【精華】社會調(diào)查報告4篇
社會調(diào)查報告 篇1
20xx年2月22日是我與隊友們考察XX省XX市龍門鎮(zhèn)菠羅罐頭廠的日子。在此期間，我們考察了工廠的生產(chǎn)流程與產(chǎn)品包裝流程。其中生產(chǎn)流程包括原料削皮與切割、清洗、裝瓶與封瓶和高溫殺毒。此工廠創(chuàng)建與70年代末80年代初，本身為國有企業(yè)，幾年后倒閉，到xx年才被私人承包一直到現(xiàn)在。
縱觀其30多年發(fā)展史，有興盛有衰落，現(xiàn)今已步入正軌，朝著中型企業(yè)發(fā)展，此工廠有自己的品牌，同時亦替別的商家生產(chǎn)它們品牌罐頭，品牌有芝麻官，千家樂等，銷售地區(qū)有上海，深圳等XX地區(qū)與大部分東北地區(qū)。
此產(chǎn)品味道甜美清爽，可起解渴解暑作用，因此在XX地區(qū)很有市場，而在東北地區(qū)因此產(chǎn)品味道甜美且獨樹一幟而廣受歡迎，所以工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品市場寬廣，年利潤可達(dá)百萬以上。此工廠能達(dá)到此成績有兩個重要原因：一是工廠擁有嚴(yán)格的管理體系，二是對群眾負(fù)責(zé)且產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格。也正是由于這兩個原因，讓此工廠擁有較大的發(fā)展?jié)摿�。然而也有一個很嚴(yán)峻的問題阻礙著此工廠的發(fā)展，那就是工廠負(fù)責(zé)人不具有努力發(fā)展與擴大生產(chǎn)的堅定決心與信心，作為商人，起碼有對事業(yè)的堅定決心與對自己無可催倒的信心，這樣才能為自己的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。比方說，我曾問過其為什么不通過廣告來增加其工廠產(chǎn)品的知名度，而負(fù)責(zé)人則認(rèn)為資金不夠，只能為其他商家制造它們品牌的產(chǎn)品。然而，知名度不只是靠廣告增加的，也靠產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與消費的滿意程度即所謂的口碑，只要能踏踏實實地搞好生產(chǎn)，努力做好消費者最滿意的產(chǎn)品，這樣工廠與工廠的產(chǎn)品就能在群眾中享有廣泛的知名度。于此社會實踐活動經(jīng)驗及網(wǎng)上的相關(guān)資料，我深刻意識到作為一位成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有以下的良好素質(zhì)：
1、良好的商業(yè)信譽
這是一個商人所應(yīng)具備的最基本的品行和能力。每一行都有道，信譽就是商人最基本的道。如今陌生人之間如何保證投資不打水漂，這就需要看你的信譽。信譽已成為一種無聲但卻有形的競爭力。
2、建立廣泛的人脈的能力
具備此種能力的商人往往擁有曲徑通幽的本事。他們才是真正懂得人力資源并將人力當(dāng)作資源充分運用的一類人。將不可能變?yōu)榭赡�，將可能變�(yōu)楝F(xiàn)實，這種現(xiàn)實最終肯定是能夠帶來和短期或長遠(yuǎn)利益的，商人決不會浪費自己的時間在無用的人身上。包括鋼鐵大王都說過：我寧愿花90％的時間去建立人脈。可見此種能力的重要性。
3、對數(shù)字的敏銳分析
這種敏銳感覺包括：在一大堆亂七八糟的財務(wù)數(shù)字中，能夠一眼看出利潤的核心點在哪里，成本的負(fù)擔(dān)在何處。面對談判桌上對手經(jīng)過反復(fù)計算報出的一長串?dāng)?shù)字，能夠立刻判斷出這串?dāng)?shù)字是否利于己。
4、獨立思考的.能力
具備了這種能力的商人分得清什么是機會，什么是陷阱。面對各種花樣翻新的忽悠會有自己的方法對付。具備了這種能力，商人就會清楚用何種方法管理自己的企業(yè)是最合算的。具備了此種能力，商人就不會簡單地去模仿競爭對手，人云亦云，邯鄲學(xué)步。如果一個人還沒有學(xué)會如何獨立思考，基本可以排除在商人之外了。
5、在商言商的習(xí)慣
中國有很大商人，其中有一部分看上去不像是商人，倒更像政客。商人做事一般都是有底線的，這個底線就是自身利益最大化，公司利益最大化。貌似政客的商人，做事的底線往往讓人很難摸清楚，對于一個真正的商人來講，在商言商是最基本的要求。
6、對機會的把握能力
一個真正的商人對機會的把握就像狼狗對獵物一般敏銳，該出手時就出手，是商人最真實的寫照。
社會調(diào)查報告 篇2
【摘 要】作為教學(xué)的實施者，要求高職院校的教師應(yīng)具備較強的工作現(xiàn)場實踐能力和相應(yīng)的教學(xué)能力，而高職教學(xué)活動中存在缺乏實踐特色的現(xiàn)象，不利于對學(xué)生實踐能力的提高和培養(yǎng)，因而高職教師須通過下企業(yè)鍛煉的方式獲得實踐動手能力，通過下企業(yè)鍛煉提升專業(yè)技能，教師社會實踐。
【關(guān)鍵詞】職稱論文發(fā)表;高職教師;實踐; 效能
一、高職教育的職業(yè)導(dǎo)向性對教師素質(zhì)的要求
高等職業(yè)教育屬于大學(xué)教育范疇，又要切實面臨學(xué)生職業(yè)教育的導(dǎo)向問題，這一特殊性決定高職院校的師資隊伍明顯區(qū)別于普通高校。高職教師隊伍既需要素質(zhì)優(yōu)良，又要做到專兼結(jié)合，需要通曉專業(yè)類群基礎(chǔ)知識和專業(yè)技能，這一素質(zhì)要求在實質(zhì)上對高職院校教師提出了專業(yè)和職業(yè)必須有效結(jié)合的課題。高職院校教師作為教學(xué)的實施者面臨著科研、教改、教學(xué)等一系列的攻堅任務(wù)，在國家越來越重視高職教育的背景下，必須不斷提高自身的能力和素質(zhì)。由于當(dāng)前社會對高職畢業(yè)生提出了既要具備良好的職業(yè)素質(zhì)又要具備相應(yīng)的職業(yè)能力，從而對高職教師在兩方面同樣提出了高標(biāo)準(zhǔn)的要求，在這一總體要求下學(xué)校對教師提出了相應(yīng)要求，高職教師必須在知識儲備和職業(yè)技能儲備同時滿足社會與學(xué)校的要求。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
二、當(dāng)前高職師資的一般性特點
相對于高職教育對高職教師在知識儲備和職業(yè)技能儲備兩方面的高質(zhì)量要求，在我國，現(xiàn)有高職教師多是從普通高校畢業(yè)而來，期間大多沒有企業(yè)工作實踐的經(jīng)驗，因而在教學(xué)中缺少工作實踐所積淀下來的經(jīng)驗與創(chuàng)意，教學(xué)活動中缺乏實踐特色，不利于對學(xué)生實踐能力的提高和培養(yǎng)。
在專業(yè)知識方面。由于我國高職教師的學(xué)術(shù)底蘊不及普通本科院校，加上高職院校教師課時負(fù)擔(dān)普遍較重，不利于教師利用業(yè)余時間拓展個人知識領(lǐng)域，因而科研素質(zhì)較本科院校差，難以形成良好的學(xué)術(shù)氛圍，無法將本學(xué)科最前沿的成果、知識、理念傳遞給學(xué)生，體現(xiàn)在教學(xué)環(huán)節(jié)上進(jìn)一步約束了培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力。從目前大多數(shù)高職院�？磥恚呗氃盒＝處熑狈ζ髽I(yè)工作經(jīng)驗，普遍呈高學(xué)歷、低技能這樣的情況。
高職院校教師基本來自于普通高校，這些教師的知識體系和能力體系多停留在原來的學(xué)科培養(yǎng)模式，自身擁有一定程度上不錯的專業(yè)理論知識，但這些普通高校畢業(yè)的人沒有專門接受過高職院校教師應(yīng)有的的專業(yè)訓(xùn)練，缺乏在企業(yè)的工作經(jīng)歷，缺乏相應(yīng)專業(yè)實踐操作的職業(yè)技能，導(dǎo)致這些教師的教學(xué)行為缺乏職業(yè)導(dǎo)向性，缺乏相應(yīng)的職業(yè)敏感性。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
諸多高職院校在接受國家財政投入和社會捐助上沒有傳統(tǒng)普通高校享有的特殊優(yōu)勢，體現(xiàn)高職教育的投資機制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在的發(fā)展需要。對于財政運轉(zhuǎn)較為困難的一些高職院校來說，實踐性教學(xué)相對于課堂教學(xué)來說對實習(xí)設(shè)施和設(shè)備投入較大，學(xué)生培養(yǎng)成本相對較高。這種情況使一些高職院校盡量減少教學(xué)成本，雖然這種行為保證了學(xué)校的正常運轉(zhuǎn)與發(fā)展，卻不利于培養(yǎng)和提高高職教師的實踐教學(xué)能力，使得原本需要通過后期投入提高彌補先期缺陷的措施無法落實。
總體而言絕大部分高職院校專業(yè)教師來源渠道比較集中，新進(jìn)專業(yè)教師絕大多數(shù)來源于普通高校的應(yīng)屆碩士畢業(yè)生或本科畢業(yè)生，其自身缺乏實踐與動手能力，缺乏具體工作環(huán)境教學(xué)與指導(dǎo)學(xué)生實踐操作的能力，在工作環(huán)境中遇到實際生產(chǎn)時缺乏解決問題能力。另一方面，有人認(rèn)為從相關(guān)企事業(yè)單位調(diào)入人員能夠解決一定的困局，但是這些人存在知識體系不健全、缺乏相應(yīng)教學(xué)經(jīng)驗、意識和技能等問題。
高職教育人才培養(yǎng)的特點是實踐能力導(dǎo)向，這就要求高職院校的教師應(yīng)具備較強的工作現(xiàn)場實踐能力和相應(yīng)的教學(xué)能力。既然高職院�，F(xiàn)有教師大部分缺乏實踐工作經(jīng)驗，在高職院校教學(xué)體系的要求下必須通過到企業(yè)鍛煉的方式獲得實踐動手能力，通過下企業(yè)鍛煉提升專業(yè)技能。專業(yè)教師可以自主尋找適合自己的企業(yè)崗位，可以根據(jù)高職院校的安排前往相應(yīng)的非企業(yè)鍛煉，也可以根據(jù)學(xué)生實習(xí)情況到學(xué)生實習(xí)較多的企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，既可以提升自身實踐技能，也可以現(xiàn)場對實習(xí)學(xué)生進(jìn)行管理和指導(dǎo)，社會實踐報告《教師社會實踐》。在時間的選擇上，考慮到高職院校教師課時負(fù)擔(dān)較重，可給予較大的選擇自主性，可以在寒暑假，也可以將時間分布在各學(xué)期的周末。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
三、教師參加社會實踐的一般性問題
下企業(yè)進(jìn)行實踐鍛煉成為高職院校教師提升職業(yè)技能的重要途徑，但在實際過程中，高職院校教師社會實踐仍存在大量問題。
(一)一些實踐形式不具有普遍推廣性質(zhì)
在一些高職院校，當(dāng)一類教師社會實踐獲得一定效果后，就將這一成功的實踐模式進(jìn)行步驟分解，依次總結(jié)出各環(huán)節(jié)實踐要求，當(dāng)做一個樣本推廣下去。實則，一些實踐形式不具有普遍推廣性質(zhì)，尤其是理工科專業(yè)和社會學(xué)科專業(yè)之間，教師社會實踐有太大的不同，一些理工科專業(yè)成功的社會實踐項目在社會科學(xué)方面不具備充分的示范意義。譬如理工科一些專業(yè)與與企業(yè)進(jìn)行技術(shù)合作，這類的合作開發(fā)產(chǎn)品、合作進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)、合作經(jīng)營和合作進(jìn)行課題研究等內(nèi)容對一些專業(yè)來說行之有效，但對于從事社會實踐教師自身技術(shù)素質(zhì)要求較高，很多其他專業(yè)不具備類似的'可行性條件，難以普遍推進(jìn)。
(二)一些教師對社會實踐的認(rèn)識不足
對很多高職院校的教師來說，長期以來的專業(yè)知識系統(tǒng)教育經(jīng)歷使其對高職教育的實踐導(dǎo)向認(rèn)識不到位，認(rèn)為專心鉆研專業(yè)領(lǐng)域即可勝任教學(xué)任務(wù)，更加注重系統(tǒng)知識的傳播，輕視技能的掌握。這種認(rèn)識不足的現(xiàn)象在高職院校教師觀念意識中不是孤例，具有一定意見基礎(chǔ)，而這種意識明顯不符合高職教育特色的內(nèi)在要求。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
(三)教師社會實踐客觀上存在難以適應(yīng)的問題
我國高職院校教師現(xiàn)多畢業(yè)于普通高校，其自身經(jīng)歷缺乏實踐技能，基本上沒有企業(yè)工作經(jīng)歷，所以可能對于專業(yè)理論、專業(yè)實踐教學(xué)比較熟悉甚至有較高水平，但是真正到企業(yè)后能幫助企業(yè)解決一些實際的技術(shù)問題有很大的不確定性，高職院校教師到企業(yè)進(jìn)行社會實踐難以適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境和績效目標(biāo)要求。
(四)很多高職院校對教師社會實踐缺乏激勵措施
目前很多高職教師對到企業(yè)進(jìn)行社會實踐待遇問題還存在猶疑，認(rèn)為自身在學(xué)校和企業(yè)間雙份付出，卻得不到相應(yīng)的待遇，反而增加了生活負(fù)擔(dān)和機會成本，這些問題都客觀影響了教師社會實踐的效果。雖然有些學(xué)校出具了精神導(dǎo)向性文件，但是并沒有具體的實施細(xì)則措施，所以不少教師存在一種應(yīng)付的心理，普遍存在形式上應(yīng)付一下的想法，這使教師參加企業(yè)實踐失去了實質(zhì)性意義。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
四、提升教師企業(yè)實踐效能的建議
(一)要引導(dǎo)高職院校教師意識到參加社會實踐的重要性
高職院校教學(xué)強調(diào)的是實踐動手能力的培養(yǎng)，職業(yè)導(dǎo)向的教學(xué)從內(nèi)涵上就內(nèi)在地要求高職教師認(rèn)清高職教育的辦學(xué)理念及辦學(xué)模式的特點，必須通過社會實踐、生產(chǎn)實踐來獲取經(jīng)歷與體驗，進(jìn)而在教學(xué)實踐活動中不斷更新知識結(jié)構(gòu)。對于理工科類的高職專業(yè)，學(xué)校要創(chuàng)造條件讓教師們親自參與實驗室、實習(xí)工廠、實訓(xùn)基地等建設(shè)項目，提高其參加社會實踐的覺悟性;對于社會科學(xué)類專業(yè)來說，學(xué)�？梢酝ㄟ^支持教師參加職業(yè)技能崗位培訓(xùn)等方式，讓教師獲得企業(yè)工作崗位的具體技能，并鼓勵教師積極到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉。
(二)加強教師參加社會實踐的規(guī)范化管理考核
對于從事社會實踐的教師而言，要結(jié)合其掛職的企業(yè)單位對他們的工作質(zhì)量與數(shù)量自有考核，并且盡量與其工作量與工作績效相關(guān)聯(lián)掛鉤，作為高職學(xué)校對他們社會實踐的考核依據(jù)。教師參加社會實踐的材料要合理收集與保存，要求實踐教師及時填寫社會實踐日志，確保教師社會實踐活動過程的質(zhì)量，社會實踐活動日志當(dāng)由參與社會實踐的教師本人填寫，真實地記錄教師在社會實踐過程中的工作過程和職業(yè)體會，社會實踐活動結(jié)束后，高職院校相應(yīng)專業(yè)組應(yīng)根據(jù)日志材料和企業(yè)關(guān)聯(lián)材料對教師參加社會實踐的質(zhì)量進(jìn)行評估。(此職稱論文發(fā)表工作由期刊中心全程服務(wù))
(三)教師社會實踐檢查形式要合理
一方面為了確保教師參加社會實踐的質(zhì)量和避免有的教師采取應(yīng)付或不到崗的方式，教師社會實踐檢查普遍采用不定期抽查的方法，檢查有一定的突然性，以便檢測到教師參加社會實踐的真實情況和質(zhì)量。另一方面，應(yīng)充分考慮教師實際素質(zhì)狀況，對教師參加社會實踐的檢查形式和規(guī)則要做到事先公開，尤其是實施細(xì)則要充分考慮教師的意見，檢查形式和規(guī)則只有具備了合理性和可行性條件的情況下才會起到相應(yīng)的效果，在實踐中沒有被廣泛遵守的規(guī)則是無效的規(guī)則�？傮w而言，教師參加社會實踐的檢查與考核形式要合理，既要有足夠的硬性約束條件，又要充分考慮細(xì)則的可行性。
(四)實踐活動結(jié)束后及時總結(jié)、歸檔
在教師參加社會實踐過程結(jié)束后，主管人員要及時總結(jié)本次社會實踐活動的經(jīng)驗、成果與缺陷，這既是一次社會實踐活動的匯報，也是教師從事社會實踐活動的理論總結(jié)與提高。在處理好經(jīng)驗總結(jié)后，要及時把教師社會實踐活動的記錄進(jìn)行歸檔處理，既作為對教師的考核依據(jù)，也作為教師職業(yè)能力成長的參考條件，今后的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)也可以此作為依據(jù)來進(jìn)行安排。
社會調(diào)查報告 篇3
為期兩天的社會調(diào)查終于結(jié)束了，關(guān)于對華碩筆記本電腦消費購買行為的調(diào)查，雖然它的時間很短，但我很匆忙，很辛苦，但是她是我初步了解到了筆記本電腦的一些知識，讓我知道了怎么與他人進(jìn)行交流與溝通。經(jīng)過這次社會調(diào)查，我真的受益很多，看著我們準(zhǔn)備好的調(diào)查問卷唄全部填完，也多少有些成就感。
調(diào)查的時候，我們也為之做了很多準(zhǔn)備工作，用什么方法調(diào)查我們討論了很久，最終確定用問卷調(diào)查，小組開會分工各自的任務(wù)，準(zhǔn)備問卷，查找相關(guān)的'資料，還找來了有過問卷調(diào)查經(jīng)驗的同學(xué)給我們講解，現(xiàn)在雖然很有成就感，可是那天感覺大不相同呀！那天，我們帶著準(zhǔn)備好的問卷來到了百腦匯的三大出口。開始的時候有些人以為我們是屬于商業(yè)行為，所以不愿意接受，可是當(dāng)我們說明來意，他們還是接受我們的問卷。但總是有一些人以沒有時間為借口拒絕了我們。我個人覺得，接受問卷不會話費你2分鐘的時間，為什么不愿意給我們行個方便呢？這真的讓我想事情不能太天真！尤其是進(jìn)入社會！
通過這次問卷，我總結(jié)了以下幾點經(jīng)驗：首先，問卷的制定要有針對性，問題的設(shè)置要便于被訪者接受。同時，要采用詢問的方式，他答，我記錄。然后，問卷時要熱情客氣，問卷后要表示感謝。最后就是問卷的整理工作，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，客觀做出分析，評估。
最后，我想說的的就是，我們已經(jīng)是大學(xué)生了，從某種程度上來說，大學(xué)就是半個社會，我們要學(xué)會如何與他人之間的交流與溝通。重要的是，我們在大學(xué)學(xué)到知識同時，要學(xué)會“學(xué)以致用”。將理論與實踐相結(jié)合，多接觸社會上實際的東西，而不能停留在自我的，純粹的理論中，盡可能拓展自己的知識面，為以后自己真正的邁向社會做好準(zhǔn)備，才不會被這競爭激烈的社會所淘汰!
社會調(diào)查報告 篇4
自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上都總寫著“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可一直處在象牙塔的我們社會經(jīng)驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真真正正走入社會，我決定在假期內(nèi)開展我的社會實踐。實踐參加者是我本人，主題是再長沙市高橋一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服，社會實踐時間是再寒假1月8日至2月4日。
現(xiàn)將此次實踐活動的有關(guān)調(diào)查情況報告如下：
作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，畢業(yè)以后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一份子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自己，才能在競爭中突出自己，表現(xiàn)自己。以后的人生旅途是漫長的，因此我們必須鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才。
一、社會實踐內(nèi)容
在寒假的第6天我的寒假社會實踐就開始了，實踐的內(nèi)容是在一家電器公司當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服工作人員。淘寶客服就和實體店的員工類似，有一個人來為顧客講解，解決問題這樣的話肯定要比自動售貨機的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對于客服來說，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的'工作，以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌，這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。貨號、尺寸、倉庫庫存、顏色、容量等信息。
2、接待客戶：
作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費者進(jìn)行附帶消費。對于那些討價還價的客戶，首先需要闡明一個店鋪立場：寶貝的價格都是很低的，不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上，看情況決定是否接下這單生意，就算最終給客戶優(yōu)惠了，也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個優(yōu)惠來之不易，是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。問候語、顧客咨詢回答、議價處理、發(fā)貨到貨時間等必要時電話聯(lián)系
3、貨到付款的訂單處理：
很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認(rèn)為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點順便確認(rèn)顧客是否需要與顧客信息，如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以寫單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。讓客服給客戶打電話確認(rèn)，雖然電話費是多支出了一些，但是事實情況證明：拒收率變得很低了。
4、客戶評價：
交易完成之后，記得給客戶寫個評價，這是免費給店鋪做廣告的機會。淘―巧―網(wǎng)，淘寶開店必上網(wǎng)！中差評處理，很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導(dǎo)致的呢，客戶不會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情。
二、社會實踐中本人存在的問題以及幾點思考
在實踐過程中，我也發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些問題：
第一，本人的人際交往的能力還欠佳，這還應(yīng)在日后的日常生活、交際中有待加強和學(xué)習(xí)。
第二，缺乏社會經(jīng)驗，在為人處事方面尚還不太成熟，處理事物的態(tài)度和方法往往有時不得當(dāng)。
雖然在實踐中存在著一些問題，但是我覺得仍有一些值得驕傲的閃光點的。本人參加社會實踐有著不畏困難的精神，敢于實踐，對工作充滿熱情，細(xì)心真誠。通過參加社會實踐，我認(rèn)識到，在生活中吸取周圍人的經(jīng)驗和閱歷，掌握一些社會禮儀的技巧是極為必要的。充分發(fā)揚本人自身的優(yōu)點，取長補短，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，使自己對將來充滿信心，也為以后真正融入社會奠定堅實的基礎(chǔ)。
三、面對社會實踐中出現(xiàn)問題提出解決方法
1。在社會上要善于與別人溝通。經(jīng)過一段時間的實踐工作讓我認(rèn)識很多的人。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)的。以前實踐的機會不多，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
2。在社會實踐中以及以后的工作中要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對自己的能力做出肯定。就像剛開始時我到飯店那樣有一點膽怯，但后來是自信給了我勇氣。有自信使你更有活力更有精神。
3。在社會中要克服自己膽怯的心態(tài)。自己覺得困難挺多的、缺乏社會經(jīng)驗等種種原因往往使自己覺得自己很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。所以應(yīng)該嘗試著克服自己內(nèi)心的恐懼。如有人所說的“在社會中你要學(xué)會厚臉皮，不怕別人的態(tài)度如何的惡劣，也要輕松應(yīng)付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了�！逼鋵嵱姓l一生下來就什么都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當(dāng)你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰(zhàn)勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關(guān)鍵，如某個名人所說：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。”
4。在工作中要不斷地豐富知識。知識猶如人體血液。人缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。
四、社會實踐的感想
回想一下，在這短短幾十天里面，我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我想既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，那些工作雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。
其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情況下，如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結(jié)果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。叔叔和曉曉說得對如果我做好了，錯誤出現(xiàn)一次就盡量不要出現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會出現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因為已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像東東說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。
此次社會實踐，真正地填補了我在課堂上所沒能學(xué)到的空白，真正增長了我的社會交際經(jīng)驗。一個人可以沒有淵博的知識，但絕對不能沒有社會交際的經(jīng)驗和能力，這也是我此次實踐體會最深的一份心得。
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