批制度、審批流程和聯(lián)合審批范圍。細化氣象行政審批標準、工作細則和行為規(guī)范，加強業(yè)務(wù)培訓，提升審批效能。密切跟蹤屬地政府改革要求，緊密結(jié)合氣象部門實際，有序推進審批方式創(chuàng)新。
12.按照全面從嚴治黨要求，切實加強部門黨建工作
持續(xù)推進黨建和作風建設(shè)。嚴守黨的政治紀律和政治規(guī)矩。深入落實中央“八項規(guī)定”精神，堅決防止“四風”反彈。健全作風建設(shè)長效機制。完善黨建工作責任制。
以落實“兩個責任”為重點加強廉政建設(shè)。層層落實黨風廉政建設(shè)主體責任，加強廉政風險防控工作，加強警示教育。
13.推進氣象文化建設(shè)等各項工作。
推進文明單位提檔升級，提高文明創(chuàng)建工作質(zhì)量。加強與新聞媒體合作，提高氣象宣傳的社會影響力。
上半年工作總結(jié) 篇4
忙碌的20××年即將過去。回首客務(wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后，20××年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足，通過一次次的活動，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自20××年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20xx多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，20××年11月開始進行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
20××年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁！
客服部20××年工作計劃:
一、針對20××年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高20××年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在20××年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓，及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制，在實際工作中不斷加以完善。
上半年工作總結(jié) 篇5
今年以來，縣發(fā)改局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導和區(qū)、市發(fā)改委的悉心指導下，緊緊圍繞年初確定的各項目標任務(wù)，積極開展“抓項目、爭資金、促投資、保增長”等工作，取得了階段性成效�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、科學編制規(guī)劃計劃，當好縣委、政府參謀助手
今年來，我局按照科學、規(guī)范的原則，突出計劃編制的指導性、前瞻性和全局性，深入調(diào)查研究，反復進行論證，高質(zhì)量地編制了一系列規(guī)劃計劃。
3、啟動“十二五”規(guī)劃編制前期調(diào)研工作。按照南寧市關(guān)于“十二五”規(guī)劃編制工作的要求，上半年我們已抽調(diào)局骨干人員組成調(diào)研小組，并確定了“十二五”規(guī)劃編制前期的調(diào)研課題內(nèi)容，為“十二五”規(guī)劃編制思路的形成奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、迎難而上抓投資，全力以赴辦項目
1、快速擬定支撐完成全年全社會固定資產(chǎn)投資任務(wù)的新建、續(xù)建項目。91.57億元固定資產(chǎn)投資任務(wù)一下達，我局迅速作出反應(yīng)，深入六景園區(qū)及多個部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等單位進行調(diào)研，梳理匯編出一大批項目后，經(jīng)過對項目的再三排查、分析、研究后，確定了重點建設(shè)項目95個，其中新建項目46個，續(xù)建項目49個，年度計劃投資93.3億元，為完成全年投資工作任務(wù)作出了有力的回應(yīng)。
2、抓住重點部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，把目標任務(wù)一一分解落實并簽訂固投目標責任狀，實行領(lǐng)導責任制，形成一級抓一級、層層落實的壓力與動力并存的良好工作局面。
4、工作務(wù)實。為了確保投資工作的正常開展，我局工作作風務(wù)實：一是在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，做出了每月、每季的投資計劃任務(wù)總數(shù)，再一一落實到具體項目，真正以項目為投資完成的載體；二是每個月底、季末排出下月或下季新開工的項目給縣委、縣領(lǐng)導參考，明確了投資工作的重點；三是舉全局之力抓好投資工作，年初把局領(lǐng)導及全體干部職工分成三組，分別跟蹤聯(lián)系服務(wù)全縣34個有固定資產(chǎn)投資任務(wù)的縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并明確提出有關(guān)工作要求，使項目建設(shè)處于高壓、投資工作始終繃緊。
上半年工作總結(jié) 篇6
市政方面：
1、完成街道實事工程之居民社區(qū)弄內(nèi)照明路燈工程，愚谷村、四明社區(qū)共計安裝路燈75盞。
2、完成了市政衛(wèi)生計生科實事項目之創(chuàng)建常熟路113弄亮點小區(qū)工作，更新居民庭院綠化鐵欄桿300平方米，道路翻新4500平方米，同時更換裕華社區(qū)信報箱370戶，長樂路920弄路面翻新450平方米。
3、完成愚園路523弄、541弄綜合整治改造工程，道路翻新3500平方米，新增綠化面積約100平方米，調(diào)整綠化面積3000平方米，新增活動器材6套，安裝自行車棚2處。
4、完成居民住宅供水管道及設(shè)施整治改造工程，共計276幢房屋的
1414戶居民，改造二次污染管道27095米。
5、新建改造自行車棚和居民住宅底層棚架5處。
6、以“四路二圈”為重點，“門責聯(lián)包”工作有目標、有步驟、有方法的全面鋪開，“門責違章”現(xiàn)象已有較大的改觀。同時繼續(xù)加強固守，并對中小道路加大力度，協(xié)調(diào)城管、環(huán)衛(wèi)、市容協(xié)管隊等部門進行綜合整治。4月26日、27日對華山路488號及周邊地區(qū)進行了專項整治，取締了無證經(jīng)營的桂林米粉店（華山路496弄1號），責令無證經(jīng)營的錦君飯店（華山路500號）立即停業(yè)，沒收其不潔食品，拆除味美館（華山路504號）違章搭建的水斗龍頭，并派員（每日7：00—22：00）在該地區(qū)加強固守。截止5月底，共組織聯(lián)合整治49次，取締25次，清除垃圾33噸，有效提高了街道轄區(qū)內(nèi)的'市容環(huán)境水平。
信訪方面：
1、上半年截止6月2日受理來信來訪44件，結(jié)案率98%。
防汛防臺方面：
1、制定20*年防汛防臺應(yīng)急預案，確定了防汛防臺指揮部成員名單。下發(fā)關(guān)于做好防汛防臺工作的通知。
環(huán)保方面：
1、上半年解決油煙、噪聲、污水問題27起。
2、第一次全國污染源普查工作分階段進行，共排摸清查299戶，并將調(diào)查摸底與清查情況進行核查、整理、建立街道污染源調(diào)查臺帳資料，上報區(qū)環(huán)保局。在污染源清查基礎(chǔ)上，對符合污染源被普查要求的對象（233戶）進行全面普查工作。
3、認真完成了區(qū)環(huán)保局關(guān)于*市揮發(fā)性有機物生活源普查工作（137戶）。
4、接受區(qū)環(huán)保局3月下旬“無燃煤街道”情況抽查，成績良好。
5、為紀念第37屆“6.5”世界環(huán)境日，利用社區(qū)陣地開展了為期一周的“喜迎綠色奧運、創(chuàng)建和諧社會”宣傳活動，同時向每戶居民發(fā)放一個環(huán)保購物袋。6月5日，參加由區(qū)環(huán)保局組織的“綠色奧運與環(huán)境友好型社會”大型活動，并成立了一支由24名人員組成的環(huán)保志愿者隊伍。
綠化方面：
1、舉辦家庭綠化、養(yǎng)花講座和大蓬車綠化為民服務(wù)等一系列綠化宣傳活動。
2、愚園路常德路新增綠化面積1500平方米，屋頂綠化700平方米。
愛國衛(wèi)生方面：
1、街道開展消滅越冬蚊蟲的專項整治行動，對社區(qū)內(nèi)居民小區(qū)、單位、公用設(shè)施、地下車庫、居民區(qū)公用部位等進行集中打藥殺蟲，有效控制了越冬蚊蟲的數(shù)量。
2、4月1日，為配合區(qū)愛衛(wèi)辦開展的全國第二十個“愛國衛(wèi)生月”活動，街道根據(jù)實際情況，制定了“愛國衛(wèi)生月”的整治方案，期間重點整治了愚園路488弄內(nèi)4幢居民樓的公用走道和1處違章搭建，清理垃圾14噸。
3、開展春季滅鼠工作，共發(fā)放11200戶（居民），粘鼠板600塊，各種藥類250公斤。
4、順利完成200名農(nóng)民工健康需求調(diào)查。
5、在嘉園、景華開展創(chuàng)建有害生物控制示范小區(qū)工作，準備創(chuàng)建實體和材料。
健康城區(qū)、健康教育方面:
1、健康城區(qū)建設(shè)工作按區(qū)統(tǒng)一要求擬訂了全年計劃，街道12個居委會全部成立了高血壓自我管理小組，并且定期開展活動。按照市愛衛(wèi)辦統(tǒng)一要求，努力做到血壓測量社區(qū)戶籍基本覆蓋。
2、今年上半年開展了多項問卷調(diào)查，包括多腫瘤聯(lián)合檢查健康教育基線調(diào)查表（300份）、*市農(nóng)民工健康需求調(diào)查問卷（200份）、中國戒煙大賽承諾書等（100份）。
3、安全促進社區(qū)方面，街道確定四明和百樂為今年老年人安全傷害防治工作的推廣居委。在靜安區(qū)老年醫(yī)院康復室進行了老年人（30人）平衡能力的測試，并于5月23日開始，在四明居委會老年人活動室開展為期一個半月的老年人平衡能力訓練。
4、健康教育春季班于3月8日開班，5月31日結(jié)束，課程安排和學員出席情況良好，華東醫(yī)院、華山醫(yī)院、靜安區(qū)牙防所、老科協(xié)、靜安寺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等單位的醫(yī)師為學員帶來了精彩的講課。
5、按照區(qū)疾病預防控制中心的工作要求，街道建立了健康促進志愿者隊伍（24人），參加區(qū)疾控中心安排的各項活動。
6、舉辦各類健康教育知識講座7次，參與居民360余人，受到廣大社區(qū)居民的歡迎。
7、下發(fā)各類健康宣傳資料21000余份。
8、5月14、15兩天為華僑大廈員工進行了高血壓的測量，共計200人次，今年擬在該樓宇內(nèi)開展高血壓自我管理小組的成立和運作活動。
紅十字方面：
1、20*年上半年靜安區(qū)獻血辦下達獻血指標100份，完成獻血指標92份。
2、1月30日召開20*年靜安寺街道紅十字會迎春幫困送溫暖會議，發(fā)放慰問貧困家庭電飯煲四十個。
3、2月1日，紅十字迎春慰問名單匯總，發(fā)放慰問金4萬元整。
4、2月2日，靜安寺街道紅十字會副會長吳靄、紅十字會秘書長施瑞一等一行看望三義坊和愚谷村居民，將紅十字會慰問金和紅十字會電飯煲送到居民家里。
5、積極開展20*年“千萬人幫萬家”紅十字迎春募捐幫困活動，截止五月底，靜安寺街道紅十字會“千萬人幫萬家”募捐數(shù)額為32671元。
6、各社區(qū)利用寒假時間組織學生學習紅十字初級急救知識和現(xiàn)場包扎技術(shù)。
7、靜安寺街道紅十字會現(xiàn)場初級急救普及培訓班已開班七次，參加考試學員一百二十人。
8、20*年5月15日至5月30日，靜安寺街道紅十字會抗震救災(zāi)專項募捐金額1219507元。
計劃生育方面：
1、完成制定*年商務(wù)樓宇人口計劃生育推進計劃。
2、與14幢樓宇物業(yè)簽訂管理協(xié)議，設(shè)置14幢商務(wù)樓宇計劃生育聯(lián)合指導服務(wù)點，新設(shè)置5幢樓宇藥具發(fā)放點。
3、按照市級0-3歲服務(wù)示范點要求制定了20*年計劃和階段性計劃，訂立了*年度與中福會托兒所、復旦大學合作0-3歲全年內(nèi)的課程、媽媽沙龍、親子活動等。舉辦上半年度的科學育兒講座，參加的家庭有70戶。
4、落實區(qū)政府第7號孕前檢測實事，對05-07年結(jié)婚未孕夫婦基本情況進行調(diào)查核實，制定孕前檢測工作設(shè)計，建立孕前檢測夫婦一人一表數(shù)據(jù)庫，參加孕前檢測61對。
5、新建約100多平方米的計生綜合服務(wù)站，計生協(xié)會通過社區(qū)學校，企業(yè)、托兒所等有序的市場化運做、設(shè)立形成系列科學育兒、生殖健康系列培訓和服務(wù)。截止5月28日綜合計生咨詢站醫(yī)生專家志愿者服務(wù)約286人次。
6、在工地、樓宇、市場、家政、小區(qū)等流動人口集聚地進行《*市（流動人口婚育證明）辦理辦法》、流動人口生育聯(lián)系卡和孕檢等規(guī)定宣傳，自印發(fā)放專項行動宣傳材料2500份，發(fā)放區(qū)計生委宣傳資料1496份，咨詢服務(wù)430人，發(fā)放藥具200盒。
7、建立*年度12個小區(qū)流動人口基礎(chǔ)臺帳，上半年采集來滬育齡婦女信息109條，交換信息89條，辦理《流動人口婚育證明》424張。聯(lián)合查驗了四明、三義坊、景華3個居委租賃戶《流動人口婚育證明》30人，持證率90%以上，自查12個居委租賃戶《流動人口婚育證明》120人，持證率90%以上。
8、建立12個小區(qū)每月計劃外生育通報制度，以及和派出所的每月、每季度和年終戶籍信息登錄和聯(lián)系溝通制度。
9、建立*年度封閉式小區(qū)基礎(chǔ)臺帳，進一步加強封閉式小區(qū)計生宣傳、服務(wù)、咨詢工作，落實五項制度進行長效管理。
10、申報創(chuàng)建四明居委、青鳳家政流動人口2個市級協(xié)會示范點。
11、完成了3萬元獨生子女困難家庭專題福利彩票。
12、截止5月28日辦理再生育申請12人；計劃生育免費技術(shù)服務(wù)12人；獨生子女光榮證109人；獨生子女中父母獎勵費311人共計742900元；孕婦聯(lián)系卡22人；孕檢1016人，征收社會撫養(yǎng)費7人。
上半年工作總結(jié) 篇7
時光飛逝，20xx年已經(jīng)過去了一多半，為了踏踏實實做好今后的工作，回頭審視已經(jīng)走過的路，只有勤于總結(jié)、善于總，才能在總結(jié)中升華自己。
（一）回顧20xx年上半年我的工作、學習情況
1、20xx年4月初我來到四川xx項目部任職測量員，在工作崗位上我認真做好本職工作，審核設(shè)計圖紙，整理測量資料。
2、在工程前期，工程科長帶領(lǐng)我們符合設(shè)計院給水準點和高級導線點,同時在xx科長和xx科長引導下，我不斷細化測量工作，
最終確保工程質(zhì)量。在此過程中，我不但熟練了測量軟件的操作，而且深深的感受到了工作要細致入微，測量工作容不得半點馬虎。
3、（1）在測量資料歸集和學習方面，我結(jié)合丁哥教我的方法總結(jié)的經(jīng)驗，整理出一套實用自己資料表格，并加以改進，使其
具有xx工程項目部的特點。另外，我對所有圖紙做進一步了解，并結(jié)合地形特點做出實用測量表格。
（2）在施工方面，我還有許多地方需要學習。在工作過程中，通過計算與實體工程對比更加全面準確地計算工程量，準確地
放樣,作為測量員的我,結(jié)合施工規(guī)范和圖紙強化自己的計算能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力。
4、為了不斷提高自己的競爭力，在20xx年年初我報考并通過了全國質(zhì)檢員考試，為以后發(fā)展積蓄了力量。
（二）下半年工作計劃
1、以百倍的熱情投入到工作當中，對待工作一絲不茍，實事求是，認真完成本職工作，不斷深化學習，提高自身業(yè)務(wù)水平，
使自己有質(zhì)的飛躍。做好xx工程的測量工作，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。
2、努力學習基礎(chǔ)知識，夯實基礎(chǔ)，在工作中學習，積累經(jīng)驗，繼續(xù)提升自己的核心競爭力。
3、努力完成領(lǐng)導交給的各項任務(wù)。
以上為我的20xx年上半年個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導審閱，如工作上有錯誤之處，請領(lǐng)導不吝指出，我將及時改正，盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平，積累經(jīng)驗，更好地工作。
上半年工作總結(jié) 篇8
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，20xx年已經(jīng)過去，回顧20xx，在公司領(lǐng)導的大力支持下，中建南方工工廠—品質(zhì)部正在逐漸完善，一切盡在打造一支符合公司高速發(fā)展的品質(zhì)隊伍。從人員規(guī)劃、編制，檢測設(shè)備等方面都在擴充和加強，品質(zhì)意識正在慢慢走入每個中建南方家人的心中，正猶如我們的企業(yè)文化一樣，“產(chǎn)品就是人品”，正在打造以質(zhì)量和創(chuàng)新的中建南方品牌。在這一年中有許多進步，但是出現(xiàn)諸多問題，現(xiàn)對上半年公司品質(zhì)情況進行總結(jié)匯報并提出相應(yīng)的改善措施。
一、 品質(zhì)架構(gòu)
廠長
品質(zhì)主管
品檢員（1人）巡檢員（1人）
品質(zhì)部現(xiàn)編制3人，主管1名，主要負責整個公司品質(zhì)體系完善，異常情況的處理及來料檢驗工作；質(zhì)檢員2名，1名主要負責高效車間成品檢測工作（煙霧檢測）；1人負責車間巡檢工作，針對該架構(gòu)，還不是很完善和健全，全年共計新招5名新員工，均先后辭職，離職原因均為不適應(yīng)公司，不適應(yīng)工作環(huán)境，工作累等推辭；由于本人對品質(zhì)方面的經(jīng)驗也是相當缺乏，很多時候也是憑主觀思維去判定，故后期建議招聘懂品質(zhì)流程，能提升公司產(chǎn)品品質(zhì)的專業(yè)人員來帶領(lǐng)我們，將我們的品質(zhì)提升。
二、來料品質(zhì)檢驗圖表及數(shù)據(jù)分析 20xx年度1—11月來料品質(zhì)狀況圖表可以看出，每個月都存在不良批次，且最嚴重的一個月達到11批次，這還是我司在管控比較寬松的情況下統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，從而說明了以下問題。
1、IQC對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。
2、目前公司在選擇初供應(yīng)商時，沒有太多考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力和品質(zhì)管控能力，造成現(xiàn)在物料不能及時到位，一旦物料追回，生產(chǎn)又是著急著生產(chǎn)，對我司品質(zhì)造成了極大影響；
3、供應(yīng)商不了解我司產(chǎn)品的品質(zhì)要求和工藝要求，往往送貨過來是貨不對版或質(zhì)量不達標 針對原材料。
建議做如下改善：
1、與供應(yīng)商簽訂詳細的質(zhì)量保證協(xié)議，必要時要求供應(yīng)商提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn) 與供應(yīng)商共同加強來料外包裝，外觀，數(shù)量的確認；
2、不定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議跟進供應(yīng)商質(zhì)量改善行動，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
三、制成檢驗出現(xiàn)的問題及改善對策 制成檢驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計
從表可以看出我司一次合格率4、7、9、10均未達到我司質(zhì)量目標與方針的目標要求，月度平均合格率94。78%也未能達到我司要求，從總體的不良數(shù)量來看，我司還是有很大的品質(zhì)提升空間的，表格中有一項其他不良110臺報廢，是由于供應(yīng)商濾紙來料造成在制成過程中發(fā)現(xiàn)的問題很多，現(xiàn)就如下問題進行簡析：
1、 未看清生產(chǎn)任務(wù)單生產(chǎn)錯誤的，生產(chǎn)任務(wù)派發(fā)單派發(fā)錯誤或員工沒有認真看生產(chǎn)任務(wù)單 ；
2、 灌膠環(huán)節(jié)問題點多，膠不干，膠面有異物黑點，角碼開，濾芯沒有頂?shù)轿�，過濾器端面不平，合角處開縫，一旦灌膠處形成異常，則難以修復，是相當關(guān)鍵的崗位，也是最容易出現(xiàn)問題的崗位；
3、刮膠損傷濾紙，未將鋁材覆膜清潔干凈；
4、 包裝沒有按著生產(chǎn)任務(wù)單要求，包裝處未按要求吸塵，吸塵不到位，有異物黑點等，未按要求檢查產(chǎn)品是否合格，未放置品質(zhì)檢驗報告等。
5、 各工序不良物料沒有及時挑出，導致導致到最后環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)，形成不良返修困難
6、 有隔板做工粗糙，隔板參差不齊問題很多，從而可以看出品質(zhì)管控人員自身的不專業(yè)且前期沒有專人負責IPQC巡檢工作，沒有專業(yè)專職人員對產(chǎn)線生產(chǎn)和品質(zhì)狀況進行深入跟進，未能很好的監(jiān)督和服務(wù)生產(chǎn)和品質(zhì)由于前端未控制好，很多問題得到成品檢測時才發(fā)現(xiàn)，但為時已晚，需要批量返工，造成人工材料浪費生產(chǎn)管理人員和基礎(chǔ)員工對品質(zhì)重視度不足，加上人員流動性大，我司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特殊且易損傷作業(yè)員專業(yè)技能及數(shù)量程度不高，造成產(chǎn)品不良率和返修率增加 對以上問題提出以下改善建議培訓生產(chǎn)操作員的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)觀念 將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼各工序?qū)⑵焚|(zhì)相關(guān)投訴情況傳達到操作員，做好改善措施的落實和執(zhí)行 做好上崗培訓，設(shè)備的操作培訓，落實到實處，不可做做形式 對特殊訂單召開品質(zhì)會議，明確品質(zhì)工藝目標，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制 。
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