品質(zhì)部年度工作計(jì)劃15篇（推薦）
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。我們該怎么擬定計(jì)劃呢？下面是小編收集整理的品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 1
20xx年尾是我司質(zhì)量管理強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)的新開始。公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備推行iso9001認(rèn)證，前期工作已在準(zhǔn)備。公司品質(zhì)部也開始成立獨(dú)立部門，在品質(zhì)部全體員工的集體努力下，我們重點(diǎn)從質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、產(chǎn)品過程的監(jiān)控、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的整治、質(zhì)量體系的改進(jìn)等幾個(gè)方面入手，并通過引入科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方法，以及質(zhì)量工具的應(yīng)用，將使質(zhì)量水平有一定的提高，會有效保障產(chǎn)品的質(zhì)量。
1、質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
20xx年底，我們對質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了人員調(diào)整，加強(qiáng)部門能力、細(xì)化人員分工；
同時(shí)在現(xiàn)有人員有限的條件下，我們實(shí)施一人多崗、全面發(fā)展原則，確保在來料、制程、成品檢驗(yàn)每個(gè)質(zhì)控點(diǎn)都有專人負(fù)責(zé)。通過一年的努力，我們成功建立了職責(zé)分明、相對穩(wěn)定的質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，具體如下：
2、培訓(xùn)質(zhì)量管理知識
為提高品質(zhì)人員自身的知識水平及工作技能，20xx年底我們結(jié)合公司內(nèi)部培訓(xùn)、日常工作中的經(jīng)驗(yàn)分享、資料自學(xué)等多種方式，對品質(zhì)部人員進(jìn)行了培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及iso9001-20xx質(zhì)量管理體系、qc工具使用知識、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等。通過培訓(xùn)，將使質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得以提高，同時(shí)還激發(fā)了人員工作和學(xué)習(xí)的積極性，為后續(xù)持續(xù)改進(jìn)打下了很好的基礎(chǔ)。
3、編制和完善作業(yè)文件、優(yōu)化體系文件
結(jié)合以我們在質(zhì)量管理上的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，20xx年底，我們根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)，對本部門編制和完善了各項(xiàng)作業(yè)文件，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)目的配套表格，使質(zhì)量工作得以規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，避免無據(jù)可查。
20xx年編制和完善的作業(yè)文件列表序號1 2 3 4 5編制和完善的作業(yè)文件供應(yīng)商管理辦法，客戶投訴，退貨處理辦法機(jī)械零部件表面處理檢查標(biāo)準(zhǔn)iqc作業(yè)規(guī)范機(jī)械零部件外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)ipqc,oqc作業(yè)規(guī)范，品質(zhì)異常聯(lián)絡(luò)單，客戶投訴履歷表。
4、產(chǎn)品全過程監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析
20xx年底，隨著客戶對產(chǎn)品要求的提高及由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的嚴(yán)重浪費(fèi)，我們及時(shí)調(diào)整了質(zhì)量管理方式，努力做到生產(chǎn)全過程監(jiān)控，目前設(shè)置了來料、制程、成品專人質(zhì)控崗位，力爭做到不合格材料不進(jìn)廠、不合格半成品不轉(zhuǎn)入下道工序，不合格品不出廠。
20xx年底，品質(zhì)部在質(zhì)量體系改進(jìn)方面取得了一定的成效，但是由于品質(zhì)部自身水平的限制，截止到目前，質(zhì)量管理工作中依然存在一些問題，需要我們持續(xù)進(jìn)行改善。
5、品質(zhì)部目前問題：
a、質(zhì)量人員的專業(yè)水平有待提高
由于公司規(guī)模和人員限制，品質(zhì)人員在oqc（出貨質(zhì)量保證）和ipqc（制程控制）上并無區(qū)分，oqc和ipqc同人擔(dān)當(dāng)，所以要求質(zhì)量人員既要精通質(zhì)量體系、質(zhì)量流程，又要精通產(chǎn)品實(shí)物——也就是要兼?zhèn)渲贫ㄕ吆蛨?zhí)行者雙重角色。這對質(zhì)量人員的專業(yè)水平提出了很高的要求。
b、質(zhì)量人員的工作理念有待改善
因本年底品質(zhì)部開始正式獨(dú)立，品質(zhì)意識比較薄弱。品質(zhì)人員均為舊體制人員或從其它崗位調(diào)整過來的，工作理念上未能轉(zhuǎn)變過來，并與公司共同成長。20xx年底，出現(xiàn)很多的反復(fù)性的質(zhì)量問題，也跟我們質(zhì)量人員的工作理念有一定關(guān)系。
后期，將通過部門內(nèi)部多次培訓(xùn)、溝通、人員互比互學(xué)等方式，使得公司質(zhì)量人員的工作理念都轉(zhuǎn)過來，得到了統(tǒng)一和提升。
c、質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲實(shí)施力度不夠
目前已制定相關(guān)質(zhì)量考核獎(jiǎng)懲制度，但由于剛開始執(zhí)行，宣傳力度不夠，對質(zhì)量問題的處理很難形成閉環(huán)；
導(dǎo)致在處理質(zhì)量問題中遇到較多的問題。
d、質(zhì)量信息共享不夠
零件生產(chǎn)中存在很多共通性，總結(jié)過往零件上的質(zhì)量問題，可以為其他零件提供很好的借鑒作用，避免同類問題的反復(fù)發(fā)生。目前零件質(zhì)量信息的收集、整理不夠順暢。
e、各部門與品質(zhì)部在溝通協(xié)調(diào)上，作業(yè)流程上，資源整合上都有不小的問題由于公司質(zhì)量體系文件正在編制完善中，iso9001認(rèn)證剛開始展開前期準(zhǔn)備工作。各部門缺少必要的培訓(xùn)，所以在這個(gè)問題是有必要改善的。
6、其它綜合問題
a、全員參與的質(zhì)量意識有待提高
質(zhì)量管理是全員參與的過程，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞依賴于每個(gè)部門每個(gè)人員。如采購在選
擇供應(yīng)商時(shí)需對其進(jìn)行綜合評定，技術(shù)人員編制技術(shù)文件時(shí)需注重其可操作性，文件管理人員接受文件時(shí)需檢查其完整性和有效性……
但是我們很多員工總認(rèn)為，與質(zhì)量沾邊的事都應(yīng)該是品質(zhì)人員去管，與自己無關(guān)。因?yàn)槿狈|(zhì)量意識，導(dǎo)致很多質(zhì)量問題的發(fā)生或埋下質(zhì)量隱患。
b、產(chǎn)品各階段文件形成不及時(shí)
從訂單合同立項(xiàng)——生產(chǎn)——出貨各階段需要各部門形成各自的文件，環(huán)環(huán)相扣。目前很多產(chǎn)品的相關(guān)文件并沒有按質(zhì)量體系的要求進(jìn)行，而更多的是口頭傳達(dá)。導(dǎo)致因人員的流動(dòng)，產(chǎn)品的更新而造成原始資料的流失。增加很多重復(fù)性的工作。（比如作業(yè)流程接口程序）
c、供應(yīng)商的考核流于形式
雖然我們建立了一套供應(yīng)商選擇和考核的程序，但是執(zhí)行中多流于形式，對供應(yīng)商的加工能力、工藝流程、質(zhì)量體系等很少進(jìn)行全面系統(tǒng)的考核，對來料（包過外協(xié)件）的合格與否更多依賴于入廠檢驗(yàn)，不僅增加檢驗(yàn)的`成本，還增加了生產(chǎn)成品的風(fēng)險(xiǎn)。
d、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)用不夠隨著公司管理正在走向正規(guī)化，標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)據(jù)化。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析顯得越來越重要。
如供應(yīng)商供貨質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)和分析，生產(chǎn)過程一次直通率的統(tǒng)計(jì)和分析，生產(chǎn)過程穩(wěn)定性的統(tǒng)計(jì)和分析，技術(shù)工藝更改的統(tǒng)計(jì)和分析，產(chǎn)品不良原因的統(tǒng)計(jì)和分析等。通過統(tǒng)計(jì)、分析，能更好地發(fā)現(xiàn)潛在規(guī)律，提前發(fā)現(xiàn)隱患，避免問題的擴(kuò)大化。但是目前各部門在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析上都還沒有，仍需改進(jìn)。
在總結(jié)20xx年底質(zhì)量工作的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，20xx年，我們依據(jù)強(qiáng)化基礎(chǔ)、重點(diǎn)改進(jìn)的管理思路，首先確定了20xx年新的質(zhì)量目標(biāo)，以及有待改進(jìn)的質(zhì)量問題點(diǎn)；
同時(shí)制定了一套詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，以確保質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成和質(zhì)量問題的改進(jìn)。
1、 20xx年質(zhì)量目標(biāo)
2、現(xiàn)階段有待解決的質(zhì)量問題
1、各系列產(chǎn)品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)已在修改制定階段
2、相關(guān)產(chǎn)品重復(fù)性出現(xiàn)質(zhì)量問題
3、現(xiàn)有供應(yīng)商問題依然不斷
4、質(zhì)量預(yù)防不夠
5、現(xiàn)場5s改進(jìn)工作
3、 20xx年工作重點(diǎn)
1、體系的建立，推行及審核，并做到通過認(rèn)證。
2、各部門作業(yè)規(guī)范性，標(biāo)準(zhǔn)化，流程化，數(shù)據(jù)化，可視化。
3、有效解決20xx年底遺留的各項(xiàng)質(zhì)量問題，并做好預(yù)防工作
4、加強(qiáng)外協(xié)廠家控制
5、繼續(xù)并鞏固20xx年底建立的全過程監(jiān)控（來料、制程、成品）系統(tǒng)，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
6、全公司5s現(xiàn)場管理必須搞好
4、具體實(shí)施計(jì)劃
為確保20xx年質(zhì)量目標(biāo)順利得以實(shí)現(xiàn)，并有效解決現(xiàn)階段各種質(zhì)量問題，同時(shí)做好質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)工作，我們擬定如下具體7條措施：
⑴總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確定20xx年質(zhì)量工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，各部門交流。
⑵對20xx年底未堅(jiān)持的部門溝通例會嚴(yán)格執(zhí)行。
⑶ 20xx年第一季度，完成大部分產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。每半年更新一次。
⑷開展供應(yīng)商專項(xiàng)審核，為下一步規(guī)范供應(yīng)商考核打好基礎(chǔ)。
�、舍槍�20xx年遺留質(zhì)量問題，制定解決措施，并預(yù)防類似問題再發(fā)生。
⑹繼續(xù)進(jìn)行質(zhì)量團(tuán)隊(duì)建設(shè)，特別是培養(yǎng)和加強(qiáng)質(zhì)量人員協(xié)作其他部門共同改進(jìn)的意識。
�、顺掷m(xù)進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建立改進(jìn)，優(yōu)化程序文件，保證iso9001認(rèn)證工作順利進(jìn)行。
總結(jié)：綜上所述品質(zhì)部在后續(xù)的工作中對于已改進(jìn)的問題我們會揚(yáng)長避短、再接再勵(lì)，對于20xx年需改進(jìn)和完成的問題及任務(wù)，我部門會克攻堅(jiān)守、全力以赴努力達(dá)到預(yù)期的要求，同時(shí)發(fā)揚(yáng)勇于創(chuàng)新、不斷進(jìn)取的精神為公司新創(chuàng)業(yè)績和輝煌！
情感表述：20xx年已經(jīng)過去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的20xx年已經(jīng)向我們走來。新的一年，萬象更新，希望公司各位員工積極行動(dòng)起來，團(tuán)結(jié)一心，愛崗敬業(yè)，奮力開拓，以更加飽滿的熱情，以更加昂揚(yáng)的斗志，為實(shí)現(xiàn)公司20xx年度質(zhì)量目標(biāo)而努力奮斗！
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 2
為了做好品質(zhì)管理部各項(xiàng)工作，達(dá)到公司要求的發(fā)展目標(biāo)，現(xiàn)將20xx年度工作計(jì)劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認(rèn)證的符合性;
2)準(zhǔn)備公司物業(yè)資質(zhì)申報(bào)工作，并做好相關(guān)的工作;
3)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報(bào);
2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作;并及時(shí)整改和關(guān)閉不合格項(xiàng)，力求體系文件運(yùn)行的完好性;
2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報(bào)告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作;
3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運(yùn)作;
3月份：
1)做好一切ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系的準(zhǔn)備工作，并保證認(rèn)證工作順利的通過;
2)做好大廈評"區(qū)優(yōu)"的申報(bào)工作，同時(shí)完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作;
4月至6月：
1)做好評優(yōu)工作的`各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"區(qū)優(yōu)"的評審工作;保證"區(qū)優(yōu)"評比工作順利通過;
2)持續(xù)改進(jìn)體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運(yùn)行工作;
3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;
7月至9月：
1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準(zhǔn)備工作和市優(yōu)申報(bào)工作，以"市優(yōu)"標(biāo)準(zhǔn)整理相關(guān)的評優(yōu)資料;
2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系文件運(yùn)行的復(fù)審工作;
2)做好評優(yōu)工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備，迎接"市優(yōu)"的評審工作;保證"市優(yōu)"評比工作順利通過;
3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價(jià)用戶的滿意度，并提出預(yù)防糾正整改措施;
4)提交年度總結(jié)和下年度計(jì)劃。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 3
一、前言
作為品質(zhì)部，我們始終以提升公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為工作目標(biāo)，不斷推動(dòng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和品牌建設(shè)。面對20xx年的新的工作計(jì)劃，我們必須保持敏銳的市場感知，旗幟鮮明地堅(jiān)持質(zhì)量第一，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求推進(jìn)各項(xiàng)工作的`實(shí)施。
二、工作目標(biāo)
根據(jù)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，20xx年品質(zhì)部的主要工作目標(biāo)定為：
1. 提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度，降低不良品率，達(dá)到96%以上;
2. 提高服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，客戶滿意度達(dá)到90%以上;
3. 全員參與質(zhì)量提升，形成源頭質(zhì)量控制體系。
三、工作重點(diǎn)
為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我們將重點(diǎn)進(jìn)行以下工作：
(一)產(chǎn)品質(zhì)量管理
1. 強(qiáng)化源頭質(zhì)量控制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。
2. 完善質(zhì)量檢查和反饋機(jī)制，針對產(chǎn)品質(zhì)量問題及時(shí)處理。
(二)服務(wù)質(zhì)量提升
1. 加強(qiáng)技術(shù)支持和售后服務(wù)，提高客戶滿意度。
2. 定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià)，反饋和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
(三)質(zhì)量文化建設(shè)
1. 開展全員質(zhì)量提升活動(dòng)，提升員工質(zhì)量意識。
2. 定期舉辦質(zhì)量知識培訓(xùn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣傳活動(dòng)。
四、工作計(jì)劃
根據(jù)工作重點(diǎn)，我們將以季度為單位制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。
第一季度：進(jìn)行質(zhì)量管理年度總結(jié)和新年度工作部署，加強(qiáng)全員質(zhì)量管理培訓(xùn)，完成質(zhì)量baseline的確定和設(shè)定。
第二季度：強(qiáng)化源頭質(zhì)量控制，建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檢查與反饋機(jī)制。
第三季度：對半年度的質(zhì)量管理進(jìn)行評估與反饋，調(diào)整改善計(jì)劃，提升售后服務(wù)質(zhì)量。
第四季度：進(jìn)行質(zhì)量文化建設(shè)的績效評估，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，優(yōu)化改進(jìn)方案，總結(jié)年度工作。
五、結(jié)論
品質(zhì)部將以此工作計(jì)劃為方向，整合各項(xiàng)資源，嚴(yán)格執(zhí)行，穩(wěn)步推進(jìn)。我們愿意和所有工作伙伴共同進(jìn)步，為實(shí)現(xiàn)20xx年的工作目標(biāo)共同努力，共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)體驗(yàn)。
讓我們一起用專業(yè)和熱情來迎接20xx年的挑戰(zhàn)，提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，助力公司業(yè)績再上新臺階。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 4
一、引言
20xx年，我們的品質(zhì)部在員工的共同努力和公司全體同仁的支持下，取得了許多工作成果。然而，新的一年將面臨更大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。站在新的起點(diǎn)，我們堅(jiān)持不懈的使命是提升品質(zhì)管理水平，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量顯著提高，滿足客戶不斷增長的需求。以下是20xx年品質(zhì)部年度工作計(jì)劃。
二、工作目標(biāo)
1. 追求產(chǎn)品零缺陷，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化。
2. 提高員工的品質(zhì)意識和技能，以有力保障產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。
3. 完善品質(zhì)管理制度，提升品質(zhì)管理效率。
三、工作重點(diǎn)與策略
1. 發(fā)展策略：通過對現(xiàn)有活動(dòng)的反饋和評估，我們將不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量控制體系，以確保其符合業(yè)務(wù)發(fā)展變化和市場需求。
2. 技術(shù)培訓(xùn)：計(jì)劃全年開展技術(shù)培訓(xùn)和品質(zhì)教育活動(dòng)，提高員工的品質(zhì)管理技術(shù)和意識，確保產(chǎn)品的一致性和穩(wěn)定性。
3. 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：改進(jìn)和升級內(nèi)部質(zhì)量審核制度，確保品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)得以維持和持續(xù)改善。
四、行動(dòng)計(jì)劃
1. 完善質(zhì)量管理體系：對現(xiàn)有體系進(jìn)行全面檢查和優(yōu)化。
2. 強(qiáng)化系統(tǒng)培訓(xùn)：全員參與品質(zhì)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高品質(zhì)意識。
3. 嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量控制：細(xì)化品質(zhì)檢查流程，加強(qiáng)在生產(chǎn)全過程的監(jiān)控。
4. 錯(cuò)誤及時(shí)處理：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制定糾正措施，并查找根源防止再次發(fā)生。
5. 推進(jìn)持續(xù)改善：定期進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)建議的收集和執(zhí)行。
五、工作預(yù)期效果
1. 實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)達(dá)量，滿足客戶需求。
2. 提升品質(zhì)管理能力：通過質(zhì)量系統(tǒng)的更新優(yōu)化和員工培訓(xùn)，使質(zhì)量部門在質(zhì)量管理上發(fā)揮更大的作用。
3. 提高企業(yè)形象：通過高質(zhì)量產(chǎn)品贏得客戶信任，提升品牌形象。
六、 工作計(jì)劃監(jiān)督與反饋
品質(zhì)部應(yīng)定期向公司匯報(bào)工作進(jìn)展情況，以便于公司對工作計(jì)劃的`監(jiān)督。此外，品質(zhì)部也應(yīng)就公司的反饋?zhàn)龀鲇嗅槍π缘恼{(diào)整以滿足新的工作要求。
七、 總結(jié)
這份20xx年品質(zhì)部的年度工作計(jì)劃，旨在推動(dòng)我們的品質(zhì)管理工作走向新的高度。我們想要以此提高品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量以滿足客戶需求。為確保我們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們會持續(xù)改進(jìn)，順應(yīng)變化，及時(shí)研究并解決問題，全力以赴迎接20xx年的挑戰(zhàn)。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 5
公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事之間要有寬容他人的胸懷。我們是一個(gè)大家庭要相互幫助。每位同事持續(xù)創(chuàng)新的思維，如能人盡其才，物盡其用。關(guān)鍵還是要靠公司的高層管理。我做為公司的一員，我愿盡我所能，盡我所力，專心專注的太態(tài)共贏新的格局。
一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)
目前，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
二、原材料及配方控制
由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時(shí)有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個(gè)初步的.判斷和確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此，我們必須加強(qiáng)源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳，在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。（注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整）抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達(dá)到降低成本。
三、制程控制
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)
3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人的品質(zhì)意識教育培訓(xùn)
5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時(shí)處理
四、售后客訴處理
及時(shí)處理客訴問題，找其原因及時(shí)制定出改善措施，將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗(yàn)，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細(xì)心的完成來年的工作，做到質(zhì)量第一。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 6
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作方式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：
�。ㄒ唬├^續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
�。ǘ﹦�(chuàng)優(yōu)工作
我們需要重點(diǎn)關(guān)注物業(yè)管理處的優(yōu)化工作，及時(shí)提供指導(dǎo)和服務(wù)。我們將分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工參觀學(xué)習(xí)物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目，提升他們的認(rèn)識水平，為創(chuàng)優(yōu)工作的順利開展創(chuàng)造有利條件。
�。ǘ┙�(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門的特點(diǎn)和工作要求，制定針對性的考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等具體內(nèi)容，以推動(dòng)考核工作的規(guī)范化和制度化。
�。ㄈ┢焚|(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（四）滿意度調(diào)查
上、下半年，物業(yè)公司計(jì)劃進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，以了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的'滿意度并分析存在的問題。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，整理業(yè)主提出的問題和建議，并進(jìn)行分類。針對需要改進(jìn)的問題，物業(yè)公司將積極采取措施進(jìn)行整改；對有待提升的服務(wù)，將進(jìn)一步規(guī)范以提高服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄎ澹┙�(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工前往參觀學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和經(jīng)驗(yàn)，旨在激勵(lì)經(jīng)理們提升自身意識，發(fā)現(xiàn)差距，并積極尋找改進(jìn)之處，持續(xù)提高物業(yè)服務(wù)和管理水平。
�。┪飿I(yè)全員知識競賽
為提升物業(yè)員工的專業(yè)素養(yǎng)，我們計(jì)劃完善物業(yè)知識試題庫，并將試題發(fā)放至各物業(yè)處，讓員工自行組織學(xué)習(xí)。計(jì)劃在下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，以增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，從而提升員工的專業(yè)素養(yǎng)。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 7
一、協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。
2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。
3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。
4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。
5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。
6.定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。
二、內(nèi)部審核
1制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).
2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.
3協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議.
4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.
6指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施.
7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展.
三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)
１.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃.
�。�.負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的.實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.
３.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題
5.評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力.
6.協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力.
7.協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.
8.協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力.
9.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評審表.
五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施
3.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)、開發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評審、設(shè)計(jì)和（或）開發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告。
4.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、試產(chǎn)報(bào)告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
5.協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。
6.協(xié)助營銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。
7.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
8.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
9.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控
�。�.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過程控制，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。
�。�.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
�。�.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計(jì)劃》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。
�。�.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識及可追溯性控制。
６.協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。
七、測量和監(jiān)控裝置管理
�。�.負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。
２.負(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。
�。�.負(fù)責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。
八、不合格品控制
２.協(xié)助生產(chǎn)部門對不合格品做處理決定。
�。�.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對不合格品采取糾正措施。
九、數(shù)據(jù)分析和信息提供
�。�.協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.
�。�.指導(dǎo)品質(zhì)部對相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息.
３.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用.
十、持續(xù)改進(jìn)
�。�.負(fù)責(zé)對體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問題時(shí)提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。
�。�.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。
�。�.協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。
�。�.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。
�。�.協(xié)助營銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見。
十一、質(zhì)量成本控制:
用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性,對質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制,從而找到降低成本的途徑,進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 8
一、前言
本計(jì)劃是根據(jù)我公司20xx年的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合品質(zhì)部自身在過去一年工作的實(shí)際情況和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為明年的工作進(jìn)行部署與規(guī)劃。此計(jì)劃的主旨在于貫徹“質(zhì)量第一，用戶至上”的理念，全面提高產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，將我公司的產(chǎn)品推向一個(gè)新的高度。
二、20xx年工作目標(biāo)
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：將以產(chǎn)品合格率和用戶滿意度為核心指標(biāo)，設(shè)定目前階段目標(biāo)提高3%-5%。
2.強(qiáng)化品質(zhì)管理：構(gòu)建全新的品質(zhì)監(jiān)測系統(tǒng)，提升產(chǎn)品品質(zhì)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。
3. 優(yōu)化品質(zhì)流程：通過流程重構(gòu)與優(yōu)化，減少不必要的環(huán)節(jié)和流程，提升工作效率，進(jìn)行品質(zhì)成本消減。
4.提升員工素質(zhì)：通過培訓(xùn)與考核，提高品質(zhì)部門員工的專業(yè)素質(zhì)和行業(yè)知識。
三、具體工作事項(xiàng)
1. 建立新的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照ISO9001等國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際，制定和推行新的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保公司產(chǎn)品與國際接軌。
2. 實(shí)施新的品質(zhì)管理系統(tǒng)：開發(fā)新的品質(zhì)管理系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化的方式，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，提升工作效益，減少人工差錯(cuò)。
3. 品質(zhì)流程優(yōu)化：對每一道工序進(jìn)行流程分析、瓶頸識別，并在分析的基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程，實(shí)現(xiàn)品質(zhì)流程的精細(xì)化管理。
4. 開展員工培訓(xùn)：制定全年的員工培訓(xùn)計(jì)劃，圍繞品質(zhì)知識和技能進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果的顯現(xiàn)。
四、期望成果
1.產(chǎn)品質(zhì)量顯著提升，產(chǎn)品合格率提升，用戶滿意度達(dá)到歷史新高。
2.品質(zhì)管理的`規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化程度提升，使得公司具備更高的市場競爭優(yōu)勢。
3.品質(zhì)流程高效穩(wěn)定，提高了員工的工作效率，同時(shí)也降低了成本。
4. 員工品質(zhì)意識增強(qiáng)，全公司形成強(qiáng)有力的品質(zhì)保障體系。
五、總結(jié)
20xx年品質(zhì)部年度工作計(jì)劃是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)，我們將以全新的視角與決心，堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”的原則，傾力打造全公司品質(zhì)工作的新局面，讓用戶感受到我們產(chǎn)品的出色品質(zhì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 9
一、協(xié)助總經(jīng)理對公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審查，評估其與企業(yè)實(shí)際情況的符合度，并進(jìn)行必要的調(diào)整與改進(jìn)工作。
2、建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。
3、我們要重視內(nèi)部質(zhì)量審核工作，充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用，推動(dòng)內(nèi)部體系的持續(xù)改進(jìn)和提升。
4、建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。
5、協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過程得到必要的支持。
6、我將定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的績效，包括改進(jìn)需求，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，以滿足客戶需求。
二、內(nèi)部審核
1、制定并審核企業(yè)年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn)、
2、擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告、
3、協(xié)助總經(jīng)理定期召開管理評審會議、
4、全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作、
5、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審核團(tuán)隊(duì)，指定審核員，并制定年度內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告。
6、指導(dǎo)編寫《年度內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施、
7、組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開展、
三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)
�。薄彶楦饔嘘P(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃、
２、負(fù)責(zé)對各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、
�。�、協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。
四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問題
4、協(xié)助市場部，了解顧客的需求和期望，組織相關(guān)部門對產(chǎn)品需求進(jìn)行評估，并負(fù)責(zé)與顧客就質(zhì)量問題進(jìn)行溝通。
5、評審對新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測能力、
6、協(xié)助技術(shù)部評審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)能力、
7、協(xié)助生產(chǎn)部評審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期、
8、協(xié)助采購部負(fù)責(zé)評審所需物料采購的能力、
9、審查特殊 合同 的產(chǎn)品要求評審表、
五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施
3、協(xié)助技術(shù)部在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的`質(zhì)量管理工作，包括組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施質(zhì)量要求方面的工作。負(fù)責(zé)制定設(shè)計(jì)和開發(fā)策略，確定技術(shù)接口和驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn)，參與設(shè)計(jì)評審和更改確認(rèn)工作。協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告，確保設(shè)計(jì)和開發(fā)過程符合質(zhì)量管理體系的要求。
4、為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書、試產(chǎn)報(bào)告、提供質(zhì)量方面的參考意見。
5、協(xié)助采購部做好所需物料的采購的質(zhì)量檢查工作。
6、好的，我將為您撰寫一段原創(chuàng)內(nèi)容：幫助營銷部門調(diào)查和分析質(zhì)量方法，市場信息和新產(chǎn)品動(dòng)向，審閱客戶滿意度調(diào)查報(bào)告。
7、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。
8、協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。
9、收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控
�。薄⒇�(fù)責(zé)指導(dǎo)生產(chǎn)部門進(jìn)行質(zhì)量控制，監(jiān)督生產(chǎn)過程并進(jìn)行必要的控制，負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，制定質(zhì)量管理相關(guān)的作業(yè)指南，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
�。病f(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。
３、在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對《生產(chǎn)計(jì)劃》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施采購的質(zhì)量審批。
�。础f(xié)助行政部對實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。
�。�、負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識及可追溯性控制。
�。�、協(xié)助營銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。
七、測量和監(jiān)控裝置管理
�。�、負(fù)責(zé)對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn)；根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。
�。病⒇�(fù)責(zé)對偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。
�。�、負(fù)責(zé)對測量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。
八、不合格品控制
負(fù)責(zé)對不合格品的識別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 10
為了樹立質(zhì)量至上的理念，確保產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的基石，同時(shí)以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品樹立企業(yè)良好形象。根據(jù)今年公司生產(chǎn)任務(wù)，品質(zhì)部制定了以下工作計(jì)劃：生產(chǎn)10000噸gk保溫砂漿、5000噸gk膠粉、9000噸gk抗裂砂漿、500噸gk界面砂漿。
一、建立全面的質(zhì)量管理系統(tǒng)
目前，品質(zhì)部人力資源緊缺，僅有2名員工，其中包括一位部長和一名檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)人員。然而，這兩位員工需要負(fù)責(zé)的工作范圍非常廣泛，涵蓋了進(jìn)料檢驗(yàn)、制程控制、入庫管理、出貨檢驗(yàn)、投訴處理，以及體系建立和部門管理等任務(wù)。因此，品質(zhì)管理工作迫切需要系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
二、原材料及配方控制
由于部分來料受產(chǎn)品特性和包裝要求影響，無法及時(shí)進(jìn)行全面的品質(zhì)檢驗(yàn)，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等進(jìn)行初步判斷。然而，這可能導(dǎo)致生產(chǎn)延誤和產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，進(jìn)而引發(fā)客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)考核問題。因此，我們需要加強(qiáng)源頭控制，即對供應(yīng)商的質(zhì)量保證進(jìn)行嚴(yán)格管控。通過審核供應(yīng)商體系并跟蹤質(zhì)量改善活動(dòng)，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
保溫材料目前的質(zhì)量性能已經(jīng)非常優(yōu)秀，但在保持質(zhì)量穩(wěn)定的前提下，可以通過調(diào)整配方來降低成本。抗裂砂漿和界面砂漿的主要原材料是石英砂，如果施工條件允許的話，可以考慮使用河沙替代部分石英砂，以降低生產(chǎn)成本。
三、制程控制
為了確保產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)到100%且滿足后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大需求，我們計(jì)劃采用生產(chǎn)部自檢和品質(zhì)部抽檢相結(jié)合的方式進(jìn)行品質(zhì)管理。盡管檢驗(yàn)是確保產(chǎn)品質(zhì)量的一種手段，但不可避免地會導(dǎo)致不良品流出和成本增加。因此，提高生產(chǎn)操作員的`品質(zhì)意識、強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念、從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量是最有效的方法。只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)即檢驗(yàn)、產(chǎn)品即良品的目標(biāo)，從而更好地控制產(chǎn)品質(zhì)量。
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)
3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人的品質(zhì)意識 教育 培訓(xùn)
5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時(shí)處理
四、售后客訴處理
我們將及時(shí)處理客戶投訴問題，深入分析問題原因并制定改進(jìn)措施。我們將確保這些改進(jìn)措施得以有效實(shí)施，并持續(xù)跟蹤確認(rèn)改善效果。我們致力于不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到最高水平。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗(yàn)，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細(xì)心的完成來年的工作，做到質(zhì)量第一。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 11
一．目的：
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二．組織架構(gòu)
由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大，產(chǎn)品越來越豐富，業(yè)務(wù)量也會越來越大，工作重心將相應(yīng)變化，為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，暫時(shí)組織結(jié)構(gòu)如下圖1所示，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員
我希望增加的檢驗(yàn)員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能
計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理，出貨檢驗(yàn)等。因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
三．人員規(guī)劃:
計(jì)劃人數(shù)為5人：
1.IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。
2.IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%，為完成這個(gè)目標(biāo)，需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo)，并且由此人兼任IQC組長一職。
3.為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力，完善公司的ISO程序，需要增加一名品質(zhì)文員，并由此人兼任文控
4.為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患，提升制程的品質(zhì)管控能力，減少客訴不良。處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常，品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的`目標(biāo)
四．區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司的不斷壯大，公司的品質(zhì)管理體系越來越完善，品質(zhì)部人員的不斷增加，現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要，因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對獨(dú)立的，能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五.部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：
1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4，建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門（人），建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；
5，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理；
6，并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；
7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平；
8，加強(qiáng)對有關(guān)國際，國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；
9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；
10，負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件。
11，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；
12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門；
13，配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度；
14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序。對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報(bào)，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
16，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
17，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性
18，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理
19，完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)
六、崗位說明
為了合理，高效地完成部門工作職責(zé)，讓部門所有人員能各司其責(zé)，有的放矢，特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。
1.品質(zhì)主管
崗位目的
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，作出相應(yīng)預(yù)防措施，控制檢測費(fèi)用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期執(zhí)行質(zhì)量工作匯報(bào)，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測工作計(jì)劃和目標(biāo)，供應(yīng)商的選擇、輔導(dǎo)、考核，材料異常的處理，組織下屬開展原輔材料檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。對生產(chǎn)現(xiàn)場材料異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，主管不在時(shí)代理主管事務(wù)。
崗位職責(zé)
3.QE 工程師
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的實(shí)施與審核，對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗(yàn)起指導(dǎo)作用。主導(dǎo)客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。
4.文員兼文控
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務(wù)和部門工作的需要，制作部門人事管理報(bào)表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管理，各類品質(zhì)報(bào)表的作成。和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領(lǐng)導(dǎo)和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量管理目標(biāo)。
5.外駐領(lǐng)班
崗位目的
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展來料、出貨和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，外駐日常事物的處理。
七．體系管理
根據(jù)目前現(xiàn)狀，我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善，為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要，我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序，操作標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報(bào)表，完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。
1.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)，督促各部門分解公司質(zhì)量
目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。
2. 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。
3. 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。
4. 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)。對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。
5.實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。
八. 標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序
1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：
1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖
1.2更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書
1.3擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析
1.4各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2 .檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)
目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè)，行業(yè)進(jìn)行了整理。已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識和清單，便于查詢。
后續(xù)工作中，我們會定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。
2.2公司標(biāo)準(zhǔn)
為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚，更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn)。下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn)，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)需要。
其次，針對某些特殊訂單，特別制定品質(zhì)工程圖，對訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，令客戶滿意。
3.存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實(shí)施，針對以上問題我們要做到以下幾點(diǎn)：
1.訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考
2..隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門
3..檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善
4.所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外。還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
嚴(yán)格做到 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 確認(rèn) – 維持與改善 的程序。
九.供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理
目前，品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋?zhàn)饔�，�?shí)際上沒有監(jiān)督控制，為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計(jì)劃實(shí)施：
1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議
2. 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)
3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)
4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部
5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議
6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)
7. 供應(yīng)商審核與評價(jià)
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 12
目前，品質(zhì)部人力資源嚴(yán)重短缺，僅有2人，其中部長1人，檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)人員1人。但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，制程控制，入庫，出貨，投訴處理，還要包括體系完善，部門建立等，因此，品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。
由于受產(chǎn)品特性及包裝要求的影響，部分來料都不能及時(shí)有效的進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，只能對表面現(xiàn)象、濕度和細(xì)度等有個(gè)初步的判斷和確認(rèn)，可是這些環(huán)節(jié)都可能導(dǎo)致生產(chǎn)的延誤和產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定性，因?yàn)檫@樣會引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的.考核。鑒于此，我們必須加強(qiáng)源頭控制，即供應(yīng)商的質(zhì)量保證控制，通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤，穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
保溫材料目前質(zhì)量性能已達(dá)到最佳，然而在質(zhì)量穩(wěn)定的情況下，配方可以做適量的調(diào)整，從而降低成本。（注：只能根據(jù)生產(chǎn)的穩(wěn)定性進(jìn)行調(diào)整）抗裂砂漿和界面砂漿中的主要原材料石英砂，在施工允許的情況下可以考慮用河沙替換石英砂，從而達(dá)到降低成本。
1、將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
2、將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)
3、將相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件，便于操作員查看
4、工人的品質(zhì)意識教育培訓(xùn)
5、定時(shí)、定量的進(jìn)行巡查，做好巡查記錄
6、在每一道工序上進(jìn)行質(zhì)量控制
7、對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況做到即時(shí)處理
及時(shí)處理客訴問題，找其原因及時(shí)制定出改善措施，將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施，并確認(rèn)效果。讓產(chǎn)品的質(zhì)量做到最大化。
在新的一年里，我們有了之前的經(jīng)驗(yàn)，但也面臨著新的挑戰(zhàn)，我們必須更加努力，更專心、更耐心、更細(xì)心的完成來年的工作，做到質(zhì)量第一。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 13
一、引言
品質(zhì)部作為公司質(zhì)量管理的核心部門，負(fù)責(zé)協(xié)助公司各個(gè)部門確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和持續(xù)提升。為了提高公司整體競爭力，品質(zhì)部制定了年度工作計(jì)劃，以滿足客戶需求、優(yōu)化流程和持續(xù)改進(jìn)為主要目標(biāo)。本文將根據(jù)多年的工作經(jīng)驗(yàn)，撰寫公司品質(zhì)部的年度工作計(jì)劃。
二、總體目標(biāo)
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：通過加強(qiáng)生產(chǎn)過程管控，提高產(chǎn)品合格率，降低不良率。
2.提升客戶滿意度：建立全方位的客戶反饋機(jī)制，并及時(shí)響應(yīng)客戶需求，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。
3.優(yōu)化流程效率：評估現(xiàn)有流程并提出改進(jìn)方案，以提高整體工作效率。
4.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：通過培訓(xùn)提高員工技能水平，提高員工滿意度。
三、具體措施
1.品質(zhì)管理體系建設(shè)
�。�1）完善質(zhì)量管理體系：對公司現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面評估，確定不足之處并提出改進(jìn)措施，以達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。
�。�2）制定和修訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和流程：根據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，及時(shí)修訂職責(zé)描述、工作規(guī)范和操作流程，確保全員操作符合規(guī)范要求。
（3）推行質(zhì)量文化：組織開展品質(zhì)培訓(xùn)，推行質(zhì)量文化，增強(qiáng)員工對質(zhì)量的意識和責(zé)任感。
2.產(chǎn)品質(zhì)量管理
�。�1）加強(qiáng)供應(yīng)商管理：設(shè)立供應(yīng)商質(zhì)量評估體系，評估供應(yīng)商的質(zhì)量能力，并根據(jù)評估結(jié)果制定具體的質(zhì)量管理措施，確保供應(yīng)商合格產(chǎn)品的供應(yīng)。
�。�2）建立質(zhì)量管理臺賬：建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量管理的臺賬體系，做到及時(shí)記錄、跟蹤和分析產(chǎn)品質(zhì)量問題，以實(shí)現(xiàn)問題快速解決和防范。
�。�3）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)防范：根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量歷史數(shù)據(jù)和市場反饋，識別潛在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。
3.客戶滿意度管理
�。�1）建立客戶反饋機(jī)制：建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)收集和處理客戶反饋，確�？蛻舻膯栴}得到及時(shí)解決。
（2）定期客戶滿意度調(diào)查：定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析調(diào)查結(jié)果，根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，并持續(xù)改進(jìn)。
�。�3）樹立服務(wù)意識：加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，提高員工在服務(wù)行為中的自我認(rèn)同感，以提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4.流程改進(jìn)和效率提升
�。�1）流程評估：對公司主要流程進(jìn)行評估，找出存在的問題和瓶頸，提出改進(jìn)方案，優(yōu)化流程。
�。�2）持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)：建立并運(yùn)行持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見和方案，促進(jìn)全員參與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。
�。�3）項(xiàng)目管理方法：引入項(xiàng)目管理方法，對重要流程和關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行管理，提高項(xiàng)目管理效率和項(xiàng)目質(zhì)量。
5.員工培訓(xùn)和激勵(lì)
�。�1）培訓(xùn)需求評估：通過員工能力評估和業(yè)務(wù)需要分析，確定崗位培訓(xùn)需求，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。
�。�2）內(nèi)外部培訓(xùn)組織：開展內(nèi)外部培訓(xùn)課程，提高員工的專業(yè)水平和業(yè)務(wù)能力。
�。�3）激勵(lì)機(jī)制建設(shè)：建立激勵(lì)機(jī)制，根據(jù)員工績效和貢獻(xiàn)激勵(lì)，提高員工積極性和工作動(dòng)力。
四、預(yù)期效果
通過以上具體措施的實(shí)施，品質(zhì)部希望在年度工作計(jì)劃中取得以下預(yù)期效果：
1.提高產(chǎn)品質(zhì)量：使產(chǎn)品合格率達(dá)到或超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，降低客戶投訴率，提升產(chǎn)品的市場競爭力。
2.改進(jìn)客戶滿意度：提高客戶滿意度指數(shù)，增加客戶黏性，提升客戶忠誠度。
3.優(yōu)化企業(yè)流程：通過流程改進(jìn)，提高工作效率和資源利用率，降低成本。
4.培養(yǎng)高素質(zhì)員工：提高員工技能水平和工作品質(zhì)，增強(qiáng)員工競爭力。
5.提升公司聲譽(yù)：通過高質(zhì)量的.產(chǎn)品和良好的客戶服務(wù)，增強(qiáng)公司的品牌形象和口碑。
五、結(jié)語
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃的制定需要經(jīng)驗(yàn)和前瞻性的思考，其實(shí)施需要全員共識和支持。希望通過本次工作計(jì)劃的實(shí)施，品質(zhì)部能夠?yàn)楣境掷m(xù)發(fā)展和競爭力提升做出積極貢獻(xiàn)，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 14
一．目的：
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作；組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，控制檢測費(fèi)用，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二．組織架構(gòu)
公司近期發(fā)展迅速，產(chǎn)品線逐漸豐富，業(yè)務(wù)量也在持續(xù)增長。為了更好地適應(yīng)當(dāng)前的生產(chǎn)需求，公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，如下圖所示。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，我們將會增加檢驗(yàn)員的數(shù)量。
我希望增加的檢驗(yàn)員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能做到防止不良品出貨，而不能
品質(zhì)部門在組織后期發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色，其工作內(nèi)容逐漸擴(kuò)展至供應(yīng)商質(zhì)量管理和出貨檢驗(yàn)等方面。隨著工作內(nèi)容的增加，品質(zhì)管理工作需要更加系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
三．人員規(guī)劃:
計(jì)劃人數(shù)為5人：
1.IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人。并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。
2.為了實(shí)現(xiàn)IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)達(dá)到94%以上的要求，需要一位專業(yè)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理（SQM）工程師來指導(dǎo)供應(yīng)商管理工作，并兼任IQC組長一職。
3.為了提升品質(zhì)部門的數(shù)據(jù)分析和改善能力，并完善公司的ISO程序，公司決定新增一名品質(zhì)文員。這名新員工將負(fù)責(zé)品質(zhì)部門的數(shù)據(jù)分析工作，同時(shí)兼任文控工作，以提高工作效率和流程規(guī)范化。
4.為了提高產(chǎn)品開發(fā)過程中的質(zhì)量控制水平，降低制程中潛在的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，減少客戶投訴和不良情況。負(fù)責(zé)處理外包生產(chǎn)過程中的異常情況，由品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5.每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員，以達(dá)到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)
四．區(qū)域規(guī)劃：
隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和品質(zhì)管理體系的日益完善，品質(zhì)部門的人員也在不斷增加。為了更好地適應(yīng)公司快速發(fā)展的需求，品質(zhì)部門急需一個(gè)相對獨(dú)立、能夠容納更多人員的工作區(qū)域。
五.部門職責(zé)
為了貫徹質(zhì)量管理體系，推動(dòng)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，確保為客戶提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)公司利益最大化，制定了以下職責(zé)：
1，我們將秉承公司的質(zhì)量方針，持續(xù)改進(jìn)和完善公司的質(zhì)量保證體系文件，以確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行和執(zhí)行；
2，根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和訂單情況組織檢討，規(guī)劃；
3，負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理 制度 的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4，我們將建立質(zhì)量管理責(zé)任制度，明確各相關(guān)部門（人員）的責(zé)任，并制定完善的品質(zhì)考核制度，確保“每個(gè)工序都嚴(yán)格把關(guān)，確保每個(gè)人都擔(dān)負(fù)責(zé)任，確保每件事都有依據(jù)，確保每項(xiàng)作業(yè)都有標(biāo)準(zhǔn)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有監(jiān)督”。
5，制定本部門考核制度，組織實(shí)施績效管理；
6，并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督；
7，制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織不同崗位的員工包括檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員和操作員等參加質(zhì)量教育培訓(xùn)，加強(qiáng)質(zhì)量管理意識，提升公司全員的質(zhì)量意識和管理水平。
8，加強(qiáng)對有關(guān)國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后向相關(guān)部門和人員發(fā)布，以便學(xué)習(xí)和掌握，并確保執(zhí)行落實(shí)。
9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；
10，負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件。
11，落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評定；
12，根據(jù)作業(yè)流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對原輔材料、外協(xié)品、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)和巡視檢驗(yàn)，形成書面檢驗(yàn)記錄并向相關(guān)部門反饋。
13，根據(jù)商務(wù)部門的要求，我們需要積極處理客戶投訴，并深入分析投訴原因，制定有效改善措施并嚴(yán)格執(zhí)行，以減少客戶投訴次數(shù)，提升客戶滿意度。
14，負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序。對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
15，負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報(bào)，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
16，依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理
17，負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性
18，與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理
19，完成上級臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)
六、崗位說明
為了合理，部門工作的高效完成是確保所有人員各司其責(zé)的關(guān)鍵，只有這樣才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，工作更有針對性。因此，需要明確制定各崗位的工作職責(zé)，確保每個(gè)人都知道自己的任務(wù)和責(zé)任。
1.品質(zhì)主管
崗位目的
根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制定并實(shí)施本部門的質(zhì)量管理制度和目標(biāo)，組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的維護(hù)以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理和產(chǎn)品質(zhì)量異常處理等工作；參與新產(chǎn)品的質(zhì)量策劃，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，控制檢測費(fèi)用和人工成本，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)，以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需求。
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測工作計(jì)劃和目標(biāo)，負(fù)責(zé)供應(yīng)商的選擇、輔導(dǎo)、考核，處理材料異常情況，組織下屬開展原輔材料檢驗(yàn)、檢測等工作，確保檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。及時(shí)處理生產(chǎn)現(xiàn)場材料異常情況，合理安排并考核下屬工作，負(fù)責(zé)生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的制作，并在主管不在時(shí)代理主管事務(wù)。
崗位職責(zé)
3.QE 工程師
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶的需要以及本部門質(zhì)量工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織質(zhì)量管理體系及相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證的實(shí)施與審核，對新產(chǎn)品、新技術(shù)，新工藝，新要求的跟進(jìn)，作成相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)規(guī)范，對生產(chǎn)檢驗(yàn)起指導(dǎo)作用。主導(dǎo)客戶投訴與客戶退回品的調(diào)查與處理，外發(fā)工廠異常的跟蹤。
4.文員兼文控
崗位目的
根據(jù)公司業(yè)務(wù)和部門工作的需要，制作部門人事管理報(bào)表，各類文件的收，發(fā)控制存檔，部門內(nèi)辦公用品的管理，各類品質(zhì)報(bào)表的作成。和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，為本部門領(lǐng)導(dǎo)和員工提供服務(wù)和業(yè)務(wù)便利，以實(shí)現(xiàn)本部門的質(zhì)量管理目標(biāo)。
5.外駐領(lǐng)班
崗位目的
根據(jù)公司發(fā)展和體系管理的需要以及本部門質(zhì)量檢驗(yàn)和檢測工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織下屬開展來料、出貨和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作，保證檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，對生產(chǎn)現(xiàn)場異常情況即時(shí)處理，合理安排并考核下屬工作，生產(chǎn)品質(zhì)報(bào)表的作成，外駐日常事物的處理。
七．體系管理
根據(jù)目前公司質(zhì)量管理體系文件的現(xiàn)狀，我們需要對其進(jìn)行進(jìn)一步完善。為了更好地滿足公司業(yè)務(wù)和客戶需求，我們需要更新或重新制定適合的作業(yè)程序、操作標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報(bào)表，以完善品質(zhì)管理制度和改善提案制度。
1.完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標(biāo)，督促各部門分解公司質(zhì)量
目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。
2. 完善糾正與預(yù)防措施，做到有異常即改善，有行動(dòng)有監(jiān)督，有效果要管理。
3. 加強(qiáng)不合格品控制，完善標(biāo)識和追溯系統(tǒng)。
4. 設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào)。對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，客戶投訴的'統(tǒng)計(jì)分析，為生產(chǎn)提供改善方向。
5.實(shí)行改善提案制度，全員參與，提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策。
八. 標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率。從質(zhì)量手冊出發(fā)，按照手冊的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序
1.目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn)：
1.1.更新并完善程序文件，并對流程性作業(yè)程序配上流程圖
1.2更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書
1.3擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析
1.4各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理，盡量避免再次發(fā)生。
2 .檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)
好的，已經(jīng)整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織、國家或企業(yè)、行業(yè)進(jìn)行了分類整理，并裝入文件夾，并標(biāo)注清單，方便查閱。
后續(xù)工作中，我們會定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索，更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)發(fā)展需要。
2.2公司標(biāo)準(zhǔn)
為了讓操作員和檢驗(yàn)員更清晰、更直觀地查閱標(biāo)準(zhǔn)，我們計(jì)劃在下一個(gè)階段對公司現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善，更新部分標(biāo)準(zhǔn)，并制定一些目前公司尚未擁有的標(biāo)準(zhǔn)以滿足檢驗(yàn)需求。
其次，針對某些特殊訂單，我們會制定專門的品質(zhì)工程圖，對訂單中的每一個(gè)工序都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到客戶的要求，讓客戶滿意。我們將嚴(yán)密把關(guān)，做到每一個(gè)細(xì)節(jié)都精益求精，確保每一步工藝都符合標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品的高品質(zhì)。
3.存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用，沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實(shí)施，針對以上問題我們要做到以下幾點(diǎn)：
1.訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考
2..隨時(shí)關(guān)注客戶變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門
3.檢查記錄的完整性，定期制作記錄報(bào)表并召開生產(chǎn)質(zhì)量會議，及時(shí)通報(bào)異常情況并實(shí)施改進(jìn)措施。
4.所有異常調(diào)查出原因后，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外。還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性
嚴(yán)格做到 計(jì)劃 – 實(shí)施 – 確認(rèn) – 維持與改善 的程序。
九.供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理
目前，品質(zhì)部對供應(yīng)商管理尚未建立完善的監(jiān)督控制機(jī)制，目前僅限于問題反饋，缺乏實(shí)質(zhì)性的監(jiān)督和管理。為確保外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量，計(jì)劃加強(qiáng)供應(yīng)商管理措施。
1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議
2. 必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)
3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn)
4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部
5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會議
6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)
7. 供應(yīng)商審核與評價(jià)
品質(zhì)部年度工作計(jì)劃 15
為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)發(fā)展培養(yǎng)優(yōu)秀人才，20xx年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司發(fā)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計(jì)劃如下所示：
（一）繼續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系
組織所有品質(zhì)管理人員（含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、維修部長、項(xiàng)目經(jīng)理）參加標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深入研究討論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，按照ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。
（二）創(chuàng)優(yōu)工作
抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時(shí)、適宜的提供指導(dǎo)和服務(wù)。分批次組織創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)，提升認(rèn)識，為創(chuàng)優(yōu)工作順利進(jìn)行創(chuàng)造有利條件。
（二）經(jīng)理績效考核
根據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同情況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時(shí)間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。
（三）品質(zhì)檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)現(xiàn)的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
（四）滿意度調(diào)查
上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿意度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的積極整改，有待提升的'服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。
（五）經(jīng)理級外出考察
組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理經(jīng)驗(yàn)，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動(dòng)查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。
（六）物業(yè)全員知識競賽
完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)知識競賽，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)知識，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。
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