導游年度工作計劃
時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又將在忙碌中充實著，在喜悅中收獲著，此時此刻需要為接下來的工作做一個詳細的計劃了。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的導游年度工作計劃，歡迎大家分享。
導游年度工作計劃1
開始步入社會了開始接觸旅游這一行業(yè)，旅游這一行業(yè)對我來說是一項比較有挑戰(zhàn)性的工作，一眨眼就過去了也已經(jīng)離開了校園。初進旅游行業(yè)的對一切都是很陌生，剛開始工作時我真的不知道從何著手，經(jīng)過了幾個月的實習，讓我學會了許多，懂得了如何待人處世，雖然在過去的幾個月中曾有過歡笑，曾有過淚水，曾試圖想過放棄，但是又覺得這點挫折我都接受不了未免也太失敗了吧，所以選擇了繼續(xù)。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻成為了社會的一份子，學校我總是長不大的孩子，老師的包含和容忍成長，而步入社會以后才體會到社會的殘酷性，再也沒有了老師的包含和容忍，什么道要靠自己，學校我想法很簡單，可并沒有想過工作以后面對的種種困難應如何解決，如何面對。也許現(xiàn)在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會的來說，有點苦有點累，可是還是很慶幸的得到這份來之不易的工作。也許在家中，每個人都是爸爸媽媽的掌上明珠，被爸爸媽媽寵著。而在學校，則又是老師心目中永遠長不大的孩子。關心和呵護下，使我成長著。但一下子讓我自力更生確實很難適應。昨天我還是一個在校的學生，而今天我卻融入了XX這個大家庭中，再次感到很欣慰，導游永遠是萬人之中笑臉相陪的人也許在曾經(jīng)的帶團過程中，受到客人的挨罵，批評，甚至投訴，會為此感到悲傷，但是悲傷的同時我也應該好好的想想為什么會遭到客人的挨罵，批評，甚至投訴呢?這是自身的原因，因為自己可能沒有做好自己的本職工作，所以才會引來客人的批評，應該欣然接受，并正視自己的錯誤，加以改正，記得有一句話是這樣子說的微笑是最好的名片”當我第一次見到客人的時候，用我最真誠的微笑對待他當我和客人告別的時候我還會用微笑對待他當客人用他微笑來回應我時候，就表示客人對我這一天工作的認可。一個服務行業(yè)，服務行業(yè)是一個比較辛苦的行業(yè)，既然我選擇了就要用心做下去。
在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F去XX時，由于自己準備的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀原因和一些客觀原因，導致這次帶團不理想，這也嚴重的給我?guī)砹舜煺鄹�，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責，不過也讓我學到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在年底制定了一個新的工作計劃：
1、熟悉線路。首先要熟悉公司新的或者主推的線路，出團前一定要做好充分的準備，不懂得要多像老導游或計調請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。
2、服務工作要細心，熱心。特別是旺季的時候一定要提醒注意事項，就算是在忙也不能急，還要學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，細心做好每一個工作的細節(jié)。
3、擴充自己的'知識面，提高自己的講解能力。完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務。
4、學會導游要以不變應萬變。出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學會隨機應變來妥善處理。
5、注意協(xié)調工作。安排好游客的同時，也要妥善處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關系。
6、在工作過程中，不斷的向我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
導游年度工作計劃2
青春易逝，展望20xx，力求突破自我!我制度本年度的工作計劃：
規(guī)章制度，力求自身工作的高質量；迎接新一年的旅游工作;導游工作，導游帶團技能，自身帶團經(jīng)驗，以不變應萬變;計調工作，熟練計調操作流程，熟悉線路流程，能以更優(yōu)的價格和服務質量為公司員后備力量，盡量在最短的內(nèi)最優(yōu)的報價，注意工作;總部前臺接待，熟悉散客線路、價格，時刻關注價格，更新電子屏信息;
學習，拓寬知識面，努力的文化素養(yǎng)，學習旅游專業(yè)知識常識導游帶團技能、知識;我相信這眾多導游所的專業(yè)性，針同群體的游客不同模式不同主題的服務。自我進步、自我成長。
隨身攜帶小筆記本，把易忘但又需要特殊注意的事情隨時記下來，養(yǎng)成良好的習慣。每一次任務，對外盡最大的努力維護XX國旅的聲譽!
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可。
首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的'教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。
其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)�？邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
以上是本人20xx年的工作計劃，希望各位與同事指正、監(jiān)督!
導游年度工作計劃3
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為社會經(jīng)濟效益的發(fā)展做出貢獻。在新的一年里，我將加強以下幾點，以便更好地完成社會安排的每一項任務：
1.在帶領旅游團參觀景點的過程中，不再只是對景區(qū)歷史的單一解釋，而是結合近年來天津的發(fā)展概況和未來的發(fā)展計劃體系向游客解釋，然后展示天津現(xiàn)代與現(xiàn)代的快速發(fā)展。
2.加深與游客的溝通，并在最短的時間內(nèi)融入到游客中。像陪伴家人一樣對待團隊中的每一位游客，努力滿足游客的要求，虛心聽取游客的建議，讓每一位游客以最好的服務快樂而滿意地回來。
3.在旅行社規(guī)定的范圍內(nèi)，為我們的社會和個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中，不斷向我們的`同事和其他旅行社導游學習，學習先進的團體模式，豐富他們的文化培養(yǎng)，然后提高他們的業(yè)務能力。
5.收到社區(qū)分配通知后，提前制定行程計劃，及時與全公司或領導溝通，第一次掌握團隊第一手信息，更好地安排時間和行程，避免及時溝通造成的事故，導致游客不滿。
導游年度工作計劃4
1.書用的時候恨少，導游一定要知道廣泛的知識，所以要不斷學習，給自己充電。每次帶團回來，都要及時總結教訓，積累經(jīng)驗。
2:保護旅行社的聲譽，保護游客的權益。當你考慮到客人的利益時，當客人不同意或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。
3：最后，為了及時解決客人留下的.問題，導游本身就是一個服務業(yè)，不僅滿足客人的需求，而且不同的人也有不同的心理。你的決定不一定適合公眾，但它必須是合理的，客人自然會給你一個滿意的答案。所以學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。
時間過去了，心里還有揮之不去的恐懼。我愿意把每一次大大小小的經(jīng)歷當成第一次認真對待！路漫漫其修遠兮也許可以回頭看看剩下的腳印。年輕的時候，我想不斷告訴自己革命還沒有成功，同志們還需要努力！，經(jīng)歷了困難，但留下了經(jīng)驗。帶團總是不可避免的會遇到三多(人多車多，壓力大)。作為導游，要三心一意(多關心，多關心，多真誠)
導游年度工作計劃5
工作總結
*年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽；以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：
1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
工作計劃
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。
2.關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的`針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4.對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在2012年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。
導游年度工作計劃6
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的.文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。
2、關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4、對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見，如使用同業(yè)114的即時通信工具mq，和用“同業(yè)通”信息化管理旅行社業(yè)務。
各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。新年將至，在此我提前祝老總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！
導游年度工作計劃7
20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。
通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結如下：
1、在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結合，高速發(fā)展中的天津市。
2、加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3、在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。
4、在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
5、在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。
以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的`進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質量。
在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。
在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量。
在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：
1、加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關常識。
2、關注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3、及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調整。
4、對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。
以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在20xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質上的獎勵，以調動每一位員工的工作積極性。
新年將至，在此我提前祝徐姐楊總日進斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿（包滿）！新年大吉預祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟！
導游年度工作計劃8
我?guī)F去xx當我在城市的時候，因為我沒有做好充分的準備，我也沒有很體貼地思考。再加上一些主觀原因和客觀原因，這個團體并不理想，這也嚴重給我?guī)砹舜煺鄹�，給公司帶來了很多麻煩。我真的感到內(nèi)疚和自責，但這也讓我學會了如何處理問題，面對問題，我不得不面對危險，經(jīng)過這件事，今年我為自己制定了新的工作計劃：
1.熟悉線路:首先要熟悉公司的新線或主線。出團前一定要做好充分好充分的準備。不知道怎么咨詢老導游或者計劃。做事要有把握和依據(jù)，才能萬無一失。
2.服務工作要細心熱情，尤其是旺季。即使你很忙，你也不能著急。你還應該學會觀察客人的心理變化，提供個性化服務，并認真做好每項工作的細節(jié)。
3.擴大知識面，提高解釋能力，完善帶團程序，努力明年成為公司的優(yōu)秀導游和員工。我們不僅要做公司的優(yōu)秀員工，還要盡力為公司爭取更多的業(yè)務。
4.學會導游應該不變地應對一切變化。如果有問題，你不能先混淆你的立場。雖然導游不是萬能的，但你的頭銜注定要在客人面前面對危險，及時果斷地處理問題。如果發(fā)生事故，你也應該學會適應情況并妥善處理。
5.注意協(xié)調，安排游客，妥善處理客人、司機、旅行社與景區(qū)的關系。
6.在工作過程中，不斷向我們的同事和其他旅行社導游學習，借鑒先進的團體模式，豐富自己的文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。
7.注重當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展趨勢，從而調整工作中的不足，以較強的針對性解釋不同群體游客的不同模式和主題。
8.及時了解競爭對手的先進理念和新措施，并及時向領導匯報，使領導能夠制定發(fā)展計劃和工作調整。
9.我認為一個合格的導游應該有豐富的文化知識、較強的組織適應能力和較高的責任感。因為旅行社把一個小組交給導游是對他的信任，導游的質量不僅關系到自己的利益，也關系到旅行社的利益和信譽，而且直接關系到游客的'利益。因此，無論團大團小團都要像第一次帶團時那樣認真謹慎，對待每一位游客都要謹慎，要有耐心，要用我們最真誠的心。用我的努力換來游客的笑容是最幸福的事情。今后，我將借鑒今年的經(jīng)驗教訓，努力做好自己的工作，努力實施游客至上的理念，努力成為游客心目中最值得信賴的導游
這些是我今年的工作計劃。我知道我自己還有很多缺點。今年我會盡力實現(xiàn)我的計劃。
導游年度工作計劃9
轉眼已進入20xx年的尾聲，如果說，20xx年的太旅只是初創(chuàng)階段的模型的話，那么經(jīng)過醞釀后的20xx年，將是迎接新的更大挑戰(zhàn)的關鍵一年，這對作為“民間大使”的導游員來說無疑是巨大的挑戰(zhàn)。為充分做好思想準備，迎接更充實的明天，我特制定以下計劃，作為本人20xx年工作的重點：
一、業(yè)務技能一馬當先
優(yōu)秀導游的基礎要素是業(yè)務技能水平，尤其在帶團過程中要“正確、清楚、生動、靈活”的說事、處事、共事。同時，導游經(jīng)驗的累積也要倚靠接待量，在不同的服務對象上學習不同的知識也十分重要。因此，明年爭取做到以下三點：
1、景點實地帶團不少于40個(至少8次為政務團隊);
2、游客中心接待不少于60次(至少15次為政務接待);
3、爭取年內(nèi)被評為“四星級導游員”，向中級導游邁進;
二、工作態(tài)度一絲不茍
“細節(jié)決定成敗”、“態(tài)度決定一切”。導游的好壞不僅在于講解水平，亦在于服務意識和工作態(tài)度。同時在工作上，也要樹立“召之即來，來之能戰(zhàn)”的大局意識，以此提升自我。因此，明年必須做到以下三點：
1、導游服務好評率100%;
2、導游工作“0”投訴;
3、領導交辦的事宜又好又快的完成;
三、解放思想一往無前
導游要解放思想，敢于創(chuàng)新，否則將被社會、行業(yè)所淘汰。導游也要轉型，也要升級，細分后導游員將不再是單一化的職業(yè)，因此導游人員要做足準備，借鑒先進的帶團模式，主動出擊，以防備迎接萬變。因此，明年要做到以下三點：
1、爭先創(chuàng)優(yōu)，向組織靠攏，不斷提升個人的政治素養(yǎng);
2、做創(chuàng)新型與應用型導游，做到“兩手抓，兩手都要硬”;
3、寫出天池.花山、啟園、紫金庵和太湖公園實用導游詞并匯編成冊，寫出以上景點面向技能大賽的.高質量比賽詞各一篇以上;
四、知識儲備一如既往
肚子里沒有貨的導游不是合格的導游，不會融會貫通的導游不是優(yōu)秀的導游。除了多學、多聽、多看、多寫、多講外，導游也要活學活用、現(xiàn)學現(xiàn)用，儲備知識，也要善于運用知識，成為“雜家”后的導游將會是最受歡迎的導游。因此，明年要做到以下三點：
1、每個月讀一本好書(佛學類的書籍不少于3本);
2、外省旅游至少1次，蘇州城內(nèi)的景點至少留下20處足跡;
3、做好“專升本”前的準備工作，確保一切順利;
五、善于練就一技之長
導游也要有一技之長，有能駕馭環(huán)境、適應環(huán)境的能力。做到能唱、能跳，能說、會道，只有不斷累積，不斷學習，這樣的導游才會吃香。明年，我將爭取做到以下三點：
1、鞏固提升已有的才藝的同時，再自學一門(評書或評彈);
2、年內(nèi)考出駕照;
3、在區(qū)級以上的導游比賽及各項活動中取得優(yōu)異成績;
以上，是我個人的工作計劃，我將付諸全部努力，做好經(jīng)常性工作的同時，確�；就瓿蓚�人的“現(xiàn)代化建設”，讓自己到達一個嶄新的高度，做出一份新成績!
最后，懇請各位領導、同事多多指導和監(jiān)督!
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