一、調(diào)查背景

　　改革開放以來，隨著中國市場經(jīng)濟的確立和發(fā)展，民營企業(yè)像雨后春筍般蓬勃成長，并逐步趨于成熟。它是解決社會就業(yè)、增加國家財政收入、發(fā)展高科技、支援國家經(jīng)濟建設(shè)等眾多方面發(fā)揮著越來越重要的作用，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟增長中的一環(huán)亮點。但是民營企業(yè)畢竟存在著許多先天的不足和缺陷，特別是財務(wù)管理工作存在的諸多問題，使得企業(yè)不能適應(yīng)市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。

　　我選取民營企業(yè)作為考察點，對****有限公司的財務(wù)管理工作的問題進行調(diào)查分析，找出民營企業(yè)的財務(wù)管理工作存在的共性問題，為完善企業(yè)的財務(wù)管理工作提供借鑒和啟示。

　　二、調(diào)查結(jié)果

　　通過這次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公司崗位設(shè)置、賬冊設(shè)置基本齊全，記載及時，基本上做到了帳帳、帳實相符、帳實相符。賬務(wù)做到了日清月結(jié)。財務(wù)人員都能遵守會計職業(yè)道德，沒有發(fā)現(xiàn)提供虛假財務(wù)報告、做了假賬、隱匿或者銷毀會計憑證、會計賬簿。財務(wù)會計報告、貪污、挪用公款、職務(wù)侵占等于會計職務(wù)有關(guān)的違法行為發(fā)生。而且公司財務(wù)制度完善。健全，并制定了各項規(guī)章制度。但同時我還發(fā)現(xiàn)公司有幾點不好的地方：

　　1、管理者素質(zhì)低下，財務(wù)管理意識不強

　　思想重視不夠，財務(wù)管理重于形式。財務(wù)管理只是個形式，對其認識不夠，致使許多制度過于簡單，趨于形式，擺擺樣子。甚至部分內(nèi)容不愿建賬，也有怕多繳稅，不感建賬的想法，還有部分內(nèi)容因為缺乏財務(wù)會計知識，不會建賬。公司內(nèi)部財權(quán)集中地關(guān)鍵人手中，過于注意控制，而疏于管理。在財務(wù)管理方面仍停滯于過去簡單的收付記賬法，會計基礎(chǔ)十分薄弱，通曉財務(wù)管理的理論、方法的人很少，不能夠按現(xiàn)代企業(yè)管理制度要求進行財務(wù)管理。

　　2、專業(yè)人員素質(zhì)較低，缺乏管理專業(yè)知識

　　會計專員聘請專職三人，非專職兩人，個別人員缺乏會計專業(yè)知識，不具備會計從業(yè)資格，例如，劉某10年前十港下鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層的一名村會計，沒有取得過會計從業(yè)資格證，****有限公司財務(wù)負責(zé)人就聯(lián)系上退閑在家的劉某到公司從事會計工作，劉某憑借幾十年前積累下來的經(jīng)驗處理日常會計業(yè)務(wù)。有的雖然參加短期培訓(xùn)取得會計證，但對會計金融知識了解甚少，基本不懂成本核算，更談不上現(xiàn)代企業(yè)的財務(wù)管理。

　　3、資金管理不善，使用資金不夠合理

　　有些公司為逃避銀行的監(jiān)督，多開戶頭。許多業(yè)務(wù)不通過銀行來結(jié)算，超限額、超范圍地支取現(xiàn)金，且數(shù)額巨大。而卻還不按照《現(xiàn)金管理暫行條例》的規(guī)定對現(xiàn)金進行管理，經(jīng)常坐支現(xiàn)金，在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短暫時盤查不過徹底；除此在貨款壞賬的管理、存貨資金成本管理、固定資產(chǎn)更新或改造中存在問題，占用了大量的資金，降低了資金的使用效率。據(jù)記載為了節(jié)約支出，部分時段還會計、出納一人兼。只記銀行帳、現(xiàn)金賬根據(jù)需要任意調(diào)整。

　　4、成本核算混亂，賬目設(shè)置不夠規(guī)范

　　企業(yè)沒有嚴格區(qū)分資本性支出和收益性支出的界限、應(yīng)計入成本支出和不應(yīng)計入成本支出的界限、本期費用和以后各期費用的界限、完工產(chǎn)品和在產(chǎn)品的界限，成本核算不準，庫存不實。該企業(yè)的存貨發(fā)出不是按照國家或行業(yè)的規(guī)定來計算，而是采用目測或估推，任意擴大或縮小范圍，從而失去了存貨發(fā)出成本和期末存貨的真實性和準確性。

　　5、預(yù)算編制缺乏，資本結(jié)構(gòu)不夠優(yōu)化

　　預(yù)算經(jīng)過規(guī)劃、分析，并加以數(shù)量化系統(tǒng)的編制，可使企業(yè)的目標及策劃具體的顯現(xiàn)。例如：企業(yè)目標是追求利潤極大化？降低成本？或是提高成本？全能生產(chǎn)？目標一旦擬定，就可以制定策略及政策，并定期檢討執(zhí)行成果。****有限公司經(jīng)過17年的發(fā)展歷程，伴隨著所在行業(yè)的發(fā)展以超常規(guī)的速度不斷膨脹，近年來公司成功地實施了外部擴張型戰(zhàn)略，成為資產(chǎn)總額超過千萬元的公司。公司現(xiàn)有的發(fā)展規(guī)模迫切需要提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，行業(yè)的激烈競爭與有限的利潤空間給公司進一步發(fā)展帶來了機會與壓力，規(guī)范經(jīng)營管理、合理控制成本成為企業(yè)亟待解決的問題。因此，如何利用先進的預(yù)算管理理論，建立符合公司特點生物全面預(yù)算管理體系，以實現(xiàn)合理的`資源配置、更好地規(guī)劃經(jīng)營活動、控制公司生物成本，讓公司在競爭的市場環(huán)境中獲得持續(xù)的高速發(fā)展，是擺在公司負責(zé)人面前的首要課題。

　　6、融資困難，周轉(zhuǎn)資金不足，使用缺乏科學(xué)性，財務(wù)管理成斷源之湖。

　　目前，我國民營企業(yè)初步建立較為獨立，渠道多元的融資體系，但是融資難、擔(dān)保難，仍然是制約民營企業(yè)發(fā)展的最突出的問題，主要問題是：第一，負債過多，融資成本高，風(fēng)險大，造成民營企業(yè)信用等級低，資信相對較差。第二，大多數(shù)民營企業(yè)是非大型企業(yè)，有些銀行受傳統(tǒng)觀念和行政干預(yù)的影響，對其貸款不夠熱心。第三，中介機構(gòu)不健全，缺乏專門為民營企業(yè)貸款服務(wù)的金融中介機構(gòu)和貸款擔(dān)保機構(gòu)。

　　分析其主要原因表現(xiàn)在兩個方面：一是金融業(yè)對民營企業(yè)的信貸支持部夠。我國金融系統(tǒng)從設(shè)置到服務(wù)項目，大都是以大企業(yè)為服務(wù)對象，民營企業(yè)的信貸服務(wù)往往被忽略，由于貸款難，生產(chǎn)經(jīng)營過程中所需資金不足，極大制約了民營企業(yè)的發(fā)展。有的民營企業(yè)，雖存在暫時困難，但銀行一旦支持就能起死回生；而是民營企業(yè)的日子渠道單一，難以適應(yīng)市場需求的變化。由于有的民營企業(yè)，在既得不到銀行的貸款支持，又不具有自我融資或向社會公開融資能力，無形中，加強企業(yè)財務(wù)管理也就成了一句空話，財務(wù)管理也就成了斷源之湖！

　　除此之外在資金投放或活動中，企業(yè)有盲目跟風(fēng)的思想，想一蹦而就，一口吃成大胖子，沒有做好前期的市場調(diào)查及對未來風(fēng)險的預(yù)算及防范。在資金的運用上，企業(yè)在盈利時，不注意資金的節(jié)約，過多將資金投入企業(yè)非生產(chǎn)性支出。一旦市場變化，生產(chǎn)資金緊缺時，資金卻無處可籌。

　　三、解決問題的方法及對策

　　1、提高民營企業(yè)主、財會人員的財務(wù)管理意識及綜合素質(zhì)

　　提高民營企業(yè)的財務(wù)管理水平，首先要提高民營企業(yè)主的管理素質(zhì)。民營企業(yè)主要提高管理水平，通過考察或參加專項研討會，利用業(yè)余時間系統(tǒng)自學(xué)，邊工作邊函授，聽講座，參加短期培訓(xùn)，請專家進行專題輔導(dǎo)等渠道來提升自己財務(wù)管理水平。

　　民營企業(yè)應(yīng)當樹立以人為本觀念，一方面可高薪聘請資新的財會人員補充到企業(yè)中來，另一方面必須加強企業(yè)現(xiàn)有財會人員培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)。企業(yè)要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度對高效科學(xué)管理的客觀要求，改變過去重視技術(shù)輕視財務(wù)的陳舊管理方式。

　　2、重視貨幣時間價值，做出科學(xué)的投資決策

　　要重視貨幣時間價值，應(yīng)有一批專業(yè)的財務(wù)管理人員，還應(yīng)有一批效率高，能力強的市場調(diào)查人員，收集決策所需的資料，以便決策人員進行周密的市場和全面可行性論證，保證決策的安全性和科學(xué)性。企業(yè)還需在決策實施后，跟蹤實

　　施結(jié)果，及時根據(jù)市場的變化進行新的決策。當然，企業(yè)的投資決策不能只考慮到貨幣時間價值，還有項目自身的一些因素以及政府的政策等因素，這些都要有相應(yīng)地考慮。

　　3、加強資金管理，提高使用效率和合理性

　�。�1）要合理籌集資金，確保資金占用和資金成本最低；（2）要加強貨款壞賬的管理；（3）要加強存貨資金成本管理。（4）要加強固定資本更新或改造。

　　4、建立科學(xué)、嚴謹、實用的成本管理機制，提高企業(yè)經(jīng)濟效益

　　財務(wù)部門要利用自身擁有大量有關(guān)成本核算信息的有利條件，運用量本利分析法，合理測定企業(yè)最佳銷售量及保本銷售量，進一步確定銷售價格，確定存貨最佳存量，減少無效或低效勞動。同時，尋找適合企業(yè)產(chǎn)品特別的既能提高產(chǎn)品功能又能降低成本的途徑。在產(chǎn)品核算當面要遵守重要性原則，對嚴重影響企業(yè)效益的產(chǎn)品要做橫向?qū)Ρ�，把成本浪費消滅在產(chǎn)品生產(chǎn)采購的源頭，實現(xiàn)財務(wù)部門抓成本核算管理的事前參與和超前控制。

　　拓展成本核算考核范圍，建立以成本、費用、利潤為中心的成本考核體系，將能量化的指標盡盡量量化，通過考核績效促進各部門工作效率的提高。財務(wù)部門不能局限于目前成本核算內(nèi)容，不僅要考核產(chǎn)品制造成本核算，而且要考核產(chǎn)品的質(zhì)量成本。責(zé)任成本。把成本管理的重心從側(cè)重于簡化成本核算轉(zhuǎn)移到側(cè)重于成本控制。

　　5．優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)，確定最佳資本結(jié)構(gòu)區(qū)域。

　　實踐告訴我們把企業(yè)的最佳資本結(jié)構(gòu)設(shè)定在一個點是不盡合理，并且缺乏實際應(yīng)用價值。企業(yè)的最佳資本結(jié)構(gòu)應(yīng)該在一個最佳資本結(jié)構(gòu)區(qū)域，只要企業(yè)經(jīng)營方向，銷售策略等決定企業(yè)方向因素不變，企業(yè)資本結(jié)構(gòu)只要在最有區(qū)域內(nèi)都是可以接受的，企業(yè)也必要經(jīng)常調(diào)整。

　　6、實施預(yù)算管理體系，保證生產(chǎn)經(jīng)營有序進行

　　企業(yè)要編制全面的銷售預(yù)算、采購預(yù)算、費用預(yù)算、成本預(yù)算、現(xiàn)金收支預(yù)算和損益預(yù)算，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能沿著預(yù)算管理軌道科學(xué)合理地進行。預(yù)算管理的關(guān)鍵是制定嚴密、詳細、可行的預(yù)算計劃，制定詳細的計劃需要企業(yè)各個部門的密切配合，也需要財務(wù)部門有精干人員參與這項工作；預(yù)算的執(zhí)行、總結(jié)、分析也是很重要的方面，通過預(yù)算執(zhí)行情況的總結(jié)、分析，能夠發(fā)現(xiàn)變動因素及原因，使企業(yè)采取的對策更具有針對性。實施預(yù)算管理體系具有表現(xiàn)以下幾個方面

　　1.健全預(yù)算管理的組織結(jié)構(gòu)明確職責(zé)；2.調(diào)整并優(yōu)化預(yù)算編制、匯總、審批、分析等流程；3.改進編制方法使預(yù)算能夠更準確的反映現(xiàn)實情況；4.增強信息收集分析能力；5.結(jié)合信息技術(shù)手段，不斷提高預(yù)算管理效率。

　　四、調(diào)查體會

　　經(jīng)過這次的調(diào)查，我體會到面對現(xiàn)今激烈競爭的市場，在企業(yè)財務(wù)管理現(xiàn)狀當中，面對新環(huán)境的變化，企業(yè)對財務(wù)管理和會計核算的要求也越來越高，建立健全財務(wù)制度，特別是加強財務(wù)管理的應(yīng)用，提高財務(wù)管理水平顯得十分重要。企業(yè)應(yīng)該不斷強化自身各項管理措施，及時進行技術(shù)、管理、制度等方面的創(chuàng)新，才能逐步解決其財務(wù)管理中存在的各種問題，從而推動企業(yè)和整個國民經(jīng)濟的健康發(fā)展。

企業(yè)調(diào)查報告3

　　隨著當今市場經(jīng)濟整體水平的不斷提升和我國改革開放的不斷深入，在國外管理制度先進的大型企業(yè)的沖擊下，我國的當代企業(yè)如果想求得生存和發(fā)展就不得不對自身的管理水平進行提升，在這種背景下激勵理論在當代企業(yè)管理中的應(yīng)用具有一定的必然性。因此，對于當代企業(yè)管理中激勵理論的作用進行探究就具有重要的經(jīng)濟意義和現(xiàn)實意義。

　　1、有助于企業(yè)職工發(fā)揮自身能力

　　當代企業(yè)管理中激勵理論應(yīng)用的意義首先體現(xiàn)在有助于企業(yè)職工更好的發(fā)揮自身的能力，通常來說激勵理論的有效應(yīng)用對于促進職工發(fā)揮自身能力、工作熱情與潛能有著極為重要的作用，眾所周知，企業(yè)在運營過程中企業(yè)職工的能力和天賦并不能直接轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益和工作效率，即企業(yè)職工的能力和天賦能否得到有效發(fā)揮在某種程度上是受其工作動機和工作熱情影響的。這意味著無論企業(yè)的資金多么的雄厚，人力資源多么豐富、生產(chǎn)、工作設(shè)備多么先進，沒有了激勵理論這些重要的優(yōu)勢都無法得到直接并且全面的發(fā)揮。根據(jù)相關(guān)研究可以發(fā)現(xiàn)，在普通的企業(yè)如果激勵理論沒有得到有效應(yīng)用則企業(yè)職工的潛能和能力往往只能發(fā)揮出15%—35%，但是如果激勵理論得到有效應(yīng)用并且企業(yè)員工得到了相應(yīng)的激勵則企業(yè)職工的潛能會發(fā)揮到85—95%，綜上所述可以發(fā)現(xiàn)激勵理論對于企業(yè)職工能力的發(fā)揮有著極大的促進作用并且建立健全相關(guān)的激勵機制能更加充分的發(fā)掘企業(yè)職工的工作熱情和自身潛能。

　　2、有助于企業(yè)管理制度改革

　　激勵理論的應(yīng)用對于企業(yè)管理制度改革的重要性是不言而喻的'。我國當代企業(yè)的發(fā)展需要新型企業(yè)管理制度的支持，這意味著當代企業(yè)需要合理的引入激勵理論，這與此同時也是企業(yè)革新的需要。激勵機制不完善的傳統(tǒng)企業(yè)管理制度使得部分當代企業(yè)的人力資源管理較為粗放并且用人制度不夠柔軟靈活，與此同時晉升制度不夠合理，這些管理制度中存在的問題都不利于企業(yè)員工進行自身激勵并且發(fā)揮全部熱情和潛能。在這種情況下通過激勵理論的有效滲透可以促進企業(yè)管理制度更加合理并且能夠建立更加完善的企業(yè)激勵機制，最終促進企業(yè)競爭能力和經(jīng)濟效益的合理提升。

　　3、有助于企業(yè)文化傳播

　　企業(yè)文化是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素，良好的企業(yè)文化能夠促進企業(yè)工作氛圍的有效改善并且使得企業(yè)的激勵途徑從單純的物質(zhì)激勵向精神激勵擴展。因此，這種情況下企業(yè)管理人員在當代企業(yè)的管理過程中應(yīng)當根據(jù)激勵性質(zhì)的差異合理選擇文化上的激勵和精神上的激勵，這種激勵一方面減少了企業(yè)的精神成本同時不會降低精神效果，另一方面，也促進企業(yè)文化得到了更好的傳播并且促進企業(yè)整體運營氛圍變得更加良好。除此之外，眾所周知企業(yè)文化和企業(yè)形象與企業(yè)信譽有著極為緊密的聯(lián)系。因此，通過激勵理論的有效應(yīng)用企業(yè)管理人員一方面可以促進企業(yè)內(nèi)部文化的不斷進步另一方面也能在社會上為企業(yè)樹立良好的社會形象并且建立更加牢固可靠的商業(yè)信譽。另外，根據(jù)相關(guān)實驗數(shù)據(jù)可以證明，沒有激勵理論的支持企業(yè)文化的傳播效率大概只要高效激勵情況下的30—40%，因此，激勵理論在企業(yè)管理中的應(yīng)用能夠確實的促進企業(yè)文化得到合理高效的傳播并且能夠?qū)ζ髽I(yè)職工工作熱情和自身潛能的發(fā)揮起到較為積極的作用。

企業(yè)調(diào)查報告4

　　為了探討研究連鎖超市物流配送策略選擇，以期對其順利發(fā)展提供有益思路。對樂天連鎖超市有限公司進行配送業(yè)務(wù)調(diào)查，具體內(nèi)容如下：

　　連鎖超市是20世紀50年代興起的一種零售業(yè)態(tài)，近幾年來在中國迅速發(fā)展。連鎖超市之所以成為一種比較流行的商業(yè)業(yè)態(tài)，是因為它實現(xiàn)了統(tǒng)一進貨，統(tǒng)一配送和分散銷售，因而能發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟效益，具有價格、質(zhì)量、管理、品牌效應(yīng)等方面的優(yōu)勢。而統(tǒng)購分銷這一系列活動正是通過配送中心這一環(huán)節(jié)來實現(xiàn)的，配送中心的工作效率和運行狀況直接決定和影響連鎖超市的生存和發(fā)展。所以說配送中心是連鎖超市實現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營的基礎(chǔ)。

　　一、連鎖超市配送中心的作用

　　配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購與配送，使連鎖超市實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益。具體來說，連鎖超市配送中心的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　�。�1）統(tǒng)購分銷，形成經(jīng)濟規(guī)模，降低流通費用

　　連鎖超市實行統(tǒng)一進貨，由配送中心將廠家或自己加工的產(chǎn)品配送給各個分店，保證了各分店商品的規(guī)格、品種和質(zhì)量，減少了交易次數(shù)，可以降低外部交易的信息管理費用；統(tǒng)一送貨，協(xié)調(diào)分配運輸設(shè)施，選擇經(jīng)濟合理的運輸方式和運輸路線，降低商品的損耗；統(tǒng)一檢驗，對商品編號入庫，減少了分店的采購、檢驗、庫存等費用，從而減少物流成本。隨著進貨量的增加，物流的規(guī)模效益將更加突出。

　�。�2）減少分店的庫存，提高商品流通效率

　　在傳統(tǒng)的購貨方式中，零售商不可能從一個供應(yīng)商那里得到所有的商品，而供應(yīng)商的商品也不可能都是零售商所需要的，這樣由于信息交流的不暢，影響了商品流通速度，而連鎖超市的配送中心，可以及時地為分店提供其所需要的一切商品，因此可以使分店庫存量很小，提高了商品流通的效率。

　　（3）密切了連鎖超市與供應(yīng)商的關(guān)系

　　連鎖超市龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)對供應(yīng)商具有強大的吸引力，因此，其大批量進貨可以得到優(yōu)惠的價格折扣，兩者容易結(jié)成利益共同體，保持長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。更為重要的是，連鎖超市通過其商品銷售信息對供應(yīng)商的反饋，取得對產(chǎn)品生產(chǎn)的影響力。

　�。�4）可以促進連鎖超市業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴散

　　配送中心承擔(dān)了一切采購和輸送任務(wù)，使得各分店不用分散精力與供應(yīng)商打交道，從而可以專心于分店銷售業(yè)務(wù)的發(fā)展和利潤的成

　　長，不斷開發(fā)外部市場，拓展業(yè)務(wù)。

　　二、連鎖超市配送中心建設(shè)中存在的問題

　　配送中心強大的作用背后是一個復(fù)雜的需要多方支持的系統(tǒng)，所以在建設(shè)過程中不免會有很多的問題。連鎖超市配送中心建設(shè)中主要存在以下幾個問題：

　　（1）配送效率低下

　　連鎖超市的配送中心有很多都是由原來的倉庫改建而成，或者只是換了個名字，缺乏與物流運作配套的技術(shù)與管理。從目前看，沒有一家超市的配送中心能夠?qū)Ψ值杲?jīng)營的商品達到100%的配送，平均配送效率只有60%-70%，這一配送效率僅局限于中心城市或某一個地區(qū)，如果市場范圍擴大，其配送效率會明顯降低，即零售業(yè)配送能力有限。另外，在這個過程中還有很多的技巧如即時制等，許多超市還沒有系統(tǒng)的經(jīng)營理念，這樣就使得分店的進貨要求不能得到及時、迅速的供應(yīng)，給分店經(jīng)營帶來不利，連鎖超市經(jīng)營的優(yōu)勢也就難以發(fā)揮了。

　　（2）沒有價格優(yōu)勢

　　由于現(xiàn)有的一些配送中心基本上還是沿襲了原有的進貨渠道，即通過一些國有大批發(fā)企業(yè)進貨，然后再分配給二級或基層的分店，配送中心實際上形成了批發(fā)與零售之間的又一個批發(fā)環(huán)節(jié)，自己特有的廠家——連鎖超市并沒有形成。對于分店來說，進貨環(huán)節(jié)不僅沒有減少反而增加了，導(dǎo)致成本上升。

　�。�3）功能不齊全，現(xiàn)代化程度低

　　連鎖超市的配送中心由于很多是在原有倉庫的基礎(chǔ)上改造的，所以功能很不齊全，僅限于原有的存儲、保管等功能，有的連基本本的分揀設(shè)備都沒有，管理和配送效率極低。隨著高科技的發(fā)展，國外的連鎖超市配送中心普遍采用了機械化和自動化作業(yè)，裝卸搬運由吊車、電動叉車和傳送帶完成，設(shè)有高層貨架的立體倉庫，充分利用儲存空間。而且各種先進的電子信息系統(tǒng)也分別應(yīng)用于配送中心的各個方面。

　�。�4）資金缺乏，形成惡性循環(huán)

　　連鎖超市普遍資金缺乏，因而網(wǎng)點一般較少，難以實現(xiàn)集中和大批量進貨帶來的成本降低和價格優(yōu)勢，必然會影響配送中心職能的實現(xiàn)和作用的發(fā)揮，限制其進一步發(fā)展。同時，建設(shè)現(xiàn)代化的配送中心需要大量的.投資，而目前的連鎖超市資金短缺問題一時又難以解決，于是造成了連鎖超市的配送中心設(shè)施落后，功能不全，實際是名不副實。因此，制約了連鎖超市獲得規(guī)模效應(yīng)。結(jié)果就形成了連鎖超市沒有規(guī)模效益，無力投資建設(shè)配送中心的惡性循環(huán)。

　�。�5）專業(yè)人員缺乏，員工素質(zhì)低

　　連鎖超市的配送中心是與現(xiàn)代化相聯(lián)系的一個概念，我們配送中心的起步比較晚，參與研究的專業(yè)人員不多，在制定物流方案、實施管理、開拓物流市場以及經(jīng)營管理等方面都十分欠缺專業(yè)人才，而且，從行業(yè)的整體情況看，就業(yè)人員素質(zhì)普遍較低，對物流業(yè)的理解仍然停留在運輸、倉儲的概念上，還沒有上升到物流服務(wù)的理念，這是我國連鎖超市配送中心建設(shè)中普遍存在的問題。

　　三、連鎖超市配送中心建設(shè)的模式

　　通過對連鎖超市配送中心建設(shè)中存在問題的分析，考慮到連鎖超市的單店規(guī)模普遍較小、連鎖店數(shù)不多、管理能力有限、經(jīng)營的商品品種較少和范圍較窄、融資難度較大等發(fā)展環(huán)境與現(xiàn)狀，再考慮到零售業(yè)未來發(fā)展必然發(fā)生企業(yè)重組，因此連鎖超市配送中心的建設(shè)比較適合走共同配送的道路。

　　從全社會的角度來說，可以減少社會車流總量，減少鬧市區(qū)卸貨妨礙交通的現(xiàn)象，改善交通運輸狀況；通過集中化處理，有效提高車輛的裝載率，節(jié)省物流處理空間和人力資源，實現(xiàn)社會資源的共享和有效利用，從而改善整體的社會生活品質(zhì)。

　　連鎖超市，根據(jù)自身的規(guī)模，可以建立適合自己發(fā)展的共同配送中心模式。

　　一些小型的地方超市，資金比較匱乏，每個連鎖超市很難建立自己的配送系統(tǒng)，并且小規(guī)模的連鎖超市建立配送系統(tǒng)后很難產(chǎn)生相應(yīng)的經(jīng)濟規(guī)模，有可能延遲盈虧平衡點的到來。這時相對勢單力薄的中小超市若能聯(lián)合起來，與多個廠商共同出資建立配送中心負責(zé)各連鎖超市的配送業(yè)務(wù)是比較適合的。

　　四、連鎖超市配送中心發(fā)展的總體趨勢

　　當連鎖超市進入成熟發(fā)展時期，經(jīng)過了很長時間的市場的自主選擇，市場上連鎖超市的數(shù)目將減少但同時他們的自身實力都已經(jīng)增強，為了謀求更大的發(fā)展，連鎖超市必須建立自己的配送中心。但與此同時，還需要有完善的第三方物流企業(yè)為輔助，只有這樣才可以使我國的連鎖超市真正的具有配送優(yōu)勢，積極參與國際競爭。

企業(yè)調(diào)查報告5

　　1.公司增加培訓(xùn)費用以縮小技能差距

　　再經(jīng)歷了20xx年和20xx年兩位數(shù)的消減預(yù)算之后，學(xué)習(xí)和發(fā)展部門終于在20xx年迎來了轉(zhuǎn)機。20xx年，學(xué)習(xí)和發(fā)展部門繼續(xù)彌補之前他們遭受的損失，將預(yù)算增長了9.5％，也就是說平均每個學(xué)習(xí)者大概有800美元的預(yù)算。另外，他們還在繼續(xù)增加著在經(jīng)濟衰退中失去的員工數(shù)量，到20xx年共增長了百分之七的人手�？紤]到這個增長數(shù)量，我們估計，美國的企業(yè)培訓(xùn)團隊在20xx年總共花費了670億美元。

　　這些投資表明，企業(yè)兌現(xiàn)了對員工發(fā)展的承諾。大多數(shù)公司的員工都有著相當大的技術(shù)差距；隨著專業(yè)性人才在勞動力市場上的稀缺，公司意識到他們不能只靠外部解決他們的技能短缺問題。為了取得競爭優(yōu)勢，就必須致力于內(nèi)部發(fā)展，培養(yǎng)專業(yè)技能。

　　2.訓(xùn)練小組提高效率

　　即使投入了大筆資金，學(xué)習(xí)和發(fā)展部門的領(lǐng)導(dǎo)還是在經(jīng)濟方面承受了很大壓力，特別是在面對經(jīng)濟不確定的情況下。正因為如此，學(xué)習(xí)和發(fā)展部門保持著對成本的嚴格控制，并嚴格審議他們的培訓(xùn)計劃以減少沒有價值的投入。舉一個例子，美國最大的非營利性醫(yī)療機構(gòu)之一，BJC保健中心，創(chuàng)建了一個名為“測試”的課程，它幫助公司節(jié)省了高達30萬美元的培訓(xùn)費用，降低了生產(chǎn)力損失。而且，該組織還把節(jié)省下的資源用于改善其臨床培訓(xùn)課程和其他相關(guān)舉措。

　　學(xué)習(xí)和發(fā)展部門的領(lǐng)導(dǎo)不斷尋找著使他們的更有效率的舉措，許多人正在進一步推廣以虛擬講師為主導(dǎo)的培訓(xùn)（VILT），電子化學(xué)習(xí)（e-Learning）和社會化學(xué)習(xí)（Social Learning）。通過這一系列的努力，培訓(xùn)機構(gòu)繼續(xù)得以削減掉需要的成本。在20xx年，每小時的培訓(xùn)費用為52美金，這是過去6年來最低的。

　　3.擴大培訓(xùn)機構(gòu)的范圍

　　雖然訓(xùn)練團隊在今年增加了，但是額外增加的總?cè)藬?shù)已超過學(xué)習(xí)者的增長速度。因此，在大多數(shù)企業(yè)，培訓(xùn)人員相對雇員的整體比例在過去幾年有所下降。讓我們看一下數(shù)據(jù)：今天的組織機構(gòu)中大約每1000名學(xué)員中有5.2個研發(fā)人員，而20xx年時的比例是6.7，比5年前下降了。部分原因是由于有了技術(shù)支持基礎(chǔ)的培訓(xùn)，以及非正式和協(xié)作學(xué)習(xí)的出現(xiàn)。

　　員工數(shù)量的減少增加了培訓(xùn)團體的壓力，因此應(yīng)該拓展更有創(chuàng)造性的方式。例如，我們采訪了一個制造公司如何培訓(xùn)其銷售人員，他們采用店內(nèi)培訓(xùn)的方式。另一個例子是，美國的黛安芬集團，總部設(shè)在美國的航空航天公司，創(chuàng)造了一個“附屬員工”的計劃，以證明中小企業(yè)也可以提供跨公司的培訓(xùn)。這些努力的結(jié)果都是為了確保學(xué)習(xí)者獲得他們所需要的培訓(xùn)，而不只是專業(yè)人員提供的培訓(xùn)。

　　4.在學(xué)習(xí)和發(fā)展部門改變角色

　　不景氣的環(huán)境在經(jīng)濟衰退時更加深了學(xué)習(xí)組織機構(gòu)的壓力，因此要讓投入變得更有效率，更有技術(shù)含量和更符合企業(yè)的需要。這些壓力迫使所需的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門人員能力結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了變化。舉例來說，對于現(xiàn)在最傳統(tǒng)的課堂教學(xué)，教師發(fā)現(xiàn)自己花費了很多時間在課堂以外。提供在線培訓(xùn)，并與學(xué)員一對一進行培訓(xùn)。但不是每一個老師都可以這樣調(diào)整時間。

　　此外，更多的學(xué)習(xí)和發(fā)展部門組織增加了咨詢技能，以便更加有效的提供建議和解決給他們的生意合作伙伴。學(xué)習(xí)和發(fā)展部門團隊擴大了自己的戰(zhàn)略角色，以及他們正式和非正式的產(chǎn)品范圍，咨詢顧問的角色也變得更加重要。

　　最后，隨著對測量和分析的日益重視，導(dǎo)致訓(xùn)練小組必須提高他們的報告和分析能力。追蹤和分析數(shù)據(jù)，可以凸現(xiàn)成本結(jié)構(gòu)和利用率的問題，以及評估的價值和對于培訓(xùn)的影響。這種分析是做出合理化投資決策的關(guān)鍵。

　　5.持續(xù)學(xué)習(xí)

　　員工在20xx年獲得了更多的培訓(xùn)機會，培訓(xùn)的平均時間從20xx年的12.75小時增加到20xx年的15.3小時。然而，大部分時間是用在非正式學(xué)習(xí)活動之外。學(xué)習(xí)和發(fā)展小組已經(jīng)意識到，培訓(xùn)必須能帶來持久的效益。知識和技能如果不能應(yīng)用在工作上，那投入的金額只是一種浪費。

　　因此，學(xué)習(xí)和發(fā)展小組正在把更多的精力放到確保員工通過不斷加強學(xué)習(xí)環(huán)境，施展應(yīng)用到他們所學(xué)到的技能上。這些努力包括經(jīng)理輔導(dǎo)，協(xié)作工具和體驗式練習(xí)。比如，黛安芬集團的“原動力”學(xué)習(xí)計劃和雅培制藥與學(xué)習(xí)者“保持通話”的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)使公司意識到，只有不斷持續(xù)的學(xué)習(xí)才能真正對員工的工作產(chǎn)生實質(zhì)性的作用。

　　6.把社會化學(xué)習(xí)變?yōu)橹髁?/p>

　　“社會化”這個詞正在逐漸改變著人們的實踐和培訓(xùn)方式。學(xué)習(xí)和發(fā)展小組領(lǐng)導(dǎo)人正在重新考慮他們所采取的方法，通過社會需求和其他非正式學(xué)習(xí)方法以達到最好的學(xué)習(xí)效果。

　　在20xx年，25％的美國公司投資了非正式學(xué)習(xí)的工具或者服務(wù)。很多大公司都支出了巨大的花費，平均花費達到了$ 40,000，這是他們在20xx年花費的兩倍之多。

　　許多公司都在嘗試使用社會化的學(xué)習(xí)方法，改善學(xué)習(xí)環(huán)境，推動技術(shù)創(chuàng)新。允許用戶積極參與討論，并分享彼此的知識。這種方式不僅使企業(yè)機構(gòu)之間可以互相學(xué)習(xí)，也有利于積極推動創(chuàng)造力和解決問題。

　　7.成功的外包

　　學(xué)習(xí)型組織如果不投入時間和資源很難取得成功。我們的研究發(fā)現(xiàn)，具有高影響力的學(xué)習(xí)型組織平均每年對每位員工投入$1,021進行培訓(xùn)，這個數(shù)據(jù)明顯高于全國平均水平。他們還提供更多的`培訓(xùn)，每年每位員工有20個小時的學(xué)習(xí)時間。與此同時，這些組織能夠提供相應(yīng)服務(wù)，同時保持每1000名學(xué)員中有4.3個學(xué)習(xí)與發(fā)展小組成員，比美國平均5.2的比例顯著降低。

　　他們是怎樣做到的呢？這些組織有效地利用員工，更多的使用當?shù)氐馁Y源和建立非正式的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)習(xí)者提供開發(fā)和支持。此外，這些機構(gòu)外包了更多的學(xué)習(xí)服務(wù)，把他們培訓(xùn)預(yù)算的20％分配給了外部供應(yīng)商，而在美國的平均水平只有14％。

　　具有高影響力的學(xué)習(xí)型組織尋找外包機會，獲得他們所需要的專業(yè)知識，擺脫那些不必要的管理，高容量或非核心的活動，使企業(yè)內(nèi)部人員可以專注于自我增值。這也是學(xué)習(xí)和發(fā)展型組織可以用更少的員工做更多事情的原因之一，這也解釋了為什么他們的學(xué)習(xí)組織是如此有效。 最近，我們深入有關(guān)市縣對全省宜林地資源的拍賣情況進行了調(diào)查，基本摸清了我省宜林地資源拍賣工作的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)了一些制約宜林地開發(fā)利用的癥結(jié)問題，并結(jié)合這些問題提出了我們的初步意見。

　　一、我省宜林地拍賣與治理的現(xiàn)狀

　　宜林地主要指適宜植樹造林的荒山、荒地、荒灘，宜林地拍賣是指宜林地所有者將自己所有的宜林地使用權(quán)以拍賣的形式轉(zhuǎn)讓給他人，取得一定出讓金的行為，實質(zhì)上是一種新的承包經(jīng)營形式。通過宜林地拍賣把土地資源的使用權(quán)和所有權(quán)分離，可以充分調(diào)動農(nóng)民群眾和社會各界力量開發(fā)治理宜林地資源的積極性。

　　早在80年代，針對林業(yè)“三定”以來，群眾承包的責(zé)任山長期得不到治理的問題，有些地方就將集體的宜林荒山、荒地和荒灘（當時稱“三荒”）承包或無償分配給農(nóng)民群眾開發(fā)治理。但由于群眾存有怕政策變等心理，開發(fā)治理成效不大。90年代以來，全省各地借鑒以前的經(jīng)驗教訓(xùn)，把拍賣“三荒”作為擴大我省森林資源，促進林業(yè)發(fā)展的重要措施，出臺了一系列文件。1990年省政府《關(guān)于動員全省社會力量加快發(fā)展林業(yè)的決定》規(guī)定：對林業(yè)“三定”后在荒山、荒灘、荒地上營造的中幼齡林，在明確權(quán)屬的基礎(chǔ)上，可以活立木為載體，實行營林勞動、管理、科技、資金投入的有償轉(zhuǎn)讓，或稱“買賣青山”。1994年省林業(yè)廳制定下發(fā)了《關(guān)于進一步完善拍賣宜林“三荒”工作的意見》，對我省宜林“三荒”范圍、拍賣的程序、拍賣價格的確定、拍賣年限及保持林業(yè)政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性等問題進行了規(guī)范。各地也相繼出臺了一些拍賣“三荒”的優(yōu)惠政策措施。全省出現(xiàn)了宜林地拍賣治理的高潮，到目前為止，全省共拍賣荒山、荒丘、荒灘、荒地520萬畝，共有78533戶，366家企事業(yè)單位和團體購買了宜林地，其中已有60%得到了初步治理開發(fā)。

　　總結(jié)各地宜林地拍賣的形式，主要有以下幾種：

　　1、單戶公開競爭拍賣。對交通方便、立地條件較好，治理難度較小的宜林地，單戶有能力治理的，采用單戶公開競爭招標拍賣。

　　2、聯(lián)戶購買，股份開發(fā)。對宜林地面積較大，分布

　　相對集中，一家一戶難以治理的，由農(nóng)民群眾通過聯(lián)戶購買，股份開發(fā)，按股分紅。入股的方式包括：資金入股、技術(shù)入股、投勞入股、土地入股等形式。入股的股東包括農(nóng)戶、個體戶、社會團體、企事業(yè)單位、政府機關(guān)等。

　　3、均分到戶，拍賣治理。有些地區(qū)，為了避免在治理見效后出現(xiàn)“紅眼病”，將宜林地按立地條件合理搭配，平均劃分到戶，由各戶向集體交納宜林地使用費或按收益分成。這種方式在遷西縣圍山轉(zhuǎn)治理中普遍存在，由于圍山轉(zhuǎn)多種植板栗等經(jīng)濟林木，效益較高，這種方式較受歡迎。

　　4、改包為賣。為了維持以前形成的承包關(guān)系，保持政策的連續(xù)性，進一步強化承包雙方的責(zé)任與義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商，修改承包合同，合理作價，一次性賣給原承包者。對承包后逾期未治理或治理效果較差的，集體收回，統(tǒng)一作價，公開招標拍賣。

　　5、面向社會跨地區(qū)跨行業(yè)拍賣。到目前為止，全省已有366家企事業(yè)單位和社會團體購買了宜林地。目前，參與跨行業(yè)購買宜林地的主要有：城鎮(zhèn)下崗職工、城市個體工商戶、機關(guān)干部、企事業(yè)單位在職職工等。團體主要有：廠礦企業(yè)、政府機關(guān)、賓館飯店等，其購買的目的主要作為本單位的生產(chǎn)開發(fā)基地或休閑旅游度假基地。投資達200萬元以上。

　　目前，農(nóng)村宜林地的開發(fā)項目主要是發(fā)展林果業(yè)、養(yǎng)殖、旅游業(yè)、建立工業(yè)原料基地。

　　二、我省宜林地拍賣的主要做法和存在問題

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　　總結(jié)我省宜林地拍賣工作，主要做法是：

　　1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)積極穩(wěn)妥推進

　　經(jīng)過近幾年來的宣傳發(fā)動，各地對宜林地拍賣工作較為重視，多數(shù)地區(qū)把這項工作擺上了議事日程。在調(diào)查的縣（市）發(fā)現(xiàn)，多數(shù)縣的縣委、縣政府都成立了由縣主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，林業(yè)、水利、土地等有關(guān)部門參加的宜林地拍賣領(lǐng)導(dǎo)小組，有關(guān)鄉(xiāng)村建立了拍賣組織，精心組織拍賣工作。曲周縣成立了由主管副書記任組長，主管副縣長任副組長，農(nóng)工部、土地局、林業(yè)局、開發(fā)辦等單位主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村也成立了相應(yīng)組織，具體負責(zé)林地使用權(quán)拍賣工作的組織。

　　2、規(guī)范拍賣程序保證公正公開

　　在宜林地使用權(quán)拍賣過程中，各地著重抓了以下幾項工作：一是制訂拍賣。在拍賣前對宜林地進行摸底調(diào)查，統(tǒng)一規(guī)劃。制訂拍賣，交群眾代表討論，報鄉(xiāng)和縣有關(guān)部門審查。二是合理確定宜林地標底，公開競爭拍賣。由鄉(xiāng)村干部和群眾代表參加組成評估小組，根據(jù)宜林地的不同類型、立地條件合理確定標底，張榜公布，公開競爭招標。三是簽訂合同，進行公證。一般作法包括：統(tǒng)一制作合同樣本，規(guī)范合同內(nèi)容，包括四至界限、承包期、治理標準和時間，雙方權(quán)利和義務(wù)，違約責(zé)任等內(nèi)容。合同簽訂后，進行司法公證，并報有關(guān)部門備案。土地和林業(yè)部門要及時確權(quán)發(fā)證。四是搞好拍賣金管理。多數(shù)地區(qū)的宜林地拍賣金管理較為規(guī)范，主要作法是村有鄉(xiāng)管或村有村管，拍賣金主要用于宜林地治理和改善農(nóng)村。

企業(yè)調(diào)查報告6

　　我于今年 5月對百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)的人力資源管理進行了走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)肯德基企業(yè)人力資源管理在招聘環(huán)節(jié)對應(yīng)聘者進行嚴格審查面試，以便錄用到秀，最適合其崗位的員工。為樹立整體國際形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，百勝餐飲集團中國事業(yè)部編制《員工手冊》，其《員工手冊》也是依據(jù)中國法律編制的，是屬于企業(yè)規(guī)章制度中的一個組成部分。在員工培訓(xùn)過程中重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿足員工個人發(fā)展需要。在日常管理中加強與員工溝通，促使員工參與管理。在日常生活中企業(yè)關(guān)心員工的生活。企業(yè)建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬。

　　關(guān)鍵詞

　　人力資源管理 畢業(yè)社會調(diào)查 調(diào)查報告

　　我此次社會調(diào)查的對象是百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)。調(diào)查的題目為《百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運用》。我于20xx年6月12日走訪了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊》和20xx年度肯德基企業(yè)各部培訓(xùn)記錄。自我鑒定： 我是中央廣播電視大學(xué)寧夏廣播電視大學(xué)分校 “人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點”管理學(xué)科工商管理專科20xx秋的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的基本知識、基本理論。此次參加學(xué)校組織的社會實踐，我根據(jù)所學(xué)的有關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了銀川市百勝餐飲集團——肯德基企業(yè)為調(diào)查對象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運用》為題，寫了這篇調(diào)查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地認識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

　　一、員工的招聘和錄用

　　企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動權(quán)掌握在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而判斷求職者的技能、知識是否與工作要求相符。企業(yè)在招聘員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信心，增強企業(yè)的凝聚力。

　　二、重視員工的職業(yè)生涯計劃，滿足員工個人發(fā)展需要

　　肯德基企業(yè)從員工進店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設(shè)計個人的成長計劃，并為員工提供適當?shù)陌l(fā)展機會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。企業(yè)采用的較為有效的升遷機會與發(fā)展，其流程如下：

　　(一)服務(wù)員見習(xí)轉(zhuǎn)正。

　　1，工作滿50個小時;

　　2，通過一個工作站的訓(xùn)練檢定。服務(wù)員—接待員，完成主題二并通過檢定。

　　(二)服務(wù)員—訓(xùn)練員。

　　1，通過一個區(qū)的全部基本工作訓(xùn)練檢定;

　　2，通過該區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;

　　3，理論考試達90分;

　　4，實操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五并通過檢定。

　　(三)服務(wù)員-全訓(xùn)練員工作。

　　1，通過全部工作區(qū)的全部基本工作站的訓(xùn)練檢定;

　　2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;

　　3，理論考試達90分;

　　4，實操考核100%通過。資深接待員—接待員組長。

　　1，完成主題九并通過檢定;

　　2，視餐廳需要。

　　(四)全訓(xùn)練員—組長。

　　1，任職全訓(xùn)練員6個月;

　　2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓(xùn)練檢定;

　　3，理論考試達90分;

　　4，實操考核100%通過。

　　(五)通過任職組長觀察中及餐廳需要，便可以提升到管理崗位。其服務(wù)組及管理人員在餐廳里的工作包括：

　　1，依工作站的標準程序準備高品質(zhì)的產(chǎn)品;

　　2，親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù);

　　3，執(zhí)行一切必須的清潔維護工作。通過訓(xùn)練有素的員工執(zhí)行這些工作，方可達到企業(yè)101%顧客滿意的目標。

　　三、加強與員工溝通，促使員工參與管理

　　企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，肯德基企業(yè)為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。 肯德基企業(yè)讓員工參與管理，進一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務(wù)工作。此外，該企業(yè)除了鼓勵員工參與管理之外，還進一步采用授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工根據(jù)具體情況對客人的問題做出迅速的反應(yīng)，這樣極大的激發(fā)了員工的積極性。

　　四、關(guān)心員工的生活

　　相對于其他行業(yè)來說，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時間分配，員工的上班時間由員工自己于一周前提供，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多機會參加由餐廳舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了員工的后顧之憂。

　　五、建立合理的薪酬體系

　　肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。它包括直接報酬、間接報酬、非金錢性報酬三方面內(nèi)容。

　　(一)直接報酬直接報酬主要指企業(yè)為員

　　工提供的工時工資、加班費等。為了提高服務(wù)人員的待遇，企業(yè)推行以崗位工資為主的崗職工資制度。崗職工資制是從經(jīng)理到見習(xí)助理，組長，服務(wù)員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。這樣可以避免單純按行政級別來劃分工資高低，工作多年的服務(wù)人員的工資還比不上初出茅廬的管理人員的工資的不合理的現(xiàn)象。

　　(二)間接報酬 間接報酬主要指員工的福利。好旺得企業(yè)采用統(tǒng)一的方式，為員工提供醫(yī)療保險、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。

　　(三)非金錢性報酬企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的.既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵措施來激勵員工，如評選“員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應(yīng)注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個人的差別有針對性的采用各種激勵手段。如有的員工希望有良好的人際關(guān)系，企業(yè)就組織一些文藝活動、聯(lián)誼會等社交活動以滿足他們的需求;有的員工希望受人尊敬，擁有較高的威望，企業(yè)可通過授予各種榮譽稱號來激勵他們。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出百勝集團—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。正因為如此，肯德基企業(yè)才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住優(yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

　　最近一項調(diào)查表明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。報告顯示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機，有33.7%的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。 通過對肯德基企業(yè)人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機狀態(tài)下的中國企業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗。

企業(yè)調(diào)查報告7

　　【摘要】人類社會進入21世紀之后，隨著全球經(jīng)濟一體化，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，整個世界進入了所謂的知識經(jīng)濟時代，國家之間的競爭最終將由掌握著現(xiàn)代知識的人才所決定，企業(yè)之間的競爭也是如此�！叭肆�資源成為了現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略資源，也是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，而激勵是人力資源的重要內(nèi)容。”[1]企業(yè)通過實施有效的激勵政策，使每一個員工各得其所、各遂其志、人盡其才、才盡其用，將會大大提高公司的效率，因此，如何運用好激勵機制也就成為各個企業(yè)面臨的一個十分重要的問題，下面筆者針對企業(yè)激勵的方法提出了個人的幾點建議。

　　【關(guān)鍵詞】激勵機制薪酬政策

　　一、為員工提供合適的工作條件

　　企業(yè)要為員工創(chuàng)造合適的工作條件，首先在企業(yè)內(nèi)部，要為員工建立舒適的工作環(huán)境，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，放松員工的心態(tài)，增加工作熱情，從而激發(fā)員工的創(chuàng)造力；其次要根據(jù)員工個人能力的大小，安排合理的工作內(nèi)容，既要避免造成人才浪費，又要防止員工不能勝任所安排的工作、完不成工作任務(wù)；再次定期進行崗位輪換，防止在同一崗位時間過長，產(chǎn)生懈怠心理，同時通過崗位輪換，還可以促使員工學(xué)習(xí)不同崗位知識，培養(yǎng)全面的復(fù)合型人才；最后為員工量身打造職業(yè)規(guī)劃，定期進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把企業(yè)發(fā)展和員工的成長有機地結(jié)合起來，從而找到歸屬感。

　　二、制定具有激勵性的薪酬政策

　　要使薪酬政策具有激勵性，就要打破原來的大鍋飯思想，把員工的收入與創(chuàng)造的績效掛鉤。一是要把工資大致分為兩大板塊，固定板塊和浮動板塊，固定板塊要能夠保證員工的生活所需，浮動板塊則要根據(jù)員工對企業(yè)所做貢獻實行差別待遇，多勞多得，少勞少得，不勞不得，對先進者的成績加以肯定，刺激后進者提高積極性，鼓勵競爭。二是薪酬政策要向關(guān)鍵崗位、技術(shù)骨干傾斜，與普通員工拉開差距，為高科技人才與高級技能人才建立暢通的發(fā)展通道，體現(xiàn)主要技術(shù)人員的重要性，增強他們的積極性，努力創(chuàng)新，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤。三是企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的發(fā)展，對薪酬機制進行逐步完善，建立起形式多樣、主動靈活的薪酬機制，最大限度地調(diào)動各個層次、各個方面的員工積極性。

　　三、為員工創(chuàng)造成長晉升的空間

　　員工在工作中除了需要得到物質(zhì)報酬之外，自身的成長和發(fā)展也是他們關(guān)注的主要內(nèi)容，為此，首先要為員工建立個人的成長規(guī)劃，使個人的成長規(guī)劃和企業(yè)的發(fā)展目標相結(jié)合，通過努力，取得個人、企業(yè)雙贏的結(jié)果。其次，要對員工進行培訓(xùn)，建立完整的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)計劃，通過跟隨外聘專家、系統(tǒng)內(nèi)關(guān)鍵人員的學(xué)習(xí)，提高員工的'理論水平和實踐能力以及創(chuàng)造力。再次，在企業(yè)中建立兩條晉升路線，行政路線和專業(yè)技術(shù)路線，平行操作，行政職務(wù)畢竟只有少數(shù)人獲得，不能獲取行政職務(wù)的人，可以競聘專業(yè)技術(shù)職務(wù)，照樣可以獲得工資的提升。

　　四、建立科學(xué)的考評機制

　　員工的晉升、聘用和選拔，都離不開考評機制，企業(yè)應(yīng)該在公平化、透明化的基礎(chǔ)上，廣泛聽取職工的意見和建議，建立一套完善的考評體系。第一，企業(yè)要加強對員工日常工作的觀察和調(diào)研，并進行記錄，綜合其他渠道獲得的信息情況，看其本職工作完成程度。第二，企業(yè)對員工考評的指標要能夠進行量化，一目了然，客觀適用。第三，企業(yè)對員工考核的方法要具有立體感，多種形式相結(jié)合，比如自我考評、群眾考評、模型考評等等，綜合獲得被考評人的全面信息。第四，企業(yè)對員工的考評時間要適當，給員工提供一個展示平臺，發(fā)揮最大潛力之后再進行考評，從而對員工能力公正地進行評判。

　　五、員工參加管理，增強股權(quán)激勵，提高主觀能動性

　　影響人的積極性的因素可以分為內(nèi)因和外因，其中內(nèi)部因素可稱之為主觀因素，會產(chǎn)生比以上所有因素更加有效的激勵作用，內(nèi)部因素主要有以下兩點：一是授予員工適當?shù)臋?quán)利，讓員工參加管理。企業(yè)對員工適當授權(quán)，滿足他們參加管理的愿望，能夠體現(xiàn)企業(yè)對他們的充分尊重，同時，又能夠激發(fā)員工的主人翁思想，把自己真正當作企業(yè)的一分子，努力完成企業(yè)交給的工作任務(wù)，而自己也能在參加管理中成長。二是對員工進行股權(quán)激勵，使其產(chǎn)生歸屬感。為了增強員工的工作主動性，就要把員工的個人利益和企業(yè)利益捆在一起，在企業(yè)的利潤目標得到實現(xiàn)的同時，個人收入也達到最大化，這就要對他們進行股權(quán)激勵，股權(quán)激勵屬于長期激勵，它有兩方面的作用，一方面，可以解決企業(yè)的資金短缺問題，華為技術(shù)有限公司在創(chuàng)業(yè)初期因為資金短缺，就實行過全員持股制度，取得了很好的效果。另一方面，股權(quán)激勵能夠增強員工的主人翁意識，把企業(yè)的業(yè)績與員工的利益聯(lián)系在一起，極大地鼓勵了員工，提高了員工的積極性。[2]

　　六、精神激勵、物質(zhì)激勵并重，共同發(fā)揮激勵作用

　　企業(yè)在進行物質(zhì)激勵的同時，不能放松對員工的精神激勵，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民物質(zhì)文化生活水平的提高，單純的物質(zhì)激勵效果越來越小，而精神激勵的重要性越發(fā)明顯。第一，情感激勵，企業(yè)要在內(nèi)部建立和諧的人際關(guān)系，員工互相之間、員工和管理者之間要加強溝通，經(jīng)常進行工作、學(xué)習(xí)、生活之間的交流，在情感上給員工進行激勵。交流的方式有很多，如領(lǐng)導(dǎo)慰問困難職工、進行家訪、組織全家旅游、幫助員工子女解決就業(yè)等等都能夠起到很好的效果。第二，名譽激勵，每位員工都有強烈的榮辱心、上進心，這是一種高層次的需求，針對這種需求，企業(yè)可以設(shè)立多種榮譽獎項，形式有很多，比如：年終評比各種先進；設(shè)立某一特殊或關(guān)鍵領(lǐng)域的突出貢獻獎；由優(yōu)秀人員組成演講團巡回講演等等，以此滿足員工需求，激發(fā)創(chuàng)造力。

　　激勵方式還有很多，就不再一一列舉，企業(yè)要在既有的激勵方式的基礎(chǔ)上，充分解放思想，根據(jù)新的經(jīng)濟形式，把時代特點、企業(yè)環(huán)境和員工需求相結(jié)合，不斷創(chuàng)新激勵手段，最大限度地發(fā)揮員工的積極性，實現(xiàn)人力資源的有效配置，才能在現(xiàn)代企業(yè)的競爭中立于不敗之地，成為國際市場中長勝將軍。

　　參考文獻

　　[1]吳衛(wèi)東《現(xiàn)代企業(yè)激勵機制的建立與完善》[J].《當代經(jīng)濟》20xx年2月（下），第18頁

　　[2]李曉玉，王帥.《淺析我國現(xiàn)代企業(yè)的激勵機制》[J].《經(jīng)營管理》第78頁.

企業(yè)調(diào)查報告8

　　員工滿意度然而指員工對所在公司中扮演主角的感受或情感體驗，然而員工對其工作或工作經(jīng)歷評估的一種態(tài)度反映。透過員工滿意度調(diào)查，有助于分析員工滿意度(ES)、客戶滿意度(CS)和公司業(yè)績?nèi)�者之間的關(guān)系，提高品牌公司的經(jīng)濟效益;有助于了解員工如何看待公司、評價公司，診斷品牌公司潛在的問題，不斷完善公司的管理制度;有助于增強管理者的職責(zé)意識，使品牌員工對公司戰(zhàn)略目標有明確認識，強化公司健康和諧的文化氛圍。

　　XX日，人力資源部前往某公司開展了員工滿意度調(diào)查工作，經(jīng)后期調(diào)查數(shù)據(jù)的錄入、整理、統(tǒng)計與分析�，F(xiàn)將本次某公司員工滿意度調(diào)查結(jié)果作如下分析匯報：

　　一、調(diào)查時光：

　　二、調(diào)查地點：

　　某公司車間二樓培訓(xùn)室

　　三、調(diào)查成員：

　　XXXX

　　四、調(diào)查對象：

　　公司各部門員工

　　五、調(diào)查方法：

　　抽樣匿名調(diào)查

　　六、調(diào)查人數(shù)：

　　本次員工滿意度抽取42個樣本進行調(diào)查，其中，有效問卷為41份。

　　七、滿意度分析

　　本次員工滿意度問卷從總體滿意度、管理環(huán)境、工作環(huán)境、績效考核、職業(yè)發(fā)展、薪酬福利和協(xié)作溝通等七個維度進行設(shè)計，問卷較為全面地包含了員工滿意度的各項資料，較為客觀地反映了員工在現(xiàn)階段對品牌公司的滿意度。

　　1、整體滿意度分析

　　從上圖能夠看出，十分滿意的員工占抽樣調(diào)查員工的56%;滿意的員工占抽樣調(diào)查員工的34%;員工感覺“還能夠，有部分地方不滿意”的占調(diào)查員工的10%。從中能夠看出，某公司員工滿意度整體較高，滿意以上為90%。其中還需要進一步了解被調(diào)查員工提到的部分不滿意的具體方面。

　　2、管理環(huán)境維度分析

　　其中，在了解員工對“管理制度然而否合理”的看法時，有2%的被調(diào)查員工認為公司的制度常與實際脫離，管理還然而得靠自我的經(jīng)驗，22%的被調(diào)查員工認為公司制度基本能為管理帶給幫忙，76%的被調(diào)查員工認為公司制度很完善，我們工作生活都很有序。

　　推薦管理者在管理中精益求精，用心聽取員工的推薦。同時，了解少部分員工對管理制度不滿的原因。

　　在了解員工對“公司的激勵獎勵制度”的滿意度時，有76%(即圖中1、2之和)的被調(diào)查員工認為公司的激勵制度基本公平，能滿足管理需要;有17%的被調(diào)查員工認為公司制度懲罰多于獎勵，需要激勵員工還然而得靠自我掏錢包;有5%的員工認為公司激勵制度形同虛設(shè)，員工得過且過。(說明：本題實際做作答員工為40人。)

　　推薦管理者在達成公司經(jīng)營目標的`基礎(chǔ)上，思考調(diào)整現(xiàn)有的激勵獎勵制度，或了解個別部門的激勵獎勵措施，找出部分員工的不滿之處，增加團隊的凝聚力，提高員工的工作用心性。具體比例請見下表：

　　在了解員工對“上司的承諾兌現(xiàn)狀況”的滿意度時，總體滿意度較高，78%的被調(diào)查員工認為上司的承諾總?cè)欢�能夠�(qū)崿F(xiàn)，只有2%的被調(diào)查員工認為上司的承諾從不實現(xiàn)。

　　說明品牌的大部分管理者言行一致，得到員工的信賴。推薦管理者掌握豐富的管理知識和技巧。

　　3、工作環(huán)境維度分析

　　其中，在了解員工“哪些方式有助于提高工作熱情”時，具體比例如下：

　　有41%的被調(diào)查員工認為“公平、及時、恰當?shù)募�勵”有助于提高工作熱情，�?4%的被調(diào)查員工認為良好的工作氛圍和團隊精神;有10%的被調(diào)查員工認為不斷參加培訓(xùn)，獲得與崗位相關(guān)的知識。被調(diào)查員工沒有員工選取“加強內(nèi)部競爭，實行員工的優(yōu)勝劣汰”。

　　從中能夠看出，被調(diào)查員工更加注重良好的工作氛圍和團隊精神，其次然而注重公平、及時、恰當?shù)募�勵。相比其他品牌，某公司員工整體凝聚力較強，注重團隊協(xié)作。推薦品牌管理者能夠從以上幾個方面提升員工的工作熱情。

　　4、績效考核維度分析

　　在了解員工對“考核然而否公正、客觀、有說服力”的滿意度時，有56%的被調(diào)查員工認為完全貼合，39%的被調(diào)查員工認為基本貼合，2%的被調(diào)查員工認為不相符。

　　推薦管理者透過員工訪談的方式，了解該部分員工對考核方法不滿意的深層次原因，識別該部分員工在團隊中的作用。詳細比例請見下圖：

　　在了解員工對“考核過后上司的反應(yīng)與關(guān)注”的滿意度時，有63%的被調(diào)查員工認為對于做得好的表示贊揚，并與你分析考核中需要改善的地方，并協(xié)助你改善。有24%的被調(diào)查員工認為告訴你考核結(jié)果，對做得不足的給予指出。有10%的被調(diào)查員工認為只告訴考核結(jié)果，不做出任何行動。同樣，也有2%的被調(diào)查員工認為考核只然而為了應(yīng)付，上司無任何作為。

　　推薦各層級管理者對下屬的績效考核給予合理的關(guān)注，以了解下屬的想法，并做出績效輔導(dǎo)和工作幫忙。

　　5、職業(yè)發(fā)展維度分析

　　在了解員工對“對自我的晉升渠道然而否清晰”的滿意度時，有37%的被調(diào)查員工認為自我十分清晰并清楚方法;有37%的被調(diào)查員工認為基本明白，但具體方法不清楚;有17%的被調(diào)查員工認為“只明白做得好就有機會，上司沒有給到明確指導(dǎo)”;也有7%的員工認為“不明白也沒有想過要升職�！�

　　從此項調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，只有一部分被調(diào)查員工對自我的職業(yè)發(fā)展明晰明確，有54%的被調(diào)查員工認為明白，但不明白具體方法，也得不到上司的明確指導(dǎo)。推薦管理者對下屬更加明確的工作指導(dǎo)，重視人才培養(yǎng);同時，推薦各級管理者深入了解員工的職業(yè)發(fā)展興趣，鑒別員工的潛力優(yōu)勢，規(guī)劃員工的技術(shù)，或管理職業(yè)發(fā)展路徑。

　　6、薪酬福利維度分析

　　在調(diào)查員工“對自我工資待遇的滿意程度”時，17%的被調(diào)查員工認為此刻公司的工資在同行業(yè)來說然而稍高的，56%的被調(diào)查員工認為此刻公司的工資在同行業(yè)來說然而差不多，22%的被調(diào)查員工認為偏低，5%的員工認為差遠了。

　　綜合分析，認為73%的被調(diào)查員工認為此刻公司的工資水平在同行業(yè)內(nèi)中等偏上，內(nèi)部員工認為較為適宜;但也不能否認，27%的被調(diào)查員工認為偏低。推薦管理者透過多種渠道了解行業(yè)內(nèi)薪酬水平，同時了解不滿意員工所代表的崗位，具體了解不滿意薪酬水平的深層次原因。具體比例請見下表：

　　在調(diào)查員工“對哪種文體活動最感興趣”時，5%的被調(diào)查者選取卡拉OK;37%的被調(diào)查者選取戶外運動;54%的被調(diào)查者選取旅游。具體比例請見下表：

　　本項調(diào)查資料能夠為綜合部組織員工活動帶給依據(jù)，推薦綜合部首先思考戶外運動和旅游這兩種形式，進而增加員工的滿意度，豐富員工的業(yè)余生活。

　　7、協(xié)作與溝通維度分析

　　在調(diào)查員工“遇到困難時，所選取的傾訴對象”時，39%的被調(diào)查員工選取直接主管作為傾訴對象;7%的被調(diào)查員工選取人力資源部，，24%的被調(diào)查員工選取同事;24%的被調(diào)查員工選取家人、朋友。

　　從本次調(diào)查資料能夠得出，39%的員工在遇到困難時，會選取直接主管，說明品牌部分管理者值得員工信賴和肯定，有利于團隊目標的實現(xiàn)。當然，被調(diào)查員工中僅有7%的員工選取人力資源部，說明人力資源部和綜合部作用沒有充分發(fā)揮。

企業(yè)調(diào)查報告9

　　人力資源是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占有一席之地，關(guān)鍵在于吸引優(yōu)秀的人才進入企業(yè)為我所用，同時必須對進入企業(yè)的人才實施科學(xué)合理的激勵才能實現(xiàn)企業(yè)利益和員工利益的雙贏。

　　一、企業(yè)員工激勵機制存在的主要問題

　　1、激勵機制執(zhí)行力度不夠

　　首先，企業(yè)管理層尤其是中低層的管理人員對人力資源管理的認識不夠，沒有真正樹立人力資源管理和開發(fā)的觀念，這也從一個層面反應(yīng)出企業(yè)對管理人員的培訓(xùn)不夠重視，中低層的管理人員缺乏足夠的專業(yè)素養(yǎng)。很多管理人員認為人力資源管理就是在員工出勤、獎勵、工資分配等方面加以限制和管理，而在激發(fā)員工積極性、主動性和創(chuàng)造性等方面認識不到位，工作不扎實，配套的培訓(xùn)、激勵措施不及時，績效考核的作用不能有效發(fā)揮。

　　2、績效考核流于形式

　　企業(yè)目前在績效考核上重視不夠，績效考核往往流于形式，沒有將績效考核的相關(guān)規(guī)定落在實處，切實發(fā)揮績效考核在員工激勵機制中的基礎(chǔ)作用。在績效考核結(jié)果的運用上存在問題。企業(yè)沒有將考核結(jié)果作為員工“獎金分配、薪酬調(diào)整、職位晉升、崗位調(diào)動”等的重要參考，使員工對績效考核缺乏信任感，從而也不能發(fā)揮績效考核的重要激勵作用，影響了員工工作積極性。

　　3、薪酬激勵水平不高，激勵形式過于單一

　　激勵形式過于單一也是企業(yè)必須面對和解決的問題。從激勵的形式和方式來看，員工激勵一般包括物質(zhì)激勵和精神激勵兩個方面。企業(yè)在不同的企業(yè)發(fā)展階段，要有適合本企業(yè)自身情況和員工需求的激勵方式。馬斯洛的需求層次理論指出人的需要層次是從低到高發(fā)展的，但低層次的需要（生理和安全需要等）得到滿足時人們就會追求高層次（尊重和自我實現(xiàn)等）的需要。換句話說，物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根本，在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精神激勵為主。

　　4、不重視企業(yè)文化的激勵作用

　　企業(yè)文化激勵是精神激勵的重要內(nèi)容，充分體現(xiàn)了企業(yè)的人文環(huán)境和對員工成長的關(guān)懷與重視。在現(xiàn)代社會中企業(yè)既是一個經(jīng)濟組織，也是一個社會組織。企業(yè)與員工不僅僅只是單純的經(jīng)濟利益關(guān)系，還存在情感歸屬的的社會關(guān)系。一個優(yōu)秀的企業(yè)應(yīng)該高度重視企業(yè)文化的`激勵作用。

　　二、企業(yè)員工激勵機制相關(guān)問題對策分析

　　1、提高激勵機制執(zhí)行力度

　　針對企業(yè)中低層的管理對現(xiàn)有激勵制度的執(zhí)行力度不夠，關(guān)鍵是要加強中低層管理者的人力資源管理的培訓(xùn)，使其盡快樹立人力資源管理和開發(fā)的意識。建立企業(yè)人力資源管理問責(zé)機制，促使員工激勵機制的有關(guān)措施全面落實執(zhí)行，執(zhí)行不力的有關(guān)責(zé)任人要進行企業(yè)內(nèi)部問責(zé)處理。再次，對企業(yè)員工激勵制度要加強宣傳教育，使企業(yè)職工準確了解企業(yè)的激勵制度。最后，對現(xiàn)有管理隊伍進行全面的考察評估，對明顯不勝任不稱職的人員進行職位調(diào)整。

　　2、嚴格執(zhí)行績效考核制度

　　要將績效考核作為一種重要的激勵手段加以運用，績效考核是達成激勵目標的驅(qū)動器，它有助于激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，促使員工快速成長。在績效考核中要以員工的客觀業(yè)績?yōu)榛�礎(chǔ)，堅持差異化原則，嚴格遵照績效考核的操作流程。包括以下方面：首先，強調(diào)績效考核的重要性。其次，以績效為中心，建立有效的業(yè)績指導(dǎo)、業(yè)績評價和業(yè)績輔導(dǎo)改進體系。最后，針對績效考核和激勵機制的實施效果應(yīng)當定期進行員工滿意度調(diào)查，形成完整的激勵機制效果反饋機制，吸取員工的合理意見和建議，改進管理中的不足之處。

　　3、進行薪酬制度改革，綜合運用多種激勵方式

　　通過在公司內(nèi)部建立科學(xué)的薪酬分配制度，徹底打破平均主義及個人資歷、身份等傳統(tǒng)的分配機制，完全按照職位、能力、業(yè)績貢獻獲取報酬，以激勵員工努力工作，并讓其樹立“工資不是靠公司給，也不是靠領(lǐng)導(dǎo)給，而是靠自己掙”的分配觀念，使公司形成與市場接軌的內(nèi)外公平的價值分配體系。包括：1、建立競爭的用工機制。2、建立市場化的薪酬體系。3、優(yōu)化薪酬結(jié)構(gòu)。

　　4、增強企業(yè)文化的激勵作用

　　企業(yè)文化像一根紐帶和靈魂，把職工和企業(yè)的追求緊緊凝聚在一起，使每個員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。企業(yè)文化的這種凝聚作用，能最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該堅持“以人為本”，充分體現(xiàn)企業(yè)對員工的人文關(guān)懷，同時也要將企業(yè)文化建設(shè)作為企業(yè)形象包裝和塑造的重要舉措。企業(yè)文化的基礎(chǔ)是員工們共同的價值觀，如果沒有共同的價值觀，就無法作出決策或難于在決策上達成一致：而在具有強大公司文化的公司中，員工無須被告之如何去做，他們自己便能自覺去行動。

企業(yè)調(diào)查報告10

　　一、引言

　　所謂激勵，就是組織通過設(shè)計適當?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰措施，借助信息溝通，激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)劃組織成員的行為，以有效地實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。國有企業(yè)能夠更好地運轉(zhuǎn)經(jīng)營，離不開員工的能力、態(tài)度、素質(zhì)等重要因素，而要使這些重要因素向著正確合理的方向去發(fā)展，就要解決好人力資源問題。激勵作為開發(fā)和管理人力資源的一個重要方法，已被越來越多的企業(yè)所采用。強化激勵手段，建立起多層次、多方位的激勵機制，能充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)新性，對人力資源的開發(fā)和管理，以及提高員工績效具有非常重要的意義。

　　二、我國國有企業(yè)員工激勵的現(xiàn)狀分析

　　1、管理意識落后

　　部分國有企業(yè)，尤其是一些中小企業(yè)，管理思想落后，沒有把人才當作一種資本來看，沒有意識到激勵機制的作用，因此不能夠挖掘人的潛力。還有一部分企業(yè)，只說不做，口頭上重視人才，實際上還是延續(xù)以往的方式，導(dǎo)致員工很難有高的積極性。

　　2、激勵方式缺乏科學(xué)性

　　許多國有企業(yè)實施激勵措施時，并沒有對員工的需要進行分析，“一刀切”地對所有的人采用同樣的激勵手段，沒有認識到激勵的基礎(chǔ)是需要，結(jié)果適得其反。同樣的激勵手段不可能滿足所有的需要。按照需要層次理論，即使是同一個人，在不同的時候，也會有不同的需要，所以，企業(yè)對不同的人必須采用不同的激勵方式，對于同一個人，在不同的時間，也應(yīng)采用不同的激勵手段。

　　3、盲目、過度激勵

　　部分企業(yè)在制定激勵措施時往往依葫蘆畫瓢。合理地借鑒是必須的，但很多企業(yè)只是照搬。激勵的有效性在于需要，只有立足本企業(yè)員工的需要，激勵才會有積極意義。

　　四缺乏相應(yīng)的約束機制

　　很多企業(yè)在設(shè)計激勵機制時，往往片面地考慮正面的獎勵措施，而輕視約束措施和懲罰措施。有的企業(yè)即便制定了約束和懲罰措施，往往沒有執(zhí)行，流于形式。在獎勵方面，一刀切采取重賞，根本起不到表彰先進鞭打后進的作用，結(jié)果導(dǎo)致整體責(zé)任意識下降。

　　三、改善國企員工的激勵政策

　　1、引入市場競爭機制

　　目前國有企業(yè)必須打破內(nèi)部的僵化穩(wěn)定狀態(tài)，通過內(nèi)部職位的模擬市場化競爭，將自由競爭市場上企業(yè)感受到的壓力傳輸給企業(yè)員工，激發(fā)員其工作熱情。為此，我國國有企業(yè)應(yīng)該建立內(nèi)部競爭機制，通過職位分析與描述定崗定員，根據(jù)考核調(diào)整員工的崗位和職責(zé)，盡可能取消“干部任命制”，做到能上能下，能進能出，以便為有能力的人提供良好的'就職和發(fā)展機會。引入競爭機制，采取動態(tài)轉(zhuǎn)換、職位投標、星級評定等靈活的競爭機制，使企業(yè)人力資源管理向完全市場化的淘汰機制轉(zhuǎn)變。對員工實施必要的壓力，使他們更珍惜自己的工作崗位，提高工作積極性。

　　2、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系

　　和諧的工作關(guān)系和工作環(huán)境是提高我國企業(yè)員工工作效率的重要途徑。為此，我國國有企業(yè)可以通過建立系統(tǒng)化的人力資源政策和程序，如借助于組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、崗位分工、流程設(shè)計等，構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。同時，制度化的人力資源管理有利于避免管理過程中的主觀性。例如，在組織機構(gòu)設(shè)置和職責(zé)分工方面，人力資源部門應(yīng)當與直線制職能部門密切合作，實現(xiàn)對員工的科學(xué)化、人性化管理。

　　3、優(yōu)化薪酬體系

　　薪酬不僅是生活的保障，而且也是受人尊重以及個人成就的象征。因此，國有企業(yè)應(yīng)該借鑒西方企業(yè)的經(jīng)驗，根據(jù)自身所在行業(yè)的市場水平，以及企業(yè)在市場上的戰(zhàn)略定位，確定企業(yè)的總體薪酬水平。在此基礎(chǔ)上，再根據(jù)員工的能力和職責(zé)確定其各自的工資水平，根據(jù)其工作的績效確定其獎金水平，并對工資和獎金進行年度評估，根據(jù)員工職責(zé)的變化、崗位能力的提高和績效水平等因素進行動態(tài)調(diào)整，對員工進行正向激勵。

　　4、完善員工培訓(xùn)體系

　　隨著國內(nèi)人力資源市場的形成，企業(yè)知識型員工者對于自身職業(yè)發(fā)展的關(guān)注程度迅速提高，這就要求企業(yè)為企業(yè)員工的學(xué)習(xí)成長和職業(yè)發(fā)展提供充足的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機會。為此，國有企業(yè)可以考慮將員工獲取職業(yè)資格證書或選送進修作為員工激勵機制的一部分，給予業(yè)績突出的員工或者知識型員工特別的關(guān)注，從而激勵員工的學(xué)習(xí)積極性。在幫助員工發(fā)展方面，職業(yè)生涯設(shè)計是企業(yè)開發(fā)潛在人才、留住優(yōu)秀人才的有效手段，特別是避免關(guān)鍵崗位人才流失對企業(yè)戰(zhàn)略實施的負面影響。

　　5、營造健康的企業(yè)文化環(huán)境

　　企業(yè)文化反映了企業(yè)的宗旨和目標，并具體反映在企業(yè)對外部機構(gòu)的態(tài)度以及內(nèi)部的工作氣氛上。不同的組織，具有不同的企業(yè)文化，即企業(yè)文化是有個性的。中國企業(yè)受傳統(tǒng)思想影響根深蒂固，員工比較注重人際關(guān)系，樂于接受柔性的和人性化的管理制度，容易抵制剛性的和不近人情的控制方法。所以，激勵機制要想發(fā)揮作用，必須得到文化的認同。

　　四、結(jié)束語

　　激勵機制是國有企業(yè)員工管理的核心內(nèi)容之一，直接影響工作效率與組織目標的實現(xiàn)，也是關(guān)系企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前，我國國有企業(yè)人員管理中的激勵機制存在缺乏長效性、科學(xué)性、公平性、差別等諸多問題。對此，本文就如何建立科學(xué)合理的激勵機制提出了建議，要以員工需求為出發(fā)點，以績效考評為依據(jù)，對于不同的群體，在不同的時間，面臨不同的環(huán)境，根據(jù)不同的需求，采取多層次、差別化的激勵措施，并強調(diào)多種激勵方法的綜合靈活運用，以實現(xiàn)激勵效力的最大化。

企業(yè)調(diào)查報告11

　　一、企業(yè)概況

　　夢芭莎隸屬于摩拉公司，成立于20xx年12月，經(jīng)歷6年多的努力發(fā)展，已經(jīng)成長為中國服裝類B2C電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。摩拉公司的產(chǎn)品研發(fā)中心位于全球領(lǐng)先的服裝設(shè)計基地廣州，將電子商務(wù)營銷團隊設(shè)立在上海并面向全球進行電子商務(wù)營銷管理。該公司的目標是發(fā)展成為全球領(lǐng)先的B2C垂直電子商務(wù)企業(yè)，公司的宗旨是讓每一位顧客享受電子商務(wù)所帶來的超值優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和體驗最新的時尚潮流。

　　夢芭莎作為國內(nèi)首個實行自主多品牌管理的電子商務(wù)企業(yè)，公司按照不同的顧客細分群體打造了多個自主時尚品牌。目前擁有夢芭莎時尚網(wǎng)購品牌，若緹詩時尚女裝品牌，蒙蒂埃莫高端商務(wù)男裝品牌，克萊費爾男鞋品牌，寶耶童裝品牌，ING2ING年輕時尚潮品牌，所然原創(chuàng)設(shè)計師女裝品牌，夢芭莎維多利亞高端內(nèi)衣品牌，千金本草漢方化妝護膚品等，產(chǎn)品線涵蓋了女裝、內(nèi)衣、鞋子、童裝、男裝、箱包、家紡、飾品、婚紗、化妝品等時尚領(lǐng)域。 夢芭莎的市場調(diào)查及分析

　　目前，夢芭莎主要的品牌策略為多品牌戰(zhàn)略、市場細分戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)庫營銷以及門戶網(wǎng)站品牌推廣。夢芭莎通過多品牌和市場細分戰(zhàn)略，將目標市場以多個自有品牌的方式細分，使消費者可以根據(jù)自身的需求來選擇某品牌。數(shù)據(jù)控營銷是通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，精準定位目標顧客，使用目錄郵遞的方式向消費者傳達信息。夢芭莎的品牌推廣主要依賴門戶網(wǎng)站作為媒介，其線下廣告覆蓋面卻很狹窄。

　　二、夢芭莎的市場調(diào)查與分析

　�。ㄒ唬┦袌稣{(diào)查

　　1.調(diào)研目的

　　為了更好地了解夢芭莎的市場情況，確定夢芭莎的市場地位，拓展品牌的市場發(fā)展空間，更好的制定營銷策略，進行一次對目標人群的有關(guān)市場調(diào)查。本次調(diào)查的主要目的是明確市場的品牌認知與競爭情況，分析企業(yè)現(xiàn)存的問題以及應(yīng)采取的對策。

　　2.調(diào)研方法使用問卷調(diào)查的方法

　　讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息。在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計成問卷后，讓接受調(diào)查對象將自己的意見或答案填入問卷中，通過統(tǒng)計結(jié)果來分析夢芭莎的品牌狀況。

　　3.調(diào)研范圍

　　本次調(diào)查主要是針對夢芭莎的品牌營銷現(xiàn)狀進行調(diào)查研究，得出夢芭莎現(xiàn)有的營銷策略對企業(yè)發(fā)展情況的影響，主要通過向經(jīng)常使用電腦的18-45歲的女性投放調(diào)查問卷。本次問卷發(fā)放共計350份，回收并篩選出300份有效問卷。

　　4.數(shù)據(jù)分析

　�。�1）夢芭莎品牌知曉度

　　由圖2可知，夢芭莎品牌在目標顧客群體中的認知度為66%，作為一個經(jīng)營六年的電子商務(wù)企業(yè)，仍有34%的目標顧客不了解甚至沒有聽說過夢芭莎，這說明夢芭莎

　　（2）顧客的購買行為

　　由圖3可知，在了解夢芭莎的顧客群體中，僅有39%的顧客產(chǎn)生購買行為，其余的61%僅停留在認知的層面，因此這部分人可以認定為夢芭莎的潛在顧客。

　　圖3顧客的購買行為

　�。�3）影響購買行為的因素

　　由圖4可知，數(shù)據(jù)顯示，夢芭莎至少有一半的顧客流失是因為知名度過低。同時，網(wǎng)站信譽度差也成為直接導(dǎo)致顧客大量流失的因素。因此，對夢芭莎進行品牌知名度

　�。�4）對夢芭莎認知的渠道

　　圖2夢芭莎品牌知曉度

　　由圖5可知，夢芭莎主要將品牌推廣投放到門戶網(wǎng)站和目錄郵遞兩種方式。其中近98.24%認識或了解夢芭莎的消費者都曾經(jīng)在門戶網(wǎng)站中看到過夢芭莎的推廣信息。通過圖表也可以發(fā)現(xiàn)，夢芭莎在線下進行的品牌推廣活動極少，這樣可能會由于過多的使用虛擬網(wǎng)絡(luò)進行推廣而降低顧客對品牌的信任度。因此，使用線下品牌推廣渠道也尤為重要。

　　圖5對夢芭莎認知的'渠道

　�。�5）購買產(chǎn)品的類別

　　由圖6可知，夢芭莎的主流產(chǎn)品是高檔內(nèi)衣、品質(zhì)女裝及品牌鞋包，其它如男裝、飾品、家紡等產(chǎn)品銷售量并不可觀。為女性提供的一站式購物平臺并沒有體現(xiàn)出過多的優(yōu)勢，產(chǎn)品銷售的兩極分化成為牽絆“一站式”模式的最主要原因。

　　圖6購買產(chǎn)品的類別

　�。�6）同類網(wǎng)站的競爭情況

　　由圖7可知，夢芭莎的主要競爭對手來自于B天貓和凡客誠品。問卷投放的目標消費者中由近84.33%的人選擇在天貓進行購物，40.33%的人選擇在凡客誠品購物。天貓的競爭優(yōu)勢是其產(chǎn)品種類豐富，涵蓋面廣泛且品牌建立時間長，

　　知名度高。凡客誠品的優(yōu)勢是平民化的時尚且價格優(yōu)惠，產(chǎn)品性價比高，且近幾年廣告投放力度極大成為街頭巷尾的討論熱點。

　　圖7同類網(wǎng)站的競爭情況

　�。�7）對夢芭莎的評價

　　由表一可知，顧客對于夢芭莎的不滿意的方面主要有商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及描述情況，夢芭莎的優(yōu)惠活動也相對欠缺。但是在網(wǎng)站界面和搜索功能等方面具有一定優(yōu)勢。

　　表1：夢芭莎的基本條件評價

　�。ǘ�）調(diào)查分析

　　1．品牌知名度低

　　由市場調(diào)查報告得出，在目標消費群體中有66%的人聽說過夢芭莎這個品牌，其中有61%的人沒有選擇在夢芭莎購物。而這一部分人有52%是因為夢芭莎的知名度低而選擇放棄在夢芭莎進行消費體驗。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，夢芭莎至少有一半的顧客流失是因為知名度過低。因此，夢芭莎提升品牌知名度是當務(wù)之急。

　　2．品牌鴻溝

　　夢芭莎的潛在消費者往往將其看做是一個商品，對他的產(chǎn)品、品牌停留在理性認

　　知層面，是一種“我可以買，可以不買”“我可以用，也可以不用”的心理狀態(tài)，同時由于夢芭莎的產(chǎn)品屬于快速消費品且類似的購物平臺或傳統(tǒng)渠道給潛在消費者更多的選擇機會。這一系列因素導(dǎo)致夢芭莎陷入“壕溝”型的品牌鴻溝中。

　　3．網(wǎng)站信譽差

　　網(wǎng)絡(luò)購物是一個虛擬的交易平臺，因此企業(yè)與顧客之間就不可避免的存在信任危機。通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者對夢芭莎的產(chǎn)品質(zhì)量滿意度低，對售后服務(wù)評價差，投訴率居高不下等。企業(yè)無法滿足大部分消費者的購物體驗需求，對這個品牌的差評就會網(wǎng)絡(luò)間流傳，對企業(yè)的形象造成嚴重的打擊。同時，夢芭莎始終將品牌推廣主要投放到門戶網(wǎng)站，消費者對整個虛擬網(wǎng)絡(luò)的不信任感會轉(zhuǎn)嫁到通過網(wǎng)絡(luò)宣傳的夢芭莎

　　4．客戶忠誠度低

　　夢芭莎對于客戶忠誠度建立的缺乏持續(xù)的兩性心理刺激及增值感受較為欠缺。增值感受也可以用增值價值來詮釋，通過產(chǎn)品或服務(wù)來為消費者提供“值得”購買的動力，促使消費者積極地購買產(chǎn)品，并愿意持續(xù)消費該產(chǎn)品，更愿意將品牌推薦給周圍的人，這是客觀忠誠的表現(xiàn)形式。夢芭莎對增值價值的運作還停留在同質(zhì)化階段，無法為消費者提供一個異于其他同類型購物平臺的品牌增值感受。因此降低客戶忠誠度，增加客戶維護成本。夢芭莎目前為消費者提供的增值價值主要包括：30天無條件退換貨、貨到付款、滿額免運費、店鋪試穿等服務(wù)。但是，這些增值價值與其它電子商務(wù)企業(yè)如凡客誠品幾乎毫無差異，甚至本身的個別服務(wù)并不突出。例如，30天退換貨處理過程繁瑣，客戶投訴率居高不下。店鋪試穿區(qū)域性限制性強，夢芭莎作為面向全球的網(wǎng)絡(luò)購物平臺，它的試穿店鋪目前僅有10家，分布在廣州、東莞、上海、江蘇四個地區(qū)，店鋪試穿似乎意義不大。

　　品牌上，增強對品牌的不信任感。這一系列的原因都會導(dǎo)致夢芭莎網(wǎng)站的信譽度下降。

　　三、總結(jié)

　　通過對夢芭莎企業(yè)的調(diào)查，了解夢芭莎企業(yè)現(xiàn)有的品牌營銷策略，分析夢芭莎影響企業(yè)發(fā)展的不足之處。對調(diào)查結(jié)果進行歸納、分析、總結(jié)等，為企業(yè)在未來的發(fā)展過程中制定符合市場需求的品牌營銷策略。

　　調(diào)查報告可以為論文提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)，幫助更好的以夢芭莎企業(yè)為案例，為整個電子商務(wù)行業(yè)起到借鑒意義。

企業(yè)調(diào)查報告12

　　一、調(diào)查的原因及目的

　　百年大計，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競爭歸根到底也是人才的競爭。當代社會，面對日新月異的發(fā)展和進步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識及相關(guān)技能的重要途徑，有時甚至是唯一途徑。在當今市場上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助企業(yè)迎接競爭性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助企業(yè)創(chuàng)造價值或贏得競爭優(yōu)勢，重視員工培訓(xùn)工作的企業(yè)會比他們的競爭對手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營業(yè)績，更有信心迎接競爭性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價值使企業(yè)受益，而且增強員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機會和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標來實施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級的聯(lián)系，掌握工作進展狀況，達成相互理解與支持，共同不斷提高工作績效。

　　為了充分了解企業(yè)員工思想現(xiàn)狀，了解企業(yè)對員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在**制藥有限企業(yè)范圍內(nèi)采取問卷的方式進行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級及員工級30份，現(xiàn)簡要對問卷結(jié)果加以統(tǒng)計與分析。

　　二、調(diào)查時間、地點、方法

　　1．調(diào)查時間：XX.08.

　　2、調(diào)查地點：**制藥有限企業(yè)

　　3、調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查

　　三、調(diào)查內(nèi)容及分析

　　**制藥有限企業(yè)是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對于加強職工的質(zhì)量意識的顯得尤為重要，因此加強員工的培訓(xùn)工作十分必要。

　　（一）企業(yè)發(fā)展理念與文化

　　1、企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95％左右的員工認為，自己對本企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與企業(yè)目前的業(yè)務(wù)重點和工作目標有關(guān)，但剩余的5％左右員工表示了困惑，這必然會造成實際工作缺乏目標，或者人力資源的較大浪費。

　　2、將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而“不斷進取，永臻完美”的管理思想幾乎感染了企業(yè)的所有員工，可見企業(yè)文化對員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。

　　3、企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進一步加強。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認可企業(yè)有一個非常健康文化的比例達到85％，而15％左右員工則認為一般，沒有員工對此表示反對。此外，僅有45％的員工認為企業(yè)的制度體系非常完備，而認為不完備的`人數(shù)達15％。

　�。ǘ�）組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置

　　1、近九成員工對企業(yè)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認同，并表示與部門業(yè)績息息相關(guān)。企業(yè)現(xiàn)有員工中，九成員工對現(xiàn)有機構(gòu)設(shè)置表示贊同，認為現(xiàn)行設(shè)置方式在實際工作中發(fā)揮了積極作用。

　　2、現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80％員工認為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認為其在實際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。

　�。ㄈ�）人才管理與技能

　　1、在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負責(zé)人作為**制藥有限企業(yè)的中堅力量，肩負著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80％左右的員工認為，中高層管理人員做到了用人所長，但仍有20％人員認為存在不公平現(xiàn)象。

　　2、部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強。多數(shù)員工普遍反映，在實際工作中，上級對其的工作支持力度較強，并就工作內(nèi)容進行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達到預(yù)期要求；也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負責(zé)人溝通比例也僅占55％。對于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

　　3、中級管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認為，在以后的工作中，中級管理人員需在以下幾個方面提升個人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團隊文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識、員工激勵、成就動機。而據(jù)中級管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級溝通、團隊文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識、員工激勵、成就動機。

　�。ㄋ模﹫F隊精神狀況和素質(zhì)

　　1、除少數(shù)員工外，團隊士氣良好。在實際調(diào)研中，28％的員工認為我們團隊的精神非常高昂，60％認為我們團隊是一個充滿關(guān)愛、團結(jié)一致的集體，但12％的員工認為團隊現(xiàn)處在低迷的時期。針對團隊的特定成員進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，約有35％員工反映某些員工沒有與整個團隊融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

　　2、個人利益與個人績效沒有緊密結(jié)合。團隊是由個人構(gòu)成的，個人業(yè)績是團隊業(yè)績的基礎(chǔ)，只有實現(xiàn)個人利益與個人績效息息相關(guān)，才能調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，**制藥有限企業(yè)仍需要在此方面繼續(xù)努力。

　　3、團隊的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，60％員工認為企業(yè)團隊的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25％認為略差，15％認為較差。在員工與團隊合作的信心方面，30％員工認為團隊正向有利方向發(fā)展，35%認為沒有變化，20％保持觀望狀態(tài)。在團隊素質(zhì)的提升方面，40％員工非常認同我們的團隊正在進步，35％基本認同這一事實，20％表示沉默，5％表示不認同。

　�。ㄎ澹﹩T工個人專業(yè)知識與技能的發(fā)揮

　　員工專業(yè)技能的自我評價。員工普遍認為，在實際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達80％，僅有15％左右的員工認為自己的技能相當完備，與此同時，5％員工對自身知識與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75％員工認為自身的技能基本發(fā)揮，25％員工認為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進一步開發(fā)。

　　四、今后的對策與建議

　　根據(jù)目前企業(yè)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓企業(yè)的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個方面來完善培訓(xùn)體系：

　　1、強化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對本企業(yè)的工作情況和工作特性，對員工加強質(zhì)量意識的培養(yǎng)，使員工充分意識到缺乏責(zé)任心所造成的嚴重后果及給企業(yè)發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進行。

　　2、加強員工之間相互溝通。不定期的和企業(yè)員工進行交流，使員工的意見能夠及時反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

　　3、調(diào)整人員配置、促進員工技能發(fā)揮。針對每個員工的特點對其崗位進行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個人特長，避免人才浪費。

　　4、加強團隊融合提高團隊素質(zhì)。多進行一些團對活動和考核，以便加強團隊合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

　　加強員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對各類員工進行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實現(xiàn)了自己的人生理想，同時對企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

企業(yè)調(diào)查報告13

　　人力資源是企業(yè)的重要資源之一，人才是企業(yè)的寶貴財富。然而在市場經(jīng)濟的新形勢下，各企業(yè)之間的競爭，促使人才的競爭，人才流動便成為企業(yè)用人方面的新特點。因而，作為企業(yè)，人才流失也正在成為影響其發(fā)展的問題之一，如何留住人才是企業(yè)管理者應(yīng)該認真研究的新課題。近年來，關(guān)注此問題的人們，找出了多方面的原因，但最根本的還在于企業(yè)激勵機制的優(yōu)劣，留住人才首先應(yīng)該對企業(yè)的激勵機制加以改造，營造一個好的環(huán)境，使他們發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　　人才管理的核心問題是激勵

　　激勵就是激發(fā)人們的積極性，使其振作。它是通過某種適當?shù)�、健康的刺激，促使完成目標的行為保持高度積極狀態(tài)的某種心理需求的外在因素。激勵的目的在于：激發(fā)人們的正確動機，調(diào)動人們的積極性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮人的智力效應(yīng)，從而保證其所在組織單位能有效的存在和發(fā)展。我國的國企改革目前正處于關(guān)鍵時期，它涉及到方方面面的問題，其中最重要的應(yīng)該是提高它對員工的激勵作用，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動他們建設(shè)社會主義積極性，努力為自己所在的企業(yè)盡心盡力、奉獻自我。然而，在國企中仍然存在著諸多陳舊的計劃經(jīng)濟的觀念和現(xiàn)象，新型的激勵機制尚未形成。激烈的市場競爭要求企業(yè)要有與之相適應(yīng)的新型人才，而由于舊體制的存在，使企業(yè)辛辛苦苦培養(yǎng)的人才在競爭中流失。這在科技含量較高的國企中較為突出。其原因雖然是多方面的，但最根本的原因是現(xiàn)有激勵機制不能適應(yīng)市場經(jīng)濟下新型人才的需要。我們通信施工企業(yè)也是如此，通信技術(shù)及其市場的發(fā)展是突飛猛進的，它的更新之快有目共睹，它的人才是輩出的，他們就業(yè)的市場非常廣泛，流動頻率高于其他行業(yè)，這就是目前通信企業(yè)面臨的現(xiàn)實。而從我們通信企業(yè)現(xiàn)有激勵機制來看，存在著很多與之相悖的現(xiàn)象，歸納起來，主要有以下幾個方面。

　　一是薪資制度。通信施工企業(yè)現(xiàn)行的工資制度，系93年出臺的郵電通信企業(yè)崗位技能工資制。崗位技能工資制的實施是一項重要的工資制度改革，在崗位之間克服了等級工資的平均主義，體現(xiàn)了按勞分配的原則。但在執(zhí)行中仍然存在一些弊端，主要是在相同崗位的職工之間勞動效率不同的差異沒有體現(xiàn)出來，例如一個中級職稱的專業(yè)技術(shù)人員，在機關(guān)某科室工作，他們職稱相同，享受的工資待遇完全相同，但由于其能力的差異，造成能者干、庸者看，不同勞動得到的是相同的待遇，造成極大的心理失衡。

　　二是管理藝術(shù)。通信施工企業(yè)流動分散的作業(yè)特點，對外各行各業(yè)、各界人士廣泛接觸，內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，層次較多，有高素質(zhì)的技術(shù)人才，有普通工人，有民工。900多正式職工，500多民工。在施工史上絕大部分時間從事的是長途和市話線路施工，施工協(xié)調(diào)過程中尖銳的利益糾紛，加之內(nèi)部人員的層次結(jié)構(gòu)，造成了基層管理人員粗曠的工作方法，缺乏領(lǐng)導(dǎo)自身行為的激勵，關(guān)懷的激勵，物質(zhì)的追求多，精神的激勵少，這些就不能適應(yīng)新興人才的需要，從而挫傷了他們的積極性。

　　三是用人制度方面，通信施工企業(yè)雖然對人才非常重視，但由于長期計劃經(jīng)濟的影響，企業(yè)內(nèi)部裙帶關(guān)系的存在，及國有企業(yè)固有的人情觀念，致使適應(yīng)市場經(jīng)濟的用人機制沒能建立，對外用人的大門不能敞開，內(nèi)部晉升、聘用、競爭上崗的機制沒有形成，因人設(shè)崗、能上不能下、能進不能出、能獎不能罰的現(xiàn)象依然存在。

　　四是工作環(huán)境方面。通信施工企業(yè)從工作環(huán)境方面來看，基地的環(huán)境尚好，但在施工過程中的工作環(huán)境，與之反差較大，沒有統(tǒng)一著裝，缺乏必要的先進設(shè)備來替代傳統(tǒng)的工、機、具，施工現(xiàn)場缺乏規(guī)范化的管理。在建設(shè)單位看來，象我們這樣的一級施工企業(yè)存在著許多與之不相稱的形象問題。

　　從以上這些有代表性的現(xiàn)象來看，新型的激勵機制不建立，不管是針對現(xiàn)實還是針對其遠景，人才的流失是不可避免的。因此，我們必須認真地找出原因，研究對策，才能使企業(yè)人才始終處于相對穩(wěn)定之中。

　　金錢的激勵不是留住人才的唯一手段

　　什么因素能夠留住人才呢？人們往往以為是金錢，其實不僅如此。員工在一段時間內(nèi)會關(guān)注薪水，但如果對工作失去興趣，即使高薪也留不住人才。人們發(fā)現(xiàn)每個人的需求是不同的，有的人希望得到物質(zhì)利益，有的人希望退休后沒有后顧之憂，有的人希望有一個良好的事業(yè)發(fā)展前景，有的人則需要得到領(lǐng)導(dǎo)的信任和器重等。

　　人們的需求是多種多樣的，激勵的具體形式也是多種多樣的，但就其內(nèi)容來說，均可分別歸入精神激勵和物質(zhì)激勵兩大系統(tǒng)。精神激勵和物質(zhì)激勵雖屬不同的激勵系統(tǒng)，但它們之間并不互相排斥，而是緊密聯(lián)系，互為補充，相輔相成，二者的有機結(jié)合構(gòu)成了激勵的完整內(nèi)容。首先，精神激勵需要借助一定的物質(zhì)載體，而物質(zhì)激勵則必須體現(xiàn)一定的精神價值。例如，獎狀、獎?wù)碌染�神激勵就是直接借助物質(zhì)形式體現(xiàn)的。而獎金、獎品等物質(zhì)激勵則意味著組織和社會承認其成績，本身就含有精神價值。其次，只有精神激勵和物質(zhì)激勵手段相結(jié)合，才能收到事半功倍的效果。

　　過去在極左路線的影響下，過分強調(diào)精神激勵的作用，挫傷了廣大職工的積極性。近年來，隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，又單純相信物質(zhì)刺激的作用，陷入了“金錢萬能論”。

　　我局從去年以來有八名職工離開了本企業(yè)，糾其原因有四名從事勞務(wù)的人員主要是追求豐厚的待遇，另有四名則主要是因為心情問題。今年我局新接收的一名江蘇籍大學(xué)生，其父親陪他到保定要求解除協(xié)議，原因是不適應(yīng)北方的氣候環(huán)境、母親想兒子。當時我們向他說明，解除協(xié)議簡單，但改派會給本人帶來許多麻煩，并主動幫他與畢業(yè)學(xué)校聯(lián)系。第二天，他又找到人事處表示不走了，原因是領(lǐng)導(dǎo)對他的要求并沒有一推了之，而是熱情接待，多方聯(lián)系，耐心解釋，使他體會到企業(yè)這個大家庭的溫暖，領(lǐng)導(dǎo)的信任度高，決定留下來好好干，為我局服務(wù)。

　　這些事實說明留住人才的因素是多方面的，物質(zhì)激勵雖然是重要方面，但激勵的手段并非僅此。依據(jù)一篇報道介紹，在當今的公司中尤其是高科技企業(yè)或智力服務(wù)為主的企業(yè)中，對員工有效激勵因素排在前10名的是：事業(yè)吸引人；工作有成就感；同事間關(guān)系融洽；工作時心情舒暢；加工資加獎金；領(lǐng)導(dǎo)的信任與器重；工作條件優(yōu)越；家庭和睦；晉升機會；表揚激勵；愛情激勵。

　　心理學(xué)認為，一旦人們在物質(zhì)滿足上達到了一定程度，他們關(guān)心的更多的就是個人價值的實現(xiàn)，簡而言之，就是要對自己整天做的事情感興趣。

　　中國人民大學(xué)教授人力資源專家彭建鋒認為，知識性員工的成就欲望較高，關(guān)注事業(yè)的發(fā)展，具有較高的流動性。因此，他提醒人力資源管理者們應(yīng)了解知識性員工的這些特點，指定出相宜的管理策略。

　　公平是保證激勵效果的重要原則

　　人們的工作動機和積極性，不僅受他所得到的絕對報酬（即自己所得的實際收入）的影響，而且還受相對報酬（自己收入與他人收入的比較）的影響。人們都會不自覺地把自己付出的勞動及所得到報酬與他人付出的勞動及所得到的報酬進行社會比較，也會把自己現(xiàn)在的付出及獲得與過去的付出與獲得進行歷史比較（當然也會對工作條件、待遇、信任、贊賞程度等進行類似比較）。當發(fā)現(xiàn)自己所得到的報酬和待遇比例與他人所得的報酬待遇比例相等，或現(xiàn)在與過去所得的報酬待遇比例相等時，就會認為這是正常的、公平合理的，因而心情舒暢，工作積極性就高。反之，如果發(fā)現(xiàn)他所得的報酬待遇低于他人或自己的過去時，則會產(chǎn)生不公平感。在這種情況下，就可能發(fā)生諸如發(fā)泄不滿、人際關(guān)系緊張、消極怠工、不求上進，甚至“跳槽”等消極現(xiàn)象。所謂“不患寡而患不均”即指這種情況。

　　所以公平是有效激勵的一個重要原則。當然，這種公平與分配并不等于“大鍋飯”制度，而是承認勞動者在為社會作出貢獻的基礎(chǔ)上存在個人收入和待遇上的差別，但這種差別必須是公平合理的。換而言之，即在勞動者作出同等的貢獻時，應(yīng)得到同等的待遇。這就要求企業(yè)的管理者必須保持清醒的頭腦，既要維護整個國家和集體的利益，又要維護職工的具體利益，作到國家與集體兼顧，在具體實施利益的分配時，應(yīng)既要以公平為出發(fā)點，又要周密思考，廣泛征求下屬的意見，科學(xué)使用分配手段，盡力作到使勞動者的利益所得公正合理。

　　人才激勵的主要方式

　　激勵方式是發(fā)揮激勵作用，達到激勵目的的具體途徑。激勵方式多種多樣，能否正確運用和不斷開拓新的激勵方式，是企業(yè)人才管理不可忽視的重要環(huán)節(jié)，也是衡量企業(yè)管理者才干的重要標志。對企業(yè)人才的激勵方式要多種多樣，但大體上可歸納為如下幾種形式。

　　一、目標激勵

　　目標管理是企業(yè)管理者最主要的工作內(nèi)容，目標激勵則是實施目標管理的重要手段，設(shè)置適當?shù)哪繕�，能激發(fā)人的動機，調(diào)動人的`積極性。目標既可以是外在的實體對象（如工作量），也可以是內(nèi)在的精神對象（如學(xué)術(shù)水平）。目標的效益（達到目標滿足個人需要的價值）越大，社會意義越大，目標越能激勵人心，激勵作用就越強。另一方面，經(jīng)過努力實現(xiàn)目標的可能性越大，人們就越感到有奔頭，目標的激勵作用就越強。

　　企業(yè)管理者對自己掌管的企業(yè)，應(yīng)該有長期發(fā)展的遠景設(shè)計，切合實際的發(fā)展目標，及達成目的的實施計劃，并進行必要的宣傳交底，這樣才能激發(fā)下屬為完成這個遠景目標而積極努力，增強主人翁責(zé)任感和強烈的事業(yè)心。面對激烈的市場競爭，在宣傳方面，往往講企業(yè)的問題多，講企業(yè)的困難多，講市場危機，講下崗、裁員多，使企業(yè)職工處于深重的危機感中，前途感淡漠，當然其目的也是為了從另外角度激勵員工的積極性，提高職工的奉獻精神，消除惰性，但過分地強調(diào)和宣傳危機感，會帶來副面效應(yīng)，處理不好會使激勵變成“激化”。因此留住人才最重要的是企業(yè)發(fā)展，任何人選擇就業(yè)單位，都不會選擇一個沒有發(fā)展前景的單位，每個人都希望自己所在的單位是這個領(lǐng)域的排頭兵。因此企業(yè)應(yīng)向自己的員工詳細地闡述企業(yè)發(fā)展前景及用怎樣的步驟去實現(xiàn)它。

　　二、獎懲激勵

　　獎勵是對人的某種行為給予肯定和表彰，使其保持和發(fā)揚這種行為，懲罰則是對人的某種行為給予否定和批評，使其消除這種行為。在這里懲罰得當與否是非常重要的，獎勵應(yīng)該處理好物質(zhì)獎勵和精神激勵的關(guān)系；獎勵的典型性與普遍性之間的關(guān)系。懲罰要合理，要作到懲罰與幫助相結(jié)合，在實施處罰過程中要一看性質(zhì)，二看損失，三看影響，四看態(tài)度，以教育本人和他人為出發(fā)點，堅持教育從嚴處罰從寬的原則，真正使受懲罰者從中得到啟發(fā)和教育。實踐證明，懲罰得當同樣能起到激勵作用，會有很大的感召力。

　　三、競爭激勵

　　競爭在任何一個組織內(nèi)部或組織之間是客觀存在的現(xiàn)象，在正確的思想指導(dǎo)下，競爭對調(diào)動人的積極性有重大作用。目前，國企正在加緊改制，企業(yè)制度的改革是運行一切競爭機制的基礎(chǔ)。所以，企業(yè)的管理者應(yīng)該把競爭激勵機制引入人才管理和勞動管理中，變相馬為賽馬，為員工創(chuàng)造平等條件下競爭的機會，在定編、定崗、定員的基礎(chǔ)上，本著公開、平等、擇優(yōu)、自愿的原則，實行競爭上崗，優(yōu)化企業(yè)人員結(jié)構(gòu)，使員工各有所得，從而達到調(diào)動積極性，激發(fā)員工積極向上的奮發(fā)精神。

　　四、關(guān)懷激勵

　　關(guān)注人才的期望，了解人才的需求，然后盡可能去滿足，如今已成為企業(yè)行之有效的留人方法。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對下屬無微不至的關(guān)懷，把溫暖送到群眾的心坎上，就能激發(fā)他們愛國家、愛企業(yè)、愛崗位的滿腔熱情，增強他們的主人翁責(zé)任感，把個人利益融合到企業(yè)命運之中，從而把全部身心投入到事業(yè)中去。關(guān)懷激勵的內(nèi)容是多種多樣的，從關(guān)懷員工的政治進步，支持和保護員工的首創(chuàng)精神，到幫助其解決工作上與生活上的困難，都能起到激勵的作用。例如，在我們通信施工企業(yè)，員工出差在外施工，工會把溫暖送到員工家里，幫助其解決生活問題、孩子入學(xué)問題、子女就業(yè)問題、住房問題，都能起到很好的激勵效果。留人要留心，只要讓員工意識到，在你的企業(yè)里能夠以主人翁的地位，充分發(fā)揮自己的才能，你就是轟他也不會走。

　　五、薪資激勵

　　在市場經(jīng)濟條件下，薪資是勞動價值的直接體現(xiàn)。人才，他們都有自己的個性價值，這種價值需要與之相適應(yīng)的薪資來實現(xiàn)。因此，在現(xiàn)代企業(yè)制度下，應(yīng)該制定多種類型適應(yīng)各種人才需要的工資制度，充分發(fā)揮薪資的物質(zhì)激勵作用。例如，高級經(jīng)理人員實行年薪制，以鼓勵他們具有長期戰(zhàn)略眼光；一般管理人員實行晉級制，通過對能力、知識、經(jīng)驗、績效的評估，分別確定不同的職能等級，在考核的基礎(chǔ)上按級取酬；銷售人員實行傭金制，即傭金等于銷售量與傭金率的乘積；生產(chǎn)人員實行崗位技能工資制，根據(jù)勞動過程中的苦、臟、累、險等要素確定工資標準，一崗一薪，易崗易薪；臨時工實行計時記件工資制；企業(yè)骨干和科技人員實行特區(qū)工資制，即在企業(yè)設(shè)置一個工資特區(qū)，讓優(yōu)秀人才、高科技人才即企業(yè)稀缺人才進入特區(qū)，享受高于一般員工工資水平的薪資待遇。這樣，能夠使各種層次的人員都能得到與自己付出相適應(yīng)的勞動報酬，使他們的勞動價值得到實現(xiàn)，從而達到心理的滿足。

　　六、考核激勵

　　徹底改變現(xiàn)在“崗位職責(zé)”大話、套話虛而不實的狀況，象擬定設(shè)備說明書一樣，全面、詳細、具體地說明每個工作崗位的職能、權(quán)限、職責(zé)標準及規(guī)范，以及擔(dān)任這一崗位的資格標準并堅持因事設(shè)人的原則，制定《崗位工作說明書》。

　　《崗位工作說明書》制定后，建立績效評價標準、辦法及組織體系、活動方法。評估標準要量化，要與薪酬掛鉤�？冃гu估采取多種形式360度（自己、同事、下級、上級）打分的方法，更全面、更客觀地反映每一崗位，每一員工的工作狀況，使他們體會到自身的價值，從而為實現(xiàn)這種價值去努力進取，在自己所在的工作崗位上，不斷提高、完善自我，使員工在心理上始終處于良性發(fā)展的趨勢，使各類人才優(yōu)勢互補，揚長避短，從而形成一種內(nèi)在的動力，使企業(yè)的凝聚力得到加強。

　　七、建立現(xiàn)代企業(yè)文化

　　企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)價值觀念和企業(yè)精神的集中體現(xiàn)，是企業(yè)競爭力的精髓。進行企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該做到不照搬，必須把別人的文化轉(zhuǎn)化為自己的東西；不強迫，必須設(shè)法轉(zhuǎn)化成全體員工的自覺行動；必須有自身特點，行業(yè)的特點和本企業(yè)的特點；企業(yè)文化是一項系統(tǒng)工程，應(yīng)避免以往只注意外包裝而忽視其本質(zhì)的傾向，使企業(yè)文化具有豐富的內(nèi)容。做到了這些才能使企業(yè)文化具有生命力，企業(yè)員工有向心力。

　　建立先進的用人機制，是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)生存和發(fā)展的客觀需要，是迎接“入世”挑戰(zhàn)的必然要求，有企業(yè)家感嘆，我們現(xiàn)在最缺的不是人才，而是發(fā)現(xiàn)人才和使用人才的機制。在企業(yè)改制過程中，涉及到方方面面的改革，但人事制度的改革是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的切入點，我們作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部，企業(yè)的管理者，應(yīng)該充分認識到企業(yè)第一大資源是人力資源，為建立現(xiàn)代化的用人機制而努力探索，使我們的人力資源管理盡早與西方發(fā)達企業(yè)的人事制度接軌，使企業(yè)在國際競爭中立于不敗之地。

企業(yè)調(diào)查報告14

　　近年來，隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級步伐的明顯加快以及非公企業(yè)的大量涌現(xiàn)，職工工資收入分配也出現(xiàn)了許多新情況、新問題，已成為各級工會維權(quán)工作的重要課題。為科學(xué)準確掌握全市企業(yè)職工工資收入等情況，為做好新形勢下的工會工作提供決策和參考依據(jù)，今年9—10月，市總工會針對全市20xx年以來的企業(yè)職工工資收入、休息休假以及社會保險繳納等情況，對100家企業(yè)3000名職工進行了抽樣調(diào)查，并對部分職工進行個案訪談�，F(xiàn)將調(diào)研情況報告如下：

　　一、調(diào)查樣本分布情況

　　本次調(diào)查共發(fā)出企業(yè)卷104份，收回有效卷92份，發(fā)出職工卷3080份，收回有效卷2940份。

　�。ㄒ唬�樣本所在企業(yè)（企業(yè)卷）分布情況：按所有制劃分，國有及國有控股企業(yè)60家，占65.2%，集體企業(yè)8家，占8.7%，民營企業(yè)20家，占21.7%，其它4家，占4.4%。按所屬行業(yè)劃分，煤礦17家，占18.4%，電力4家，占4.4%，交通運輸4家，占4.4%，金融5家，占5.4%，煙草1家，占1 %，石油3家，占3.3 %，加工制造 12家，占13%，通信3家，占3.3%，冶金4家，占4.4%，建筑 7家，占7.6%，化工2家，占2.2%，批發(fā)零售19家，占20.7%，公用事業(yè)5家，占5.4 %，住宿餐飲6家，占6.5%。

　�。ǘ�）樣本所在企業(yè)（職工卷）分布情況：按性別劃分:男職工1534名，占總?cè)藬?shù)的52%，女職工1406名，占總?cè)藬?shù)的48%。按年齡劃分:30歲以下577名，占19.6%，31－45歲1568名，占53.3%，46－55歲709名，占24.2%，56歲以上86名，占2.9%。按文化程度劃分:初中以下497名，占16.9%，高中（中�；蛑新殻�1117名，占34%，大專（高職）809名，占27.5%，本科503名，占17.1%，碩士以上14名，占0.5%。按工作年限劃分：一年以下166名，占5.6%，1-5年709名，占24.1%，6-9年463名，占15.7%，10以上年1602名，占54.6%。按工作崗位劃分:一線職工1582名，占53.8%，中層管理人員616名，占21 %，企業(yè)經(jīng)營者65名，占2.2%，其他崗位人員677名，占23 %。按勞動用工形式劃分：合同制職工 2573名，占87.52%，農(nóng)民工258名，占87.8%，勞務(wù)派遣工109名，占3.7%。按技術(shù)等級劃分：初級工830名，占28.2%，中級工570名，占19.4%，高級工164名，占5.6%，技師44名，占1.5%，高級技師11名，占0.4%，初級職稱368名，占12.5%，中級職稱261名，占8.9%，高級職稱40名，占1.4%。

　　二、企業(yè)職工收入分配的基本情況

　　1、企業(yè)職工工資收入隨經(jīng)濟運行同期上下波動。從調(diào)查的總體情況看，20xx年企業(yè)職工工資較上一年度有較大增幅，20xx年職工月平均工資4089元，20xx年職工月平均工資4513元，比上年增長10.4%。20xx年職工月平均工資4586元，比上年增加1.6%。20xx年以來，隨著全市經(jīng)濟走勢下行，企業(yè)職工工資呈現(xiàn)負增長趨勢。20xx年1-7月職工月平均工資4156元，同比減少9%。由此說明，職工利益與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，職工工資增長與企業(yè)發(fā)展相契合。

　　2、職工工資收入與其職位身份有相關(guān)性。受訪職工認為工資增長受單位效益、個人努力、勞動合同影響較大，工資降低主要有經(jīng)濟形勢不景氣、單位效益下滑等原因，但客觀上仍存在因職工身份不同致使其工資水平差距較大。職工在企業(yè)中的職位越高，其收入就越多。調(diào)查顯示，20xx年一線職工的月平均工資為3121元，中層管理人員為3726元，高層管理人員為6911元。在一線職工中，合同制職工（企業(yè)中確定為“正式職工”）平均月工資為3228元，勞務(wù)派遣工為2673元，農(nóng)民工2447元，一線職工收入最高的是合同制職工，分別比勞務(wù)派遣工和農(nóng)民工高出555元和781元。顯然職工的身份對職工收入有較大的影響。

　　3、職工工資收入與企業(yè)性質(zhì)以及企業(yè)規(guī)模有關(guān)聯(lián)。調(diào)查顯示，目前我市國有和國有控股企業(yè)職工工資最高。20xx年，國有及國有控股企業(yè)職工月平均收入7721元，集體企業(yè)職工月平均收入2994元，民營企業(yè)職工職工月平均收入2810元，其它企業(yè)職工月平均收入4819園。收入最高的是國有及國國有控股企業(yè)職工，最低的是民營企業(yè)職工，比當年全市最低工資標準1290元/月的標準，也僅高出1520元。國有及國有控股企業(yè)平均工資分別高出集體企業(yè)、民營企業(yè)、其它企業(yè)職工平均工資4727元、4911元、2902元。這表明國有企業(yè)在執(zhí)行國家工資政策方面相對規(guī)范的同時，憑借其對國有資源的占據(jù)以及特殊的壟斷地位獲得超額利潤，造成不同性質(zhì)企業(yè)之間職工工資收入差距的不斷擴大。從調(diào)查的情況來看，企業(yè)規(guī)模大小也與企業(yè)職工特別是一線職工的收入有一定關(guān)系。規(guī)模較大的企業(yè)職工的收入高于規(guī)模較小的企業(yè)，調(diào)查顯示，20xx年在被調(diào)查的企業(yè)中，20xx人以上的企業(yè)一線職工平均收入為5224元，1000人以下的企業(yè)一線職工平均收入為3121元，100人以下的小企業(yè)一線職工平均收入只有1627元。

　　4、文化程度、技能水平成為影響職工工資收入的主要因素。樣本調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在職工高收入(月收入6000元以上)組群中，大專及以上學(xué)歷的占72.4% ，具有初級及以上技術(shù)等級和專業(yè)職稱的職工占81.6%。如20xx年度，初中及以下學(xué)歷的一線職工月均工資為1310元，高中、中專及中職學(xué)歷的一線職工月均工資為358元，擁有大專及高職學(xué)歷的一線職工月均工資為2267元，擁有本科學(xué)歷的一線職工月均工資為2553元，擁有碩士以上學(xué)歷的一線職工月均工資為3221元；具有初級工資格的一線職工月均工資為1423元，具有中級工資格的一線職工月均工資為1578元，具有高級工資格的一線職工月均工資為1941元，具有技師資格的`一線職工月均工資為2268元，具有高級技師資格的一線職工月均工資為3413元。這表明職工文化程度、技術(shù)等級與工資收入呈正相關(guān)，即職工學(xué)歷越高，工資收入也越高；職工技術(shù)等級、專業(yè)職稱越高，收入相應(yīng)也越高。被調(diào)查者認為，職工工資水平主要由人力資本差距引起，職工學(xué)歷的高低、智力水平、閱歷的廣泛度和具體的操作、工作技能水平等構(gòu)成了決定職工勞動技能水平的綜合因素，這是決定工資的根本影響因素。高、中層管理者和專業(yè)技術(shù)人員受過較好的教育培訓(xùn)，有豐富的經(jīng)驗，體現(xiàn)為較高的工資水平。

　　5、工資分配形式靈活多樣。從調(diào)查情況看，目前企業(yè)勞動工資基本上是按照國家政策和政府的指導(dǎo)標準，并結(jié)合本地經(jīng)濟發(fā)展和生活水平由企業(yè)自主確定，主要包括計件工資、崗位效能工資、計時工資及其他4種形式，其中，78.2%的企業(yè)一線員工工資類型為計件工資+績效工資，員工的工資收入主要參考按勞分配、多勞多得、崗位技能等因素，實行一崗一薪、崗變薪變的分配制度。

　　6、工資正常增長機制逐步建立。調(diào)查表明，隨著企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，企業(yè)工資增長指導(dǎo)線對企業(yè)調(diào)整員工薪資水平發(fā)揮著越來越明顯的作用。企業(yè)工資分配過程中，職工民主參與度不斷提高，工資集體協(xié)商機制作用不斷顯現(xiàn)。在工資增長方面，有85%的企業(yè)參照工資增長指導(dǎo)線，勞動力市場指導(dǎo)價位等建立了正常的工資增長機制，其中，因企業(yè)效益增長而提高工資的占66%。

　　7、職工社會保險情況整體較好。隨著社會保險法律法規(guī)的健全及擴面征繳的推進，企業(yè)社會保障意識逐步增強，社會保險覆蓋率逐步提高。樣本職工基本養(yǎng)老保險覆蓋面最高達87.1%；其次是職工基本醫(yī)療保險覆蓋率為86.1%，工傷保險、失業(yè)保險、生育保險覆蓋率分別為59.1%、64.4%、36.3%，但目前仍有5.4%的樣本職工沒有任何社會保險，4.8%的樣本職工不清楚自己是否參加社會保險。企業(yè)為職工繳納住房公積金比例逐步提高，55%的樣本職工有住房公積金。樣本企業(yè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有92%的企業(yè)為職工辦理了養(yǎng)老保險，88%的企業(yè)為職工辦理了醫(yī)療保險，79%的企業(yè)為職工辦理了失業(yè)保險，78%的企業(yè)為職工辦理了工傷保險，48%的企業(yè)為職工辦理了生育保險，有的企業(yè)還為職工辦理了職工互助保障等補充保險，沒有辦理任何社會保險的企業(yè)僅占3%。

　　三、職工工資分配中存的主要問題

　�。ㄒ唬┞毠な杖胨�平總體偏低。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，在20xx年職工工資達到高點后，我市職工工資水平呈現(xiàn)持續(xù)走低態(tài)勢，職工工資水平普遍偏低。這一現(xiàn)象在中小型企業(yè)、非公有制企業(yè)，勞務(wù)密集型企業(yè)以及部分困難老國有企業(yè)中尤為突出。特別是20xx年以來受經(jīng)濟下行壓力的影響，職工工資平均降幅達14%，最高的降幅達17.7%，加之物價上漲因素，直接導(dǎo)致職工生活水平的下降。建筑、冶金、加工制造、化工以及住宿餐飲等服務(wù)行業(yè)職工月工資水平僅在1900—3100元間徘徊。從對工資收入的滿意度調(diào)查看，職工對當前工資收入很滿意的206人，占總數(shù)的7%，比較滿意的945人，占總數(shù)的32.1%，不太滿意的1789人，占總數(shù)的60.9%。

　　（二）不同職工群體收入差距較大。一是不同行業(yè)之間工資收入差異較大。調(diào)查顯示，20xx年在崗月平均工資較高的四個行業(yè)是煤礦、煙草、電力、金融，分別為6781元、6506元、6320元、6218元，收入較低的四個行業(yè)分別為化工、批發(fā)零售、住宿餐飲和加工制造，在崗職工月平均工資分別為2976元、3064元、3340元和3719元。月均最高的煤礦行業(yè)與最低的化工行業(yè)月平均工資之比為2.3:1。特別是市屬企業(yè)由于思想觀念、體制機制等多方面的原因，經(jīng)營狀況日漸窘迫，職工工資水平很低。二是企業(yè)管理層與一線職工收入差距較大。在被調(diào)查企業(yè)中，中層管理人員工資高于一線職工工資1倍以下的為13.8%，高2倍以上的達32.9%。國企中高級管理人員與一線職工的差距更為明顯，高于3倍以上5倍以下的為32.9% ，高于6倍以上9倍以下的為36.2%，高于10倍以上的為12.3 %。企業(yè)中的高收入人群（如壟斷行業(yè)中高級管理人員）月平均工資達10000元以上，遠遠超過一線職工的工資收入水平。三是不同類型的企業(yè)職工收入差距明顯。國有企業(yè)一線職工月平均比民營企業(yè)一線職工月平均工資高出40.9%。同時，同一企業(yè)內(nèi)因職工身份差異造成收入差距突出。在企業(yè)內(nèi)部，職工身份的差異造成了勞動者間同工不同酬、同工不同待遇的問題普遍存在，合同制職工收入高于勞務(wù)派遣工和農(nóng)民工。

　�。ㄈ�）職工普遍存在加班情況，加班合法補償權(quán)益受損嚴重。當前，企業(yè)職工加班現(xiàn)象比較普遍，樣本統(tǒng)計1629名職工超過8小時工作或周末加班，占總數(shù)的55.4%，職工每周能休全兩天的比例僅為34.1％。但加班工資僅占工資收入的3.6%，遠少于正常工作的單位時間工資收入，加班不能得到合法補償。制造業(yè)加班比例高達58%左右，日均加班時間2小時，但加班工資僅占工資收入的5.6%，與加班合法補償標準距離甚遠。從不同所有制企業(yè)看，國有企業(yè)員工的休息狀況顯著好于民營企業(yè)。國企員工每周能休息兩天的比例接近52%，而民營企業(yè)員工每周能休息兩天的比例不到30%，且民營企業(yè)職工加班補償權(quán)益受損最嚴重。調(diào)查顯示，82%的民營企業(yè)實行每周六天工作制，工作時間最長的是餐飲、建筑業(yè)的一線職工，每天工作超過8小時的比例分為81.2%和63.4%，這些行業(yè)職工加班已成為普遍現(xiàn)象，而加班工資只占工資收入0.26%。82.9%的民營企業(yè)職工表示，沒有獲得足額的加班工資。在實行計件工資的企業(yè)中，職工月平均工資雖高于最低工資標準，但普遍未考慮職工超時工作應(yīng)依法支付的加班工資，而只是通過固定增加40元/天左右的加班費對職工的付出有所體現(xiàn)。

　　（四）以最低工資標準代替企業(yè)工資標準。一是少數(shù)企業(yè)以“用人單位支付勞動者的工資不得低于當?shù)刈畹凸べY標準”的法律規(guī)定作為依據(jù)，把最低工資標準定為企業(yè)的工資標準。還有部分企業(yè)把加班費、補貼以及高溫、低溫有毒有害津貼等列入工資范疇，造成職工實際工資低于最低工資標準，這種做法侵害了職工的經(jīng)濟權(quán)益。二是當企業(yè)經(jīng)濟效益下降或資金周轉(zhuǎn)困難的情況時，一些企業(yè)大幅減少職工工資，導(dǎo)致職工工資低于或相當于最低工資標準。三是存在侵害職工社保權(quán)益的現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)特別是民營企業(yè)將養(yǎng)老保險等“五險”部分或全部計入到工資中，按照規(guī)定扣除相應(yīng)的保險之后，剩余的工資達不到最低工資標準。

　�。ㄎ澹┞毠っ裰鲄⑴c不夠。職工民主參與的主要形式就是工資集體協(xié)商。從當前企業(yè)工資集體協(xié)商開展情況看，協(xié)商中的民主性體現(xiàn)得不夠，工人嚴重缺乏話語權(quán)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有79.1%職工認為“十分必要”健全企業(yè)工資集體協(xié)商制度，“無所謂”的占14.3%，“沒有必要”的為6.6%；認為實行工資集體協(xié)商對提高職工工資水平“有很大作用”的為42.1%，“有一些作用”的占37.6%，“沒有什么作用”的占10.2%，“不知道”的占10.1%。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，職工對通過開展工資集體協(xié)商來提高工資的期待比較高，同時工資集體協(xié)商作用的發(fā)揮還不是很明顯。在已經(jīng)開展工資集體協(xié)商的企業(yè)中由于協(xié)商代表專業(yè)素質(zhì)總體不高，很多協(xié)商代表對于協(xié)商程序、協(xié)商應(yīng)當掌握的勞動工資、財務(wù)、稅收政策了解得還不夠，也不能熟練地運用工資指導(dǎo)線、勞動力價位和人工成本信息等相關(guān)規(guī)定，通常還欠缺協(xié)商技巧，這都影響了集體協(xié)商的質(zhì)量。特別是一些企業(yè)在制定工資政策時，多為企業(yè)單方面行為，由人事勞資部門起草方案，行政直接確定，不交職工討論，根本談不上協(xié)商共決，加之90%以上的職工也很難知道自己的工資構(gòu)成標準、發(fā)放依據(jù)，60%的職工對協(xié)商的內(nèi)容和過程不了解，職工的知情有限，造成職工民主參與的缺失。

　�。�六）企業(yè)拖欠社會保險情況依然存在。近年來政府有關(guān)部門不斷加大法規(guī)政策執(zhí)行力度，拖欠社會保險金現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)，在拖欠社會保險金少數(shù)企業(yè)中，以私營、民營企業(yè)和困難國有企業(yè)居多，占總數(shù)的73%。部分困難國有企業(yè)已退休的職工，由于拖欠社會保險，已影響了其退休后的醫(yī)療，不少職工因此上訪，影響了社會和職工隊伍的穩(wěn)定。同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，民營企業(yè)的員工參保比例低且參保險種較少。一方面，民營企業(yè)社保覆蓋的主要是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層，普通勞動者無法分享。另一方面，民營企業(yè)從業(yè)人員流動性大的特有用人特點也加大了企業(yè)的參保登記工作的難度，在民營企業(yè)的被調(diào)查者中，90.6%的企業(yè)員工目前尚未由所在單位為其繳納社會保險， 民營企業(yè)員工參保比例較低已經(jīng)成為社會保險領(lǐng)域亟待解決的一個突出問題。

　　（七）工會組織作用發(fā)揮不夠。一方面，在公有制企業(yè)中，工會主席享受副職待遇，企業(yè)重大事項多為集體研究決定或由法人代表定奪；而非公企業(yè)的工會主席受雇于業(yè)主，普遍存在“不敢談、不愿談、不會談”的問題，即使把收入分配問題列入?yún)f(xié)商議程，多半是看經(jīng)營者或業(yè)主眼色行事。另一方面，工會協(xié)商代表的綜合素質(zhì)和協(xié)商能力還不是很高，加上他們往往無法了解企業(yè)詳細真實的經(jīng)營數(shù)據(jù)，并且缺乏企業(yè)經(jīng)營和工資方面的專業(yè)人才，導(dǎo)致在協(xié)商過程中難以拿出可行的方案，不能有效地代表和維護職工利益。同時，一些工會組織在開展協(xié)商工作中主動性不強、工作積極性不高，沒有主動深入群眾廣泛聽取工資分配方面的意愿與要求，沒有很好地聽取職工對企業(yè)崗位工資、獎金、津貼、補貼、工資支付等分配制度以及工資增長方案的意見，造成職工的愿望和訴求不能及時向企業(yè)或政府有關(guān)部門反映，無法推動相關(guān)問題的解決。

　　四、對策與建議

　�。ㄒ唬┣袑嵓訌娬�府宏觀調(diào)控和引導(dǎo)、監(jiān)管作用。政府有關(guān)部門要加強勞動定額的制定和管理工作，發(fā)揮工資指導(dǎo)線、勞動力市場價位、行業(yè)人工成本信息對工資水平的影響的作用，引導(dǎo)各工種工資價位的合理形成。勞動監(jiān)察部門應(yīng)加強監(jiān)督檢查加大對實行計件工作的企業(yè)特別是一些非公企業(yè)監(jiān)管力度，嚴禁企業(yè)自行制定高于國家、行業(yè)勞動定額標準的企業(yè)勞動定額標準。要及時合理調(diào)整我市最低工資標準，調(diào)整的幅度、速度要與全市的經(jīng)濟發(fā)展水平和物價漲幅相適應(yīng)。要明確最低工資規(guī)定適用的條件，防止用人單位把最低工資標準作為企業(yè)的工資標準，引導(dǎo)各工種工資價位的合理形成，實現(xiàn)黨的十八大報告提出“兩個同步”，維護職工收入分配權(quán)益 共建共享改革發(fā)展成果。在保障職工休息休假權(quán)利上，相關(guān)部門應(yīng)制訂保障職工休息休假權(quán)利的具體實施細則；勞動監(jiān)察部門應(yīng)加大監(jiān)督力度，把執(zhí)法的重點放到民營企業(yè)，保障職工的合法權(quán)益。

　　（二）加強壟斷行業(yè)、國有企業(yè)經(jīng)營者收入分配政策調(diào)控。 經(jīng)營者特別是壟斷國有企業(yè)經(jīng)營者的過高收入，已成為影響勞動關(guān)系穩(wěn)定和職工積極性的重要原因，也最終將影響企業(yè)發(fā)展。為了防止企業(yè)一線職工與經(jīng)營層收入差距越來越大，政府有關(guān)部門應(yīng)將保障一線職工工資增長與經(jīng)營者收入增長掛鉤，并納入經(jīng)營者年薪考核評價范圍，明確規(guī)定職工沒有加薪，管理層也不得加薪。要不斷改進和完善國有企業(yè)和國有控股企業(yè)經(jīng)營者年薪管理辦法，合理確定經(jīng)營者與一線職工工資收入的比例關(guān)系，推動企業(yè)在分配上適當向一線職工傾斜，建立工資正常增長機制，促進職工工資特別是一線職工的工資的合理增長。

　�。ㄈ�）建立和完善適應(yīng)市場經(jīng)濟要求的企業(yè)工資決定機制。工資集體協(xié)商是建立企業(yè)工資共決機制、正常增長機制和支付保障機制的重要手段。要積極爭取黨政支持，形成推動工資集體協(xié)商工作的合力；針對小企業(yè)、非公企業(yè)開展工資集體協(xié)商難的情況，要重點推進區(qū)域性、行業(yè)性工資集體協(xié)商工作，為提高一線職工工資增長創(chuàng)造有利條件；要根據(jù)企業(yè)規(guī)模、類型、效益狀況，推行靈活多樣的協(xié)商方式，確定符合本企業(yè)、本行業(yè)、本地區(qū)特點的協(xié)商內(nèi)容和方式；要突出工資集體協(xié)商的重點，加強工資集體協(xié)商中勞動定額標準的協(xié)商，將勞動定額管理、工時工價標準等作為核心內(nèi)容；要聯(lián)合政府有關(guān)部門加強對工資協(xié)議履行情況的監(jiān)督檢查，提高履約率。

　　（四）發(fā)揮工會組織作用，引導(dǎo)和服務(wù)職工群眾。一是要加強源頭參與，積極參加有關(guān)職工工資收入分配和社會保險金繳納等權(quán)益的法律法規(guī)制定和政策研究，參與最低工資標準的制定，參與有關(guān)工資增長指導(dǎo)線、勞動力市場工資指導(dǎo)價位及行業(yè)人工成本信息的采集和確定，通過協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機制、政府與工會聯(lián)席會議等途徑，代表職工與企業(yè)依法依規(guī)、合情合理地協(xié)商解決問題。二是要積極整合資源，通過借助黨委的領(lǐng)導(dǎo)，人大、政府、政協(xié)的支持，加強同社會各方面的聯(lián)系與合作，調(diào)動社會力量共同維護職工分配權(quán)益。三是要針對當前職工尤其是異地務(wù)工人員對工資、社保和住房公積金政策的錯誤模糊認識，加強普及宣傳工作，讓職工正確理解政策，依法合理表達訴求。四是要研究制定突發(fā)事件處置應(yīng)急預(yù)案，落實工會主席、工會各部門直接聯(lián)系企業(yè)和職工制度，暢通職工訴求表達渠道，及時發(fā)現(xiàn)苗頭、反映情況、參與處理。

企業(yè)調(diào)查報告15

　　根據(jù)市局《關(guān)于開展小微企業(yè)安全生產(chǎn)基本情況調(diào)查摸底的通知》等文件要求，現(xiàn)將我區(qū)小微企業(yè)安全生產(chǎn)基本情況調(diào)查摸底工作匯報如下：

　　一、生產(chǎn)經(jīng)營單位情況

　　截止目前，我區(qū)按行業(yè)分類共摸排家具生產(chǎn)銷售、危險化學(xué)品、機械加工、木材加工、加油站、煙花爆竹零售、農(nóng)藥銷售、燃氣銷售、涉氨制冷、商場超市、面粉加工、陶瓷制品、工藝品生產(chǎn)銷售、磚瓦窯廠、食品加工、服裝加工、農(nóng)資銷售、日用品經(jīng)營、建材、商品批發(fā)零售、建筑施工、塑料制品、農(nóng)產(chǎn)品加工、百貨、物流、交通運輸、居民服務(wù)、文化娛樂、餐飲、住宿、倉儲、衛(wèi)生、廢品收購、農(nóng)機銷售、農(nóng)機維修、畜牧、電子產(chǎn)品、加氣站等38類生產(chǎn)經(jīng)營單位（包括個體工商戶等）。

　　二、小微企業(yè)的界定

　　參照《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》和《國務(wù)院關(guān)于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[20xx]36號）等法規(guī)文件規(guī)定，小微企業(yè)（含小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶等）主要按照以下三個標準界定：一是資產(chǎn)總額，工業(yè)企業(yè)不超過3000萬元，其他企業(yè)不超過1000萬元；二是從業(yè)人數(shù)，工業(yè)企業(yè)不超過100人，其他企業(yè)不超過80人；三是稅收指標，年度應(yīng)納稅所得額不超過30萬元。各行業(yè)領(lǐng)域的具體標準，均參照《中華人民共和國中小企業(yè)促進法》和《國務(wù)院關(guān)于進一步促進中小企業(yè)發(fā)展的若干意見》等文件制定。

　　三、重點監(jiān)管的小微企業(yè)

　　轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)重點聚集的行業(yè)領(lǐng)域包括家具生產(chǎn)銷售、木材加工、商場超市、日用品經(jīng)營、建材、商品批發(fā)零售、居民服務(wù)、文化娛樂、餐飲、住宿等。

　　從我區(qū)安全生產(chǎn)實際來看，危險化學(xué)品、交通運輸、涉氨制冷、煙花爆竹、建筑施工等小微企業(yè)安全風(fēng)險較大，易發(fā)生事故或者曾經(jīng)發(fā)生事故。

　　四、小微企業(yè)安全監(jiān)管的典型經(jīng)驗和做法

　　（一）強化日常安全監(jiān)管。一是實行“關(guān)口前移、重心下移”，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處將小微企業(yè)安全管理一并納入年度執(zhí)法計劃，確保安全監(jiān)管無盲區(qū)、無死角、全覆蓋。二是規(guī)范小微企業(yè)安全管理制度。督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處組織相關(guān)部門工作人員，深入企業(yè)一線，指導(dǎo)企業(yè)制定適合本行業(yè)、本單位實際的安全管理制度，并對制度落實情況定期進行督導(dǎo)檢查。三是強化“打非治違”力度，建立健全多部門聯(lián)合執(zhí)法機制，增加執(zhí)法力度和頻率，嚴厲打擊小微企業(yè)非法違法行為。

　�。ǘ�）強化安全生產(chǎn)投入。針對部分小微企業(yè)為緩解資金壓力而減少安全資金投入，導(dǎo)致安全生產(chǎn)保障欠缺的情況，加大對小微企業(yè)落實安全資金投入的監(jiān)督力度，切實做好企業(yè)安全資金投入的落實工作。

　�。ㄈ�）強化安全教育培訓(xùn)。小微企業(yè)安全生產(chǎn)，基礎(chǔ)性工作是抓好安全教育培訓(xùn)。一是強化安全教育培訓(xùn)受訓(xùn)情況的監(jiān)督。小微企業(yè)及相關(guān)負責(zé)人必須強制性地接受由政府部門組織的安全教育培訓(xùn)，不留任何死角和盲區(qū)。二是注重安全教育培訓(xùn)實際效果。組織相關(guān)部門及安全生產(chǎn)專家對企業(yè)安全教育培訓(xùn)的開展情況進行指導(dǎo)，防止安全教育培訓(xùn)工作走過場，確保培訓(xùn)效果。三是突出安全教育培訓(xùn)執(zhí)法檢查。把小微企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)情況納入年度執(zhí)法檢查內(nèi)容，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的違法行為，依法依規(guī)處理。

　　五、小微企業(yè)的安全生產(chǎn)現(xiàn)狀和存在主要問題

　　由于由于經(jīng)濟下行壓力增大、資金短缺等原因以及自身生產(chǎn)規(guī)模、盈利能力等因素的制約，小微企業(yè)在安全生產(chǎn)管理體系建設(shè)、安全管理人才的配置和資金投入方面存在很多不足，成為其落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任的主要障礙，限制了小微企業(yè)安全生產(chǎn)管理水平的進一步提升，具體表現(xiàn)為：

　　（一）企業(yè)負責(zé)人安全意識淡薄，安全投入不足。很多小微企業(yè)負責(zé)人看不到安全生產(chǎn)投入給企業(yè)發(fā)展帶來的長遠利益，存有麻痹思想和僥幸心理，有的甚至認為安全投入就是在“亂花錢”，因此普遍存在諸如不按規(guī)定安排適當資金改善安全設(shè)施和更新安全設(shè)備、不按規(guī)定配備必要的勞動防護用品、不按規(guī)定配發(fā)動防護用品、不按規(guī)定設(shè)置安全警示標志等情況。

　�。ǘ�）企業(yè)員工安全素質(zhì)較低。小微企業(yè)用工以農(nóng)民工為主，自身素質(zhì)較差，流動性強，職工安全意識、安全知識和安全防護能力與工作要求差距較大。加上企業(yè)安全制度建設(shè)不完善，安全起點低，配套設(shè)施不齊全，技術(shù)裝備不足，導(dǎo)致企業(yè)整體安全管理水平較低。

　�。ㄈ�）企業(yè)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)不到位。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分小微企業(yè)缺乏系統(tǒng)的安全教育培訓(xùn)。有的企業(yè)雖制定了教育培訓(xùn)計劃，卻是生搬硬套，內(nèi)容根本不適合本單位實際；有的計劃很好，卻只停留在紙面上，從來不組織或很少組織從業(yè)人員付諸實施；有的甚至干脆忽略了安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，既不制定計劃也沒有教育培訓(xùn)活動，致使單位整體缺乏系統(tǒng)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識和知識水平非常薄弱。

　�。ㄋ模┢髽I(yè)本質(zhì)安全基礎(chǔ)差。有的小微企業(yè)為降低生產(chǎn)成本，或使用淘汰落后陳舊設(shè)備，或使用國家明令禁止的生產(chǎn)工藝，嚴重危害從業(yè)人員生產(chǎn)健康安全。有的租用不符合安全標準的`廠房，安全防護距離不足。有的私自改建、擴建、搭建，破壞了廠房原有的安全設(shè)施和布局。有的私自改裝、改造生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝，增大了安全事故風(fēng)險。有的為了逃避辦理安全許可成本，違規(guī)使用無證人員從事特種作業(yè)，提高了事故發(fā)生可能性。

　�。ㄎ澹┌踩�生產(chǎn)政策落實難。主要體現(xiàn)在兩個方面：一是在法規(guī)政策層面。國家法律、規(guī)章、標準要求高，針對規(guī)模以上企業(yè)的內(nèi)容多，涉及小微企業(yè)比較少，小微企業(yè)“夠不著、做不到”。二是在日常監(jiān)管層面。各級政府和負有安全生產(chǎn)監(jiān)管職責(zé)的部門把工作精力主要投入在監(jiān)管大型企業(yè)、管理重大危險源、整治重大隱患、防范重大事故等方面，在一定程度上放松了對小微企業(yè)的監(jiān)管，致使部分小微企業(yè)游離于監(jiān)管之外。

　　六、加強小微企業(yè)安全生產(chǎn)的措施

　　一是加強安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。通過微信平臺、組織培訓(xùn)班、召開專題會議等多種形式，深入開展小微企業(yè)安全生產(chǎn)宣傳教育和安全操作技能培訓(xùn)，不斷增強企業(yè)相關(guān)從業(yè)人員的安全管理和防范意識。

　　二是扎實開展“兩個體系”建設(shè)。引導(dǎo)企業(yè)切實完善“安全風(fēng)險分級管控”和“隱患排查治理”兩個體系，建立有效的風(fēng)險管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機制，持續(xù)提升企業(yè)安全水平。

　　三是加強日常監(jiān)管。組織相關(guān)部門深入開展聯(lián)合執(zhí)法檢查活動，實行事故隱患整改跟蹤督導(dǎo)制度，確保檢查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患全部整改到位，切實消除安全隱患。

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