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創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇1
懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)，通過(guò)這周的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足，三位老師煞費(fèi)苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識(shí)到在服務(wù)業(yè)中，銀行競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。講師的新穎觀點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財(cái)產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗(yàn)。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。
作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的'最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭(zhēng)取在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中，奪得主動(dòng)權(quán)�！罢�(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等等，這些簡(jiǎn)單明了的禮貌用語(yǔ)不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。
細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來(lái)的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)樾袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來(lái)的，可以說(shuō)習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機(jī)會(huì)隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對(duì)每位客戶的一個(gè)小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤(rùn)。作為一名新員工，要扎扎實(shí)實(shí)的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問(wèn)，不要好高騖遠(yuǎn)，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師，在今后的工作中，我會(huì)把所學(xué)到的知識(shí)完全的運(yùn)用到實(shí)際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去
一個(gè)星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動(dòng)起來(lái)，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個(gè)人都未雨綢繆，希望為華夏更加美好的未來(lái)貢獻(xiàn)自己的力量。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇2
建德農(nóng)村信用合作聯(lián)社于今年8月正式啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改造項(xiàng)目。為了有序推進(jìn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，市聯(lián)社成立了由理事長(zhǎng)任組長(zhǎng)、班子成員為副組長(zhǎng)、各部室負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時(shí)成立了由監(jiān)事長(zhǎng)任組長(zhǎng)、有關(guān)部室人員為成員的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目組，為開(kāi)展標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提供了強(qiáng)有力的組織保障。8月6日晚上，聯(lián)社在七樓召開(kāi)了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)，動(dòng)員大會(huì)上，理事長(zhǎng)就打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)作了動(dòng)員講話，他就標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)的意義、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的實(shí)施方案和具體要求作了全面的部署。同時(shí)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建單位代表李功林和翁禮平上臺(tái)表態(tài)發(fā)言。就此標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目正式拉開(kāi)了序幕
在標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)前，市聯(lián)社項(xiàng)目組成員會(huì)同溫州亞美信企業(yè)顧問(wèn)公司的專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了前期調(diào)研工作，他們通過(guò)對(duì)目標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)目測(cè)、網(wǎng)點(diǎn)管理者及各崗位員工、高層管理人員訪談、客戶滿意度現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查等進(jìn)行分析，從硬件環(huán)境、排隊(duì)時(shí)間、快捷流程和人員服務(wù)等方面找出薄弱環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)制了項(xiàng)目改造方案，制定了規(guī)范服務(wù)流程，將“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的.現(xiàn)場(chǎng)管理理念、管理方法，網(wǎng)點(diǎn)全天候、全流程現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容、各崗位員工基本服務(wù)規(guī)范，以及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域的科學(xué)布局與客戶關(guān)懷系統(tǒng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及工作方法，以現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)的方式全面導(dǎo)入到日常服務(wù)管理當(dāng)中來(lái)。一是組織全員培訓(xùn)。8月6至8日，市聯(lián)社連續(xù)舉辦了三期標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)，旨在建立規(guī)范的服務(wù)流程，打造一體化、高標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)業(yè)廳獨(dú)特服務(wù)模式，整合各崗位服務(wù)規(guī)范，塑造企業(yè)優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)文化。通過(guò)培訓(xùn)，不斷地提高員工的服務(wù)營(yíng)銷技能，激發(fā)員工的服務(wù)潛能。二是體驗(yàn)式培訓(xùn)。在聯(lián)社營(yíng)業(yè)部試點(diǎn)中，專家組對(duì)癥下藥，結(jié)合實(shí)際制定了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)輔導(dǎo)計(jì)劃表、培訓(xùn)輔導(dǎo)目標(biāo)、主要工作方式和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)共性問(wèn)題解決方案。按問(wèn)題發(fā)生頻率與覆蓋面，分成共性與個(gè)性短板，共性短板通過(guò)班前、班后會(huì)，情境演練和集中培訓(xùn)等方式將提升內(nèi)容導(dǎo)入；針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中個(gè)別員工存在的個(gè)性問(wèn)題，輔導(dǎo)老師通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察提示、一對(duì)一交流與演練，幫助員工克服問(wèn)題，改善團(tuán)隊(duì)短板；通過(guò)日常工作中溝通、交流、輔導(dǎo)以及課程培訓(xùn)，幫助員工調(diào)整心態(tài)，形成積極的工作態(tài)度，樹(shù)立正確的工作觀念；導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服的培訓(xùn)和務(wù)理念及工作方法，改善服務(wù)品牌形象，打造與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施相匹配的軟性服務(wù)。經(jīng)過(guò)5天的培訓(xùn)和督導(dǎo)，通過(guò)員工的共同努力，營(yíng)業(yè)部從員工形象、員工心態(tài)、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)分流、現(xiàn)場(chǎng)管理、客戶滿意度等方面都有明顯提升，服務(wù)面貌煥然一新。三是組成內(nèi)訓(xùn)師。這四位內(nèi)訓(xùn)師是由人事監(jiān)察部的成員和兩個(gè)試點(diǎn)單位的主辦會(huì)計(jì)組成，她們積極參加每場(chǎng)培訓(xùn)，親歷營(yíng)業(yè)部五天的體驗(yàn)式培訓(xùn)，積極參與每天的晨會(huì)、迎賓、、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和服務(wù)“六要素”的訓(xùn)練，由于動(dòng)員發(fā)放到位，加上內(nèi)訓(xùn)師的辛勤工作，員工和內(nèi)訓(xùn)師配合默契，因此標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)展順利，效果體現(xiàn)得非常明顯，特別是客戶對(duì)我們的好評(píng)。
標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)完成后，關(guān)鍵在堅(jiān)持，探索標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制是聯(lián)社營(yíng)業(yè)部必須要思考的重要課題。接下來(lái)我們等待亞美信公司由他們作為“神秘人”對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)暗訪，同時(shí)，由內(nèi)訓(xùn)師擬定檢查提綱和表格、時(shí)時(shí)刻刻督促員工的服務(wù)“六要素”。深刻理解“十要素”的重要性。二是加大考核力度。為建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系，經(jīng)過(guò)多次討論和醞釀，制定建設(shè)考核辦法，確定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，以量化形式進(jìn)行考核，以此決定獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)；辦法明確了組織與職責(zé)、考評(píng)內(nèi)容、考評(píng)獎(jiǎng)罰辦法和臨柜人員日�？己宿k法等；并制定了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)檢測(cè)表，分服務(wù)流程規(guī)范、職業(yè)形象規(guī)范、營(yíng)業(yè)環(huán)境規(guī)范、物品擺放規(guī)范、晨會(huì)和迎賓規(guī)范和等五塊內(nèi)容。以明查暗訪后檢查結(jié)果為準(zhǔn)決定獎(jiǎng)罰，與員工的績(jī)效工資掛鉤。通過(guò)考核和檢查，督促員工堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以此推進(jìn)營(yíng)業(yè)部打造標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇3
在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，銀行網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)能力的提升，便成了銀行業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的立足之本。此次的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)第一周導(dǎo)入培訓(xùn)和后一周的固化式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識(shí)到了工作中存在的缺點(diǎn)與不足。
在晨會(huì)中，我們學(xué)習(xí)到如何塑造一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象，服裝的整潔、發(fā)網(wǎng)的佩戴、指甲的修剪，甚至是絲襪的顏色都做了統(tǒng)一的要求，這讓我們塑造專業(yè)化規(guī)范化形象的目標(biāo)更明確，方式更清晰。
通過(guò)兩周的培訓(xùn)，我看到了一個(gè)簡(jiǎn)潔、清晰、系統(tǒng)的服務(wù)體系，坐姿、禮讓、行進(jìn)、語(yǔ)言表達(dá)等服務(wù)禮儀規(guī)范，這些以往異常熟悉卻雜亂無(wú)序的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)讓我有一種系統(tǒng)掌握、了然于心的感覺(jué)，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)含和工作內(nèi)容，有了全新的領(lǐng)會(huì)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規(guī)范、細(xì)致、從容，以往的“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)更加顯得真誠(chéng)，良好的精神風(fēng)貌和儀容儀表，讓自己站立更從容了，雙手地接更得體了、服務(wù)流程也更精致了。最近來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客都是笑著離開(kāi)柜臺(tái)，他們的微笑與滿意就是給我最大的肯定。
通過(guò)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的初步培訓(xùn)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，真誠(chéng)服務(wù)得到顧客的.充分肯定。在掌握了標(biāo)準(zhǔn)化的理論知識(shí)的同時(shí)，更重要的是在今后的工作中堅(jiān)持做到復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇4
翻開(kāi)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入員工手冊(cè)，第一句看到的是“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣”，我首先聯(lián)想到《笑傲江湖》里的令狐沖從華山派元老風(fēng)清揚(yáng)那里習(xí)得獨(dú)孤九劍，劍法平淡無(wú)奇，大巧不工，總共也就幾種招式卻總能獨(dú)步江湖，無(wú)往不利。經(jīng)過(guò)往后的一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實(shí)踐，更印證和加深了我的感覺(jué)。
首先，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次系統(tǒng)梳理和歸納。工作數(shù)年，大多時(shí)間從事著一樣的業(yè)務(wù)內(nèi)容，最初的激情在日復(fù)一日機(jī)械式的重復(fù)中逐漸消弭掉，甚至有一種純粹為了工作而工作的感覺(jué)，缺乏用心體會(huì)總結(jié)、積累沉淀的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)，一個(gè)簡(jiǎn)潔、清晰、系統(tǒng)的服務(wù)體系展現(xiàn)在我們的眼前，坐姿、禮讓、行進(jìn)、語(yǔ)言表達(dá)、手語(yǔ)等服務(wù)禮儀規(guī)范，這些以往異常熟悉卻雜亂無(wú)序的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)讓我有一種系統(tǒng)掌握、了然于心的感覺(jué)，對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)涵和工作內(nèi)容，有了全新的領(lǐng)會(huì)。 其次，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)為服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障和方向指引。學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我力爭(zhēng)學(xué)以致用，把學(xué)到的技能運(yùn)用到日常業(yè)務(wù)開(kāi)展中，以學(xué)帶做，做中有學(xué)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規(guī)范、細(xì)致、從容，以往的“請(qǐng)”、“您好”、“對(duì)不起”、“謝謝”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)更加顯得真誠(chéng)，以往的面帶微笑也蘊(yùn)含在眼睛里更加具備感染力，良好的精神風(fēng)貌和儀表儀容，讓自己站立更從容了、雙手遞接更得體了、服務(wù)流程也更精致了。
再次，標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)讓顧客關(guān)系互動(dòng)進(jìn)入更加良性循環(huán)。營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境與氣氛是顧客對(duì)營(yíng)業(yè)廳的第一印象，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)氛圍、服務(wù)設(shè)施以及人員形象等都可以傳達(dá)服務(wù)特色，傳遞服務(wù)信息。整潔、明亮、干凈的環(huán)境能讓顧客賞心悅目，熱情微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客放松身心。人與人是相互影響的，正如古文所說(shuō)“投我以木瓜，報(bào)之以瓊瑤”，我們的真誠(chéng)有禮換來(lái)顧客的體諒理解，顧客的體諒理解讓我們更加從容自如，一個(gè)寬松的業(yè)務(wù)往來(lái)環(huán)境就在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑起來(lái)，良好的服務(wù)窗口形象和企業(yè)整體形象也在顧客的心中逐漸清晰起來(lái)。
通過(guò)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的.初步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，真誠(chéng)服務(wù)得到客戶群體的充分肯定。我們?cè)谡莆樟恕拔涔γ卦E”的同時(shí)，要堅(jiān)持做到“復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣”，繼續(xù)秉持以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化的服務(wù)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高顧客的滿意度和美譽(yù)度，這樣，才能在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇5
團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)簡(jiǎn)述：
新人引進(jìn)情況：新入職1名，無(wú)人離職
開(kāi)戶情況：團(tuán)隊(duì)新開(kāi)戶共13戶
有效戶：團(tuán)隊(duì)新增有效戶4戶
下月業(yè)績(jī)目標(biāo)：
引進(jìn)新人1~2人
新開(kāi)戶20戶以上
新增有效戶5戶以上
引進(jìn)資產(chǎn)80萬(wàn)以上
工作情況簡(jiǎn)述：
在這一個(gè)月里，我工作的重點(diǎn)主要放在新人培訓(xùn)，網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)以及員工引進(jìn)渠道方面。
3月底，為公司新引進(jìn)的員工開(kāi)展了營(yíng)銷技巧培訓(xùn)。通過(guò)11個(gè)課時(shí)的學(xué)習(xí)，效果還是令人滿意的。
在本月上旬到大沙頭手機(jī)市場(chǎng)等私營(yíng)老板比較集中的地方去了解了一下，炒股的人還是很多的，我們也跟賣場(chǎng)的老板交流過(guò)，有望可以在店鋪里面安排一兩個(gè)員工駐點(diǎn)，因?yàn)橘u場(chǎng)的老板互相之間都有生意來(lái)往，打算采用以點(diǎn)帶面的戰(zhàn)術(shù)開(kāi)發(fā)賣場(chǎng)的潛在客戶。
在本月中下旬，在羅經(jīng)理的帶領(lǐng)下拜訪了xx開(kāi)發(fā)區(qū)以及羅崗區(qū)的幾個(gè)銀行，希望在這兩個(gè)券商相對(duì)少的區(qū)域開(kāi)發(fā)幾家有實(shí)力的`網(wǎng)點(diǎn)，解決新員工后續(xù)工作問(wèn)題，由于對(duì)該地區(qū)環(huán)境相對(duì)陌生，沒(méi)有了解到開(kāi)發(fā)區(qū)青年路新開(kāi)了一家萬(wàn)聯(lián)證券營(yíng)業(yè)部，市場(chǎng)已經(jīng)失去了先機(jī)，暫時(shí)只能擱置開(kāi)發(fā)區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)。xx區(qū)科學(xué)城的銀行網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)更有優(yōu)勢(shì)，附近沒(méi)有券商，潛在客戶到銀行辦業(yè)務(wù)時(shí)間比較集中，而且客戶來(lái)源集中在附近幾家大企業(yè)，開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶就可以得到更多的客戶。
由于要接送劉總到xx營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)公司合規(guī)考核的原因，我了解到xx營(yíng)業(yè)部正跟當(dāng)?shù)馗咝：献鹘⑷瞬呕�，我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)非常好的合作模式，于是聯(lián)系到了xx科貿(mào)技術(shù)學(xué)院，擬定合作意向。假若能長(zhǎng)期合作，該校有望每年向我司提供20~30名符合資格的從業(yè)人員。
有待改善的問(wèn)題：
工作前期準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致錯(cuò)失了開(kāi)發(fā)區(qū)銀行資源，以后的工作中會(huì)向這個(gè)方向改善。
工作經(jīng)驗(yàn)不足，與學(xué)校方面的合作規(guī)劃落實(shí)時(shí)間比較慢，還好得到xx營(yíng)業(yè)部同事的幫助，存在的一些問(wèn)題很快得到了解決，在以后的工作中我會(huì)更用心去記錄，多向同事請(qǐng)教。
下月工作展望：
以員工營(yíng)銷方向和營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)為工作重心，盡量多開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，了解員工的實(shí)際需要，提供后續(xù)培訓(xùn)以及技術(shù)支持，讓新員工盡早適應(yīng)公司環(huán)境，投入工作。
以上為本人4月份工作總結(jié)。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇6
隨著連續(xù)五天五夜的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建培訓(xùn)工作即將進(jìn)入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是網(wǎng)點(diǎn)的整體硬件設(shè)施及服務(wù)環(huán)境，還是全體工作人員的服務(wù)禮儀及精神面貌，都發(fā)生了翻天覆地的變化。做為一名客戶經(jīng)理，此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，為我今后的工作指明了方向。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點(diǎn)體會(huì)：
一、細(xì)節(jié)決定成敗；正如錢俊老師所說(shuō)“既然做了，就要做規(guī)范，要不然不如不做”， 當(dāng)老師對(duì)我們的工作環(huán)境及服務(wù)手勢(shì)進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，讓我認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)的重要性，很多時(shí)候我們?cè)谧龇⻊?wù)時(shí)，相應(yīng)的禮貌用語(yǔ)及服務(wù)手勢(shì)都在做，卻沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)去操作，經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行時(shí)，所帶給客戶的專業(yè)性和規(guī)范化效果是完全不同的，。
二、創(chuàng)建只有起點(diǎn)，沒(méi)用終點(diǎn)；此次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行了一次系統(tǒng)梳理和歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進(jìn)、語(yǔ)言表達(dá)、手語(yǔ)等服務(wù)禮儀規(guī)范；還
是辦公環(huán)境的整齊劃一、統(tǒng)一標(biāo)示、整潔衛(wèi)生、等網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境的改造；都有了全新的認(rèn)識(shí)及改變，培訓(xùn)時(shí)間畢竟是短暫的，重要的是在今后的工作中的總結(jié)運(yùn)用與堅(jiān)持，今后我將按創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。
三、讓推銷變?yōu)闋I(yíng)銷；做為一名客戶經(jīng)理，在聽(tīng)了錢老師關(guān)于“主動(dòng)營(yíng)銷技巧”這一講時(shí)，讓我感觸頗深。通過(guò)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們營(yíng)銷的基礎(chǔ)，以“SPIN”來(lái)找到突破口，贊美你的
客戶、了解客戶需求、鎖定客戶痛點(diǎn)、讓客戶認(rèn)識(shí)到自己的`需求，達(dá)到營(yíng)銷的目的。原來(lái)很多時(shí)候我都是在推銷而不是在營(yíng)銷。而如何由推銷變?yōu)闋I(yíng)銷，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。
通過(guò)這次標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的初步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)得到顯著增強(qiáng)，今后將繼續(xù)秉持熱情服務(wù)、以禮待客的服務(wù)態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化的服務(wù)來(lái)提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量，將顧客的滿意度和美譽(yù)度作為我們奮斗的目標(biāo)，使得我行在當(dāng)今日益激烈的銀行競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇7
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來(lái)說(shuō)，比以往任何時(shí)侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn)，會(huì)使用它，才能向其他客戶營(yíng)銷，而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的，還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺(jué)地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開(kāi)闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強(qiáng)，更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，培養(yǎng)無(wú)私奉獻(xiàn)精神。
敬業(yè)愛(ài)崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時(shí)好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的.工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別，其實(shí)天下大事無(wú)不是由小事堆積而成，不積小流，無(wú)以成江海也說(shuō)明了這個(gè)道理，只要理清這個(gè)熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛(ài)崗敬業(yè)，不計(jì)較個(gè)人名利，個(gè)人得失，無(wú)私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難，不要?dú)怵H推諉，要虛心向老同志請(qǐng)教，積極尋求解決問(wèn)題的辦法，問(wèn)題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹(shù)立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前。
建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多，改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅(jiān)定農(nóng)行改革的信心，牢固樹(shù)立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強(qiáng)大的發(fā)展，我們青年員工要開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。做為前臺(tái)部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺(tái)科技部門，便于其研究開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，時(shí)刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開(kāi)拓進(jìn)取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來(lái)的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動(dòng)全行員工樹(shù)立一種積極向上的良好氛圍，樹(shù)立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強(qiáng)大發(fā)展做出貢獻(xiàn)!
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇8
我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會(huì)目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場(chǎng)份額拓展，8月底，各項(xiàng)存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)又有了新的進(jìn)展，為下階段工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
一、狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額
存款始終是銀行經(jīng)營(yíng)的根本；份額代表著地區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的地位。今年上半年我行存款總額雖然實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半，但在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初xxx下降到xx。面對(duì)這一情況，我們充分認(rèn)識(shí)到“逆水行舟，不進(jìn)則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場(chǎng)份額。
1、為幫助各支行調(diào)動(dòng)員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長(zhǎng)久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，打好組織資金漂亮仗，力爭(zhēng)市場(chǎng)份額有更大的突破，向我行獨(dú)立運(yùn)行十周年獻(xiàn)禮，8月18號(hào)，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)以來(lái)第一次在晚上召開(kāi)了各支行行長(zhǎng)會(huì)議，全面動(dòng)員，緊密部署了“結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽”活動(dòng)。競(jìng)賽將全市xxx支行按市場(chǎng)份額水平和所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境結(jié)成14組，分別下達(dá)各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競(jìng)賽考核，為我行存款的增加，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大起到了有力的推動(dòng)作用。
2、通過(guò)對(duì)市場(chǎng)份額較低支行的排隊(duì)，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵(lì)不力等具體問(wèn)題和不足，8月24日，再次召集市場(chǎng)份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長(zhǎng)，在xx支行舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對(duì)子、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)份額的戰(zhàn)鼓。通過(guò)看xx支行營(yíng)業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績(jī)和每季考核結(jié)果；聽(tīng)xx支行組織資金實(shí)行公開(kāi)、公正、透明考核的.經(jīng)驗(yàn)做法和強(qiáng)考核，擴(kuò)份額，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報(bào)；20位支行行長(zhǎng)紛紛上臺(tái)表示，一定堅(jiān)定必勝的決心與信心，發(fā)揚(yáng)好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神；營(yíng)造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)。
同時(shí)，為讓全行干部員工通過(guò)與兄弟支行的對(duì)照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個(gè)農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開(kāi)辦了每周一期《結(jié)對(duì)子、爭(zhēng)份額、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)市場(chǎng)組織資金競(jìng)賽簡(jiǎn)報(bào)》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競(jìng)賽動(dòng)態(tài)，定期介紹組織資金做法，營(yíng)造了你追我趕、共同進(jìn)步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長(zhǎng)了14億元，存款市場(chǎng)份額得到穩(wěn)步拓展。
二、投身先進(jìn)性教育，支持地方力度再提高
以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進(jìn)，三服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制。一方面繼續(xù)強(qiáng)化“三農(nóng)”意識(shí)，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)支持面。先進(jìn)性教育活動(dòng)中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個(gè)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹(shù)立“三農(nóng)”服務(wù)意識(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進(jìn)一步加大，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增xxx元，占全市xxxx。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對(duì)份額。
同時(shí)，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進(jìn)，三服務(wù)”確定的xxxx中小企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強(qiáng)化市場(chǎng)份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場(chǎng)份額拓展，瞄準(zhǔn)國(guó)有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽(yù)好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)支持力度，9月底，全行支持民營(yíng)、個(gè)私、股份制中小企業(yè)共計(jì)xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長(zhǎng)xx億元，比6月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xxx，達(dá)到xxxx，比年初提高了xxx百分點(diǎn)，有效地拓展了市場(chǎng)份額，也進(jìn)一步提升了我行地方銀行的聲譽(yù)和社會(huì)地位。
三、常抓基礎(chǔ)管理，案件專項(xiàng)治理全面推進(jìn)
根據(jù)xxx領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項(xiàng)治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)的批示，和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項(xiàng)治理工作方案》，我行自4月下旬開(kāi)始，案件專項(xiàng)治理組織發(fā)動(dòng)、專項(xiàng)檢查和整改總結(jié)全部三個(gè)階段工作深入進(jìn)行。
1、通過(guò)案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步強(qiáng)化了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。我行以《會(huì)計(jì)升級(jí)達(dá)標(biāo)實(shí)施辦法》為依據(jù)，對(duì)基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項(xiàng)治理，進(jìn)行了本年度的會(huì)計(jì)出納大檢查和會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)升級(jí)驗(yàn)收，分析檢查出來(lái)的問(wèn)題。
2、通過(guò)案件專項(xiàng)治理，進(jìn)一步規(guī)范了信貸管理和運(yùn)作。我行結(jié)合銀監(jiān)會(huì)貸款五級(jí)分類偏離度專項(xiàng)檢查，著重對(duì)全市貸款五級(jí)分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進(jìn)行了清理，有效地促進(jìn)了信貸運(yùn)作的規(guī)范管理。
隨著金融業(yè)服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日益激烈，而競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢(shì)上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢(shì)上。為打造服務(wù)優(yōu)勢(shì)，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開(kāi)展了“假如我是一個(gè)客戶”演講比賽，對(duì)機(jī)關(guān)開(kāi)展了“假如我在基層”演講比賽活動(dòng)。演講從分析一個(gè)客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實(shí)行換位思考，積極探索新時(shí)期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進(jìn)全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進(jìn)xx商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇9
20xx年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加xxx大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合x(chóng)x支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由xxx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理的能力，才能夠?yàn)榭蛻舴⻊?wù)好
1、 我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、TM機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間與各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的'特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解
決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但是我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶 個(gè)，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個(gè)。
3、 檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符
五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能夠達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇10
前期我行按照市行要求，按照網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型相關(guān)指示精神開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，同時(shí)XXXX公司也對(duì)我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并提出了固化建議，現(xiàn)將我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作情況匯報(bào)如下：
一、目前我行執(zhí)行咨詢公司情況
XXXX咨詢公司進(jìn)駐我行網(wǎng)點(diǎn)之后對(duì)我行提出了很多有針對(duì)性的建議和意見(jiàn)，對(duì)我行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作提供了極大的幫助。
首先，規(guī)范了我支行的晨會(huì)制度，原先我支行的晨會(huì)制度比較老套，現(xiàn)場(chǎng)氣氛不夠活躍，現(xiàn)在我行一直堅(jiān)持咨詢公司的晨會(huì)建議，每天晨會(huì)生動(dòng)活潑又不乏嚴(yán)肅性，每天晨會(huì)的主持人第一句話“大家早上好”，同事們齊拍手“好”，便激起了我們每天工作的熱情，晨會(huì)中間的流程又增加了互動(dòng)環(huán)節(jié)，豐富了晨會(huì)內(nèi)容，當(dāng)晨會(huì)結(jié)束的時(shí)候又是再一次提振我們工作熱情的時(shí)候，亮出我們的口號(hào)，拍出十全十美曲調(diào)，全身心地投入到新的一天工作中。
其次，開(kāi)門迎客環(huán)節(jié)，新創(chuàng)了一種新的客戶體驗(yàn)，我們堅(jiān)持此項(xiàng)工作，因?yàn)槊刻煸缟显陂_(kāi)門的時(shí)候進(jìn)來(lái)的客戶都對(duì)我們的工作表示了極大地支持，我們?nèi)碌挠头绞节A得了客戶的好評(píng)，客戶更愿意在受人尊敬的銀行辦理業(yè)務(wù)，這對(duì)我行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)遇。
再次，咨詢公司提出的“7+7”規(guī)范化服務(wù)，更加提高了我行的服務(wù)質(zhì)量，我行柜員堅(jiān)持此項(xiàng)工作，它將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和高效率營(yíng)銷巧妙地融合在了一起，現(xiàn)在我行客戶經(jīng)理不斷收到柜員同事們的推薦信，這對(duì)我行基礎(chǔ)客戶的發(fā)展提供了極大幫助。同時(shí)就“7+7”規(guī)范化服務(wù)本身也提高了柜員同事們的個(gè)人工作修養(yǎng)，規(guī)范了工作流程，提高了我行整體服務(wù)形象。
第四、對(duì)客戶經(jīng)理的過(guò)程管理的指導(dǎo)，明晰了客戶經(jīng)理每天的工作流程，改變了原先客戶經(jīng)理想起哪樁做哪樁的局面，使得客戶經(jīng)理的工作也有據(jù)可循，客戶經(jīng)理每天按照固化流程做工作提高了工作效率，完善了客戶經(jīng)理工作制度。
第五，堅(jiān)持的每周業(yè)績(jī)分組PK賽更加提高了同事們的`工作積極性，大家你爭(zhēng)我趕都不甘落后，對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了極大幫助。
最后，其他方面的情況有：我支行的環(huán)境整體上有了大的改觀，規(guī)范了各類宣傳海報(bào)的張貼和懸掛，使客戶能夠更輕易地明白我行正在熱銷什么，什么是現(xiàn)在最流行的銀行產(chǎn)品；大家的工作積極性在無(wú)形之中得到了提升，你爭(zhēng)我趕。
二、我行針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型采取的措施
我行認(rèn)真按照市行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作要求，并比照市行要求針對(duì)我行實(shí)際情況采取了一些工作。
首先針對(duì)我行實(shí)際情況，調(diào)整我行人員結(jié)構(gòu)，改變我行營(yíng)銷人員薄弱的情況，適當(dāng)根據(jù)柜臺(tái)客戶流量情況壓縮柜臺(tái)人員充實(shí)到營(yíng)銷人員，在原先市行給我行配置的營(yíng)銷人員基礎(chǔ)上我行已經(jīng)壓縮調(diào)整出兩民專職營(yíng)銷人員，同時(shí)壓縮調(diào)整出兩民機(jī)動(dòng)營(yíng)銷人員，即根據(jù)客戶流量情況在客戶高峰期辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)，在客戶低谷期走出去營(yíng)銷，以上措施對(duì)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展有極大幫助，提高了我行客戶的發(fā)掘量，也更深層次的挖掘了我行現(xiàn)有客戶的潛力。
其次，針對(duì)我行年輕員工比較多，業(yè)務(wù)熟練度不夠的情況，我行加強(qiáng)對(duì)年輕員工的培養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，必要時(shí)直接讓員工到市行相關(guān)業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)，無(wú)論是客戶經(jīng)理還是柜面柜員我行都特別注重他們的業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，因?yàn)闃I(yè)務(wù)技能的提高不僅能提高員工的工作積極性，更能提高支行整體競(jìng)爭(zhēng)力。
再次，我行積極挖潛員工主觀能動(dòng)性，讓員工去發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目、發(fā)掘項(xiàng)目、跟進(jìn)項(xiàng)目，集眾人所長(zhǎng)、集思廣益努力積極為我行發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
第四，我行設(shè)定了每周向行長(zhǎng)匯報(bào)工作進(jìn)展制度，即每周固定一個(gè)時(shí)間，所有營(yíng)銷人員集中向行長(zhǎng)匯報(bào)前期已完成的工作，本周及下一階段要完成的工作，大家一起向行長(zhǎng)匯報(bào)，會(huì)有所比較，必然增加每個(gè)人的壓力，才能營(yíng)造一種你爭(zhēng)我趕的工作氛圍。
三、下一步我行就針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型還將采取的措施
下一步我行將繼續(xù)深化以上措施的深度和廣度，繼續(xù)培養(yǎng)我行自身的營(yíng)銷隊(duì)伍，在保證正常營(yíng)業(yè)不受大的影響的基礎(chǔ)上，壓縮柜面人員，擴(kuò)大和充實(shí)營(yíng)銷隊(duì)伍。繼續(xù)注重員工業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，不斷敦促員工做好實(shí)踐學(xué)習(xí)，并在有條件的情況下對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果進(jìn)行考核；繼續(xù)強(qiáng)調(diào)積極主觀能動(dòng)性的優(yōu)點(diǎn)，跟蹤完善員工自發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)展情況，努力爭(zhēng)取做到，做一個(gè)項(xiàng)目，發(fā)展一個(gè)（一群）客戶，完善一片市場(chǎng)。
四、需要市行和相關(guān)部門支持的工作
我支行的發(fā)展離不開(kāi)市行領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心和支持，我行在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定成效。我行希望市行繼續(xù)在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域支持我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
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