[熱]工作年度計(jì)劃10篇

　　時(shí)間過得可真快，從來都不等人，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，來為以后的工作做一份計(jì)劃吧。你所接觸過的計(jì)劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的工作年度計(jì)劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工作年度計(jì)劃 篇1

　　通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)、思考、總結(jié)殷總的20xx年度總結(jié)報(bào)告以及王總提出的20xx年五件大事，綜合部在20xx年度工作部署上有了明確且清晰的路線和方針，對如何貫徹、執(zhí)行、落實(shí)殷總總結(jié)報(bào)告以及王總提出的五件大事的要求，綜合部將從如下幾個(gè)方面著手開展：

　　一、年度綜合部的工作方向：

　　1、完善職工隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行優(yōu)勝劣汰機(jī)制，下決心組建一支適應(yīng)公司發(fā)展的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

　　2、完善員工薪酬與績效掛鉤的浮動(dòng)計(jì)酬和考核機(jī)制。

　　3、進(jìn)一步完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有章可循，有規(guī)可依，綱舉目張，最重要是在有了規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)執(zhí)行力。

　　4、進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，幫助大家提高專業(yè)知識和工作技能，更好的完成工作任務(wù)。

　　5、加強(qiáng)自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高，切實(shí)起到表率作用，做到以理服人、以德服人、以制度管人。提高理論水平，從根本上解決思想認(rèn)識和覺悟的不足，從公司發(fā)展的.角度，高瞻遠(yuǎn)矚。

　　6、努力提高管理水平，改進(jìn)工作方式方法，分清工作輕重緩急，提高工作效率，全面提升綜合部的組織、協(xié)調(diào)、溝通、督促、管理能力，增強(qiáng)員工向心力和凝聚力。

　　7、努力營造干凈整潔、團(tuán)結(jié)互助、傾力協(xié)作、健康和諧的工作氛圍。

　　8、建立辦公室工作學(xué)習(xí)制度，及時(shí)掌握最新動(dòng)態(tài)、分享管理和業(yè)務(wù)知識，樹立良好的服務(wù)意識，以便以后工作順利開展。

　　二、年度綜合部主要工作及相應(yīng)措施：

　　第一部分、人力資源

　　配合公司20xx年度營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)公司各系統(tǒng)的發(fā)展需要和人員配置，加強(qiáng)人力資源工作的計(jì)劃性：

　　1、人員招聘。

　�、�、利用公司影響力和春節(jié)后人才流動(dòng)的高峰期這個(gè)機(jī)會(huì)，補(bǔ)充一些來自全國各地的的高端人才和優(yōu)秀的基礎(chǔ)人才，以便人員更替、培養(yǎng)、儲備。

　�、�、改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入，適應(yīng)20xx年人才猛增需求。

　�、�、在20xx年績效考核的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)20xx年的內(nèi)部培養(yǎng)與晉升，提拔和任用有忠誠度、上進(jìn)心、業(yè)務(wù)強(qiáng)的內(nèi)部員工。

　　④、實(shí)施方案：

　　ⅰ、招聘方式：以網(wǎng)絡(luò)招聘為主，和全國知名的招聘網(wǎng)站合作，至少同時(shí)簽約兩家以上網(wǎng)站半年或一年，例如前程無憂網(wǎng)、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、新安人才網(wǎng)等。

　�、�、人才市場現(xiàn)場招聘：保證與XX市人才市場、國際會(huì)展中心等各個(gè)人才市場聯(lián)系，參與大型招聘會(huì)、專場招聘會(huì)等，這同時(shí)也是公司品牌宣傳的一種形式。

　　ⅲ、內(nèi)部提拔：通過績效考核等方式提拔和任用內(nèi)部員工。

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工作年度計(jì)劃 篇2

　　為了管好用好學(xué)校資金，充分發(fā)揮資金效益，更好地為教學(xué)為師生服務(wù)，特制定20xx年工作計(jì)劃。

　　一、日常工作

　　1、學(xué)校對預(yù)算內(nèi)外資金支出做到事前有計(jì)劃，量入而出，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，審批一支筆。每一張?jiān)�始單�?jù)要有“三人”(經(jīng)辦人、分管領(lǐng)導(dǎo)、主管財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo))簽字后方可報(bào)銷，嚴(yán)禁白條入帳。

　　2、學(xué)校的財(cái)務(wù)人員必須堅(jiān)持財(cái)務(wù)工作制度，堅(jiān)持會(huì)計(jì)原則，履行會(huì)計(jì)義務(wù)。做到科目齊全，帳目清楚，明細(xì)分類，日清月結(jié)。財(cái)務(wù)人員要做好會(huì)計(jì)檔案的管理。正確行使會(huì)計(jì)職權(quán)，不徇私情，拒收拒付亂收亂付的條據(jù)。

　　3、學(xué)校勤工儉學(xué)財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)做好商店、食堂的核算記帳，把每天的商店、食堂的`收入交到學(xué)校財(cái)務(wù)室，納入學(xué)校統(tǒng)一管理，由學(xué)校財(cái)務(wù)室給勤工儉學(xué)撥一定的周轉(zhuǎn)金，商店和食堂需要購物時(shí)，由勤工儉學(xué)財(cái)務(wù)人員把條據(jù)分類整理好，每張?jiān)�始票�?jù)有“三人”(經(jīng)辦人、分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo))簽字后方可開財(cái)政內(nèi)部票據(jù)，再由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后到財(cái)務(wù)室劃撥款。勤工儉學(xué)財(cái)務(wù)人員做到科目齊全，帳目清楚，明細(xì)分類，日清月結(jié)。做好商店和食堂票據(jù)檔案的管理。

　　4、學(xué)校財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確地做好經(jīng)費(fèi)入戶，杜絕坐收坐支，違者按有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)制裁。

　　5、學(xué)校財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行教委下發(fā)的管理辦法，管好用好代辦資金，嚴(yán)格禁止亂收亂支。

　　二、完善管理手段，不斷深化財(cái)務(wù)工作

　　1、配合有關(guān)部門積極開展論證和調(diào)研，建立專項(xiàng)資金以及目標(biāo)任務(wù)包干經(jīng)費(fèi)的分配、使用和績效考核評價(jià)制度，努力提高資金使用效益。

　　2、在一定層面內(nèi)開展工作調(diào)研，廣泛聽取意見，使經(jīng)費(fèi)分配和安排更加科學(xué)合理，并由此推進(jìn)民主理財(cái)工作。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)內(nèi)部控制制度，不斷規(guī)范財(cái)經(jīng)秩序。

　　4、積極籌措資金，確保重點(diǎn)項(xiàng)目順利進(jìn)行。針對本年度資金非常緊張的情況，千方百計(jì)籌措資金，確�；�本建設(shè)順利進(jìn)行。

　　5、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，積極做好迎查工作。認(rèn)真準(zhǔn)備、積極配合，全面做好迎接財(cái)政、物價(jià)、審計(jì)、稅務(wù)等部門檢查工作。

　　6、繼加強(qiáng)自身建設(shè)，繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。進(jìn)一步提升理財(cái)能力、服務(wù)水平。不斷增強(qiáng)創(chuàng)新意識，堅(jiān)持做到務(wù)實(shí)、廉潔、高效。

工作年度計(jì)劃 篇3

　　20xx年度大隊(duì)將以全面推進(jìn)隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)為主線，以巡控工作為中心，以培養(yǎng)提高民警綜合素質(zhì)和提升大隊(duì)管理水平和戰(zhàn)斗力為重點(diǎn)開展各項(xiàng)工作。目標(biāo)是在XX年度大隊(duì)整體工作走在全市巡警系統(tǒng)的前列，實(shí)現(xiàn)四個(gè)“一流”，即創(chuàng)建一流班子，帶出一流隊(duì)伍，樹立一流形象，取得一流業(yè)績。

　　一、推進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)正規(guī)化，主要從以下幾個(gè)方面：

　　1、構(gòu)建團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、學(xué)習(xí)型的班子。班子成員講正氣、講風(fēng)格、講團(tuán)結(jié)，形成合力；善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)，提高班子研究和解決問題的能力，提高管理隊(duì)伍的水平。

　　2、緊抓隊(duì)伍思想政治工作，建隊(duì)育人。針對年輕民警的特點(diǎn)開展政治思想工作，加強(qiáng)民警八小時(shí)以外的管理。

　　3、制定完善大隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，要以制度帶隊(duì)伍。

　　4、研究制定績效考核機(jī)制�？冃Э己瞬磺竺婷婢愕�，但要突出重點(diǎn)，真正起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。

　　5、加強(qiáng)內(nèi)務(wù)正規(guī)化管理。

　　二、巡控工作規(guī)范化，在分局大巡控的格局下，大隊(duì)通過抓一級巡控規(guī)范運(yùn)作，帶動(dòng)二級巡控。

　　巡控中大隊(duì)突出“快速反應(yīng)”和“攻堅(jiān)克難”的特點(diǎn)（實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)特點(diǎn)要通過加強(qiáng)民警技戰(zhàn)術(shù)和體能訓(xùn)練，逐步更新增加裝備設(shè)備）。實(shí)現(xiàn)見警率、管事率、抓獲率的提高。具體來說：

　　1、提高見警率方面。大隊(duì)一級巡控車輛基本上就要在路面不間斷巡邏，有警出警，無警巡邏，重點(diǎn)對復(fù)雜治安路段和時(shí)段加強(qiáng)巡邏，對案件高發(fā)地段加強(qiáng)巡邏，這一方面我們要提高警情研判的能力，警力要跟著警情走。

　　2、提高管事率，即增強(qiáng)民警主動(dòng)盤查意識，對盤查人員、車輛要有量化數(shù)字（每班15人次、車次）。對一些簡單的糾紛等警情，提高自處率（20％），減輕派出所的負(fù)擔(dān)。

　　3、提高抓獲率，主要體現(xiàn)在抓獲人員的打擊處理上，大隊(duì)07年度要高于06年度（超過10％）。對移交的案件積極跟蹤了解，加強(qiáng)與兄弟單位的溝通協(xié)調(diào)。同時(shí)大隊(duì)也要在現(xiàn)場證據(jù)收集、固定方面加強(qiáng)民警執(zhí)法意識，便于移交單位的打擊處理。

　　在巡控工作中，大隊(duì)不僅要通過細(xì)致的工作提高民警的思想認(rèn)識，調(diào)動(dòng)民警的工作熱情，同時(shí)還建立完善督察制度、績效考核制度，實(shí)行量化管理，促進(jìn)民警們的良性競爭，在大隊(duì)內(nèi)形成比、學(xué)、趕、超的.良好氛圍。通過提高見警率、管事率、抓獲率實(shí)現(xiàn)街面可防性案件特別是“兩搶”案件的下降，實(shí)現(xiàn)人民滿意率的提高。

　　三、開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高民警綜合素質(zhì)。

　　大隊(duì)民警較為年輕，業(yè)務(wù)涉及較為單一。根據(jù)大隊(duì)今后人員流動(dòng)的特點(diǎn)，在大隊(duì)我們要抓好業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高民警素質(zhì)，為分局輸送優(yōu)秀人才。1、大隊(duì)開展系統(tǒng)的法制學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行考試，建立每個(gè)人的學(xué)習(xí)檔案，鍛煉和提高民警的執(zhí)法辦案能力；2、開展計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識學(xué)習(xí)，讓每名民警達(dá)到會(huì)網(wǎng)上作戰(zhàn)的要求，大隊(duì)準(zhǔn)備逐步實(shí)施，要求民警把每日工作情況錄入計(jì)算機(jī)平臺，提高應(yīng)用水平。3、開展警務(wù)技能和戰(zhàn)術(shù)以及體能的日常訓(xùn)練，提高民警實(shí)戰(zhàn)的能力，適應(yīng)當(dāng)前復(fù)雜治安形勢的需要。

工作年度計(jì)劃 篇4

　　十分珍惜合理利用土地和切實(shí)保護(hù)耕地是我國的基本國策，是我國落實(shí)最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度，堅(jiān)守18億畝耕地紅線的重要決心，也是我所國土資源工作的一項(xiàng)長期艱巨的任務(wù)。為切實(shí)保護(hù)耕地，我所制定本計(jì)。

　　一．指導(dǎo)思想

　　以實(shí)現(xiàn)最嚴(yán)格的耕地保護(hù)為著眼點(diǎn)，廣泛開展耕地保護(hù)的法律法規(guī)等各種宣傳教育活動(dòng)，層層落實(shí)耕地保護(hù)責(zé)任，著力加強(qiáng)基本農(nóng)田保護(hù)與建設(shè)，嚴(yán)厲打擊處理違法占用耕地行為。堅(jiān)持節(jié)約集約用地，加強(qiáng)耕地保護(hù)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　二．目標(biāo)任務(wù)

　　1.通過4.20、6.25等主題宣傳活動(dòng)，提高群眾保護(hù)耕地意識。

　　2.通過實(shí)行最嚴(yán)格的耕地保護(hù)制度，層層落實(shí)耕地保護(hù)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)我鄉(xiāng)耕地保護(hù)目標(biāo)，確保20xx年全鄉(xiāng)耕地保有量不少于 畝，基本農(nóng)田保護(hù)面積不少于 畝。

　　3.進(jìn)一步完善耕地保護(hù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實(shí)耕地保護(hù)基礎(chǔ)。

　　4.通過加大對違法用的查處力度，提高全民依法用地，保護(hù)耕地意識。

　　三．主要內(nèi)容

　　1.在大水田鄉(xiāng)違法用地專項(xiàng)整治活動(dòng)中，集中對村干部進(jìn)行基本農(nóng)田保護(hù)，耕地占補(bǔ)平衡，節(jié)約集約用地，土地整改等方向的政策法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)，并與村里簽訂20xx年耕地保護(hù)責(zé)任書，細(xì)化耕地保護(hù)考核指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到村。

　　2.通過建立耕地保護(hù)包片包村責(zé)任制，聘請村級耕地保護(hù)信息員，以加強(qiáng)對耕地及基礎(chǔ)農(nóng)田保護(hù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止違法占用耕地的行為。

　　3.嚴(yán)格執(zhí)行耕地“占一補(bǔ)一”原則，嚴(yán)把耕地占用報(bào)批關(guān)，凡非農(nóng)建設(shè)項(xiàng)目需占用耕地的，必須依法按程序報(bào)批，先補(bǔ)充同等面積且質(zhì)量相當(dāng)?shù)母�地，并落�?shí)到農(nóng)戶。

　　4.維護(hù)和補(bǔ)充基本農(nóng)田保護(hù)區(qū)標(biāo)示牌和界樁。

　　5.在“4.20”、“6.25”期間，通過標(biāo)語、座談會(huì)、發(fā)放宣傳資料等形式宣傳耕地保護(hù)有關(guān)方面的內(nèi)容，讓廣大群眾知曉保護(hù)耕地人人有責(zé)。

　　四．工作要求

　　1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，我鄉(xiāng)成立領(lǐng)導(dǎo)小組，以書記劉界夫任組長，鄉(xiāng)長向躍、副鄉(xiāng)長馬孝川任副組長，黃劍豪任辦公室主任，陽范威、廖敦良、張劍平、廖生權(quán)和13個(gè)村信息員為成員。

　　2.耕地保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組要組織人員到各村巡查，堅(jiān)持每月巡查不少于4次，對巡查中發(fā)現(xiàn)的破壞耕地的`行為制止并嚴(yán)厲查處到位。

　　3.根據(jù)我鄉(xiāng)耕地保護(hù)實(shí)際情況，有目的的開展耕地保護(hù)活動(dòng)，把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化分解，定工作標(biāo)準(zhǔn)，定時(shí)序進(jìn)度，定責(zé)任主體，切實(shí)做到在活動(dòng)后增強(qiáng)了人民群眾的耕地保護(hù)意識，及時(shí)總結(jié)和完善耕地保護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)，以提高耕地保護(hù)的能力。

工作年度計(jì)劃 篇5

　　XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。

　　一、XX年工作總結(jié)

　　(一)經(jīng)營情況

　　經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

　　(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

　　XX年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

　　目前，XX電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

　　(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

　　1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

　　2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

　　3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

　　4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

　　5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。

　　6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時(shí)賠付情況發(fā)生。

　　7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。

　　8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

　　9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

　　10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的.教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

　　(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

　　一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

　　二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。

　　三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

　　四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實(shí)處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

　　五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

　　二、存在的問題

　　1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

　　2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

　　3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

　　4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

　　5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

　　三、XX年工作計(jì)劃

　　XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

　　一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

　　二是做好基站建站建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

　　三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

　　四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

　　五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

工作年度計(jì)劃 篇6

　　20xx年，街道團(tuán)工委將在團(tuán)區(qū)委和街道黨工委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)努力，全面貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)精神，厲行馬上就辦，做好青年工作，完成團(tuán)區(qū)委和街道黨工委交辦的各項(xiàng)工作：

　　一、 著眼全局，扎實(shí)推進(jìn)團(tuán)建工作。

　　20xx年，團(tuán)工委工作依然把加強(qiáng)團(tuán)的組織建設(shè)，強(qiáng)化青年陣地放在工作的首要位置。所謂“根基不牢地動(dòng)山搖”，做好青年工作首先就要把青年動(dòng)員起來、組織起來。目前xx轄區(qū)珠寶企業(yè)較多，青年人員分布渙散，如何把青年人凝聚起來是工作的重點(diǎn)。下一階段，要在建有團(tuán)支部的基礎(chǔ)上，做好數(shù)據(jù)收集工作，加強(qiáng)與企業(yè)負(fù)責(zé)人的溝通，并引導(dǎo)兩新團(tuán)組織的團(tuán)干圍繞黨政中心工作開展團(tuán)的活動(dòng)，從而充分調(diào)動(dòng)青年人參與團(tuán)組織活動(dòng)的`積極性，進(jìn)而為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)、行業(yè)的發(fā)展提供青年動(dòng)力。同時(shí)注重加強(qiáng)青年的凝聚力，創(chuàng)新制定“一青年、一故事”計(jì)劃，突出先進(jìn)青年的光輝形象。

　　二、 關(guān)愛青年，促進(jìn)轄區(qū)青年開展創(chuàng)新工作。

　　竭誠服務(wù)青年是“團(tuán)青關(guān)系”的集中體現(xiàn)，是團(tuán)組織不斷增強(qiáng)吸引力和凝聚力的根本途徑。20xx年，xx團(tuán)工委將注重聯(lián)系和服務(wù)廣大青年，為青年創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新提供平臺。一是運(yùn)用珠寶青年學(xué)堂繼續(xù)為行業(yè)青年提供培訓(xùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)、資源的“雙交流”，從而促進(jìn)行業(yè)發(fā)展；二是xx團(tuán)工委將組織珠寶行業(yè)有志青年及國外留學(xué)歸來青年開展珠寶創(chuàng)新交流活動(dòng)，通過加強(qiáng)溝通，促成合作，從而助力珠寶行業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型；三是舉辦圍繞關(guān)愛青年工作者主題的趣味活動(dòng)，通過活動(dòng)提高青年工作者的幸福感、歸屬感。

　　三、 緊貼民生，推動(dòng)志愿服務(wù)繼續(xù)前行

　　志愿先行區(qū)考核已為羅湖營造了良好的志愿服務(wù)氛圍，20xx年xx義工聯(lián)將引領(lǐng)轄區(qū)志愿者繼續(xù)為民眾服務(wù)，同時(shí)注重將志愿服務(wù)深入社區(qū)，滲透至社區(qū)居民的方方面面。一是整合資源，暢通交流平臺，自社區(qū)改革后，義工隊(duì)伍建設(shè)工作收歸街道，街道義工聯(lián)將充分發(fā)揮骨干義工的力量，以人為本，各義工隊(duì)伍負(fù)責(zé)人整合隊(duì)伍，靈活開展志愿活動(dòng)，利用已經(jīng)建立的微信等交流平臺，實(shí)現(xiàn)資源共享，同時(shí)注重營造志愿服務(wù)文化；二是繼續(xù)發(fā)揮u站志愿服務(wù)常態(tài)化作用，在xxu站增設(shè)“溫暖傳遞角”，擴(kuò)大為市民提供的志愿服務(wù)面，結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)開展特色志愿服務(wù)；三是緊密圍繞黨政中心工作，將志愿服務(wù)滲透到街道工作的方方面面，通過加強(qiáng)與上級領(lǐng)導(dǎo)部門及街道各部門的溝通，以志愿服務(wù)助力街道各項(xiàng)工作開展，從而繼續(xù)展現(xiàn)羅湖志愿者之城先行區(qū)的優(yōu)勢。

　　一是以xx區(qū)人才上市場的職橋義攜行項(xiàng)目為依托，繼續(xù)開展服務(wù)來深就業(yè)青年的活動(dòng)；

　　二是加強(qiáng)基層團(tuán)組織建設(shè)。優(yōu)化團(tuán)支部結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)干部素質(zhì)，抓好團(tuán)員青年思想建設(shè)，積極探索加強(qiáng)和改進(jìn)團(tuán)的基層組織建設(shè)的新思路、新方法。加強(qiáng)團(tuán)員的思想政治教育和團(tuán)員意識教育，提高創(chuàng)造性地開展工作的能力。努力把團(tuán)的基層組織建設(shè)成為政治堅(jiān)定、組織健全、職責(zé)明確、作用突出、充滿生機(jī)與活力的，能夠覆蓋青年的堅(jiān)強(qiáng)集體。通過“五四紅旗團(tuán)委”創(chuàng)建等豐富多彩、行之有效的活動(dòng)，促進(jìn)團(tuán)的基層組織的全面活躍。

　　三是進(jìn)一步推進(jìn)“xx青年義工”活動(dòng)。組織廣大青年義工廣泛開展志愿服務(wù)活動(dòng)，全面推進(jìn)社區(qū)青年義工工作，在學(xué)校建立一個(gè)青年義工服務(wù)基地，定期組織開展青年義工服務(wù)社區(qū)活動(dòng)。

　　四是全面推進(jìn)青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。以崗位能手為牽動(dòng)，全面提高企業(yè)青工素質(zhì)。通過廣泛開展導(dǎo)師帶徒、崗位練兵和技術(shù)比武等形式，幫助轄區(qū)青工提高素質(zhì)和技術(shù)水平。

　　五是全面深化青年文明號活動(dòng)。進(jìn)一步向所有符合創(chuàng)建條件的機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，特別是新經(jīng)濟(jì)組織、非公有制行業(yè)等青年群體擴(kuò)展，進(jìn)一步提升青年文明號集體的信用度，推動(dòng)青年文明號誠信社會(huì)氛圍的形成。切實(shí)加強(qiáng)青年文明號的監(jiān)督管理，建立青年文明號信用懲戒制度，提高青年文明號評選的透明度。

工作年度計(jì)劃 篇7

　　一、學(xué)情分析。

　　二年級的學(xué)生已學(xué)過一年多的英語，學(xué)生已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，良好的聽、說、讀、寫英語的習(xí)慣已基本養(yǎng)成。但由于教材難度偏大，教學(xué)內(nèi)容與課時(shí)不成比例，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣難以保持，兩極分化較嚴(yán)重。因此，本學(xué)期應(yīng)注重轉(zhuǎn)化后進(jìn)生，因材施教，分層教學(xué)，保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

　　二、教學(xué)目的任務(wù)。

　　1、養(yǎng)成良好的聽英語、讀英語、說英語的習(xí)慣。

　　2、初步養(yǎng)成良好的書寫習(xí)慣。

　　3、能按三會(huì)與四會(huì)的要求掌握所學(xué)詞語。

　　4、能四會(huì)要求掌握所學(xué)句型。

　　5、能運(yùn)用所學(xué)的日常交際用語進(jìn)行簡單的日常交流，并做到大膽開口，積極參與，發(fā)音清楚，語調(diào)正確。

　　6、能在圖片、手勢、情景等非語言提示的幫助下，聽懂簡單的話語和錄音材料。

　　7、能在任務(wù)型學(xué)習(xí)的過程中運(yùn)用相關(guān)的語言知識和技能，完成某項(xiàng)任務(wù)。

　　8、能誦讀已學(xué)過的英語歌謠。

　　三、教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)。

　　1、重點(diǎn)：

　　①四會(huì)句型、單詞。

　�、谠谌蝿�(wù)型學(xué)習(xí)的過程中運(yùn)用相關(guān)的語言知識和技能，完成某項(xiàng)任務(wù)。

　�、圻\(yùn)用所學(xué)的'日常交際用語進(jìn)行簡單的日常交流，并做到大膽開口，積極參與，發(fā)音清楚，語調(diào)正確。

　　2、難點(diǎn)：養(yǎng)成良好的聽英語、讀英語、說英語的習(xí)慣。

　　四、個(gè)人教研專題。

　　小學(xué)英語教學(xué)中，學(xué)生高效閱讀能力的培養(yǎng)

　　五、主要措施。

　　1、根據(jù)學(xué)生的年齡特征，充分利用直觀教具和電教手段，創(chuàng)設(shè)良好的語言氛圍，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

　　2、在教學(xué)過程中，采用情景教學(xué)法，讓學(xué)生身臨其境，積極主動(dòng)地參與到課堂教學(xué)中去，調(diào)動(dòng)學(xué)生的非智力因素，提高學(xué)生實(shí)際運(yùn)用語言的能力。

　　3、活用教材，根據(jù)學(xué)生會(huì)的實(shí)際情況，將每單元各個(gè)板塊重現(xiàn)組排降低難度。

　　六、教學(xué)進(jìn)度表安排。

　　周次授課內(nèi)容：

　　第1周――第2周unit9

　　第2周――第3周unit10

　　第4周――第5周unit11

　　第5周――第6周unit12

　　第7周――第8周unit5 期中復(fù)習(xí)、考試，“五一”放假

　　第11周――第12周unit13

　　第12周――第13周unit14

　　第14周――第15周unit15

　　第15周――第16周unit16

　　第17周――第18周 期末復(fù)習(xí)、考試

工作年度計(jì)劃 篇8

　　一、總體目標(biāo)和要求

　　以黨的十八屆四中全會(huì)精神為指針，服務(wù)教育教學(xué)為宗旨，規(guī)范管理為重點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化預(yù)算制度和資金支付管理，創(chuàng)設(shè)與海門教育事業(yè)高位走強(qiáng)相適應(yīng)的集中支付平臺，進(jìn)一步做好資金集中支付的監(jiān)督與服務(wù)工作。努力踐行“強(qiáng)毅力行、追求卓越”的海門教育精神，為“建設(shè)人民滿意的教育名市”而奮斗。

　　二、主要工作及措施

　　1．深入學(xué)習(xí)政策法規(guī)，提升政治業(yè)務(wù)素養(yǎng)

　　組織全體工作人員深入學(xué)習(xí)《預(yù)算法》、《會(huì)計(jì)法》、《事業(yè)單位會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《中小學(xué)校會(huì)計(jì)制度》等法律法規(guī)以及上級有關(guān)財(cái)經(jīng)管理文件精神，不斷增強(qiáng)法制意識，提高執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度的自覺性。切實(shí)貫徹落實(shí)“海門教育行風(fēng)準(zhǔn)則”，規(guī)范管理和工作行為，維護(hù)教育和機(jī)關(guān)形象。不斷鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，提高會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識水平和操作能力，勤于學(xué)習(xí)善于總結(jié)，爭取發(fā)表專業(yè)論文2篇。

　　2．充分強(qiáng)化預(yù)算職能，加大資金監(jiān)管力度

　　強(qiáng)化預(yù)算的分配和監(jiān)督職能，健全支付中心對學(xué)校預(yù)算的管理，保障學(xué)校事業(yè)的健康發(fā)展。以細(xì)化的`預(yù)算為依據(jù)，對資金集中支出的事前、事中、事后全過程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，不斷加大資金支付的監(jiān)管力度，規(guī)范預(yù)算資金的使用，提高資金的使用效益，使資金支出更透明、規(guī)范、合理、合法。

　　3．不斷優(yōu)化工作機(jī)制，努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　加強(qiáng)科學(xué)管理，優(yōu)化工作機(jī)制，變事后監(jiān)督為主為事前指導(dǎo)和事后監(jiān)督相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　�。�1）不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，主動(dòng)與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，深刻領(lǐng)會(huì)財(cái)政、會(huì)計(jì)、稅務(wù)、紀(jì)檢等方面的政策規(guī)定，及時(shí)向?qū)W校做好相關(guān)政策規(guī)定、開支標(biāo)準(zhǔn)的宣傳解釋工作，增強(qiáng)學(xué)校在財(cái)務(wù)工作中執(zhí)行政策規(guī)定的自覺性和主動(dòng)性。

　�。�2）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和開支標(biāo)準(zhǔn)，把指導(dǎo)監(jiān)督貫穿于服務(wù)工作的始終。及時(shí)記錄有關(guān)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)信息，做好動(dòng)態(tài)跟蹤，并對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，形成書面材料，及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

　　（3）繼續(xù)加強(qiáng)對直屬學(xué)校會(huì)計(jì)培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。編寫財(cái)務(wù)問答，為學(xué)校財(cái)務(wù)后勤人員提供方便。

　�。�4）對內(nèi)部崗位試行輪崗制，以期平衡工作量、培養(yǎng)多面手、力促廉潔風(fēng)。

工作年度計(jì)劃 篇9

　　20xx年取得了一些成績，但是我們的工作仍然做的不夠仔細(xì)、深入。在20xx年檢驗(yàn)科將會(huì)配合醫(yī)院二甲的工作，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)抓科室內(nèi)部管理，使科室工作再上一個(gè)臺階！20xx年度檢驗(yàn)科工作計(jì)劃如下：

　　一、思想教育為先導(dǎo)

　　工作有計(jì)劃 責(zé)任到人 團(tuán)結(jié)進(jìn)取嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí) 我檢驗(yàn)科除按我院規(guī)定完成正常的政治學(xué)習(xí)教育外，注意培育團(tuán)隊(duì)精神，營造科室文化，保證科室團(tuán)結(jié)。利用各種會(huì)議形式灌輸先進(jìn)的管理理念，提高精誠意識。多年來，我科人員堅(jiān)守崗位做到上班不遲到、不早退，團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成了濃厚的團(tuán)隊(duì)氛圍。因工作需要加班時(shí)我科也會(huì)不甘落后，同志間不團(tuán)結(jié)的事從未發(fā)生過，更沒發(fā)生過違規(guī)違紀(jì)的事件。全科人員安心本職，忠于職守，認(rèn)真填寫每項(xiàng)記錄，嚴(yán)格按照各項(xiàng)目操作和儀器操作的SOP文件執(zhí)行，使儀器始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，保證不出現(xiàn)一次人為的儀器損壞和醫(yī)療事故。在有大批量體檢工作中，安排抽血的人員每天提前上班，負(fù)責(zé)做檢驗(yàn)的人員中午舍棄了休息時(shí)間，超負(fù)荷工作從不計(jì)較，這種敬業(yè)精神，在我檢驗(yàn)科將形成了風(fēng)氣。因此，追求新突破，開展新項(xiàng)目引進(jìn)新技術(shù)滿足臨床需求成了平時(shí)思考的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

　　二、以等級醫(yī)院科室為己任

　　開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)隨著臨床醫(yī)學(xué)的飛速發(fā)展，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)的概念已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)闄z驗(yàn)醫(yī)學(xué)。理解其深刻的內(nèi)涵，找準(zhǔn)學(xué)科定位，是擺在我們面前的大問題。服務(wù)能力的提升才能帶來服務(wù)水平的提升，為此我科制定了“三基”培訓(xùn)和科內(nèi)小講座，這樣在扎實(shí)練好基本功的同時(shí)，全年每人都安排有講座題目，大家相互學(xué)習(xí)，使科室業(yè)務(wù)水平得到全面的提高。同時(shí)在科室實(shí)施有效的科學(xué)管理。我們科以ISO15189質(zhì)量認(rèn)證為標(biāo)準(zhǔn)，制定了檢驗(yàn)質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理等各項(xiàng)制度，明確了包括科主任在內(nèi)的各級各類人員職責(zé)，制定了嚴(yán)格的操作規(guī)程，每個(gè)人都能做到每項(xiàng)質(zhì)控單獨(dú)操作，分析原因糾正失控結(jié)果。保證學(xué)科的質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)科發(fā)展�？剖夜芾韲�(yán)格有序，對發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)和責(zé)任事故，將按照科室的規(guī)章制度，和醫(yī)院的制度進(jìn)行處罰

　　三、提高服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)與臨床溝通

　　我科要面向臨床提供及時(shí)、準(zhǔn)確、可靠的檢驗(yàn)結(jié)果，而且直接面向病人，提供快捷、方便、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是強(qiáng)化質(zhì)量意識。我們針對可能出現(xiàn)的各種誤差和差錯(cuò)，實(shí)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制與管理。我科主動(dòng)下科室通過早會(huì)、會(huì)診等方式與臨床科室和患者溝通，征求患者和臨床醫(yī)護(hù)人員的意見改進(jìn)工作。二是為更好地為患者服務(wù)，科室設(shè)立咨詢處主動(dòng)為患者解答介紹的'檢驗(yàn)結(jié)果和檢驗(yàn)相關(guān)的注意事項(xiàng)，使患者對檢驗(yàn)工作有了初步了解，使檢驗(yàn)工作得到了患者的信任。以后在醫(yī)院就診提供了方便；三是為更好的配合臨床，我科將為臨床科室進(jìn)行真空采血管使用與采血培訓(xùn)，我們還將經(jīng)常向臨床科室介紹一些和檢驗(yàn)新理論和新項(xiàng)目，不斷地滿足臨床的需求。

　　四、加強(qiáng)儀器設(shè)備管理提高工作效率

　　1、作好現(xiàn)有各實(shí)驗(yàn)儀器的維護(hù)和保養(yǎng)工作，要求每一個(gè)工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟練掌握儀器的操作技能、嚴(yán)格按照要求操作。請保留此標(biāo)記維護(hù)和保養(yǎng)儀器，并能對出現(xiàn)的各類故障，認(rèn)真研究，積極應(yīng)對，及時(shí)解決。保證本室各類儀器的正常運(yùn)行，這樣既節(jié)省了維修成本也保證了日常檢驗(yàn)工作的進(jìn)行，提高了工作效率。

　　2、引進(jìn)新設(shè)備：20xx年?duì)幦≠忂M(jìn)細(xì)菌自動(dòng)鑒定儀1臺、藥敏鑒定儀器1臺、血培養(yǎng)儀器1臺、數(shù)碼顯微鏡1臺。全自動(dòng)化學(xué)發(fā)光儀1臺。開展甲功五項(xiàng)，胰島素，C肽等臨床急需的項(xiàng)目。

　　3、派出1-2名人員赴上級醫(yī)院進(jìn)修深造。

　　4、確保完成了實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LiS）的建設(shè)。

　　五、增加工作量提高業(yè)務(wù)收入、開展新項(xiàng)目。

　　六、促進(jìn)醫(yī)患和諧 完善科室管理

　　1、完善科室內(nèi)部細(xì)節(jié)化管理，使科室的每一項(xiàng)規(guī)章制度均能落實(shí)到實(shí)處，貫穿到科室工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　2、優(yōu)化門診患者取報(bào)告單流程，使患者花最少的時(shí)間，跑最少的路，拿到最及時(shí)的檢驗(yàn)報(bào)告。

　　3、實(shí)行各窗口微笑服務(wù)，使就診患者從精神上感受到溫暖，減輕心理壓力。

　　4、確保完成了實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)（LiS）的建設(shè)。20xx年，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，檢驗(yàn)科實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)安裝完成啟用，LiS的建立為檢驗(yàn)科的管理和與臨床科室的溝通提供了極大地便利，提高了工作效率，促進(jìn)了醫(yī)、檢、患三方的和諧。

　　5、加強(qiáng)科室人員的學(xué)習(xí)，做好學(xué)習(xí)計(jì)劃，加強(qiáng)科室人員的政治學(xué)習(xí)、法律、法規(guī)學(xué)習(xí)。

　　七、嚴(yán)格質(zhì)量控制提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確性

　　1、室內(nèi)質(zhì)量控制目標(biāo)：繼續(xù)做好生化室各個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目的每日質(zhì)控工作，完善臨檢室各個(gè)常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目的室內(nèi)質(zhì)控，做到有記錄、有失控原因分析、有整改措施。

　　2、室間質(zhì)量控制目標(biāo)：20xx年檢驗(yàn)科按時(shí)參加內(nèi)蒙古臨檢中心的臨床化學(xué)、血液學(xué)、免疫學(xué)、微生物室和血庫的室間質(zhì)量控制活動(dòng)。力爭所有參加項(xiàng)目均達(dá)標(biāo)。

　　3、血庫配發(fā)血準(zhǔn)確率達(dá)到100%，登記完好率100%;成份輸血使用率達(dá)到99%;

　　4、將各室的室內(nèi)和室間質(zhì)控結(jié)果納入對科室的質(zhì)量考核指標(biāo)，提高檢驗(yàn)準(zhǔn)確性、將科室的化驗(yàn)差錯(cuò)率降到最低點(diǎn)。

　　20xx年是繼往開來的嶄新的一年，檢驗(yàn)科全體工作人員有決心，有信心，繼續(xù)以學(xué)習(xí)，研究，創(chuàng)新。為理念愿為醫(yī)院的創(chuàng)二甲工作當(dāng)中作出自己的努力和貢獻(xiàn)。使檢驗(yàn)科的工作借力于二甲的工作當(dāng)中更上層樓！

工作年度計(jì)劃 篇10

　　一、沉痛反思：XX——XX學(xué)年度這一學(xué)期，對于我學(xué)部來說，是極不平凡的。據(jù)道聽途說我校中學(xué)部，從XX年第二學(xué)期以來，僅僅兩年半就更換了5位分管中學(xué)部的校長，看來中學(xué)部真是“百幕大黑三角”，是“刀山火�！�。我將面臨的厄運(yùn)可能也是“沉沒”，但我已經(jīng)選擇別無退路，那我就赴湯蹈火吧，做好了“犧牲”的準(zhǔn)備。在全體校委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)支持理解下，只要大家從全局出發(fā)，調(diào)整心態(tài)，坦誠相待，團(tuán)結(jié)一致，我將攜中學(xué)部全體同仁去迎接這艱難的挑戰(zhàn)。

　　二、指導(dǎo)思想：依據(jù)本學(xué)期我部工作要點(diǎn)，依托政教處、教務(wù)處兩個(gè)管理層面，調(diào)動(dòng)全員教師的積極性，制度化與人性化管理相結(jié)合，營造較為寬松的和諧的.教學(xué)氛圍，優(yōu)化教學(xué)活動(dòng)，改革教學(xué)評價(jià)，穩(wěn)中求變，在穩(wěn)中有所發(fā)展。

　　二、工作思路：立足常規(guī)，關(guān)注課堂，目標(biāo)管理，科學(xué)評價(jià)，和諧提升。

　　三、工作目標(biāo)：

　　1、使我部各項(xiàng)工作步入穩(wěn)定發(fā)展的軌道

　　2、改革創(chuàng)新教學(xué)評價(jià)辦法，讓師生走向成功

　　四、 主要工作

　�。ㄒ唬┙∪珯C(jī)構(gòu)制度，管理有序科學(xué)化。

　　1、制定和完善一些規(guī)章制度。我部將著手用制度規(guī)范教育教學(xué)行為，要陸續(xù)出臺“學(xué)生一日常規(guī)”“班主任一日常規(guī)”“一日安全常規(guī)”“教師一日常規(guī)”“學(xué)部管理常規(guī)”“考試常規(guī)”“教師教學(xué)業(yè)務(wù)考核實(shí)施辦法”“學(xué)生評教實(shí)施方案”以及“學(xué)部工作流程”等，做到有章可循，盡量避免工作處理的盲目性和隨意性。

　　2、改革學(xué)部例會(huì)制度。每周日晚第二節(jié)課后的教師例會(huì)、周五晚第一節(jié)自習(xí)后雙周班主任例會(huì)、單周教研組例會(huì)制。教師每次例會(huì)大都是：一是對前一階段工作的回顧與反思，二是下一階段工作安排，三是關(guān)注的問題。教研組組例會(huì)大體是：1、確定教研中心課題；2、研究實(shí)施細(xì)則與方案；3、總結(jié)評估。班主任例會(huì)制大體是：1、上周工作的反思；2、學(xué)校有關(guān)工作的部署；3、就熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題進(jìn)行研討與交流。

　　3、采取“簡報(bào)”一周制。我部針對我校教師實(shí)際情況，采用“簡報(bào)“形式作為管理的一種形式，每周一期，一是對上周工作的回顧與反思，二是下周工作思路，它是最重要的督促檢查落實(shí)工作的重要的管理手段，這樣既增強(qiáng)了工作的計(jì)劃性、目的性，同時(shí)也是一份學(xué)部的各項(xiàng)工作活動(dòng)的檔案記錄。

　　4、實(shí)施班主任負(fù)責(zé)制。班級是學(xué)校進(jìn)行教育教學(xué)的基本單位，班主任是班集體的組織者、教育者和領(lǐng)導(dǎo)者，是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施教育教學(xué)工作計(jì)劃的得力助手。明確提出我部基層管理就是班主任負(fù)責(zé)制，推行班主任團(tuán)隊(duì)包制和首責(zé)制，督促班主任制定班務(wù)計(jì)劃、班務(wù)日志、作業(yè)交送記錄、學(xué)生成長檔案等，要求周周班會(huì)要有主題，以“中學(xué)生守則”為基準(zhǔn)，相應(yīng)地根據(jù)“學(xué)生一日常規(guī)”制定好班規(guī)，主抓班風(fēng)建設(shè)和學(xué)風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

　　（二）安全警鐘長鳴，落實(shí)防范措施

　　安全工作是民辦學(xué)校的生命線，我們把學(xué)校工作好比“100分”，安全工作就是“1分”，但這“1分”失去啦，一切都等于“0”，安全工作是學(xué)校管理的重心。

　　1、排查安全隱患：1、學(xué)生放假來去問題；2、課間課外走廊、樓梯、、餐廳、宿舍、操場，追逐打鬧及體育活動(dòng)等問題；3、水塘溺水問題；4、學(xué)生外出問題；5、上課就寢遲到早退和缺位問題；6、錢物保管問題；7、使用其它電器問題；7、防暑御寒、自然災(zāi)害（各類傳染病、臺風(fēng)、地震等）問題；8、交通事故問題；9、食品安全問題；10、打架斗毆問題；11、突發(fā)事件等。

　　2、安全防范措施：

　　（1）安全教育及防范的多形式：班會(huì)課、夕會(huì)課、黑板報(bào)、知識競賽、晨練、教師執(zhí)勤、學(xué)生文明監(jiān)督崗、廣播站、演練及貫徹落實(shí)我部制定的“安全一日常規(guī)”等。

　�。�2）擬定應(yīng)急預(yù)案：1、每次放假都給予提醒，班主任到位；2、學(xué)生外出嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度，并摸清學(xué)生去向的地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系人；3、加強(qiáng)兩清點(diǎn)的落實(shí)；4、加強(qiáng)巡視；5、結(jié)合教學(xué)，對學(xué)生進(jìn)行自然災(zāi)害有關(guān)知識教育；6、責(zé)成班主任加大德育加扣分的威懾作用等。

　　4、進(jìn)入“行為規(guī)范活動(dòng)月”總結(jié)整改階段

　　5、第二次教研組組務(wù)會(huì)

　　6、成立畢業(yè)班工作指導(dǎo)小組

　　政教處

　　教務(wù)處

　　教研組

　　班主任

　　8

　　10.17--10.23

　　1、主題班會(huì)：珍愛生命教育

　　2、活動(dòng)課：運(yùn)球接力

　　3、班主任常規(guī)工作檢查（班會(huì)、家校手冊）

　　4、召開第四次班主任工作會(huì)議

　　5、教學(xué)業(yè)務(wù)常規(guī)考核

　　政教處

　　教務(wù)處

　　教研組

　　9

　　10.24--10.30

　　1、主題班會(huì)：

　　2、評選“紀(jì)律模范班集體”、“文明之星”

　　3、班主任月績效考評

　　4、第三次教研組組務(wù)會(huì)議

　　5、籌備期中考試

　　6、檢查行為規(guī)范月的反彈

　　7、10月份目標(biāo)考核

　　政教處

　　教務(wù)處

　　教研組

　　班主任

　　10

　　10.31--11.6

　　1、組織期中考試

　　2、召開第五次班主任工作會(huì)議

　　1、主題班會(huì)：誠信教育

　　2、活動(dòng)課：開展七、八年級三人籃球賽活動(dòng)

　　3、11月份國旗下講話：誠信、感恩系列演講

　　4、第三期黑板報(bào)：誠實(shí)守信

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