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翻譯公司工作發(fā)展規(guī)劃
一、 公司戰(zhàn)略環(huán)境分析
1、 外部環(huán)境
我國與世界各國在政治、經(jīng)濟(jì)、文化上的交流日趨頻繁，國內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)和投資環(huán)境不斷改善，使我國的對外經(jīng)濟(jì)合作達(dá)到了前所未有的高峰。翻譯服務(wù)以及與之相關(guān)的翻譯培訓(xùn)、出版和技術(shù)市場不斷拓展，已經(jīng)發(fā)展壯大為一個(gè)產(chǎn)業(yè)。有關(guān)專家估算，今后幾年，我國翻譯市場每年都會(huì)以100億元左右的速度增長。市場前景巨大廣闊。
然而，與巨大的翻譯需求不協(xié)調(diào)的是中國翻譯市場嚴(yán)重不足，瓶頸問題不容忽視。
目前中國的翻譯市場規(guī)模雖然過百億，而現(xiàn)在國內(nèi)的翻譯公司僅能消化10％左右。多種因素制約著國內(nèi)翻譯市場的快速、持續(xù)發(fā)展。
2、 內(nèi)部環(huán)境
目前我公司還處于發(fā)展的初級(jí)階段，雖然已經(jīng)渡過了生存期，但是如果要想做大做強(qiáng)還有很長的路要走。
公司還存在各種弊端，從發(fā)展策略、到人員配備、流程操作都有待完善。 基本還停留在完全手工操作的階段，沒有翻譯質(zhì)量控制工具、沒有完整的翻譯品質(zhì)控制流程。
二、發(fā)展戰(zhàn)略定位
目前國內(nèi)市場小翻譯公司多、大翻譯公司少，年?duì)I業(yè)額超過500萬元的翻譯機(jī)構(gòu)寥寥無幾，而且這其中沒有知名的翻譯品牌，無法對市場起到良好的引領(lǐng)和規(guī)范作用。上海翻譯公司的情況也是如此，可以說，基本上處于群龍無首的狀態(tài)。
正如狄更斯在《雙城記》的開篇中寫的那樣：“這是最美好的時(shí)代，這是最糟糕的時(shí)代。”既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。要獲得長足的發(fā)展，就必須實(shí)現(xiàn)突破，改變也利用這種現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、信息化，努力把自己打造成一個(gè)品牌。
翻譯公司的競爭力不在于價(jià)格。打價(jià)格戰(zhàn)的翻譯公司自己降低了自己的格局。質(zhì)量才是公司發(fā)展的根本。而作為企業(yè)，要獲取利潤，就要綜合各方面因素。對翻譯公司來說，性價(jià)比顯得尤為重要，其競爭力在于通過規(guī)范的流程和項(xiàng)目管理、專業(yè)的翻譯人員、嚴(yán)格的質(zhì)量控制和先進(jìn)的翻譯工具，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
三、戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)及優(yōu)化
利用現(xiàn)代先進(jìn)的項(xiàng)目管理技術(shù)是提高翻譯公司的競爭力根本。翻譯項(xiàng)目管理的理念是：翻譯服務(wù)的提供者是組織（公司、部門或者項(xiàng)目組）而非個(gè)人。在提高翻譯個(gè)人素質(zhì)的基礎(chǔ)上，更要優(yōu)化工作流程和確保組織的協(xié)調(diào)性，并以嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系確保所有工作都保質(zhì)保量地完成，同時(shí)，人性化的服務(wù)，要求客戶能夠翻譯服務(wù)全程參與和溝通，企業(yè)能夠?qū)蛻粜枨笞龀隹旖莸捻憫?yīng)，讓用戶感受翻譯企業(yè)提供的服務(wù)的價(jià)值。
實(shí)施要點(diǎn)及步驟
要逐步規(guī)范操作流程。發(fā)展步驟可分為以下幾個(gè)階段：
第一階段（2012）：準(zhǔn)備期，最重要的是繼續(xù)做好譯員的儲(chǔ)備工作。同時(shí)進(jìn)一步完成細(xì)化專業(yè)分工，以達(dá)到更為精準(zhǔn)的目標(biāo)。
這個(gè)時(shí)期，公司業(yè)務(wù)仍不是非常穩(wěn)定，服務(wù)業(yè)務(wù)的隨機(jī)性比較大，語種和領(lǐng)域都無法有一個(gè)確定的需求量，因此仍僅采用兼職譯員。
譯員的儲(chǔ)備在各個(gè)階段都是至關(guān)重要的，而且尤其在初期，也是一件比較困難的事情，實(shí)施起來是一個(gè)系統(tǒng)工程。
那么如何尋找合格優(yōu)秀的譯員呢？首先需要和公司的業(yè)務(wù)需求相匹配，分析業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢以及目前主要客戶的需求趨勢。目前中國的翻譯市場，專職自由譯員才是真正的主力軍，因此重點(diǎn)也應(yīng)該放在這上面。可以到各大址的博客、各論壇、翻譯或外語人才網(wǎng)站去搜索，同時(shí)發(fā)布廣告。但這仍是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情，效率會(huì)比較低，更為高效的方法仍在積極尋求中。
挑選譯員，不僅要選擇外語專業(yè)人士，還要特別注重有經(jīng)驗(yàn)、有專業(yè)背景知識(shí)的人才�？筛鶕�(jù)其簡歷描述，對其進(jìn)行測試。
明年會(huì)嘗試一種新的測試方法，即一篇專業(yè)中文稿，分組測試譯員�？梢詮膶I(yè)期刊或?qū)I(yè)性網(wǎng)站選擇一段中文，通過電子郵件、QQ、MSN等讓幾個(gè)譯員互相翻譯，即讓一組譯員把中文稿翻譯成外文，再讓另一組譯員把翻譯后的外文稿翻譯成中文。比較前后得到的中文，如果基本含義表述沒有遺漏，術(shù)語翻譯正確、語句符合中文行文習(xí)慣，那么前面中翻外的譯員和后面外翻中的譯員都是合格的。
對于測試合格的譯員，正式合作時(shí)，還是要采取謹(jǐn)慎的態(tài)度。初次合作，最好是小單合作，稿件量不要太大。在得到反饋、質(zhì)量滿意后，才可加大其工作量，但即使對合作很久的譯員，也仍要對其譯稿進(jìn)行定期或不定期的抽查。為譯員建檔，并逐步建立一套完善的翻譯質(zhì)量評(píng)估體系。
同時(shí)，要逐步提高輔助翻譯軟件、文字轉(zhuǎn)換處理工具、數(shù)據(jù)庫等的應(yīng)用能力，要有強(qiáng)大的技術(shù)支持。但是這些軟件正版大多很貴，且并沒有開發(fā)者說的那么神，下個(gè)盜版的用就可以。
加強(qiáng)與譯員及譯員與譯員之間的溝通。經(jīng)常會(huì)遇到量大且時(shí)間急的稿件，這時(shí)就需要多人共同完成�？山⒁粋�(gè)QQ群，方便共同合作的譯員統(tǒng)一術(shù)語，交流合作。
第二階段（201x—201x）：過渡期，逐步引入項(xiàng)目管理機(jī)制�；就瓿杉�(xì)化專業(yè)分工的目標(biāo)，優(yōu)化人力資源管理。
翻譯項(xiàng)目管理指項(xiàng)目經(jīng)理按照客戶的要求，在既定時(shí)間內(nèi)利用各種技術(shù)、工具等現(xiàn)代管理方法，理順翻譯、審校、排版等工作環(huán)節(jié)，保證質(zhì)量地完成翻譯任務(wù)，并將成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。其根本任務(wù)是提高公司競爭力合市場價(jià)值�；玖鞒贪ㄒ韵聨讉�(gè)方面：
1） 項(xiàng)目計(jì)劃：銷售、市場訂單下達(dá)后，項(xiàng)目經(jīng)理（ＰＭ）分析客戶需求：文件屬于何種專業(yè)？源語言和目標(biāo)語言？是否需要外籍專家？需要哪些技術(shù)支持？需配備什么樣的分哪一小組？必要時(shí)要求客戶提供相關(guān)資料，并統(tǒng)計(jì)待譯文字?jǐn)?shù)，然后做項(xiàng)目計(jì)劃。
2） 項(xiàng)目預(yù)處理：整理相關(guān)文檔，通知建立術(shù)語庫，進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)處理，如對文稿進(jìn)行掃描、識(shí)別等，生成項(xiàng)目包。
3）項(xiàng)目翻譯：項(xiàng)目確定后，根據(jù)稿件的專業(yè)領(lǐng)域和難易程度確定合適的譯員或組建項(xiàng)目組開始項(xiàng)目操作。對于中小型項(xiàng)目，盡量做到專人專案，安排具有相應(yīng)教育背景和專業(yè)知識(shí)的譯員來完成，做到真正意義上的專業(yè)對口。對于大型翻譯項(xiàng)目，及時(shí)組建若干翻譯小組，分析各項(xiàng)要求，制定專業(yè)詞匯表，確定語言風(fēng)格，譯文格式等細(xì)節(jié)。各譯員分工協(xié)作，由組長把握進(jìn)度。翻譯過程由項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施全面監(jiān)控和協(xié)調(diào)，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，并且在譯文的統(tǒng)一性方面尤其視為重中之重。譯員返回稿件時(shí)，要將譯文連同更新后的項(xiàng)目翻譯語料庫和術(shù)語庫打包返回。
4）項(xiàng)目審校：將譯文派發(fā)給審校，并確定返回時(shí)間。翻譯稿件完成后，將由一審人員進(jìn)行稿件的專業(yè)校對和審譯，并將修改意見反饋給翻譯人員核對。
母語審校：對于質(zhì)量要求比較高的稿件，安排目標(biāo)語言的母語專家進(jìn)行母語審譯和潤色，確保符合目標(biāo)語言的用語習(xí)慣和語言風(fēng)格。
5） 項(xiàng)目排版：按照項(xiàng)目要求及計(jì)劃，將譯文交給排版部門進(jìn)行排版并收回。
6） 項(xiàng)目質(zhì)檢：按照項(xiàng)目要求及計(jì)劃，將排版后的譯文交給質(zhì)檢部門進(jìn)行檢查，并及時(shí)收回。
7） 項(xiàng)目出廠：規(guī)整文檔、定稿，提交出廠檢查，檢查通過后提交項(xiàng)目終稿。
8） 項(xiàng)目總結(jié)：項(xiàng)目結(jié)束后，需要做項(xiàng)目收尾的后期工作，對項(xiàng)目成員的表現(xiàn)做成書面評(píng)價(jià)，整理術(shù)語、語料等，總結(jié)項(xiàng)目得失和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的項(xiàng)目提供參考。
9） 售后服務(wù)：項(xiàng)目結(jié)束后，客戶對譯稿的反饋將通過銷售或客服人員轉(zhuǎn)至項(xiàng)目經(jīng)理處理。在遇到投訴時(shí)，要冷靜處理，迅速判斷問題原因所在，提出解決方案。并及時(shí)通知相關(guān)人員調(diào)度資源、投訴處理。另外，客服人員負(fù)責(zé)對對已提交的項(xiàng)目及已合作客戶做后期的跟進(jìn)維護(hù)，了解客戶對項(xiàng)目及對公司的滿意度。
在此過程中，建立一個(gè)以項(xiàng)目管理為核心的團(tuán)隊(duì)協(xié)同作業(yè)平臺(tái)大有用處。因?yàn)榉g的本質(zhì)就是信息溝通的工具，有了這一平臺(tái)公司就可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)提供給譯員可能需要的信息，如專業(yè)術(shù)語、特殊文體、行業(yè)背景等，可幫助譯員高效地完成工作，并且有助于提高兼職譯員的忠誠度。項(xiàng)目管理人員、翻譯人員、以及校譯人員等可以隨時(shí)在網(wǎng)上進(jìn)行翻譯文稿傳遞、翻譯進(jìn)度控制、工作溝通交流和反饋、翻譯質(zhì)量監(jiān)督、翻譯結(jié)果評(píng)定等工作，同時(shí)，每次完成的任務(wù)再通過這個(gè)平臺(tái)反饋給公司，有助于公司積累經(jīng)驗(yàn)建立、完善知識(shí)庫，成為企業(yè)進(jìn)一步知識(shí)管理的基礎(chǔ)。
建立數(shù)據(jù)庫，對項(xiàng)目進(jìn)行記錄，包括項(xiàng)目編號(hào)，項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目類型和主題、主要負(fù)責(zé)人、語言、日期、反饋等，且以公司經(jīng)理身份登錄系統(tǒng)后的界面，除上述內(nèi)容外，還有一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，如每月新單數(shù)、類型分布等等。
第三階段（201x—201x）：發(fā)展成熟期，完善體系。以自由譯員為主，同時(shí)配有一定數(shù)量的專職譯員。
實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目管理一抓到底。隨著專業(yè)分工的加深，項(xiàng)目經(jīng)理的分工也應(yīng)隨之優(yōu)化，每個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域的翻譯項(xiàng)目。
進(jìn)一步完善質(zhì)量考評(píng)機(jī)制，質(zhì)量與譯員績效掛鉤。
培養(yǎng)一部分專職譯員，保證翻譯質(zhì)量，可降低管理成本，也可兼顧公司的應(yīng)急能力。
完善作業(yè)平臺(tái)。如在向譯員派發(fā)稿件時(shí)，可借鑒國外翻譯公司經(jīng)驗(yàn)，由項(xiàng)目經(jīng)理創(chuàng)建訂購單（PO）。再如，讓客戶加入到平臺(tái)中來。整個(gè)項(xiàng)目過程向客戶開放，同時(shí)公司的高級(jí)譯員和審校，以及項(xiàng)目經(jīng)理，質(zhì)量監(jiān)管員和總負(fù)責(zé)人都可以全程監(jiān)控翻譯作業(yè)的全部過程�？蛻艨梢噪S時(shí)通過平臺(tái)在線提交文稿，與公司交流溝通，審查已翻譯的文稿，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度，反饋意見。公司可依據(jù)客戶的意見和要求，調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度，修改翻譯，解答客戶問題。
以上是我對翻譯部未來幾年發(fā)展的規(guī)劃說明。鑒于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，且各方面都不是很成熟，必然存在許多問題，還請多多指正。
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