實(shí)用的工作年度計(jì)劃【薦】
時(shí)間過(guò)得可真快，從來(lái)都不等人，成績(jī)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，不妨坐下來(lái)好好寫寫計(jì)劃吧。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的工作年度計(jì)劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
工作年度計(jì)劃 篇1
為了真正了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、思想狀況、學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的效果，我們要搞好家訪的工作，加強(qiáng)學(xué)校與學(xué)生家長(zhǎng)的溝通，以更有利于學(xué)校的教育教學(xué)工作。老師進(jìn)行家訪，會(huì)讓學(xué)生感受到老師的關(guān)注和重視。這對(duì)學(xué)生是一種激勵(lì)，對(duì)家長(zhǎng)也是一個(gè)觸動(dòng)。教師、家長(zhǎng)、學(xué)生三者共處一室，促膝談心，拉近了彼此心理距離�，F(xiàn)將我進(jìn)行家訪的計(jì)劃如下：
一、聯(lián)系與溝通
要教育好教師學(xué)會(huì)與家長(zhǎng)的溝通。成功的家訪首先是能讓家長(zhǎng)接納你，信任你。因此，第一次見(jiàn)面的講話，就顯得非常重要。
二、家訪也要提前備課
學(xué)生減輕了課業(yè)負(fù)擔(dān)，自由時(shí)間多了，活動(dòng)空間大了，對(duì)缺乏自制能力的小學(xué)生來(lái)講，如果引導(dǎo)不好，很容易誤入歧途。因此，學(xué)校應(yīng)抓時(shí)間擠時(shí)間，經(jīng)常到學(xué)生家里去家訪。經(jīng)常家訪，可以讀懂每個(gè)學(xué)生，縮短師生之間的心理距離，挖掘每個(gè)學(xué)生的潛能，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生、學(xué)校和家庭三者的積極性，形成合力。家訪前也要提前“備課”，做好充分準(zhǔn)備，這樣家訪才能取得比較滿意的效果。要考慮好以下幾個(gè)問(wèn)題。
1、目的性和期望值
每次家訪前，學(xué)校要認(rèn)真細(xì)致地“備”此次家訪要達(dá)到什么目的?如何達(dá)到這個(gè)目的?對(duì)本次家訪成功與否的期望值?這個(gè)期望值符不符合學(xué)生的實(shí)際?
2、了解學(xué)生
家訪前，學(xué)校要對(duì)家訪學(xué)生的在校表現(xiàn)、各科學(xué)習(xí)、興趣愛(ài)好、習(xí)慣、優(yōu)缺點(diǎn)等了如指掌，以便家訪時(shí)能信手拈來(lái)，提高家訪的實(shí)效。
3、提前預(yù)約
家訪前，必須與學(xué)生家長(zhǎng)提前約定好家訪的時(shí)間，切不可盲目家訪，這樣學(xué)生家長(zhǎng)很可能不在家，白白浪費(fèi)時(shí)間和精力，也會(huì)大大影響教師的情緒。
4、時(shí)間的選擇與控制
家訪時(shí)間最好選擇在學(xué)生放學(xué)后或雙休日，這樣學(xué)生也可以在場(chǎng)，家訪的效果會(huì)更好。家訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，以免耽誤家長(zhǎng)的工作。
5、內(nèi)容和方法
家訪的內(nèi)容應(yīng)多種多樣，了解學(xué)生家庭情況可以家訪，學(xué)生取得進(jìn)步可以家訪，發(fā)現(xiàn)學(xué)生有問(wèn)題可以家訪，學(xué)生家庭有困難可以家訪。家訪的談話方法，注意不要千篇一律，要因人制宜，一把鑰匙開一把鎖。
三、家校結(jié)合，培養(yǎng)全面發(fā)展的新人
學(xué)生的成長(zhǎng)和發(fā)展是學(xué)校、家庭、社會(huì)相互作用的結(jié)果，其中主要的`是學(xué)校教育。但學(xué)校教育是否有效，還要得到家庭和社會(huì)的配合和支持，尤其是家庭教育對(duì)學(xué)生的影響作用更為突出。我們要家校聯(lián)手，共育新人，做到以下幾點(diǎn)：
1、變“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”為“走出去”：改變以往的隨意請(qǐng)家長(zhǎng)進(jìn)�！坝�(xùn)話”為主動(dòng)走進(jìn)家庭，將意見(jiàn)和建議送到家庭中。
2、變“被動(dòng)家訪”為“主動(dòng)家訪”：主動(dòng)家訪，防患未然，使家長(zhǎng)能主動(dòng)配合學(xué)校做好工作，達(dá)到事半功倍的教育效果。
3、變“談話方式家訪”為“請(qǐng)家長(zhǎng)參與教育活動(dòng)”：應(yīng)加大與家長(zhǎng)的交流，使學(xué)校教育和家庭教育形成合力，增強(qiáng)教育的力度。
總之，樹立良好的社會(huì)風(fēng)氣，提高全本學(xué)生素質(zhì)，要靠學(xué)校、家庭、社會(huì)的共同努力，我們十分重視家庭教育這塊陣地。我們會(huì)一如既往地做好家訪工作，為學(xué)校整體工作再上一個(gè)新臺(tái)階而加倍努力。
工作年度計(jì)劃 篇2
新的一年已經(jīng)開始，客服部門也將面臨一些全新的環(huán)境和挑戰(zhàn)。根據(jù)我最近幾天對(duì)公司的了解，我制定了以下工作計(jì)劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服工作范圍內(nèi)制定完善合理的終端培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集收據(jù)信息
注意收款基本信息的收集，盡量填寫完善，特別是一些重要的項(xiàng)目，一定要規(guī)范填寫；
2、提出
利用統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件分類建立客戶檔案；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析
分析比較客戶消費(fèi)信息，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，附上初步建設(shè)性意見(jiàn)；
4、客戶維護(hù)
尋找并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，以各種形式加強(qiáng)與不同類型客戶的溝通，如客戶滿意度調(diào)查、節(jié)日互動(dòng)、基礎(chǔ)配色建議、高級(jí)個(gè)人形象顧問(wèn)等。及時(shí)把握客戶需求，盡力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值服務(wù)，提高客戶滿意度，發(fā)展和提升與客戶的關(guān)系。
5、客戶投訴的處理
根據(jù)客戶反饋的`投訴信息，及時(shí)做出回應(yīng)。以客戶為中心，改進(jìn)加工流程和操作程序。
由于是第一次參與服裝行業(yè)的客服工作，在進(jìn)入公司的短短五天時(shí)間里，我沒(méi)有做太多的工作，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，所以我會(huì)努力讓客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問(wèn)題和困難：
1、工作中的一些具體要求不是很明確，導(dǎo)致不知道如何順利開展工作，擔(dān)心自己在做無(wú)用功，浪費(fèi)公司資源；
2、人事不是很清楚，會(huì)耽誤一些同事的寶貴時(shí)間；
3、需要電話，希望配備一部，方便與同事溝通。
工作年度計(jì)劃 篇3
——同心協(xié)力 共創(chuàng)佳績(jī)隨著新年鐘聲的敲響，乒羽協(xié)會(huì)xx年的工作計(jì)劃完美結(jié)束。在xx年中我們組織了兩項(xiàng)大型比賽，在學(xué)院的支持和自身的努力下取得成功，不僅成績(jī)得到了認(rèn)可，更汲取了豐富的組織經(jīng)驗(yàn)，為我們以后的工作做好了鋪墊！除此之外，我們積極參加學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)，組織社員日常訓(xùn)練，并先后數(shù)次代表學(xué)院參加兄弟院校舉辦的比賽，均取得優(yōu)異的成績(jī)！新的.一年開始了，我們已收拾好行囊，以飽滿的精神面貌面對(duì)新的征程，積極配合學(xué)院各項(xiàng)活動(dòng)，完成團(tuán)聯(lián)交代的各項(xiàng)任務(wù)，完善社團(tuán)內(nèi)部的組織制度，以優(yōu)異的比賽成績(jī)回報(bào)學(xué)院，以精心的活動(dòng)安排回報(bào)社員！
我協(xié)會(huì)11年工作計(jì)劃如下：
3月—4月 協(xié)會(huì)內(nèi)部日常訓(xùn)練和交流
與其他高校舉行友誼賽
4月—5月 舉辦第二屆XX市“新勢(shì)力”杯高校乒羽聯(lián)賽
5月—6月 舉行學(xué)院內(nèi)部的師生交流賽
6月—7月 針對(duì)學(xué)習(xí)乒乓球課的同學(xué)進(jìn)行義務(wù)教學(xué)
9月—10月 協(xié)會(huì)納新
10月—11月 學(xué)院的新生杯比賽
11月—12月 舉辦第三屆XX市“新勢(shì)力”杯高校乒羽聯(lián)賽
12月—1月 針對(duì)學(xué)習(xí)乒乓球課的同學(xué)進(jìn)行義務(wù)教學(xué)
在大的工作計(jì)劃背景下，我們將會(huì)例行每周末的活動(dòng)。我們相信，通過(guò)各方面的努力，乒羽協(xié)會(huì)一定會(huì)越來(lái)越完善，前途必將一片光明！
xx學(xué)院乒羽協(xié)會(huì)
工作年度計(jì)劃 篇4
一、餐廳的內(nèi)部管理
1、參與制定合理的餐廳年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，帶領(lǐng)餐廳全體員工積極完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
2、根據(jù)市場(chǎng)情況和不同時(shí)期的需求，與廚師討論制定餐飲推廣計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中收集客人的反饋進(jìn)行改進(jìn)。
3、制定員工崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序，督促檢查餐廳經(jīng)理和員工按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，把握員工的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)對(duì)員工的考核和考核，為優(yōu)秀員工提供晉升和加薪機(jī)會(huì)。
5、指派專人制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參加各種培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高員工的服務(wù)技能、技能和服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。
6、每月至少召開一次餐廳員工會(huì)議，分析匯報(bào)餐廳月度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、收支情況，解決存在的問(wèn)題；聽(tīng)取員工對(duì)餐廳內(nèi)部管理和外部銷售的意見(jiàn)和建議，讓員工廣泛參與餐廳的管理。
7、與廚房密切配合，檢查食物質(zhì)量，并及時(shí)反饋客人意見(jiàn)，提高食物質(zhì)量，滿足客人需求。
8、建立餐廳物資管理制度，加強(qiáng)餐廳食品原料和物品的管理，安排專人負(fù)責(zé)食品原料和物品的收集和儲(chǔ)存，檢查前廳和廚房的食品和原料成本是否過(guò)高，確保所有成本轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，合理利用水、電等資源，減少浪費(fèi)，降低成本，增加利潤(rùn)。
9、特別注意餐廳的衛(wèi)生和安全工作，安排專人檢查餐廳的清潔情況，并指定專人定期打掃和整理餐廳的各個(gè)區(qū)域，為客人提供舒適、優(yōu)質(zhì)的.用餐環(huán)境。
二、營(yíng)銷
1、廣泛利用各種媒體渠道進(jìn)行宣傳，提高餐廳的本土意識(shí)，鎖定目標(biāo)客戶群體，加大目標(biāo)客戶群體的宣傳力度。
2、建立定期聯(lián)系檔案，與客人建立良好關(guān)系，通過(guò)訪談和電話訪談?wù)髑罂腿艘庖?jiàn)，處理客人投訴，銷售餐廳產(chǎn)品。
3、牢牢把握Florent Pizza餐廳的企業(yè)餐飲文化，從裝修風(fēng)格、優(yōu)質(zhì)的食品、溫馨的服務(wù)等方面展現(xiàn)這款休閑西餐的文化主題和內(nèi)涵，抓住這個(gè)賣點(diǎn)，會(huì)讓餐廳擁有無(wú)限的生命力。
三、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
這家餐廳位于江東繁華地段，用餐氛圍良好。人流和客戶群都不是大問(wèn)題。為此，周邊的快餐店、豆?jié){店、咖啡館、面館、海鮮館、川菜館等。相對(duì)成熟的，在不同程度上是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，
1、在運(yùn)營(yíng)初期，既要發(fā)揚(yáng)自己的特色，又要避免其鋒芒畢露。我們不應(yīng)該靠產(chǎn)品中的品種數(shù)量取勝，而應(yīng)該專注于做“披薩”這個(gè)餐廳的招牌產(chǎn)品。只有握緊拳頭，我們才有力量。
2、結(jié)合本餐廳的休閑特色，加大下午茶的推廣。
3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們的目標(biāo)是繼續(xù)開設(shè)分行，實(shí)施多店經(jīng)營(yíng)。
在以后的工作中，我會(huì)以這個(gè)方案為依據(jù)，根據(jù)餐廳的具體經(jīng)營(yíng)情況和問(wèn)題不斷改進(jìn)。
工作年度計(jì)劃 篇5
在這一年里，憑借前幾年的蓄勢(shì)，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng)，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。
公司上市后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。
一、 信息網(wǎng)絡(luò)管理
1. 建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系
市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門，接受營(yíng)銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮，并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2. 構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)
3. 增加人員配置：
�。�1） 信息管理員：市場(chǎng)部設(shè)專職信息管理員3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作。
�。�2） 市場(chǎng)開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開發(fā)助理一名。
4. 強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)
春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。
5. 加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定，從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題，有針對(duì)性地加以分析和研究，以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。
6. 動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)
市場(chǎng)開發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量（以個(gè)為單位）、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類的基礎(chǔ)上，信息管理員和市場(chǎng)開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析，然后確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（詳見(jiàn)市場(chǎng)開發(fā)助理管理制度）
7. 加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的`信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
二、 品牌推廣
1、 為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場(chǎng)占有率，然后20xx年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會(huì)成都、陜西省省會(huì)西安、新疆維吾爾自治區(qū)首府烏魯木齊、遼寧省會(huì)沈陽(yáng)、吉林省的長(zhǎng)春、廣東省會(huì)廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會(huì)和研討會(huì)，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
2、 在重點(diǎn)或大型的工程項(xiàng)目竣工之際，邀請(qǐng)有關(guān)部門在現(xiàn)場(chǎng)舉辦新聞發(fā)布會(huì)，用竣工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績(jī)占據(jù)一流水平的事實(shí)，樹立建筑鋼結(jié)構(gòu)行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作達(dá)到事半功倍的效果。
3、 進(jìn)一步做好廣告、資料等方面的宣傳工作。在各個(gè)施工現(xiàn)場(chǎng)制作和安裝大型宣傳條幅或廣告牌，現(xiàn)場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jī)和宣傳資料，然后補(bǔ)充到投標(biāo)文件中的業(yè)績(jī)介紹中和發(fā)放到商各人員手中，盡可能地提升品牌推廣的深度和力度。
4、 加強(qiáng)和外界接觸人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)教育工作，樹立良好的企業(yè)員工形象和先進(jìn)的企業(yè)文化內(nèi)涵，給每一位與杭蕭鋼構(gòu)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對(duì)杭蕭鋼構(gòu)及鋼結(jié)構(gòu)有更清晰和深層次的認(rèn)識(shí)。
三、 客戶接待
客戶接待工作仍是市場(chǎng)部工作的重點(diǎn)之一。做好客戶接待工作是業(yè)務(wù)接洽的必要的提前和基礎(chǔ)。如何按照公司有關(guān)規(guī)定和商務(wù)部要求保質(zhì)保量地做好客戶接待工作是市場(chǎng)部必須進(jìn)行認(rèn)真研究和探討的重要課題。表面上看起來(lái)接待工作比較簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上客戶接待是一門十分深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。不去深入地研究和探討就不能讓該項(xiàng)工作做得完善。因此，市場(chǎng)部要在方法上、步驟上、細(xì)節(jié)上下一番功夫。為了既少花錢，又不影響接待效果，需要向各商務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)和各辦事處商務(wù)人員更多地了解客戶的生活閱歷、為人稟性、處事方式、興趣愛(ài)好、飲食習(xí)慣、辦事風(fēng)格、企業(yè)價(jià)值取向、管理理念、產(chǎn)品特色、行業(yè)地位等等。仔細(xì)研究分析和琢磨推敲日程的安排，讓每一位客戶在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)杭蕭鋼構(gòu)有全面的、清晰的、有一定深度的了解，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的產(chǎn)品表現(xiàn)出最大限度的認(rèn)同感，對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的管理模式和企業(yè)文化產(chǎn)生足夠的興趣。把長(zhǎng)期地、堅(jiān)持不懈地認(rèn)真對(duì)待每一批客戶和每一客戶，然后使他們對(duì)杭蕭鋼構(gòu)的接待工作滿意作為市場(chǎng)部每一個(gè)接待工作人員的準(zhǔn)則。從而以此來(lái)提高項(xiàng)目跟蹤的成功率和降低商務(wù)談判的難度，達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的根本目的。為此市場(chǎng)部20xx年著重抓好以下幾方面的工作：
1、 督促全體人員始終以熱誠(chéng)為原則，有禮有節(jié)地做好各方面客戶的接待工作，確保接待效果一年好于一年。
2、 在確�？蛻艚哟Ч奶崆跋�，將盡可能地節(jié)省接待費(fèi)用，然后以降低公司的整體經(jīng)營(yíng)成本，提高公司利潤(rùn)水平。
3、 繼續(xù)做好來(lái)訪客戶的接待檔案管理工作，將潛在顧客和合同顧客的檔案分類保存，準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目進(jìn)程，努力配合商務(wù)部門和辦事處促成項(xiàng)目業(yè)務(wù)。
4、 調(diào)整部門人員崗位，招聘高素質(zhì)的人員充實(shí)接待力量。隨著業(yè)務(wù)量的不斷擴(kuò)大，來(lái)訪客戶也日漸增多，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)接待的人員明顯不足。為了適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，然后更好地做好接待工作，落實(shí)好人員招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、 內(nèi)部管理
1、 嚴(yán)格執(zhí)行C版質(zhì)量管理體系文件和管理體系標(biāo)準(zhǔn)文件，然后嚴(yán)格實(shí)施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一次就把工作做好”戰(zhàn)略，使市場(chǎng)部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì)。
2、 進(jìn)一步嚴(yán)格按照股份公司和營(yíng)銷系統(tǒng)所規(guī)定的各項(xiàng)要求，然后開展本部門的各項(xiàng)工作管理，努力提高管理水平。
3、 充分發(fā)揮本部門各崗位人員的工作積極性和主動(dòng)能動(dòng)性，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。提高他們的工作責(zé)任性和工作質(zhì)量。嚴(yán)格按照相應(yīng)的崗位職責(zé)實(shí)行考核制。
4、 一切從公司大局出發(fā)，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷體系一盤棋。積極做好協(xié)調(diào)營(yíng)銷系統(tǒng)各部門之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作，從而提高營(yíng)銷系統(tǒng)整體戰(zhàn)斗力，為完成20xx年的營(yíng)銷目標(biāo)做好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作。
5、 配合營(yíng)銷副總經(jīng)理搞好營(yíng)銷系統(tǒng)的日常行政管理。主動(dòng)為各部門做好后勤保障工作和日常服務(wù)性工作。為他們創(chuàng)造更加良好的企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境。
工作年度計(jì)劃 篇6
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案，此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對(duì)現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動(dòng)落實(shí)，對(duì)于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場(chǎng)情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢(shì)同時(shí)對(duì)代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問(wèn)題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場(chǎng)，提升銷量。
2、對(duì)活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理
4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場(chǎng)，全力完成銷售任務(wù)。
(二)齊心協(xié)力，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的'新形象。
作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。
3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率;
1、普通用戶維：
1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信拜訪;
2)節(jié)日祝福(短信);
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過(guò)平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)
1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。
2)話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。
3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對(duì)不同用戶，要有實(shí)用的東西)。
4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。
5)親情服務(wù)。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)
6)定期的上門走訪。
五、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對(duì)當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對(duì)子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營(yíng)與維系，加大對(duì)客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營(yíng)業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。
工作年度計(jì)劃 篇7
一、規(guī)范過(guò)程管理，有效實(shí)施各類課程
1、認(rèn)真執(zhí)行《上海市中小學(xué)20xx學(xué)年度課程計(jì)劃及其說(shuō)明》，規(guī)范執(zhí)行學(xué)校課程計(jì)劃，切實(shí)提高課程計(jì)劃的執(zhí)行力，建設(shè)“快樂(lè)源”課程，開齊、開足、開好基礎(chǔ)型、拓展型和探究型課程。
2、通過(guò)教研組活動(dòng)進(jìn)一步明確教學(xué)五環(huán)節(jié)，嚴(yán)格教學(xué)常規(guī)。通過(guò)隨堂課、備課及作業(yè)檢查、行政深入教研組活動(dòng)、單元命題教學(xué)練兵、學(xué)困生跟進(jìn)機(jī)制、學(xué)生學(xué)業(yè)情況問(wèn)卷等過(guò)程性管理，進(jìn)一步提升教學(xué)質(zhì)量。
3、確立“質(zhì)量立�！币庾R(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量提升的責(zé)任感和緊迫感。繼續(xù)落實(shí)校質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，抓好教學(xué)質(zhì)量的提升、分析與評(píng)估，關(guān)注后進(jìn)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)和效果，促進(jìn)教學(xué)改進(jìn)。4、聚焦“基于課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)與評(píng)價(jià)”，統(tǒng)籌安排學(xué)科周活動(dòng)。
5、根據(jù)區(qū)教研室工作要求，按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)組織教師積極參加楊浦區(qū)小學(xué)第十一屆“百花杯”教學(xué)評(píng)比。
6、加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)的巡視與指導(dǎo)工作，關(guān)注教師完成教學(xué)工作的過(guò)程性。
二、加強(qiáng)教研、備課組建設(shè)，提高教科研工作實(shí)效
1、注重理論學(xué)習(xí)，豐富教科研知識(shí)：明確研訓(xùn)要求，圍繞研究主題開展學(xué)科教科研的研討與分享，不斷提升培訓(xùn)有效性，積極參加各級(jí)各類教育科研、教學(xué)研究競(jìng)賽活動(dòng)，逐步打造學(xué)科教研特色。
2、積極建設(shè)寬容、包容、平等的和諧課堂，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維品質(zhì)、探究能力的創(chuàng)智課堂和教育即生活、學(xué)校即社會(huì)的開放課堂。在確定核心詞的基礎(chǔ)上，梳理各學(xué)科“和諧”和“開放”課堂的評(píng)價(jià)元素和行為表現(xiàn)，并在各類教學(xué)展示中加以體現(xiàn)。
3、各學(xué)科繼續(xù)深入研讀課程標(biāo)準(zhǔn)及《小學(xué)低年段、中高年級(jí)（語(yǔ)數(shù)英）學(xué)科基于課程標(biāo)準(zhǔn)的`評(píng)價(jià)指南（征求意見(jiàn)稿）》，進(jìn)一步細(xì)化并明確學(xué)科各年段的教學(xué)目標(biāo)與任務(wù)，深入開展教材文本研讀和學(xué)生學(xué)情分析。
4、有效落實(shí)集團(tuán)內(nèi)聯(lián)組教研活動(dòng)機(jī)制，語(yǔ)文、英語(yǔ)、品社、音樂(lè)等學(xué)科教師積極參與集團(tuán)教研活動(dòng)，完成相關(guān)交流、學(xué)習(xí)任務(wù)。數(shù)學(xué)教研組繼續(xù)發(fā)揮聯(lián)組教研主持校的引領(lǐng)作用，有效教研并在集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行教研活動(dòng)展示。
5、定期舉行課題組例會(huì)，認(rèn)真做好楊浦區(qū)第十二屆科研成果的申報(bào)工作，區(qū)、校級(jí)立項(xiàng)課題進(jìn)一步完善各自課題的研究報(bào)告和論文，根據(jù)學(xué)校習(xí)慣培養(yǎng)“雙十”體系完善校本教材《好習(xí)慣·好生活》，修訂學(xué)生“好習(xí)慣評(píng)價(jià)手冊(cè)”。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，引領(lǐng)教師專業(yè)化發(fā)展
1、積極搭建有利于教師專業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)、研修、交流、研究等平臺(tái)，以“基于課程標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)與評(píng)價(jià)”為載體，與學(xué)校重點(diǎn)工作相聯(lián)系，激勵(lì)教師開展探索性的教育教學(xué)實(shí)踐與反思，在具體研究任務(wù)中不斷思考、總結(jié)。
2、聚焦快樂(lè)課堂，搭設(shè)平臺(tái)，開展骨干教師教學(xué)展示活動(dòng)，發(fā)揮其輻射引領(lǐng)作用，開展“幸福源”教師沙龍活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)科探究型課程方案制定與實(shí)施的研究，進(jìn)行青年教師才藝展示，推選優(yōu)秀見(jiàn)習(xí)教師參加上海市中小學(xué)見(jiàn)習(xí)教師規(guī)范化培訓(xùn)展示活動(dòng)，使青年教師逐步成為學(xué)校教育教學(xué)改革的排頭兵。
3、聚焦學(xué)科教學(xué)，關(guān)注教師的專業(yè)實(shí)踐，繼續(xù)做好教師練兵活動(dòng)。參與區(qū)域推進(jìn)的以教學(xué)與評(píng)價(jià)相融合的“創(chuàng)智課堂”的實(shí)踐研究。做好教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程，進(jìn)一步提升教師信息技術(shù)與學(xué)科整合能力，促進(jìn)課堂教學(xué)的轉(zhuǎn)型。
四、體衛(wèi)藝科等相關(guān)工作
1、貫徹落實(shí)《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問(wèn)題的決定》中指出“強(qiáng)化體育課和課外鍛煉，促進(jìn)青少年身心健康、體魄強(qiáng)健”的要求，抓好“三課兩操二活動(dòng)”的質(zhì)量，確保學(xué)生每天一小時(shí)的體育活動(dòng)時(shí)間，提高學(xué)生耐力、速度等身體素質(zhì)，并養(yǎng)成良好的鍛煉習(xí)慣。舉辦校趣味小運(yùn)會(huì)，積極組隊(duì)參加區(qū)學(xué)生陽(yáng)光體育大聯(lián)賽，參與區(qū)體育傳統(tǒng)項(xiàng)目學(xué)校的申報(bào)，切實(shí)提高學(xué)生的體質(zhì)和健康水平。
2、進(jìn)一步推進(jìn)“學(xué)生健康促進(jìn)工程”，深化“醫(yī)教結(jié)合”內(nèi)涵，加強(qiáng)衛(wèi)生工作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)肥胖和近視干預(yù)及常見(jiàn)病預(yù)防的研究，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，引領(lǐng)學(xué)生養(yǎng)成科學(xué)的生活方式。
3、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)校藝術(shù)教育工作的管理，搭建學(xué)生藝術(shù)教育活動(dòng)展示和交流平臺(tái)，堅(jiān)持普及與提高相結(jié)合，不斷提升學(xué)生的藝術(shù)人文素養(yǎng)，舉辦第15屆校園藝術(shù)節(jié)和“六一”集郵展示活動(dòng)，讓廣大學(xué)生在藝術(shù)教育的陽(yáng)光下快樂(lè)健康成長(zhǎng)。
4、通過(guò)實(shí)施從普及到提高、從校內(nèi)到校外的“三環(huán)聯(lián)動(dòng)”，分層推進(jìn)科技教育創(chuàng)新活動(dòng)，培養(yǎng)青少年的科學(xué)思想和科學(xué)精神，提升青少年的創(chuàng)新和實(shí)踐能力。繼續(xù)組織開展環(huán)境教育實(shí)踐活動(dòng)，為創(chuàng)建楊浦區(qū)綠色學(xué)校作準(zhǔn)備。
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