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本地化服務(wù)承諾書6篇【優(yōu)】
在當(dāng)下社會(huì),我們可以使用承諾書的機(jī)會(huì)越來越多,承諾書必須在要約的有效期作出。那么問題來了,到底應(yīng)如何寫一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書呢?以下是小編為大家收集的本地化服務(wù)承諾書,希望對(duì)大家有所幫助。
本地化服務(wù)承諾書1
“品質(zhì)源于專注、服務(wù)源于真誠(chéng)”志光辦公家具提供的售前、售中、售后服務(wù)范圍廣泛,旨在為客戶提供完善及時(shí)、快捷的服務(wù),事事為您安排妥當(dāng),盡顯過人之處,創(chuàng)造新時(shí)代超值的感心服務(wù),在此向您承諾:
售前服務(wù)
先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備代表我公司的雄厚實(shí)力,眾多優(yōu)秀的專業(yè)設(shè)計(jì)、技術(shù)人才構(gòu)筑了我們堅(jiān)實(shí)的根基。我們熱情邀請(qǐng)使用單位到我公司參觀、指導(dǎo)、提出寶貴建議。
我公司將專門針對(duì)各項(xiàng)目派出實(shí)力雄厚的設(shè)計(jì)小組,他們將和使用單位代表進(jìn)行有效溝通,高效的工作可節(jié)省使用單位寶貴的設(shè)計(jì)時(shí)間;另外我方設(shè)計(jì)小組也將深入工地實(shí)地測(cè)量,并做出現(xiàn)代、合理、穩(wěn)重的設(shè)計(jì)方案
售中服務(wù)
1、由專業(yè)家具設(shè)計(jì)工程師及經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員組成工程管理部,負(fù)責(zé)跟進(jìn)各項(xiàng)訂單及工程細(xì)節(jié),仔細(xì)解讀項(xiàng)目生產(chǎn)過程中顧客對(duì)產(chǎn)品的適當(dāng)修改,并做出及時(shí)響應(yīng)。
2、我方在產(chǎn)品生產(chǎn)的.原料控制、半成品檢測(cè)、成品抽檢等都嚴(yán)格執(zhí)行ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。
3、此外,生產(chǎn)過程我方將邀請(qǐng)使用單位在家具生產(chǎn)過程中派代表到工廠進(jìn)行視察、監(jiān)督。
4、我公司有專業(yè)的運(yùn)輸車隊(duì)及經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)安裝技術(shù)人員,提供全天候安裝服務(wù),能確保家具的準(zhǔn)時(shí)運(yùn)送和安裝的順利進(jìn)行。
5、我們并提供免費(fèi)送貨上門、安裝、調(diào)試產(chǎn)品、清掃安裝現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)。安裝完畢后我們會(huì)提供產(chǎn)品使用指導(dǎo),讓使用方也能及時(shí)、安全使用我公司提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
售后服務(wù)
售后服務(wù)由售后服務(wù)部歸檔管理,指定一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的售后跟進(jìn)、組織和控制,其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)本公司對(duì)此項(xiàng)目中售出產(chǎn)品的重大維修以及特急情況的支援服務(wù)。一般性的維修、維護(hù)及保養(yǎng)工作由公司的常規(guī)維修點(diǎn)和流動(dòng)車負(fù)責(zé)處理。
1、按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“三包”;
2、保用、保修期內(nèi)的服務(wù)措施:
我公司向使用方承諾提供長(zhǎng)達(dá)在保用、保修期限內(nèi)堅(jiān)持的服務(wù)原則:
(1)主動(dòng)上門服務(wù)、及時(shí)處理問題;
(2)對(duì)此項(xiàng)目,我們承諾在安裝完畢交付使用,每星期進(jìn)行一次免費(fèi)三例行抽檢,在保修期內(nèi)堅(jiān)持不變。
(3)在此期間內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題而非人為因素引起的問題,公司將給予調(diào)換,保用期內(nèi)非人為損壞的,公司將免費(fèi)維修,維修引起的材料費(fèi)和因此引起的差旅費(fèi)用由我公司承擔(dān);
(4)對(duì)用戶的有益建議要積極響應(yīng);
(6)在規(guī)定的保用、保修期,主動(dòng)協(xié)助用戶保養(yǎng)產(chǎn)品;
(7)做好用戶質(zhì)量信息反饋,實(shí)行質(zhì)量反饋、質(zhì)量跟蹤制度;
(8)及時(shí)向用戶提供新產(chǎn)品使用和改進(jìn)信息,讓使用單位需部分更親新家具產(chǎn)品時(shí)能得到第一手資料。
3、保修期后的服務(wù)措施
我公司對(duì)本項(xiàng)目產(chǎn)品不僅提供長(zhǎng)達(dá)叁年的保修期限,而且提供產(chǎn)品在保修期后的終身跟蹤、維護(hù)服務(wù),具體內(nèi)容如下:
雖然在保用、保修期外,但我方對(duì)此項(xiàng)目依然承諾提供每個(gè)月進(jìn)行一次包括:免費(fèi)上門服務(wù)、維修、檢測(cè)在內(nèi)的例行抽檢,以視對(duì)使用方的尊重。如貨物需更換零部件,我方可按市場(chǎng)時(shí)價(jià)(進(jìn)貨價(jià))優(yōu)惠收取零配件費(fèi)用、但免收人工及上門服務(wù)費(fèi)。
4、本地化售后服務(wù)措施
我公司在南寧、柳州、桂林、河池、玉林、欽州、百色、來賓等十一個(gè)城市設(shè)有服務(wù)點(diǎn)及多輛流動(dòng)維修服務(wù)車,并設(shè)有完整的配件庫(kù),備有充足零部件及五金配件。對(duì)家具易損件,比如導(dǎo)軌、萬向輪、氣壓棒、拉手、鎖等配件,替客戶降低購(gòu)買整件物的費(fèi)用,顧客的“風(fēng)險(xiǎn)”是我們追求的目標(biāo),是我們追求的目標(biāo),我們始終堅(jiān)持“一切為顧客著想”的經(jīng)營(yíng)宗旨,
本地化服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:在接到維修電話或網(wǎng)上申請(qǐng)后,正常工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理。如確實(shí)不能修復(fù)的,我方也將以低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠價(jià)給貴單位予以更換新產(chǎn)品,以解顧客后顧之憂。
5、此外我們還為客戶提供了全方位的技術(shù)培訓(xùn):
(1)、安裝現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);
(2)、操作使用培訓(xùn);
在家具交付使用過程中,對(duì)用戶相關(guān)的工作人員及其主要負(fù)責(zé)人員進(jìn)行操作使用培訓(xùn)。講解家具的主要功能及維護(hù)注意事項(xiàng)和家具的保養(yǎng)等,目的是使用戶能快速了解家具配套部件的主要功能,熟悉家具整體的操作使用,并能嚴(yán)格執(zhí)行操作中的各種規(guī)范,避免產(chǎn)生人為損壞。
(3)、免費(fèi)為使用單位培訓(xùn)操作及維護(hù)工10-15名,以解除使用單位在日常簡(jiǎn)單維護(hù)中的后顧之憂。
6、安全保障措施
(1)、生產(chǎn)前:嚴(yán)格的原材料審核是成品符合環(huán)保產(chǎn)品要求的首要條件,我方所選原料均獲得環(huán)保認(rèn)證,并提供材料的環(huán)保認(rèn)證書及相關(guān)材料。每批次進(jìn)廠的原料都經(jīng)過我方質(zhì)檢人員的抽樣檢驗(yàn),如不合格將直接退回供貨廠家。在源頭上杜絕不達(dá)環(huán)保要求的原料進(jìn)入生產(chǎn)線。
(2)、生產(chǎn)中嚴(yán)格照采購(gòu)方及標(biāo)書標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn),生產(chǎn)過程中對(duì)各個(gè)工藝流程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,并有精良的加工儀器,熟練的操作工人保證了成品加工中避免產(chǎn)生二次污染,及時(shí)在期限內(nèi)供貨。
(3)、技術(shù)支持:對(duì)該項(xiàng)目的相關(guān)要求。
(4)、成品后:成品完工后,我們都會(huì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有害物質(zhì)自檢和有效通風(fēng)處理。
本地化服務(wù)承諾書2
通秉持“全方位、高品質(zhì)、快速“”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開承諾。
一、服務(wù)承諾。
1、我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì),有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師,對(duì)出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行維修和更換。
2、產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
3、所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù),24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。
4、我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用,由我公司承擔(dān)。
6、保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的'使用不當(dāng),或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。
7、超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測(cè)和維護(hù)。
二、運(yùn)輸方式。
1、所有貨物免費(fèi)運(yùn)送到客戶手中,免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí),直至對(duì)方滿意為止。
2、所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開現(xiàn)場(chǎng)。
三、退換貨物承諾。
1、所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。
2、用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時(shí)的維修和更換。
3、現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。
。1)產(chǎn)品曾被非正常使用。
(2)非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。
。3)未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。
(4)食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。
(5)產(chǎn)品的正常的磨損。
(6)超出保質(zhì)期。
特別注意:由于照片顯示原因,無法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全一致,我公司將盡力說明。
本地化服務(wù)承諾書3
致合肥市政府采購(gòu)中心:
合肥市包河區(qū)農(nóng)林水務(wù)局:
我方對(duì)合肥市濱湖新區(qū)移交綠化養(yǎng)管項(xiàng)目服務(wù)作如下承諾:
1、提供優(yōu)質(zhì)的綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù);
2、按招標(biāo)文件中服務(wù)需求規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量服務(wù);
3、提供招標(biāo)要求的綠化養(yǎng)護(hù),我方已詳細(xì)審核服務(wù)要求,我方正式認(rèn)可本次招標(biāo)的`全部服務(wù)內(nèi)容;
4、我方承諾中標(biāo)公示期滿后
30日內(nèi)在合肥市設(shè)置固定辦公場(chǎng)所和車輛停放場(chǎng)所;
5、提供的服務(wù)具有合法性,即不違反國(guó)家法律的規(guī)定;提供的服務(wù)有具體的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、確保服務(wù)質(zhì)量;提供的服務(wù)具有良好的可操作性、合理性、可行性;
6、我方承諾提供相應(yīng)的園林設(shè)備,如灑水車、水泵、割草機(jī)、綠籬機(jī)、煙霧機(jī)、噴霧器、打孔注藥機(jī)、各類修枝剪等,且設(shè)備完好可正常使用;
7、接受采購(gòu)人和有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。
注:各投標(biāo)人可以根據(jù)以上承諾條款提出響應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、方案及措施,可以補(bǔ)充但不得刪減以上的條款。
投標(biāo)人電子章:
投標(biāo)人電子章:(蓋章)
本地化服務(wù)承諾書4
一、總體服務(wù)承諾
“客戶是我們的上帝”是我們的企業(yè)精神,我們將在系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)過程中,提供全方位的服務(wù),用最好的服務(wù)、最快的速度,為系統(tǒng)安全穩(wěn)定的運(yùn)行提供最可靠的保障。
由于本地化的服務(wù)體系,使我們的服務(wù)響應(yīng)和到故障現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過1個(gè)小時(shí),保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)我們?cè)诒卷?xiàng)目的核心設(shè)備都得到了原廠家的授權(quán),在質(zhì)量保證期內(nèi)還能得到原廠家的超值服務(wù)。
我們?yōu)檎麄(gè)系統(tǒng)提供的維護(hù)主要內(nèi)容包括:技術(shù)發(fā)展支持、保修系統(tǒng)維護(hù)等內(nèi)容。
技術(shù)支持:
為保證安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行,出現(xiàn)故障,我公司承諾在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)修復(fù),否則提供備用設(shè)備。在設(shè)備保修期結(jié)束后,我公司將一如既往的積極的為用戶提供高質(zhì)量的設(shè)備維護(hù)服務(wù)。有關(guān)硬、軟件設(shè)備的升級(jí)維修,我公司只收相應(yīng)的成本費(fèi)用,免收人員的服務(wù)費(fèi)用。
系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持周期:
臺(tái)式電腦、筆記本電腦、指揮中心液晶顯示屏、服務(wù)器三年,投影機(jī)機(jī)身保修二年,燈泡保修半年,其它所有產(chǎn)品保修一年。質(zhì)保期后對(duì)整體系統(tǒng)仍然提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù),并對(duì)其系統(tǒng)維護(hù)的費(fèi)用給予優(yōu)惠。
售后服務(wù)管理:
我們?nèi)鎸?shí)施的品質(zhì)管理深入售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),以保證售后服務(wù)具有優(yōu)良品質(zhì)。售后服務(wù)管理的主要內(nèi)容如下:
技術(shù)支持方式:
技術(shù)支持熱線電話及網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系:懷化XX科技有限公司的技術(shù)支持中心保證一周七天的電話技術(shù)支持服務(wù),用戶可通過專線電話聯(lián)系到我公司的項(xiàng)目責(zé)任工程師尋求技術(shù)支持。
技術(shù)支持熱線電話0745—111、11111
投訴電話:1890745111
遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)維護(hù):
技術(shù)支持中心利用技術(shù)專設(shè)遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)設(shè)備,為客戶提供在線聯(lián)機(jī)維護(hù)。用戶的系統(tǒng)管理員為我們維護(hù)工程師在系統(tǒng)上開設(shè)一個(gè)特殊用戶帳號(hào),在需要時(shí)協(xié)定打開,我們的技術(shù)支持工程師可以遠(yuǎn)程登錄到用戶系統(tǒng)上進(jìn)行檢診斷,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員解決疑難問題,加快解決問題的速度。
現(xiàn)場(chǎng)維護(hù):
我公司技術(shù)支持工程師在系統(tǒng)開始正式運(yùn)行的一個(gè)星期內(nèi)提供駐扎現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持服務(wù),可以隨時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。之后,我公司項(xiàng)目責(zé)任工程師會(huì)定期到現(xiàn)場(chǎng)了解并記錄系統(tǒng)的日常維護(hù)和設(shè)備運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。用戶也可隨時(shí)向我公司項(xiàng)目責(zé)任工程師請(qǐng)示幫助,由項(xiàng)目責(zé)任工程師安排公司技術(shù)支持工程師向用戶提供服務(wù)。
項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃:
1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)
讓具體負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的技術(shù)人員具備基本的信息安全知識(shí),對(duì)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備有深入的`了解,能夠獨(dú)立進(jìn)行相應(yīng)的管理與維護(hù)工作。
培訓(xùn)對(duì)象
設(shè)備安裝地的設(shè)備維護(hù)人員或客戶指定人員。
培訓(xùn)方式
理論授課與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)相結(jié)合。培訓(xùn)講師不單會(huì)從理論上向?qū)W員傳授知識(shí),還會(huì)將課程的內(nèi)容輔以上機(jī)實(shí)驗(yàn)。培訓(xùn)講師具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教學(xué)的結(jié)合,使課程內(nèi)容更具有實(shí)用性。學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中不但可以更好的消化理論知識(shí),還可以聯(lián)系實(shí)際工作,掌握工作中需要的知識(shí)和能力,真正做到學(xué)以致用。
培訓(xùn)地點(diǎn)
設(shè)備安裝地或客戶指定地點(diǎn)。
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)主要內(nèi)容包括:設(shè)備的基本原理;設(shè)備基本配置;設(shè)備的安裝方法、注意事項(xiàng);設(shè)備的基本維護(hù)常識(shí)和常見故障的處理。
培訓(xùn)講師
硬件設(shè)備廠家或者系統(tǒng)集成公司專業(yè)培訓(xùn)講師,負(fù)責(zé)本次授課的培訓(xùn)講師均為資深技術(shù)專家。
2、集中培訓(xùn)
培訓(xùn)目標(biāo)
集中培訓(xùn)針對(duì)有一定基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)人員,是一項(xiàng)安全技能系統(tǒng)化培訓(xùn),目的是使參加培訓(xùn)的技術(shù)人員深入地了解本次產(chǎn)品的原理、操作和基本的故障排查。
培訓(xùn)方式
理論授課與上機(jī)實(shí)習(xí)相結(jié)合,并通過考試驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)內(nèi)容
懷化市人力資源和社會(huì)保障局“兩網(wǎng)化”管理信息系統(tǒng)軟件硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)操作與維護(hù)培訓(xùn)。
3、培訓(xùn)特色
懷化XX科技有限公司專業(yè)培訓(xùn),具有以下“五化”特色:標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)用化、專業(yè)化、系統(tǒng)化、客戶化。
先進(jìn)的培訓(xùn)理念
重視實(shí)踐的培訓(xùn)理念
懷化XX科技有限公司技術(shù)培訓(xùn),重視對(duì)學(xué)員動(dòng)手能力的培養(yǎng)。所有級(jí)別的技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn),都設(shè)有實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié),豐富的應(yīng)用方案和案例教學(xué),讓視本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)等相關(guān)知識(shí)更易于理解和掌握。
4、針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容
針對(duì)用戶的實(shí)際特點(diǎn)并結(jié)合國(guó)內(nèi)國(guó)際培訓(xùn)慣例,我們根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同將課程分為:操作層面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn);技術(shù)層面的集中培訓(xùn)。
5、操作層面的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是針對(duì)具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員,針對(duì)項(xiàng)目中涉及的設(shè)備專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn),包括:通訊網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器系統(tǒng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、產(chǎn)品故障識(shí)別處理、產(chǎn)品日常管理等內(nèi)容,在設(shè)備安裝前和安裝過程中進(jìn)行,地點(diǎn)是安裝現(xiàn)場(chǎng)。通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),使參加培訓(xùn)的人員能夠詳細(xì)了解產(chǎn)品功能,具備獨(dú)立使用和維護(hù)的能力。
6、技術(shù)層面的集中培訓(xùn)
集中培訓(xùn)是對(duì)具體負(fù)責(zé)本次硬件設(shè)備、系統(tǒng)系統(tǒng)運(yùn)維的管理人員,進(jìn)行封閉式的系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括安全體系、基礎(chǔ)、原理,以及產(chǎn)品的原理、安裝、配置及運(yùn)行維護(hù)等方面的詳細(xì)培訓(xùn),并結(jié)合實(shí)驗(yàn)室上機(jī)試驗(yàn),使參加培訓(xùn)的人員能夠熟練的掌握產(chǎn)品的運(yùn)行維護(hù)方法,能夠獨(dú)立管理和維護(hù)設(shè)備,同時(shí)對(duì)安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)體系有較全面的了解,我公司對(duì)此本次項(xiàng)目提供常年網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持。
投標(biāo)人:xxxxxx技有限公司
日期:20xx年xx月xx日
本地化服務(wù)承諾書5
在X公司,提供長(zhǎng)期的`本地化服務(wù)。
1、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
保修期內(nèi),我公司承諾根據(jù)故障處理流程,1小時(shí)響應(yīng),常駐人員通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程解決故障,如果通過監(jiān)控軟件遠(yuǎn)程不能解決,根據(jù)故障現(xiàn)場(chǎng)與銅陵學(xué)院的距離,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),并在4小時(shí)內(nèi)完成用戶故障軟件的維修。故障解決后通知用戶記錄入檔案。
3、巡回檢修服務(wù)
除了系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)響應(yīng)外,客戶服務(wù)工程師還將到現(xiàn)場(chǎng)定期訪問(4次/年),其巡檢內(nèi)容包括:
了解系統(tǒng)運(yùn)行情況;
診斷操作系統(tǒng)問題;
解決客戶系統(tǒng)問題;
系統(tǒng)健康檢查;
給予用戶與系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持及咨詢;
4、故障解決流程
5、特殊情況處理
如遇重大突發(fā)事件(如自然災(zāi)害、人為因素造成系統(tǒng)大面積故障等)或特殊時(shí)期(如系統(tǒng)軟件全面升級(jí)、上級(jí)檢查、執(zhí)行重大任務(wù)等),確需人員值守時(shí),將派技術(shù)人員,提供24小時(shí)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),直至系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行或特殊時(shí)期結(jié)束。
6、售后服務(wù)人員信息
投標(biāo)公司蓋章:20__年__月__日
售后服務(wù)公司公章:20__年__月__日
本地化服務(wù)承諾書6
1、組織供貨:我公司設(shè)有配送中心及綜合物資倉(cāng)儲(chǔ)調(diào)配庫(kù),有足夠的物資倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備及快速反應(yīng)能力,可以保證在接到通知后按貴單位計(jì)劃送到指定施工地點(diǎn)。若遇貴單位有緊急供貨需求,我公司也將組織強(qiáng)大的運(yùn)輸力量保證組織供貨。
2、質(zhì)量保證:
我公司鄭重承諾對(duì)此次供貨的混凝土用材料河砂的質(zhì)量嚴(yán)格按《鐵路橋涵設(shè)計(jì)規(guī)范》(TB10002。1~TB10002.5—20xx)、《鐵路混凝土工程施工質(zhì)量驗(yàn)收補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)》鐵建設(shè)[20xx]152號(hào)、《客運(yùn)專線預(yù)應(yīng)力混凝土預(yù)制梁暫行技術(shù)條件》鐵科技[20xx]120號(hào)、《客運(yùn)專線高性能預(yù)應(yīng)力混凝土?xí)盒屑夹g(shù)條件》科技基[20xx]101號(hào)文、《普通混凝土用砂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法》JGJ52—92、的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供貨,并保證所提供的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范中描述的.各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)。若提供的產(chǎn)品質(zhì)量不符合該技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),則無條件退貨,并賠償由此造成的一切損失。
3、售后服務(wù)承諾:
、贋橘F單位提供產(chǎn)品使用指導(dǎo)及培訓(xùn);
②建立完善的售前、售中、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)行本地化服務(wù)。解決貴單位在使用產(chǎn)品過程中遇到技術(shù)難題或其他問題時(shí)的后顧之憂;
③接到貴單位故障投訴電話后24小時(shí)到位為客戶服務(wù)。
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