個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文
個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文1
伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的20xx年，滿懷熱情的迎來(lái)了光明燦爛、充滿希望的20xx年。在過(guò)去的一年中，學(xué)習(xí)了很多相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，自身的修養(yǎng)也提高了很多，在年末作個(gè)小小的總結(jié)。
我們102柜臺(tái)的主要工作是值機(jī)，使兩艙以及金銀卡沒(méi)有行李托運(yùn)的旅客值機(jī)更加快速便捷，在更加便利高端旅客的基礎(chǔ)上處理一些特殊票子的接收，每日的值機(jī)工作，學(xué)習(xí)更多的值機(jī)業(yè)務(wù)知識(shí)，能為旅客更好的服務(wù)。
在值機(jī)的.過(guò)程中，我從開(kāi)始的一無(wú)所知到現(xiàn)在的熟練操作，從開(kāi)始的心慌意亂到現(xiàn)在的從容自如，通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。
每天面對(duì)無(wú)數(shù)的旅客，從他們那我獲得了很多的寶貴經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會(huì)了很多為人處世的態(tài)度，學(xué)會(huì)思考一些之前從未想過(guò)的問(wèn)題，還可以從大家的口中得知很多各地的風(fēng)俗習(xí)慣，為我們這小小的102打開(kāi)了眼界。
值機(jī)工作繁瑣且重復(fù)率高，占去了近80%的精力。期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：少扯過(guò)票子；也曾被旅客投訴：因?yàn)槲恢貌缓纤男囊猓灰苍诠衽_(tái)上被旅客罵：因?yàn)樗淼搅�，可是我沒(méi)辦法給他辦理。太多的太多，都讓我學(xué)會(huì)了太多。
通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。
總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利、較好的完成了。
展望鄰近的20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，完善部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
用微笑去面對(duì)每一天！用微笑去面對(duì)每個(gè)人！用微笑來(lái)面對(duì)自己的心！
個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文2
擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)，在思想上嚴(yán)格要求自己，在工作上勤勤懇墾、任勞任怨，以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作，現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)：
1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任。“以人為本、乘客至上”是我一直以來(lái)銘記的.。服務(wù)好每位乘客，讓他們感受到乘務(wù)員的熱情，感受到來(lái)自親人的愛(ài)護(hù)和關(guān)心。
2、在車廂內(nèi)不定時(shí)巡查。隨時(shí)留意老人、小孩以及孕婦，對(duì)他們做到特殊照顧，有問(wèn)題及時(shí)解決。
3、搞好車廂環(huán)境衛(wèi)生。保證車廂隨時(shí)整潔、干凈，讓我們的乘客在流圖中舒心，下次還坐我們的客車。
4、和同事搞好關(guān)系。能在一起工作是我們的緣分，所以我很希望大家在一起能相互幫助，共同學(xué)習(xí)，積極溝通交流，這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短，有利于我們的工作更進(jìn)一步，更完美一步。
以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)，在工作上還有不足之處，誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教。今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員，我感到很榮幸，我一定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提升自己的素質(zhì)，做一名真正合格的乘務(wù)員。謝謝大家！
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一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：
一、提高認(rèn)識(shí)
酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的`重要性認(rèn)識(shí)，才能做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。
二、扎實(shí)工作
一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。
總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。
個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文4
這學(xué)期學(xué)期里，我們班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的英明組織下，在全體任課教師的全力支持和配合下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，學(xué)習(xí)、生活等方面都取得很突出的成績(jī)。為了能夠在新的學(xué)期里使得工作更上一層樓，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)生的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)社會(huì)需要的合格人才。
初中的學(xué)生精力充沛、充滿活力、沖動(dòng)、任性、自我控制和自我約束能力差。為了配合學(xué)校團(tuán)委和政教處的工作，我們班積極開(kāi)展了許多有益于學(xué)生身心健康發(fā)展的活動(dòng)。我經(jīng)常利用班會(huì)和課下對(duì)學(xué)生進(jìn)行身心教育，幫助學(xué)生澄清思想上的模糊認(rèn)識(shí)，提高學(xué)生的思想境界。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育。
二、加強(qiáng)班級(jí)管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)，深入全面地了解學(xué)生，努力培養(yǎng)班集體。
隨著課時(shí)和知識(shí)復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟�，�?duì)前途失去信心。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體。還注意培養(yǎng)學(xué)生的自我服務(wù)的能力，讓學(xué)生學(xué)會(huì)規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者。另一方面，我有效地利用好每周一的班會(huì)課開(kāi)展一些專題性的活動(dòng)，這些活動(dòng)大大地促進(jìn)良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。
三、提供展示能力的舞臺(tái)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性
首先要摸清每個(gè)學(xué)生的個(gè)性、特長(zhǎng)，先選好班干部，定好目標(biāo)及崗位責(zé)任制，提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，利用班會(huì)、勞動(dòng)、實(shí)踐活動(dòng)等方面，讓學(xué)生有時(shí)間和空間積極參與，充分展示其才華，既看過(guò)程，也看結(jié)果，對(duì)于優(yōu)等生，也指出其不足，對(duì)于差生，更是發(fā)現(xiàn)其閃光點(diǎn)，激勵(lì)其進(jìn)步。
四、積極做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作，努力使得每一位學(xué)生都成才。
后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，又和整個(gè)班級(jí)的教育教學(xué)質(zhì)量的提高至關(guān)重要。在這方面，我首先做到了以公平的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查實(shí)際情況，摸清他們之所以成為差生的原因，盡力做到了因材施教，對(duì)他們真誠(chéng)相待，付諸于耐心，做他們真正的、最可信賴的知心朋友。及時(shí)對(duì)他們進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕各種心理負(fù)擔(dān)，讓他們認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值。同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓他們表現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅，從而增強(qiáng)他們的自信。
五、加強(qiáng)學(xué)生的自我管理，培養(yǎng)學(xué)生的自律意識(shí)。
根據(jù)校紀(jì)班規(guī)，在規(guī)定好目標(biāo)后，充分相信學(xué)生，讓學(xué)生自醒自查，找出不足，制定改進(jìn)措施使班級(jí)的各項(xiàng)常規(guī)管理正�；�、制度化，培養(yǎng)自我管理自我成才的能力。每天輪流值日人員主要工作就是負(fù)責(zé)每日班級(jí)的考勤、衛(wèi)生、課前準(zhǔn)備和課堂紀(jì)律的監(jiān)督與勸導(dǎo)。使得班級(jí)形成一個(gè)有正氣的良好班風(fēng)，為同學(xué)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。并及時(shí)發(fā)現(xiàn)班級(jí)存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)的'解決辦法，及時(shí)通知有關(guān)同學(xué)予以糾正，使全班每一位同學(xué)都充分意識(shí)到自己作為班級(jí)一員的重要作用，自覺(jué)為班級(jí)爭(zhēng)取榮譽(yù)做到自覺(jué)自律。
六、積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)好各科教師和學(xué)校各個(gè)方面的關(guān)系。
尊重各科任課教師的意見(jiàn)，同時(shí)又把他們當(dāng)作班級(jí)的主人，視為自己的良伴、知己。凡事都主動(dòng)地同他們協(xié)商，多傾聽(tīng)和采納他們的正確意見(jiàn)。能夠處理好學(xué)生和各科任課教師的關(guān)系，我平時(shí)注意到多教育學(xué)生，讓學(xué)生懂禮貌，尊重老師的勞動(dòng)，樹(shù)立老師的威信，增進(jìn)師生情誼。
總之：在這一個(gè)學(xué)期里，我通過(guò)多方面的努力，班級(jí)工作有了很大的改進(jìn)，學(xué)生的整體素質(zhì)也得到了不斷提高。下學(xué)期我會(huì)繼續(xù)努力再接再厲，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)。
個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文5
一.基礎(chǔ)建設(shè)
XX年是我校各項(xiàng)改革迅速發(fā)展的一年，教學(xué)、科研、管理工作有條不紊的開(kāi)展，為我們搞好工作帶給了有力保證。我們審計(jì)處認(rèn)真貫徹落實(shí)審計(jì)廳、教育廳等上級(jí)部門(mén)的指示精神，結(jié)合我校實(shí)際，在做好審計(jì)工作的同時(shí)，用心配合其它各項(xiàng)工作的開(kāi)展。堅(jiān)持"完善自我，提高認(rèn)識(shí)"的原則，努力完善審計(jì)制度，健全審計(jì)機(jī)構(gòu)，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。
1.參與制定了學(xué)校物資采購(gòu)、設(shè)備管理及相關(guān)規(guī)章制度若干項(xiàng)。規(guī)范了經(jīng)濟(jì)行為，使審計(jì)工作進(jìn)一步走向法制化、制度化和規(guī)范化。
2.在學(xué)校機(jī)構(gòu)改革后，進(jìn)一步明確了審計(jì)工作人員的職責(zé)和權(quán)限。使內(nèi)審工作的內(nèi)部監(jiān)督職能進(jìn)一步得到體現(xiàn)，能夠更好的為領(lǐng)導(dǎo)帶給決策依據(jù)。
3.調(diào)整人員的知識(shí)和年齡結(jié)構(gòu)，新增專業(yè)審計(jì)人員2名（均為應(yīng)屆本科畢業(yè)生），加強(qiáng)了審計(jì)隊(duì)伍建設(shè)，一名同志獲高級(jí)會(huì)計(jì)師資格。經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志和用心上進(jìn)的年輕人相互交流、相互學(xué)習(xí)、以老帶新、新老結(jié)合，構(gòu)成了一支知識(shí)結(jié)構(gòu)和年齡結(jié)構(gòu)較為合理的充滿生機(jī)和活力的審計(jì)隊(duì)伍。
二.學(xué)習(xí)及培訓(xùn)
強(qiáng)化措施，進(jìn)一步提高審計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)，使我校每個(gè)內(nèi)審人員都真正成為"思想領(lǐng)先、業(yè)務(wù)過(guò)硬、技能嫻熟、務(wù)實(shí)高效"的工作高手。
1.派一名同志隨同教育廳考察團(tuán)赴法國(guó)等國(guó)外學(xué)習(xí)考察，獲取了超多審計(jì)工作信息及先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.與南京大學(xué)、華南理工大學(xué)、河南大學(xué)等省內(nèi)外高校相互交流，共同探討審計(jì)工作新思路。
3.加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，用心進(jìn)行學(xué)術(shù)研究和探討，公開(kāi)發(fā)表專業(yè)學(xué)術(shù)論文4篇。
三.參與后勤改革
隨著高校后勤管理社會(huì)化改革的深入，我校后勤集團(tuán)已逐步成為獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，這就要求我們務(wù)必建立健全成本核算制度。我們參與制定了一系列后勤改革的規(guī)章和措施，同財(cái)務(wù)處、后勤管理處一道，對(duì)集團(tuán)每個(gè)中心進(jìn)行了成本核算，并結(jié)合外校經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)本校實(shí)際，制定了各項(xiàng)定額標(biāo)準(zhǔn)，為推動(dòng)學(xué)校的后勤改革和發(fā)展起到了應(yīng)有的作用。
四.參與校辦產(chǎn)業(yè)改革
"科教興國(guó)"和"發(fā)展高科技，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化"這一戰(zhàn)略的提出，給以高科技為特征的高校校辦產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。但是由于校辦企業(yè)的`利益和學(xué)校的利益并不完全是一致的，企業(yè)內(nèi)某些同志往往會(huì)為了個(gè)人利益或小團(tuán)體利益而致學(xué)校利益于不顧，很難保證學(xué)校國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。應(yīng)對(duì)這一現(xiàn)狀，我們會(huì)同財(cái)務(wù)處、企業(yè)管理處一道，參與制定了校辦產(chǎn)業(yè)改革工作的相關(guān)文件，對(duì)校辦每個(gè)企業(yè)進(jìn)行了清產(chǎn)核資，摸清了企業(yè)家底，改善了經(jīng)營(yíng)環(huán)境，明確了經(jīng)濟(jì)職責(zé)，提高了經(jīng)濟(jì)效益，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了決策依據(jù)，為學(xué)校的改革和發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
五.參與各項(xiàng)招投標(biāo)工程及政府采購(gòu)
隨著學(xué)校改革的迅速發(fā)展，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制就顯得尤為重要。學(xué)校工程建設(shè)和物資采購(gòu)是與市場(chǎng)緊密相聯(lián)的，要實(shí)現(xiàn)對(duì)工程建設(shè)和物資采購(gòu)工作的有效控制，就務(wù)必用各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)規(guī)范和約束。我們參與制定招投標(biāo)程序及學(xué)校物資采購(gòu)工作的相關(guān)規(guī)定并監(jiān)督實(shí)施。在招投標(biāo)工作中真正堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則。對(duì)物資采購(gòu)工作，審計(jì)處自始至終全過(guò)程參加，充分發(fā)揮了事前、事中、事后審計(jì)的監(jiān)督作用。一年來(lái)共參與招投標(biāo)項(xiàng)目及物資采購(gòu)項(xiàng)目110余項(xiàng)，監(jiān)督簽訂經(jīng)濟(jì)合同50余份，涉及金額近千萬(wàn)元，為學(xué)校節(jié)約資金130多萬(wàn)元，規(guī)范了學(xué)校物資采購(gòu)行為，維護(hù)了學(xué)校的經(jīng)濟(jì)利益。
個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文6
自20xx年7月16日入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和期望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的狀況總結(jié)如下：
一、前期工作總結(jié)
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，潛力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是潛力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮潛力、決策潛力、創(chuàng)新潛力、社會(huì)活動(dòng)潛力、技術(shù)潛力、協(xié)調(diào)與溝通潛力等。
第一階段(20xx年―20xx年)：初學(xué)階段
年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的狀況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)―雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的賬單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)賬→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離�？蛻綦娫挼慕勇�(tīng)、客服前臺(tái)的.接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通潛力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化孝小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)十分被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通潛力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也十分重要，除了本部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗(yàn);另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
“勤能補(bǔ)拙”，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住在項(xiàng)目，便利用下班后的時(shí)間總結(jié)完善自己的工作資料，建立了各種收費(fèi)臺(tái)賬的模版，同時(shí)結(jié)合管理處實(shí)際狀況先后制定了《財(cái)務(wù)收費(fèi)流程》、《財(cái)務(wù)對(duì)接流程》、《押金退款流程》以及《特約服務(wù)收費(fèi)流程》，并在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的配合下各項(xiàng)流程得到了迅速的普及，為管理處日常財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗
第二階段(20xx年―20xx年)：發(fā)展階段
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作資料，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一齊實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。20xx年底我又被調(diào)往公司新接管的VILLA管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用心配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第三階段(20xx年―此刻)，不斷提升階段
年底，我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)賬盤(pán)庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)賬工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)賬工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作資料是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接，由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大，應(yīng)對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭。
年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和VILLA管理處的主管會(huì)計(jì)工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時(shí)我的工作資料還包括透過(guò)對(duì)月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并提出財(cái)務(wù)推薦，為管理處負(fù)責(zé)人決策帶給可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作資料再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及VILLA管理處的主管會(huì)計(jì)工作。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在金網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了必須的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;
(二)只有主動(dòng)融入群眾，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中持續(xù)好的工作狀態(tài);
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;
(五)只有持續(xù)心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：
1.以預(yù)算為依據(jù)，用心控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。
2.實(shí)抓應(yīng)收賬款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3.用心參預(yù)，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)潛力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文7
時(shí)間稍縱即逝，轉(zhuǎn)眼一年又過(guò)去了，在這短暫的一年當(dāng)中我積累了不少經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合自己一年零三個(gè)月的大堂工作，讓我深刻的體會(huì)和感觸到了大堂經(jīng)理的使命和深遠(yuǎn)意義。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，以及各部門(mén)的積極配合和努力下，我們行圓滿完成存、貸款任務(wù)目標(biāo)。回望我整體的工作情況，經(jīng)驗(yàn)在日益積累中比上一年更為豐富，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作總結(jié)。
一、謙虛勤奮，愛(ài)崗敬業(yè)。熱愛(ài)本職工作，耐心、細(xì)致、周到的服務(wù)是自信的良好表現(xiàn)，以良好的第一印象留給客戶。
二、了解大堂的各項(xiàng)崗位職責(zé)，真正意識(shí)到自己崗位的重要性，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，具備良好的職業(yè)道德全面熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規(guī)章制度、操作流程。業(yè)務(wù)知識(shí)面要廣，能夠用通俗易懂的語(yǔ)言為客戶介紹產(chǎn)品，介紹業(yè)務(wù)的要點(diǎn)，才能指引客戶針對(duì)性的為其提供相應(yīng)服務(wù)。
三、隨著商業(yè)銀行市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂工作是客戶接觸我行的開(kāi)端，所以我們要以熱情、專業(yè)的服務(wù)來(lái)贏的客戶的心。要注意服務(wù)技巧，具備一定的社交技巧和人情世故，以及了解一些心理學(xué)知識(shí)，善于察言觀色，能夠掌握了解客戶的心理，揣摩客戶的心思，迅速與客戶在交談的過(guò)程中熟悉客戶，避免客戶的.流失，按照客戶的需求為其提供對(duì)應(yīng)服務(wù)。為減輕柜面的壓力，指引和幫助客戶使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，客戶較多時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，保持營(yíng)業(yè)廳良好秩序。
四、處理投訴。首先要確定投訴的問(wèn)題原，我們要重視、關(guān)心和傾聽(tīng)投訴者，至始至終得真誠(chéng)的接受投訴者的態(tài)度，探尋客戶說(shuō)出問(wèn)題的重點(diǎn)即使解決，一時(shí)無(wú)法解決的，請(qǐng)示上一級(jí)后決定答應(yīng)，給投訴者所提問(wèn)題予以妥善解決或圓滿解答的工作，主動(dòng)和客戶保持聯(lián)絡(luò)和主動(dòng)回訪，最后是做出總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)。
個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文8
尊敬的隊(duì)黨支部：
20xx年即將過(guò)去，在過(guò)去的一年中，全隊(duì)官兵齊心協(xié)力，共同努力，按綱建隊(duì)，中隊(duì)的建設(shè)又走上了一個(gè)新的臺(tái)階，本人也以中隊(duì)人才培養(yǎng)四年規(guī)劃為指導(dǎo)，緊跟隊(duì)黨支部工作日程，認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，努力工作，培養(yǎng)過(guò)硬作風(fēng)，在軍政文各方面都取得了一些進(jìn)步和成績(jī)，同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題和不足，為了更好地在僅有半年的軍校生活中促進(jìn)充實(shí)自己、完善自己、提高自己，為下部隊(duì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將過(guò)去一年的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況分三部分作以總結(jié)，向黨支部作以匯報(bào)，請(qǐng)予以審議：
一、工作成績(jī)：
（一）、學(xué)習(xí)上；
1、政治理論學(xué)習(xí)上，作為一名預(yù)備黨員在過(guò)去的一年中，我始終沒(méi)有忘記自己政治理論的學(xué)習(xí)和世界觀的改造，通過(guò)聽(tīng)教育以及看電視聽(tīng)廣播，自己了解了一些國(guó)家大事，也受到了一些啟發(fā)，為平時(shí)的學(xué)習(xí)工作訓(xùn)練打下了一定的思想基礎(chǔ)，尤其是一些國(guó)家大事的發(fā)生，對(duì)我的觸動(dòng)比較大；我想作為軍隊(duì)未來(lái)的基層指揮員，對(duì)于部隊(duì)將來(lái)的建設(shè)必須具有較高的科學(xué)文化水平，因此自己也必須抓住一切學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，打牢科學(xué)文化基礎(chǔ)，注重素質(zhì)的提高。在今后的學(xué)習(xí)工作訓(xùn)練中，我將不斷地加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的思想覺(jué)悟。
2、在文化學(xué)習(xí)上，一年中我們不但要完成了兵種、戰(zhàn)術(shù)、理論、軍事運(yùn)籌學(xué)等主要軍事科目的學(xué)習(xí)，還要備戰(zhàn)九月份國(guó)家的計(jì)算機(jī)二級(jí)考試，可以說(shuō)學(xué)習(xí)的任務(wù)是比較繁重的，對(duì)于新開(kāi)的科目在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我認(rèn)真貫徹教員教學(xué)準(zhǔn)備會(huì)的要求，上課基本能夠做到認(rèn)真聽(tīng)講，完成好教員所布置的各項(xiàng)任務(wù)，而且還注重培養(yǎng)自己記筆記的方法和良好習(xí)慣，現(xiàn)在對(duì)于每一學(xué)過(guò)的主科我都有一本筆記本，這樣不但使我學(xué)會(huì)了一些記筆記好的方法，也為以后的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和深造積累了一定的資料。在這些科目的結(jié)業(yè)考試中，我均能順利地通過(guò)，而且有些科目還取得了良好以上的成績(jī)。對(duì)于英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視和全力保障的基礎(chǔ)上，我首先把它當(dāng)作一項(xiàng)黨支部交給的政治任務(wù)來(lái)抓，樹(shù)立了自己必過(guò)的信心，不斷給自己加油鼓氣，施加壓力，其次，自己能夠拋棄一切私情雜念，響應(yīng)隊(duì)黨支部“封閉式學(xué)習(xí)”的號(hào)召，全力以赴搞好計(jì)算機(jī)考前的復(fù)習(xí)工作，最后終于在考試中順利地通過(guò)了考試。
此外，今年是我們大三向大四的過(guò)渡時(shí)期，軍事專業(yè)課已成為部隊(duì)學(xué)習(xí)的主流，作為地方生學(xué)員，一開(kāi)始對(duì)軍事專業(yè)課的學(xué)習(xí)不甚了解，在戰(zhàn)術(shù)學(xué)習(xí)有怕苦怕累的思想，學(xué)習(xí)方法也有一些不恰當(dāng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索后，自己也逐漸了解了軍事專業(yè)課的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，及時(shí)地轉(zhuǎn)變了思想觀念，更正了學(xué)習(xí)方法，并及時(shí)補(bǔ)充自己的軍事知識(shí)，尤其是對(duì)軍事理論課和軍事思想課的學(xué)習(xí)，盡管這兩門(mén)課不作為考試科目，但對(duì)自己提高今后的學(xué)術(shù)研究水平和能力都有很大的益處，我在上好本課的同時(shí)，還到圖書(shū)館借了一些圖書(shū)來(lái)補(bǔ)充自己這方面的缺乏，拓寬了自己的知識(shí)面，也取得了一些效果。
對(duì)于計(jì)算機(jī)課的學(xué)習(xí)，從開(kāi)課之初，就樹(shù)立了必過(guò)的信心我也充分認(rèn)識(shí)到這門(mén)工具課的重要性，尤其是在部隊(duì)將來(lái)的建設(shè)中，計(jì)算機(jī)知識(shí)更為需要。因此在教員開(kāi)始輔導(dǎo)時(shí)，我按照教員要求，學(xué)好基本知識(shí)，使理論知識(shí)與上機(jī)相結(jié)合，抓緊點(diǎn)滴時(shí)間學(xué)習(xí)，堅(jiān)持每天上機(jī)練習(xí)，同時(shí)，做為一名黨員，也要為班里的其它同志作出榜樣，來(lái)帶動(dòng)大家去學(xué)習(xí)，營(yíng)造一種好的學(xué)習(xí)氛圍，我班在這次過(guò)級(jí)中達(dá)到了70%的好成績(jī)。打牢發(fā)展基礎(chǔ)，目前自己已初步掌握了微機(jī)的操作。
（二）、訓(xùn)練上，三年的正規(guī)全面的軍體訓(xùn)練使我的軍體素質(zhì)具有了一定的基礎(chǔ)，進(jìn)入軍校第四年，尤其是要進(jìn)行軍事專業(yè)課學(xué)習(xí)時(shí)，對(duì)軍體素質(zhì)的要求更高，因而今年也是軍體素質(zhì)全面提高的一年。對(duì)于隊(duì)列訓(xùn)練，我能夠充分利用好每一個(gè)早操時(shí)間，認(rèn)真進(jìn)行訓(xùn)練，在兩人分組的訓(xùn)練過(guò)程中，我能夠虛心接收別人提出的缺點(diǎn)，認(rèn)真加以改正，通過(guò)年底的隊(duì)列考核成績(jī)來(lái)看，較去年有了明顯的進(jìn)步；對(duì)于體能訓(xùn)練，我深知現(xiàn)在必須為今后的野營(yíng)拉練打好基礎(chǔ)，因此在訓(xùn)練的過(guò)程中我嚴(yán)格執(zhí)行教員安排的訓(xùn)練內(nèi)容，不折不扣地加以完成，還在平時(shí)注意小型練兵，使自己的身體素質(zhì)又有了進(jìn)一步的提高，不但順利通過(guò)了年度軍體考核，而且各項(xiàng)均取得了優(yōu)異的成績(jī)，總評(píng)達(dá)到了良好。此外，在最近的冬訓(xùn)中，隊(duì)黨支部出于對(duì)我的信任，把我安排到班長(zhǎng)的職務(wù)，我深感身上責(zé)任之重、壓力之大，但是我能迎難而上，帶領(lǐng)全班克服了天氣寒冷的影響，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格執(zhí)行冬訓(xùn)計(jì)劃，科學(xué)施訓(xùn)，使冬訓(xùn)收到了良好的效果。
�。ㄈ⒐ぷ魃�，在下部隊(duì)實(shí)習(xí)期間，我能夠嚴(yán)格要求自己，注重能力的'培養(yǎng)和提高，并時(shí)刻注意軍校學(xué)員的形象，圓滿地完成了代職實(shí)習(xí)任務(wù)。
�。ㄋ模⒓o(jì)律作風(fēng)上，雖然自己已是一名大三的老學(xué)員了，但我沒(méi)有放松對(duì)自己的要求，嚴(yán)格按老學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，遵守隊(duì)里的規(guī)章制度以及實(shí)習(xí)連所作出的規(guī)定，全年沒(méi)有任何違紀(jì)事件發(fā)生，維護(hù)好了一名黨員應(yīng)具有的形象。尤其是在實(shí)習(xí)期間，可以說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)較少，但我并沒(méi)有去鉆隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理上的漏洞，因?yàn)槲抑来藭r(shí)我并不僅僅代表我個(gè)人，而是代表著十四隊(duì)，代表著大連陸軍學(xué)院，代表著軍校學(xué)員，所以我做到了領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，很好地維護(hù)好了軍校學(xué)員形象。
二、存在的不足：
�。ㄒ唬�、在學(xué)習(xí)上有放松的情緒，四級(jí)考試前，自己能夠做到專心致志地學(xué)習(xí)，但通過(guò)四級(jí)考試后，自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)不夠明確，沒(méi)有了努力的方向，也就放松了對(duì)自己的要求，其主要表現(xiàn)在：
1、放松了對(duì)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，過(guò)四級(jí)的信心不足。
2、思想觀念轉(zhuǎn)換比較慢，沒(méi)有很好地摸索出學(xué)習(xí)軍事專業(yè)課的學(xué)習(xí)方法，導(dǎo)致自己在軍事地形學(xué)結(jié)業(yè)考試中成績(jī)一般化。
3、自習(xí)時(shí)間沒(méi)能夠充分利用好，隊(duì)里在平時(shí)的生活中，給人們保障了大量的學(xué)習(xí)時(shí)間，但自己沒(méi)有都用在學(xué)習(xí)上，浪費(fèi)了不少。
4、學(xué)習(xí)的刻苦精神還不夠，表現(xiàn)在計(jì)算機(jī)課上，缺乏一致的鉆勁，滿足于一知半解，沒(méi)有一個(gè)自己擅長(zhǎng)的項(xiàng)目。
（二）、在訓(xùn)練過(guò)程中，有時(shí)自己缺乏主動(dòng)煅煉意識(shí)，吃苦精神不強(qiáng)，毅力不夠，訓(xùn)練上三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，導(dǎo)致自己身體素質(zhì)進(jìn)步不大，尤其是器械訓(xùn)練是自己最大的弱項(xiàng)。此外，在訓(xùn)練時(shí)不懂得正確的訓(xùn)練方法，存在著盲目性，而且自己缺乏爭(zhēng)先意識(shí)，滿足于當(dāng)中游。
�。ㄈ�、在平時(shí)的工作中，老學(xué)員的心理有時(shí)也在作怪，導(dǎo)致一些工作標(biāo)準(zhǔn)不高，在內(nèi)務(wù)衛(wèi)生上有時(shí)為班級(jí)抹黑。此外，通過(guò)代職實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)自身暴露出不少的不足，組織管理能力欠缺，有老好人思想，工作比較被動(dòng)，缺乏預(yù)見(jiàn)性、計(jì)劃性和創(chuàng)新意識(shí)，導(dǎo)致在代職中出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。
�。ㄋ模�、在第二課堂上，自己缺乏一方面的特長(zhǎng)，對(duì)于一名剛畢業(yè)的排長(zhǎng)，有一項(xiàng)過(guò)硬的特長(zhǎng)對(duì)于自己基層工作的展開(kāi)有很大的幫助，而隊(duì)里對(duì)這方面也投入了大量的時(shí)間，但我并沒(méi)有充分地利用好，導(dǎo)致自己這方面比較缺乏。
三、今后的打算：
新的學(xué)年即將來(lái)臨，在跨世紀(jì)的一年中，我感覺(jué)到時(shí)間
的緊迫和寶貴，俗話說(shuō)“老牛自知黃昏晚，不用揚(yáng)鞭自?shī)^蹄�！蔽抑雷约哼�有許多地方需要進(jìn)一步地培養(yǎng)和提高，因此 ，在新的一年中，我做了如下打算：
�。ㄒ唬W(xué)習(xí)上得克服放松了的情緒，在搞好軍事專業(yè)課學(xué)習(xí)的同時(shí)，要認(rèn)真學(xué)好計(jì)算機(jī)課，注重打牢基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在此上有所突破，此外，堅(jiān)決不放棄對(duì)英語(yǔ)的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，提高自己的科學(xué)文化素質(zhì)，培養(yǎng)發(fā)展?jié)摿Α?/p>
�。ǘ⒂�(xùn)練上要針對(duì)過(guò)去一年中存在的不足，加大訓(xùn)練強(qiáng)度，為以后的野營(yíng)拉練打牢體能基礎(chǔ)，尤其是要注意加強(qiáng)器械訓(xùn)練，爭(zhēng)取較大的進(jìn)步。
�。ㄈ⒄湎У诙n堂時(shí)間和隊(duì)里提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，注意培養(yǎng)自己一方面的特長(zhǎng)，尤其是現(xiàn)在隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)去學(xué)板報(bào)，努力去培養(yǎng)自己這一方面的特長(zhǎng)。
以上是我對(duì)過(guò)去一年工作的總結(jié)，請(qǐng)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)予以審議，并給予批評(píng)指正。
總結(jié)人：
二0xx年十二月三日
個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文9
xx年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛(ài)護(hù)和大力支持下，在部門(mén)全體員工的辛勤勞動(dòng)和不懈努力下，克服了人員減少、工作量增大等困難，大力開(kāi)展維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造工作，積極主動(dòng)地解決設(shè)備設(shè)施存在的各種問(wèn)題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)。
一、開(kāi)展預(yù)防維修，提高設(shè)備功效。
�。�1）四月初，對(duì)中央空調(diào)1號(hào)主機(jī)進(jìn)行年度維修保養(yǎng)，采用機(jī)械除垢和化學(xué)除垢雙結(jié)合的科學(xué)清洗方法，清除了蒸發(fā)器和冷凝器上的結(jié)垢，把主機(jī)的高壓降到正常工作范圍內(nèi)。對(duì)冷卻水泵、冷凍水泵進(jìn)行季節(jié)性維修保養(yǎng)，更換軸承和防水密封，并做防銹處理，使設(shè)備的工作效率恢復(fù)到正常運(yùn)行水平。對(duì)中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行挖潛技術(shù)改造，增加冷卻塔的布水量，科學(xué)地調(diào)整冷凍水的流量、流速、揚(yáng)程和進(jìn)出水溫度。減少了3臺(tái)冷卻泵、冷凍泵合計(jì)37。5kw的運(yùn)行，使設(shè)備始終處于最經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài)，即降低了設(shè)備磨損，又節(jié)約了電費(fèi)。
�。�2）對(duì)空調(diào)制冷效果差、風(fēng)機(jī)盤(pán)管噪音大的客房，進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)。拆下風(fēng)機(jī)盤(pán)管，進(jìn)行除塵除垢清洗，對(duì)電機(jī)進(jìn)行加油、風(fēng)葉偏心矯正、更換軸承和電容器。對(duì)風(fēng)機(jī)盤(pán)管做防振動(dòng)技術(shù)處理，降低空調(diào)噪音，提高制冷效果，對(duì)大堂空調(diào)柜機(jī)進(jìn)行化學(xué)清洗、調(diào)整。全年共完成20臺(tái)風(fēng)機(jī)盤(pán)管的維修保養(yǎng)任務(wù)，每臺(tái)維修成本僅為30元。
�。�3）在進(jìn)行一級(jí)維修保養(yǎng)的房間內(nèi)，同時(shí)對(duì)房間內(nèi)其它設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)。檢查鋁合金窗戶、把手、窗簾軌道和滑輪；檢查床控板、燈具、家具和馬桶水箱等。拆下衛(wèi)生間排氣扇進(jìn)行除塵、清洗和加油。清除衛(wèi)生間排水管s彎處的頭發(fā)等雜物，保持排水暢通。
小結(jié)：通過(guò)對(duì)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備的使用功效，而且降低了能源損耗。五月至十月夏季中央空調(diào)運(yùn)行期間，在制冷效果大幅度提高，空調(diào)開(kāi)啟時(shí)間延長(zhǎng)的情況下，耗電量比xx年下降了12%，節(jié)電25000度。
二、采用新型建材，解決遺留問(wèn)題。
（1）客房一樓走廊的墻紙由于墻體滲水而發(fā)黑，影響了酒店的形象。我們向裝修公司提出解決方案，采用木夾板刷991防水材料做底襯防水組合，面板為不銹鋼秀的墻裙，美觀大方，杜絕了墻體滲水發(fā)黑的現(xiàn)象。同時(shí)為了達(dá)到消防規(guī)范的要求，又在防火門(mén)和走廊安裝了新型led緊急出口燈。
�。�2）七樓客房外陽(yáng)臺(tái)落地窗每次下雨都發(fā)生滲水現(xiàn)象，影響客房的出租。我們向裝修公司提出解決方案，采用不銹鋼加陽(yáng)光板做雨棚，另外加大了排水管的管徑和數(shù)量，疏堵結(jié)合，不但解決了落地窗滲水的問(wèn)題，而且阻擋了太陽(yáng)光直接照射到房間，可謂一舉兩得。
（3）足浴屋頂漏水長(zhǎng)期無(wú)法解決，影響了正常營(yíng)業(yè)。我們向裝修公司提出解決方案，采用911防水卷材做三油二布的防水層，加鋪一層混凝土，做48小時(shí)閉水試驗(yàn)后，再鋪上鋼磚，杜絕了漏水的問(wèn)題。
（4）除了對(duì)遺留問(wèn)題積極加以解決外，還對(duì)集體宿舍存在的不足進(jìn)行整改，在36個(gè)房間安裝有線電視線路，豐富了員工的業(yè)余文化生活。將集體宿舍和四合院所有房間的電源開(kāi)關(guān)改為漏電保護(hù)斷路器，從技術(shù)上保證了員工和出租戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。將廢棄的倉(cāng)庫(kù)、油 庫(kù)、廁所等改為11間出租屋，為四合院出租屋安裝雨棚，修補(bǔ)門(mén)窗、 屋頂，解決出租戶的實(shí)際困難，提高出租率，為酒店增加了收入。
小結(jié)：通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上新型建材的了解，結(jié)合新技術(shù)、新工藝，嚴(yán)格按行業(yè)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行施工，保證了改造工程的質(zhì)量，徹底解決長(zhǎng)期困擾酒店正常經(jīng)營(yíng)的歷史遺留問(wèn)題。
三、加強(qiáng)能源管理，杜絕跑冒滴漏。
（1）酒店的電度計(jì)量，經(jīng)常出現(xiàn)總表和各部門(mén)分表之間存在很大的逆差，特別是夏季空調(diào)使用高峰時(shí)更加明顯，最高差額達(dá)10000多度。我們查閱了近3年的用電記錄，進(jìn)行分析比較，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量各部門(mén)的分時(shí)電流，計(jì)算視在功率，做電力平衡測(cè)試，發(fā)現(xiàn)舒心餐廳用電計(jì)量異常。為了保證酒店利益不受侵犯，確保用電計(jì)量的公正、準(zhǔn)確，我們對(duì)承包部門(mén)的電路進(jìn)行整改，使每個(gè)承包部門(mén)都單獨(dú)一路電源到工程部總配電柜進(jìn)行計(jì)量，選用先進(jìn)的電子電度表，減少了因線路損耗給酒店帶來(lái)的無(wú)謂損失，杜絕了偷電、竊電等損公肥私的行為。
�。�2）雖然在xx年的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但是也暴露出不少問(wèn)題和不盡如人意的地方。具體表現(xiàn)為：①員工的酒店意識(shí)不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、工作熱情不高、和其他部門(mén)溝通較少；②技術(shù)水平參差不齊、個(gè)別員工技術(shù)較差、缺乏獨(dú)立工作能力、工作依賴性較強(qiáng)；③工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)約意識(shí)較淡薄。
小結(jié)：酒店工程管理是一門(mén)藝術(shù)，除了具備對(duì)各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級(jí)溝通協(xié)調(diào)的'能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，努力提高管理水平。
現(xiàn)代酒店的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從前臺(tái)比硬件、比銷售、比服務(wù)，發(fā)展到了后臺(tái)加強(qiáng)工程、采保、能耗等方面的管理上。工程部在酒店屬于后勤部門(mén)，在人們的眼中是一個(gè)花錢(qián)的部門(mén)。我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費(fèi)用的增長(zhǎng)速度減緩，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開(kāi)支。工程部節(jié)約的每一分錢(qián)，都將成為酒店的純利潤(rùn)。把工程部建設(shè)成為酒店一個(gè)新的創(chuàng)利潤(rùn)部門(mén)，為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，是我們?yōu)橹^斗的目標(biāo)！
個(gè)人年終總結(jié)優(yōu)秀范文10
首先，我要對(duì)所有在工作上協(xié)助過(guò)我的同事表示感謝，尤其是資信部的小何、小郭和小夢(mèng)，廣告部的小羅、以及我的部門(mén)同事小麥，他們的緊密配合和全力協(xié)助使我這一年的工作進(jìn)展非常順利。
以下是我的工作總結(jié)：
作為市場(chǎng)部的一份子，我的工作范疇是口腔展的宣傳推廣和觀眾組織。20xx年口腔展在項(xiàng)目組和各相關(guān)部門(mén)的共同努力下取得了佳績(jī)，觀眾人數(shù)方面也實(shí)現(xiàn)顯著的增長(zhǎng)。和20xx年相比，20xx年口腔展專業(yè)觀眾人數(shù)增加了1898人，增長(zhǎng)率為11.23%。其中，國(guó)外專業(yè)觀眾增加723人，比20xx年增加了1倍；港澳臺(tái)專業(yè)觀眾增加50人，增長(zhǎng)率6.6%。觀眾來(lái)源國(guó)從20xx年的70個(gè)國(guó)家上升至20xx年的89個(gè)國(guó)家。專業(yè)觀眾的增長(zhǎng)尤其是國(guó)外觀眾的增長(zhǎng)，一方面與我們加大國(guó)外宣傳有關(guān)，另一方面也可能因?yàn)槭澜绲谝淮笱揽普笽DS不在20xx年舉辦，從而使更多國(guó)外觀眾選擇華南口腔展。
20xx年口腔展結(jié)束至年末，本人開(kāi)始新一輪的常規(guī)工作，包括觀眾資料的分類整理、展后報(bào)告及展后新聞稿的撰寫(xiě)、觀眾電話回訪、20xx年展會(huì)宣傳資料的撰寫(xiě)、廣告投放、媒體合作等。
20xx年展后，我們根據(jù)觀眾電話回訪的意見(jiàn)著手設(shè)計(jì)口腔展網(wǎng)站的產(chǎn)品搜索平臺(tái)，以解決“展會(huì)產(chǎn)品不分區(qū)導(dǎo)致觀眾難以找到目標(biāo)產(chǎn)品”的問(wèn)題。在項(xiàng)目組完善產(chǎn)品細(xì)分類別的前提下，市場(chǎng)部和資信部一起設(shè)計(jì)制作出產(chǎn)品搜索平臺(tái)，讓觀眾在展前可以先上網(wǎng)站檢索出感興趣的產(chǎn)品和對(duì)應(yīng)的展位號(hào)，提前設(shè)計(jì)好參觀路線。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)兼顧了觀眾、展商、公司三方的利益：第一幫助觀眾節(jié)省時(shí)間精力，提高觀展效率；第二提高了展商及其產(chǎn)品的曝光率，如果平臺(tái)運(yùn)用得好，還可以間接幫助展商獲得更多精準(zhǔn)客戶；第三，避免了展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品分區(qū)可能對(duì)公司造成的收入損失。由于技術(shù)條件以及口腔展網(wǎng)站本身的限制，目前的平臺(tái)在界面的美觀性以及功能的豐富性方面離最初的設(shè)想還有一些距離。將來(lái)如果條件允許，我希望搜索平臺(tái)能夠根據(jù)觀眾的搜索結(jié)果自動(dòng)生成顯示某個(gè)或某類產(chǎn)品對(duì)應(yīng)展位的色塊圖，并且自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每類產(chǎn)品的點(diǎn)擊數(shù)或檢索次數(shù)，這樣展前我們就可以得知觀眾最關(guān)注的產(chǎn)品類別，從一個(gè)側(cè)面了解市場(chǎng)變化趨勢(shì)。
20xx年，我們著手為申請(qǐng)美國(guó)商務(wù)部TFC展會(huì)認(rèn)證做準(zhǔn)備。我和同事小麥已經(jīng)把申請(qǐng)認(rèn)證需要撰寫(xiě)的大部分資料寫(xiě)好，剩下待完成的小部分內(nèi)容需要由項(xiàng)目組來(lái)提供。一旦口腔展獲得20xx年的展會(huì)認(rèn)證，就可以針對(duì)美國(guó)市場(chǎng)做更為有力的宣傳�，F(xiàn)在我們已拿到了20xx年美國(guó)牙醫(yī)協(xié)會(huì)年會(huì)的展位，聯(lián)系上了經(jīng)由美國(guó)政府機(jī)構(gòu)認(rèn)證的優(yōu)秀旅行社。獲得展會(huì)認(rèn)證后，一系列的觀眾組織工作就可以開(kāi)展。需要注意的是，目前我們?cè)诿绹?guó)的宣傳渠道非常有限，如果堅(jiān)持用資源互換的方式來(lái)獲得媒體渠道，獲得的渠道會(huì)很有限，宣傳恐怕難以鋪開(kāi)，這樣反倒浪費(fèi)了我們獲得的認(rèn)證資格。因?yàn)橘Y源互換并不適用于每一家媒體。
第三項(xiàng)我要總結(jié)的工作是針對(duì)20xx年口腔展本人目前經(jīng)手的媒體合作以及展會(huì)合作情況：
合作的國(guó)內(nèi)平面媒體共14家，均為口腔類專業(yè)期刊或雜志，其中新增1家為《北京口腔醫(yī)學(xué)雜志》；
和口腔展有l(wèi)ogo交換和信息發(fā)布的國(guó)內(nèi)外口腔類網(wǎng)站有13家，其中新增的KQ88口腔醫(yī)學(xué)網(wǎng)。另外。KQ88口腔醫(yī)學(xué)網(wǎng)作為中國(guó)基層牙醫(yī)中知名度高、口碑較好的口腔網(wǎng)站，20xx年將與我方合辦牙醫(yī)沙龍，一方面加強(qiáng)口腔展在基層民營(yíng)學(xué)術(shù)這一塊的建設(shè)，與口腔展研討會(huì)形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，另一方面利用網(wǎng)站本身的資源加大宣傳。
合作的國(guó)外媒體共12家（16本期刊雜志），其中新增3家，分別是美國(guó)牙醫(yī)協(xié)會(huì)的期刊JADA，印度牙科協(xié)會(huì)的期刊IDA Times，還有印度牙科雜志HealTalk。
合作的展會(huì)共8家，其中新增4家，分別是20xx德國(guó)科隆IDS牙科展、20xx意大利羅馬國(guó)際牙科展、20xx美國(guó)ADA牙醫(yī)協(xié)會(huì)年會(huì)，以及印度WDS世界牙科展。我方跟這些展會(huì)進(jìn)行了展位交換，彼此提供海外考察、宣傳推廣的機(jī)會(huì)。
上述合作，只有9家國(guó)內(nèi)平面媒體采用了付費(fèi)的方式，其余合作單位均采用資源互換方式進(jìn)行。
此外，我們還與一些牙醫(yī)協(xié)會(huì)或牙科工業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行了深入合作。
20xx年6月，我們和緬甸、印度尼西亞、菲律賓三國(guó)牙科協(xié)會(huì)簽訂了合作備忘錄，通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)項(xiàng)目的方式，組織東南亞牙科專業(yè)人士來(lái)廣州參觀、學(xué)習(xí)、采購(gòu)。本人負(fù)責(zé)起草合作備忘錄，搜集編寫(xiě)相關(guān)資料以協(xié)助交流中心申報(bào)項(xiàng)目，保持與合作協(xié)會(huì)三位會(huì)長(zhǎng)的溝通，一起其他相關(guān)的跟進(jìn)工作。從12月份開(kāi)始，該項(xiàng)目由市場(chǎng)部經(jīng)理全權(quán)跟進(jìn)。
20xx年8月，我們與意大利牙科工業(yè)協(xié)會(huì)去得聯(lián)系，雙方同意交換會(huì)刊廣告和展位。同時(shí)，該協(xié)會(huì)有意愿組織意大利牙科制造商來(lái)廣州參展。經(jīng)過(guò)溝通協(xié)商，意大利牙科工業(yè)協(xié)會(huì)在11月通過(guò)電子郵件其會(huì)員發(fā)布了20xx年華南口腔展招商信息。更為詳細(xì)和深入的組團(tuán)計(jì)劃將在今年制定，目標(biāo)是20xx年組織更具規(guī)模的展商團(tuán)來(lái)華南口腔展參展。
20xx年10月，我們與交流中心領(lǐng)導(dǎo)赴印度WDS世界牙科展參展，了解印度牙科制造工業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀以及牙科市場(chǎng)的需求，并與印度牙科協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人會(huì)面商討合作事宜，就“印方組團(tuán)赴華參觀”以及“中方組團(tuán)赴印參展”達(dá)成共識(shí)，回國(guó)后雙方簽署了合作備忘錄。本人負(fù)責(zé)合作備忘錄的起草以及后續(xù)的跟進(jìn)工作。目前我方已與該協(xié)會(huì)簽訂廣告和展位交換協(xié)議。
在WDS世界牙科展上，我們還與Karnataka邦牙科大會(huì)的主席達(dá)成合作意向，我方提供宣傳小冊(cè)子以及500只印有華南口腔展標(biāo)志的環(huán)保袋，讓對(duì)方在當(dāng)?shù)氐难揽拼髸?huì)派發(fā)；對(duì)方組織觀眾團(tuán)來(lái)華南口腔展參觀采購(gòu)，由我方根據(jù)對(duì)方需要聯(lián)系旅行社安排行程。目前對(duì)方反饋的最新情況是， 20xx第38屆Karnataka邦牙科大會(huì)參與人數(shù)為1650人，至少有60位牙醫(yī)想?yún)⒓尤A南口腔展。大會(huì)主席稱，將在20xx年1月下旬給我們最后的確認(rèn)。
本人在市場(chǎng)部工作兩年多，對(duì)本部門(mén)的市場(chǎng)工作有一些看法。市場(chǎng)工作應(yīng)該有一個(gè)完整的體系，包括市場(chǎng)目標(biāo)的設(shè)定、預(yù)算、調(diào)研、渠道投放、效果評(píng)估、計(jì)算投入產(chǎn)出比等等。而目前我們開(kāi)展的市場(chǎng)工作主要是渠道投放以及面向觀眾的淺層調(diào)研這一部分，沒(méi)有完整的工作體系。盡管對(duì)觀眾數(shù)量的增加有一定效果，但由于做法不系統(tǒng)，所以市場(chǎng)部的功能并未充分發(fā)揮。
市場(chǎng)推廣的目標(biāo)
既然市場(chǎng)部為具體的展會(huì)服務(wù)，那么市場(chǎng)工作一定要與展會(huì)的發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。這首先需要項(xiàng)目組為展會(huì)設(shè)定具有前瞻性的清晰的發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)不同，宣傳推廣的做法也不一樣。 拿口腔展為例，目前的定位是“立足華南，面向全國(guó)，輻射東南亞”，這個(gè)說(shuō)法概括了口腔展的現(xiàn)狀，但如果作為未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)卻不夠清晰。 對(duì)內(nèi)“立足華南，面向全國(guó)”，是要保持國(guó)內(nèi)北京展、上海展、華南展三足鼎立的態(tài)勢(shì)，還是說(shuō)立志淘汰對(duì)手一支獨(dú)大呢？如果維持現(xiàn)狀，這個(gè)現(xiàn)狀打算持續(xù)多少年？如果立志一支獨(dú)大，那么準(zhǔn)備分幾個(gè)階段朝目標(biāo)邁進(jìn)？對(duì)所需投入是否有足夠的預(yù)見(jiàn)？對(duì)外“輻射東南亞”，是要在未來(lái)幾年內(nèi)把東南亞發(fā)展成最大的海外觀眾來(lái)源地嗎？在市場(chǎng)工作開(kāi)始前，我們需要明確展會(huì)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的時(shí)間表，這樣市場(chǎng)部才能明確在每個(gè)不同的`階段的工作重點(diǎn)以及要達(dá)到的推廣效果，我們要知道三五十年后要幫助口腔展占據(jù)多大的市場(chǎng)份額，每一年的觀眾增長(zhǎng)點(diǎn)應(yīng)來(lái)自哪個(gè)地區(qū)哪類人群，而不是泛泛地說(shuō)每年增加多少名觀眾。
市場(chǎng)推廣的預(yù)算
確定市場(chǎng)目標(biāo)后，相關(guān)部門(mén)需要對(duì)展會(huì)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，對(duì)成本和收入進(jìn)行預(yù)測(cè)，安排一筆資金作為宣傳推廣費(fèi)。宣傳費(fèi)用占展會(huì)利潤(rùn)的百分之幾才合適，一方面需要決策者有專業(yè)的相關(guān)知識(shí)，另一方面也需要在實(shí)踐中求證。在不清楚宣傳費(fèi)用定為多少才合適時(shí)，我們不妨參考同行業(yè)優(yōu)秀展會(huì)的做法，看看他們都做了哪些宣傳推廣，結(jié)合我們本身的目標(biāo)和發(fā)展階段做預(yù)算。
市場(chǎng)推廣的調(diào)研
宣傳推廣前，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，為宣傳推廣提供決策依據(jù)。目前市場(chǎng)部開(kāi)展的調(diào)研工作有限。首先，市場(chǎng)部只有針對(duì)觀眾的調(diào)研，而對(duì)展商調(diào)研這一塊是缺失的。其實(shí)展商直面市場(chǎng)，比我們更了解觀眾的需求和行為習(xí)慣，并且展商對(duì)不同的觀眾群體可能有著不同的偏好。中國(guó)牙科產(chǎn)品在哪些國(guó)家的市場(chǎng)有銷路，能夠匹配哪類市場(chǎng)的需求，展商比我們更清楚。這是從組織觀眾的角度來(lái)考慮。如果從組織展商來(lái)考慮，我們同樣應(yīng)該對(duì)展商進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的調(diào)研。雖然組織展商是項(xiàng)目組的任務(wù)，但是宣傳推廣絕不僅僅面向觀眾，同時(shí)也應(yīng)面向展商。所以在展商調(diào)研這一塊，市場(chǎng)部和項(xiàng)目組應(yīng)該達(dá)成共識(shí)，共同協(xié)作。其次，雖然我們有面向針對(duì)觀眾的電話回訪，但是調(diào)研形式的單一以及電話回訪這種方式本身的局限性也使得我們沒(méi)有辦法進(jìn)一步地了解我們的觀眾。因此，我們的調(diào)研工作還是需要深化的。
市場(chǎng)推廣的渠道獲得
在調(diào)研報(bào)告出來(lái)后，我們就應(yīng)該根據(jù)報(bào)告制定推廣計(jì)劃，選擇宣傳渠道。我們目前獲得渠道的方式有兩種，一種是付費(fèi)，另一種是資源互換。
在付費(fèi)做宣傳推廣這方面，首先，項(xiàng)目組和公司的手段相當(dāng)保守，能不付費(fèi)就盡量不付費(fèi)，如果真要付費(fèi)那一定要是排名頭兩位的媒體才值得付費(fèi)；其次，公司有的領(lǐng)導(dǎo)既想做海外推廣，又對(duì)海外推廣所需費(fèi)用抱著一種很天真的態(tài)度，拿著衡量國(guó)內(nèi)雜志每期廣告價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)去衡量外國(guó)雜志每期廣告的價(jià)格，完全不了解行情。這就難免遇到以下問(wèn)題：我們想合作的媒體不接受資源交換的合作方式，需要付費(fèi)；而涉及到付費(fèi)問(wèn)題，我們又希望它是數(shù)一數(shù)二媒體，因?yàn)檫@樣才值得付費(fèi)，而偏偏這些有實(shí)力的媒體并非數(shù)一數(shù)二；遇到一本我們想登廣告又很有威望的媒體，但是價(jià)格太貴我們怕短期沒(méi)有顯著效果而不愿出手。怎樣在不與公司經(jīng)營(yíng)理念沖突的情況下走出這個(gè)付費(fèi)困局，有效實(shí)現(xiàn)國(guó)際推廣，本人不知道，還望領(lǐng)導(dǎo)指教。
關(guān)于資源互換，目前我們碰到三個(gè)問(wèn)題：一是媒體資源尚未被充分利用；二是我們自身的資源有待繼續(xù)發(fā)掘和建設(shè)；三是資源互換尚未有能夠依循的準(zhǔn)則或量化的標(biāo)準(zhǔn)。
目前我們與媒體主要進(jìn)行的是廣告、網(wǎng)站logo、展位的交換，這種互換是淺層次的合作。合作媒體其實(shí)有更多的資源是我們尚未利用的。比如說(shuō)，對(duì)于那些到處參展進(jìn)行推廣的媒體，我們尚未利用他們參展的機(jī)會(huì)推廣華南展；對(duì)于媒體針對(duì)舉辦的一些活動(dòng)，我們尚未作為合作伙伴滲透進(jìn)去；在展會(huì)中舉辦有助于提升形象和實(shí)力的配套活動(dòng)時(shí)，我們也不大考慮乎與媒體合辦，沒(méi)有讓媒體主動(dòng)利用自身資源做免費(fèi)推廣。如果能在合適的配套活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)中與媒體形成你中有我我中有你的聯(lián)動(dòng)方式，媒體的資源就更有可能得到最大程度的利用。要充分發(fā)掘媒體的資源，我們需要令媒體自身的利益和華南口腔展緊密相連，同時(shí)讓他們?cè)谇楦猩掀蛭覀兌皇俏覀兊母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們不妨像了解客戶一樣去了解媒體的需求，在力所能及并且符合自身利益的前提下去滿足他們的需求，這樣的一種慷慨會(huì)換來(lái)更牢固的合作關(guān)系以及更多宣傳推廣的資源。這里還涉及到一個(gè)合作的可持續(xù)性的問(wèn)題。在中國(guó)，華南口腔展并非一支獨(dú)大，也不是不可替代，在媒體合作方面也有對(duì)手。有對(duì)手就會(huì)有對(duì)比。如果媒體在合作中覺(jué)得心里不平衡，這樣合作就難以持續(xù)。而平時(shí)建立的牢固關(guān)系，特殊時(shí)期會(huì)派上大用場(chǎng)。據(jù)我所知，我們的對(duì)手北京展對(duì)合作媒體的態(tài)度是比較慷慨和開(kāi)放的。
進(jìn)行資源互換，除了媒體要提供資源，我們自身也要有吸引對(duì)方合作的資源。我們最大的根本資源就是龐大的展商和觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)，而直接的交換資源則是展位、會(huì)刊廣告、網(wǎng)站logo、電子期刊等宣傳媒介。這些宣傳媒介的制作水平，會(huì)直接影響合作方對(duì)這些資源的價(jià)值判斷。如果它們內(nèi)容豐富實(shí)用、制作精美，那么將會(huì)顯得更有價(jià)值，提升我們?cè)谫Y源互換中的議價(jià)能力。我們平時(shí)制作電子期刊或撰寫(xiě)其他宣傳資料，遇到的一個(gè)最大的問(wèn)題就是沒(méi)有精彩的內(nèi)容可寫(xiě)，每一年闡述的內(nèi)容都大同小異。假如展會(huì)能夠與時(shí)俱進(jìn)地開(kāi)展各項(xiàng)有價(jià)值的配套活動(dòng)和服務(wù)，我們寫(xiě)稿時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)“巧婦難為無(wú)米之炊”的窘?jīng)r。
現(xiàn)在我們進(jìn)行資源互換，只有模糊的衡量尺度，沒(méi)有清楚的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。例如對(duì)媒體，發(fā)行量在哪個(gè)范圍的媒體會(huì)被選用，一期雜志廣告與我們提供的哪些資源等值，什么樣的媒體我們可以較為慷慨地進(jìn)行開(kāi)放性合作，這些都沒(méi)有清楚的標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，使得我們?cè)谡勁羞^(guò)程中每走一步路，每取得一點(diǎn)進(jìn)展，都要經(jīng)過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)或提供意見(jiàn)，影響談判效率。而標(biāo)準(zhǔn)的缺失，首先源于我們對(duì)自身資源的價(jià)值（不是價(jià)格）缺乏評(píng)估。如果不清楚自身資源的價(jià)值，面對(duì)某些強(qiáng)勢(shì)媒體時(shí)就會(huì)缺乏底氣，你不知道資源交換的底線在哪兒，也不知道最理想的結(jié)果可以是怎樣的。但是如果我們能結(jié)合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)行情和國(guó)際市場(chǎng)行情對(duì)自身資源的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，和強(qiáng)勢(shì)媒體談資源互換時(shí)，就可以有理有據(jù)地吸引和說(shuō)服他們接受我們的提議。先評(píng)估自己的資源價(jià)值，再制定出針對(duì)國(guó)內(nèi)媒體和國(guó)外媒體不同的交換標(biāo)準(zhǔn)，這將有利于提高我們的談判效率，優(yōu)化談判的成果。
市場(chǎng)推廣的效果檢驗(yàn)
在選擇多個(gè)渠道進(jìn)行廣告投放后，有必要對(duì)每個(gè)渠道的宣傳效果進(jìn)行檢驗(yàn)，以優(yōu)化下一年推廣計(jì)劃中的宣傳組合。例如，我們可以在不同媒體上的廣告中添加不同的信息或代號(hào)，并吸引觀眾把這些代號(hào)或特殊信息反饋給主辦方，以此來(lái)檢驗(yàn)廣告各種媒體的宣傳效果。另外，我們還需要計(jì)算宣傳推廣的投入產(chǎn)出比，以便在未來(lái)制定最理想的宣傳方式。
以上是我個(gè)人的關(guān)于市場(chǎng)部工作方向的一些粗略想法�？傊�，希望以后市場(chǎng)部能夠建立一個(gè)完整的工作體系，充分發(fā)揮部門(mén)的功能，為展會(huì)項(xiàng)目的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們還需要更多的實(shí)踐和學(xué)習(xí)。
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