【熱門】年度工作計劃三篇

　　人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢？以下是小編收集整理的年度工作計劃3篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

年度工作計劃 篇1

　　創(chuàng)“一流服務質(zhì)量、一流人才隊伍，一流工作業(yè)績”，使“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動真正成為“兩中心”精神文明建設(shè)的重要組成部分和政治思想工作的重要載體。

　　崗位計劃：

　　巾幗文明崗全體崗員積極努力，爭創(chuàng)全國“巾幗文明崗”

　　奮斗目標：

　　一、創(chuàng)一流隊伍

　　把巾幗文明崗創(chuàng)建活動與法院建設(shè)有機結(jié)合起來，培養(yǎng)造就一支政治堅定、業(yè)務精通、紀律嚴明、服務到位、作風過硬的`隊伍，突出抓好以下幾個方面工作：

　　1、依照最高院、省高院等有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合實際情況，制訂了《杭州市西湖區(qū)人民法院登記立案實施細則》等規(guī)章制度。

　　2、強化隊伍建設(shè)，堅持司法為民，切實提高工作水平。

　　二、創(chuàng)一流服務

　　1、從提供優(yōu)質(zhì)服務入手，樹窗口品牌形象。

　　法院的窗口部門從規(guī)范著裝、掛牌上崗、承諾上墻入手，大力加強司法為民宗旨教育，努力改進工作作風，做到熱心接待群眾、耐心解答疑問、悉心化解怨氣、誠心解決糾紛。

　　2、規(guī)范操作程序，提高窗口工作效率。

　　嚴格落實立案登記制度，同時按照我院實際情況進一步規(guī)范登記立案工作流程。立案窗口在接到起訴狀時，對是否符合法律規(guī)定的起訴條件進行形式核對，符合規(guī)定條件的，當場登記立案；對當場不能判定是否符合起訴條件的，出具接收起訴材料的書面憑證，并在法律規(guī)定的期限內(nèi)決定是否立案；對需要補正起訴狀或者補充起訴材料的，實行一次性告知。

　　3、加強作風建設(shè)，展示人民法官良好形象。

　　扎實開展政法干警核心價值觀主題教育實踐活動。組織學習“兩項規(guī)定”即《司法機關(guān)內(nèi)部人員過問案件的記錄和責任追究規(guī)定》、組織全體黨員學習十八屆五中全會精神和《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準則》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》。干部干預司法、插手具體案件處理的記錄、通報和責任追究規(guī)定》。

　　4、積極參加各類活動，提高自身素質(zhì)。

　　堅持每周政治學習和業(yè)務學習，積極參加本院各項活動，豐富崗員業(yè)余生活。

　　三、創(chuàng)一流業(yè)績

　　立足崗位，在創(chuàng)建巾幗文明崗活動中積極發(fā)揮崗員先鋒模范作用，踏踏實實從本職工作做起，從點滴做起，愛崗敬業(yè)，奮發(fā)進取，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

年度工作計劃 篇2

　　一、 指導思想

　　本學期，我校教育科研工作將立足當前課程改革的新要求和新學期的中心工作，以課程改革為重點，以教育教學為中心，以教委和學校工作思路為依據(jù)，造就和形成一支科研型、學者型的教師隊伍。以“在行動中研究，在研究中行動”為科研主要方法，遵行“學習-實踐-反思-寫作”的科研原則，讓教科研做到實處；以“為教師專業(yè)成長服務，為課堂教學精彩引領(lǐng)”為著力點，進一步增強教師的教科研意識，建設(shè)一支訓練有素、自主合作的教科研隊伍，不斷汲取科研技術(shù)，為學校教科研多出成果。全面推進素質(zhì)教育，使學校教科、教研工作計劃再上新臺階

　　二、工作思路、課題研究：

　　1、加強對課題的指導，深入課堂及年級組，了解課題的進展情況，協(xié)調(diào)有關(guān)問題的解決。

　　2、召開課題研討會，征求各方面的建議，集思廣益。

　　3、組織實驗課題匯報會，展示實驗階段性成果。

　　4、認真組織階段性驗收，并及時總結(jié)。

　　5、注重課題研究過程中各類資料的積累工作。為迎接課題的結(jié)題驗收，本學期還將對其各類資料作系統(tǒng)整理，做好驗收報告和總結(jié)的前期準備。

　　三、工作要點

　　1、認真做好教育科研的調(diào)查，分析、后測工作。規(guī)范科研管理，建立章程制度。

　　2、加強學�？蒲泄歉申犖榈慕ㄔO(shè)。提出教育科研三個一要求：每年至少讀一本教育理論專著，搞一項教育實驗課題，撰寫一篇教育論文。舉辦講座，使老師們掌握科研課題的選題、立項、具體實施的操作方法、結(jié)題報告撰寫等科研方法。

　　3、重視教師科研論文的撰寫及評選工作。繼續(xù)做好教師各類科研文章的閱讀、指導、修改工作，加強向外推薦的力度，爭取論文發(fā)表和獲獎。舉辦教師論文和教案的評優(yōu)工作。

　　4、課堂教學是落實課改的主渠道，是提高教學質(zhì)量的重要場所。本學期嚴禁教師無準備上課，無教案上課，努力克服課堂教學的隨意性，注重課堂教學的過程評價。力促教學課堂樸實、真實、厚實。

　　20xx-20xx學年度第二學期學校教科研工作計劃

　　四、工作安排

　　二月：

　　1、公布計劃。

　　2、布置豐臺區(qū)教育學會第十二屆教育教學征文評比的工作。

　　三月：

　　1、召開教研組長會議和課題組長會議，傳達上級會議精神，布置本學期的'學校課題研究和教學研究工作。

　　2、教師座談寫論文案例的心得和體會。完成豐臺區(qū)教育學會第十二屆教育教學征文的選送工作。

　　四月：

　　1、繼續(xù)組織好教育、教學論文的交流、評比、推薦等工作。

　　2、組織教師外出教研聽評課。

　　五月：

　　1、隨遷子女教育研究項目成果征集活動。

　　2、完成十二五課題的選項和報送工作。

　　六月：

　　1、準備第一階段的小結(jié)，寫出本學期課題研究的論文。

　　2、總結(jié)一學期的教研科研工作。

年度工作計劃 篇3

　　1、自接到客戶來電后，認真完成來電中委托受理的業(yè)務，努力做到?jīng)]有事故、沒有差錯、杜絕有移后電話的現(xiàn)象。

　　2、平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關(guān)規(guī)定。

　　3、始終保持一種熱情的態(tài)度，熱心為用戶服務，態(tài)度熱情，用語清晰，件件電話負責到底，直至客戶滿意為止。

　　接電話最基本要求：

　　快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。

　　酒店前廳部崗位職責和操作流程

　　1、叫醒服務情況：

　　1、保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

　　2、總機房員工的素質(zhì)要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著重要角色，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的.嗓音、嫻熟的技能，體質(zhì)高效地為客人提供服務�？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。因此，話務員必須具備較好的素質(zhì)。

　　1）齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病。

　　2）寫迅速，反應快。

　　3）工作認真，記憶力強。

　　4）較強的外語聽說能力，能用三種以上外語為客人提供話務服務。

　　5）有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。

　　6）熟悉電腦操作及打字。

　　7）掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。

　　8）有很強的信息溝通能力。

　　3、話務服務的基本要求：

　　電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。使客人能夠通過電話感覺到你的微笑、感覺到你的熱情、禮貌和修養(yǎng)，甚至“感覺”到酒店的檔次和管理水平。

　　1）電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。

　　2）報警電話的處理：

　　a、接到火警電話時，要了解清楚火情及具體地點。

　　b、通知總經(jīng)理到火災區(qū)域。

　　c、通知駐店經(jīng)理到火災區(qū)域。

　　d、通知工程部到火災區(qū)域。

　　f、通知保安部到火災區(qū)域。

　　g、通知醫(yī)務室到火災區(qū)域。

　　h、通知火災區(qū)域部門領(lǐng)導到火災區(qū)域。

　　進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。

　　3）叫醒服務：

　　程序與規(guī)范：

　　a、話務員對每一個來自在酒店內(nèi)部的叫醒須重復、確認。

　　b、在叫醒記錄本上，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。

　　c、及時將叫醒要求輸入電腦，檢查屏幕及打印機記錄是否正確。

　　d、夜班話務員須將叫醒記錄按時間順序整理記錄在交接班本上，注明整理、輸入、核對人并簽字。

　　e、在當日最早叫醒時間之前，先檢查叫醒機是否工作正常，打印機是否正常打印，如發(fā)現(xiàn)問題，應及時通知信息中心。

　　f、叫醒服務要求時間準確，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。

　　g、話務員須注意查看叫醒無人應答的房間號碼，及時將這些房號通知客房服務中心，并清楚地記錄在交接本上。

　　4、商務中心員工素質(zhì)要求：

　　1、熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。

　　2、性格外向，機智靈活，能與客人進行良好的溝通。

　　3、工作認真，細致有耐心。

　　4、具有大專以上文化程序和較高的外語水平，知識淵博，英語聽、說、筆譯、口譯熟練等。

　　5、具有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。

　　6、掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息（如本市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準等），了解中國歷史、地理；熟悉酒店設(shè)施、服務項目。

　　此外，作為商務中心的票務員，還應與各航空公司和火車站等交通部門保持良好的關(guān)系，熟知各類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準。

　　a、話務員轉(zhuǎn)接電話時，首先必須認真聆聽完客人講話再轉(zhuǎn)接，并說“請稍等”，如果客人需要其它咨詢、留言等服務，應對客人說：“請稍等，我?guī)湍�接通××部門”，話務員接轉(zhuǎn)電話過程中，必須給予客人適當?shù)恼f明。

　　b、在等候接轉(zhuǎn)時，播出悅耳的音樂。

　　c、接轉(zhuǎn)之后，如對方無人接電話，鈴響半分鐘后（五聲），必須向客人說明：“對不起，電話沒有人接，請問您是否需要留言？”

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