實用的上半年工作總結(jié)匯總8篇
總結(jié)就是把一個時段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，為此要我們寫一份總結(jié)�？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的上半年工作總結(jié)8篇，希望能夠幫助到大家。
上半年工作總結(jié) 篇1
20xx年上半年，在機場公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照年初的總體部署和工作要求，我單位圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，在機場地面服務(wù)上認真履行職責(zé)，基本完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年上半年工作和下半年工作計劃具體總結(jié)安排如下：
一、認真做好機場特服工作
我單位從20xx年底開始對SKYTRAX的檢查項進行認真分析，20xx年1月底起對每一位一線員工進行SKYTRAX檢查項的分解培訓(xùn)，在2月的評比中，國內(nèi)綜合的服務(wù)成績有了較大的提高。同時安排專人在崗上對員工的操作進行檢查、指正，對服務(wù)項操作較弱的員工有針對性的進行再培訓(xùn)，對部里每日的檢查情況進行分析、記錄，找到服務(wù)中的弱項制定提升方案，重點進行日常檢查，以此提高特服工作質(zhì)量。
我單位做好不正常情況下的處置工作，一是提前做好不正常航班的處置預(yù)案，做好人員備份，當(dāng)出現(xiàn)航班不正常時，特服部門提前了解賓館數(shù)量、協(xié)調(diào)大巴車，提前預(yù)定餐食，確保旅客情緒穩(wěn)定。同時加強廣播做好延誤信息通知，在3—4月國內(nèi)綜合做了全員的中英文廣播詞培訓(xùn)，培訓(xùn)中下發(fā)了統(tǒng)一的廣播詞，對不同情景下的廣播做了系統(tǒng)的講解，尤其對英文廣播加大了培訓(xùn)力度，使得部分員工可以流利地用中英文播報廣播詞。在航班出現(xiàn)不正常時，做好不正常航班的服務(wù)備案，為旅客安排后續(xù)的行程，例如倒航班等，避免旅客走來走去。
我單位針對SKYTRAX審計3星服務(wù)項提出改進措施，一是5月7日正式啟動高艙中轉(zhuǎn)引導(dǎo)工作，規(guī)范進港接機單的使用，提前掌握中轉(zhuǎn)旅客信息，對銜接時間緊的旅客舉名自接機，進行全程引導(dǎo)；二是提高軟性服務(wù)，對第一位下機旅客進行指引，在引導(dǎo)過程中增加向旅客的問候，提供旅客需要的信息；三是提高登機口員工服務(wù)質(zhì)量，登機口取消了登機系統(tǒng)的自動問候，由員工主動向旅客問好致謝，回答旅客問題時采用首問負責(zé)制，嚴(yán)格使用文明用語，在與旅客物品交接時要求雙手遞解。
20xx年4月14日開始，受冰島火山灰影響，國航赴歐航班大面積取消，本著為旅客排憂解難的指導(dǎo)思想，我單位為歐洲取消航班旅客共計XX班XX人安排食宿服務(wù)。為了更好地掌握延誤旅客動態(tài)，為公司運行做出決策意見，我單位每天與協(xié)議賓館保持聯(lián)系，隨時更新賓館內(nèi)旅客數(shù)量及流向，為公司運力安排提供數(shù)據(jù)支持。綜合服務(wù)各經(jīng)理分別安排至相關(guān)酒店為旅客做解釋工作，穩(wěn)定了旅客情緒，獲得了旅客一致的肯定。
二、切實做好機場安全工作
為切實做好機場安全工作，我單位請站坪運行中心專職司機，為我室司機做站坪車輛行駛的講座，提高司機的安全意識。為遠機位航班設(shè)立專職主管，監(jiān)控遠機位航班，尤其是�？繃H廊橋航班的生產(chǎn)與保障情況，避免發(fā)生遠機位航班安全問題。
三、加強培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平
為提高員工崗位服務(wù)技能，我單位安排所有員工分期分批進行內(nèi)部培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，以答卷的方式進行考核、打分，考核不合格的員工進行二次培訓(xùn)，直至培訓(xùn)合格為止，同時，我單位定期抽查員工的業(yè)務(wù)知識與系統(tǒng)操作能力，通過上述措施，大部分員工的服務(wù)技能有了明顯的提高。
在提高員工服務(wù)水平上，我單位教育員工要站在從業(yè)人員的角度上為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇到問題要換位思考，學(xué)會講“對不起”，杜絕使用“不知道”等服務(wù)忌語。對收到的旅客表揚信進行張貼，樹立模范表率作用，號召員工要向先進員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗，切實提高自己的服務(wù)水平，讓旅客真正滿意。我單位對收到的每一起投訴進行分析，寫出案例張貼并下發(fā)全體員工進行學(xué)習(xí)，要求吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，切實提高服務(wù)質(zhì)量。
通過加強培訓(xùn)，提高員工服務(wù)技能和服務(wù)水平，我單位在應(yīng)對突發(fā)情況和航班延誤處置的能力有所提高，旅客的投訴成案量有了較大幅度的下降，1—5月從外部轉(zhuǎn)入的投訴為34封，比20xx年同期減少了許多。同時在服務(wù)上出現(xiàn)許多中轉(zhuǎn)服務(wù)及登機口服務(wù)保障的亮點、措施及成效，獲得上級部門的肯定與旅客的滿意，為我單位樹立了新形象。
四、下半年工作計劃
我單位要認真總結(jié)上半年取得的工作成績，分析存在的問題，進行改進提高，從做好服務(wù)和保證安全兩方面切實做好下半年工作，具體計劃如下：
1、實現(xiàn)登機口多功能化
要實現(xiàn)登機口多功能化，除完成現(xiàn)有登機口功能外，增加功能，做好升艙、改簽航班、售票、候補等工作，通過實現(xiàn)登機口多功能化，切實提高我單位的工作效率與服務(wù)水平。
2、加強處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力
我單位要加強處置突發(fā)事件的應(yīng)急能力，特別是因雷雨季節(jié)，造成大面積航班延誤時，要研究整合資源，協(xié)調(diào)生產(chǎn)，確保妥然安置旅客，維護機場正常秩序
3、優(yōu)化人力資源，充實到第一線
我單位要在國內(nèi)綜合與國際綜合兩個科室合并為一個科室的基礎(chǔ)上，進行人力資源優(yōu)化，把主要人員充實到第一線，加強第一線工作力量，切實做好一線工作，促進各項工作發(fā)展。
4、加強培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
下半年，我單位要繼續(xù)加強培訓(xùn)，努力提高員工的政治思想素質(zhì)，樹立全心全意為旅客服務(wù)的意識，做好各項服務(wù)工作，減少投訴，確保獲得旅客滿意。努力提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，減少工作差錯，實現(xiàn)安全，確保各項工作正常進行，力爭取得優(yōu)良成績。
20xx年上半年，我單位認真努力工作，雖然取得了較好的工作成績，但是與上級部門的要求，與旅客的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。下半年，我單位要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，掌握做好各項工作必備的知識與技能，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，爭取獲得新成績，作出新貢獻。
上半年工作總結(jié) 篇2
集團公司從去年九月開始推行全面預(yù)算管理工作以來，制訂了“經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算控制書編制辦法”，集團公司和大多數(shù)成員企業(yè)按照“編制辦法”編制了二oo六年“經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算控制書”，不同程度地開展了計劃和預(yù)算執(zhí)行情況分析工作。經(jīng)過這十個月的實踐，我們既取得了一定的成績和經(jīng)驗，值得加以推廣，也存在不少的問題，需要研究解決。
一、計劃和預(yù)算管理工作取得的主要成績和經(jīng)驗
1、初步建立了經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算密切結(jié)合的全面預(yù)算管理體系。
過去很長一段時間，我們不清楚經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算的辨證關(guān)系，不是把計劃當(dāng)作預(yù)算，就是把預(yù)算當(dāng)作計劃，有時還出現(xiàn)計劃與預(yù)算相互矛盾、兩張皮的現(xiàn)象。在出臺xx年編制辦法時，我們反復(fù)強調(diào)要弄清楚經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算之間的區(qū)別與聯(lián)系，要明白經(jīng)營計劃是對來年各項經(jīng)營管理工作的事先安排，而預(yù)算是完成各項經(jīng)營計劃工作需要消耗的各種資源和取得的各項經(jīng)營成果的貨幣表現(xiàn)，只有先制訂周詳?shù)慕?jīng)營計劃，才能編制科學(xué)的財務(wù)預(yù)算。正是基于這種認識，我們把全面預(yù)算管理工作分解為經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算兩個有機的組成部分，以年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算控制書的形式下達各單位，作為各成員企業(yè)年度經(jīng)營工作的行動指南和奮斗目標(biāo)。
2、提出了“以歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以市場預(yù)測為導(dǎo)向，積極發(fā)展，留有余地”的預(yù)算編制原則。
公司的發(fā)展離不開現(xiàn)有的基礎(chǔ)和條件，搜集和整理公司經(jīng)營的歷史數(shù)據(jù)，從中找出各主要經(jīng)營指標(biāo)的發(fā)展趨勢是我們制訂年度預(yù)算的基礎(chǔ)；與此同時，還要搜集利用市場信息對相關(guān)指標(biāo)進行預(yù)測，作為制訂年度預(yù)算的重要參考；在此基礎(chǔ)上，持續(xù)發(fā)展、不斷向上也是我們制訂預(yù)算的一個基本要求，反映在預(yù)算指標(biāo)上，就是銷售收入、經(jīng)營利潤和人均勞動生產(chǎn)率指標(biāo)要不斷增長，不能下降；但是增長也有一定的幅度，不能盲目制訂高不可攀的經(jīng)營指標(biāo)。xx年，集團公司按照上述原則審批下達了大多數(shù)成員企業(yè)的年度預(yù)算指標(biāo)，從上半年的執(zhí)行情況來看，既是實事求是的，也是先進合理的。
3、重新修訂了以預(yù)算指標(biāo)完成情況為基礎(chǔ)的工效掛鉤考核辦法。
由于原工效掛鉤考核辦法以銷售收入作為計提各單位工資的基礎(chǔ)，當(dāng)銷售收入增加、毛利和利潤下降時，計提的工資反而增加，不利于保護公司和股東利益。因此xx年集團公司對原工效掛鉤考核辦法作了全面修訂，將計提工資的基礎(chǔ)由銷售收入改為邊際貢獻額，促使各單位從關(guān)心自身利益出發(fā)千方百計降低直接經(jīng)營成本，增加經(jīng)營毛利和利潤。同時為了加強經(jīng)營管理工作，增加了綜合管理考核內(nèi)容，用綜合管理系數(shù)調(diào)整各單位的應(yīng)發(fā)工資總額，使工效掛鉤考核辦法更趨于完善。
4、預(yù)算分析工作制度化，深圳國禎環(huán)保公司預(yù)算分析深入、細致，很有指導(dǎo)意義。
為了監(jiān)督檢查經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況，今年上半年集團公司和各成員企業(yè)都不同程度地開展了月度、季度分析工作，在總結(jié)成績和經(jīng)驗的同時，分析存在問題，研究解決辦法，取得了一定成效。特別是深圳國禎環(huán)保公司，在環(huán)保公司總部的指導(dǎo)下創(chuàng)立了一套詳細的經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算分析模式，每個月都對所屬各運營廠和深圳國禎總部的生產(chǎn)量、銷售收入、市場拓展、經(jīng)營成本、經(jīng)營利潤、人員變動、制度建設(shè)、固定資產(chǎn)更新改造和投融資活動等工作情況進行詳細地總結(jié)和分析，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改措施并限期改正，很好地促進了公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動，提高了經(jīng)營管理水平，保證了生產(chǎn)經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算的順利完成。
5、不少成員企業(yè)開始重視市場開發(fā)工作，阜陽能源公司大膽創(chuàng)新，市場開發(fā)工作取得突破性進展；房地產(chǎn)公司可供銷售的住房銷售率一直維持在90％以上。
市場營銷工作是企業(yè)一切工作的核心和龍頭，決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。今年上半年，大多數(shù)成員企業(yè)開始重視市場營銷工作，銷售形勢有了可喜的變化。表現(xiàn)較好的有阜陽能源公司和房地產(chǎn)公司。天然氣公司從阜陽能源公司分離出去后，阜陽能源公司就剩下一個加油站和液化氣經(jīng)營兩項業(yè)務(wù)，按照以往的經(jīng)營實際，年銷售收入達到6000萬元已經(jīng)很不錯了。但能源公司不滿足現(xiàn)狀，在液化氣業(yè)務(wù)的外購?fù)怃N上大做文章，想方設(shè)法把液化氣批發(fā)業(yè)務(wù)做到了六安、淮南、淮北及河南的周口、商丘等地，在經(jīng)營方法和經(jīng)營業(yè)績上都有了明顯突破，提前4－5個月完成年度經(jīng)營計劃和預(yù)算目標(biāo)已成定局。房地產(chǎn)公司一直把為客戶創(chuàng)造價值當(dāng)作自己的行動指南，在項目規(guī)劃、設(shè)計、建造、銷售以及售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)都注意為用戶所想，滿足用戶的需求，突出了“藍色雅典”小區(qū)的自然、園林、舒適、安全、方便、現(xiàn)代等特色，成為阜陽市首屈一指、家喻戶曉的高尚住宅小區(qū)。特別是及時成立的售后服務(wù)中心，為用戶解決了很多本應(yīng)該由物業(yè)管理公司解決的問題，在用戶中形成了一傳十、十傳百的良好口碑，為“藍色雅典”項目創(chuàng)造并保持了90％以上銷售率的銷售奇跡。
6、集團公司工程預(yù)算管理工作成效顯著。
近年來，集團公司在房地產(chǎn)公司和天然氣公司工程建設(shè)上推行工程預(yù)算管理工作，取得了成功的經(jīng)驗，保證了工程建設(shè)質(zhì)量和工期，降低了工程建設(shè)成本。其基本做法是：“優(yōu)化設(shè)計、科學(xué)預(yù)算、依制招標(biāo)、規(guī)范簽證、嚴(yán)格驗收、三級決算”。
二、計劃和預(yù)算管理中存在的主要問題
1、全面預(yù)算管理制度不健全，缺乏經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算編制細則。
全面預(yù)算管理制度是一個有機的體系，至少應(yīng)包括全面預(yù)算管理綱要、經(jīng)營計劃編制細則、財務(wù)預(yù)算編制細則、計劃和預(yù)算分析指南、計劃和預(yù)算獎懲制度等內(nèi)容。我們由于缺乏經(jīng)驗，學(xué)習(xí)得也不夠，集團公司至今尚未建立全面預(yù)算管理綱要，對于經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算的編制、檢查分析、考核兌現(xiàn)等還沒有明確具體的要求；去年底出臺的“xx年經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算控制書編制辦法”還有很多不完善的地方，如對經(jīng)營計劃的編制要求不夠具體、全面，預(yù)算表格也有不適應(yīng)管理要求的地方，缺乏切合實際的經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算編制細則等。
2、對全面預(yù)算管理仍然存在著認識不夠、執(zhí)行不力的現(xiàn)象。
雖然我們一再強調(diào)全面預(yù)算管理在加強企業(yè)管理、提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益中的基礎(chǔ)作用，但仍有少部分成員企業(yè)對全面預(yù)算管理的重要性認識不夠、對集團公司關(guān)于全面預(yù)算管理的要求執(zhí)行不力。主要表現(xiàn)在如下方面：少部分成員企業(yè)總經(jīng)理不關(guān)心預(yù)算管理工作；計劃和預(yù)算的編制、執(zhí)行、檢查分析仍然局限在公司財務(wù)部等個別部門；在編制階段仍然存在著用計劃代替預(yù)算、或用預(yù)算代替計劃的現(xiàn)象；有的不按集團公司的統(tǒng)一要求編制計劃和預(yù)算，不注意歷史資料的搜集、整理，對市場信息把握不夠，缺乏市場趨勢分析，造成預(yù)算執(zhí)行中實際與預(yù)算嚴(yán)重背離，預(yù)算差異巨大；部分成員企業(yè)不重視預(yù)算指標(biāo)的分解，不是根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展規(guī)律分解制訂月度、季度計劃指標(biāo)，而是把年度指標(biāo)簡單除以12作為月度計劃指標(biāo)，使指標(biāo)反映的經(jīng)濟活動失去了客觀性；少數(shù)成員企業(yè)預(yù)算口徑與財務(wù)口徑不一致，形成財務(wù)指標(biāo)與預(yù)算指標(biāo)相脫節(jié)的不正常現(xiàn)象，預(yù)算考核失去基準(zhǔn)；部分成員企業(yè)不能按時上報經(jīng)營月報，或上報的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
3、計劃的引導(dǎo)作用和預(yù)算的促進作用沒有很好發(fā)揮。
年度經(jīng)營計劃是我們各項工作的行動指南。但有些成員企業(yè)年度經(jīng)營計劃批準(zhǔn)之后便束之高閣，忽視計劃的存在，不按計劃安排工作，對計劃執(zhí)行情況不檢查、不分析。有的只看到了預(yù)算的控制作用，沒看到預(yù)算還有促進工作的一面，如片面強調(diào)節(jié)約支出，而對預(yù)算安排的市場推廣費、產(chǎn)品促銷費、研究開發(fā)費也嚴(yán)格控制，該花的不花，看似節(jié)約了開支，實質(zhì)上卻限制了市場營銷和技術(shù)創(chuàng)新工作，不利于企業(yè)的發(fā)展。
4、預(yù)算分析和計劃相脫節(jié)，缺乏符合實際、行之有效的分析模式。
今年以來，雖然集團公司和各成員企業(yè)都不同程度地開展了計劃和預(yù)算分析工作，但分析的深度和廣度不夠，一般僅停留在預(yù)算數(shù)字的分析上，缺少對年度經(jīng)營計劃的檢查、分析，在分析活動中，普遍存在著計劃與預(yù)算相脫節(jié)的現(xiàn)象；集團公司和多數(shù)成員企業(yè)都缺乏符合實際、行之有效的分析模式，不利于各單位及時、全面地編寫分析報告，開展分析工作。
5、預(yù)算獎懲制度不健全，考核的敏感度不強。
部分成員企業(yè)缺乏明確的預(yù)算獎懲制度，計劃、預(yù)算執(zhí)行的好壞與員工的薪酬待遇沒有聯(lián)系，造成相當(dāng)一部分人員對公司計劃和預(yù)算漠不關(guān)心；預(yù)算考核和獎懲的及時性不夠，上半年幾乎沒有開展考核和獎懲兌現(xiàn)工作，預(yù)算完成情況的好壞對員工待遇影響的敏感度不強，員工既不能及時享受到企業(yè)經(jīng)營好時的喜悅，也不能及時感受到企業(yè)經(jīng)營差時的切膚之疼，沒有把企業(yè)利益與員工利益緊緊地聯(lián)系在一起。
6、集團公司工程預(yù)算管理工作未能覆蓋所有成員企業(yè)。
由于各種原因，集團公司工程預(yù)算管理工作未能覆蓋所有成員企業(yè)，集團公司在工程項目管理上的職能作用未能充分發(fā)揮。
三、改進計劃和預(yù)算管理工作的措施
1、集團公司經(jīng)營管理部要充實人員，提高素質(zhì)，在學(xué)習(xí)理論、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上盡快制訂集團公司全面預(yù)算管理綱要、經(jīng)營計劃編制細則、財務(wù)預(yù)算編制細則、計劃和預(yù)算分析工作指南等制度，完善全面預(yù)算管理制度體系，為科學(xué)編制xx年年及以后年度經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算控制書、改進計劃和預(yù)算管理工作做好制度準(zhǔn)備。
2、提高認識，加強執(zhí)行力度。為此要做好如下工作：再次重申各成員企業(yè)總經(jīng)理一定要在思想上、行動上充分重視計劃和預(yù)算管理工作，要親自領(lǐng)導(dǎo)編制、執(zhí)行、分析檢查、考核獎懲等計劃和預(yù)算管理工作的全過程；集團公司和各成員企業(yè)要組織開展全面預(yù)算管理知識和管理制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，提高大家的理論水平和工作能力；要注意搜集整理歷史資料和市場信息，建立歷史資料數(shù)據(jù)庫和市場信息數(shù)據(jù)庫，為制訂計劃和預(yù)算打好基礎(chǔ)；要發(fā)動全體員工參與到計劃和預(yù)算管理中來，預(yù)算的分解按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的，20xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的`客觀性和真實性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù)，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫了小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務(wù)狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。
二、值得肯定的幾個方面
20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。
第一，20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)和的各項細則，我行及時將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真實性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構(gòu)服務(wù)考核的一項重要指標(biāo)。而且，這項指標(biāo)從考核的一開始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與xx年年相比，20xx年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而xx年年，該項數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
上半年工作總結(jié) 篇3
Xx市普查辦：全市列入財政預(yù)算的普查經(jīng)費30萬元，配備普查專用車輛5輛，新發(fā)現(xiàn)文物點283處，復(fù)查文物點335處。市普查辦分別于4月22日、5月26日組織市普查辦專家組和普查辦公室人員到各縣進行文物普查專項督查兩次，組織召開文物普查專題會議兩次。編寫上報普查簡報九期，普查周報十期，工作動態(tài)一期，匯總上報普查周報表五期。
Xx縣：成立了以人民政府副縣長為組長的Xx縣第三次全國文物普查領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣文物保護管理所，設(shè)備配置齊全，有文物普查專用車一輛。
為宣傳文物普查，Xx縣在通過廣播、電視媒體大力宣傳文物普查的意義的同時，制作了文物普查流動宣傳展板到縣城主要街道、廣場進行巡展。特別是充分利用縣藝術(shù)團下鄉(xiāng)演出群眾多的特點，在演出點不失時機地進行宣傳，收到了很好的效果。
目前已完成5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普查工作，剩余14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；復(fù)查文物點14處，新發(fā)現(xiàn)文物點7處。
Xx縣：制定了方案，建立了縣、鄉(xiāng)、村三級普查網(wǎng)絡(luò)，普查人員分成兩個小組，縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動，保障工作的一條龍作業(yè)，同時，一星期一小結(jié)，一月一總結(jié)，及時做好信息溝通。至六月底，復(fù)查文物點3處，新發(fā)現(xiàn)文物點3處。
Xx縣：成立了以副縣長為組長、各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)為成員的Xx縣第三次全國文物普查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開一次會議，聽取普查工作進度匯報，協(xié)調(diào)解決普查工作中的問題。建立建全縣、鄉(xiāng)、村三級普查網(wǎng)絡(luò)，縣普查隊的文物專業(yè)人員分包到鄉(xiāng)，專門指導(dǎo)和培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普查員，使普查工作得以在全縣同時開展。
工作中注重廣泛宣傳，利用電視流動字幕、文物普查宣傳版面、文物普查宣傳冊在群眾中進行宣傳，并在普查中向群眾直接講解文物普查知識，形成了廣大群眾支持、參與文物普查工作的積極性，創(chuàng)造了良好的工作氛圍。曾有23人通過電話向普查辦提供文物信息，5人向普查辦遞交書面材料。
在工作實踐中，普查隊員們注意積累經(jīng)驗，探索文物普查的新思路和新方法，文物普查成效顯著。已完成5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普查任務(wù)，下余17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)�，F(xiàn)在已完成76處文物點的復(fù)查工作，新發(fā)現(xiàn)文物86處，完成普查信息錄入39處。
縣財政每年列入普查經(jīng)費預(yù)算3萬元。
Xx縣：以縣文管辦為主，組建了15人以上的縣第三次全國文物普查隊伍，完成了縣、鄉(xiāng)、村三級文物普查網(wǎng)的組建及文物普查中前期培訓(xùn)工作。文物普查辦公室設(shè)在縣文廟大殿，辦公設(shè)備配置齊全。已完成1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的普查工作，下余15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。已復(fù)查文物點91處，新發(fā)現(xiàn)文物點95處。
Xx縣：召開了全縣文物普查動員會，成立了縣文物普查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了文物普查實施方案和工作計劃。由副局長仝太峰親自帶隊，以文管所13名同志為主，博物館、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化中心主任、縣業(yè)余文物保護員等59人普查隊伍，聘請文物專家為技術(shù)指導(dǎo)，參與文物普查工作。
文物普查辦公室設(shè)備配置齊全，有文物普查專用車輛一部。文物普查經(jīng)費已列入縣財政預(yù)算，20xx年計劃撥付9萬元。
Xx縣：建立了以縣文化局長為主任的普查辦公室，抽調(diào)縣衙博物館、文化館有關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成普查隊伍，建立建全縣、鄉(xiāng)、村三級文物普查網(wǎng)絡(luò)。已完成6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的文物普查工作，復(fù)查文物點32處，新發(fā)現(xiàn)13處，消失4處。爭取普查經(jīng)費3萬元。
上半年工作總結(jié) 篇4
一、20xx年上半年工作總結(jié)
20xx年上半年，我所全體干部職工在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)建設(shè)法規(guī)、技術(shù)規(guī)范、規(guī)程規(guī)定，積極探索和不斷健全質(zhì)量保證體系建設(shè)，積極開拓勘測設(shè)計工作為蒼南縣的水利事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻。
�。ㄒ唬�、經(jīng)營收入情況
�。ㄒ唬�、設(shè)計工作
1、飲用水工程
20xx年，飲用水工程是我所的工作重心之一，在飲用水工程方面，我們完成了蒼南縣城鄉(xiāng)飲用水保障規(guī)劃、橋墩水廠輸水工程、馬站-沿浦輸水工程、宜山珠山水廠輸水工程、靈溪東郊水廠輸水工程、昌禪鄉(xiāng)農(nóng)民飲水工程。
2、小流域綜合治理工程
小流域綜合治理工程是我所設(shè)計工作的另一重心，在小流域綜合治理工程方面，我們完成了南塘小流域治理工程、和馬站小流域尼山閘改造工程的初步設(shè)計及施工圖設(shè)計。
3、千庫保安工程
在千庫保安工程方面，我所繼續(xù)做好各在建的千庫保安工程的技術(shù)服務(wù)工作的同時，在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設(shè)計工作進展順利，預(yù)計在8月下旬可完成整個設(shè)計工作。
4、水土保持方案和水利影響分析編制
水土保持方案和水利影響分析編制方面，我所完成了包括78省道馬站平原片水利分析在內(nèi)的總計24個項目水土保持方案和水利影響分析編制工作。其中水保項目為16項，水利影響分析8項。由于國家政策的影響，今年我所水土保持方案的編制量有所減少。
�。ǘ�、自身制度的建立和完善
20xx年，我所進一步建立和完善設(shè)計所的各種規(guī)章制度。先后制定和完善了包括項目管理制度、檔案管理制度、辦公用品集中管理制度，員工培訓(xùn)制度等，使設(shè)計所的各項事物均有章可循，按制度辦事，靠制度管理人。同時設(shè)計所在20xx年上半年購置了投影儀等辦公設(shè)備，現(xiàn)在我所已基本實現(xiàn)圖紙評審的多媒體化，大大改善了設(shè)計所的辦公條件，提升了設(shè)計所的自身形象。
二、20xx年下半年工作計劃
�。ㄒ唬�、設(shè)計工作
1、飲用水工程
我所目前在做的飲水工程有靈溪渡龍辦事處、城南辦事處、南水頭辦事處的飲用水工程以及五鳳鄉(xiāng)輸水工程。預(yù)計該四個項目可分別在8月上旬~9月下旬均可完成設(shè)計工作。
2、水庫保安工程
我所在6月承接了龍叉井水庫和玉蒼山天湖水庫的保安工程，目前兩個工程設(shè)計工作進展順利，預(yù)計在8月下旬可完成整個設(shè)計工作。
3、小流域綜合治理工程
我所下半年承接的小流域綜合治理工程有橋墩桂蘭溪駁坎工程和莒溪小流域水土保持綜合治理工程 ，目前兩項目均以開始設(shè)計工作，預(yù)計可在8月下旬~9月上旬可完成整個設(shè)計工作。
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20xx年下半年，我所將局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水利局的機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的要求，進一步嚴(yán)格考勤制度，堅決執(zhí)行“八項禁令”，提升設(shè)計所的形象。
上半年工作總結(jié) 篇5
現(xiàn)將20xx年下半年工作計劃匯報如下：
一、在菜品定位上，依照酒店整體的戰(zhàn)略規(guī)劃來開發(fā)規(guī)劃菜品，根據(jù)餐廳菜點經(jīng)營狀況和市場客戶調(diào)查，來不斷地改進和提升產(chǎn)品形象。根據(jù)來小廚消費群體的需求，來不斷豐富產(chǎn)品，使之能逐漸形成一組有針對性的風(fēng)格化的產(chǎn)品。使產(chǎn)品在發(fā)展變化中樹立自己的品牌。
二、在廚政管理方面，以系統(tǒng)化整合核心競爭力，以規(guī)范化提升管理水平，以現(xiàn)代信息手段提高市場競爭力，以效益化為目標(biāo)指導(dǎo)廚政管理工作。 對廚房進行有效監(jiān)控與指導(dǎo)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)提高執(zhí)行力。對廚師技術(shù)力量進行合理儲備，合理推出新穎菜品
三、在人員方面，進行專業(yè)技能考核，優(yōu)勝劣汰，采用請進來走出去和定期培訓(xùn)的辦法來提高人員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。在結(jié)合實際的前提下，進一步完善廚房內(nèi)部的各種規(guī)章制度。
四、在菜肴的出品把關(guān)上，采用四層把關(guān)制，一關(guān)否定制，即配菜廚師把關(guān)、爐臺廚師把關(guān)、傳菜員把關(guān)、服務(wù)員把關(guān)，一關(guān)發(fā)現(xiàn)有問題，都有退回的權(quán)力。否則都得承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
五、 在原材料的驗收和使用方面，做到嚴(yán)把原材料質(zhì)量關(guān)，提高原材料的使用率，爭取把最大的利益讓給顧客。
六、在食品衛(wèi)生安全、消防安全方面 嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。抓好廚房衛(wèi)生安全工作，對廚房環(huán)境、衛(wèi)生、設(shè)備進行安全維護，同時對成本及費用加以控制。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作程序，預(yù)防各類事故的發(fā)生，做到安全生產(chǎn)，警鐘長鳴！
七、在溝通方面，管己、管人、管隊伍。在下半年里，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，努力打開一個工作新局面。
上半年工作總結(jié) 篇6
這半年來，在同事幫助、領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我感覺自己成長了許多，積累了不少的經(jīng)驗，為迎接新的挑戰(zhàn)增添了很大的信心。在柑桔所本人主要從事有兩個方面：一方面是腐植酸可溶性液態(tài)有機肥的生產(chǎn)加工工作；另一方面是腐植酸可溶性液態(tài)有機肥在柑橘類果樹中的應(yīng)用性研究。本人將從這兩個方面來對這半年來的工作進行匯報和總結(jié)，并根據(jù)這半年來的工作開展下一步的工作。
一、腐植酸可溶性液態(tài)有機肥的生產(chǎn)和加工方面。
1） 腐植酸可溶性液態(tài)有機肥廠房的建設(shè)工作：1月份柑桔研究所和上海老板聯(lián)合注冊了贛州市華文農(nóng)業(yè)科技有限公司，注冊資金為100萬。公司擁有600升恒溫乳化器2個，用于對蚯蚓體內(nèi)活性酶的提�。话惭b了200目膠體磨細機與過濾裝置確保肥料成品的可溶性；購置了土壤養(yǎng)分速測儀，用于肥料原材料和成品的養(yǎng)分監(jiān)測工作，目前基本上能對所生產(chǎn)出來的可溶性液態(tài)有機肥的pH值、氮、磷、鉀等養(yǎng)分指標(biāo)進行測定。建設(shè)蚯蚓養(yǎng)殖大棚兩個，每個蚯蚓養(yǎng)殖大棚的面積為234平方米，目前有一個蚯蚓養(yǎng)殖大棚即將投入使用。
在肥料檢測和蚯蚓的養(yǎng)殖工作中出現(xiàn)一些問題。
�。�1）在剛開始使用土壤養(yǎng)分速測儀的時候，發(fā)現(xiàn)用儀器使用說明上的方法來測定肥料養(yǎng)分含量時，其結(jié)果與贛南師范學(xué)院測定的結(jié)果有很大出入。在隨后的工作中，我與上海托普儀器公司的技術(shù)員進行交流溝通，在測定樣品的時候加入贛南師院測定的樣品作為標(biāo)準(zhǔn)樣品，這樣測定出來的結(jié)果相對有所改善。
�。�2）由于4月份的一次雷雨大風(fēng)天氣，導(dǎo)致兩個蚯蚓養(yǎng)殖大棚坍塌。在對其中一個大棚進行加固后，此后的兩次雷雨大風(fēng)天氣中，蚯蚓養(yǎng)殖大棚沒有出現(xiàn)坍塌變形的情況。
2） 腐植酸可溶性液態(tài)有機肥生產(chǎn)工作：按照NY 1106—20xx標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，所有原料購自擁有肥料生產(chǎn)銷售資質(zhì)的可信賴廠家，主要的原材料為：蚯蚓液、黃腐酸鉀、腐植酸鉀、氨基酸等，其中蚯蚓來源為河北省藁城市規(guī)模100畝的養(yǎng)殖基地。目前加工生產(chǎn)蚯蚓液態(tài)肥6。5噸，其中小包裝（500克*20瓶）272件，大包裝（30公斤/桶）120桶。
肥料生產(chǎn)過程中也出現(xiàn)過一些問題。
�。�1）剛開始的時候沒有一個好的過濾裝置，過濾1噸肥料要3個小時左右，不斷完善和改進過濾裝置后，過濾1噸肥料大概只要半個小時。
（2）肥料生產(chǎn)過程中，肥料的濃度比較大，在放置一段時
間后，底層的肥料會出現(xiàn)膠體化，導(dǎo)致傾倒的時候要經(jīng)過稀釋、搖動才能出來，經(jīng)過加入纖維素后情況得到改善。（3）肥料生產(chǎn)過程中出現(xiàn)水不容物質(zhì)較多的情況，在對原材料水不容物質(zhì)檢測后發(fā)現(xiàn)腐植酸鉀和蚯蚓液中的水不溶物所占比例較大，在以后的肥料生產(chǎn)過程中通過先溶解腐植酸鉀、蚯蚓液，先過濾掉這部分的水不溶物后再進行肥料的加工和生產(chǎn)，應(yīng)該可以解決這方面存在的問題。
二、腐植酸可溶性液態(tài)有機肥在柑橘類果樹中的應(yīng)用研究
申請并主持江西省科技支撐計劃——有機液態(tài)肥在臍橙栽培中的應(yīng)用項目的研究工作。在有機液態(tài)肥在臍橙栽培項目中的應(yīng)用研究中，我主要設(shè)置了三部分的實驗，
1、對臍橙幼樹（2年樹齡）生長影響的應(yīng)用研究，通過不同施肥量、施肥方式對幼樹株高、主干粗度、冠徑、稍的長度和粗度以及發(fā)稍量的影響，總結(jié)歸納蚯蚓肥在幼樹應(yīng)用上最佳的施肥方案。
2、對柚子幼樹（樹齡2年）生長影響的應(yīng)用研究，測定指標(biāo)同臍橙幼樹。施肥方案上的不同在于：研究同等施肥量的情況下，條施與澆施對柚子幼樹生長影響的差異；年度內(nèi)不同施肥次數(shù)對柚子幼樹生長影響的差異。
3、對成年樹黃化改良上的研究。具體方案為：選取所內(nèi)辦公樓后面果園內(nèi)的臍橙樹兩排，進行蚯蚓液態(tài)肥的澆施。因每年下半年辦公樓后臍橙園樹體黃化比較嚴(yán)重，觀察記錄施用蚯蚓液態(tài)肥與傳統(tǒng)施肥對樹體黃化的改良效果。
今年x月初對臍橙幼樹進行的第一次施肥，到目前為止已經(jīng)施肥三次。具體的實驗數(shù)據(jù)還在進一步的整理之中。施肥后臍橙幼樹的樹勢生長較傳統(tǒng)施肥模式更為旺盛，發(fā)稍量更加大，總體趨于良性發(fā)展。在臍橙幼樹實驗中也出現(xiàn)一些問題，在第二次施肥（4月底）后部分幼樹出現(xiàn)了徑腐病從而導(dǎo)致死亡。是否是因為施用了蚯蚓液態(tài)肥引起的臍橙幼樹徑腐病，還有待進一步的研究。黃化改良實驗中，出現(xiàn)了整個果園樹體都轉(zhuǎn)綠的現(xiàn)象，施用蚯蚓液態(tài)肥對改良臍橙果樹樹體黃化的效果也有待進一步的研究與論證。
三、下一步的工作計劃
總結(jié)這半年來的經(jīng)驗教訓(xùn)，我認為下一步的工作重點在于
1、進一步完善腐植酸可溶性液態(tài)有機肥的肥料配方以及加工工藝，使肥料成品中的水不溶物質(zhì)降低到最低，根據(jù)贛南地區(qū)果園土壤普遍缺硼、鎂、鈣的基本情況，添加中、微量元素進入液態(tài)肥中，使其更適合增加贛南地區(qū)果樹的產(chǎn)量、提升贛南地區(qū)果實的品質(zhì)。
2、繼續(xù)布置實施自己主持胡科研項目工作。進一步整理、處理有機液態(tài)肥在臍橙栽培中的應(yīng)用項目中的實驗數(shù)據(jù)，完善實驗方案，積極認真的完成項目，爭取取得較為理想的科研成果。
上半年工作總結(jié) 篇7
20xx年4月份是我被中寧分公司聘任到計劃財務(wù)部擔(dān)任出納工作的第一年，我來到華潤公司雖然只有三個月的時間，但在這短短的三個月里，讓我真正了解到華潤的企業(yè)文化。華潤夢想：用我們的服務(wù)讓人類生活更美好。華潤理念：健康、快樂、美麗、成長；華潤使命：為顧客創(chuàng)造更大的價值。華潤宗旨：國家戰(zhàn)略踐行者、景觀產(chǎn)業(yè)領(lǐng)航者、優(yōu)質(zhì)生活創(chuàng)造者。華潤秉承著“生態(tài)園林城市整體解決方案服務(wù)商、城市景觀生態(tài)系統(tǒng)綜合運營商、新興生態(tài)城市綜合服務(wù)商”的理念，運用平臺經(jīng)濟概念，打造產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展平臺，成就“有價值、有大愛、有夢想的優(yōu)秀員工，為打造“智慧景觀”產(chǎn)業(yè)，努力拼搏。華潤公司的發(fā)展目標(biāo)是宏偉而長遠的，能成為公司的一員，我感到無比自豪，相信這種自豪感將使我更有激情的投入到工作中，作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗，但剛進入公司，難免還是有點壓力。為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題及時請教領(lǐng)導(dǎo)，積極學(xué)習(xí)工作所需要的各項專業(yè)知識，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。在這工作的半年時間里，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助領(lǐng)導(dǎo)下，通過自身的努力，無論在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了進一步的提高。
一、上半年的工作
我在20xx年4月份開始從事出納工作，這段時間里讓我對出納這個工作崗位有了更深的認識，作為一名財務(wù)人員，一名出納，我非常清楚自己的崗位職責(zé)，也是嚴(yán)格在照此執(zhí)行。
1、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，把超過部分按時存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。
2、嚴(yán)格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和科長雙重復(fù)核，以確保準(zhǔn)確無誤。
3、堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。
4、及時向國稅、地稅申請公司稅額零申報。并安裝了《寧夏國稅所得稅介質(zhì)申報軟件》，嚴(yán)格按照填報順序手工錄入每張申報表，審核保存成功后，通過“數(shù)據(jù)導(dǎo)出”模塊將數(shù)據(jù)存檔于U盤，然后向辦稅大廳進行了20xx年企業(yè)年度所得稅申報。
5、配合綠化造林項目，現(xiàn)場協(xié)助修路驗收土方，收、發(fā)樹苗子，覆膜等工作，做到了出入庫手續(xù)完整，現(xiàn)場資料齊全及數(shù)字準(zhǔn)確。
6、將新增固定資產(chǎn)及時進行分類登記入賬，定期對固定資產(chǎn)進行清理、登記。
7、配合綠化造林項目的收尾工作，現(xiàn)場協(xié)助收發(fā)樹苗，開據(jù)出、入庫單手續(xù)，整理現(xiàn)場資料，當(dāng)日結(jié)賬，當(dāng)日盤庫，做到了手續(xù)完整，現(xiàn)場資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
8、逐筆登記電子版銀行存款日記賬，共39筆，到目前集團撥備用金25萬元，報銷現(xiàn)金173398.55元，余額76601.45元。
9、編制審核已造林木第一次澆水費用計劃。包括枸杞在內(nèi)共十一個樹種，約29000株，3計劃澆水量約5800m，每株澆水成本費用約7元，共計費用計劃24萬元。
10、審訂植樹造林項目費用決算。項目建設(shè)歷史35天，共計植樹約29000株，十一個品種，涉及九項費用，包括苗木采購費、拉水澆水和苗木運輸費等，決算總費用679966.00元。
11申請集團財務(wù)公司報銷中寧分公司三至四月份費用共73筆，報銷金額285280.00元。支付報銷人現(xiàn)金（費用）38筆，金額38000.00元。向集團財務(wù)公司上報三至四月份財務(wù)報表。報表顯示：分公司三至四月份收入合計15萬元（備用金），支出合計285280.00元。
12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草和修訂了“中寧分公司財務(wù)管理制度”“中寧分公司費用報銷流程”“財務(wù)經(jīng)理（會計）崗位職責(zé)”“出納崗位職責(zé)”。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)起草“植樹造林項目費用決算的報告”和“已造林木第一次澆水計劃申請資金的報告”已上報集團財務(wù)公司。重核糾正三、四月份已報賬支出憑證26筆，更換不合規(guī)原始憑證9張，補入“附件”4張，補入苗木入庫單、支出預(yù)算及說明等憑據(jù)13份。
13、審核匯總植樹造林項目苗木出入庫單據(jù)及現(xiàn)場資料、編制出入庫盤點表，最終形成了《中寧縣絲路方舟城市休閑森林公園（陸路口岸生態(tài)景觀綜合體）項目—20xx年春季植樹造林項目苗木出入庫現(xiàn)場資料》冊。
14、從5月12日開始配合綠化造林項目和公司全體員工一道參加勞動，給樹木纏膜、抹芽。種植蔬菜。
15、配合項目部自5月份開始前后分四次，完成了雇用水車給林木灌水任務(wù)。向車主開具出庫水票，合計9579.5方，共119566元。
16、重新匯總?cè)�、四月份以糾錯憑證，送集團財務(wù)公司審核報賬。
17、設(shè)置了分公司應(yīng)付賬款明細賬，對欠賬未付費用已逐筆記入明細賬。
18、妥善保管好庫存現(xiàn)金及保險柜鑰匙。
19、妥善保管公司的財務(wù)印鑒、各類發(fā)票及有價票據(jù)，并做好印鑒和票據(jù)的使用及領(lǐng)取的登記工作。
20、服從領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)管理制度和管理流程，認真履行崗位職責(zé)，主動接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)并按時完成。
二、下半年工作計劃。
1、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時和集團財務(wù)公司對接落實未撥資金及宜力爭在八月底前撥回。
2、及時向國稅地稅申請季、月度稅收零申報。
3、對于現(xiàn)金，要確保其安全和完整無缺，如有短缺要負賠償責(zé)任。要保守保險柜密碼的秘密，保管好鑰匙，不得任意交給他人。。
4、管好用好“周轉(zhuǎn)金”嚴(yán)格執(zhí)行支付流程，并及時向集團財務(wù)公司上報支付結(jié)果。
5、所保管的印鑒章、空白收據(jù)必須妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定用途使用�？瞻资論�(jù)應(yīng)專設(shè)登記簿進行登記，認真辦理領(lǐng)用注銷手續(xù)。
6、逐筆序時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)�，F(xiàn)金的賬面余額要與實際庫存現(xiàn)金核對相符，不得以白條抵充現(xiàn)金，更不得任意。 挪用現(xiàn)金 銀行存款的賬面余額要與銀行對賬單核對，月末編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，對未達賬款要及時查詢處理。
7、做好辦公用品及其他物品的采購計劃和管理工作。
8、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、存在問題
1、性子比較急，總是希望能盡快將工作提前完成，這容易使我忽視一些細節(jié)上的問題；另一方面是，知識面還不夠?qū)挘瑢W(xué)習(xí)還不夠深刻、系統(tǒng)，還有待繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，工作方法還有待繼續(xù)學(xué)習(xí)改善。
2、學(xué)習(xí)不夠，當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。
3、在工作中，滿足于自身任務(wù)完成及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，開拓性的開展工作不夠，缺乏主動作為、主動服務(wù)的思想意識。
四、改進方向
通過此次總結(jié)，我決心面對差距和不足，在今后的工作中，我決心從以下幾個方面進行改進。
1、在細節(jié)方面完善自己，嚴(yán)格要求自己，調(diào)整好工作心態(tài)，不急不燥，認真盡責(zé)的完成日常基本工作。
2、將加強學(xué)習(xí)，在理念、理論和知識等各方面更新和進步，不斷提高自己各方面的水平，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事增強分析問題、解決問題的能力，做好自己的本職工作，進一步提高工作效率。
3、我將努力克服自身的不足，認真學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，積極開拓，履行工作職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。
總之，新的工作環(huán)境意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，揚長避短，克服不足，找準(zhǔn)工作的突破口，更好的完成本職工作。在此，我也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的關(guān)心和支持。
上半年工作總結(jié) 篇8
20xx年以來，XX壽險市場保險機構(gòu)不斷增加，市場競爭異常激烈，做銀保業(yè)務(wù)的壽險公司達9家，較20xx年一季度增加4家。根據(jù)市場的變化，全市系統(tǒng)上下銀保業(yè)務(wù)人員在分公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各支公司按照分公司總經(jīng)理室和省公司的戰(zhàn)略部署，搶占先機，鞏固市場，攻堅克難，頑強拼搏，新單保費超過了序時進度。
上半年截止3月31日，全市共完成銀保新單保費43366.2萬元, 完成省公司下達全年預(yù)算目標(biāo)的76.89%; 同比增長0.9%。其中躉交保費42798萬元，同比增長1.76%;期交保費567.72萬元，僅完成全年預(yù)算目標(biāo)的15.77%，同比負增長38.59%，在全省排在最后一名�；仡櫳习肽旯ぷ餍〗Y(jié)如下：
一、快速啟動了20xx年一季度“開門紅”工作
為確保實現(xiàn)省公司一季度競賽目標(biāo)，XX市公司制定了《XX人壽XX分公司二Oxx年一季度銀保業(yè)務(wù)競賽推動方案》，調(diào)動基層公司的積極性，對一季度指標(biāo)進行了落實分解，每日發(fā)送銀保業(yè)務(wù)快報，及時公布業(yè)務(wù)進展情況，適時進行目標(biāo)追蹤，從而確保了一季度新單業(yè)務(wù)的達成。
各單位認真落實銀保業(yè)務(wù)的銷售計劃，制訂激勵措施，全體銀保渠道銷售人員認真履行自己的職責(zé)，面對激烈的市場競爭，不畏艱難，團結(jié)一心，從而保證了上半年新單業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，超過了序時進度。上半年完成全年新單預(yù)算目標(biāo)較好的有：舒城支公司達成率96.06%、金寨支公司88.71%%、霍邱支公司86.86%、霍山支公司75.12%。金安支公司、分公司理財中心、葉集服務(wù)部確保預(yù)算目標(biāo)達成率低于全市發(fā)展速度。
二、各層級加強對各渠道的公關(guān)力度，攻堅克難，積極疏通維護展業(yè)渠道。
面對錯綜復(fù)雜多變的外部環(huán)境，保險主體的不斷增加，市場競爭的白熱化，競爭手段多樣化，我公司經(jīng)營網(wǎng)點逐步減少，給經(jīng)營帶來了意想不到的困難。各級公司都加大了公關(guān)力度，進一步疏通維護展業(yè)渠道，更好地發(fā)展銀保業(yè)務(wù)，分公司總經(jīng)理室成員和相關(guān)部門，支公司經(jīng)理室成員加強與代理單位的聯(lián)系和溝通，采取多種形式進行交流，增進了了解，密切了關(guān)系，為銀保業(yè)務(wù)贏造了外部環(huán)境，取得了良好的效果。
三、明確職責(zé)，做好溝通協(xié)調(diào)和培訓(xùn)服務(wù)。
分公司銀保部根據(jù)省公司的部署，按照分公司總經(jīng)理室的要求，認真做好本職工作，加強與各代理渠道相關(guān)部門的聯(lián)系，及時協(xié)商處理業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題，各支公司對網(wǎng)點進行適時輔導(dǎo)，從銷售理念及技巧上給予渠道銷售管理人員和一線銷售人員給予了有利的培訓(xùn)支持和服務(wù)。
上半年銀保業(yè)務(wù)存在很多不足和差距，主要表現(xiàn)在：
一、從業(yè)務(wù)發(fā)展情況看，一是各單位間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，預(yù)算達成率高的單位已達到96.06%，在60%以下的有三家公司，最低的葉集服務(wù)部僅達到15.79%。二是各代理渠道間發(fā)展不平衡，農(nóng)行占全市躉交總量的60.14%，郵政(含郵儲銀行)占18.3%，建行占6.48%，中行占6.2%，工行占4.7%。
從上半年的市場份額看，到6月底，我公司的市場份額為37.8%，比去年同期下降10.8個百分點，下降幅度很大。從各代理渠道市場份額占比看，我公司的市場份額普遍下降，工行20.8%，比去年同期下降
7.3個百分點;農(nóng)行44.1%，比去年同期下降13.1個百分點;中行38.4%，比去年同期下降12.9個百分點;建行25.1%，比去年同期下降18.1個百分點;郵政34.7%，比去年同期下降7個百分點。
二、銀保渠道期交保費發(fā)展嚴(yán)重滯后，在全省處于最后位次，銀保期交僅完成年計劃的15.77%，而全省完成41.18%，落后于全省平均完成率25.41個百分點。
上半年期交保費567萬元，其中，柜面期交保費148.26萬元，僅26.1%占，落后于太平、太平洋、泰康等同業(yè)公司。
三、隊伍建設(shè)滯后，不能適應(yīng)市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。省公司總經(jīng)理室多次提出要加快理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)，去年朱總又多次強調(diào)認真抓好隊伍建設(shè)，夯實基礎(chǔ)管理，以確保業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。分公司總經(jīng)理室對隊伍建設(shè)非常重視，盡管分公司相關(guān)部門和各公司作做了一些工作，但是重視程度不夠，致使成效不明顯，沒有達到分公司總經(jīng)理室的預(yù)期目標(biāo)，影響了業(yè)務(wù)的發(fā)展，導(dǎo)致我市業(yè)務(wù)落后于全省發(fā)展速度。
四、培訓(xùn)工作不到位，特別是對客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的理念轉(zhuǎn)變，銷售技能提升，業(yè)務(wù)知識更新等方面培訓(xùn)工作沒能跟上，造成客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的整體素質(zhì)沒有提高，從一定程度講，客戶經(jīng)理的銷售技能不能適應(yīng)當(dāng)前競爭的需要，難以保證業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
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