【熱門】工作年度計(jì)劃范文合集5篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫一份計(jì)劃，為接下來的工作做準(zhǔn)備吧！好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　一、建立健全人事行政管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度、員工手冊(cè)等

　　建立健全人力資源管理的各項(xiàng)規(guī)范及管理制度、員工手冊(cè)規(guī)范的管理制度是企業(yè)用人留人的起碼前提條件，員工從進(jìn)入公司到崗位變動(dòng)，從日�？荚u(píng)到離職，人事行政部都按照文件的程序進(jìn)行操作，采取對(duì)事不對(duì)人的原則，期望能到達(dá)各項(xiàng)工作的合法性、嚴(yán)肅性。

　　二、勞動(dòng)合同管理

　　做好勞動(dòng)合同的'簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。本年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是：

　　1、勞動(dòng)合同簽訂，續(xù)簽、終止及時(shí)性；

　　2、員工轉(zhuǎn)正及時(shí)性；

　　3、勞資關(guān)系（勞動(dòng)糾紛次數(shù)、原因等）；

　　4、檔案管理完整性等描述。

　　三、員工評(píng)價(jià)的收集

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)員工在必須時(shí)期內(nèi)工作潛力等方面的評(píng)價(jià)，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評(píng)價(jià)制度，從而為員工的獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)整等帶給客觀依據(jù)。根據(jù)公司目前經(jīng)營(yíng)狀況，每月收集個(gè)門店人事評(píng)價(jià)表，對(duì)每個(gè)人進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。對(duì)不合格人員實(shí)行在崗試用、待崗培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗，以保證員工隊(duì)伍的高效率、高素質(zhì)。

　　四、人力資源人力需求計(jì)劃

　�。ㄒ唬�、人力資源人力需求計(jì)劃目的

　　1。根據(jù)公司現(xiàn)狀，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)人力資源狀況及需求狀況，靈活選取聘用方式：

　�、艆⒓觴x地區(qū)的周六大型人才交流洽談會(huì)

　�、圃趚x人才招聘網(wǎng)上發(fā)布招聘信息

　�、桥c勞務(wù)市場(chǎng)的中介合作把招聘信息放到中介那里請(qǐng)其代為招聘

　�、葍�(nèi)部培養(yǎng)

　�、梢�進(jìn)企業(yè)事業(yè)單位成熟的管理人才。并充分利用企業(yè)現(xiàn)有人力資源，吸引并儲(chǔ)備必須數(shù)量的具備特定技能、知識(shí)結(jié)構(gòu)和潛力的專業(yè)人才。

　　2。為人力資源管理帶給重要信息及決策依據(jù)。

　　（二）、影響因素分析

　　影響本公司人力資源需求的因素主要包括以下兩個(gè)方面。

　　1。公司的戰(zhàn)略

　　企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模等是影響企業(yè)人力資源需求的重要因素，人力資源需求計(jì)劃的制訂應(yīng)服從于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要。

　　2。預(yù)期的員工流動(dòng)

　　企業(yè)以往員工流動(dòng)狀況數(shù)據(jù)和當(dāng)前員工狀況對(duì)企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)會(huì)產(chǎn)生重要影響，員工流動(dòng)率是制訂人力資源需求計(jì)劃的參照依據(jù)。

　�。ㄈ�）、數(shù)據(jù)收集與需求預(yù)測(cè)

　　1。數(shù)據(jù)收集

　　人力資源部組織開展20xx年度人力資源需求調(diào)查，各門店應(yīng)用心配合人力資源部，帶給有關(guān)數(shù)據(jù)及資料。

　�、拧Ｈ肆�資源部統(tǒng)計(jì)、匯總格門店人員數(shù)量、工作崗位狀況以及人員培訓(xùn)、人員流動(dòng)、人員變動(dòng)狀況等數(shù)據(jù)資料，為人力資源需求預(yù)測(cè)帶給數(shù)據(jù)支持。

　�、菩枨箢A(yù)測(cè)

　　1。人力資源部根據(jù)各門店填報(bào)《20xx年的招聘計(jì)劃表》和《20xx年度標(biāo)準(zhǔn)配置表》分析，確定各門店人員標(biāo)準(zhǔn)配置。

　　2。盤點(diǎn)人力資源現(xiàn)狀，統(tǒng)計(jì)人員的缺少、超多的狀況。

　　3。統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)短時(shí)間內(nèi)未來可能離職人員，預(yù)測(cè)企業(yè)未來人員流失數(shù)據(jù)。

工作年度計(jì)劃 篇2

　　一、指導(dǎo)思想

　　學(xué)校消防安全教育工作以堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，以深入貫徹《消防法》為主線，以提高廣大師生的消防安全意識(shí)為目標(biāo)，認(rèn)真摸索和總結(jié)學(xué)校消防安全教育經(jīng)驗(yàn)。建立和完善學(xué)校消防安全教育領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)行機(jī)制，不斷強(qiáng)化廣大師生的消防安全意識(shí)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校消防安全工作“自我管理、自我教育、自我完善、自我提高”和“教育一個(gè)學(xué)生、影響一個(gè)家庭，輻射整個(gè)社會(huì)”的目標(biāo)，以避免消防安全事故的發(fā)生，確保全校師生員工的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　二、工作安排和負(fù)責(zé)部門

　　根據(jù)市教育局文件以及市公安消防大隊(duì)的文件精神，根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況，學(xué)校本學(xué)年的主要工作安排和具體負(fù)責(zé)部門如下：

　　1、在教學(xué)樓處掛關(guān)于消防安全的橫幅，增強(qiáng)學(xué)生消防安全意識(shí)；

　　2、做好電梯的管理工作，避免安全事故的發(fā)生；

　　3、利用學(xué)校報(bào)刊、廣播站、宣傳欄、社團(tuán)等形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行消防安全宣傳工作；

　　4、要求班主任利用主題班會(huì)、德育課教師在上課時(shí)，多給學(xué)生宣傳消防知識(shí)；

　　5、在每周日晚修的班主任例會(huì)中和每周一的'升旗儀式上的講話，對(duì)學(xué)生進(jìn)行消防安全意識(shí)教育；

　　6、結(jié)合學(xué)校階段性工作，分別對(duì)學(xué)生進(jìn)行用電安全進(jìn)行檢查，避免火災(zāi)發(fā)生；

　　7、在學(xué)校的“安全教育月”活動(dòng)中，舉行消防安全師生千人簽名活動(dòng)；

　　8、有條件的情況下，聘請(qǐng)消防人員到學(xué)校進(jìn)行專門的消防安全知識(shí)講座和播放消防安全視頻；每學(xué)年組織一次消防安全演習(xí)；

　　9、進(jìn)行“消防安全伴我行”教師演講朗誦比賽；

　　10、在學(xué)生中舉行“消防安全知識(shí)”競(jìng)賽，鞏固學(xué)生安全消防意識(shí)。

　　三、工作要求

　　每開展一次消防安全活動(dòng)，各負(fù)責(zé)部門要認(rèn)真組織，制訂好詳細(xì)方案，學(xué)校其他有關(guān)部門要密切合作，確保各項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效。學(xué)校舉行的消防安全活動(dòng)由總務(wù)室負(fù)責(zé)存檔工作，包括文件、簽名、圖片、攝像等活動(dòng)材料。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　在過去一年的工作中，我們牢牢圍繞社區(qū)辦的中心工作，根據(jù)上級(jí)的指示精神和布置的各項(xiàng)任務(wù)，結(jié)合社區(qū)實(shí)際，有序地開展各項(xiàng)工作。社區(qū)生活是最貼近城市居民的，社區(qū)工作是關(guān)系到社會(huì)安定和諧的大事。2xxx年我社區(qū)的工作計(jì)劃有以下內(nèi)容：

　　一、 加強(qiáng)黨組織建設(shè)。

　　1、 切實(shí)加強(qiáng)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子、干部隊(duì)伍建設(shè)

　　建立健全和落實(shí)支部抓社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。一是支部必須加強(qiáng)對(duì)社區(qū)工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)；二是要明確規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、交流典型，了解、反映和解決社區(qū)工作中存在的突出問題；三是要明確職責(zé)分工，和做好各項(xiàng)工作的'相互協(xié)調(diào)，工作人員的相互協(xié)作。通過加強(qiáng)社區(qū)隊(duì)伍的建設(shè)，打造一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的社區(qū)干部隊(duì)伍。

　　2、 扎實(shí)有效地抓好社區(qū)黨員的教育管理

　　嚴(yán)格黨的組織生活制度。認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”、民主評(píng)議黨員等制度，定期組織黨員參加學(xué)習(xí)，開展集體活動(dòng)，對(duì)黨員進(jìn)行經(jīng)常性的黨員意識(shí)和黨的方針政策教育。堅(jiān)持每年對(duì)黨員進(jìn)行一次民主評(píng)議，組織黨員積極開展批評(píng)與自我批評(píng)。做好發(fā)展黨員工作，加強(qiáng)對(duì)入黨積極分子的培養(yǎng)，做好從居民中發(fā)展黨員的工作。

　　3、進(jìn)一步建立健全社區(qū)黨建工作機(jī)制

　　（1）、進(jìn)一步推進(jìn)“五事”民情工作法。社區(qū)共建議事會(huì)每年召開兩次，分析形勢(shì)任務(wù)，安排部署工作，協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各種力量和各方面關(guān)系，深入開展黨建工作聯(lián)創(chuàng)、思想工作聯(lián)做、社會(huì)治安聯(lián)防、公益事業(yè)聯(lián)辦、環(huán)境衛(wèi)生聯(lián)搞、文體活動(dòng)聯(lián)誼等共駐共建活動(dòng)。

　　（2）、健全社區(qū)居民自治機(jī)制。建立健全社區(qū)居民代表會(huì)議制度，完善社區(qū)居民自治組織，實(shí)現(xiàn)居民群眾自我管理、自我教育、自我服務(wù)。社區(qū)黨組織要支持和保障居民自治組織依照法律和章程履行職責(zé)，社區(qū)居民自治組織要自覺接受社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、打造社區(qū)管理服務(wù)品牌

　　我社區(qū)是個(gè)XX區(qū)，老、舊房屋多，老年人和孤寡老人多，殘疾人多，外來租住人員多，弱勢(shì)群體多，根據(jù)這個(gè)特點(diǎn)，我社區(qū)繼續(xù)打造“親情樂園”品牌，圍繞“五心奉獻(xiàn)（愛心、熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心）、傾情服務(wù)（親情、友情、真情）”這一理念，根據(jù)社區(qū)弱勢(shì)群體的家庭狀況、思想動(dòng)態(tài)和身體情況，細(xì)心分析，建立弱勢(shì)群體結(jié)對(duì)幫扶檔案，確定結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象，依托社區(qū)上級(jí)部門、共建單位、社區(qū)志愿者，重點(diǎn)做好“五扶”工作，即：生活上扶貧，使群眾貧有所助；身體上扶康，使群眾病有所醫(yī)；精神上扶志，使群眾心有所暖；智力上扶學(xué)，使群眾學(xué)有所教；就業(yè)上扶技，使群眾業(yè)有所從。積極開展“三愛三送”活動(dòng)，即：關(guān)愛孤寡老人，為他們送溫暖；關(guān)愛殘疾人，為他們送信心；關(guān)愛老年人，為他們送方便。積極收集轄區(qū)單位和居民的建議，多渠道傾聽群眾的意愿和要求，盡社區(qū)的一切力量幫扶社區(qū)瀕臨低保戶家庭，讓他們感覺到黨的溫暖。城鎮(zhèn)低保確定做到動(dòng)態(tài)管理下的應(yīng)保盡保。社區(qū)通過各種渠道來宣傳城市居民低保政策，建有固定的低保政策宣傳欄，宣傳低保政策，及時(shí)掌握低保對(duì)象的信息，堅(jiān)持全程實(shí)行民主評(píng)議和“三榜公示”制，做到公平、公正、公開。

　　三、社會(huì)治安綜合治理

　　1、積極化解人民內(nèi)部矛盾。認(rèn)真落實(shí)穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、超前排摸糾紛等制度，抓好日常和重大活動(dòng)、重要節(jié)日期間*和各類不穩(wěn)定因素化解工作。繼續(xù)加強(qiáng)人民調(diào)解委員會(huì)建設(shè)，努力把矛盾化解在基層。做到不發(fā)生有重大影響的群訪事件和民轉(zhuǎn)刑案件，嚴(yán)格控制進(jìn)京率，降低群訪、個(gè)訪和重復(fù)率。

　　2、強(qiáng)化流動(dòng)人口管理。堅(jiān)持“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)效管理”的方針，以暫租房屋綜合管理為突破口，嚴(yán)格證件化和動(dòng)態(tài)化管理，堅(jiān)持教育、服務(wù)相結(jié)合，提高流動(dòng)人口素質(zhì)。

　　3、加強(qiáng)社區(qū)法制建設(shè)。充分發(fā)揮司法科、法律服務(wù)所、等社區(qū)法制機(jī)構(gòu)作用；進(jìn)一步利用市民學(xué)校等法制宣傳陣地開展法律、道德、治安防范、見義勇為等宣傳教育；發(fā)展培育社區(qū)法律志愿者隊(duì)伍，法律服務(wù)向弱勢(shì)群體和家庭擴(kuò)展；認(rèn)真推進(jìn)“六五”普法教育，強(qiáng)化對(duì)居民的法律服務(wù)，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益。

　　四、社區(qū)人口計(jì)生工作

　　以生殖保健服務(wù)為重點(diǎn)推進(jìn)計(jì)劃生育工作。深入開展婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)和育齡夫婦生殖保健服務(wù)。加強(qiáng)以現(xiàn)居住地計(jì)劃生育的管理（包括外來流動(dòng)人口），積極開展避孕知識(shí)的宣傳教育，確保計(jì)劃生育率達(dá)標(biāo)，避孕措施及時(shí)率達(dá)標(biāo)。做好獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)審核把關(guān)工作。

　　五、社區(qū)精神文明建設(shè)

　　1、建立精神文明創(chuàng)建工作新機(jī)制。在原有的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化社區(qū)精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作，特別要在運(yùn)行機(jī)制上不斷探索和完善。

　　2、加強(qiáng)居民樓組和家庭建設(shè)。樓組和家庭是社會(huì)的細(xì)胞，是精神文明創(chuàng)建工作重要的著力點(diǎn)。要繼續(xù)加強(qiáng)文明樓組和五好文明家庭的創(chuàng)建工作，開展各類特色樓組的創(chuàng)建活動(dòng)；社區(qū)志愿者活動(dòng)進(jìn)樓組、進(jìn)家庭，廣泛開展樓組內(nèi)、鄰里間互幫互助的志愿者活動(dòng)。

　　3、以人為本、提高市民的文明素質(zhì)。 采取各種教育方法和活動(dòng)載體，宣傳社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，培育“四有”新人，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。堅(jiān)持“德治”教育與“法治”建設(shè)相結(jié)合，提高居民的整體素質(zhì)，營(yíng)造良好的社會(huì)新風(fēng)尚。

　　六、全面推進(jìn)社區(qū)各項(xiàng)事業(yè)。

　　1、對(duì)社區(qū)各時(shí)期的中心任務(wù)以及征兵、困難戶、殘疾人管理、社保管理、新農(nóng)保辦理、退休人員管理、退伍軍人管理、青少年教育和工、青、婦等工作齊抓共管。對(duì)關(guān)系到民生大事以及困難戶、困難黨員戶、困難職工戶，做好各種補(bǔ)貼發(fā)放和慰問工作。

　　2、濃厚社區(qū)文化氛圍。利用社區(qū)金秋藝術(shù)團(tuán)帶動(dòng)社區(qū)居民群眾，廣泛開展豐富多彩、健康有益的文化、體育活動(dòng)，大力倡導(dǎo)科學(xué)、文明、健康的生活方式，提高社區(qū)居民群眾的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，增強(qiáng)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感、歸屬感。

　　3、以提高居民素質(zhì)為目標(biāo)，推進(jìn)社區(qū)教育。 充分發(fā)揮社區(qū)市民學(xué)校、社區(qū)學(xué)校基地等作用，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、娛樂、休閑的學(xué)習(xí)環(huán)境，提高社區(qū)居民整體素質(zhì)。深入開展學(xué)校、家庭、社區(qū)三位一體的學(xué)生素質(zhì)教育活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生的思想品德教育和社會(huì)實(shí)踐鍛煉，豐富和完善學(xué)生課余和課外活動(dòng)內(nèi)容、形式和空間。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　一、針對(duì)XX年工作，行政管理部就20xx年的工作計(jì)劃提出以下幾點(diǎn)想法：

　　1、圍繞公司“挖”、“堵”、“變”的經(jīng)營(yíng)理念，嚴(yán)格預(yù)算內(nèi)對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核控制，對(duì)超預(yù)算的情況要進(jìn)行跟蹤，分析原因。

　　2、與工程部合作，力爭(zhēng)在節(jié)能、節(jié)耗上有一個(gè)較大的突破。除了制定相應(yīng)的開關(guān)燈時(shí)段外，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查尋求新的節(jié)能燈具、用電器具或使用節(jié)能設(shè)備。

　　3、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，加強(qiáng)對(duì)車業(yè)常用零配件、耗材的招標(biāo)工作，協(xié)助車業(yè)制定材料采購(gòu)、領(lǐng)用及庫(kù)存的管理流程。

　　4、針對(duì)明年公司加大開新店計(jì)劃的目標(biāo)，吸取今年各門店改造經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，XX年重點(diǎn)要加強(qiáng)行政采購(gòu)隊(duì)伍的專業(yè)化培養(yǎng)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行行政采購(gòu)項(xiàng)目管理（從審核需求、合同談判、安裝施工、完工驗(yàn)收及財(cái)務(wù)流程的.跟蹤必須嚴(yán)格按流程專人負(fù)責(zé)）。

　　5、組織并落實(shí)好集團(tuán)公司XX年度行政物料的年度招標(biāo)工作。通過報(bào)紙媒體尋求更廣泛的物料供應(yīng)商，在確保質(zhì)量的基礎(chǔ)上用最少的錢，辦最好的事。

　　6、編制行政物料需求開業(yè)手冊(cè)，以此規(guī)范和簡(jiǎn)化開業(yè)前的項(xiàng)目需求，減少浪費(fèi)和反復(fù)報(bào)單，提高工作效率。

　　7、在開源上對(duì)多項(xiàng)費(fèi)用的分?jǐn)傔M(jìn)行可行性研究，積極與采購(gòu)部門和門店?duì)I運(yùn)溝通，比如：電費(fèi)的分?jǐn)�、垃圾清運(yùn)費(fèi)的分?jǐn)偅╔X年由于公司要求分?jǐn)�，但由于我們�(cè)谀瓿跖c租賃戶或供應(yīng)商合同談判時(shí)沒有約定，所以造成了很多困難，導(dǎo)致費(fèi)用遲遲不能報(bào)銷）。另外，其它還有沒有可以分?jǐn)傁氯サ馁M(fèi)用，比如用于專柜經(jīng)營(yíng)用的設(shè)備維修、維保費(fèi)用等，需要研究。另外，可否利用公司的經(jīng)營(yíng)用具如手推車、提籃、收銀條上做廣告，由廠家提供資源等。

　　8、積極推進(jìn)固定電話及長(zhǎng)話的定額管理，擬取消長(zhǎng)話傳真專區(qū)，采用插卡式電話分部門對(duì)長(zhǎng)話進(jìn)行管理，條件成熟時(shí)建議將手機(jī)費(fèi)列入工資，減少報(bào)批流程。

　　9、加強(qiáng)日常行政需求的月計(jì)劃管理，盡量減少計(jì)劃外需求。

　　二、存在的問題及需要公司支持的事項(xiàng)：

　　1、資產(chǎn)的管理還需加強(qiáng)。XX年經(jīng)過2次較大規(guī)模的資產(chǎn)清理及處置。由于歷史的原因，實(shí)物帳和資產(chǎn)會(huì)計(jì)帳有很多明細(xì)無法進(jìn)行核對(duì)（需要公司予以解決）。

　　2、為真實(shí)的反映行政部每月行政費(fèi)用的實(shí)際發(fā)生額，建議財(cái)務(wù)部與行政部統(tǒng)一核算統(tǒng)計(jì)口徑，盡量在財(cái)務(wù)科目上反映明細(xì)一點(diǎn)，以便用于分析和控制。

　　3、門店行政和集團(tuán)行政在分工職責(zé)上要各施其責(zé)，層層落實(shí)各自工作責(zé)任，以避免工作上的相互推諉。（XX年已專題研究并出細(xì)則，XX年要加強(qiáng)落實(shí)，對(duì)個(gè)別無法適應(yīng)工作要求的建議調(diào)崗）。

　　4、相關(guān)社會(huì)政府職能部門要多加強(qiáng)溝通與銜接，爭(zhēng)取工作上的支持。比如：電業(yè)局、煤氣公司、水公司、環(huán)衛(wèi)部門等。

　　行政管理部

　　二OXX年

工作年度計(jì)劃 篇5

　　在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;

　　一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。

　　1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購(gòu)買傾向度及購(gòu)買能力，將沒有誠(chéng)意，無潛在購(gòu)買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

　　2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。

　　二、全面的解答客戶的問題。

　　客戶會(huì)帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。

　　三、著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力。

　　首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、 308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)

　　四、避免核對(duì)成單信息的障礙。

　　在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。

　　今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。

　　一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

　　(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及�？萍寄苡�(xùn)練與考核工作

　　1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

　　2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

　　3、加強(qiáng)�？萍寄艿呐嘤�(xùn)：各科制定出周期內(nèi)�？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

　　(二)、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高�？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)�？浦�識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

　　(三)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

　　組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

　　安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

　　二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

　　(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

　　(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核，月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

　　(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

　　三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

　　(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

　　(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)�？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

　　(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

　　(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

　　1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

　　3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

　　四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

　　(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的.基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

　　(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

　　五、做好教學(xué)、科研工作

　　(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

　　(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

　　(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。

　　(四)、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。

　　(五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.

　　我們相信以上全體護(hù)理人員工作計(jì)劃只要嚴(yán)格執(zhí)行，我們?cè)?0xx年中的工作中一定能取得好的成績(jī)。

　　20xx年新的一年，對(duì)剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講，是一個(gè)布滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力并存的一年，在這二年時(shí)間里，由于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項(xiàng)工作已逐漸完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，上風(fēng)于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計(jì)劃，以下：

　　(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，在與客戶溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)題目;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意，

　　(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動(dòng)”的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的抱怨感，盡可能減少?zèng)]必要要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)封閉客戶的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，來更好的完本錢職工作，同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　　(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(wi-xg-s006)，應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相干的制作部分(責(zé)任部分)，同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告，針對(duì)質(zhì)量投訴，制定糾正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)情勢(shì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并送相干部分。(此段可納為工作總結(jié))

　　以上，是我對(duì)20xx年客服工作的計(jì)劃，可能還有很多不清楚，不明白的地方，�？搭I(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展看20xx年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的往對(duì)待本崗位工作，也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn)，建立公司在客戶心目中光輝形象。

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