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工作年度計(jì)劃

時(shí)間:2024-11-27 11:15:07 年度工作計(jì)劃 我要投稿

工作年度計(jì)劃3篇【合集】

  時(shí)間過得可真快,從來都不等人,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,是時(shí)候抽出時(shí)間寫寫計(jì)劃了。那么你真正懂得怎么制定計(jì)劃嗎?以下是小編精心整理的工作年度計(jì)劃3篇,歡迎閱讀與收藏。

工作年度計(jì)劃3篇【合集】

工作年度計(jì)劃 篇1

  隨著中國(guó)呼叫中心事業(yè)的蓬勃發(fā)展,呼叫中心已經(jīng)由一個(gè)新興的行業(yè)向成熟化進(jìn)步,在這個(gè)階段,米領(lǐng)通信認(rèn)為呼叫中心的質(zhì)量控制,即如何做好質(zhì)檢工作,成為一項(xiàng)重要的工作。

  一、呼叫中心質(zhì)量控制的重要意義

  無論是自建型呼叫中心還是外包型呼叫中心,無論是“成本中心”還是“利潤(rùn)中心”,都時(shí)時(shí)刻刻在提供著各種各樣的服務(wù)。這種服務(wù)可以是售前服務(wù)、售中服務(wù),也可以售后服務(wù)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的環(huán)境下,“打價(jià)格戰(zhàn)必將兩敗俱傷,只有做好服務(wù)才是最根本的”。呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)中心、客戶關(guān)系管理中心,或者稱為客戶關(guān)系維系中心,所提供服務(wù)的質(zhì)量尤為重要。保證每一位座席代表的服務(wù)質(zhì)量就是在維護(hù)公司的形象與利益,是米領(lǐng)呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理工作各個(gè)環(huán)節(jié)中重要的一環(huán)。

  呼叫中心具有呼入與呼出兩種基本的業(yè)務(wù)類型,質(zhì)量控制工作針對(duì)這兩種業(yè)務(wù)類型的重要意義各有不同:

  1.1.呼入型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

  呼入型呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括接聽客戶的咨詢、建議、話務(wù)轉(zhuǎn)接、投訴、定單處理等各種客戶主動(dòng)打入的電話,對(duì)于此類業(yè)務(wù),質(zhì)量控制工作的重要意義在于:

  1)保證座席代表服務(wù)的質(zhì)量

  質(zhì)量控制工作(質(zhì)檢)是除培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、績(jī)效考核以外能夠有效保證服務(wù)質(zhì)量的重要工作途徑。

  質(zhì)檢工作可以對(duì)座席代表部分甚至全部服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控,以及事后的復(fù)核,通過錄音系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,保證每位座席代表的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)而保證整個(gè)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量。

  2)保證座席代表服務(wù)的規(guī)范性

  專業(yè)的呼叫中心服務(wù),要求每位座席代表的服務(wù)符合各種已定的規(guī)范,這是保障客戶利益與公司利益的重要方面。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需要,我們對(duì)座席代表受理的客戶問題都有相應(yīng)的應(yīng)對(duì)要求以及解決流程,質(zhì)量控制工作就是在對(duì)座席代表監(jiān)控的同時(shí),保證服務(wù)的規(guī)范性。

  3)保證座席代表服務(wù)的一致性

  呼叫中心的服務(wù)應(yīng)該是統(tǒng)一的,這個(gè)統(tǒng)一有兩層含義:對(duì)每位客戶的服務(wù)一致以及不同座席代表對(duì)同一客戶的服務(wù)一致。在這個(gè)意義上,質(zhì)量控制工作的重要意義就在于保證所有座席代表對(duì)每一位客戶的服務(wù)都是一樣的,樹立、維護(hù)一致的公司品牌與形象。

  4)為培訓(xùn)工作提供各種真實(shí)案例

  質(zhì)檢工作所了解到的情況都是座席代表最直接的表現(xiàn)。通過實(shí)時(shí)監(jiān)聽以及錄音復(fù)核,可以將問題重現(xiàn),進(jìn)而對(duì)質(zhì)檢工作中所發(fā)現(xiàn)的共性、個(gè)性問題進(jìn)行分類與記錄,提供給負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的培訓(xùn)人員,達(dá)到以典型案例培訓(xùn)與指導(dǎo)座席代表工作的目的。

  5)為座席代表考核,特別是服務(wù)質(zhì)量的考核提供依據(jù)

  對(duì)座席代表的考核中重要的一項(xiàng)就是質(zhì)量考核,通過一定周期各種方式的質(zhì)檢工作,可以量化座席代表的服務(wù)質(zhì)量,結(jié)合其它現(xiàn)場(chǎng)管理的考核情況,為座席代表的考核工作提供考核依據(jù)。

  1.2.呼出型呼叫中心質(zhì)量控制的意義

  呼出類的業(yè)務(wù)是指由座席代表主動(dòng)打出的電話,主要業(yè)務(wù)類型包括電話銷售、電話回訪、客戶關(guān)懷、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)清洗等,對(duì)于此類業(yè)務(wù),質(zhì)檢工作的重要意義在于:

  1)維護(hù)公司及客戶的利益

  座席代表所呼出的每一通電話,都代表著公司(外包型呼叫中心代表的是客戶公司)。由于呼出型項(xiàng)目多以座席代表的業(yè)績(jī)來考核,所以座席代表難免將個(gè)人的利益看得比較重要,這時(shí)質(zhì)檢工作的意義就在于監(jiān)控座席代表的工作,減少甚至杜絕出現(xiàn)假單、誘單、搶單等現(xiàn)象的發(fā)生,站在“公司利益第一”的角度判斷、檢查座席代表的工作。

  2)掌握座席代表的工作技能

  對(duì)于從事呼出的座席代表,由于是主動(dòng)致電客戶,可能遇到的情況相對(duì)呼入型業(yè)務(wù)更加復(fù)雜,并且客戶拒絕的可能性更大,這就要求我們的座席代表掌握一定的呼出技能,比如電話溝通技巧、電話銷售技巧、電話服務(wù)禮儀等,而這些方面的掌握程度一方面可以由座席代表的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出來,另一方面就需要通過質(zhì)檢來發(fā)現(xiàn)。質(zhì)檢工作是有針對(duì)性的,是實(shí)實(shí)在在的具體案例,能夠非常有效地在實(shí)踐中檢驗(yàn)座席代表的工作水平。

  3)為座席代表的培訓(xùn)提供案例

  通過質(zhì)檢工作能夠發(fā)現(xiàn)各種各樣的問題,將這些問題整理、歸類,制作成典型案例,并且提供給培訓(xùn)部門,供培訓(xùn)人員在對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)使用。這樣的案例來源于實(shí)際,來源于座席代表本身,更具有說服力與指導(dǎo)性,對(duì)提升座席代表的技巧與能力非常有幫助。

  4)為項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供有益參考

  正是由于質(zhì)檢工作能夠?qū)崟r(shí)了解座席代表與客戶的溝通情況,而且質(zhì)檢工作的覆蓋面大,了解到的信息真實(shí)、全面,在檢查座席代表工作的同時(shí),更能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地把握客戶的需求,將這些信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)理及其它部門,有利于公司隨時(shí)把握項(xiàng)目進(jìn)展情況,為項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)提供有益的參考。

  二、如何開展質(zhì)量控制工作

  作好質(zhì)量控制工作首先要在清楚質(zhì)檢工作重要意義的基礎(chǔ)上,確定質(zhì)檢的原則、目的、標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)檢的方式等工作環(huán)節(jié)。有效的質(zhì)量控制一般需要從以下幾方面開展:

  確定質(zhì)檢原則

  明確質(zhì)檢目的'

  作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

  選擇質(zhì)檢方式

  確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

  質(zhì)檢信息的使用

  2.1.確定質(zhì)檢原則

  通常來講,質(zhì)量控制要遵循“公平、公正、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確”等基本原則,這是對(duì)質(zhì)檢工作整體的要求也是對(duì)每一位質(zhì)檢人員的要求。只有遵循這樣的原則來開展質(zhì)檢工作,才能起到有效控制質(zhì)量的目的。

  根據(jù)質(zhì)檢的原則,對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)座席代表的質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是一致的,此為“公平”;在質(zhì)檢過程中,要嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求來執(zhí)行,此為“公正”;質(zhì)檢員在質(zhì)檢過程中,要以客觀事實(shí)為依據(jù),而不能靠個(gè)人主觀判斷,這是“客觀”;質(zhì)檢工作必須及時(shí),在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)就需要深入開展,因?yàn)樵陧?xiàng)目啟動(dòng)初期,是最容易出現(xiàn)問題的,所以,質(zhì)檢工作需要“及時(shí)”;從事質(zhì)檢的工作人員,需要掌握熟練的業(yè)務(wù)水平,有能力準(zhǔn)確判斷出各種問題,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要能夠準(zhǔn)確定位。

  2.2.明確質(zhì)檢目的

  質(zhì)檢并不是為了挑座席代表的錯(cuò)誤,而是要及早地發(fā)現(xiàn)問題,而發(fā)現(xiàn)問題更是為了使座席代表能夠更好地學(xué)習(xí),從而不斷提高個(gè)人與整體的服務(wù)水平與質(zhì)量。

  如果質(zhì)檢的目的不是從公司、座席代表的角度去考慮,就可能成為一味地為找問題而找問題,而不去分析問題。這樣,質(zhì)檢人員容易與座席代表成為對(duì)立面,這樣不僅不利于質(zhì)檢工作本身,更不利于團(tuán)隊(duì)的分工協(xié)作,破壞團(tuán)隊(duì)凝聚力。

  所以,正確的呼叫中心質(zhì)量控制的目的是:從公司與客戶的利益出發(fā),以幫助座席代表改善服務(wù)質(zhì)量為目的。

  2.3.作好質(zhì)檢前的準(zhǔn)備

  在質(zhì)檢工作開始前需要做好準(zhǔn)備,為今后的質(zhì)檢工作打好基礎(chǔ)。質(zhì)檢前的準(zhǔn)備工作主要有:

  2.3.1.清楚了解項(xiàng)目要求,特別是對(duì)質(zhì)量的要求

  不同的項(xiàng)目對(duì)質(zhì)量的要求不同,對(duì)質(zhì)檢工作人員的要求也不同,所以在開始質(zhì)檢工作之前,需要與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他同事做好溝通,清楚地了解質(zhì)檢工作的要求。換言之,質(zhì)檢工作是建立在對(duì)項(xiàng)目的深刻認(rèn)識(shí)這個(gè)基礎(chǔ)上的。

  2.3.2.積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)

  服務(wù)質(zhì)量控制是需要對(duì)質(zhì)量進(jìn)行控制與把關(guān),而使質(zhì)檢人員掌握熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能是做好這項(xiàng)工作的前提。

  為了更好地掌握業(yè)務(wù)知識(shí),要根據(jù)業(yè)務(wù)需要及工作安排,認(rèn)真組織質(zhì)檢人員接受項(xiàng)目培訓(xùn),提升質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平。同時(shí),要安排質(zhì)檢人員積極與座席代表進(jìn)行溝通,了解他們對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的認(rèn)知程度,這樣可以避免在質(zhì)檢中與座席代表出現(xiàn)理解分歧,要首先統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。

  2.3.3.分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn),制定質(zhì)檢計(jì)劃

  “凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,任何一項(xiàng)工作都不能盲目地開展,需要在掌握需求、熟悉業(yè)務(wù)、了解座席代表情況的基礎(chǔ)上制定質(zhì)檢計(jì)劃。

  質(zhì)檢計(jì)劃應(yīng)該包括所選擇的質(zhì)檢方式、擬投入的時(shí)間與精力、質(zhì)檢效果的評(píng)估辦法、質(zhì)檢問題的反饋流程、座席代表質(zhì)檢扣分標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢的重點(diǎn)等。

  質(zhì)檢工作需要按著質(zhì)檢計(jì)劃來進(jìn)行,才能有條不紊地開展,避免產(chǎn)生質(zhì)檢的盲區(qū),全面控制服務(wù)質(zhì)量,使質(zhì)檢工作能夠達(dá)到希望的目的。

  2.4.選擇質(zhì)檢方式

  在質(zhì)檢工作中,需要掌握一定的質(zhì)檢方法,不能盲目地監(jiān)聽、復(fù)核,要將質(zhì)檢工作分出輕重緩急,根據(jù)具體項(xiàng)目對(duì)質(zhì)檢的要求,準(zhǔn)確的選擇所要質(zhì)檢的對(duì)象以及質(zhì)檢時(shí)側(cè)重的主要問題。

  2.4.1.質(zhì)檢對(duì)象的選擇

  做好質(zhì)量控制,需要能夠準(zhǔn)確找到主要的質(zhì)檢對(duì)象,而不能“眉毛、鼻子一起抓”。根據(jù)一定的質(zhì)檢原則,將全體座席代表的工作情況要有一定的判斷與了解,對(duì)存在嚴(yán)重問題或者屢次出現(xiàn)問題的座席代表要有所側(cè)重,加大質(zhì)檢力度,同時(shí)做好問題的跟蹤。

  2.4.2.質(zhì)檢內(nèi)容的選擇

  根據(jù)具體質(zhì)檢要求以及座席代表的實(shí)際情況,總結(jié)出座席代表常犯的共性錯(cuò)誤、個(gè)性錯(cuò)誤,并將各類錯(cuò)誤做為主要的質(zhì)檢內(nèi)容,在質(zhì)檢過程中著重對(duì)關(guān)鍵的問題點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢。

  2.4.3.質(zhì)檢方式的選擇

  隨機(jī)抽查:質(zhì)檢工作常用的方式是抽檢,特別是大型項(xiàng)目由于同時(shí)上線的座席代表較多,難以做到一個(gè)一個(gè)的質(zhì)檢,這時(shí)抽檢就是一種有效的質(zhì)檢方式。在選擇隨機(jī)抽查這種質(zhì)檢方式時(shí),特別要注意質(zhì)檢對(duì)象與質(zhì)檢內(nèi)容的選擇,提高質(zhì)檢效率。

  摸底質(zhì)檢:在質(zhì)檢工作當(dāng)中,特別是一個(gè)項(xiàng)目剛剛開始運(yùn)作時(shí),往往還不了解座席代表的工作情況,這時(shí)需要通過全面的摸底質(zhì)檢,對(duì)座席代表逐一進(jìn)行考核。這種質(zhì)檢方式投入的工作量較大,重點(diǎn)是要對(duì)座席代表的情況進(jìn)行掌握并且歸類,比如哪些座席代表容易出錯(cuò),哪些座席代表業(yè)務(wù)熟練,哪些座席代表溝通技能強(qiáng),哪些座席代表工作經(jīng)驗(yàn)不足等。只有在對(duì)全體座席代表的工作情況熟悉后,才能有針對(duì)性地選擇質(zhì)檢對(duì)象。同時(shí),還需要對(duì)在全面質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的個(gè)性問題、共性問題進(jìn)行分類,做到心中有數(shù),在后續(xù)的質(zhì)檢工作當(dāng)中有的放矢,提高質(zhì)檢工作的效率。在質(zhì)檢工作當(dāng)中,往往根據(jù)項(xiàng)目不同階段的需要,選擇不同的質(zhì)檢方式。

  2.5.確定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)

  為了實(shí)現(xiàn)呼叫中心的數(shù)字化管理,對(duì)在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)問題的座席代表需要結(jié)合個(gè)人績(jī)效進(jìn)行考評(píng),這時(shí)就需要先制定一個(gè)質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),以便在質(zhì)檢過程中有章可依質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)包括質(zhì)檢的主要方面、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法等,這些標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)檢員在質(zhì)檢工作的依據(jù)。同時(shí),座席代表也需要了解質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn),以便在服務(wù)過程中“有法可依”。

  2.6.質(zhì)檢信息的使用

  質(zhì)量控制的目的很明確,就是為了發(fā)現(xiàn)問題并且?guī)椭斫鉀Q問題。所以,質(zhì)檢結(jié)果的反饋也是非常重要的。如果只是做了大量的質(zhì)檢工作,而對(duì)質(zhì)檢得到的信息沒有相應(yīng)地反饋或者只是對(duì)座席代表進(jìn)行有效地傳遞,其實(shí)并沒有真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的目的。所以,質(zhì)量控制工作要注重質(zhì)檢信息的使用。通過對(duì)質(zhì)檢結(jié)果的歸納、整理及反饋,將質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題以及獲取到的信息,及時(shí)地反饋給負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作的其他同事以及培訓(xùn)人員,通過各個(gè)環(huán)節(jié)來幫助座席代表糾正錯(cuò)誤,將個(gè)性的問題共享,共性的問題共勉。這樣,通過質(zhì)檢工作與各個(gè)工作環(huán)節(jié)的配合,才能夠?qū)㈨?xiàng)目整體的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升。做好呼叫中心的質(zhì)量控制工作非常重要,需要成立專門的質(zhì)檢部門或者針對(duì)具體項(xiàng)目成立專門的質(zhì)檢小組,通過質(zhì)檢部門或者質(zhì)檢小組有序地開展質(zhì)檢工作,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的科學(xué)化及規(guī)范化。

工作年度計(jì)劃 篇2

  我叫黑偉濤,車莊村村主任助理 。自 20xx 年 9 月任職以來,在市組織部及鎮(zhèn)黨委政 府的正確下,在村兩委的關(guān)心和全體村民的大力支持下,經(jīng)過近一年的基層與,使我的和工 作能力都有了很大的提高,工作的也由零開始,得到了一定的積累,F(xiàn)重點(diǎn)就 20xx 年工作如 下:

  一、加強(qiáng)理論,提升自身理論平和素質(zhì)

  作為一名生村干部,我深知自身的擔(dān)子很重,也 知道自己的一言一行都代表著黨和政府的形象。因此,在日常工作、中我時(shí)時(shí)刻刻用村干部 守則來嚴(yán)格要求自己,用理化來充實(shí)自己。平時(shí)注重學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策以及土地 法、者權(quán)益保護(hù)法、法、保護(hù)法、未成年人權(quán)益保護(hù)法、義務(wù)教育法等和農(nóng)村、農(nóng)民關(guān)系密 切的相關(guān)法律法規(guī)方面的知識(shí),通過學(xué)習(xí),使我的理論水平和農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)都有了一定的提 高。

  二、做好本職工作,認(rèn)真履行職責(zé)開拓進(jìn)取

  1. 協(xié)助村兩委班子在村里推行家庭聯(lián)戶代 表制度

  2. 繼續(xù)辦理《養(yǎng)老保險(xiǎn)》和《高齡補(bǔ)貼》 。自己制定《養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理指南》 ,方便村 干部與村民辦理。

  3. 滎陽市村兩委負(fù)責(zé)人及大學(xué)生村干部華西村會(huì)

  4. 上訪:

  胡村 參與 移民工作 協(xié)助鎮(zhèn)目標(biāo)辦、統(tǒng)計(jì)站等部門做一些相關(guān)。滎陽市老干部局《推動(dòng)滎陽歷史進(jìn)程的 人們——老干部傳記(錄) 》 。攜帶調(diào)查表與養(yǎng)老保險(xiǎn)一起宣傳、調(diào)查。先后去了趙天增、秦 正氣、趙根才、車曉榮等二三十人家中,通過走訪、座談等,切實(shí)了解了他們的生產(chǎn)、生活 方面的需求,宣傳了養(yǎng)老保險(xiǎn),了解了老干部情況,收獲很多。

  5. 調(diào)查入戶:丁樓、黑李、 閆村、南董。計(jì)劃生育執(zhí)法與計(jì)劃生育卷宗的建立

  6. 非常榮幸加入政府應(yīng)急排,并進(jìn)行了 為期 8 天的。

  積極參與, 雖然沒有被接受, 但我會(huì)繼續(xù)努力。

  7. 建立自己的大學(xué)生

  報(bào)名參加駕駛證, 并順利拿到駕駛證。

  在 20xx 年里, 我將在以往的工作基礎(chǔ)上, 總結(jié)經(jīng)驗(yàn), , 再接再厲,以更加以飽滿的熱情投身到工作中去,以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以新農(nóng)村建設(shè)為目 標(biāo), 以為民謀利益為根本, 從以下幾方面開展工作:

  一、 要不斷提高自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平, 更好的為村民服務(wù)。

  1. 加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí),注重理論結(jié)合實(shí)際,向鎮(zhèn)、村干部學(xué)習(xí)農(nóng)村 工作方法,向書本學(xué)習(xí)農(nóng)村理論知識(shí),從各方面提升自己。特別是加強(qiáng)農(nóng)村基礎(chǔ)知識(shí)和關(guān)于 農(nóng)村的各項(xiàng)方針政策的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)和完善,拓寬自身知識(shí)層面,以更好地為新農(nóng)村建設(shè) 服務(wù)。繼續(xù)開展農(nóng)村,深入考察,研究符合村民意愿和適合本村發(fā)展的子。同時(shí)帶頭學(xué)習(xí), 大膽探索帶動(dòng)村里現(xiàn)有的干群不斷轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),研究,盡自己最大的.努力為本村村 民服務(wù)。

  2. 參加各種實(shí)踐,增強(qiáng)基層工作業(yè)務(wù)水平。多角度、多渠道與外界接觸,積累基 層工作經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)解決糾紛技巧。同時(shí),更充分利用教育平臺(tái),及時(shí)、經(jīng)常為群眾提供各類 信息。要不斷的學(xué)習(xí),并掌握一些的農(nóng)業(yè)科技,形成強(qiáng)大的動(dòng)力,切實(shí)做到“想群眾所想, 急群眾所急” 。

  二、 要做好村里的各項(xiàng)工作:

  1. 加強(qiáng)基層組織建設(shè)。

  組織培訓(xùn)好廣大干部, 認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件和黨的惠民政策,提高廣大黨員干部思想素質(zhì)和為民服務(wù)的能力,解 決群眾最關(guān)心熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,做好為群眾謀利,提高村支兩委的凝聚力、力。

  2. 繼續(xù)做 好群眾工作和村委會(huì)日常事務(wù),推進(jìn)村務(wù)信息公開,貼近村民,打好群眾基礎(chǔ),在實(shí)際工作 中樹立村干部良好的形象,構(gòu)建和諧的政民關(guān)系,以利于各項(xiàng)工作的開展。繼續(xù)做好以改善 民生為重點(diǎn)的農(nóng)村各項(xiàng)工程的建設(shè),把群眾利益放在首位,真正為人民群眾做、做實(shí)事,切 實(shí)提高農(nóng)村群眾整

工作年度計(jì)劃 篇3

  一、指導(dǎo)思想

  本、學(xué)期,圖書室將緊緊圍繞學(xué)校工作計(jì)劃、圖書室的標(biāo)準(zhǔn)扎實(shí)開展工作,不斷提高圖書室的育人功能。以《中小學(xué)圖書館(室)規(guī)程》為依據(jù),根據(jù)學(xué)校工作的要求,進(jìn)一步認(rèn)識(shí)新時(shí)期學(xué)校對(duì)圖書室工作的新要求,進(jìn)一步提高對(duì)學(xué)校圖書室重要性的認(rèn)識(shí),充分發(fā)揮圖書室在教學(xué)、科研和實(shí)施素質(zhì)教育中的作用,提高圖書資源的使用價(jià)值,使圖書室的管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化

  二、工作目標(biāo)

  進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化管理圖書室工作。

  三、具體工作

  (一)、加快建設(shè),提高標(biāo)準(zhǔn)。

  1、加強(qiáng)圖書室工作人員的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高工作人員的政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)圖書室(室)規(guī)程》和各類業(yè)務(wù)書籍,按時(shí)參加區(qū)組織的圖書管理員培訓(xùn),確保圖書室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高。

  2、進(jìn)一步推進(jìn)學(xué)校圖書室現(xiàn)代化的進(jìn)程,進(jìn)一步加快圖書室現(xiàn)代化設(shè)施的完善,提高管理效率和使用效率;圖書管理系統(tǒng)要更新完善設(shè)施,保證使用中萬無一失。

  (二)、規(guī)范管理,認(rèn)真服務(wù)。

  采取多種形式對(duì)教師和學(xué)生開展外借、閱覽、宣傳推薦工作。本學(xué)期調(diào)整學(xué)生借還書的周期,增加借閱量,保證讓學(xué)生能看上書、看好書。圖書室的開放確保定時(shí)準(zhǔn)時(shí),規(guī)定每天中午為閱覽時(shí)間,下午第二節(jié)課后為全校師生借書時(shí)間。

  (三)、加強(qiáng)指導(dǎo),開展活動(dòng)。

  要建立固定的宣傳陣地,組織形式多樣的讀書活動(dòng),對(duì)學(xué)生進(jìn)行文獻(xiàn)知識(shí)和圖書室知識(shí)的教育;對(duì)學(xué)生進(jìn)行課外閱讀的`指導(dǎo),包括閱讀內(nèi)容、讀書方法、讀書衛(wèi)生知識(shí)等方面的指導(dǎo)。要經(jīng)常宣傳好書、新書,向?qū)W生推薦有益于他們身心健康的書刊。充分發(fā)揮圖書室的教育指導(dǎo)功能,加強(qiáng)教育指導(dǎo)。

  (四)、加強(qiáng)研究,科研管理。

  在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上要加強(qiáng)研究,掌握科學(xué)管理的方法和策略,提高管理能力水平。

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