調(diào)查報(bào)告參考

秘書如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好參謀工作"國之廢興，在于政事；政事得失，由乎輔佐"。這說明自古時(shí)候起人們就十分重視"輔佐"的工作，在我國古代史上，帝王將相身邊的官員、謀士，以得體的方法、過人的智慧巧妙地阻止其主子錯(cuò)誤決策實(shí)施的事例很多，雖然這些事例都發(fā)生在封建時(shí)代，與現(xiàn)在的情況有所不同，但對(duì)從于從事秘書工作的同志，仍能從中獲得某些有益的啟示和借鑒。一書探討秘書如何在日常工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮其應(yīng)有的參謀功能。新時(shí)期秘書工作要求秘書人員從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事又出謀獻(xiàn)策，以保持自身獨(dú)立性。因此，秘書人員為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)參謀，向領(lǐng)導(dǎo)提出參謀意見，已成為秘書工作不可或缺的一部分，發(fā)揮進(jìn)諫藝術(shù)，把握進(jìn)諫方法在一定程度上影響領(lǐng)導(dǎo)的決策。作為"謀士"，理應(yīng)想人之未想，思人之未思，做到透過現(xiàn)象看本質(zhì)，透過表面看主流，透過個(gè)別看一般，掌握和思考大量常人所未有的信息和情況。要用寬廣的眼光看世界，用戰(zhàn)略的思維觀全局，用敏銳的嗅覺找規(guī)律，在抓住事物的主要矛盾和矛盾的主要方面中強(qiáng)化參謀的深度。文秘專業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的人文類基礎(chǔ)性專業(yè),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,整個(gè)社會(huì)對(duì)文秘人才的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。學(xué)校是培養(yǎng)高素質(zhì)文秘人才的搖籃,那么,社會(huì)究竟需要什么樣的文秘人才?文秘人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)、職業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)?高職院校應(yīng)如何順應(yīng)社會(huì)的需要培養(yǎng)適用性人才?這些都是高職院校應(yīng)該考慮和弄清的問題。為配合我校文秘重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)與教學(xué)改革工作,開展了旨在為文秘專業(yè)改革提供依據(jù)的社會(huì)調(diào)查活動(dòng),目標(biāo)是調(diào)研文秘人才的市場(chǎng)需求狀況,以及了解社會(huì)對(duì)文秘人才的綜合素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能等方面的要求狀況。此次調(diào)研活動(dòng)以江蘇省蘇南地區(qū)各級(jí)企事業(yè)單位為調(diào)查對(duì)象,主要采取問卷調(diào)查等方式,發(fā)放《文秘專業(yè)學(xué)生知識(shí)和能力要求調(diào)查問卷》138份,實(shí)際回收116份,有效率為84.1%。在訪談和問卷中獲取了大量文秘專業(yè)建設(shè)調(diào)查…文秘專業(yè)建設(shè)調(diào)查內(nèi)容。(3)模擬實(shí)訓(xùn)。開設(shè)實(shí)訓(xùn)課,建立實(shí)訓(xùn)室,(4)強(qiáng)化實(shí)習(xí)。文秘專業(yè)主干課程《文書學(xué)》、《檔案管理學(xué)》是兩門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科,學(xué)生如果沒有一定的專業(yè)感性認(rèn)識(shí),是很難理解的。因此,在教學(xué)過程中,應(yīng)強(qiáng)化實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),根據(jù)課程的進(jìn)展情況安排與之相適應(yīng)的實(shí)習(xí)活動(dòng)。首先,在學(xué)生開始學(xué)習(xí)理論知識(shí)之前,可安排學(xué)生到相關(guān)部門實(shí)地參觀,使學(xué)生對(duì)專業(yè)有感性認(rèn)識(shí),為理論教學(xué)打下基礎(chǔ)。其次,在講授完一門專業(yè)課后,再次安排學(xué)生到相關(guān)部門進(jìn)行一段時(shí)間的專業(yè)實(shí)習(xí),在實(shí)習(xí)過程中,教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)中的理論難點(diǎn)和重點(diǎn),進(jìn)行針對(duì)性講解,充分使理論與實(shí)踐結(jié)合起來。摘要：如何提升秘書人員的綜合素質(zhì)，使文秘人才的培養(yǎng)更契合中小企業(yè)工作崗位的要求，真正培養(yǎng)出"適銷對(duì)路"的秘書人才，已成為高職文秘專業(yè)迫切需要解決的問題。本文擬從企業(yè)用人單位對(duì)文秘學(xué)生綜合素質(zhì)需求的調(diào)研現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合高職院校培養(yǎng)目標(biāo)和社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)狀，主要對(duì)企業(yè)對(duì)文秘人才KSAO的需求情況，尤其是職業(yè)能力素養(yǎng)與特質(zhì)的需求以及提升文秘專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)的有效對(duì)策進(jìn)行重點(diǎn)探討。為進(jìn)一步明確企業(yè)用人單位對(duì)秘書從業(yè)人員綜合素質(zhì)的具體需求，從而有針對(duì)性地探討高職學(xué)院文秘專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)的具體途徑和評(píng)價(jià)方案，使文秘人才的培養(yǎng)更契合中小企業(yè)工作崗位的要求，真正培養(yǎng)出"適銷對(duì)路"的秘書人才，2009年7月，借我院文秘專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)之機(jī)，我們向?qū)W生所在的50家實(shí)習(xí)單位就企業(yè)用人單位對(duì)文秘人才綜合素質(zhì)需求這一主題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。本次調(diào)查主要采取以問卷為主，企業(yè)訪談為輔的方式，共發(fā)放問卷50份，回收有效問卷30份，回收率為80%。參與調(diào)研的企業(yè)人員主要來自株洲新時(shí)材、株洲電力研究所、株洲601、株洲千金藥業(yè)、株洲太子奶集團(tuán)等30家中小型企業(yè)單位，其中，約有20%為國有企業(yè)，近80%為民營企業(yè)；60%為中型企業(yè)，40%為小企業(yè)。樣本具有較強(qiáng)的代表性，能夠從一定程度代表企業(yè)的典型需求。以下是本次調(diào)查的基本情況：1所在企業(yè)對(duì)文秘學(xué)生綜合素質(zhì)的整體反饋在受訪的企業(yè)中，除了5%的受訪者表示文秘學(xué)生在實(shí)習(xí)單位實(shí)踐能力很強(qiáng)外，45%的人表示文秘學(xué)生在實(shí)習(xí)單位能勝任崗位工作；還有50%的人表示文秘學(xué)生在實(shí)習(xí)單位的工作能力僅僅是一般。他們認(rèn)為高職文秘專業(yè)畢業(yè)生與其他重點(diǎn)或名牌學(xué)校的畢業(yè)生在知識(shí)能力水平上有一定差距，高職生在就業(yè)方面會(huì)存在職院校的人才培養(yǎng)規(guī)格和質(zhì)量，目前還難以滿足社會(huì)企業(yè)的需求；高職生的知識(shí)結(jié)構(gòu)等綜合素養(yǎng)還不能完全適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展等主要問題。其中，在實(shí)習(xí)學(xué)生身上有以下主要缺點(diǎn)，如缺乏吃苦耐勞的精神，適應(yīng)環(huán)境能力差；情商有待提高，不善于溝通協(xié)調(diào)、與人共事；業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，辦事方法呆板；知識(shí)面窄等。這說明我們的專業(yè)培養(yǎng)模式與企業(yè)需求還有一段距離，我們文秘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)尤其是職業(yè)素質(zhì)也有待加強(qiáng)，提高文秘專業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)勢(shì)在必行！2所在企業(yè)對(duì)文秘人才KSAO的需求情況在對(duì)企業(yè)文秘崗位資質(zhì)要求的分析，即崗位資質(zhì)KSAO分析中，我們可以看到，企業(yè)在強(qiáng)調(diào)文秘人員專業(yè)知識(shí)、相關(guān)輔助知識(shí)、專業(yè)技能培養(yǎng)的重要性外，更注重文秘人才綜合素質(zhì)中職業(yè)關(guān)鍵能力和素質(zhì)培養(yǎng)兩方面的培養(yǎng)。因此，在這里我們主要結(jié)合企業(yè)對(duì)文秘崗位資質(zhì)要求中的A(能力)與O(特質(zhì))即職業(yè)關(guān)鍵能力與素質(zhì)要求的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行重點(diǎn)分析：2.1企業(yè)對(duì)文秘人才職業(yè)關(guān)鍵能力需求2.1.1能力素質(zhì)。在調(diào)查企業(yè)認(rèn)為高職文秘專業(yè)學(xué)生需要進(jìn)一步培養(yǎng)的能力素質(zhì)中，最值得我們注意的是，被調(diào)查者排在前五位最主要的素質(zhì)是(不分先后次序)：溝通能力、語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、學(xué)習(xí)能力。這說明，秘書人員在所具備的綜合素質(zhì)中導(dǎo)向成功的內(nèi)容是具有層次性的。同時(shí)也說明這些能力的要求與秘書崗位任務(wù)的需求是分不開的。比如溝通能力。秘書往往因工作原因需要和老板、同事以及客戶等人打交道，她就必須有較強(qiáng)的溝通能力與語言表達(dá)能力，以此來妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系。其次是學(xué)習(xí)能力，社會(huì)正在快速發(fā)展，秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長(zhǎng)知識(shí)和提高技能，特別是在辦公技術(shù)方面，需要跟上計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展步伐。2.1.2能力素養(yǎng)。調(diào)查中，企業(yè)認(rèn)為高職文秘專業(yè)學(xué)生需要進(jìn)一步培養(yǎng)的能力素養(yǎng)包括：藝術(shù)素養(yǎng)(唱歌、文學(xué)、美術(shù)、舞蹈)以及良好的心理素質(zhì)。據(jù)企業(yè)受訪人員反饋，企業(yè)因業(yè)務(wù)需求往往需要秘書參與一些應(yīng)酬活動(dòng)，這就需要秘書具備相應(yīng)的藝術(shù)素養(yǎng)，如文學(xué)、美術(shù)欣賞、唱歌、跳舞等，但是這些能力素養(yǎng)在實(shí)習(xí)的文秘學(xué)生中，甚至是企業(yè)內(nèi)部的秘書人員中還比較缺乏。2.2企業(yè)對(duì)文秘人才職業(yè)素養(yǎng)需求在調(diào)查中，企業(yè)認(rèn)為高職文秘專業(yè)學(xué)生需要培養(yǎng)的個(gè)性特質(zhì)包括良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，如自信、細(xì)心、熱誠、穩(wěn)重、誠信、寬容、樂觀、嚴(yán)謹(jǐn)，誠實(shí)守信、嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、樸實(shí)大方、思維敏捷、應(yīng)變能力強(qiáng)；責(zé)任意識(shí)、保密意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，主動(dòng)的溝通協(xié)調(diào)、處理與解決問題的意識(shí)；親和力、能與人和睦相處、合作共事。但是，在受訪企業(yè)看來，他們認(rèn)為最需要培養(yǎng)的個(gè)性特質(zhì)主要是服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)以及靈活性。3文秘人才綜合素質(zhì)提升對(duì)策與建議調(diào)查顯示，文秘學(xué)生今后從事的秘書工作對(duì)人的綜合素質(zhì)要求很高，與學(xué)生的專業(yè)知識(shí)相比較，在很多場(chǎng)合職業(yè)關(guān)鍵能力與素質(zhì)培養(yǎng)至關(guān)重要。因此，文秘專業(yè)應(yīng)如何為企業(yè)培養(yǎng)出適應(yīng)職業(yè)崗位需要、社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)需求的高素質(zhì)文秘人才呢?3.1抓好綜合素質(zhì)階段性教育這種綜合素質(zhì)階段性教育即在文秘學(xué)生大學(xué)三年期間，結(jié)合學(xué)生專業(yè)需求、生理特點(diǎn)，合理設(shè)置好階段性的綜合素質(zhì)教育。如在文秘專業(yè)大一新生期間，我們可以發(fā)放《告同學(xué)書》、課程指導(dǎo)書，進(jìn)行專業(yè)入學(xué)教育、人生觀與價(jià)值觀教育、職業(yè)理想教育講座以及通過軍事訓(xùn)練等方式，幫助學(xué)生培養(yǎng)積極心態(tài)、建立誠信素養(yǎng)、學(xué)會(huì)有效溝通、優(yōu)化人際關(guān)系、鍛煉吃苦能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等基本的秘書職業(yè)道德及職業(yè)素養(yǎng)意識(shí)。3.2合理開設(shè)專業(yè)限選課庫這是由秘書工作涉及面廣的特點(diǎn)決定的。它要求秘書人員對(duì)于方方面面的東西都要有所掌握。因此，文秘專業(yè)除了強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)與技能培養(yǎng)之外，還要結(jié)合文秘人員今后崗位需求特點(diǎn)，合理設(shè)置專業(yè)限選課庫，由學(xué)生結(jié)合自身興趣自由選課，如設(shè)置古典詩詞欣賞、排版設(shè)計(jì)與圖像處理、攝影攝像、財(cái)會(huì)基礎(chǔ)、汽車駕駛、演講與口才等選修課，為崗位核心能力培養(yǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中，所選課程均可與學(xué)生學(xué)分掛鉤。3.3積極開展各類專業(yè)活動(dòng)3.3.1積極聘請(qǐng)校內(nèi)外專家講座。聘請(qǐng)校內(nèi)外專家、優(yōu)秀畢業(yè)生等為文秘學(xué)生進(jìn)行專業(yè)角色認(rèn)知、文化常識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃、女性生活知識(shí)、企業(yè)管理與文化等系列講座，起到拓展學(xué)生視野，豐富學(xué)生人文素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)的作用。3.3.2大力開展專業(yè)職業(yè)技能比賽。將課外活動(dòng)與專業(yè)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，積極開展專業(yè)技能比賽等活動(dòng)。如自主舉辦秘書節(jié)如："PPT制作大賽"、"漢字錄入比賽"、"職業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽"、時(shí)裝秀、演講辯論比賽、西餐禮儀體驗(yàn)、朗誦大賽、普通話大比拼等活動(dòng)，這樣一方面使學(xué)生的計(jì)劃組織管理能力、溝通能力、策劃能力、表現(xiàn)力得到長(zhǎng)足發(fā)展，另一方面也可以提高學(xué)生的人文素質(zhì)，鍛煉了學(xué)生的科學(xué)思維和創(chuàng)新精神，形成了良好的校園文化氣氛。3.3.3鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)辦或參與社團(tuán)活動(dòng)。積極鼓勵(lì)文秘專業(yè)學(xué)生自主創(chuàng)立或參加校內(nèi)各種社團(tuán)組織，如成立秘書事務(wù)所，使學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中不僅豐富課余生活，而且使之成為鍛煉學(xué)生組織、管理、協(xié)調(diào)能力，培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)的重要陣地。總之，我們此次在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)文秘專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)進(jìn)行研究，其目的重在改變學(xué)生的行為和習(xí)慣的養(yǎng)成，改革文秘專業(yè)人才的培養(yǎng)模式，主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展是高職高專教育發(fā)展的需要，全面推進(jìn)素質(zhì)教育,使我們培養(yǎng)的文秘學(xué)生既具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力，又具有愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干、謙虛好學(xué)和與人合作的職業(yè)素養(yǎng)，安心在生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線工作，讓企業(yè)單位放心。

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