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街道家庭綜合服務(wù)中心評估工作方案
本系列工作方案為廣州市漢達(dá)社會工作服務(wù)中心評估體系內(nèi)容之一，如需使用，請征詢本中心同意。
根據(jù)廣州市天河區(qū)民政局相關(guān)文件要求，廣州市漢達(dá)社會工作服務(wù)中心（以下簡稱“漢達(dá)”）對廣州市天河區(qū)街道家庭綜合服務(wù)中心開展XX-XX年度過程、中期和末期評估，現(xiàn)制定如下方案：
一、 評估時間
過程評估：隨機(jī)不預(yù)約，共四次/家；
中期評估時間：根據(jù)家綜項(xiàng)目周期而定，項(xiàng)目中期前后1個月左右；
末期評估時間：根據(jù)家綜項(xiàng)目周期而定，項(xiàng)目末期前后1個月左右；
二、 評估內(nèi)容：中心基本設(shè)置、運(yùn)營管理能力、中心項(xiàng)目運(yùn)作狀況、項(xiàng)目成效、經(jīng)費(fèi)使用以及財(cái)務(wù)管理狀況
三、 評估形式
評估采用街道家庭綜合服務(wù)中心撰寫自評報(bào)告、評估小組項(xiàng)目實(shí)地考察、聽取介紹、查閱資料、社工面談、利益相關(guān)者面談、專家小組分析評定、現(xiàn)場反饋的方式進(jìn)行。
由于家綜初步建立，需要時間累積項(xiàng)目成效，因此短期內(nèi)的評估，利益相關(guān)者由中心推薦，成效利益最大化歸于家綜。后期評估則會同時考慮在家綜服務(wù)名單中隨機(jī)抽取利益相關(guān)者。
各中心開展服務(wù)情況自檢，撰寫自評報(bào)告，并在約定時間內(nèi)向評估小組公布。漢達(dá)負(fù)責(zé)組成評估組，執(zhí)行現(xiàn)場考評、意見收集、效果評估、現(xiàn)場反饋等工作程序任務(wù)。
四、 過程評估程序
(一) 隨機(jī)不預(yù)約時間參訪中心
(二) 觀察中心開放、宣傳欄、現(xiàn)場人流、復(fù)核工作人員數(shù)量及檢查工作狀態(tài)
(三) 出示評估機(jī)構(gòu)過程評估證明書，表明過程評估員身份
(四) 抽查部分資料（專業(yè)個案、小組資料除外）
(五) 現(xiàn)場填寫過程評估表，家綜工作人員簽字確認(rèn)（如中心主任不在，則請中心副主任簽字，以此類推）
(六) 掃描過程評估文件，發(fā)送民政局
五、 現(xiàn)場評估程序
(一) 中心自評：評估前10個工作日，中心承辦機(jī)構(gòu)開展自評，并提交自評報(bào)告。
(二) 審閱自評報(bào)告：中心評估前5個工作日，評估小組審閱自評報(bào)告。
(三) 現(xiàn)場評估：評估小組前往中心進(jìn)行中期評估。
(四) 撰寫評估報(bào)告，中心評估后20個工作日內(nèi)，漢達(dá)根據(jù)評估小組的評估反饋?zhàn)珜懺u估報(bào)告。
(五) 評估報(bào)告反饋：完成報(bào)告后5個工作日內(nèi)，評估小組和承辦機(jī)構(gòu)發(fā)送報(bào)告至中心，雙方就評估報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行反饋與溝通，達(dá)成共識。
(六) 遞交評估報(bào)告：中心評估結(jié)束后25個工作日內(nèi)，漢達(dá)將評估報(bào)告上報(bào)民政局。
(七) 領(lǐng)取評估報(bào)告：中心評估結(jié)束后，根據(jù)民政局要求領(lǐng)取報(bào)告。
六、 現(xiàn)場評估的流程
(一) 參觀中心場地。由中心負(fù)責(zé)人指引介紹中心場地，帶領(lǐng)全體評委參觀。
(二) 聽取承辦機(jī)構(gòu)介紹項(xiàng)目成效。評估小組全體成員，街道分管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)總干事或駐中心主任、及一線社工參加。
(三) 評委自由提問。
(四) 評委分組評估。中心各服務(wù)領(lǐng)域需至少安排一名社工參加，并準(zhǔn)備好各領(lǐng)域文書檔案，以備檢查；同時需要中心協(xié)助安排2-3個房間。
(五) 評委分組評估。
(六) 評估小組集中，簡要溝通反饋，交換評估意見。
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