（通用）工作年度計劃6篇
時光在流逝，從不停歇，很快就要開展新的工作了，是時候開始制定計劃了。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編精心整理的工作年度計劃6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計劃 篇1
為全面搞好20xxx全面預(yù)算治理與財務(wù)治理工作，我們計劃重點抓好以下幾個方面的工作：
(一)根據(jù)上級公司下達的預(yù)算指導(dǎo)意見，進一步搞好預(yù)算治理工作。預(yù)算治理作為財務(wù)治理中的重要一環(huán)，與全面做好財務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中，要進一步加強對科室、站所的費用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算治理，認真做好預(yù)算的分析、分解與落實工作，使全面預(yù)算治理真正成為全員預(yù)算治理，讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合新會計準則的實施，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，確保完成上級下達的各項指標，工作計劃《最新年度財務(wù)工作計劃》。隨著公司逐步走上良性發(fā)展軌道，經(jīng)營質(zhì)量不斷提高，企業(yè)資產(chǎn)得到進一步凈化與整合。結(jié)合績效考核治理，本著"嚴、深、細、實"的原則，全面強化責(zé)任制的制定與落實，在售電收入增收的基礎(chǔ)上，千方百計研究節(jié)支，力爭完成各項任務(wù)指標。同時，圍繞盤活資產(chǎn)，對現(xiàn)有閑置的資產(chǎn)進行盤點；加大電費回收力度，保證每月電費回收真正結(jié)零；減少資金占用率，提高企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度。
根據(jù)上級公司物資采購的要求，進一步健全物資比價采購制度。
(三)繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)活動，進一步搞好財會基礎(chǔ)工作，提高治理水平。企業(yè)越發(fā)展進步，財務(wù)治理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，對財務(wù)治理的要求也越來越高。為了適應(yīng)這一要求，就必須繼續(xù)開展會計從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高中國電力資料網(wǎng)會計從業(yè)人員的水平。在提高會計人員水平的基礎(chǔ)上，進一步加強檢查督促與指導(dǎo)，搞好會計的基礎(chǔ)治理工作，為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營治理工作打下堅實的基礎(chǔ)。
總之，今年財務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下，在各科室和基層站所的`配合下，按照支公司的總體部署和安排，認真組織落實，取得了較好的成績。但是，來年的任務(wù)會更重，壓力會更大，我們財務(wù)科全體成員將變壓力為動力，做好20xx年辦公室工作計劃，積極進取，開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮財務(wù)治理在企業(yè)治理中的核心作用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻！
工作年度計劃 篇2
近年來，我校辦學(xué)條件日趨改善，師資力量逐步增強。學(xué)校在新的一年工作中，仍需大力改善辦學(xué)條件，促進均衡發(fā)展；加強課堂教學(xué)改革，提高育人質(zhì)量；深化學(xué)校管理體制，提升管理效能；力促學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展, 塑創(chuàng)辦學(xué)特色。
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實黨的十八大精神，以深化改革為動力，以提升內(nèi)涵為核心，以提高質(zhì)量為抓手，以改善條件、維護穩(wěn)定為保障，推動學(xué)校各項工作進位爭先，努力開創(chuàng)學(xué)校和諧發(fā)展新局面。
二、工作目標
堅持走內(nèi)涵發(fā)展道路,牢記“對每一位學(xué)生負責(zé)，讓每一位學(xué)生全面發(fā)展；對每一個家庭負責(zé)，讓每一個家庭放心滿意”的辦學(xué)宗旨，穩(wěn)步推進各項改革，嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，規(guī)范辦學(xué)行為，精細管理過程，關(guān)注育人細節(jié)和生命成長，以培養(yǎng)學(xué)生自主精神、科學(xué)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、文明規(guī)范等全面素質(zhì)為育人目標，向管理要質(zhì)量，創(chuàng)特色樹品牌，使學(xué)校成為人文化、信息化、現(xiàn)代化，辦學(xué)質(zhì)量一流的省農(nóng)村實驗小學(xué)。
三、工作思路
1、改善辦學(xué)條件，促進教育現(xiàn)代化。
2、加快教師隊伍建設(shè)，全面提高素質(zhì)。全面指導(dǎo)教師按計劃實施好個人專業(yè)成長規(guī)劃。積極推薦教師參加各類培訓(xùn)，認真做好校本培訓(xùn)工作。全面實施骨干教師培養(yǎng)工程。
3、創(chuàng)新德育形式，提高德育實效。堅持立德樹人，圍繞踐行社會主義核心價值觀，開展“中國夢”主題教育、“誠信”教育等活動。倡導(dǎo)責(zé)任教育，引導(dǎo)學(xué)生“對自己負責(zé)、對父母負責(zé)、對他人負責(zé)、對集體負責(zé)、對社會負責(zé)、對祖國負責(zé)”。
4、教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高，學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。除了做好教師交流，更要做好校內(nèi)班級質(zhì)量均衡發(fā)展，學(xué)科力量均衡配置，推進課堂教學(xué)研究，讓課堂洋溢生命的自由，成為學(xué)生自主的現(xiàn)場。
5、教學(xué)改革明顯突破，教研成果凸顯。有效教學(xué)研究形成一定的實績成果和理論成果，重視課題研究，以學(xué)生發(fā)展為本，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，加強教材教法研究，建立完善評價機制，組織好校內(nèi)教研活動、基本功比賽和“課堂展我風(fēng)采”等主題研討活動，扎實推進藍青工程。
6、鞏固特色成果，提升辦學(xué)水平。
力爭讓“人人有特長，班班有特點，學(xué)校有特色”成為現(xiàn)實。
7、強化學(xué)校安全工作，確保安寧無事故。嚴格執(zhí)行安全管理的各項要求，健全安全工作條例應(yīng)急預(yù)案，在交通、消防、逃生演練等方面，繼續(xù)予以強化，落實專項安全措施，確保安全無隱患，無漏洞，無事故。
8、嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮教代會職能，進一步完善學(xué)校管理章程，使學(xué)校管理更加規(guī)范民主，科學(xué)高效。
四、工作要求及措施
�。ㄒ唬﹪栏駡�(zhí)行有關(guān)規(guī)定，規(guī)范辦學(xué)行為。
學(xué)校將組織全體教職工，認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)減輕學(xué)生過重課業(yè)負擔(dān)的各項要求，嚴守十項規(guī)定，嚴守工作紀律，深入開展教育思想大討論，積極反思，切實整改，牢固樹立正確的學(xué)生觀、質(zhì)量觀、人才觀。
（二）強化德育工作，為學(xué)生的健康成長創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境。
1、重點加強學(xué)生的行為規(guī)范和法制教育。深入學(xué)習(xí)《中小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，利用晨會、班會、課外實踐活動等途徑狠抓學(xué)生日常行為規(guī)范的訓(xùn)練，確保學(xué)生個個成人，形成不亂拋亂扔、不亂涂亂畫、不隨地吐痰，不大聲喧嘩等良好的文明習(xí)慣。新學(xué)年，學(xué)校將把學(xué)生的執(zhí)行行為規(guī)范的情況作為班主任考核的重要內(nèi)容。
2、加強班主任隊伍建設(shè)。明確班主任的工作職責(zé)，重視班主任培訓(xùn)工作，實施動態(tài)管理，要求每位班主任在工作計劃落實的基礎(chǔ)上，認真制定班級公約、班會晨會計劃、班級自主活動和特色活動的計劃。加強班級干部的培養(yǎng)和訓(xùn)練，加強班級文化建設(shè)，鼓勵班級常規(guī)管理有特色、有個性，班級活動開展的多樣性和特色化。和班主任老師簽訂安全工作責(zé)任狀,明確課任老師安全責(zé)任：杜絕各種脫崗行為和放羊式教學(xué)行為。本學(xué)期，我們要進一步加強對班主任的管理，通過舉
辦相關(guān)活動來提高班主任工作能力，加強對班主任工作的考核，充分激發(fā)班主任工作的主動性和創(chuàng)造性。
3、注重德育評價、德育課程建設(shè)和德育的科研創(chuàng)新等工作。各班級要健全好學(xué)生的成長記錄袋，各年級要多為學(xué)生發(fā)展定期舉辦各種活動和競賽，多發(fā)現(xiàn)學(xué)生的亮點，多鼓勵表揚，使學(xué)生的個性得到張揚。全體同志要進一步確立教書育人，人人都是德育工作者的思想，積極參與學(xué)校的德育工作，開動腦筋，群策群力，真正形成齊抓共管的德育工作新局面。
�。ㄈ﹦�(chuàng)造“精、實、活”的管理體制，豐富學(xué)校發(fā)展內(nèi)涵。 學(xué)校管理的最高境界就是文化管理，我們旨在以課改的理念，建立精細的學(xué)校管理機制，梳理學(xué)校管理的流程，完善質(zhì)量標準和評價體系，使條塊管理清晰、協(xié)調(diào)、簡潔、高效。
1、強化人本管理，提升教師幸福指數(shù)。
倡導(dǎo)“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)先爭優(yōu)、進位爭先”的教師主流文化，實現(xiàn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展和個人專業(yè)成長的雙贏。
2、全面完善學(xué)校章程，實現(xiàn)“制度管理”與“人文管理”的和諧統(tǒng)一。依法治教，依法治校；民主管理，科學(xué)管理；互相理解，互相支持。從而積極營造關(guān)心人、尊重人、理解人、發(fā)展人的良好局面。
�。ㄋ模┘ぐl(fā)學(xué)生的.興趣愛好，促進學(xué)生生動活潑地發(fā)展。
積極開展特色班級創(chuàng)建活動。每學(xué)年，學(xué)校將通過讀書節(jié)、藝術(shù)節(jié)、體育運動比賽等活動，來檢閱成果，總結(jié)經(jīng)驗。
�。ㄎ澹┘哟笳n改實施力度和開展教研活動，全面提高教學(xué)質(zhì)量。
1、進一步加強教學(xué)管理，向管理要質(zhì)量。加強教學(xué)制度建設(shè)和教學(xué)常規(guī)管理是保證學(xué)校正常教學(xué)秩序和提高教學(xué)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)。要通過加強常規(guī)管理來規(guī)范教師的教學(xué)行為，激發(fā)教師的工作積極性。教導(dǎo)處要加強對教學(xué)全過程的管理和監(jiān)控，每項工作真正做到有布置、有過程、有記錄、有指導(dǎo)、有考核、有評價。
2、強勢推進有效教學(xué)，扎實推進基礎(chǔ)教育課程改革。
切實加強對學(xué)校課程改革及課題實驗工作的領(lǐng)導(dǎo)，配合上級教育管理部門，完善教研機構(gòu)，制定切實可行的教研工作計劃和課改計劃，并按計劃開展好教研活動，一是常規(guī)教研課與專題講座結(jié)合，二是聽公開課與聽隨堂課結(jié)合，三是課改課與常規(guī)課結(jié)合，四是走出去與請進來相結(jié)合，五是學(xué)課改理論與撰寫論文結(jié)合，六是團隊與個人結(jié)合。
3、狠抓教育常規(guī)，以管理促質(zhì)量。
提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量，是學(xué)校生存和發(fā)展的核心基礎(chǔ)，抓好教育教學(xué)工作是我們每一位教師的責(zé)任和義務(wù)，對此，學(xué)校教師要進一步提高認識，統(tǒng)一思想。學(xué)校要更加強化素質(zhì)教育，注重學(xué)生創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)，不斷總結(jié)反思，練就過硬的本領(lǐng)。
4、進一步開展課題研究。課題研究是最高層次的校本研究形式，它反映一所學(xué)校的教科研成果，體現(xiàn)教師的教學(xué)特點。要充分發(fā)揮學(xué)校群體和個人優(yōu)勢的作用，扎實開展課題研究，注重課題研究的實效性，要求教師人人參與課題研究，以教學(xué)實踐中生成的問題為研究重點，開展實踐性研究。
（六）讓“愛、善、美”的校園環(huán)境，成為師生共同的精神追求。
工作年度計劃 篇3
（一）做好“十三五”規(guī)劃編制工作。明年是“十三五”規(guī)劃編制年，重點是做好“十三五”規(guī)劃及專項規(guī)劃編制工作、重大項目謀劃工作，尤其是總規(guī)劃直接關(guān)系到未來五年全縣經(jīng)濟社會發(fā)展的質(zhì)量和水平，力爭在前期工作基礎(chǔ)上，按照科學(xué)發(fā)展、加速崛起的新要求，編制出高水平、可操作、各方面滿意、經(jīng)得起檢驗的“十三五”規(guī)劃。
（二）加快重點項目建設(shè)進度。一是加快推進項目建設(shè)。加速推進縣城稼先路跨鐵路大橋建設(shè)工程、省道S212皖河大橋及接線改線工程、206省道改線升級工程、望東長江大橋連接線建設(shè)，積極協(xié)助做好座落我縣的安慶民航機場遷建、城際高鐵安慶西站綜合交通樞紐工程的前期工作；二是調(diào)整充實項目庫。繼續(xù)抓好“十三五”項目謀劃工作，認真研究國家產(chǎn)業(yè)政策，準確把握投資方向，確定一批既有利于發(fā)展，又符合國家產(chǎn)業(yè)政策的項目，努力提高項目建設(shè)成功率。經(jīng)過梳理，20xx年我縣初步列入市億元項目70個，計劃總投資539.33億元，20xx年計劃投資59.71億元，同比增長16.67%。其中，初步列入省“861”項目56個，計劃總投資500.7億元，20xx年計劃投資50.43億元，同比增長29.74%；三是資金爭取工作。對照中央資金投向，編制好項目，及時上報。對已經(jīng)上報的項目，加大銜接力度，逐項落實，爭取更多的資金份額。
（三）加快服務(wù)業(yè)發(fā)展。認真落實《縣20xx年加快經(jīng)濟社會發(fā)展若干政策》，鼓勵縣內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)積極申報市、縣服務(wù)業(yè)發(fā)展獎勵資金，為申報提供全方位的服務(wù)，推進我縣服務(wù)業(yè)企業(yè)快速健康發(fā)展。重點還是要放在抓好E區(qū)五星級酒店，文化戲曲園，綜合開發(fā)，文化園等項目上，爭取盡快釋放服務(wù)業(yè)發(fā)展拉動結(jié)構(gòu)調(diào)整的效應(yīng)。
（四）突出抓好戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。明年戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)面臨兩個方面重點任務(wù)，一方面是加快推進西銳、福斯特汽車輪轂等重大項目建設(shè)，另一方面是抓緊申報，爭取34家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)項目能列入市、省重點儲備庫，以獲得更多資金政策支持。
（五）做好央企對接工作。一是繼續(xù)推進合作項目建設(shè)，強化項目調(diào)度，密切項目跟蹤，爭取在談項目早簽約，簽約項目早動工，在建項目早投產(chǎn)。二是積極謀劃項目，發(fā)揮項目的'引領(lǐng)作用。各級各部門加大跑省跑部力度，謀劃一批質(zhì)量高、牽動性強的重大支撐型項目，搶抓發(fā)展先機，與中央企業(yè)建立深入、長久的合作關(guān)系。三是加強與省屬企業(yè)合作，鞏固和擴大央企合作成果。在強化與央企合作發(fā)展的同時，把握機遇，乘勢而上，開展與省屬企業(yè)的對接合作，推進重大項目建設(shè)，實現(xiàn)雙方的發(fā)展共贏，促進全縣經(jīng)濟和社會的加速發(fā)展。
（六）突出抓好節(jié)能減排工作。明年的任務(wù)，一方面積極完善節(jié)能中心的機構(gòu)建設(shè)、儀器配備等具體工作；另一方面將按照市委市政府的要求，與相關(guān)部門一道，努力完成縣節(jié)能減排指標任務(wù)，并將20xx年度縣節(jié)能調(diào)控目標進行分解，尤其是配合經(jīng)信委等部門，認真調(diào)度好我縣重點耗能大戶的節(jié)能減排目標任務(wù)。
工作年度計劃 篇4
20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務(wù)和業(yè)務(wù)拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標,努力適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求,在強調(diào)“服務(wù)深層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領(lǐng)域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經(jīng)營任務(wù)。具體體現(xiàn)在以下幾方面:
一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境
將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和“業(yè)務(wù)拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)�；�(jīng)營的發(fā)展軌道。
為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質(zhì)申報”領(lǐng)導(dǎo)小組,從內(nèi)部資料的整理,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。
由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務(wù)意識同時,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務(wù)情況,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的還有很多,意向客戶也不少,充
分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。
很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。
二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的順利開展
一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的.好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù),從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉(zhuǎn)崗分流,另一方面對超過30歲或日�？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當(dāng),思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務(wù)。
我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達到規(guī)定標準,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質(zhì)證書。眾所周知,在當(dāng)今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。
通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì),對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。
同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調(diào)組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責(zé)任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結(jié)進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù)!
三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量
“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益,并且
堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進,逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。
由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進行了改革,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進行調(diào)整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進行了兩次大的調(diào)整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負責(zé)兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。
通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。
工作年度計劃 篇5
一.售后總體目標.
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
�。ㄒ唬┩晟剖酆髨F隊建設(shè)。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的'情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二.售后經(jīng)營發(fā)展目標.
1.人員定編。
2.產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標。
1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上. 3.基盤客戶數(shù)1500人。
4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺. 5.車輛返修率低于2%.
6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。 7.保修索賠通過率不小于95%.
8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 萬。
10.精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
（二）管理指標。
1) 主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，
部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，
提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3.各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃.
20xx年需要落實售后服務(wù)細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
工作年度計劃 篇6
20xx年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素質(zhì)，提高服務(wù)技能是當(dāng)前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓(xùn)工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20xx年度以培養(yǎng)“一專多能的員工”活動為契機，進一步推進員工培訓(xùn)工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓(xùn)工作。
一、指導(dǎo)思想
以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培養(yǎng)“一專多能的員工”的主題貫穿其中，認真學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會當(dāng)今培訓(xùn)工作的重要性，帶動員工整體素質(zhì)的全面提高。
二、酒店的現(xiàn)狀
當(dāng)前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。
三、當(dāng)前的目標和任務(wù)
20xx年度的員工培訓(xùn)以酒店發(fā)展和崗位需求為目標，切實提高員工認識培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強競爭崗位投身改革的自信心，培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的智能型員工。
四、培訓(xùn)方法和內(nèi)容落實
以各部門為基本培訓(xùn)單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓(xùn)原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓(xùn)方法。擬在三個方面進行針對性的培訓(xùn)，不斷提高員工的崗位技能。
1、專業(yè)技能培訓(xùn)
�。�1）管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的知識需求。因此今年我們準備加大對管理人員專業(yè)知識的培訓(xùn)力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓(xùn)的關(guān)于提高管理技能培訓(xùn)課程。
�。�2）總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓(xùn)課程。具體計劃
�、贂r間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周安排兩節(jié)培訓(xùn)課（共計24課時）。
�、谀繕耍禾岣邌T工外語基本會話能力開展，達到能用外語與外賓進行基本交流的水平。
�、蹖ο螅呵皬d部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參加。其它崗位員工允許自愿報名參加。
�、芸己耍号嘤�(xùn)期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工掌握程度。培訓(xùn)結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。
�、菁钆c處罰機制：
A、激勵、對于考試成績優(yōu)秀的員工給予工資晉級，
B、設(shè)定一定的英語津貼，
C、在年度評選優(yōu)秀員工時給予優(yōu)先評選；處罰、對于考核不合格的人員給予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。
（3）員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：以部門為培訓(xùn)單位，部門每月制定員工培訓(xùn)計劃（上交人事部）并落實執(zhí)行，人事部負責(zé)跟蹤監(jiān)督，并對培訓(xùn)提出合理建議。
2、員工入店培訓(xùn)
員工辦理入職手續(xù)
培訓(xùn)內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及安全知識、服務(wù)技能、酒店知識等。
考核
員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)
員工晉升培訓(xùn)
員工轉(zhuǎn)正考核
員工晉升考核
新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力量，增強素質(zhì)，磨練技能，使之盡快與發(fā)展迅速的.飯店同步提高。根據(jù)“先培訓(xùn)、后上崗”，“邊培訓(xùn)、邊上崗”的原則，有計劃有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標準、業(yè)務(wù)知識與技能、部門的培訓(xùn)政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等
新員工入店培訓(xùn)：人事部
新員工入職培訓(xùn)每月開展一至兩次（具體情況視新員工人數(shù)而定），時間安排避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓(xùn)以一周為一個周期，每天利用下午14：00—16：30進行培訓(xùn)。
培訓(xùn)后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。
3、一專多能培訓(xùn)
培養(yǎng)“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓(xùn)工作的主題。合理配置人力資源，培養(yǎng)一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們決定抓好三個方面的培訓(xùn)工作。
�。�1）在一線崗位率先施行同部不同種技能的跟班培訓(xùn)，以加強人才流動，解決應(yīng)急情況下的缺員問題，同時也為員工全面掌握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工提供必要的素能條件。
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