b端產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方案

o B端的業(yè)務(wù)在運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上與To C端的玩兒法有許多區(qū)別，在推進(jìn)自己的To B端的企業(yè)視頻SaaS管理與傳播平臺(tái)www.szmdbiao.com的時(shí)候有強(qiáng)烈的感覺(jué)。

在國(guó)內(nèi)，To B端業(yè)務(wù)有幾個(gè)需要注意的點(diǎn)，沒(méi)有形成系統(tǒng)，先湊字?jǐn)?shù)碼在這里：)

一、產(chǎn)品獲取與體驗(yàn)成本高，企業(yè)決策流程長(zhǎng)，從接觸產(chǎn)品到落地不確定性大

To B端的產(chǎn)品推廣很難像C端產(chǎn)品那樣在朋友圈有一次瘋狂的轉(zhuǎn)發(fā)，一下子成為街頭巷議的熱點(diǎn)，然后就火啦，這種可能性幾乎沒(méi)有。

目前C端產(chǎn)品的獲取成本是非常低的，用戶(hù)可以自行在應(yīng)用市場(chǎng)里下載，同類(lèi)型的產(chǎn)品可以快速的下下來(lái)體驗(yàn)然后做出比較和選擇。

但是B端產(chǎn)品完全不同，比較好的情況是決策者或者CIO有了某方面非常確切的需求，才回去主動(dòng)搜索某個(gè)領(lǐng)域，然后與對(duì)方售前去的聯(lián)系，在派自己公司的IT負(fù)責(zé)對(duì)接。更多的情況是B端產(chǎn)品的銷(xiāo)售主動(dòng)去推廣產(chǎn)品。在這種情況下，該產(chǎn)品一定要能夠打動(dòng)對(duì)方企業(yè)能夠做出決策的決策人，才肯會(huì)驅(qū)動(dòng)后續(xù)的體驗(yàn)，購(gòu)買(mǎi)。

而在接觸的過(guò)程中，有的時(shí)候沒(méi)有接觸到?jīng)Q策人，有的時(shí)候產(chǎn)品的價(jià)值在使用初期不顯著，市場(chǎng)人員的經(jīng)驗(yàn)不足等等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，這一次的產(chǎn)品銷(xiāo)售就可能失敗，何況還有相當(dāng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

所以這個(gè)市場(chǎng)無(wú)疑是需要深耕的，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上也需要有一些能夠打動(dòng)決策者的殺手級(jí)功能，這種殺手級(jí)功能一般能給企業(yè)管理者或者決策者帶來(lái)非常顯性的價(jià)值與收益。比如我在直播平臺(tái)2.0版本中加入的微信h5視頻個(gè)人主頁(yè)，就是從這點(diǎn)出發(fā)構(gòu)思功能(另附)

二、決策者對(duì)于復(fù)雜產(chǎn)品接受度有限，注意移動(dòng)端產(chǎn)品的打造

以前國(guó)內(nèi)saas型產(chǎn)品在推廣中遇到的一大問(wèn)題是，企業(yè)所有者(一般來(lái)說(shuō)就是購(gòu)買(mǎi)決策者)對(duì)于web端的操作都不是非常熟練，而企業(yè)的產(chǎn)品有非常多的流程與功能，一般來(lái)說(shuō)界面較為復(fù)雜，這無(wú)疑客觀上增加了產(chǎn)品銷(xiāo)售的難度。

而現(xiàn)在To B端的市場(chǎng)隨著移動(dòng)端的興起發(fā)生了一些變化，目前智能機(jī)的普及讓大家對(duì)安卓或者ios的操作都十分了解，一個(gè)app或者h(yuǎn)5的界面都不會(huì)讓一般用戶(hù)產(chǎn)生非常大的操作壓力，至少是敢體驗(yàn)了。

千里目直播平臺(tái)在推廣的時(shí)候，明顯的可以感覺(jué)到，企業(yè)所有者在看到微信直播的頁(yè)面時(shí)接受度比較高，而對(duì)web端的體驗(yàn)興趣索然。而觀看方式上，移動(dòng)端的收看比例一般也在八成以上。

而縱覽整個(gè)To B端的市場(chǎng)，八百客，銷(xiāo)售易等等也都是在移動(dòng)端時(shí)代加快的發(fā)展速度，整個(gè)行業(yè)有做起來(lái)了的感覺(jué)。

三、注重權(quán)限管理;注重進(jìn)度或成果的反饋

這里提的兩點(diǎn)可以算是B端產(chǎn)品通用的。 實(shí)際上在做直播平臺(tái)的時(shí)候，我時(shí)刻會(huì)注意要和C端的直播產(chǎn)品保持區(qū)別，注重產(chǎn)品整體上一種專(zhuān)業(yè)性的感覺(jué)的呈現(xiàn)。

完善和好用的權(quán)限管理幾乎是每個(gè)B端產(chǎn)品必備的，以千里目為例，用戶(hù)需要對(duì)這個(gè)視頻誰(shuí)能看誰(shuí)不能看作限制。不然就有泄露和不安全的感覺(jué)。

而進(jìn)度和成果的反饋是因?yàn)樵诋a(chǎn)品的使用過(guò)程中，必須得給企業(yè)方的決策者以顯性的感知，老板嘛，總喜歡看到成果，最好還是數(shù)字說(shuō)話(huà)。所以直播平臺(tái)的數(shù)據(jù)搜集和統(tǒng)計(jì)就是必備的了。

實(shí)際使用的過(guò)程中，我觀看老板在觀看活動(dòng)直播的時(shí)候，非常在意看那些數(shù)據(jù)，多少人在線(xiàn)啦，總管看啦，他們也樂(lè)意在自己的小圈子里炫耀一下子。

所以在B端的其他產(chǎn)品設(shè)計(jì)里，這個(gè)也是一個(gè)通用點(diǎn)，比如協(xié)作軟件，今天完成了多少任務(wù)，誰(shuí)干了什么事情，老板一看，那種運(yùn)籌帷幄的感覺(jué)是是非常好的。在銷(xiāo)售管理，CRM軟件中，這是在都是值得強(qiáng)調(diào)的部分。這都算能打動(dòng)決策者的功能，實(shí)現(xiàn)起來(lái)不難，但很重要。

四、極度注重穩(wěn)定與可靠性

一次演示失敗，就可能直接失去信任，所以對(duì)于已經(jīng)上線(xiàn)的版本一定要做好測(cè)試...教訓(xùn)就不多說(shuō)了...

五、沒(méi)資源做成平臺(tái)，那么做深做專(zhuān)業(yè)，成為平臺(tái)的一個(gè)優(yōu)秀應(yīng)用，多合作

目前To B端阿里釘釘?shù)某霈F(xiàn)給行業(yè)帶來(lái)了非常多的變化，后續(xù)已經(jīng)出現(xiàn)了幾家通過(guò)IM切入或是其他角度切入的平臺(tái)型B端SaaS服務(wù)。

那么對(duì)于某一垂直領(lǐng)域深耕的小玩兒家來(lái)說(shuō)，傍大腿是一個(gè)好選擇，須知B端的產(chǎn)品推廣的成本實(shí)在很高，利用平臺(tái)資源獲取用戶(hù)何樂(lè)而不為呢?合作是越多越好。

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