物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃

物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃1

　　很長時間了，總是為將來的就業(yè)問題所困惑，不知道自己將來的路該怎樣走，是因為我還小嗎？不是，因為我已經(jīng)過了18歲我已經(jīng)是成年人了；是因為我思想比較單一不適合思考這些問題嗎？不是，因為作為一名大學(xué)生向他人說我思想單一沒有規(guī)劃未來的能力那是嘩眾取寵、自欺欺人。

　　但是為什么一直以來我不知道自己將來要干什么呢？通過這學(xué)期大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃課的學(xué)習(xí)和思考我明白了，是因為我沒有真正的靜下心來為自己規(guī)劃一下，高考動員大會上校長告訴我們在將來的人生道路上要時常問自己“我是誰？我從哪里來？要到哪里去？我來到這個世界是為了什么？”，是的一個連自己是誰，將來要干什么都不知道的人是失敗的人，猶如行尸走肉，我真的什么都不能干嗎？真的什么都不適合我嗎？不是，當(dāng)然不是，通過職業(yè)生涯課上科學(xué)的測評我知道我自己曾經(jīng)有著輝煌的成就、很強(qiáng)的自信心、良好的人際關(guān)系等等，一切適合工作的條件的可以說都具備了，唯一我所缺少的就是一顆勇敢面對的心或者說職業(yè)選擇恐懼癥，所以我告訴自己，到了該為自己規(guī)劃一下的時候了。我為自己的規(guī)劃如下：

　　一、職業(yè)目標(biāo)

　　行政性部門高級管理人員

　　二、自我認(rèn)知

　　（一）個人介紹

　　姓名：

　　性別：男

　　年齡：21

　　民族：漢

　　籍貫：***

　　學(xué)歷：本科

　　專業(yè)：行政管理

　　面貌：

　　個人愛好：閱讀、書法、旅游

　�。ǘ�）自我認(rèn)知

　　1．宏觀認(rèn)識：性格開朗，喜歡結(jié)交朋友；團(tuán)結(jié)集體，積極向上；自信心中等，偏謙虛；喜歡獨(dú)立思考，自立自強(qiáng)；心思細(xì)膩，考慮周全；集體意識強(qiáng)，擅長組織統(tǒng)籌。

　　這樣性格的人適合公關(guān)、行政助理、文秘、導(dǎo)游等職業(yè)，自我對行政性部門的管理工作情有獨(dú)鐘。

　　2.目標(biāo)實現(xiàn)的可能性：

　�。�1）專業(yè)對口：行政管理專業(yè)的學(xué)習(xí)為管理崗位的工作提供了文化理論基礎(chǔ)

　�。�2）自身特點(diǎn)適合：只有愛一行才能干好一行，自己對行政管理的特殊興趣和合適的性格使我有這方面的優(yōu)勢

　　3.目標(biāo)實現(xiàn)的障礙：

　　（1）出身農(nóng)村，社會知識、經(jīng)驗水平低，在思想認(rèn)上不能及時趕上時代發(fā)展的步伐

　　（2）此種行業(yè)需要較高的學(xué)歷，但自己農(nóng)村出身，家庭條件限制，可能繼續(xù)深造會受到影響

　　三、職業(yè)認(rèn)知

　　（一）整體認(rèn)識

　　行政性部門的工作人員一般都是公務(wù)員，其內(nèi)容不等，一般工作人員所從事的工作是很瑣碎的工作，與文秘的工作類似；中層領(lǐng)導(dǎo)一般是上傳下達(dá)，但必須把握靈活性和原則行相結(jié)合的原則；高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)，必須明確責(zé)任意識，有整體觀念，行政性部門必須政治素質(zhì)過硬，且掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

　�。ǘ�）與職位的契合度

　　1.就一般工作人員來講：集體意識、團(tuán)結(jié)精神、做事細(xì)心是我的強(qiáng)項，但具體能力待培養(yǎng)。

　　2.就中層來講：執(zhí)行力強(qiáng)，政治合格，原則性是我的強(qiáng)項，在靈活性上有所欠缺。

　　3.就高層來講：專業(yè)知識對口，但是必須有扎實的工作基礎(chǔ)經(jīng)驗，并在工作中總結(jié)工作原則藝術(shù)是必須強(qiáng)化的。

　　四、職業(yè)目標(biāo)分解及具體路徑

　　（一）20xx年---20xx年

　　這個階段還是大學(xué)階段，需要完成的有如下幾點(diǎn)：

　　階段一：公務(wù)員考試的相關(guān)準(zhǔn)備

　　1.扎實專業(yè)知識，閱讀專業(yè)權(quán)威書籍，通過廣泛的閱讀，擴(kuò)展自己的知識面，開闊自己的思維。

　　2.拿到優(yōu)秀學(xué)生干部的證書，這是將來資本，也是一種能力的證明。

　　3.準(zhǔn)備公務(wù)員考試，因為行政性部門的正式人員必須是公務(wù)員，這是我必須跨越的一個關(guān)卡，準(zhǔn)備包括筆試和面試。就筆試來講，我們是文科專業(yè)，數(shù)學(xué)非我們的專業(yè)課程，但公務(wù)員考試中有一部分的數(shù)理方面的知識，所以必須通過專門的學(xué)習(xí)去整體把握筆試部分?jǐn)?shù)理題型的命題思路和答題技巧，準(zhǔn)備方法有報考專門的公務(wù)員考試數(shù)學(xué)班或者自己提前復(fù)習(xí)不能臨時抱佛腳（可去聽數(shù)學(xué)專業(yè)的課程與數(shù)學(xué)好的同學(xué)多交流），盡量在考試中少減分。就面試部分來講，面試是能否成為公務(wù)員的最后一代關(guān)卡，所以必須重視，聽過很多人將某某人筆試成績很好但在面試中被刷下開了，固然這里面有很多人情的因素，但是面試人一定存在很多的弊病，所以要積極去聽公務(wù)員考試的經(jīng)驗交流會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，前車之鑒。另外，需要，積極參加校園的活動，通過活動的組織策劃鍛煉領(lǐng)導(dǎo)策劃能力，為將來打基礎(chǔ)。

　　4.學(xué)習(xí)關(guān)于秘書學(xué)的相關(guān)知識，因為進(jìn)入行政性部門一定是從基層開始，從辦事員干起，所以只有當(dāng)好行政秘書，專業(yè)素質(zhì)過硬才能得到同事和領(lǐng)導(dǎo)的的認(rèn)可自己才有晉升的空間。

　　階段二：公務(wù)員考試

　　1.報考時挑選競爭壓力較小，不是太熱的部門，這符合自己的實際情況。

　　2.要做好全部知識的系統(tǒng)化復(fù)習(xí)，公務(wù)員考試盡管特殊，但是它也是考試的一種，面對考試不僅要做好相關(guān)知識的復(fù)習(xí)，還是對心理素質(zhì)的考驗，面對此次考試必須端正自己的態(tài)度，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　3.總結(jié)高考的經(jīng)驗，考試前一周調(diào)整生物鐘，保持身體健康，盡量不吃藥（防止頭暈）。

　　4.考試當(dāng)天提前到達(dá)考場，為緊急情況準(zhǔn)備出時間，答題細(xì)心不急躁，保證正答率。

　　5.面試時注重禮貌，答題時開闊思維，答案一定要體現(xiàn)靈活性和原則性，對于公共部門來講是必須的。

　　6.在這里會出現(xiàn)兩種情況：通過考試，沒有通過。如果通過考試當(dāng)然皆大歡喜；如果沒有通過考試就去工作積累經(jīng)驗，下年再考。

　　（二）20xx---20xx年

　　1.職位目標(biāo)：行政性部門的辦事員。

　　2.學(xué)歷目標(biāo)：報考相關(guān)院校的在讀公共管理研究生并順利拿管理學(xué)下碩士學(xué)位。

　　3.能力目標(biāo)：熟練的處理自己職務(wù)內(nèi)的工作，提高工作效率；提高自己的人際交往能力，在不違背自己的原則的情況下廣交朋友；鍛煉處理突發(fā)事件的能力，作出幾件突出的事跡，做好總結(jié)。

　　4.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：年薪3萬元

　�。ㄈ�）20xx---2025年

　　1.職位目標(biāo)：行政性部門中層領(lǐng)導(dǎo)。

　　2.學(xué)歷要求：考取人力資源管理師

　　3.能力目標(biāo)：能夠妥當(dāng)?shù)姆峙淙蝿?wù)，上傳下達(dá)順暢，提高自己的管理的能力；妥善處理好與領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的.的相關(guān)內(nèi)容，在如何更加明智、理性的領(lǐng)導(dǎo)上下功夫；提高自己的演講能力，能夠在不同場合演講；通過不斷處理突發(fā)事件的經(jīng)歷，積累經(jīng)驗并在這方面有明顯的提升；善于識人用人，充分給自己的下屬發(fā)展空間和搭建能體現(xiàn)他們能力的平臺，為自己將來向更高層次發(fā)展積累人脈。

　　3.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：年薪15萬元

　　（四）2025---2050年

　　1.職位目標(biāo)：行政性部門該機(jī)主管

　　2.學(xué)歷要求：考取人力資源高級管理師

　　3.能以要求：明確主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，提高政策理論的駕馭水平；提高處理問題的能力，尤其是協(xié)調(diào)各方的能力，這幾乎是高級領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)；及時對本門人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高領(lǐng)悟政策的水平和執(zhí)行政策的能力；善于知人、用人、讓每一個人在部門中都能體現(xiàn)自己的價值，加大對工作人員的考核力度，提高部門的工作積極性；提前培養(yǎng)有發(fā)展前途的下屬，及時向上級主管部門推薦。

　　4.經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：年薪30萬元

　　五、目標(biāo)鬧鐘機(jī)制

　　作為自己實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的警報器，如何正確的確定自己的目標(biāo)鬧鐘是非常必要的，根據(jù)我的職業(yè)規(guī)劃設(shè)立以下職業(yè)鬧鐘：

　　1.公務(wù)員考試之后，分兩種情況：第一，順利考取公務(wù)員，這時提醒自己這只是人生的第一步，將來工作中會有很多的困難和問題，這時需要的是一顆沉穩(wěn)而安定的心態(tài)，好好規(guī)劃自己的未來；第二，沒有通過公務(wù)員考試，這時必須告誡自己，公務(wù)員考試只是職業(yè)生涯的第一步，考不上公務(wù)員那么就意味著自己再也不可能成為行政性部門的主管人員，但是必須有自信，分析利弊得失，堅定信心、破釜沉舟，下次一定要考上，這是事關(guān)自己前途的大事，只許成功不許失敗。

　　2.進(jìn)入行政性部門之后，要有緊迫感和責(zé)任意識，如果覺得自己已經(jīng)是公務(wù)員了就開始墮落，那么很可能在現(xiàn)有的崗位上踏步不前，最終老死于職業(yè)生涯的起點(diǎn)。

　　3.中層領(lǐng)導(dǎo)是最尷尬的，因為這個職務(wù)上有領(lǐng)導(dǎo)，下有下屬，自己的一舉一動都會非常清楚的呈現(xiàn)在他人眼里，自己工作的得與失往往會被放大很多倍，成為自己晉升的瓶頸，所以必須在提高自己工作水平的同時時刻注重自己的形象。另外，最重要的是要警惕腐敗，內(nèi)心首先不能有這樣的想法，然后才能夠避免這樣的事情，否則這將是政治生涯的終結(jié)。

　　4.作為高層領(lǐng)導(dǎo)一定時刻有責(zé)任意識和大局觀念，如何把蛋糕做的大又分的好是職責(zé)所在，雖然不再接觸具體事務(wù)，但是政策的得與失全在高層，所謂“水能載舟亦能覆舟”說的就是這個道理，經(jīng)常關(guān)心他人，處事公正，這樣才會得到他人真心的擁護(hù)。作為高層最有可能發(fā)生的就是腐敗，因為機(jī)會最多，根治腐敗制度當(dāng)然很重要，但是人的因素更是重中之重，自己要時刻警醒自己，遠(yuǎn)離腐敗，做一名政治的主管，一名干凈的主管，否則會遺臭萬年。

　　5.經(jīng)常鼓勵自己人生的每一步成功時告訴自己我很優(yōu)秀，繼續(xù)努力；失敗時告訴自己這是考驗，一定要堅強(qiáng)，愈挫愈勇。

　　六、實施方案中涉及的因素權(quán)衡

　　（一）職業(yè)發(fā)展中的差距：

　　1.高級管理人員的先進(jìn)的理念和豐富的經(jīng)驗。

　　2.沒有必備的技能，理論知識轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實能力的能力。

　　3.工作調(diào)動時適應(yīng)性較差。

　　4.自己處理人際關(guān)系的能力不能適應(yīng)現(xiàn)實的需要。

　�。ǘ�）縮小差距的方法

　　1.在校期間，積極參加各種活動，提高自己處理人際關(guān)系的能力。

　　2.積極在工作中總結(jié)經(jīng)驗，向老上級、高級工作人員學(xué)習(xí)經(jīng)驗，提高對工作的適應(yīng)性。

　　3.參加相關(guān)領(lǐng)域的培訓(xùn)班，把在工作發(fā)現(xiàn)的問題及時解決，并做好工作規(guī)劃。

　　4.養(yǎng)成讀書的好習(xí)慣，能夠自學(xué)相關(guān)的知識，在工作中運(yùn)用新理論創(chuàng)造新方法并總結(jié)經(jīng)驗。

　�。ㄈ�）工作進(jìn)行中對職業(yè)目標(biāo)的適當(dāng)調(diào)整

　　職業(yè)的選擇不是一成不變的，現(xiàn)在的選擇也不可能永遠(yuǎn)適應(yīng)社會的需要和自己思想的更新，我的目標(biāo)是行政部門高級主管，但是真正的職業(yè)發(fā)展中一些不可估量的因素可能使我及時調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，我認(rèn)為對我職業(yè)走向有影響的因素有：

　　1.沒有順利考上公務(wù)員，工作后可能就在企業(yè)一直發(fā)展下去，這樣就走了異于行政性部門這樣一條路，但是晉升方向或自己追求的目標(biāo)不會變。

　　2.順利考取公務(wù)員后，自己作為公務(wù)員就有了很多身不由己，工作的調(diào)動可能影響將來的發(fā)展，所以我會根據(jù)具體情況的發(fā)展，調(diào)整規(guī)劃。

　　3.國家政策的變動，今年來國家公務(wù)員考試有直面高學(xué)歷人員招生的趨勢，所以很可能根據(jù)政策變動我會選擇繼續(xù)深造，這樣將來的職業(yè)發(fā)展就有了不可預(yù)測性，但是人往高處走的方向不會變，我會在自己的職業(yè)生涯的道路上越走越遠(yuǎn)。

　　七、評估備選方案

　　自己職業(yè)生涯的規(guī)劃只是站在現(xiàn)在的角度上去展望自己的未來，盡管規(guī)劃較具體，但不可避免的會出現(xiàn)理想的成分，這體現(xiàn)了職業(yè)生涯規(guī)劃的不確定性。

　　就我的這個規(guī)劃來講，我認(rèn)為如果在每一個環(huán)節(jié)上真正選擇合理，考慮周全，實現(xiàn)的可能性是很大的，首先，我的規(guī)劃符合一般職業(yè)發(fā)展邏輯，國家方針政策的走向；其次，對于我來講這個目標(biāo)又有著一定的現(xiàn)實性，因為農(nóng)村出身的我，通過考試這條路改變命運(yùn)的愿望特別迫切，所以我也會以全部的努力去奮斗。、

　　結(jié)語：職業(yè)生涯規(guī)劃是事關(guān)一個人一生的戰(zhàn)略規(guī)劃，我的選擇是出于單純的改變命運(yùn)的愿望，最后，祝福我自己在職業(yè)發(fā)展的道路上一帆風(fēng)順，美夢成真。

物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃2

　　前言

　　因為物業(yè)公司是剛剛起步，有很多工作需要我們?nèi)プ觯ㄟ@句有點(diǎn)白話，改成這樣可否：由于z物業(yè)公司剛剛成立，把有很多工作需要我們?nèi)プ鰟h除），結(jié)合集團(tuán)年中工作會議精神，xx物業(yè)現(xiàn)確定總體發(fā)展思路，（刪除我們確定整體管理）思路為“夯實基礎(chǔ)穩(wěn)步發(fā)展”堅持“以酒店式管理、管家式服務(wù)”的管理模式，“零投訴、鉆石服務(wù)與表揚(yáng)”的質(zhì)量管理原則為物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)開展工作，通過各種信息渠道（如客戶意見征詢、社區(qū)活動等方式）了解和掌握客戶的需求和期望，有針對性的向客戶提供各種服務(wù)，以滿足客戶的需求。以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為宗旨，確保物業(yè)的保值與升值，全力打造z物業(yè)品牌，樹立xx物業(yè)形象。

　　根據(jù)xx物業(yè)實際情況，結(jié)合集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、及物業(yè)公司現(xiàn)狀制定物業(yè)公司近期及遠(yuǎn)景規(guī)劃，確定物業(yè)公司今后的發(fā)展方向及目標(biāo)。

　　擬編制新的組織架構(gòu)，組建一支高素質(zhì)的管理隊伍，并對現(xiàn)有人員進(jìn)行整合，統(tǒng)一方向，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一流程，統(tǒng)一計劃。

　　20xx—20xx年我們將緊緊圍繞以“整合與統(tǒng)一，夯實管理基礎(chǔ)，穩(wěn)步發(fā)展”為主題開展工作。通過高質(zhì)量的管理，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，全力打造“z物業(yè)”品牌。具體方案及計劃如下：

　　一、物業(yè)公司的定位——統(tǒng)一方向

　　以創(chuàng)建、經(jīng)營一流的酒店式物業(yè)管理服務(wù)公司為宗旨，秉承“全心全意，惟精惟細(xì)”的服務(wù)理念不斷前行。樹立z物業(yè)品牌，使之成為員工向往、客戶認(rèn)同、社會尊重、投資者獲益的物業(yè)管理典范企業(yè)。

　�、賦x物業(yè)管理模式

　　酒店式管理+管家式服務(wù)+軍事化標(biāo)準(zhǔn)

　�、谫|(zhì)量管理原則

　　零投訴、鉆石服務(wù)與表揚(yáng)

　�、踴x物業(yè)精神

　　忠誠、團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、創(chuàng)新

　�、躼x物業(yè)服務(wù)理念

　　全心全意、惟精惟細(xì)

　�、輝x物業(yè)經(jīng)營理念

　　以信譽(yù)求生存以服務(wù)贏市場以效益求發(fā)展

　�、辺x物業(yè)服務(wù)宗旨

　　以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)

　�、選x物業(yè)追求目標(biāo)

　　創(chuàng)造品牌價值、維護(hù)業(yè)主利益，走可持續(xù)發(fā)展道路

　　以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。

　�、喙芾眢w制

　　專業(yè)化、規(guī)范化、市場化、制度化

　�、峁芾硭枷�

　　安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。

　　⑩xx物業(yè)管理原則

　　堅決地堅持自己管物業(yè)的原則

　　二、文化建設(shè)——統(tǒng)一思想

　　①開展豐富多彩的社區(qū)文化活動、樓道文化、導(dǎo)視文化、警示文化。

　　文娛活動：在重大節(jié)日或?qū)ｎ}活動，提升企業(yè)凝聚力。

　　樓道文化：在辦公室、生活區(qū)主要位置制作標(biāo)語及看板，宣傳企業(yè)文化。

　　導(dǎo)示、警示系統(tǒng)：在園區(qū)生活區(qū)、水系、主干路及重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置警示牌，導(dǎo)示牌。

　�、诔珜�(dǎo)“兩個體系”

　　人才是公司進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)。z物業(yè)應(yīng)倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系，走一條“精挑選，嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊伍建設(shè)之路，練就精兵強(qiáng)將，實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。倡導(dǎo)“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服務(wù)宗旨，形成一種“互相勉勵、互相學(xué)習(xí)、互相信任、工作緊張、氣氛輕松”的文化氛圍。同時通過員工例會制度、有話大家說等多種溝通渠道，了解員工的需求，并盡力解決員工的后顧之憂，也讓員工更好的了解公司的工作計劃和目標(biāo)，使員工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的為業(yè)主服務(wù)和實現(xiàn)其自我價值，從而培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度。

　�、劾眄槨叭�方關(guān)系”

　　通過各種宣傳手段，讓業(yè)主了解z物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)的各項內(nèi)容及法律、法規(guī)賦予雙方的責(zé)任和義務(wù)，同時通過業(yè)主訪問、投訴回訪、信息回饋等方式方法，以理順公司和業(yè)主之間的關(guān)系，贏得業(yè)主對z物業(yè)的信任和支持。

　　倡導(dǎo)“溝通”體系，理順員工與公司之間的關(guān)系。

　　理順與開發(fā)商、相關(guān)政府部門的關(guān)系。

　　④實現(xiàn)“四贏目標(biāo)”通過

　　公司員工的努力，業(yè)主的支持，相關(guān)方的配合最終實現(xiàn)“業(yè)主享受好服務(wù)，員工實現(xiàn)自我價值，公司贏得相應(yīng)利益，相關(guān)方獲益”的“四贏目標(biāo)”。

　　⑤管理中樹立全員參與意識——觀念表達(dá)

　　安全觀念：安全是物業(yè)管理中的重中之重，安全管理主要包括“防火、防盜、防毒、防亂、防塌”，要認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主、杜絕隱患”的方針，將五防放在工作中的重點(diǎn)。

　　成本觀念：物業(yè)管理企業(yè)是微利行業(yè)，成本是指服務(wù)勞務(wù)費(fèi)和為維修提供的材料費(fèi)。只有加強(qiáng)內(nèi)部管理、減少耗費(fèi)，降低管理成本是企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的根本途徑。

　　創(chuàng)新觀念：企業(yè)管理靠良好的機(jī)制和完善的制度，在管理形式上不能只靠現(xiàn)成的管理經(jīng)驗，遵循守舊的原則，企業(yè)要有創(chuàng)新的手段和目標(biāo)，創(chuàng)造性的借鑒和模仿先進(jìn)管理企業(yè)的技術(shù)及經(jīng)驗

　　參與觀念：參與觀念指物業(yè)管理企業(yè)人員事先參與物業(yè)的開發(fā)工作，從規(guī)劃設(shè)計、建筑配套、工程配套、工程質(zhì)量、業(yè)主入住等。另物業(yè)管理企業(yè)員工在日常的管理中，每個人都是管理者，管理違反物業(yè)管理規(guī)定的事情，每個人又都是執(zhí)行者，保證物業(yè)高品質(zhì)。

　　服務(wù)觀念：“全心全意、惟精惟細(xì)”是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的宗旨，對待用戶提出的問題，要一次給予解決，決不以任何的借口往外推卸，即使是你解決不了的問題，也要給用戶一個滿意的答復(fù)，同時要及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，請盡快為用戶排憂解難。

　　服從觀念：公司實行層級管理、垂直領(lǐng)導(dǎo)、命令要絕對服從，即使錯誤決策，也要去辦，然后改正。對待用戶提出的要求不能說“不”字。

　　法制觀念：在日常的物業(yè)管理活動中，管理者要明確相關(guān)的法律法規(guī)，要按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，同時要熟知公司與用戶之間的權(quán)利、責(zé)任及義務(wù)。

　　細(xì)微觀念：為業(yè)主提供每項服務(wù)都要處于最佳狀態(tài)，物業(yè)管理是由無數(shù)細(xì)微之事構(gòu)成，都包含我們?nèi)烁裰腔邸⑺枷牒妥饑?yán)、情感與愛心的生動體現(xiàn)，能夠折射出企業(yè)的崇高精神。

　　人才觀念：人才是企業(yè)的最大的財富，要求人才要有靈活的頭腦和創(chuàng)新精神，有熟練的操作技能和專業(yè)管理理論，有高尚的職業(yè)道德和鮮明的法制觀念，有維護(hù)企業(yè)品牌的思想和強(qiáng)烈的市場意識，唯才是用，任人為賢是用人的標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)績是衡量人才的根本準(zhǔn)則。

　　以上是企業(yè)文化與員工價值觀的重要組成部分，為了使其得到切實貫徹，需認(rèn)真作好員工培訓(xùn)工作，完善績效考核體系，將企業(yè)文化的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透到實際工作中去。

　　三、制度建設(shè)——統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)流程

　　目前公司制度規(guī)范等不健全、不完善、不符合實際導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理混亂，部門分工不明確，職責(zé)不明確，執(zhí)行力不夠，沒有前瞻性和引導(dǎo)性等一系列問題。

　　而這一系列的問題所導(dǎo)致的結(jié)果就是：企業(yè)內(nèi)耗嚴(yán)重；溝通協(xié)調(diào)難度大；組織架構(gòu)龐大復(fù)雜，人力物力浪費(fèi)分配不合理；目標(biāo)管理責(zé)任機(jī)制沒有建立起來，管理者月度計劃和年度計劃沒有結(jié)合起來，導(dǎo)致主動性完成工作任務(wù)不強(qiáng)，甚至沒有方向性；各種突發(fā)預(yù)案沒有建立起來；薪酬設(shè)計應(yīng)用不合理；績效考核沒有真正發(fā)揮作用；專業(yè)化人才少，由于專業(yè)化不足，導(dǎo)致實現(xiàn)工作任務(wù)時間長和成本大，工作質(zhì)量不高。

　　1、方式：自下而上，自上而下，制定行為規(guī)范及崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，形成聯(lián)動機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制、考核機(jī)制，以達(dá)到提升管理的目的。

　　2、各種操作流程

　　完善各崗位操作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)及各部門管理制度，使之制度化、規(guī)范化、正規(guī)化，檢查監(jiān)督有依據(jù)，考核有標(biāo)準(zhǔn)，可操作性強(qiáng)。

　　3、制定落實獎懲機(jī)制和績效考核制度。

　　人性化的管理方針為業(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。

　　人管人累死人，所以我們將在今后的工作中不斷完善制度建設(shè)，堅持以制度約束人，用文化引導(dǎo)人，制度面前人人平等。

　　四、人才管理

　　制度是企業(yè)運(yùn)行的保障，那么人才是創(chuàng)造一切的根源。企業(yè)能否吸引人才、留住人才，靠的不僅是豐厚的薪水，應(yīng)該是公司發(fā)展遠(yuǎn)景及員工在企業(yè)能否實現(xiàn)個人價值體現(xiàn)和能否學(xué)到東西，因為二十一世紀(jì)是能源的戰(zhàn)爭，更是人才的戰(zhàn)爭。雖然說物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，技術(shù)含量并不高，但隨著行業(yè)發(fā)展的日趨成熟，業(yè)主的需求日益增多，目前我們的公司還在初級階段、磨合時期，從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃來將，我們還是需要專業(yè)的、有經(jīng)驗人才來做事情的，因為目前的市場競爭十分激烈，恐怕等我們意識到危機(jī)來臨，還沒有整合的'機(jī)會就已經(jīng)被業(yè)主掃地出門了；現(xiàn)在行業(yè)的規(guī)�；�、專業(yè)化帶給我們更多的是思考、是機(jī)會�？v觀整個物業(yè)管理行業(yè)目前已形成規(guī)模的公司在人才招聘上全是專業(yè)化、經(jīng)驗化，即使是沒有經(jīng)驗的，也是相關(guān)專業(yè)的而且是在公司做大做強(qiáng)后作為后備儲備力量的。

　　一個企業(yè)能否留住和吸引人才，要看他的人力資源管理是否專業(yè)，培訓(xùn)體系是否健全，薪酬設(shè)計是否合理，績效考核是否公平等等。

　　實際上，企業(yè)的績效是浮在海面的冰山，而影響企業(yè)績效的很多因素則隱藏在水面之下，要想從根本上提升績效，需要分析以下影響績效的關(guān)鍵因素。

　　培訓(xùn)講究實用，人才需要復(fù)合型

　　公司不應(yīng)只對員工進(jìn)行過于專業(yè)化的教育和培訓(xùn)，尤其是對前臺員工，而應(yīng)進(jìn)行多種技能的綜合培訓(xùn)。員工必須對工作程序中的多個環(huán)節(jié)有著更多的了解，而不只是了解自身所從事的工作，還應(yīng)一崗多能，走復(fù)合型人才的道路。

　　為此，培訓(xùn)需求要明確，培訓(xùn)內(nèi)容既要有針對性又要強(qiáng)調(diào)綜合性，根據(jù)不同的培訓(xùn)對象，確定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，可分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和晉級培訓(xùn)三種基本形式。培訓(xùn)的方法要多樣化，可根據(jù)不同的需要和實際情況，對不同的培訓(xùn)者采取不同的方式，如講授法、討論法、直觀教學(xué)法、模擬教學(xué)法、職務(wù)輪換法及上崗見習(xí)法，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的控制和反饋。

　　采用“性格特征招聘法”，以能力定酬

　　為此，物業(yè)公司在選拔和招聘員工時，首先應(yīng)對空缺的職位進(jìn)行細(xì)分，按照崗位特點(diǎn)來選拔符合其性格要求的員工。諸如前臺員工需要有良好的外部形象，機(jī)智靈活，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能說會道，性格開朗等（注：最重要的是物業(yè)知識及業(yè)務(wù)技巧）、，這些性格特征大多是與生俱來的，不是靠短時間的培訓(xùn)就能訓(xùn)練出來的，因此在聘用或選拔時要通過筆試、面試來發(fā)掘其個人能力并進(jìn)行認(rèn)證，然后再安排合適的崗位。此外，任用充滿激情、快樂、友善的員工總是明智的選擇，選擇合適的人做合適的事，這樣才能出成效。

　　確立以能力為基礎(chǔ)制定的薪資體系，更是改變了傳統(tǒng)的薪酬設(shè)計理念，薪酬與能力和工作績效要掛鉤。一個擁有英語四級證書的員工卻連基本的前臺接待用語都不會，相反一個沒有什么英語證書的員工卻能流利地提供外語服務(wù)，兩者之

　　間的外語工資理所當(dāng)然就會有所區(qū)別。通過這樣的方式方法，每個崗位上的員工都會不遺余力地使顧客滿意，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)公司整體形象。

　　現(xiàn)如今的企業(yè)管理已經(jīng)不是大魚吃小魚的階段，現(xiàn)在是快魚吃慢魚的過程，所以人才戰(zhàn)略才是我們更該重視的，z物業(yè)將加強(qiáng)人才儲備，精心培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，形成人才梯隊，以適應(yīng)物業(yè)公司未來發(fā)展。

　　由于物業(yè)管理行業(yè)的薪金待遇，受重視程度普遍偏低，所以導(dǎo)致該行業(yè)的人員流動性極大，給企業(yè)帶來的人力資源成本和管理成本增高。為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，把企業(yè)的管理成本降到最低點(diǎn)，以及為了物業(yè)公司未來發(fā)展的需要，物業(yè)公司將要求各部門在本部門中必須物色至少2名員工，做為業(yè)務(wù)骨干，加以重點(diǎn)培養(yǎng)、精心栽培，為今后物業(yè)公司快速發(fā)展，提前做好干部儲備，同時也為有能力、有抱負(fù)的員工提供了持續(xù)發(fā)展的空間和渠道。

　　為了堅持自己管物業(yè)的原則，我們將對周邊項目進(jìn)行詳細(xì)的市場調(diào)研，做到心中有數(shù)（如人員工資、福利待遇、招聘渠道、發(fā)展空間等），適時對項目外包公司進(jìn)行解聘，真正組建屬于自己的團(tuán)隊。

　　人才招聘過程中我們將堅持“任人唯賢”杜絕“任人唯親”現(xiàn)象，我們將注重人品與技能，經(jīng)驗與專業(yè)相結(jié)合的招聘方式。

　　五、服務(wù)重點(diǎn)

　　1、完善服務(wù)、誠信待人

　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時以周、月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住環(huán)境。

　　2、環(huán)境管理責(zé)任到人

　　別墅的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位。

物業(yè)公司發(fā)展規(guī)劃3

　　一、目標(biāo)：職業(yè)生涯發(fā)展制度致力于員工的個人成長和發(fā)展，通過對員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)能達(dá)到自身人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造一個高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。

　　二、適用范圍：本制度適合本公司內(nèi)的所有員工。

　　三、職業(yè)生涯發(fā)展具體內(nèi)容

　　1、職業(yè)生涯方案設(shè)計

　　設(shè)計內(nèi)容：確立職業(yè)目標(biāo)；對自我與環(huán)境評估；職業(yè)選擇；職業(yè)生涯發(fā)展策略；對行動和結(jié)果進(jìn)行評估與反饋。

　　2、職業(yè)生涯方案實施

　　3、職業(yè)生涯效果評估、反饋及改進(jìn)

　　四、職業(yè)生涯規(guī)劃程序：

　　1、員工對其自身的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行認(rèn)識與分析；

　　2、讓員工談自己對自己的職業(yè)設(shè)定--自我職業(yè)規(guī)劃；

　　3、職業(yè)生涯設(shè)計輔導(dǎo)小組協(xié)助分析社會環(huán)境和公司環(huán)境，使員工清楚對公司的`認(rèn)識以及社會職業(yè)的現(xiàn)實狀況；

　　4、輔導(dǎo)小組將企業(yè)對員工的規(guī)劃告知員工，并達(dá)成一致，與員工共同制定員工個人的職業(yè)規(guī)劃；

　　5、員工采取措施，實施職業(yè)規(guī)劃發(fā)展計劃；

　　6、對職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行階段性評估與反饋，以采取相關(guān)調(diào)整措施；

　　五、為使個人職業(yè)生涯與組織發(fā)展能夠有機(jī)結(jié)合，公司提供下列條件以促使員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實現(xiàn)：

　　1、公司設(shè)立職業(yè)生涯設(shè)計輔導(dǎo)小組（由部門經(jīng)理與總辦共同組成），定期對員工職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行評估，提出建議；

　　2、實行人才崗位輪換，給予員工更多發(fā)展空間；

　　3、當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時，采取對內(nèi)優(yōu)先選拔原則；

　　4、公司逐步實行競爭上崗制，機(jī)遇均等、公平公正原則；

　　5、結(jié)合實際，提供職業(yè)生涯發(fā)展所需要的培訓(xùn)與再學(xué)習(xí)。

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