用電營銷管理的工作思路

　　當前電力市場已從賣方市場逐漸轉為買方市場，我們供電企業(yè)的工作也應同時由生產(chǎn)管理向營銷管理轉變。供電企業(yè)要適應這一轉變，必須努力做好用電營銷管理工作，有效地利用電力企業(yè)的資源，加強電力需求側管理，做好降損節(jié)能工作，使企業(yè)獲得最好的經(jīng)濟效益。

　　一、20xx年的用電營銷工作總體思路是：

　　貫徹落實上級電力營銷工作會議精神，以人為本，求真務實，以“服務與效益”為主題，抓標準化、信息化建設和制度建設，強化管理手段，夯實管理基礎，穩(wěn)步推行管理與制度創(chuàng)新，不斷提高營銷管理水平。20xx年營銷工作目標是：售電量同比增長15%；完成電費回收100%，舊欠電費有一定的回收量。

　　二、20xxx年的重點工作：

　　1、構建完善、科學、有效、規(guī)范的管理平臺。

　　一是加強營銷基礎工作的制度建設和優(yōu)化管理。

　　二是推行目標管理，強化營銷業(yè)務流程的整合優(yōu)化，定期對營銷工作質(zhì)量和管理水平進行評估。

　　三是積極改進電費抄核收管理方式，優(yōu)化電能計量技術和管理手段。

　　2、加強用電需求側管理。

　　一是全面開展電力市場分析研究，加強負荷分析預測，做好電力供需平衡；

　　二是開拓和培育良好的用電市場，引導電能消費，促進合理用電。

　　三是加大節(jié)能技術的推廣應用，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

　　3、繼續(xù)推進營銷管理技術進步和現(xiàn)代化建設。

　　一是要抓好營銷系統(tǒng)的建設和功能完善，用現(xiàn)代管理手段加強對營銷工作的管理。

　　二是要加強負荷管理系統(tǒng)的建設和應用，使負荷管理系統(tǒng)成為市場分析、供需平衡、經(jīng)營管理的重要技術支撐。

　　三是要堅持先進性與實用性相結合，堅持“五統(tǒng)一”的建設原則，整合營銷管理信息系統(tǒng)、客戶服務系統(tǒng)、負荷管理系統(tǒng)等技術，保證營銷與服務信息的完整性和正確性，努力實現(xiàn)營銷現(xiàn)代化。

　　四是要推進電能計量的技術進步，分析影響電能計量準確性的因素，不斷優(yōu)化計量方案和手段，提高計量裝置的準確性和可靠性。

　　4、強化優(yōu)質(zhì)服務，提高服務水平。

　　要結合平遠地區(qū)實際，把優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)發(fā)展相結合，與營銷管理相結合，與樹立企業(yè)形象相結合，與提高企業(yè)的經(jīng)濟效益相結合。要以客戶滿意為落腳點，不斷轉變觀念，深化優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵，實行供電服務的長效化管理。為此：

　　一是要強化服務意識，完善服務措施，在提高服務質(zhì)量方面取得實質(zhì)性進展。

　　二是要研究客戶關系管理，學習其他行業(yè)的服務經(jīng)驗，不斷完善客戶服務功能。

　　三是要有針對性地開展各項供電服務，形成良性循環(huán)的供電服務運行機制。四是要繼續(xù)實施服務品牌建設，不斷提升服務品位，創(chuàng)建供電企業(yè)服務品牌；五是完善供電服務應急機制和評價機制。針對負荷的變化，制定相應的反事故預案，落實搶修的各項措施。六是要加強與社會各界的溝通，接受社會監(jiān)督，重視企業(yè)的宣傳工作，建立良好的社會公共關系。

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