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聚美優(yōu)品電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告
隨著個(gè)人的素質(zhì)不斷提高,需要使用報(bào)告的情況越來(lái)越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你所見過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢?以下是小編收集整理的聚美優(yōu)品電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告,希望能夠幫助到大家。
一、聚美優(yōu)品的基本情況
聚美優(yōu)品誕生于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站井噴的20xx年,聚美優(yōu)品是中國(guó)第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。20xx年9月,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)(商務(wù)部和國(guó)資委批準(zhǔn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu))授予聚美優(yōu)品所屬公司北京創(chuàng)銳文化傳媒有限公司A級(jí)信用認(rèn)證。20xx年12月,由《互聯(lián)網(wǎng)周刊》舉辦的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇上,聚美優(yōu)品獲頒“20xx年度最受女性歡迎的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站”。國(guó)際一線品牌法國(guó)蘭蔻(Lancome)也選擇和聚美優(yōu)品進(jìn)行官方合作,共同開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)。
20xx年,聚美優(yōu)品一匹從團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域殺出的黑馬,從一天銷售額不足百元到銷售總額過(guò)億,用了不到一年的時(shí)間。20xx年,聚美優(yōu)品優(yōu)雅轉(zhuǎn)身,自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流,自主銷售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C,抽離混亂的團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)場(chǎng)。聚美優(yōu)品的宗旨為“聚集美麗,成人之美”,致力于為用戶提供更優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù),讓變美更簡(jiǎn)單。
二、聚美優(yōu)品的發(fā)展歷程:
20xx.03
聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)上線,成為中國(guó)第一家化妝品團(tuán)購(gòu)站。
20xx.04
聚美優(yōu)品率先推出三十天無(wú)條件退貨、全程保障、100%正品的三大政策,樹立行業(yè)標(biāo)桿。
20xx.04
在業(yè)界率先推出“買二包郵”,為用戶帶來(lái)實(shí)惠。
20xx.05
上線后兩月,已有超過(guò)10,000人在聚美優(yōu)品享受超值美妝。
20xx.07
聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫(kù)房、運(yùn)營(yíng)和物流能力再次提升。
20xx.08
率先推出了購(gòu)物車、合并發(fā)貨、推遲發(fā)貨等一系列新功能。
20xx.08
超過(guò)100,000人享受了聚美優(yōu)品的超值購(gòu)物體驗(yàn)。
20xx.09
啟用全新品牌聚美優(yōu)品,與全新域名JUMEI同時(shí)發(fā)布。
20xx.10
聚美優(yōu)品月銷售額突破1000萬(wàn)元。
20xx.11
推出手機(jī)版聚美優(yōu)品,隨時(shí)隨地瀏覽搶購(gòu),美麗不留遺憾。
20xx.12
第三次搬遷庫(kù)房,超過(guò)3000平米現(xiàn)代化庫(kù)房,物流規(guī)模速度再上新臺(tái)階。
20xx.12
上線在線退貨系統(tǒng),退貨彈指間完成,無(wú)憂購(gòu)物體驗(yàn)更上層樓。
20xx.02
第100萬(wàn)位用戶注冊(cè)聚美優(yōu)品,收貨短評(píng)超過(guò)50萬(wàn)條。
20xx.02
第三次搬新家,1800平米辦公室孕育更多夢(mèng)想。
20xx.03
總銷售額突破1.5億,此時(shí)據(jù)聚美優(yōu)品成立還不到一年。
20xx.04
聚美優(yōu)品一周年慶,宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚,攜手譜寫美麗新篇章
20xx.04
推出口碑中心,當(dāng)月口碑報(bào)告達(dá)到1萬(wàn)篇。真實(shí)用戶真實(shí)口碑,為用戶購(gòu)買提供詳盡參考。
20xx.05
月銷售額突破3000萬(wàn),每月庫(kù)房發(fā)出超過(guò)20萬(wàn)件包裹。
20xx.06
聚美優(yōu)品挑戰(zhàn)自我,推出化妝品業(yè)界最高售后政策“拆封30天無(wú)條件退貨”,打造頂級(jí)信任體驗(yàn)。
20xx.06
聚美優(yōu)品商城華麗上線,更多品類、更多選擇。
三、聚美優(yōu)品商業(yè)模式
聚美優(yōu)品的商業(yè)模式是團(tuán)購(gòu)類的B2C模式。創(chuàng)始人陳鷗說(shuō)聚美優(yōu)品的目標(biāo)就是打造一個(gè)化妝品行業(yè)的網(wǎng)上精品店。聚美優(yōu)品作為國(guó)內(nèi)第一家化妝品行業(yè)的團(tuán)購(gòu)類網(wǎng)站,成立以來(lái)發(fā)展迅速,一直在行業(yè)里是領(lǐng)頭羊的地位。20xx年的目標(biāo)是將商品擴(kuò)大到所有與女性美麗相關(guān)的產(chǎn)品。聚美優(yōu)品關(guān)愛女性,以女性需求為主導(dǎo),來(lái)鎖定具體的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。目標(biāo)用戶為廣大女性。專業(yè)為女性美麗提供服務(wù),艾瑞咨詢近期發(fā)布的《20xx-2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶行為研究報(bào)告》的數(shù)據(jù)顯示,20xx年,女性用戶相比于男性用戶更熱衷于網(wǎng)購(gòu);在網(wǎng)購(gòu)累計(jì)金額5000元以上、網(wǎng)購(gòu)頻次30次以上的高區(qū)間分布中,女性用戶所占比例均高于男性。在女性的消費(fèi)中化妝類是排在第二位的。而且在網(wǎng)購(gòu)金額的高區(qū)間分布中,女性占比高于男性;在網(wǎng)購(gòu)頻次的高區(qū)間分布中,女性占比高于男性(女性用戶在全年網(wǎng)購(gòu)40次以上的區(qū)間中分布最多,占比達(dá)30.7%)。女性市場(chǎng)是一個(gè)很廣闊的市場(chǎng)。
在產(chǎn)品與服務(wù)方面:聚美優(yōu)品是專業(yè)的垂直化的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站,所提供的產(chǎn)品是各類化妝品(品牌類);提供團(tuán)購(gòu)信息,提供在線付費(fèi)模式,下單發(fā)貨,從控制進(jìn)貨渠道、與供應(yīng)商和代理商的緊密合作,物流輸送,到售后服務(wù),確保用戶的體驗(yàn);為客戶免費(fèi)提供美容知識(shí),比如說(shuō)是:香水使用方法;完備的售后服務(wù),30天拆封無(wú)條件退貨;聚美優(yōu)品超越自我,提出化妝品行業(yè)前所未有的最高售后標(biāo)準(zhǔn)——30天拆封無(wú)條件退貨。所有從聚美優(yōu)品購(gòu)買的商品,自收貨之日起,30天內(nèi)可無(wú)任何條件退回貨物并獲得全額退款——即使用戶已開封甚至已使用,退貨運(yùn)費(fèi)也完全由聚美承擔(dān)(退回貨品的全款和寄回的費(fèi)用,不包含聚美優(yōu)品郵寄給用戶的運(yùn)費(fèi));中華財(cái)險(xiǎn)全程保證百分百正品,頂級(jí)采購(gòu)團(tuán)隊(duì),絕對(duì)正品保障。
聚美優(yōu)品的盈利模式:聚美優(yōu)品是一個(gè)利用團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)進(jìn)行B2C的,聚美優(yōu)品就是一個(gè)大大的網(wǎng)店,是一個(gè)專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站,所以它的盈利模式與一般網(wǎng)站相似。它的盈利模式分為直接銷售商品帶來(lái)的收入:聚美優(yōu)品有自己的貨源、倉(cāng)庫(kù)以及物流渠道;合作商家的廣告收入:合作商家在網(wǎng)站上面做廣告,以贏取廣告收入;交易抽取的傭金
聚美優(yōu)品的核心能力:中國(guó)第一家也是最大的專業(yè)性女性化妝品網(wǎng)站,聚美優(yōu)品每天有50萬(wàn)頻次的用戶瀏覽,注冊(cè)用戶近100萬(wàn),占女性化妝品團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)份額的60%以上,穩(wěn)居行業(yè)龍頭的地位,成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的女性時(shí)尚限時(shí)折扣購(gòu)物平臺(tái)。聚美優(yōu)品自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流,自主銷售化妝品。以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C,打造另類的時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái)。與蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際品牌合作,更權(quán)威的合作伙伴;他們官方認(rèn)證確保進(jìn)貨渠道正規(guī);通過(guò)申請(qǐng)?jiān)囉皿w驗(yàn)裝,切身了解新產(chǎn)品的功效。完備的客戶服務(wù),針對(duì)女性特點(diǎn)設(shè)計(jì)了一系列的客戶服務(wù)模式,更顯親和力。
四、經(jīng)營(yíng)模式
以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類女性化妝品B2C,這是聚美優(yōu)品經(jīng)營(yíng)模式的核心,所以也有專家說(shuō)這是一個(gè)披著團(tuán)購(gòu)?fù)庖碌膫鹘y(tǒng)B2C。
第一,每日多團(tuán):聚美優(yōu)品從月開始的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán),增加了客戶的選擇,同時(shí)也吸引了更多的女性。
第二,以女性為主打:聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性,根據(jù)女性的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站,比如網(wǎng)站的界面采用粉色,代表著高雅、溫柔、甜美可愛的形象,是眾多女性喜歡的顏色,同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用,讓女性顧客,一邊瀏覽商品,一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品,這也很好的展示了女性顧客顧家的形象,關(guān)愛自己的同時(shí),也不忘關(guān)心家人。
第三,推廣渠道的多樣性:
1、利用明星代言推廣,娛樂(lè)營(yíng)銷。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷定位,以?shī)蕵?lè)時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。20xx年4月21日,韓庚正式簽約聚美優(yōu)品,成為其首位代言人。這位素顏依然俊美異常的男子,匯集萬(wàn)千關(guān)注與寵愛。20xx年攜手聚美優(yōu)品,將改變?nèi)藗儗?duì)美麗的態(tài)度與生活方式。
2、博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客,分欄為團(tuán)美美容課、香氛物語(yǔ)、真假識(shí)別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評(píng)論,了解一些品牌的知識(shí)以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來(lái)的歷程,拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品在20xx年4月份在新浪開通了官方微博目前有粉絲36萬(wàn),微博8000條,通過(guò)微博來(lái)發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)信息,并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息,保持了與大家的很好互動(dòng)。
3、獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣。聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)
4、利用其他媒體進(jìn)行推廣。聚美優(yōu)品一直與媒體保持著密切的關(guān)系,網(wǎng)站被眾多媒體報(bào)道,如中國(guó)日?qǐng)?bào)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)。聚美優(yōu)品創(chuàng)始人陳鷗是《非你莫屬》的嘉賓,他出眾的表現(xiàn)也為網(wǎng)站贏得了很好的聲譽(yù)。
5、增加分享。聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、MSN、騰訊微博、開心網(wǎng)、網(wǎng)易微博、搜狐微博、騰訊朋友、百度貼吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。
6、口碑來(lái)傳播。聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目,顧客在這里分享自己購(gòu)買以及使用商品的感受,通過(guò)這些來(lái)與其他人進(jìn)行溝通。而且寫的好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)口碑中心把大家在使用商品的感覺全部寫出來(lái),好的與大家分享,不好的效果警惕他人,這種方法又提高了顧客的忠誠(chéng)度。
聚美優(yōu)品率先推出“假一賠三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策,樹立行業(yè)標(biāo)桿,從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先,100%正品團(tuán)購(gòu)。
在聚美優(yōu)品購(gòu)買的所有商品均由中華財(cái)險(xiǎn)質(zhì)量承保。若消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量有任何疑義,可以在收貨之日起90天內(nèi),撥打聚美優(yōu)品客服熱線,聚美優(yōu)品與中華財(cái)險(xiǎn)共同承擔(dān)全額賠付。
聚美優(yōu)品一直維持著與顧客的良好關(guān)系,除了信譽(yù)安全方面,聚美優(yōu)品在其他方面的設(shè)置也很符合女性心理,如界面設(shè)計(jì),在商品里加入男性用品,客戶信息的保密以及自由度,在與顧客的在線溝通及留言溝通選擇用更具有親和力的語(yǔ)言。
五、感想
聚美優(yōu)品經(jīng)歷了更名,風(fēng)投的偏賴,儼然成為團(tuán)購(gòu)大軍里的佼佼者;作為全國(guó)第一家專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站,聚美優(yōu)品一直在引領(lǐng)著這個(gè)領(lǐng)域,打造這個(gè)領(lǐng)域的積極正面的形象,率先推出“假一賠三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策,樹立行業(yè)標(biāo)桿,從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先,100%正品團(tuán)購(gòu)。
聚美優(yōu)品能獲得這些榮譽(yù)跟網(wǎng)站的革新,團(tuán)隊(duì)的努力是分不開的,聚美優(yōu)品一直在摸索著更適合女性化妝品市場(chǎng)的模式,在團(tuán)購(gòu)的模式下進(jìn)行傳統(tǒng)的B2C業(yè)務(wù),做最大的化妝品的網(wǎng)店,與蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛等國(guó)際知名品牌合作,率先推出“假一賠三、30天無(wú)條件退換貨、全程保障”三大政策,樹立行業(yè)標(biāo)桿,從一開始就堅(jiān)持信譽(yù)為先,100%正品團(tuán)購(gòu),在支付上進(jìn)行突破,簡(jiǎn)化了程序等,聚美優(yōu)品傳播定位清晰,明白,便于消費(fèi)者記憶和接受品牌信息,始終在傳達(dá)他們要提供客戶一種簡(jiǎn)單的有趣的,值得信賴的體現(xiàn),一直在走自己的路。
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