護(hù)理工作思路與目標(biāo)管理

在院黨委和院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹醫(yī)院管理評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持以患者中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化管理意識、質(zhì)量意識、服務(wù)意識和安全意識。本著“質(zhì)量為先，教育為重，管理為新，人員為本”的理念，以醫(yī)院管理年活動(dòng)為契機(jī)，不斷提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意”的服務(wù)。

一、加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長管理水平。

目標(biāo)：護(hù)士長參加培訓(xùn)率達(dá)95%，管理知識考試合格率達(dá)100%。

1.1～3月舉辦院內(nèi)護(hù)士長管理學(xué)習(xí)班，主要是更新護(hù)理管理理念，提高護(hù)理管理技巧，培育護(hù)理服務(wù)中人文精神，護(hù)患溝通的技能培養(yǎng)等。

2.加強(qiáng)護(hù)士長目標(biāo)管理考核，月考評與年終考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長考評掛鉤等管理指標(biāo)。

3.促進(jìn)護(hù)士長間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每月組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

4.啟動(dòng)護(hù)士長助理的計(jì)劃，培養(yǎng)護(hù)士長后備隊(duì)伍，完善護(hù)理管理隊(duì)伍。

二、開展人文關(guān)懷，滿足患者需求，提高患者滿意度。

目標(biāo)：住院病人滿意率達(dá)90%，出院病人滿意率達(dá)90%，健康教育知曉率達(dá)100%。

1.組織全員護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)蘭大一院《服務(wù)禮儀規(guī)范》，并組織全院護(hù)理人員考試，以次規(guī)范護(hù)士行為。

2.開展以“溫馨護(hù)理站”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽活動(dòng)。旨在使護(hù)理人員更加重視護(hù)理服務(wù)，讓患者感受護(hù)士的精湛技術(shù)、精心護(hù)理；建立和諧、向上、互動(dòng)、融洽的護(hù)患關(guān)系，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，提升護(hù)理價(jià)值。在“5.12”護(hù)士節(jié)到來時(shí)對“溫馨護(hù)理站”進(jìn)行表彰。

3.繼續(xù)開展護(hù)理服務(wù)承諾，進(jìn)一步落實(shí)護(hù)理服務(wù)承諾內(nèi)容，以繼續(xù)提高患者對護(hù)理工作的滿意度。

4.進(jìn)一步加強(qiáng)健康教育工作，采取患者易于接受的施教方式，使健康教育知曉率≥100%。

5.每月召開工休座談會(huì)，每月發(fā)放住院病人滿意度調(diào)查表。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

目標(biāo)：護(hù)理管理規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1.充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。不足之處進(jìn)行原因分析并及時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

2.不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)護(hù)理工作。

3.每月在護(hù)士長例會(huì)由質(zhì)控小組反饋質(zhì)量檢查檢查信息并進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。

四、加強(qiáng)“三基”“三嚴(yán)”訓(xùn)練，保證基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量。

目標(biāo)：護(hù)理人員三基三嚴(yán)考核合格率達(dá)100%，護(hù)理技術(shù)操作合格率達(dá)100%。

1.堅(jiān)持基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能訓(xùn)練，培養(yǎng)嚴(yán)格要求、嚴(yán)格組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度。

2.基礎(chǔ)知識的考核：重點(diǎn)加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、合同護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，每月抽查護(hù)理人員進(jìn)行“500題”、“三基”“全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能訓(xùn)練護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目考核要點(diǎn)”知識的考試，提高護(hù)理人員的理論水平。

3.加強(qiáng)�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：制定出�？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，定期組織考試，為培養(yǎng)�？谱o(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4.基本技能考核：爭取在3月底完成護(hù)理技術(shù)操作示范錄像，統(tǒng)一全院護(hù)理操作技術(shù)。在年內(nèi)全院護(hù)理人員全國衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士崗位技能訓(xùn)練護(hù)理技術(shù)項(xiàng)目考核要點(diǎn)14項(xiàng)基本技能必須達(dá)標(biāo)。

五、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。

目標(biāo)：急救物品完好率達(dá)100%，醫(yī)療護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為0，護(hù)理文書合格率達(dá)95%。

1.不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施。

2.完善護(hù)理安全管理措施，落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理核心制度，定期檢查安全工作，堅(jiān)持護(hù)理查房制度，著重節(jié)前檢查和節(jié)中檢查。

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