個人年度工作計劃
時間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家收集的個人年度工作計劃，歡迎大家分享。
個人年度工作計劃1
隨著山全國市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機(jī)遇與考驗并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，作為我騰宇公司的我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。
銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。我們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定強(qiáng)有力的.市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)"靈魂"的作用。 著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機(jī)開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
一、計劃擬定：
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
二、客戶回訪：
目前在國內(nèi)市場汽車種類偏多，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈,已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間。
1、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
2、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，"賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)"，在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機(jī)會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。
三、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源
今年銷售部將配合公司整體新的營銷體制，重新制訂完善20xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，提高營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。
營銷人員實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷人員。督促營銷人員，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室
四、密切合作，主動協(xié)調(diào)
與公司其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客的需求，主動與公司其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮公司的整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。
加強(qiáng)與有關(guān)宣傳，充分利多種廣告形式推薦公司產(chǎn)品，宣傳公司，努力提高公司知
名度。 本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩。
個人年度工作計劃2
大家好！我是*，現(xiàn)任*科計劃員。非常感謝處黨委給這次競聘的機(jī)會，我將客觀地說明具備的應(yīng)聘能力和對崗位的認(rèn)識，請大家批評指正。
我是1995年大學(xué)畢業(yè)分配到*的，在*擔(dān)任一年保管員后調(diào)入科室，一直從事供應(yīng)工作，十余年的工作實踐，我在能力和工作能力上有的優(yōu)勢和條件，能夠勝任調(diào)度科責(zé)任經(jīng)濟(jì)師的職務(wù)。有幾個：
一、有的專業(yè)知識
我從1996年開始在科室工作，至今已18年，分別在*科、*科、*科、*科工作過，是在*工作三年，我計劃、采購，在工作中獨當(dāng)一面，與用戶和供貨商 的溝通，隨時生產(chǎn)，計劃進(jìn)度，統(tǒng)籌，了生產(chǎn)物資供應(yīng)。xx年來的工作經(jīng)歷，使我對采購、計劃、資源、合同等各崗位工作流程了然于心，熟知制度和要求，更積 累了的工作經(jīng)驗。我，*科責(zé)任經(jīng)濟(jì)師，應(yīng)該熟悉物資供應(yīng)流程和制度，對物資供應(yīng)的應(yīng)該。基于多年的工作歷練，我應(yīng)該具備了的能力，能夠地新的工作角色。
二、有較強(qiáng)的工作能力
調(diào)度科是左右、內(nèi)外的中樞系統(tǒng)，工作千頭萬緒、涉及方面，需要很強(qiáng)的上下溝通、能力。多年學(xué)習(xí)和鍛煉，的技術(shù)能力、組織能力、判斷分析能力、組織能力 都，我能夠在工作中組織、統(tǒng)籌運(yùn)作、妥善解決問題，交辦的工作任務(wù)。我處事穩(wěn)重、善于溝通，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，能夠以充沛的精力，全身心地投入到調(diào) 度工作中去。
三、有勤于學(xué)習(xí)、甘于奉獻(xiàn)的個人品質(zhì)
從事供應(yīng)工作多年來，我深深體會到供應(yīng)工作簡單的體力勞動，而是一項需要的責(zé)任 心和敬業(yè)、奉獻(xiàn)精神的職業(yè)，而調(diào)度科是供應(yīng)的中樞系統(tǒng)，更需要較高的專業(yè)、的工作責(zé)任心和嚴(yán)細(xì)的工作作風(fēng)。在工作生活中，我向上、進(jìn)取的心態(tài)，在工作中向 有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在工作之余向書本學(xué)習(xí)，鉆研、刻苦學(xué)習(xí)，使的理論和專業(yè)知識。
參加工作，我參加過幾次培訓(xùn)，xx年就被聘為經(jīng)濟(jì)師。我 清清白白做人、老老實實做事的人生坐標(biāo)，在工作中自覺遵守*和干部廉潔自律規(guī)定，嚴(yán)于律己，清正廉潔，努力自重、自省、自警，以一名黨員、干部的標(biāo)準(zhǔn)要 求，精益求精、無私奉獻(xiàn)，用踏踏實實的工作回報供應(yīng)，回報企業(yè)。
是我競聘的優(yōu)勢條件，假如我有幸競聘，優(yōu)勢將有助于我地工作，我還打算在幾個努力：
擺正心態(tài)，敢于擔(dān)當(dāng)。在新的工作崗位上，我要盡心盡力、踏實工作，用出色的工作回報的信任，要求，把耐得平淡、舍得付出、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臏?zhǔn)則，在工作中嚴(yán) 謹(jǐn)、細(xì)致、、求實。我會認(rèn)識自身的工作和價值，苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，腳踏實地、忘我工作、甘于奉獻(xiàn)。在工作中以制度、紀(jì)律規(guī)范的一 切言行，遵守規(guī)章制度，尊重，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，虛心向和同事請教，、工作，工作作風(fēng)。
上下聯(lián)絡(luò)，搞好綜合。規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)，無縫銜接的理念，盡 快熟悉調(diào)度工作流程和規(guī)則制度，對日常管理統(tǒng)籌安排，講求，要善于彈鋼琴，工作，保障工作運(yùn)行順暢。在科室內(nèi)部要與同志們團(tuán)作，與大家心往一處想、勁往一 處使，既分工、責(zé)任到人，又協(xié)作，密切，工作有條不紊、高效運(yùn)行。
錘煉，努力學(xué)習(xí)。
學(xué)習(xí)是人知識、本領(lǐng)、工作的手段。調(diào)度工作我 來說是新的'起點，我還需要努力的學(xué)習(xí)，更多的知識，學(xué)習(xí)，積累，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，把學(xué)習(xí)創(chuàng)新工作進(jìn)步技術(shù)進(jìn)步的永恒主題，貫穿于工作的。勤奮學(xué)習(xí)，在 學(xué)習(xí)中求進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中求創(chuàng)新，在實踐中錘煉，，的聰明才智，迎接挑戰(zhàn)，以滿腔的工作熱情、的敬業(yè)精神本職工作。
各位，感謝你們給了我展示、檢驗和挑戰(zhàn)的機(jī)會，我將心悅誠服地各位的評判，認(rèn)可我的能力，我將不辜負(fù)的期望，在崗位上努力的成績；我未能競聘上崗，說明我還，我將向優(yōu)秀的同志學(xué)習(xí)，在本職崗位上踏實工作！
個人年度工作計劃3
即將辭去x年，又將迎來嶄新的一年x年！在這年終結(jié)尾之際，我有必要總結(jié)過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在x年一年的工作總結(jié)如下：
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面，立志于干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了物業(yè)工作狀態(tài)。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
一是做好日常接待工作。每日填寫《住戶反應(yīng)情況表》，記錄業(yè)主來電來訪所反應(yīng)的各種問題及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。
二是完成信息發(fā)布工作。本年度，我共計向小區(qū)住戶發(fā)放各類書面通知約20多次，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰。同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三是完成物業(yè)費(fèi)、天然氣入戶安裝費(fèi)、暖氣費(fèi)收繳工作。催繳物業(yè)費(fèi)及暖氣費(fèi)是物管員工作中的重點，我負(fù)責(zé)的.友誼小區(qū)1、2、8棟樓房以及今年五月份城建局移交的1至9棟安置房，至x年12月底共收繳187戶34萬暖氣費(fèi)，其中友誼高層87戶，9棟安置房100戶。還代收了友誼小區(qū)天然氣入戶安裝費(fèi)74戶24萬。辦理入住開水電卡手續(xù)200戶，進(jìn)行裝修驗房126戶，退還住戶裝修押金136戶。
四是解決好業(yè)主投訴處理工作。x年1月至12月底，我累計處理及向公司遞交住戶各類投訴信息日報表40份，投訴處理單150份。聯(lián)系房地產(chǎn)開發(fā)公司及各類維修人員300余次，協(xié)助公司工程部技術(shù)人員完成維修回單100份，解決房屋遺留問題60件（次），業(yè)主投訴報修維修率83%，工程維修滿意率90%。五是建立健全業(yè)主檔案工作。我于今年五月開始對接收的城建局1至9棟安置房進(jìn)行業(yè)主信息建檔工作，截止目前，共建立完善業(yè)主各類信息檔案130余戶，及時更新友誼小區(qū)業(yè)主檔案230份，并持續(xù)補(bǔ)充整理全部業(yè)主電子檔案。
三、存在的不足
雖然，我在x年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。
一是有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；
二是與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)；
三是由于本人“雙語”水平不高，工作中與民族同志交流存在一定困難，導(dǎo)至部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作不理解；
四、x年工作計劃
展望x年我要努力的方向有：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識；
第二，本著實事求是的原則，注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；
第三，努力提高個人的“雙語”水平。
針對以上幾個問題，在x年工作中，我將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。最后預(yù)祝虹雨物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
個人年度工作計劃4
在度過了緊張的20xx年之后，房地產(chǎn)行業(yè)總算是保住了市場上的地位。我在房地產(chǎn)公司上班也是有很長時間了，對房地產(chǎn)市場的情況不說是十分的了解，但總是還有點造詣的。相信隨著市場的逐漸回暖，房地產(chǎn)市場是會回到一個正確的軌道中來的。我對房地產(chǎn)公司的前景還是比較看好的，所以我會一直堅持在房地產(chǎn)公司上班！
20xx年是我們xxxx地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)開展至關(guān)重大的開局之年，對于一個剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場的新人來說，也是一個充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力并重的開始的一年。因此，為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識、服務(wù)意識，充分認(rèn)識并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識本部門的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下20xx年房產(chǎn)公司個人工作計劃：
一、加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識、增強(qiáng)團(tuán)隊意識。
積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
二、制訂學(xué)習(xí)計劃。
做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的`生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識、營銷知識、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）。
三、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。
作為一位新員工，本人通過對此業(yè)務(wù)的接觸，使我對公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來更加得心順手。
1、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時期，加之我們一年的廠房推界、客戶推廣，我相信是我們廠房部最熱火朝天的時間。我們部門會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭取把廠房工作業(yè)績做到最大化！
2、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開張期間，部門的計劃制定還未完成，節(jié)后還會處于一個市場低潮期，我會充分利用這段時間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識合作；通過到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實地掃盤，以期找到新的盤源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況；通過上網(wǎng)，電話，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶，加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，到以期組成一個強(qiáng)大的客戶群體。
3、在第二季度的時候，公司已正式走上軌道，工業(yè)廠房市場會迎來一個小小的高峰期，在對業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會努力爭取盡快開單，從而正式轉(zhuǎn)正成為我們公司的員工。并與朱、郭兩經(jīng)理一起培訓(xùn)新加入的員工，讓廠房部早日成長起來。
4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場會給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來了，為年底的廠房市場大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時我會伙同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
以上，是我對20xx年的一些設(shè)想，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會去尋求的客戶，爭取的單，完善廠房部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接新的挑戰(zhàn)。
20xx年，的挑戰(zhàn)在等著我，我已經(jīng)做好準(zhǔn)備了。在新的一年，我相信我能夠做的更好，這是我肯定灰要做好的。展望這過去一段時間的工作，我對將來的工作有了的期待，我相信我能夠做的更好。在不斷的發(fā)展中，公司得到了進(jìn)步，我的知識和業(yè)務(wù)水平也都得到了進(jìn)步，相信自己一定能夠做好，20xx年，我一直在期待！
個人年度工作計劃5
一、學(xué)生分析
我擔(dān)任高一xx語文老師，同學(xué)們剛剛踏入高中門檻，大多數(shù)學(xué)生語文學(xué)習(xí)的主動性不夠、積極性不高。相當(dāng)多學(xué)生基礎(chǔ)知識漏洞較多，閱讀、作文能力和鑒賞能力尚待提高，作文思路偏窄、語言平淡。
二、準(zhǔn)確定位
針對學(xué)生基礎(chǔ)薄弱情況，我們就不應(yīng)強(qiáng)求每位學(xué)生能在短期內(nèi)都有上佳表現(xiàn)，只要能夠拉近和別的學(xué)生差距就是進(jìn)步。根據(jù)考綱的要求和各個學(xué)生的實際，實施教學(xué)，不強(qiáng)求整齊劃一。
三、具體措施
�。ㄒ唬┖粚嵒A(chǔ)。
語文是一門積累的學(xué)問，靠短期強(qiáng)化往往毫無效果，學(xué)生的各科學(xué)業(yè)難度逐漸加深，學(xué)習(xí)壓力也越來越大，年級越初就越難在語文上投入很多精力，所以，要在學(xué)生高一剛?cè)雽W(xué)時就抓緊其語文的學(xué)習(xí)。
高一剛開學(xué)，我們就分發(fā)了一套文學(xué)、文化常識和古詩詞名句名篇摘錄的材料，讓學(xué)生在空余時間背誦。為了克服遺忘，我們將這部分內(nèi)容定為每學(xué)期開學(xué)摸底測驗的必考內(nèi)容，讓學(xué)生在反復(fù)不斷的復(fù)習(xí)中加強(qiáng)記憶。
在文言文語法知識上，我們采取的是一步到位的教學(xué)策略。即在高一一開始就讓學(xué)生徹底弄清楚文言語法規(guī)則，第一篇文言文課文就讓學(xué)生自己歸納文中的各種語法現(xiàn)象，這樣做雖然在一開始占用了較多課時，但幾篇課文下來老師就再不必進(jìn)行文言語法方面的教學(xué)，學(xué)生的文言文學(xué)習(xí)便有了較快的初始速度，為后來的大量閱讀奠定了很好的基礎(chǔ)。
�。ǘ┝⒆憬滩�，以本為本。
針對我校學(xué)生的實際情況，我們非常重視利用教材，按照教材的體例，有步驟有計劃地提高學(xué)生的能力。
讀本上的文言文我們幾乎全部上過，總體上采取先慢后快、重點篇目慢非重點篇目快的原則，有變化有側(cè)重地實施教學(xué)。
課內(nèi)現(xiàn)代文中的必讀篇目我們也是篇篇必上，但教學(xué)重點不是讓學(xué)生記住對課文本身理解的結(jié)論，而是使其了解得出結(jié)論的思維過程，并將這種思維過程中所用的方法遷移到課外文章的閱讀中去。泛讀課文則是選擇某一側(cè)面，以學(xué)生討論為主，運(yùn)用所學(xué)方法自主解讀文本。
�。ㄈ⿵V泛拓展。
1、擴(kuò)展閱讀課外文言語段。這是我們非常重視的一個方面，僅初一階段，我們就補(bǔ)充了一百段課外小語段，為了調(diào)動學(xué)生的積極性，我們盡量選擇一些富有趣味性和哲理性的文章，鼓勵學(xué)生將有些故事作為論據(jù)寫入作文，并配套自編測試題，檢測學(xué)生掌握情況。
2、印發(fā)課文相關(guān)資料，如同一作家的`其他作品，同一題材或體裁的不同作品等，引導(dǎo)學(xué)生課外自讀。
3、堅持以剪報的形式擴(kuò)大學(xué)生閱讀量，把握時代脈搏。
4、堅持寫隨筆，抽時間做評講，優(yōu)秀作文印發(fā)給全班。
（四）分步前進(jìn)，學(xué)寫作文。
在作文教學(xué)上，我們沒有一蹴而就，而是從話題作文開始，逐步訓(xùn)練論點型議論文、論題型議論文、材料作文、話題作文。讓學(xué)生先列并列式、層進(jìn)式結(jié)構(gòu)提綱，再連綴成文。每一篇作文都認(rèn)真批改，詳細(xì)講評，學(xué)生的寫作能力一步步提初起來。
�。ㄎ澹┽槍�性，因材施教。
對于基礎(chǔ)較差的學(xué)生，改作業(yè)時適當(dāng)?shù)孛媾娓�。做到針對個性特點，有針對性的輔導(dǎo)。另外，對于基礎(chǔ)較好的學(xué)生，適當(dāng)?shù)夭贾靡恍┨岣吣芰Φ淖鳂I(yè)。對情緒波動大的學(xué)生，還要做適當(dāng)?shù)男睦磔o導(dǎo)。部分學(xué)生基礎(chǔ)較扎實，復(fù)習(xí)態(tài)度也主動積極，希望這部分學(xué)生，能在這一階段的復(fù)習(xí)中形成良好的答題習(xí)慣。對基礎(chǔ)不扎實的學(xué)生，我們更要在這一輪復(fù)習(xí)中加強(qiáng)訓(xùn)練，讓其養(yǎng)成良好的審題、答題習(xí)慣。
個人年度工作計劃6
20xx年，緊緊圍繞彬縣教職工結(jié)對幫扶貧困戶脫貧工作的整體安排，我被分配幫扶張宏斌一家脫貧。按照學(xué)校精準(zhǔn)扶貧工作要求和縣精準(zhǔn)扶貧會議精神，我于20xx年3月29日進(jìn)村了解其家庭現(xiàn)狀。為了實現(xiàn)20xx年脫貧目標(biāo)，征求村干部的`意見現(xiàn)制定幫扶計劃如下：
一、基本情況
張宏斌,漢族，彬縣龍高鎮(zhèn)龍馬村人4組村民，現(xiàn)年42歲，小學(xué)文化程度。家中共在平房5間，住龍馬新村第一條街。實用家具均齊全，家里主要經(jīng)濟(jì)來源為種植小麥、玉米和蘋果樹栽植。
二、分析貧困原因
1.張宏斌父親早逝，母親年長，小孩上學(xué)，均無勞動力，家庭勞動力只有他和妻子2人。
2.文化程度過低，對于技術(shù)的學(xué)習(xí)能力不足。操作技術(shù)不過關(guān)，同樣種莊稼卻收成不佳。
3.妻子患病醫(yī)藥費(fèi)用較大，思想壓力大。
三、幫扶措施
1.宣傳低保、五保、糧食直補(bǔ)政策，與村委會溝通，盡量使其享受。
2.與孩子所在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)溝通，使其孩子享受兩免一補(bǔ)政策，享受營養(yǎng)餐工程。
3.宣傳農(nóng)村合作醫(yī)療惠民政策，積極與合療辦銜接，爭取解決家里存在的困難。
總之，幫扶是一項長期的過程，我會堅持做好扶貧工作，盡快解決扶貧對象的貧困問題，使其盡早脫貧致富，過上小康生活。
個人年度工作計劃7
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在某某年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過某某年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在某某年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)宗旨，堅持主動、迅速、準(zhǔn)確、合理的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的.規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成某某營銷服務(wù)部、YY營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。根據(jù)XX年中支保費(fèi)收入XX萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。XX年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入XX萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，某某年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在某某年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。某某年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，某某年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。
個人年度工作計劃8
作為一名外科護(hù)士長，身上除了照顧病人的責(zé)任還要為其他護(hù)士帶好頭。我感到自己的責(zé)任重大，同時也更加堅定地相信自己能做好，為了更好地完成工作，制定了以下工作計劃。
1.按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實施方案抓好護(hù)士的“三基”及�？萍寄苡�(xùn)練與考核工作。
�。�1）重點加強(qiáng)對新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識，護(hù)理部計劃上以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。
�。�2）加強(qiáng)專科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)�？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計劃，每年組織考試、考核2-3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實效，不流于形式，為培養(yǎng)�？谱o(hù)士打下扎實的基礎(chǔ)。
（3）基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對象的護(hù)士，在年內(nèi)16項基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
�。�4）強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。
2.加強(qiáng)人文知識的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的'整體素養(yǎng)。
組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識，先在專業(yè)網(wǎng)站搜集整理護(hù)士長層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動，制定訓(xùn)練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競賽活動，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動月，組織寓教寓樂的。
3.更新專業(yè)理論知識，提高�？谱o(hù)理技術(shù)水平。
隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長組織學(xué)習(xí)專科知識，如遇開展新技術(shù)項目及特殊疑難病種，可通過請醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。
1.年初舉辦一期科室內(nèi)護(hù)士學(xué)習(xí)班，主要是更新護(hù)理理念、護(hù)理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文的培養(yǎng)，當(dāng)今人群對護(hù)理的服務(wù)需求，新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士溝通交流等。
2.加強(qiáng)護(hù)士管理考核，月考評與考評相結(jié)合，科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士考評掛鉤等管理指標(biāo)。
3.促進(jìn)護(hù)士間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士工作經(jīng)驗交流會，借鑒提高護(hù)理水平。
1.繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識，提高護(hù)理質(zhì)量。
2.建立檢查、考評、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入科室檢查、督促、考評。考評方式以現(xiàn)場考評護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。
3.進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士—護(hù)理長的三級考評制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評比評出集體第一、二、三名。
4.加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：
�。�1）繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患及做好護(hù)理差錯缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個人，追究護(hù)士個人的責(zé)任。
（2）嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，強(qiáng)調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對護(hù)生的管理，明確帶教的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。
�。�3）強(qiáng)化護(hù)士對科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識，平時加強(qiáng)對性能及安全性的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時維修，保持設(shè)備的完好。
1.在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。
2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進(jìn)措施，同時對護(hù)士工作給予，調(diào)動她們的工作積極性。
1.指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實習(xí)生的帶教工作，定期召開評學(xué)評教會，聽取帶教及實習(xí)生的意見。
2.科護(hù)士長為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實習(xí)計劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。
3.護(hù)理部做好實習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實習(xí)生實習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次帶教老師評選活動。
4.增強(qiáng)科研意識，力爭年內(nèi)引進(jìn)或開展新技術(shù)項目1-2項。
5.計劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動態(tài)，及時傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活。
我們相信只要努力執(zhí)行以上工作，我們在20xx年中的工作中一定能取得好的成績。
個人年度工作計劃9
作為一名護(hù)士，我總是意識到我的責(zé)任，我不會抹黑醫(yī)院，我只會鼓勵我更努力地工作。在生活中，我也會嚴(yán)格要求自己，我相信我會這樣做！
首先，我要感謝主任和護(hù)士長對我的信任，繼續(xù)在護(hù)理組長崗位上鍛煉的機(jī)會xx年中，我做得不夠好，尤其是在管理方面。我希望在今后的工作中，我能不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，努力做得更好。xx年度工作計劃總結(jié)如下：
一、主要工作目標(biāo)
1、xx年護(hù)理事故發(fā)生率為零。
2、基礎(chǔ)護(hù)理理論知識考核成績平均分>90分。
3、護(hù)理技術(shù)操作考核成績平均分>90分。
4、靜脈穿刺成功率>90%。
5、患者對護(hù)理工作的滿意度>95%。
二、保證措施
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力，每月組織基礎(chǔ)理論、專業(yè)護(hù)理、計劃免疫知識、培訓(xùn)后考核等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。閱讀更多的'護(hù)理相關(guān)書籍，密切關(guān)注護(hù)理知識的新趨勢。
2、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)，特別是使用留置針，提高靜脈穿刺成功率，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)，大膽小心，克服心理障礙。定期或不定期討論穿刺失敗的原因，請更有經(jīng)驗的護(hù)士教授穿刺成功的經(jīng)驗。積極學(xué)習(xí)與護(hù)理相關(guān)的新業(yè)務(wù)和技術(shù)。
3、加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)。嚴(yán)格的無菌操作和檢查制度，提高護(hù)理質(zhì)量。
4、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范。保持病床整潔，無異味、無污漬，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑一致，勤檢查輸液患者，善于觀察病情，及時解決問題。
5、努力改善服務(wù)態(tài)度，讓患者發(fā)自內(nèi)心地滿意。要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，熱情對待每一位患者，以患者滿意為最終目標(biāo)，盡可能為患者提供便利。杜絕生、冷、硬、推諉患者的現(xiàn)象，絕不允許與患者爭吵。
三、做好部門團(tuán)結(jié)，提高部門凝聚力，加強(qiáng)自身合作協(xié)調(diào)能力，共同照顧護(hù)理團(tuán)隊
讓每個人的心充滿愛，工作充滿激情，讓病房充滿笑聲，讓科室充滿溫暖！對于現(xiàn)有的護(hù)理工作水平，離我們預(yù)期的目標(biāo)還有一定的距離，還有一些問題，我希望在護(hù)士長的幫助下調(diào)動每個人的熱情，讓每個人都有所有權(quán)意識，我相信部門的明天會更好。
從上是我對xx年制定的護(hù)理工作計劃，在工作中總是存在不足，請護(hù)士長和同事多幫忙，多體諒！
個人年度工作計劃10
20xx年即將度過，我們充滿信心地迎來20xx年。在過去的一年中，是酒店提高全年營業(yè)收入及利潤指標(biāo)完成得最為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。
1、經(jīng)營創(chuàng)收。酒店通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等 相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。酒店截止12月份之前完成營業(yè)收入為 萬元，比去年超額 萬元，超幅為 %；其中客房收入為 萬元，餐廳收入 萬元，其它收入共 萬元。
2、管理創(chuàng)利。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。
3、安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過對全體員工進(jìn)行大型的消防知識、安全知識培訓(xùn)，做到了日常的防火、防盜等等系列安保工作，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
從即將過去的20xx年，我們整個酒店的收獲有很多，不管是好的方面還是在壞的方面，我們都必須總結(jié)經(jīng)驗，爭取在新的一年中，能夠有充分的準(zhǔn)備去迎接新的挑戰(zhàn)。
從第一季度看來，酒店的市場空間較大，年后有各個協(xié)議單位的動員大會，以及全州性的工作計劃會議，在20xx年 的第一季度有 等政府協(xié)議單位在我酒店舉行了大型的會議，這都是不同協(xié)議單位在第一季度進(jìn)行的全州性的會議，這些單位住宿的時間均為2—3天，住宿時間較長，房間數(shù)量較多，用餐的次數(shù)相對也就大量增加，他們的幾乎全部都是用的我們整個會議室，在這個方面，會議室的成本是最小的。大家看到了這些協(xié)議單位的大型會議，我們就一定要做到不讓以往客戶流失，加大擺放的力度，提前就派專人每個單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行拜訪。正因為在第一季度，大型宴會接待以及春節(jié)的團(tuán)拜會和大型宴會，我們非常完滿的完成了我們第一季度的計劃任務(wù)，為我們20xx年酒店總體任務(wù)的完成打下了一個堅實的基礎(chǔ)，為我們之后的'工作提供了保證。
從第一季度來講，接待的餐飲宴會較多，很多新人都會選擇在元旦和春節(jié)前夕舉辦婚宴，再就是各個協(xié)議單位的春節(jié)團(tuán)拜會較多，這一塊是一個很大的市場，在接近年末時我們必須大力對各個協(xié)議單位進(jìn)行拜訪跟蹤，力保主要協(xié)議單位春節(jié)團(tuán)拜會不流失，以及拓展新的客戶到我們酒店進(jìn)行消費(fèi)。餐飲質(zhì)量在很大程度上影響了客戶回頭率，減少了酒店營收。
第二季度相對第一季度來說， 旅游事業(yè)的發(fā)展帶來了勃勃商機(jī)，省級各種大型會議及商務(wù)公司會議等均在 舉行， 大酒店作為省級定點接待酒店，先后接待了 等商務(wù)公司在我酒店舉行了多次會議，旅行社客人明細(xì)增多，增加了酒店的創(chuàng)收。
第三季度更是旅游大潮中實現(xiàn)了住房率的逐步提升，7、8、9三個月先后接待了 等政府單位大型會議及安利等商務(wù)公司的大型會議，在第二季度的基礎(chǔ)上增加了營收。
第四季度在十一黃金周及旅游旺季的帶動下，十月份更是超額完成任務(wù)，在旅游市場的推動下，單科入住率達(dá)到了前所未有的比例。第四季度先后接待了 等政府協(xié)議單位的宴會以及蘇曼科技等商務(wù)公司的會議。
雖然取得了矚目的成就，但是也存在著不足，隨著酒店整體的經(jīng)營改革，餐飲的回頭客在逐步增加，給市場部的銷售提供了強(qiáng)有力的支持，市場部銷售主任在牢牢掌握酒店產(chǎn)品知識的同時，也在多方面培養(yǎng)自己銷售技巧、溝通技巧、心理素質(zhì)以及禮儀禮貌幾代方面的知識，給客戶留下美好形象。
“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西，尋找標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足也是我們今年的主要工作。經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為部門銷售工作提供全面、真實、及時的信息，以便制定營銷決策和靈活的推銷方案。在 酒店業(yè)飛速發(fā)展的今天，不能著力于本地區(qū)的市場，要走出去，于外面的旅行社保持良好的合作關(guān)系，借著高速公路和鐵路的全線貫通贏取更多來 旅游的客戶，逐漸增加上門客人在酒店整體銷售目標(biāo)中的消費(fèi)比例。
今年市場部將配合酒店整體新的營銷體制，制訂并完善20xx場拓展部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，激發(fā)并調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日志，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理。
同時，在硬件設(shè)施設(shè)備上不能達(dá)到酒店本身4星級要求的同時，要要與所有經(jīng)營部門一起強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)，提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)意識，為客人提供特色服務(wù)（餐飲特色和服務(wù)特色以及酒店特色）、個性化服務(wù)、針對性服務(wù)、以及親情化服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到真正意義上的星級水平，從而達(dá)到贏的顧客占領(lǐng)市場開拓市場新的資源，打造最新的品牌形象和營造企業(yè)文化，占領(lǐng)市場的最終目的。
優(yōu)異成績的取得來之不易，這與我們每一位員工勤勤懇懇地工作分不開的，其中凝聚著我們?nèi)w員工無數(shù)的心血和汗水。這一年來，我們走過的路很不平坦，我們一步一個腳印，一年上一個新臺階，在大家的齊心協(xié)力的努力下，20xx年我們會創(chuàng)造輝煌的成就。
個人年度工作計劃11
一、指導(dǎo)思想：
孩兒屯幼兒園將深入學(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，深刻把握《綱要》精髓，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范各項管理，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實踐研究。遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律和學(xué)習(xí)特點，自覺創(chuàng)造與個體生命相和諧、相一致的教育。以深入實施素質(zhì)教育為核心，以青年教師教育教學(xué)能力培養(yǎng)為關(guān)鍵，以校園文化建設(shè)為載體，營造全面協(xié)調(diào)、整體優(yōu)化的育人氛圍，不斷提升辦園品質(zhì)，促進(jìn)幼兒園可持續(xù)發(fā)展。
二、主要工作目標(biāo)
�。ㄒ唬┥钊雽W(xué)習(xí)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》，圍繞課程目標(biāo)的建構(gòu)與落實，加強(qiáng)研討，強(qiáng)化幼兒一日生活管理，提高幼兒來園活動質(zhì)量。
（二）加強(qiáng)師資隊伍，引導(dǎo)全體教師敬業(yè)愛崗，勤奮工作，提高他們職業(yè)道德水平，樹立我園教師的良好形象。通過幼兒園課題研究計劃及各年齡段課程活動，提高教師教學(xué)研討水平，進(jìn)一步明確辦園目標(biāo)。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)教師“專業(yè)”的培訓(xùn)、培養(yǎng)，促進(jìn)青年教師內(nèi)涵的發(fā)展，使教師的專業(yè)水平有明顯地提高。嘗試結(jié)合小學(xué)段開展園內(nèi)繪本和素聽故事小課題的研究。并就課題研究由史蘭香老師嘗試上一節(jié)研究課。
�。ㄋ模⿵V泛聽取家長建議，努力探索家教指導(dǎo)的途徑與方法，不斷提高家長工作的質(zhì)量，辦好家長學(xué)校，爭創(chuàng)優(yōu)秀家長學(xué)校。
�。ㄎ澹┓e極爭取參加市、區(qū)級各類競賽。
三、主要措施
（一）抓實師德建設(shè)，提高教師專業(yè)素質(zhì)
1、利用政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對教師愛崗敬業(yè)的教育，組織教師學(xué)習(xí)幼教新信息，做好學(xué)習(xí)筆記或心得體會，努力更新教育教學(xué)觀念。教師用自己的一言一行、一舉一動去潛移默化幼兒，以關(guān)懷、尊重的態(tài)度與幼兒交往，全身心地投入幼教工作，有效的將新觀念轉(zhuǎn)化為教育行為。以“愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造奉獻(xiàn)”的園風(fēng)精神為核心，宣傳和提倡園內(nèi)要有“互相幫助的人氣、默默奉獻(xiàn)的風(fēng)氣、艱苦奮斗的勇氣和不拘小節(jié)的大氣”，積極營造民主、開放的教學(xué)氛圍，以人為本的。育人氛圍。
2、切實提高教研活動的實效性，每兩周進(jìn)行一次，每次有一個主題，由史蘭香老師負(fù)責(zé)組織，展開討論。根據(jù)幼兒實際，合理運(yùn)用教材，設(shè)計符合幼兒發(fā)展的活動方案，使每位幼兒在原有基礎(chǔ)上得到提高。閱讀《早期教育》、《幼兒教育》、《學(xué)前教育研究》等幼兒雜志，經(jīng)常上教育網(wǎng)，不斷吸收新信息。爭取機(jī)會組織教師參觀先進(jìn)幼兒園，擴(kuò)大教師的視野，抓住到市、區(qū)各園的聽課機(jī)會，學(xué)習(xí)別人的長處，逐步提高自己的教育教學(xué)水平。
3、強(qiáng)化反思與研究，倡導(dǎo)教師要以先進(jìn)的理念來指導(dǎo)自己的教學(xué)行為。以教育研究的目光來審視自己的教學(xué)，努力提高自身文化素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真總結(jié)教學(xué)實踐經(jīng)驗，積極撰寫教育筆記、敘事、教育案例與教育論文。
4、積極參加幼兒園教師優(yōu)質(zhì)課評比活動，以及優(yōu)秀教育活動案例評比活動。平時班與班之間進(jìn)行互相聽課評課活動。期初，教師制定專題研究題目，期間認(rèn)真觀察與探索，期末寫一篇有質(zhì)量的專題總結(jié)，并進(jìn)行交流。
5、迎接升格檢查，全體備戰(zhàn)。
（二）重視有效的'過程管理，明確責(zé)任
1、進(jìn)一步落實“誰分管誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任考評制度，細(xì)化、強(qiáng)化幼兒園各項規(guī)章制度。保障幼兒園各項工作的順利開展與有效實施。
2、幼兒園教師要保教結(jié)合，適宜安排幼兒的一日生活；重視環(huán)境和游戲?qū)τ變喊l(fā)展的獨特價值，積極支持與引導(dǎo)幼兒游戲，將教育靈活地滲透于一日生活中。不斷提高觀察、分析、反思幼兒一日活動的能力。通過良好的教育手段培養(yǎng)幼兒良好的生活、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)習(xí)慣，促幼兒情感、態(tài)度、能力、知識、技能等方面的發(fā)展。
3、通過聽課了解保教人員執(zhí)教情況及幼兒活動情況，確保幼兒園一日活動有條不紊。
4、通過開辟種植園、天氣預(yù)報圖表與溫馨提示、新聞播報、評選各種優(yōu)秀幼兒等形式多樣的活動，促進(jìn)幼兒全面素質(zhì)的發(fā)展。
5、努力做好教學(xué)業(yè)務(wù)檔案資料的管理，注意各種教學(xué)資料的積累。
�。ㄈ┱J(rèn)真做好衛(wèi)生保健、安全工作，確保幼兒安全
1、加大對各項消毒制度的執(zhí)行，加強(qiáng)對晨檢、消毒、食堂衛(wèi)生安全的管理和檢查等工作，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時匯報、及時維修和排除，杜絕因食品衛(wèi)生、消毒不嚴(yán)等不良事故的發(fā)生。
2、衛(wèi)生環(huán)境，責(zé)任到人。劃分保育員安全衛(wèi)生區(qū)。衛(wèi)生環(huán)境，具體分工，責(zé)任到人。
3、強(qiáng)化安全責(zé)任重于泰山、安全人人有責(zé)的意識，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。
4、強(qiáng)化一日活動各環(huán)節(jié)的安全細(xì)化工作和安全檢查措施，確保幼兒在園學(xué)習(xí)、生活安全、愉快。由學(xué)校總務(wù)處牽頭做到每日小檢查、一月一次安全大檢查，并做好安全檢查記錄。
5、結(jié)合一日活動各環(huán)節(jié)，對幼兒進(jìn)行安全教育活動，使幼兒掌握一些自我保護(hù)的技能，提高幼兒的保護(hù)能力并定期舉行安全演練。
（四）加強(qiáng)家園聯(lián)系，促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展
1、每學(xué)期召開一次“家長會”和“家長開放日活動”，讓家長了解幼兒園的教育教學(xué)活動，促進(jìn)幼兒園工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、開學(xué)初，各班精心設(shè)計班級墻壁，做到美觀新穎，突出主題。充分利用家園聯(lián)系欄，對家長達(dá)到家園教育同步，促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。開展好活動區(qū)角環(huán)境季節(jié)性的變換，創(chuàng)設(shè)一個使幼兒感到關(guān)懷、接納、關(guān)愛和支持的良好環(huán)境，開展豐富多彩的體育活動，鼓勵幼兒積極參與，培養(yǎng)幼兒參加體育活動的興趣，密切注意觀察幼兒在活動中的安全，在幼兒一日活動中注意培養(yǎng)幼兒活潑開朗的性格。
3、通過家園溝通、召開會議等途徑了解聽取家長、教師的意見。
4、教師平時經(jīng)常利用接送幼兒時間及時反饋幼兒在園一日生活情況及用電話家訪或登門家訪。
5、充分利用家長資源，促進(jìn)幼兒園的整體工作，為幼兒園的發(fā)展起到重要的作用。
個人年度工作計劃12
逝者如斯夫，不舍晝夜!轉(zhuǎn)眼間，自己在網(wǎng)里參加工作已經(jīng)有一年有余了�；厥准磳⑹湃サ�20xx年，可以說是平淡而不普通的一年，發(fā)現(xiàn)自己在各方面都比上一年有所進(jìn)步、提高。一年的結(jié)束孕育著新一年的到來，新的一年意味著新的起點、新的挑戰(zhàn)。昂首期待未來，總結(jié)以往經(jīng)驗。在新一年來臨之際，我現(xiàn)把這一年的工作總結(jié)一下以及將新一年計劃列一下。
大概3月份左右，xxxxApp第一期基本開發(fā)完成比較穩(wěn)定的版本。在此之前，我主要負(fù)責(zé)參考xxxxApp的Android客戶端的開發(fā)工作。第一期開發(fā)的難度系數(shù)相對比較低，開發(fā)起來還是相對的容易，所學(xué)到的基礎(chǔ)知識基本上可以開發(fā)出來。我個人認(rèn)為當(dāng)時的開發(fā)效率還是比較低的，這里說的是整個項目的開發(fā)效率，不是個人負(fù)責(zé)工作的完成效率，換句話來說是團(tuán)隊的整體開發(fā)效率不高，沒有達(dá)到高效。這個也許是團(tuán)隊協(xié)調(diào)與溝通交流還存在不足的地方。xxxxApp實際上基本可以滿足用戶的使用(表面)，但是項目的代碼管理(本質(zhì))比較雜亂、擴(kuò)展性差、健壯性也不錯、兼容性也不算好。這無疑導(dǎo)致開發(fā)的工作量大大的增加。產(chǎn)生這些問題的原因有團(tuán)隊的項目開發(fā)經(jīng)驗缺乏，有自己個人的開發(fā)水平有限、技能不足。簡言之，我的專業(yè)技能還不夠強(qiáng)。
在3月份之前，公司聘請了外包團(tuán)隊與我們的`團(tuán)隊一起開發(fā)問答App。公司的目的培訓(xùn)公司的團(tuán)隊，讓我們學(xué)習(xí)外包團(tuán)隊的技能。在外包團(tuán)隊的參與和指導(dǎo)下問答App開發(fā)工作相當(dāng)順利，團(tuán)隊的分工清晰、交流充分、協(xié)調(diào)都比較好。問答App的工作接近尾聲，意味著重構(gòu)工作要緊張的展開。xxXApp的重構(gòu)外包團(tuán)隊主要負(fù)責(zé)聊天模塊和其他協(xié)調(diào)工作，剩下的工作由我們的團(tuán)隊負(fù)責(zé)。開發(fā)難度系數(shù)相當(dāng)來說還是有點高的。在參與開發(fā)過程中，讓我增了好多的知識、經(jīng)驗、專業(yè)技能，讓我明白了要不斷地提高自身的能力，讓我找到了自己的學(xué)習(xí)的方式，讓我明白了團(tuán)隊的協(xié)作的重要性�？偟脕碚f，我的各方面都有所進(jìn)步了。
在公司里，我在工作中具有良好的職業(yè)道德和工作態(tài)度，在同事中起到一定的作用，和同事相處融洽，團(tuán)結(jié)友善，配合順利，并尊重領(lǐng)導(dǎo)意見，服從安排，積極完成各項指示。在同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，得到大部分的好評。工作中，我一直嚴(yán)格要求自己盡可能認(rèn)真快速地完成自己的每一項任務(wù)，有不明白的地方虛心向他人請教，并著重自身的發(fā)展和提高。我的社交能力、思維邏輯能力還存在不足，需要進(jìn)一步的改善。
接下來，我說一下我的工作計劃和個人的成長計劃。我的工作主要是負(fù)責(zé)開發(fā)。所以我的工作計劃主要圍繞xxXApp展開：第一，積極主動修復(fù)發(fā)現(xiàn)漏洞，主動參與后期的版本的迭代、更新以及維護(hù)。第二，優(yōu)化xxXApp的即時通信模塊，提高xxXApp的高并發(fā)性，增加更好的動畫效果，以提高App的體驗性。第三，協(xié)調(diào)好跨部門的交流討論相關(guān)開發(fā)方案。第四，做好編碼的規(guī)范以及做好代碼的注釋工作，增加代碼的健壯性。新的一年，我的個人成長計劃是Android學(xué)習(xí)路線：如何成長為高級工程師。所以要做到以下幾點：第一，拼命學(xué)習(xí)，拼命提高自己的技術(shù)實力，使自己的能力變強(qiáng)。第二，平時在公司認(rèn)真做項目，積極主動，一切以學(xué)知識為目標(biāo)，多做項目。同時學(xué)習(xí)公司內(nèi)部的高級工程師、架構(gòu)師寫的代碼，加以理解變成自己的東西。第三，努力，逼著自己去學(xué)習(xí)。
這年，我的思想得到了進(jìn)一步地開拓、內(nèi)心的構(gòu)建更加牢固，工作的態(tài)度也得到更深層次的升華，工作狀態(tài)也發(fā)生了根的變化。在新的一年，我要更加地努力讓自己變得更加優(yōu)秀，為公司創(chuàng)造出更多、更大的價值，希望能為公司今后的發(fā)展做出一份不可磨滅的貢獻(xiàn)!
個人年度工作計劃13
作為一名數(shù)學(xué)教學(xué)研究人員、**數(shù)學(xué)名師工作室成員，為充分發(fā)揮數(shù)學(xué)學(xué)科專業(yè)引領(lǐng)、帶動與輻射作用，加速自身專業(yè)化發(fā)展，促進(jìn)中青年教師專業(yè)成長，特制定個人20xx年工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
在區(qū)教育局、教研室的領(lǐng)導(dǎo)下，積極配合**工作室開展工作，依托信息化環(huán)境、以網(wǎng)絡(luò)為主要載體，傳播先進(jìn)的教育理念和教學(xué)方法，開展教育教學(xué)研討和課題研究活動的學(xué)科教學(xué)研究活動，使**數(shù)學(xué)工作室真正成為促進(jìn)數(shù)學(xué)教師專業(yè)發(fā)展的平臺。
二、工作目標(biāo)
以課題研究為重要方式，以教學(xué)研討為主要內(nèi)容，聚焦課堂，以網(wǎng)絡(luò)化傳播先進(jìn)的教育理念和教學(xué)方法，開展問題研究，加強(qiáng)中青年教師培養(yǎng)，引領(lǐng)數(shù)學(xué)教學(xué)沿著正確的方向，健康、穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。
三、工作任務(wù)及措施
1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
積極開展讀書活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育理論和政策法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)及課程標(biāo)準(zhǔn)等學(xué)科專業(yè)知識，不斷提高自身素養(yǎng)，從而提高自身教育教學(xué)和科研水平。
2.加強(qiáng)教學(xué)研究，提高教學(xué)效率
做好課題研究工作，提高科研能力。積極參加“同課異構(gòu)”、“送教下鄉(xiāng)”“***培訓(xùn)”“名師大篷車”“說課標(biāo)說教材”等活動，組織教學(xué)研討，打造高效課堂，促進(jìn)青年教師成長，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。
3.重視和加強(qiáng)中考試題的.分析與研究，適時組織召開學(xué)科中考復(fù)課研討會，做好模考試題、期末試題的命題工作及質(zhì)量分析工作。
4.做好工作室的網(wǎng)頁建設(shè)。
四、具體工作安排
1.開展讀書活動，每學(xué)期至少研讀兩本教育教學(xué)專著并有讀書筆記；經(jīng)常撰寫教育教學(xué)札記；每學(xué)年完成1篇教育教學(xué)論文。
2.在區(qū)內(nèi)做專題講座兩次；堅持撰寫教學(xué)反思（含教學(xué)筆記、聽課筆記、評課記錄等）。
3.為工作室網(wǎng)站至少提供教學(xué)設(shè)計4篇，提供教學(xué)實錄、教育案例、教育故事、試題等5篇以上。
4．主持（參與）一項市級以上課題研究。
5. 幫助維護(hù)**教學(xué)能手工作室網(wǎng)站，積極參與在線互動式研討。
個人年度工作計劃14
xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：
一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承�；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。
隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實到位。
1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的'規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。
3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。
根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xx萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險xx%，非車險xx%，人意險x%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險xx%，非車險xx%，人意險xx%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。
1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年xx月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
個人年度工作計劃15
為了使自己不斷提高教育理論和學(xué)術(shù)水平，增強(qiáng)知識更新能力和教育教學(xué)能力，從各方面不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)，我制定了個人研修計劃。
一、多讀對自己有用的書，進(jìn)行讀書研習(xí)。
加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)，多看教育教學(xué)專著，并認(rèn)真做好筆記，努力提高個人專業(yè)素養(yǎng)。認(rèn)真閱讀《新課程標(biāo)準(zhǔn)》，《小學(xué)教學(xué)》《聽名師講課》《給教師的建議》等有關(guān)資料，鉆研新教材，新課標(biāo)，研究教法，體會新課程的理念，提高自己的業(yè)務(wù)能力。以使自己在教育教學(xué)工作中能有所提高。
二、虛心向他人請教，取人之長，補(bǔ)己之短，進(jìn)行教學(xué)研討和提升。
目前進(jìn)行的新課改對我來說是一種挑戰(zhàn)，同時也是一次難得的鍛煉機(jī)會。我將積極向同伴學(xué)習(xí)，多走進(jìn)同組教師和優(yōu)秀教師的課堂，虛心向大家學(xué)習(xí)。積極參加校內(nèi)校外的教研活動，平時就當(dāng)天發(fā)生的教學(xué)突發(fā)事件，教學(xué)感悟反思，學(xué)生的思想問題及解決方法等與同組教師交流學(xué)習(xí)。在實踐中提高自己的教學(xué)能力。
三、加強(qiáng)教育教學(xué)研究，做創(chuàng)新型的教師。
在今后的教學(xué)中我將嘗試運(yùn)用多種靈活的教學(xué)方法，來激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。及時對每節(jié)課進(jìn)行反思，爭取每學(xué)期都能有兩篇質(zhì)量較高的'反思和教學(xué)設(shè)計。同時，還要堅持每天都有點滴收獲，寫一篇較高質(zhì)量的教育教學(xué)論文。并一如既往地準(zhǔn)時參加校內(nèi)外教科研培訓(xùn)活動，提升教學(xué)研究能力。
四、具體實施方案：
1、勤于學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
�。�1）堅持不懈地學(xué)�；畹嚼�，學(xué)到老，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念。
�。�2）多渠道地學(xué)。要做學(xué)習(xí)的有心人，在書本中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)政治思想理論、教育教學(xué)理論和各種專業(yè)知識，增強(qiáng)自己的理論積淀；也要在“無字處”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他人高尚的師德修養(yǎng)，豐富的教學(xué)經(jīng)驗，以達(dá)到取長補(bǔ)短的目的。
�。�3）廣泛地學(xué)。廣泛地閱讀各類有益的書籍，學(xué)習(xí)各種領(lǐng)域的知識、技能，特別要學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息科技，不斷構(gòu)建、豐富自己的。知識結(jié)構(gòu)。
2、善于思考，在實踐中探求、感悟。
要堅持用腦子工作，力爭做到
反思昨天——在反思中揚(yáng)長；
審視今天——在審視中甄別；
前瞻明天——在前瞻中創(chuàng)新。
時刻把工作與思考相結(jié)合，在思考中工作，在工作中思考，創(chuàng)造性地開展工作。
3、于動筆，提高教育科研水平。
認(rèn)真撰寫教育教學(xué)心得體會，爭取有質(zhì)有量。充分利用網(wǎng)絡(luò)手段，觀摩名家教學(xué)，撰寫讀書筆記、教學(xué)反思，在課堂教學(xué)中利用多媒體手段教學(xué)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，創(chuàng)設(shè)情景，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
面對自己工作，我充滿了信心，也有許多美好的設(shè)想。我將帶著自己的夢想和規(guī)劃步入這富有挑戰(zhàn)性的工作，在實踐中不斷積累經(jīng)驗，促使自己盡快成長起來。走進(jìn)學(xué)生心靈，創(chuàng)造多彩人生，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷超越自己。
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