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洛克菲勒給子女的忠告.
20 知人善任：建立事業(yè)金字塔
一連4個星期，伊麗莎白為公司的一項沒有得到充分實施的顧客服務項目分析和策劃可能的改善方面及其方法，準備一份調(diào)查報告，每天都工作到很晚。這是一項關系到公司的生存，為之奠定基礎的極其重要的調(diào)查。
晚上9點洛克菲勒走進總經(jīng)理室，伊麗莎白在伏案工作，神色十分疲憊，頭發(fā)有點兒凌亂。
“伊尼，你怎么還沒回家？”洛克菲勒關心地問。伊麗莎白抬起頭，“嗨，你來了，爸爸�！彼柭柤�，“這么多工作，回家也不安穩(wěn)，一樣鬧心！”
看著女兒略顯憔悴的臉，洛克菲勒很不放心：“你知道，伊尼，不知有多少次別人問到我：‘怎么做才能同時經(jīng)營幾家公司，還有兩個月的休假，開著家用小車去享受大自然的樂趣呢？’我的回答總是同樣的一句話：‘因為我把日常的業(yè)務委托給非常能干的管理人員。’大概你會說這是簡單的回答。的確是簡單的回答�？墒�，事業(yè)的經(jīng)營者為了把自己的工作委托給他人，訓練自己的部下，使其提高工作能力，這是非常少見的。為什么這么多的人不愿意把工作委托給部下呢？這對于我來說是個謎。是不能信任？還僅僅是愚蠢？還有，害怕別人干的工作比自己還要好，大概這是主要的理由？‘因為他大概比自己還能干’，所以把某項工作委托某人，有這種勇氣的人是很少的�！�
“想想看，我不得不下這樣的結論，一個不能把工作委托給部下或不想委托給部下的經(jīng)理，肯定是對自己是否有能力作為現(xiàn)任經(jīng)理負起責任來而感到惶惑不安。在我們的公司，這樣的經(jīng)理，倒不如說是失職。每逢這樣的經(jīng)理失敗于培養(yǎng)部下時，事業(yè)之基礎就受到腐蝕�！�
“爸爸，這些管理理論我都懂，可你不知道，這份報告我已經(jīng)讓秘書寫了好幾次都不行，很耽誤時間，所以我決定自己寫！”伊麗莎白很無奈地說。
“這也是我想和你說的問題，寫重要報告的時候，為了慎重起見，要確認五個階段的程序。一、目的的設定———這份報告要弄清楚的是哪一點；二、為了得出與目的吻合的結論需要什么樣的情報，該怎樣調(diào)查和選擇？三、實際收集必要的情報；四、為了能正確分析，應系統(tǒng)地整理處理過的資料；五、得出目的結論的最后分析�！�
洛克菲勒條理清晰地表述著報告的寫法。
伊麗莎白搖搖頭說：“這些我也知道，除了調(diào)查報告，還有好多別的事情要做啊�！�
洛克菲勒幫女兒倒了杯咖啡，自己也倒了一杯，說：“你確實是知道。然而，高明的職權委任的第一原則，是對于部下的能力、野心和欲望進行細致的評價。一般人，如果你給他機會，他能取得的優(yōu)秀成績，會讓你大吃一驚。并且接受新的任務的那一天，一定信心十足。在企業(yè)界最令人高興的不是是否提薪，而是自己的能力得到重視，被授予能夠引起熱情的任務。當你知道接受新的任務的部下干得很出色時，你的喜悅也許是另外的問題�！�
“如果把重要的工作交給部下，你也許必然要做你從來沒想過的事。那就給予指點。為了使堅強的有能力的管理人員和忠實可靠的部下合為一體，作為堅實的基礎，就需要指點，在實業(yè)界獲得巨大成功的人，常常是極其優(yōu)秀的教師。當優(yōu)秀教師，就是要支持和鼓勵他們，耐心地、盡可能地引導學生的潛在能力。”
“決定人選，完成訓練計劃之后，作為努力的成果，你的至少一部分工作將由新人去干。能否帶來最后的成功，關鍵在于新分配的任務的整個管理系統(tǒng)的發(fā)展。希望你能經(jīng)常通過新的情報盡早地發(fā)覺問題，及時糾正錯誤，這意味著確立你和你的部下之間的聯(lián)絡方法。最重要的是你要有信心，相信他們能完成新的任務，并會實際上為你完成任務，你的新任務就是支持他們，使他們能夠克服困難�！�
伊麗莎白臉上的表情輕松多了，洛克菲勒又繼續(xù)說道：“建設事業(yè)或者公司的某個部門，就像從上面建起金字塔一樣。你是頂部的石塊，在你的下面能夠有多少層堅實基石，就看你選擇、訓練、依賴、監(jiān)督或者晉升部下的能力了。許多經(jīng)理都不理解這一點，生怕提拔部下后自己的地位受到威脅。這是最令人遺憾的。你的情況怎樣我不知道，但是我對自己的金字塔的基石是很有把握的，晚上可以安心地睡覺�！�