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員工思想動態(tài)調(diào)查報告
西寧鐵服中心員工思想狀況調(diào)查報告
根據(jù)青海分公司黨委下發(fā)的關(guān)于《青海分公司開展員工思想狀況專題調(diào)查的通知》要求，鐵服中心黨委采用問卷調(diào)查的形式對管內(nèi)員工思想狀況進行專題調(diào)查。此次調(diào)查共下發(fā)問卷220份，收回196份。
在接受調(diào)查的196人之中，男性為112人，占57%，女性84名，占43%；年齡在25歲以下1名，占0.5%，26至30周歲26名，占30.5%，中共黨員48名，占24%，共青團員11名，占6%，群眾137名，占70%，生產(chǎn)一線員工166名，占85%；工程技術(shù)人員、機關(guān)管理人員和生產(chǎn)崗位干部30名，占15%。從以上數(shù)據(jù)可以看出，調(diào)查對象包含了鐵服中心各個崗位的員工，因此，此次調(diào)查結(jié)果能比較真實的反映目前員工真實的思想動態(tài)。歸納總結(jié)如下：
一、雖然企業(yè)發(fā)展前景不容樂觀，但是充滿信心。在調(diào)查中，認為企業(yè)今后發(fā)展前景十分樂觀，前途光明的員工僅有18人，占總?cè)藬?shù)的9%；認為今后的前景并不樂觀和前景不明朗的有178人，占總數(shù)的91%。這一數(shù)字表明，絕大多數(shù)員工對企業(yè)的發(fā)展比較擔(dān)心，不過在后一種觀點中，有81名員工對企業(yè)發(fā)展充滿信心，因此，鐵通的發(fā)展仍有潛力可挖。
二、融資渠道選擇上市融資和發(fā)展合作伙伴的方式。44%（86名）員工認為上市融資，32%（62名）員工認為發(fā)展合作伙伴，此兩項占總數(shù)的76%。然而，就下一步具體實施方案有何建議時，員工幾乎都是一頭霧水，顯得十分缺乏關(guān)于市場經(jīng)濟的知識。
三、加強企業(yè)管理是公司繼續(xù)發(fā)展的前提。絕大多數(shù)員工對公司“三項制度”改革的力度和內(nèi)部管理的狀況認可，說明在公司內(nèi)部積極推進現(xiàn)代企業(yè)管理制度是十分必要的。然而，在公司成立的這幾年中，省公司在成本管理、基建工程管理、計劃管理、市場管理、職工教育管理等方面都有相當(dāng)大的漏洞，表現(xiàn)在：1、基建工程中盲目投資建設(shè)現(xiàn)象嚴重，缺乏有效的市場調(diào)查和分析；2、成本浪費現(xiàn)象嚴重，有的地方在節(jié)支，有的地方卻在浪費；3、對職工教育雖然付出了很大的財力，但是效果不佳。經(jīng)過成人學(xué)歷教育后的員工，畢業(yè)后雖然長了工資，但是實際的業(yè)務(wù)能力沒有任何提高，很少成為技術(shù)骨干。
四、員工對自己的關(guān)心程度。1、對目前的崗位、個人的發(fā)展機會，個人收入都表示勉強認可或接受的態(tài)度；2、目前任務(wù)與安全責(zé)任是鐵服中心員工工作中的最大壓力，自身素質(zhì)與工作要求的差距也給絕大多數(shù)員工帶來壓力，雖然這樣，很多員工并沒有將壓力變?yōu)閯恿Γ跇I(yè)余時間中參加學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的人僅占29%（57名）；3、在針對價值
取向和行為方式的問題上，大部分人選擇誠實守信，在鐵通改革發(fā)展中想要實現(xiàn)自我價值和事業(yè)有所成就的員工很少，造成這種現(xiàn)象的原因與鐵服中心員工平均年齡偏大有關(guān)，這部分人想平平淡淡地維持現(xiàn)狀，可見，計劃經(jīng)濟的烙印還未徹底從我們員工的思想中剔除，想要跳槽的人員不多。
五、關(guān)于鐵通服務(wù)。大部分員工認為，鐵通的服務(wù)雖然快捷，對投訴時意見反饋也很及時，但是由于鐵通公司連自己的員工也搞不清楚的部門和繁雜的業(yè)務(wù)手續(xù)，使我們的服務(wù)水平提升緩慢，加上服務(wù)人員的態(tài)度一般，使得鐵通要以服務(wù)質(zhì)量取勝的口號顯得蒼白無力。
六、鐵通做大作強依靠什么。1、絕大部分員工認為依靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)、依靠員工、良好的競爭環(huán)境是鐵通做大做強的保證。2、3G業(yè)務(wù)。對于3G知識員工了解不多，因而對鐵通發(fā)展3G業(yè)務(wù)的前景比較模糊，在接受調(diào)查的人員中，只有40%的人員選擇用3G業(yè)務(wù)提升鐵通的實力，說明在員工思想轉(zhuǎn)變、業(yè)務(wù)素質(zhì)教育方面工作很不到位。3、在公司的“六大發(fā)展戰(zhàn)略”中，首先解決的是技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略，不過對其它五項戰(zhàn)略員工也給予極大的關(guān)注。4、有40%（79人）的員工選擇鐵通要多元化發(fā)展。
七、業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低是目前企業(yè)的最大困難和焦點。大多數(shù)員工認為業(yè)務(wù)素質(zhì)的缺乏是目前企業(yè)面臨的最大困難。由于鐵通公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，一大批先進設(shè)備相繼開通使用，可
是與之相對應(yīng)的維護人員的培訓(xùn)卻沒有跟上，制約著公司進一步發(fā)展。
八、員工思想轉(zhuǎn)變工作力度不夠。盡管各級組織在轉(zhuǎn)變員工思想方面做了大量的工作，然而由于傳統(tǒng)觀念根深蒂固，加上員工自身條件（包括文化、環(huán)境、素養(yǎng)）的差異，員工思想的轉(zhuǎn)變還需要一個過程。另外，在機構(gòu)設(shè)置中，由于黨群人員相對較少，一人身兼數(shù)職，工作量大，難以開展切實有效的工作，給企業(yè)員工造成思想工作可有可無的感覺，從而使整個黨群工作處于一個“雞肋“的位置，思想政治工作開展有難度。
另外，在此次調(diào)查中，員工從轉(zhuǎn)變思想觀念、市場營銷、企業(yè)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等方面提出了不少意見和建議，下面幾點意見員工反映強烈，應(yīng)該引起重視：
一、加強思想宣傳工作，使員工能夠認清形勢，使員工能夠看到希望所在。
二、減少文山會海，去掉“假、大、空”的虛偽現(xiàn)象。
三、減少機構(gòu)設(shè)置，改變現(xiàn)場員工少、管理人員多的“倒金字塔現(xiàn)象”。
四、減少非生產(chǎn)用車及豪華車輛，不要打腫臉充胖子，在使用車輛上進行相互攀比。
五、減少成本支出，壓縮非生產(chǎn)成本，節(jié)約生產(chǎn)成本，減少管理費用。
六、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，正確處理建設(shè)與市場的關(guān)系；強化管理，嚴把工程質(zhì)量關(guān)，杜絕出現(xiàn)垃圾工程；加大對鐵路市場的投入。
七、提高服務(wù)質(zhì)量，不要只喊口號，要從各個環(huán)節(jié)做起，從根本上徹底改變。
八、加大三項制度改革，按勞動多少合理分配報酬，體現(xiàn)多勞多得的分配原則，調(diào)動全體員工在工作中的積極性。對那些“坐、等、要、靠”的人員，就不應(yīng)該給他們發(fā)放全額工資；反之，對那些工作踏實，對鐵通發(fā)展確實有貢獻的員工提高待遇。
九、徹底打破職務(wù)終身制和干部只能上不能下的現(xiàn)象，給員工一個良好的競爭環(huán)境，使公司呈現(xiàn)出得朝氣蓬勃、奮發(fā)向上的局面。
十、加強對一線員工的技術(shù)培訓(xùn)，不要把廠家的技術(shù)培訓(xùn)當(dāng)成某些機關(guān)人員的旅游專利，既浪費了財力，又解決不了問題，而且使公司內(nèi)部的不正之風(fēng)蔓延，極大的打擊了一線員工的工作積極性。
西寧鐵道通信服務(wù)中心綜合部
二00四年五月二十六日
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