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創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)（通用10篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)，希望對大家有所幫助。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇1
懷著一種空杯的心態(tài)，我們參與了為期六天的標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)，通過這周的現(xiàn)場導(dǎo)入式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識到了工作中存在的缺點與不足，三位老師煞費苦心、潛移默化的教導(dǎo)也讓我受益匪淺。使我意識到在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任，獲得價值的感覺。講師的新穎觀點，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶辦理業(yè)務(wù)，銷售理財產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗。此次培訓(xùn)也得到了大家的高度評價和認(rèn)可。
作為一名客戶經(jīng)理，我們更應(yīng)該進行深度的禮儀服務(wù)，滿足人們心理上的'最高層次，透過我們的行為，向客戶表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動權(quán)。“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善，還向客戶展現(xiàn)了我們服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。
細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn)，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣，是一種積累，也是一種眼光，一種智慧。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富，因為行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然，所以我們銀行良好形象的維護正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié)，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細(xì)節(jié)中，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注，帶給我們的也許是巨額利潤。作為一名新員工，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí)，多問，不要好高騖遠，不要自視清高，把每一位老員工、每一位顧客當(dāng)作自己的老師，在今后的工作中，我會把所學(xué)到的知識完全的運用到實際工作中，勤練、苦練基本功，把業(yè)務(wù)能力提上去
一個星期的培訓(xùn)很快結(jié)束了，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位學(xué)員的熱情和積極性都被調(diào)動起來，消除了剛剛參加工作的迷茫，每個人都未雨綢繆，希望為華夏更加美好的未來貢獻自己的力量。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇2
建德農(nóng)村信用合作聯(lián)社于今年8月正式啟動標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)改造項目。為了有序推進標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)，市聯(lián)社成立了由理事長任組長、班子成員為副組長、各部室負(fù)責(zé)人為成員的標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組；同時成立了由監(jiān)事長任組長、有關(guān)部室人員為成員的標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)項目組，為開展標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目提供了強有力的組織保障。8月6日晚上，聯(lián)社在七樓召開了標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)項目啟動大會，動員大會上，理事長就打造標(biāo)桿網(wǎng)點作了動員講話，他就標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)的意義、標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)的實施方案和具體要求作了全面的部署。同時標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建單位代表李功林和翁禮平上臺表態(tài)發(fā)言。就此標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目正式拉開了序幕
在標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)項目啟動前，市聯(lián)社項目組成員會同溫州亞美信企業(yè)顧問公司的專家團隊進行了前期調(diào)研工作，他們通過對目標(biāo)網(wǎng)點現(xiàn)場目測、網(wǎng)點管理者及各崗位員工、高層管理人員訪談、客戶滿意度現(xiàn)場調(diào)查及競爭對手網(wǎng)點調(diào)查等進行分析，從硬件環(huán)境、排隊時間、快捷流程和人員服務(wù)等方面找出薄弱環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，設(shè)制了項目改造方案，制定了規(guī)范服務(wù)流程，將“標(biāo)桿網(wǎng)點的.現(xiàn)場管理理念、管理方法，網(wǎng)點全天候、全流程現(xiàn)場管理內(nèi)容、各崗位員工基本服務(wù)規(guī)范，以及網(wǎng)點現(xiàn)場功能區(qū)域的科學(xué)布局與客戶關(guān)懷系統(tǒng)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念及工作方法，以現(xiàn)場體驗培訓(xùn)輔導(dǎo)的方式全面導(dǎo)入到日常服務(wù)管理當(dāng)中來。一是組織全員培訓(xùn)。8月6至8日，市聯(lián)社連續(xù)舉辦了三期標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)督導(dǎo)培訓(xùn)會，旨在建立規(guī)范的服務(wù)流程，打造一體化、高標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳獨特服務(wù)模式，整合各崗位服務(wù)規(guī)范，塑造企業(yè)優(yōu)秀的營業(yè)廳服務(wù)文化。通過培訓(xùn)，不斷地提高員工的服務(wù)營銷技能，激發(fā)員工的服務(wù)潛能。二是體驗式培訓(xùn)。在聯(lián)社營業(yè)部試點中，專家組對癥下藥，結(jié)合實際制定了營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場培訓(xùn)輔導(dǎo)計劃表、培訓(xùn)輔導(dǎo)目標(biāo)、主要工作方式和現(xiàn)場服務(wù)共性問題解決方案。按問題發(fā)生頻率與覆蓋面，分成共性與個性短板，共性短板通過班前、班后會，情境演練和集中培訓(xùn)等方式將提升內(nèi)容導(dǎo)入；針對現(xiàn)場服務(wù)過程中個別員工存在的個性問題，輔導(dǎo)老師通過現(xiàn)場觀察提示、一對一交流與演練，幫助員工克服問題，改善團隊短板；通過日常工作中溝通、交流、輔導(dǎo)以及課程培訓(xùn)，幫助員工調(diào)整心態(tài)，形成積極的工作態(tài)度，樹立正確的工作觀念；導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)服的培訓(xùn)和務(wù)理念及工作方法，改善服務(wù)品牌形象，打造與營業(yè)網(wǎng)點硬件設(shè)施相匹配的軟性服務(wù)。經(jīng)過5天的培訓(xùn)和督導(dǎo)，通過員工的共同努力，營業(yè)部從員工形象、員工心態(tài)、服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)分流、現(xiàn)場管理、客戶滿意度等方面都有明顯提升，服務(wù)面貌煥然一新。三是組成內(nèi)訓(xùn)師。這四位內(nèi)訓(xùn)師是由人事監(jiān)察部的成員和兩個試點單位的主辦會計組成，她們積極參加每場培訓(xùn)，親歷營業(yè)部五天的體驗式培訓(xùn)，積極參與每天的晨會、迎賓、、團隊活動和服務(wù)“六要素”的訓(xùn)練，由于動員發(fā)放到位，加上內(nèi)訓(xùn)師的辛勤工作，員工和內(nèi)訓(xùn)師配合默契，因此標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)進展順利，效果體現(xiàn)得非常明顯，特別是客戶對我們的好評。
標(biāo)桿網(wǎng)點項目建設(shè)完成后，關(guān)鍵在堅持，探索標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)長效機制是聯(lián)社營業(yè)部必須要思考的重要課題。接下來我們等待亞美信公司由他們作為“神秘人”對項目建設(shè)的標(biāo)桿網(wǎng)點暗訪，同時，由內(nèi)訓(xùn)師擬定檢查提綱和表格、時時刻刻督促員工的服務(wù)“六要素”。深刻理解“十要素”的重要性。二是加大考核力度。為建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)體系，經(jīng)過多次討論和醞釀，制定建設(shè)考核辦法，確定統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，以量化形式進行考核，以此決定獎罰標(biāo)準(zhǔn)；辦法明確了組織與職責(zé)、考評內(nèi)容、考評獎罰辦法和臨柜人員日�？己宿k法等；并制定了標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)檢測表，分服務(wù)流程規(guī)范、職業(yè)形象規(guī)范、營業(yè)環(huán)境規(guī)范、物品擺放規(guī)范、晨會和迎賓規(guī)范和等五塊內(nèi)容。以明查暗訪后檢查結(jié)果為準(zhǔn)決定獎罰，與員工的績效工資掛鉤。通過考核和檢查，督促員工堅持標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，以此推進營業(yè)部打造標(biāo)桿網(wǎng)點工作長效機制建設(shè)。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇3
在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行網(wǎng)點人員服務(wù)能力的提升，便成了銀行業(yè)在激烈競爭中的立足之本。此次的標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)，通過第一周導(dǎo)入培訓(xùn)和后一周的固化式培訓(xùn)，讓我充分認(rèn)識到了工作中存在的缺點與不足。
在晨會中，我們學(xué)習(xí)到如何塑造一個標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象，服裝的整潔、發(fā)網(wǎng)的佩戴、指甲的修剪，甚至是絲襪的顏色都做了統(tǒng)一的要求，這讓我們塑造專業(yè)化規(guī)范化形象的目標(biāo)更明確，方式更清晰。
通過兩周的培訓(xùn)，我看到了一個簡潔、清晰、系統(tǒng)的服務(wù)體系，坐姿、禮讓、行進、語言表達等服務(wù)禮儀規(guī)范，這些以往異常熟悉卻雜亂無序的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過培訓(xùn)讓我有一種系統(tǒng)掌握、了然于心的感覺，對業(yè)務(wù)內(nèi)含和工作內(nèi)容，有了全新的領(lǐng)會。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規(guī)范、細(xì)致、從容，以往的“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語更加顯得真誠，良好的精神風(fēng)貌和儀容儀表，讓自己站立更從容了，雙手地接更得體了、服務(wù)流程也更精致了。最近來銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客都是笑著離開柜臺，他們的微笑與滿意就是給我最大的肯定。
通過標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的初步培訓(xùn)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識得到顯著增強，真誠服務(wù)得到顧客的.充分肯定。在掌握了標(biāo)準(zhǔn)化的理論知識的同時，更重要的是在今后的工作中堅持做到復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇4
翻開標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)導(dǎo)入員工手冊，第一句看到的是“復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣”，我首先聯(lián)想到《笑傲江湖》里的令狐沖從華山派元老風(fēng)清揚那里習(xí)得獨孤九劍，劍法平淡無奇，大巧不工，總共也就幾種招式卻總能獨步江湖，無往不利。經(jīng)過往后的一段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)實踐，更印證和加深了我的感覺。
首先，標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)對業(yè)務(wù)進行了一次系統(tǒng)梳理和歸納。工作數(shù)年，大多時間從事著一樣的業(yè)務(wù)內(nèi)容，最初的激情在日復(fù)一日機械式的重復(fù)中逐漸消弭掉，甚至有一種純粹為了工作而工作的感覺，缺乏用心體會總結(jié)、積累沉淀的機會。經(jīng)過幾天的培訓(xùn)，一個簡潔、清晰、系統(tǒng)的服務(wù)體系展現(xiàn)在我們的眼前，坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務(wù)禮儀規(guī)范，這些以往異常熟悉卻雜亂無序的業(yè)務(wù)內(nèi)容，通過培訓(xùn)讓我有一種系統(tǒng)掌握、了然于心的感覺，對業(yè)務(wù)內(nèi)涵和工作內(nèi)容，有了全新的領(lǐng)會。 其次，標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)為服務(wù)提供了基礎(chǔ)保障和方向指引。學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我力爭學(xué)以致用，把學(xué)到的技能運用到日常業(yè)務(wù)開展中，以學(xué)帶做，做中有學(xué)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程和與客戶的溝通技巧讓我的工作更加規(guī)范、細(xì)致、從容，以往的“請”、“您好”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語更加顯得真誠，以往的面帶微笑也蘊含在眼睛里更加具備感染力，良好的精神風(fēng)貌和儀表儀容，讓自己站立更從容了、雙手遞接更得體了、服務(wù)流程也更精致了。
再次，標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)讓顧客關(guān)系互動進入更加良性循環(huán)。營業(yè)廳的環(huán)境與氣氛是顧客對營業(yè)廳的第一印象，服務(wù)環(huán)境、服務(wù)氛圍、服務(wù)設(shè)施以及人員形象等都可以傳達服務(wù)特色，傳遞服務(wù)信息。整潔、明亮、干凈的環(huán)境能讓顧客賞心悅目，熱情微笑的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能讓顧客放松身心。人與人是相互影響的，正如古文所說“投我以木瓜，報之以瓊瑤”，我們的真誠有禮換來顧客的體諒理解，顧客的體諒理解讓我們更加從容自如，一個寬松的業(yè)務(wù)往來環(huán)境就在此基礎(chǔ)上構(gòu)筑起來，良好的服務(wù)窗口形象和企業(yè)整體形象也在顧客的心中逐漸清晰起來。
通過標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的.初步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識得到顯著增強，真誠服務(wù)得到客戶群體的充分肯定。我們在掌握了“武功秘訣”的同時，要堅持做到“復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣”，繼續(xù)秉持以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化的服務(wù)來提升網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，不斷地提高顧客的滿意度和美譽度，這樣，才能在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權(quán)。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇5
團隊業(yè)績簡述：
新人引進情況：新入職1名，無人離職
開戶情況：團隊新開戶共13戶
有效戶：團隊新增有效戶4戶
下月業(yè)績目標(biāo)：
引進新人1~2人
新開戶20戶以上
新增有效戶5戶以上
引進資產(chǎn)80萬以上
工作情況簡述：
在這一個月里，我工作的重點主要放在新人培訓(xùn)，網(wǎng)點開發(fā)以及員工引進渠道方面。
3月底，為公司新引進的員工開展了營銷技巧培訓(xùn)。通過11個課時的學(xué)習(xí)，效果還是令人滿意的。
在本月上旬到大沙頭手機市場等私營老板比較集中的地方去了解了一下，炒股的人還是很多的，我們也跟賣場的老板交流過，有望可以在店鋪里面安排一兩個員工駐點，因為賣場的老板互相之間都有生意來往，打算采用以點帶面的戰(zhàn)術(shù)開發(fā)賣場的潛在客戶。
在本月中下旬，在羅經(jīng)理的帶領(lǐng)下拜訪了xx開發(fā)區(qū)以及羅崗區(qū)的幾個銀行，希望在這兩個券商相對少的區(qū)域開發(fā)幾家有實力的`網(wǎng)點，解決新員工后續(xù)工作問題，由于對該地區(qū)環(huán)境相對陌生，沒有了解到開發(fā)區(qū)青年路新開了一家萬聯(lián)證券營業(yè)部，市場已經(jīng)失去了先機，暫時只能擱置開發(fā)區(qū)的網(wǎng)點開發(fā)。xx區(qū)科學(xué)城的銀行網(wǎng)點相對來說更有優(yōu)勢，附近沒有券商，潛在客戶到銀行辦業(yè)務(wù)時間比較集中，而且客戶來源集中在附近幾家大企業(yè)，開發(fā)一個客戶就可以得到更多的客戶。
由于要接送劉總到xx營業(yè)部負(fù)責(zé)公司合規(guī)考核的原因，我了解到xx營業(yè)部正跟當(dāng)?shù)馗咝：献鹘⑷瞬呕�，我個人認(rèn)為這是一個非常好的合作模式，于是聯(lián)系到了xx科貿(mào)技術(shù)學(xué)院，擬定合作意向。假若能長期合作，該校有望每年向我司提供20~30名符合資格的從業(yè)人員。
有待改善的問題：
工作前期準(zhǔn)備不足，導(dǎo)致錯失了開發(fā)區(qū)銀行資源，以后的工作中會向這個方向改善。
工作經(jīng)驗不足，與學(xué)校方面的合作規(guī)劃落實時間比較慢，還好得到xx營業(yè)部同事的幫助，存在的一些問題很快得到了解決，在以后的工作中我會更用心去記錄，多向同事請教。
下月工作展望：
以員工營銷方向和營銷網(wǎng)點為工作重心，盡量多開發(fā)網(wǎng)點，了解員工的實際需要，提供后續(xù)培訓(xùn)以及技術(shù)支持，讓新員工盡早適應(yīng)公司環(huán)境，投入工作。
以上為本人4月份工作總結(jié)。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇6
隨著連續(xù)五天五夜的標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建培訓(xùn)工作即將進入尾聲，能夠深刻的感受到，不論是網(wǎng)點的整體硬件設(shè)施及服務(wù)環(huán)境，還是全體工作人員的服務(wù)禮儀及精神面貌，都發(fā)生了翻天覆地的變化。做為一名客戶經(jīng)理，此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，為我今后的工作指明了方向。以下是我在這次培訓(xùn)中的幾點體會：
一、細(xì)節(jié)決定成��；正如錢俊老師所說“既然做了，就要做規(guī)范，要不然不如不做”， 當(dāng)老師對我們的工作環(huán)境及服務(wù)手勢進行指導(dǎo)時，讓我認(rèn)識到細(xì)節(jié)的重要性，很多時候我們在做服務(wù)時，相應(yīng)的禮貌用語及服務(wù)手勢都在做，卻沒有按照標(biāo)準(zhǔn)去操作，經(jīng)過這次培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)當(dāng)你按標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行時，所帶給客戶的專業(yè)性和規(guī)范化效果是完全不同的，。
二、創(chuàng)建只有起點，沒用終點；此次標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)對業(yè)務(wù)進行了一次系統(tǒng)梳理和歸納。不管是從我們的坐姿、禮讓、行進、語言表達、手語等服務(wù)禮儀規(guī)范；還
是辦公環(huán)境的整齊劃一、統(tǒng)一標(biāo)示、整潔衛(wèi)生、等網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境的改造；都有了全新的認(rèn)識及改變，培訓(xùn)時間畢竟是短暫的，重要的是在今后的工作中的總結(jié)運用與堅持，今后我將按創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種習(xí)慣。
三、讓推銷變?yōu)闋I銷；做為一名客戶經(jīng)理，在聽了錢老師關(guān)于“主動營銷技巧”這一講時，讓我感觸頗深。通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們營銷的基礎(chǔ)，以“SPIN”來找到突破口，贊美你的
客戶、了解客戶需求、鎖定客戶痛點、讓客戶認(rèn)識到自己的`需求，達到營銷的目的。原來很多時候我都是在推銷而不是在營銷。而如何由推銷變?yōu)闋I銷，正是我在今后的工作中所要去努力的方向。
通過這次標(biāo)桿網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的初步培訓(xùn)學(xué)習(xí)，自身優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識得到顯著增強，今后將繼續(xù)秉持熱情服務(wù)、以禮待客的服務(wù)態(tài)度，不斷用專業(yè)化和規(guī)范化的服務(wù)來提升網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量，將顧客的滿意度和美譽度作為我們奮斗的目標(biāo)，使得我行在當(dāng)今日益激烈的銀行競爭中奪得主動權(quán)。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇7
一、不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，非凡是隨著網(wǎng)上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出，我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點，會使用它，才能向其他客戶營銷，而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的，還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí)，自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí)，開闊視野，才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍，接受新生事物快，理解能力強，更應(yīng)加強學(xué)習(xí)，不僅要加強自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林，在與同事合作中，我們不僅做好自己份內(nèi)事，還要幫助其他同事一同干好工作，尤其在業(yè)務(wù)交流上，主動向同事們介紹自己工作中的好方法，悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能，幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí)，還要帶動其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位，培養(yǎng)無私奉獻精神。
敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但做為青年人，有時好高騖遠，總埋怨自己所從事的.工作有多么瑣碎，與自己的遠大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重?fù)?dān)，愛崗敬業(yè)，不計較個人名利，個人得失，無私奉獻。工作中碰到困難，不要氣餒推諉，要虛心向老同志請教，積極尋求解決問題的辦法，問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗，改進工作方法，避免重蹈覆轍。做為青年人，我們有更旺盛的精力投入到工作，對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力，我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解，使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮，行衰我恥‘的思想，開拓進取，不斷創(chuàng)新當(dāng)前。
建行，中行已先后成功上市，工行也在積極做上市前的籌備工作，在這種背景下，關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注，盡管人們的關(guān)注合情合理，但一些不準(zhǔn)確的報道，也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力，影響了農(nóng)行的品牌形象。雖然農(nóng)行歷史包袱重，不良資產(chǎn)占比高，機構(gòu)網(wǎng)點多，改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難，做為農(nóng)行的青年員工，我們要堅定農(nóng)行改革的信心，牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想，用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象，打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展，我們青年員工要開拓進取，不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工，我們不僅要為客戶服好務(wù)，還要深入了解客戶的需求，還需要什么樣的產(chǎn)品，然后將此信息反q給后臺科技部門，便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品整合現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品功能的豐富性，便利性從而提高全行的綜合競爭力，做為年輕的一名治理者，我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動資源，實現(xiàn)勞動最優(yōu)化，效率最大化，為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策，時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任，開拓進取，不斷創(chuàng)新。
近幾年，我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少，而分配到縣行的更是寥若晨星，在這種情況下，我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用，帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍，樹立農(nóng)行一流的品牌形象，為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇8
我行繼續(xù)圍繞第二屆董事會目標(biāo)任務(wù)，理清工作思路，求真務(wù)實，強化管理，統(tǒng)籌發(fā)展，狠抓了組織資金和市場份額拓展，8月底，各項存款總額突破150億元大關(guān)，發(fā)展的速度不斷加快，管理水平不斷提升，各項業(yè)務(wù)又有了新的進展，為下階段工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
今年三季度，我們主要抓了以下幾方面工作：
一、狠抓組織資金，穩(wěn)步拓展市場份額
存款始終是銀行經(jīng)營的根本；份額代表著地區(qū)競爭的地位。今年上半年我行存款總額雖然實現(xiàn)了時間過半，任務(wù)過半，但在同業(yè)競爭中，我行新增存款額較本地區(qū)其他行存在較大差距，總存款占全市的份額由年初xxx下降到xx。面對這一情況，我們充分認(rèn)識到“逆水行舟，不進則退”，三季度，我們一步不松抓組織存款，一著不讓拓市場份額。
1、為幫助各支行調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工工作熱情，長久保持組織資金的高昂斗志，在激烈的市場競爭中，打好組織資金漂亮仗，力爭市場份額有更大的突破，向我行獨立運行十周年獻禮，8月18號，獨立經(jīng)營以來第一次在晚上召開了各支行行長會議，全面動員，緊密部署了“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動。競賽將全市xxx支行按市場份額水平和所處經(jīng)濟環(huán)境結(jié)成14組，分別下達各自目標(biāo)任務(wù)，捆綁式競賽考核，為我行存款的增加，市場份額的擴大起到了有力的推動作用。
2、通過對市場份額較低支行的排隊，分析我行組織資金工作存在的考核不力，激勵不力等具體問題和不足，8月24日，再次召集市場份額在本鎮(zhèn)低于他行，當(dāng)年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行長，在xx支行舉行現(xiàn)場會。再一次鼓勁增壓，敲響了結(jié)對子、比貢獻、爭份額的戰(zhàn)鼓。通過看xx支行營業(yè)大廳的宣傳氛圍，和張榜公布的全體員工每月組資業(yè)績和每季考核結(jié)果；聽xx支行組織資金實行公開、公正、透明考核的.經(jīng)驗做法和強考核，擴份額，促進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的匯報；20位支行行長紛紛上臺表示，一定堅定必勝的決心與信心，發(fā)揚好領(lǐng)先精神、拼搏精神、吃苦精神；營造好宣傳氛圍、考核氛圍、組資氛圍，創(chuàng)造出新的業(yè)績。
同時，為讓全行干部員工通過與兄弟支行的對照比較，更加清楚自己存在的差距，和在整個農(nóng)商行中的排名，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆，我們開辦了每周一期《結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽簡報》，每周公布存款情況，跟蹤各支行組織資金競賽動態(tài)，定期介紹組織資金做法，營造了你追我趕、共同進步的濃烈氣氛。9月末總存款比6月末增長了14億元，存款市場份額得到穩(wěn)步拓展。
二、投身先進性教育，支持地方力度再提高
以支持地方發(fā)展為己任，構(gòu)建“三走進，三服務(wù)”長效機制。一方面繼續(xù)強化“三農(nóng)”意識，積極支持“三農(nóng)”發(fā)展。大力培植農(nóng)業(yè)支持典型，擴大農(nóng)業(yè)支持面。先進性教育活動中，我行黨委成員每人聯(lián)系一個農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)企業(yè)。在黨委成員帶領(lǐng)下，基層支行牢固樹立“三農(nóng)”服務(wù)意識，對當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶、農(nóng)業(yè)企業(yè)支持力度進一步加大，9月末，我行農(nóng)業(yè)貸款余額比6月末新增xxx元，占全市xxxx。繼續(xù)保持了我行農(nóng)業(yè)貸款在全市的絕對份額。
同時，黨委領(lǐng)導(dǎo)“三走進，三服務(wù)”確定的xxxx中小企業(yè)聯(lián)系點工作，為我行大力扶持中小企業(yè)，強化市場份額拓展起到了很好的帶頭作用。全行上下結(jié)合市場份額拓展，瞄準(zhǔn)國有土地、房產(chǎn)等有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，信譽好、發(fā)展有前景企業(yè)，不斷加大對地方經(jīng)濟支持力度，9月底，全行支持民營、個私、股份制中小企業(yè)共計xx多家，貸款余額xx億元，比年初增長xx億元，比6月末新增xx億元。其中抵押貸款占總貸款比例首次突破xxx，達到xxxx，比年初提高了xxx百分點，有效地拓展了市場份額，也進一步提升了我行地方銀行的聲譽和社會地位。
三、常抓基礎(chǔ)管理，案件專項治理全面推進
根據(jù)xxx領(lǐng)導(dǎo)加大案件專項治理力度，防范商業(yè)銀行風(fēng)險的批示，和中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會辦公廳《商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社案件專項治理工作方案》，我行自4月下旬開始，案件專項治理組織發(fā)動、專項檢查和整改總結(jié)全部三個階段工作深入進行。
1、通過案件專項治理，進一步強化了會計基礎(chǔ)工作。我行以《會計升級達標(biāo)實施辦法》為依據(jù)，對基層支行在執(zhí)行賬戶管理、現(xiàn)金管理及規(guī)范操作方面結(jié)合案件專項治理，進行了本年度的會計出納大檢查和會計達標(biāo)升級驗收，分析檢查出來的問題。
2、通過案件專項治理，進一步規(guī)范了信貸管理和運作。我行結(jié)合銀監(jiān)會貸款五級分類偏離度專項檢查，著重對全市貸款五級分類準(zhǔn)確情況、貸款抵押率規(guī)范情況、擔(dān)保手續(xù)合法情況、企業(yè)關(guān)聯(lián)交易情況以及本行內(nèi)部多行貸款情況等進行了清理，有效地促進了信貸運作的規(guī)范管理。
隨著金融業(yè)服務(wù)時代的來臨，競爭將會日益激烈，而競爭的優(yōu)勢一方面體現(xiàn)在人才的優(yōu)勢上，另一方面體現(xiàn)在服務(wù)優(yōu)勢上。為打造服務(wù)優(yōu)勢，我行自下而上，從支行——各片——總部，在7月份廣泛開展了“假如我是一個客戶”演講比賽，對機關(guān)開展了“假如我在基層”演講比賽活動。演講從分析一個客戶的基本要求出發(fā)，從分析基層員工需求出發(fā)，實行換位思考，積極探索新時期農(nóng)村金融服務(wù)的新思路、新方法，從而促進全行上下服務(wù)理念更新，服務(wù)水平提升，保持地方銀行活力，促進xx商業(yè)銀行更快、更好發(fā)展。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇9
20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹與落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營業(yè)部的工作實際，充分發(fā)揮營業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營業(yè)部，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節(jié)一過，又向人民銀行回籠了6500萬現(xiàn)金。
2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作，考慮到營業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。
4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由營業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯。
6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產(chǎn)工作。
7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息核對與工作。
9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營業(yè)部處理，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷，由營業(yè)部管庫人員進行交接，同時，業(yè)務(wù)人員從營業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展
營業(yè)部集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理的能力，才能夠為客戶服務(wù)好
1、 我們利用每星期二的例會，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。
4、TM機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為營業(yè)部節(jié)約半個勞動力，因xx所撤并后營業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)營業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社�；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個人與對公業(yè)務(wù)的開展，營業(yè)部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。
8、為加強銀企對帳，減少風(fēng)險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業(yè)部集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的'特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作
1、對各部門提出的要求及時解
決，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學(xué)校收費工作，因營業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張，但是我們盡量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，xxx、xx、xxx三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中xxx參加了全國比賽并取得好成績。她們成績的取得更有整個營業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點，帳務(wù)上收支行營業(yè)部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表。
2、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶 個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個。
3、 檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細(xì)的檢查，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。
5、全面核實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符
五、加強制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險
1、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí)，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營業(yè)部人員進出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發(fā)生。
一年來，營業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能夠達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但是更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率。
創(chuàng)標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)總結(jié) 篇10
前期我行按照市行要求，按照網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)指示精神開展了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，同時XXXX公司也對我行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作進行了現(xiàn)場指導(dǎo)，并提出了固化建議，現(xiàn)將我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作情況匯報如下：
一、目前我行執(zhí)行咨詢公司情況
XXXX咨詢公司進駐我行網(wǎng)點之后對我行提出了很多有針對性的建議和意見，對我行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作提供了極大的幫助。
首先，規(guī)范了我支行的晨會制度，原先我支行的晨會制度比較老套，現(xiàn)場氣氛不夠活躍，現(xiàn)在我行一直堅持咨詢公司的晨會建議，每天晨會生動活潑又不乏嚴(yán)肅性，每天晨會的主持人第一句話“大家早上好”，同事們齊拍手“好”，便激起了我們每天工作的熱情，晨會中間的流程又增加了互動環(huán)節(jié)，豐富了晨會內(nèi)容，當(dāng)晨會結(jié)束的時候又是再一次提振我們工作熱情的時候，亮出我們的口號，拍出十全十美曲調(diào)，全身心地投入到新的一天工作中。
其次，開門迎客環(huán)節(jié)，新創(chuàng)了一種新的客戶體驗，我們堅持此項工作，因為每天早上在開門的時候進來的客戶都對我們的工作表示了極大地支持，我們?nèi)碌挠头绞节A得了客戶的好評，客戶更愿意在受人尊敬的銀行辦理業(yè)務(wù)，這對我行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了機遇。
再次，咨詢公司提出的“7+7”規(guī)范化服務(wù)，更加提高了我行的服務(wù)質(zhì)量，我行柜員堅持此項工作，它將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)和高效率營銷巧妙地融合在了一起，現(xiàn)在我行客戶經(jīng)理不斷收到柜員同事們的推薦信，這對我行基礎(chǔ)客戶的發(fā)展提供了極大幫助。同時就“7+7”規(guī)范化服務(wù)本身也提高了柜員同事們的個人工作修養(yǎng)，規(guī)范了工作流程，提高了我行整體服務(wù)形象。
第四、對客戶經(jīng)理的過程管理的指導(dǎo)，明晰了客戶經(jīng)理每天的工作流程，改變了原先客戶經(jīng)理想起哪樁做哪樁的局面，使得客戶經(jīng)理的工作也有據(jù)可循，客戶經(jīng)理每天按照固化流程做工作提高了工作效率，完善了客戶經(jīng)理工作制度。
第五，堅持的每周業(yè)績分組PK賽更加提高了同事們的`工作積極性，大家你爭我趕都不甘落后，對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了極大幫助。
最后，其他方面的情況有：我支行的環(huán)境整體上有了大的改觀，規(guī)范了各類宣傳海報的張貼和懸掛，使客戶能夠更輕易地明白我行正在熱銷什么，什么是現(xiàn)在最流行的銀行產(chǎn)品；大家的工作積極性在無形之中得到了提升，你爭我趕。
二、我行針對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型采取的措施
我行認(rèn)真按照市行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作要求，并比照市行要求針對我行實際情況采取了一些工作。
首先針對我行實際情況，調(diào)整我行人員結(jié)構(gòu)，改變我行營銷人員薄弱的情況，適當(dāng)根據(jù)柜臺客戶流量情況壓縮柜臺人員充實到營銷人員，在原先市行給我行配置的營銷人員基礎(chǔ)上我行已經(jīng)壓縮調(diào)整出兩民專職營銷人員，同時壓縮調(diào)整出兩民機動營銷人員，即根據(jù)客戶流量情況在客戶高峰期辦理柜臺業(yè)務(wù)，在客戶低谷期走出去營銷，以上措施對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展有極大幫助，提高了我行客戶的發(fā)掘量，也更深層次的挖掘了我行現(xiàn)有客戶的潛力。
其次，針對我行年輕員工比較多，業(yè)務(wù)熟練度不夠的情況，我行加強對年輕員工的培養(yǎng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，必要時直接讓員工到市行相關(guān)業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)，無論是客戶經(jīng)理還是柜面柜員我行都特別注重他們的業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，因為業(yè)務(wù)技能的提高不僅能提高員工的工作積極性，更能提高支行整體競爭力。
再次，我行積極挖潛員工主觀能動性，讓員工去發(fā)現(xiàn)項目、發(fā)掘項目、跟進項目，集眾人所長、集思廣益努力積極為我行發(fā)展貢獻力量。
第四，我行設(shè)定了每周向行長匯報工作進展制度，即每周固定一個時間，所有營銷人員集中向行長匯報前期已完成的工作，本周及下一階段要完成的工作，大家一起向行長匯報，會有所比較，必然增加每個人的壓力，才能營造一種你爭我趕的工作氛圍。
三、下一步我行就針對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型還將采取的措施
下一步我行將繼續(xù)深化以上措施的深度和廣度，繼續(xù)培養(yǎng)我行自身的營銷隊伍，在保證正常營業(yè)不受大的影響的基礎(chǔ)上，壓縮柜面人員，擴大和充實營銷隊伍。繼續(xù)注重員工業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，不斷敦促員工做好實踐學(xué)習(xí)，并在有條件的情況下對學(xué)習(xí)結(jié)果進行考核；繼續(xù)強調(diào)積極主觀能動性的優(yōu)點，跟蹤完善員工自發(fā)項目的進展情況，努力爭取做到，做一個項目，發(fā)展一個（一群）客戶，完善一片市場。
四、需要市行和相關(guān)部門支持的工作
我支行的發(fā)展離不開市行領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)心和支持，我行在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定成效。我行希望市行繼續(xù)在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域支持我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
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