【推薦】年度工作計(jì)劃錦集八篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。好的計(jì)劃是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的年度工作計(jì)劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作計(jì)劃 篇1
**物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入
管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨(dú)立運(yùn)營，自負(fù)盈虧），公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下20xx年工作計(jì)劃：
一、20xx年物業(yè)公司計(jì)劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：
1．全年物業(yè)費(fèi)收�。� 萬元；
2．歷年清欠： 萬元；
3、停車費(fèi)收�。喝f元；
4、創(chuàng) 收： 萬元；
5．暖氣費(fèi)收�。喝f元；
合計(jì)收入總額：萬元；
二﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
三﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制.每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進(jìn)一站式全新的服務(wù)理念。
四﹑激活管理機(jī)制
1﹑各物業(yè)小區(qū)（大廈）實(shí)行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。
2﹑物業(yè)辦實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報(bào)修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制。
4﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵(lì)機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
5﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
五﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑爭取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.
2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)80%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng)，運(yùn)行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
7﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
六﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果
實(shí)施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計(jì)劃。
1.新入職培訓(xùn)
通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的.發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識
3、外派學(xué)習(xí)
年度工作計(jì)劃 篇2
在20xx年新的一年里,我們堅(jiān)持把“以“病人為中心”的人文護(hù)理理念融入更多實(shí)際具體的工作細(xì)節(jié)。在管理形式上追求“以病人需求為服務(wù)導(dǎo)向”， 在業(yè)務(wù)上注重知識更新積極吸納多學(xué)科知識，在隊(duì)伍建設(shè)上強(qiáng)調(diào)知法、守法、文明規(guī)范服務(wù)和為病人營造良好的修養(yǎng)環(huán)境， 逐步把護(hù)理人員培訓(xùn)成為病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制訂XX年工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)
1.強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，定期組織護(hù)士授課，實(shí)行輪流主講，進(jìn)行規(guī)章制度及專業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況，可通過請醫(yī)生授課等形式更新知識和技能�；ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn)，并作記錄。
2.重點(diǎn)加強(qiáng)對護(hù)士的考核，強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識，50項(xiàng)護(hù)理操作及�？萍寄苡�(xùn)練為主，由高年資的護(hù)士輪流出題，增加考核力度，講究實(shí)效，不流于形式，作為個(gè)人考評的客觀依據(jù)。
3.做好低年資護(hù)士的傳，幫，帶工作，使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合，掌握多學(xué)科知識和能力。
4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識。
二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn)，安全工作長抓不懈
1.護(hù)理的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患，保障病人就醫(yī)安全。
2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。
3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。
4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關(guān)天的大事，作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。
5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究相關(guān)責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。
三、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量
1.培養(yǎng)人員樹立“以病人為中心”的觀念，把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，質(zhì)量意識，安全意識，在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上，提高護(hù)患溝通技能，從而促使護(hù)理質(zhì)量提高，確保護(hù)理工作安全、有效。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經(jīng)常聽取醫(yī)生 的意見及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性，從思想上，行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。
3、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的.執(zhí)行到位，加強(qiáng)安全管理的責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生，堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量 。.
4深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
四、合理利用人力資源，避免人浮于事的局面
我科的護(hù)士比例搭配未達(dá)到要求，護(hù)士的人員少。工作繁重，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，全科護(hù)理人員做到工作需要時(shí)，隨叫隨到，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。
五、樹立法律意識，規(guī)范護(hù)理文件書寫
隨著大家法律意識的提高，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識，已成為護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，護(hù)理記錄完整、客觀。明確護(hù)理文件書寫的意義，規(guī)范護(hù)理文件書寫，并向上級醫(yī)院的同行請教，明確怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行總結(jié)和分析，提出相應(yīng)對策，為舉證提供法律依據(jù)，保護(hù)護(hù)患的合法權(quán)益。
六、加強(qiáng)院感知識培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染制度，預(yù)防和控制院內(nèi)感染的發(fā)生
加強(qiáng)感染的只是培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法，采取行之有效的措施，防止院內(nèi)感染的暴發(fā)和流行。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度、無菌技術(shù)操作規(guī)程，做好消毒與滅菌工作，采取合理的診斷治療方法使用抗菌藥要有的放矢，開展醫(yī)院感染的監(jiān)測工作醫(yī)院感染監(jiān)測的目的是通過監(jiān)測取得第一手資料，分析醫(yī)院感染的原因，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，為采取有效措施提供依據(jù)并通過監(jiān)測來評價(jià)各種措施的效果。醫(yī)護(hù)人員和清潔員做好自身防護(hù)，防止刺傷和其他利器損傷。
年度工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，校團(tuán)委將在校黨總支和上級團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)中心工作，發(fā)揮部門職能，更新育人理念，不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，大力加強(qiáng)團(tuán)員青年的思想教育，努力提高德育的時(shí)效性，保證德育的科學(xué)性，同時(shí)，積極開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，創(chuàng)建和諧校園。
二、工作目標(biāo)：
1、堅(jiān)持做好對團(tuán)員、青年的思想教育工作，培育學(xué)生優(yōu)秀的民族精神，不斷提升學(xué)生的道德水平。
2、加強(qiáng)團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)，活躍校園文化生活。
3、爭創(chuàng)市先進(jìn)團(tuán)委。
三、具體工作:
（一）加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，做好團(tuán)的各項(xiàng)常規(guī)工作，提高團(tuán)的.凝聚力和戰(zhàn)斗力。
1、做好各班團(tuán)支部集中換屆工作。加強(qiáng)對團(tuán)干部的教育和管理，提高他們的個(gè)人素質(zhì)和工作水平。
2、做好發(fā)展新團(tuán)員工作，及做好初一、高一新生團(tuán)員登記工作。整理團(tuán)籍，分類管理團(tuán)委各種檔案，加強(qiáng)資料積累。
3、做好初三、高三畢業(yè)生團(tuán)關(guān)系轉(zhuǎn)出工作。
4、加強(qiáng)少年團(tuán)校和學(xué)生黨校工作。加強(qiáng)對團(tuán)員的思想教育，達(dá)到潤物細(xì)無聲的境界，充分發(fā)揮團(tuán)員的優(yōu)秀示范作用。
5、做好校學(xué)生會(huì)、團(tuán)委的補(bǔ)選工作，充分發(fā)揮團(tuán)員干部的積極性、主動(dòng)性，使其在學(xué)校日常管理和大型活動(dòng)中發(fā)揮重要作用。
6、12月份做好團(tuán)員統(tǒng)計(jì)注冊工作。
（二）不斷創(chuàng)新活動(dòng)載體，積極開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，提高教育的實(shí)效性。
1、在原有基礎(chǔ)上做深做細(xì)，堅(jiān)持深入開展有利于學(xué)生發(fā)展的各項(xiàng)活動(dòng)，如利用國旗下講話，結(jié)合不同的教育主題，對學(xué)生進(jìn)行教育。
2、做好9月份藝術(shù)節(jié)的各項(xiàng)工作。
3、開展慶祝第XX個(gè)教師節(jié)活動(dòng)。
4、12月份舉行成人宣誓儀式，對學(xué)生加強(qiáng)成人教育。
5、做好學(xué)生社團(tuán)——珍珠文學(xué)社和演講團(tuán)的各項(xiàng)工作。
6、及時(shí)上報(bào)有關(guān)團(tuán)的活動(dòng)消息。
（三）其它工作。
1、積極做好教工團(tuán)支部工作，關(guān)心幫助青年教師成長。
2、積極配合市關(guān)工委等開展讀書征文等各項(xiàng)活動(dòng)。
3、配合其它部門開展工作。
附：本學(xué)期團(tuán)委月工作主要安排：
9月：
1、校園長廊的更新。
2、藝術(shù)節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)。
3、慶祝第XX個(gè)教師節(jié)活動(dòng)。
10月：
1、學(xué)生團(tuán)支部集中換屆工作。
2、開展學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)。
11月：
1、校團(tuán)委委員補(bǔ)選工作。
2、組織小型學(xué)生比賽，擴(kuò)大學(xué)生社團(tuán)。
12月：
1、開展成人宣誓活動(dòng)，對學(xué)生加強(qiáng)成人教育。
2、做好團(tuán)員統(tǒng)計(jì)注冊工作。
1月：
1、假期活動(dòng)安排。
2、工作總結(jié)。
年度工作計(jì)劃 篇4
一、學(xué)生基本情況
二年級學(xué)生這是第二學(xué)期學(xué)習(xí)科學(xué)課，基本了解了這門學(xué)科的特點(diǎn)及學(xué)習(xí)方法：玩中學(xué)、想中學(xué)、做中學(xué)、用中學(xué)。了解了實(shí)驗(yàn)課中應(yīng)具備的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，并能努力去做，需要逐步培養(yǎng)學(xué)生一些探究問題的方法，提高學(xué)生的問題意識，能夠從生活和學(xué)習(xí)中挖掘自己感興趣的活動(dòng)主題，能夠試著和同學(xué)展開小組合作學(xué)習(xí)，在有效的活動(dòng)中不斷提高學(xué)生的實(shí)踐與創(chuàng)新的潛能。要培養(yǎng)學(xué)生對生活、學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，使他們具備一定的交往合作能力、觀察分析能力、動(dòng)手操作能力;要讓他們初步掌握參與社會(huì)實(shí)踐的方法，信息資料的搜集、分析和處理問題的方法以及研究探索的方法;使學(xué)生形成合作、分享、積極進(jìn)取等良好的個(gè)性品質(zhì)，成為創(chuàng)新生活的小主人。
二、課程性質(zhì)
小學(xué)科學(xué)課程是以培養(yǎng)科學(xué)素養(yǎng)為宗旨的科學(xué)啟蒙課程�？茖W(xué)素養(yǎng)的形成是長期的，早期的科學(xué)教育將對一個(gè)人科學(xué)素養(yǎng)的形成具有決定性的作用。承擔(dān)科學(xué)啟蒙任務(wù)的這門課程，將細(xì)心呵護(hù)兒童與生俱來的好奇心，培養(yǎng)他們對科學(xué)的興趣和求知欲，引領(lǐng)他們學(xué)習(xí)與周圍世界有關(guān)的科學(xué)知識，幫助他們體驗(yàn)科學(xué)活動(dòng)的過程和方法，使他們了解科學(xué)、技術(shù)與社會(huì)的關(guān)系，樂于與人合作，與環(huán)境和諧相處，為后繼的科學(xué)學(xué)習(xí)、為其他學(xué)科的學(xué)習(xí)、為終身學(xué)習(xí)和全面發(fā)展打下基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)這門課程，有利于小學(xué)生形成科學(xué)的認(rèn)知方式和科學(xué)的自然觀，并將豐富他們的童年生活，發(fā)展他們的個(gè)性，開發(fā)他們的創(chuàng)造潛能。
三、教學(xué)目標(biāo)
通過科學(xué)課程的學(xué)習(xí)，知道與周圍常見事物有關(guān)的淺顯的科學(xué)知識，并能應(yīng)用于日常生活，逐漸養(yǎng)成科學(xué)的行為習(xí)慣和生活習(xí)慣;了解科學(xué)探究的過程和方法，嘗試應(yīng)用于科學(xué)探究活動(dòng)，逐步學(xué)會(huì)科學(xué)地看問題、想問題;保持和發(fā)展對周圍世界的好奇心與求知欲，形成大膽想象、尊重證據(jù)、敢于創(chuàng)新的科學(xué)態(tài)度和愛科學(xué)、愛家鄉(xiāng)、愛祖國的情感;親近自然、欣賞自然、珍愛生命，積極參與資源和環(huán)境的保護(hù)，關(guān)心科技的新發(fā)展。
(一)科學(xué)探究
1、知道科學(xué)探究涉及的主要活動(dòng)，理解科學(xué)探究的基本特征。
2、能通過對身邊自然事物的觀察，發(fā)現(xiàn)和提出問題。
3、能運(yùn)用已有知識作出自己對問題的假想答案。
4、能根據(jù)假想答案，制定簡單的科學(xué)探究活動(dòng)計(jì)劃。
5、能通過觀察、實(shí)驗(yàn)、制作等活動(dòng)進(jìn)行探究。
6、會(huì)查閱、整理從書刊及其他途徑獲得的科學(xué)資料。
7、能在已有知識、經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上，通過簡單的思維加工，作出自己的解釋或結(jié)論，并知道這個(gè)結(jié)果應(yīng)該是可以重復(fù)驗(yàn)證的。
8、能用自己擅長的方式表達(dá)探究結(jié)果，進(jìn)行交流，并參與評議，知道對別人研究的結(jié)論提出質(zhì)疑也是科學(xué)探究的一部分。
(二)情感態(tài)度與價(jià)值觀
1、保持與發(fā)展想要了解世界、喜歡嘗試新的經(jīng)驗(yàn)、樂于探究與發(fā)現(xiàn)周圍事物奧秘的欲望。
2、珍愛并善待周圍環(huán)境中的自然事物，初步形成人與自然和諧相處的意識。
3、知道科學(xué)已經(jīng)能解釋世界上的許多奧秘，但還有許多領(lǐng)域等待我們?nèi)ヌ剿鳎茖W(xué)不迷信權(quán)威。
4、形成用科學(xué)提高生活質(zhì)量的意識，愿意參與和科學(xué)有關(guān)的社會(huì)問題的討論與活動(dòng)。
5、在科學(xué)學(xué)習(xí)中能注重事實(shí)，克服困難，善始善終，尊重他人意見，敢于提出不同見解，樂于合作與交流。
6、意識到科學(xué)技術(shù)對人類與社會(huì)的發(fā)展既有促進(jìn)作用，也有消極影響。
(三)科學(xué)知識
1、學(xué)習(xí)生命世界、物質(zhì)世界、地球與宇宙三大領(lǐng)域中淺顯的、與日常生活密切相關(guān)的知識與研究方法，并能嘗試用于解決身邊的實(shí)際問題。
2、通過對物質(zhì)世界有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，了解物質(zhì)的常見性質(zhì)、用途和變化，對物體的運(yùn)動(dòng)、力和簡單機(jī)械，以及能量的不同表現(xiàn)形式具有感性認(rèn)識。
3、通過對生命科學(xué)有關(guān)知識的學(xué)習(xí)，了解生命世界的輪廓，形成一些對生命活動(dòng)和生命現(xiàn)象的基本認(rèn)識，對人體和健康形成初步的認(rèn)識。
4、通過對地球與宇宙有關(guān)知識的.學(xué)習(xí)，了解地球、太陽系的概況及運(yùn)動(dòng)變化的一般規(guī)律，認(rèn)識人類與地球環(huán)境的相互作用，懂得地球是人類惟一家園的道理。
四、教學(xué)措施
1、"用教材教"而不是"教教材"
"教教材"的教學(xué)，常常把目標(biāo)單一地定位于教知識;"用教材教"則是在更大程度上把知識的教學(xué)伴隨在培養(yǎng)能力、態(tài)度的過程中�？茖W(xué)課的目標(biāo)設(shè)計(jì)要有"用教材教"的意識，這樣，才能把科學(xué)探究、情感態(tài)度與價(jià)值觀的目標(biāo)有機(jī)地和科學(xué)知識目標(biāo)結(jié)合在一起。
2、繼續(xù)遵循在玩中學(xué)、做中學(xué)、用中學(xué)、想中學(xué)的原則，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的積極性，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣。
3、配合科學(xué)教研組舉辦的創(chuàng)“科學(xué)知識值多少”吉尼斯紀(jì)錄活動(dòng)，將繼續(xù)堅(jiān)持課前五分鐘的科學(xué)小知識問答，小知識大學(xué)問，培養(yǎng)學(xué)生讀科學(xué)、學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)的熱情。養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣。
4、科學(xué)學(xué)習(xí)要以探究為核心。
五、資源利用
做好每節(jié)課的學(xué)生實(shí)驗(yàn)和演示實(shí)驗(yàn)，使學(xué)生對一些現(xiàn)象有比較直觀的了解;充分利用多媒體進(jìn)行教學(xué);鼓勵(lì)學(xué)生搜集資料，培養(yǎng)學(xué)生搜集整理資料的能力。
六、課時(shí)安排
教學(xué)中不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，以及失敗的教訓(xùn)，記錄本節(jié)課的教學(xué)觀念、教學(xué)行為和學(xué)生表現(xiàn)以及教學(xué)成功與失敗進(jìn)行的理性分析，記成功之舉、“敗筆”之處、教學(xué)機(jī)智、學(xué)生見解，教設(shè)計(jì)等。反思自己的成長過程，一步步明確自己的前進(jìn)目標(biāo)。調(diào)整努力方向，實(shí)現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)提升和專業(yè)成長。
一、學(xué)情分析：
大多數(shù)學(xué)生對科學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣，已經(jīng)具備初步的探究能力，他們對周圍世界產(chǎn)生了強(qiáng)烈的好奇心和探究欲望，樂于動(dòng)手，善于操作，另外，在進(jìn)行著觀察、提問、假說、預(yù)言、調(diào)查、解釋及交流等一系列活動(dòng)時(shí)，我強(qiáng)調(diào)小組合作學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)必要性，所以學(xué)生的合作意識和合作能力、自主學(xué)習(xí)能力得到了一定的提高。以往由于活動(dòng)材料限制的原因，有一部分教學(xué)內(nèi)容只是匆忙的走過場地，有些探究活動(dòng)甚至根本就沒有開展，實(shí)驗(yàn)也沒有充分地讓學(xué)生去做，學(xué)生的實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Φ貌坏桨l(fā)展，活動(dòng)時(shí)常常耗時(shí)低效，影響了學(xué)生的科學(xué)素養(yǎng)的形成，對這學(xué)期的教學(xué)有一定的負(fù)面影響。
二、教材分析：
本冊教科書以主題單元的形式編排了《熱與我們的生活》、《春夏星空》、《光與我們的生活》、《生物與環(huán)境》、《太陽、地球和月亮》、《研究與實(shí)踐》等6個(gè)單元，以學(xué)生發(fā)展為本，以科學(xué)探究為核心，以學(xué)生的生活經(jīng)驗(yàn)為主要線索構(gòu)建單元，體現(xiàn)了“生活經(jīng)驗(yàn)”引領(lǐng)下的內(nèi)容綜合化，將“科學(xué)探究、中、科學(xué)知識和情感態(tài)度、價(jià)值觀”有機(jī)地整合，重點(diǎn)落實(shí)科學(xué)思維方式的培養(yǎng)。
《熱與我們的生活》要求學(xué)生主要學(xué)習(xí)熱的傳遞方式及熱對物體形狀與大小的影響及認(rèn)識某些材料的性質(zhì)，了解常用的傳熱和隔熱方法等主要內(nèi)容�！豆馀c我們的生活》要求學(xué)生用實(shí)驗(yàn)探究凸透鏡的成像原理及成像規(guī)律及應(yīng)用;做模擬實(shí)驗(yàn)，了解眼睛的構(gòu)造及看物體的生理機(jī)能;了解近視眼的形成及預(yù)防;注意用眼衛(wèi)生。《太陽、地球和月亮》要求學(xué)生知道地球在不停地自轉(zhuǎn)形成晝夜變化，做模擬實(shí)驗(yàn)。
探究晝夜變化對動(dòng)植物行為的影響。查閱資料觀察記錄月相變化，了解月食、日食現(xiàn)象。查閱資料了解月球概貌：大小、月表特征、有無動(dòng)植物和空氣等內(nèi)容�！堆芯颗c實(shí)踐》主要是讓學(xué)生自己獨(dú)立開展科學(xué)研究，教師要適時(shí)幫助引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力與探索精神，從而形成科學(xué)精神。主要內(nèi)容有：了解種花的過程;在校園或家庭創(chuàng)設(shè)生物角，栽培植物。
三、教學(xué)目標(biāo)：
1、了解生物與環(huán)境的關(guān)系，了解生物鏈的知識及打破生態(tài)平衡的危害，教育學(xué)生保護(hù)生態(tài)環(huán)境，保持生態(tài)平衡。
2、探究熱傳遞的方式及與人們的關(guān)系。
3、探究凸透鏡成像的規(guī)律及眼球成像的原理，教育學(xué)生注意用眼衛(wèi)生。
4、了解地球、月球的公轉(zhuǎn)及位置關(guān)系形成的月相、日食、月食、晝夜產(chǎn)生及對生物的影響。
5、了解生物群落并栽培植物了解植物的生長情況及相互間的聯(lián)系。
6、通過探究、游戲、體驗(yàn)、播放視頻等手段激發(fā)學(xué)生對科學(xué)的熱愛，通過探究培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)精神。
四、教學(xué)重難點(diǎn)：
與熱傳導(dǎo)有關(guān)的實(shí)驗(yàn)、貌相形成及月食形成的模擬實(shí)驗(yàn)、了解眼睛的構(gòu)造及看物體的生理機(jī)能的模擬實(shí)驗(yàn)儀器缺少、材料也不好帶，也不好組織，這此是本冊的教學(xué)難點(diǎn)，同時(shí)這部分內(nèi)容也很重要。
五、教學(xué)基本措施：
1、進(jìn)行自主、合作、探究式教學(xué)
我所教學(xué)的每個(gè)班，我打算本著就近的原則給他們分組，每組4-6人，每組學(xué)習(xí)最好的那個(gè)學(xué)生為組長，字寫得最好的那個(gè)學(xué)生為記錄員。組長負(fù)責(zé)小組活動(dòng)紀(jì)律、安全、組織、分配帶材料等工作，記錄員做好實(shí)驗(yàn)記錄。在教學(xué)中逐漸教會(huì)他們怎樣組織實(shí)驗(yàn)、交流、帶材料、作記錄，還要注重對學(xué)生進(jìn)行評價(jià)，原則上讓學(xué)生先自評、再在小組內(nèi)評，再推薦優(yōu)秀學(xué)生在班上評。
探究式教學(xué)是科學(xué)教學(xué)的核心，它承載著科學(xué)教學(xué)的所有價(jià)值，但現(xiàn)實(shí)卻不能讓我們每節(jié)課都這樣做，我打算抓住那些利于探究的內(nèi)容、核心內(nèi)容、重要的內(nèi)容設(shè)計(jì)并開展探究式教學(xué)，每課進(jìn)行探究的問題不能超過兩個(gè)，如果探究的問題超過兩個(gè)，則次要的內(nèi)容要用其它方法進(jìn)行變通，如視頻、游戲等方法組織教學(xué)。探究時(shí)，要獨(dú)立與合作結(jié)合起來，能分組做實(shí)驗(yàn)就分組做，不能分組做的老師要演示實(shí)驗(yàn)，不能演示實(shí)驗(yàn)的，要運(yùn)用多媒體播放，不能播放的，要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行推理、設(shè)計(jì)。總之，盡自己最大努力堅(jiān)決、合理進(jìn)行探究式教學(xué)。
在探究的整個(gè)過程中，我即不強(qiáng)制學(xué)生的學(xué)習(xí)，也不放任自流，用語言、情境、游戲等到有效手段引導(dǎo)學(xué)生完成教學(xué)目標(biāo)任務(wù)。
2、靈活運(yùn)用多種教學(xué)方法
科學(xué)教學(xué)雖然以探究為核心，但其它方法運(yùn)用得當(dāng)也會(huì)收到很好的效果。我就經(jīng)常在教學(xué)中運(yùn)用游戲、講科學(xué)故事、觀看視頻等手段，這些手段有的讓學(xué)生親歷過程、有的在故事有原理、有的增強(qiáng)材料的直觀性，符合小學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)，這個(gè)學(xué)期，我將繼續(xù)運(yùn)用這些方法作為探究式教學(xué)的補(bǔ)充。
3、向其它學(xué)科融合
科學(xué)有時(shí)向語文、音樂、美術(shù)融合，對培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)審美、科學(xué)人文精神有著重要的作用。學(xué)習(xí)土壤，我計(jì)劃讓學(xué)生贊美土地，學(xué)習(xí)珍稀的動(dòng)植物，我計(jì)劃在課堂上開展一次即興演講，探究月球，我打算讓學(xué)生暢想未來
4、教會(huì)學(xué)生上網(wǎng)查資料、下載并保存文字、在網(wǎng)上觀看科學(xué)視頻等。
5、各單元、各課課時(shí)安排(教學(xué)進(jìn)度)：
除《植物向哪里長》《密切聯(lián)系的生物界》《溫度計(jì)的秘密》《凸透鏡》《彎彎的月亮》外，其它都是一課時(shí)，每學(xué)一單元都要復(fù)習(xí)、測試，大約要兩個(gè)課時(shí)。
一、學(xué)情分析：
五年級的科學(xué)進(jìn)入課程實(shí)驗(yàn)的新階段。通過兩年的學(xué)習(xí)，學(xué)生有了自己的科學(xué)思維方式，對科學(xué)探究過程有所了解，并能運(yùn)用這一方法解決問題。但前兩年的學(xué)習(xí)相比，本期課外實(shí)踐活動(dòng)增多，對觀察和記錄的要求很高，還需要長時(shí)間地觀察和記錄。
要求學(xué)生有耐心、細(xì)致的學(xué)習(xí)態(tài)度。新教材中部分知識比較抽象，和學(xué)生以前所學(xué)相比，難度較大。
二、教材分析：
本冊教材內(nèi)容生動(dòng)活潑，有很大的彈性和開放性。注重突出科學(xué)、環(huán)境、社會(huì)、技術(shù)的聯(lián)系，加強(qiáng)了和其它學(xué)科的聯(lián)系。本冊教材引入專題研究這一教學(xué)內(nèi)容。
包括以下幾部分：人的一生、地球和地表的變化、無處不在的能量、探索宇宙、科技與能源、研究與實(shí)踐。
根據(jù)新科學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)，本冊重在培養(yǎng)學(xué)生以下幾種科學(xué)素養(yǎng)：科學(xué)探究：知道科學(xué)探究涉及的主要活動(dòng)，理解科學(xué)探究的基本特征。能進(jìn)行觀察、實(shí)驗(yàn)、制作等探究活動(dòng)。對生物、地球運(yùn)動(dòng)等科學(xué)內(nèi)容進(jìn)行探究。
科學(xué)價(jià)值觀：保持與發(fā)展想知道，愛提問、大膽想象、樂于探究的愿望。關(guān)心科學(xué)對待新事物之間的聯(lián)系。正確的理解科學(xué)，形成科學(xué)的思維方式�；ブc合作的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)中尊重事實(shí)、注重環(huán)境保護(hù)和與自然和諧相處。
科學(xué)知識：使學(xué)生了解生命世界、地球與宇宙世界的一些基礎(chǔ)知識、變化所需的能量來源、科技與未來世界的緊密關(guān)系。以及運(yùn)用知識進(jìn)行科學(xué)探究活動(dòng)。通過本冊學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)課的興趣，使學(xué)生在科學(xué)探究、科學(xué)價(jià)值觀、科學(xué)知識、STSE各方面得到發(fā)展。
三、教學(xué)措施：
1、開展生動(dòng)的科學(xué)課，引領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)地探究學(xué)習(xí)。
2、建立科學(xué)文件夾，記錄學(xué)生在科學(xué)課上的學(xué)習(xí)進(jìn)展情況。文件夾包括以下內(nèi)容：科學(xué)課筆記本、自己搜集的文字、圖表、圖片、照片、觀察報(bào)告、實(shí)驗(yàn)報(bào)告、記錄表、評價(jià)表等。并在期末對學(xué)生做的文件夾進(jìn)行展示與評比。
3、發(fā)揮評價(jià)對學(xué)習(xí)和教學(xué)的促進(jìn)作用。
教材提供了活動(dòng)評價(jià)、單元自評、綜合評價(jià)等到三類評價(jià)工具供教師和學(xué)生使用。采用形成性評價(jià)，使評價(jià)滲透在教學(xué)過程中，更好的隨時(shí)了解學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。
4、注重情感態(tài)度與價(jià)值觀的培養(yǎng)。
通過豐富多彩的教學(xué)活動(dòng)，把科學(xué)探究目標(biāo)、情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)與科學(xué)知識目標(biāo)有機(jī)的結(jié)合在一起。引導(dǎo)學(xué)生將所學(xué)的知識、技能與社會(huì)生活相聯(lián)系，逐步形成科學(xué)的態(tài)度和價(jià)值觀。
5、重視科學(xué)與技術(shù)的聯(lián)系。致力于提高學(xué)生的科學(xué)探究能力和技術(shù)設(shè)計(jì)能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識和實(shí)踐能力。
6、樹立安全意識。培養(yǎng)學(xué)生具有安全參與探究活動(dòng)的知識、能力和習(xí)慣。
7、積極參與新教材實(shí)驗(yàn)。
8、開展環(huán)境教育，進(jìn)行生物種養(yǎng)殖的課外實(shí)驗(yàn)，研究生物與環(huán)境間的關(guān)系。
四、潛能生培養(yǎng)措施：
根據(jù)對學(xué)生情況的了解，結(jié)合科學(xué)課的特點(diǎn)。潛能生主要表現(xiàn)在：
1、對學(xué)科知識無學(xué)習(xí)興趣;
2、無科學(xué)探究意識，科學(xué)探究能力差;
3、缺乏合作意識;
4、實(shí)踐能力不足。
針對這些情況，首先以生動(dòng)的教學(xué)激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣，提供合作與參與的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)他們科學(xué)探究的能力;在自由分組中安排他們進(jìn)入較好的組學(xué)習(xí)，并開展“一幫一”的活動(dòng)幫助他們。
五、課時(shí)安排：
本冊教材以單元為內(nèi)容單位，在課時(shí)安排上也以單元為主，并包括隨時(shí)評價(jià)所用課時(shí)。
年度工作計(jì)劃 篇5
一年的工作要去做好，那么也是要有一個(gè)規(guī)劃，新的一年也是要到來了，作為行政人事的一員我也是就自己的工作來做一個(gè)規(guī)劃，去讓自己清楚今后要做的工作是什么又是該如何的去處理好。
行政的工作并不是那么的輕松，而且每一天的事情也是比較的做，同時(shí)臨時(shí)的事情也是會(huì)夾雜進(jìn)來，在工作上，我也是要去把日常做好，每天早上要去對一天的工作列出清單，哪些重要緊急的先去做好，而一些臨時(shí)的工作也是要清楚該如何的分配時(shí)間，確保自己的日常能順利的完成，不會(huì)給其他的同事添加麻煩，同時(shí)自己也是可以在日常之中得到經(jīng)驗(yàn)的積累和成長，我明白行政人事的工作，看起來都是比較的'輕松的，但是要去做好也是需要自己付出努力，同時(shí)也是要去對這些工作有自己的思考，有一定的規(guī)劃才行的。不能一天的工作下來看起來做了很多的事情，但是卻想不起自己做了些什么，又是哪些的方面是自己要去優(yōu)化的，一年的工作除了做好，也是要去多學(xué)習(xí)，多和同事們配合和交流。
人事最為重要的一個(gè)工作也是為公司去招聘到合適的人才，其實(shí)公司一直以來都是在發(fā)展，也是缺少優(yōu)秀的人才，也是需要我在這一方面多去努力，特別是一些重要的崗位更是要優(yōu)先的去做好招聘的工作，去讓部門更好的運(yùn)營，而只有如此那么才能更好的來讓公司的工作是開展更為順利的。同時(shí)也是對于這一年的招聘有自己的計(jì)劃，每個(gè)月也是要去把目標(biāo)完成，同時(shí)也是要保質(zhì)保量，對于優(yōu)秀的同事也是要去多關(guān)心，多了解情況，為公司留住優(yōu)秀的人才，同時(shí)也是要多招聘到合適崗位工作的，只有如此公司的發(fā)展才會(huì)是更好的，而自己也是能去完成好工作，新的一年有很多新的計(jì)劃，自己也是要去跟著公司的腳步不斷的進(jìn)步去配合其他的部門一起做好工作，去處理好自己行政人事的一個(gè)工作。
同時(shí)對于自己有的一些不足，也是要在這一年改進(jìn)，更做的好一些，讓自己的進(jìn)步更大不能把領(lǐng)導(dǎo)給予的信任辜負(fù)了，我也是相信這新的一年我們都是能走好，公司也是會(huì)發(fā)展更好而自己也是要在實(shí)際的一個(gè)工作里頭去落實(shí)，去把計(jì)劃的工作做好，讓自己在崗位上有更多的成績出來。
年度工作計(jì)劃 篇6
為貫徹執(zhí)行國家有關(guān)放射診療的法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對放射防護(hù)工作的`管理，切實(shí)保障放射工作人員、受檢者和公眾的健康與安全，根據(jù)《放射診療管理規(guī)定》和醫(yī)院放射防護(hù)管理制度，結(jié)合本院實(shí)際，制定本計(jì)劃。
一、于3月前組織全院放射工作人員到浙一醫(yī)院進(jìn)行職業(yè)健康檢查；4月份安排新上崗人員進(jìn)行崗前職業(yè)健康檢查，對離崗放射工作人員在離崗前安排職業(yè)健康檢查；體檢費(fèi)用由醫(yī)院統(tǒng)一支付，此項(xiàng)工作由醫(yī)務(wù)部實(shí)施。
二、與9月前安排對醫(yī)院所有放射診療設(shè)備及機(jī)房進(jìn)行檢測評價(jià)，此項(xiàng)工作由醫(yī)務(wù)部聯(lián)系有資質(zhì)的檢測服務(wù)機(jī)構(gòu)（浙江億達(dá)檢測技術(shù)有限公司）實(shí)施。
三、根據(jù)下城區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所的通知，對需要培訓(xùn)的人員組織參加省/市衛(wèi)生監(jiān)督所的培訓(xùn)班。
四、放射工作人員每三個(gè)月進(jìn)行個(gè)人劑量檢測，由放射科負(fù)責(zé)落實(shí)，送有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。
五、11月前向下城區(qū)衛(wèi)生行政部門提交《放射診療許可證》辦理申請。
六、其他工作（如采購防護(hù)用品、定期監(jiān)督檢查、資料匯總等工作由醫(yī)務(wù)科牽頭，落實(shí)放射科及相關(guān)管理科室進(jìn)行并按規(guī)定進(jìn)行上報(bào)和存檔）
年度工作計(jì)劃 篇7
伴隨著萬達(dá)購物廣場的落成，市場部始終堅(jiān)信“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的”，隨著發(fā)展適時(shí)調(diào)整適合現(xiàn)階段中國市場發(fā)展的商業(yè)營銷模式，快速確定了最合適的營銷理念。職務(wù)分析，萬達(dá)購物廣場市場部，主要負(fù)責(zé)購物廣場戰(zhàn)略目標(biāo)的規(guī)劃，對市場“商場如戰(zhàn)場”發(fā)展趨勢做出預(yù)測，對目標(biāo)客戶的需求做出判斷，對競爭對手和潛在競爭對手的策略做出分析。包括廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、促銷活動(dòng)、講座與展會(huì)，以及網(wǎng)上資料、印刷資料、音像資料的制作。正常來講他們并不大量接觸零散的客戶，而是緊盯住一個(gè)目標(biāo)客戶“群體”去做工作，去激發(fā)他們的潛在需求。因此，在下一年的工作規(guī)劃中，將針對以下幾點(diǎn)工作來進(jìn)行。
一、主要競爭對手分析
就現(xiàn)階段而言，我市各大購物廣場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動(dòng)，讓利于消費(fèi)者、吸引消費(fèi)者，從而達(dá)到引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)、提升自身銷售額的目的。作為我們而言，市場的分析是重中之重，如何把握市場發(fā)展趨勢，在眾多商家、眾多活動(dòng)中脫穎而出，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)造更多價(jià)值，在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵。也是我們在20××年的工作重點(diǎn)。
去年我們著重對全國的商業(yè)模式進(jìn)行了考察，大連萬達(dá)模式對我們深受啟發(fā)我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等進(jìn)一步了解到萬達(dá)的整體策劃也不是他們自己搞的完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ)以休閑、體驗(yàn)、互動(dòng)、娛樂四大元素組成，直擊網(wǎng)絡(luò)購物的致命弱點(diǎn)，他們在策劃方案中融入各種展覽旅游文化教育等形成互位交叉和資源共享購物廣場在營銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化；將原來的美陳的投資大量壓縮全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā)很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。這一點(diǎn)我們市場部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》。把我們原來的供應(yīng)商體系重新做了梳理，引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，這樣我們將大大節(jié)省了20××年商業(yè)美陳的投入。并隨時(shí)關(guān)注大連萬達(dá)的發(fā)展動(dòng)向，即時(shí)做出調(diào)整。購物廣場的壯大，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩�，把顧客變�(yōu)槔项櫩�、忠�?shí)顧客，也將是購物廣場發(fā)展的必由之路。因此，發(fā)展會(huì)員，推行會(huì)員卡，同時(shí)不斷通過相關(guān)活動(dòng)把顧客提升為沈陽大悅城家族的一分子、一部分，應(yīng)是20××年戰(zhàn)略規(guī)劃之一，而會(huì)員卡也將在下一年的各個(gè)活動(dòng)中具體體現(xiàn)和運(yùn)用起來。
二、廣告公關(guān)
我們做廣告的目的，就是第一在消費(fèi)者心目中樹立良好、牢固的企業(yè)形象，提高美譽(yù)度和認(rèn)同度；其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進(jìn)行有效傳遞，提升實(shí)效性。兩相結(jié)合，才是相對完善的廣告宣傳。
長期以來，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實(shí)效性來看，的確具有一定的效果，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將形象樹立在市民心中，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用，并沒有完全發(fā)揮出“廣告形象宣傳”的作用。在20××年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司、廣告媒體進(jìn)行深入分析，確定出著實(shí)適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺，并根據(jù)該媒體特點(diǎn)制定長期宣傳戰(zhàn)略，使其切實(shí)為我們服務(wù)，達(dá)到真正廣告宣傳的目的。其次，在依托主流媒體進(jìn)行形象宣傳的同時(shí)，盡可能多地通過各種方式增加社會(huì)影響力，如制造新聞看點(diǎn)、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動(dòng)等，通過社會(huì)輿論提升購物廣場在市民心中地位和認(rèn)知度。
重點(diǎn)工作規(guī)劃
1、做好公司對外形象宣傳工作，即公司主流廣告媒體的.選定工作，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深入分析，確保在20××年3月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐。
2、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽(yù)度及社會(huì)影響力，新的一年中將開拓、嘗試?yán)幂浾撔麄�，通過新聞報(bào)道等低價(jià)位宣傳形式，促進(jìn)口碑效應(yīng)。
3、安排好公司對外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作，確保廣告發(fā)布方面的可靠性、合法性。
4、在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳本購物廣場20××年度新一輪大型文化巡展活動(dòng)。
三、購物廣場銷售區(qū)形象
綜合起來，購物廣場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置、商品陳列等方面。其中，作為個(gè)人而言，對于櫥窗形象方面，在設(shè)計(jì)及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于購物廣場的門臉，對于吸引消費(fèi)者起著很大的作用，新的一年中，在櫥窗方面將下深工夫研究，并結(jié)合實(shí)際鍛煉摸索，把弱項(xiàng)彌補(bǔ)上來。
在新的一年中，購物廣場內(nèi)部布置整個(gè)圍繞年度文化主題，為消費(fèi)者創(chuàng)造商品以外的價(jià)值空間和值得體驗(yàn)的真實(shí)感受。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的情感溝通，在消費(fèi)決策前便取得認(rèn)同。在DP點(diǎn)原來的花卉全部取消，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布，提高購物廣場整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通、配合，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進(jìn)行學(xué)習(xí)并具體實(shí)施到導(dǎo)購員處。
重點(diǎn)工作規(guī)劃
1、為彌補(bǔ)在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內(nèi)容更換，做到提前半個(gè)月做好對櫥窗設(shè)計(jì)風(fēng)格及材料各方面的落實(shí)工作，以保證櫥窗的正常出樣；
2、開拓思想，以人性化、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合文化做好購物廣場各方面氛圍設(shè)計(jì)工作，如電梯、天花扳、指示牌等，改善購物廣場消費(fèi)環(huán)境；
3、配合購物廣場活動(dòng)做好各項(xiàng)有關(guān)購物廣場活動(dòng)氛圍的設(shè)計(jì)工作，確保購物廣場活動(dòng)的賣場氣氛。
為的就是通過了解市場，分析市場，提高部門工作的準(zhǔn)確性，實(shí)效性，從而提升市場部整體工作能力，給購物廣場帶來更大的利益。
年度工作計(jì)劃 篇8
一、售后總體目標(biāo)、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢頭，我相信服務(wù)就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營目標(biāo)。 建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
�。ǘ┘訌�(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程就是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個(gè)新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強(qiáng)對外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。 配件營銷指標(biāo)達(dá)到 x萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜�(biāo)。
1) 主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計(jì)劃、
20xx年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點(diǎn)維護(hù)對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
4、加強(qiáng)前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià)；培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
6、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
（二）、保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠就是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭奪我們的`飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�(gè)方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)。基本實(shí)現(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn) 萬左右。
⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
�、侵鲃�(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時(shí)間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
�、舍槍ΡｋU(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
�、省�(qiáng)化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
�、恕⑻岣呔S修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃：
1) 忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。
【年度工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
年度的工作計(jì)劃11-24
年度工作計(jì)劃01-09
年度銷售工作計(jì)劃04-26
年度工作計(jì)劃10-03
精選年度銷售工作計(jì)劃07-29
年度部門工作計(jì)劃08-20
年度崗位工作計(jì)劃07-13
年度信息工作計(jì)劃07-27
年度工作計(jì)劃12-13
年度招聘工作計(jì)劃09-18