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網(wǎng)站維護管理辦法
網(wǎng)站維護管理辦法1
為了保障草堂校區(qū)網(wǎng)絡的暢通，為了給廣大師生提供優(yōu)質(zhì)的.服務，也為了網(wǎng)絡維護中心高效正常運轉(zhuǎn)，特作此規(guī)定，明確要求，規(guī)范行為，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的辦公室環(huán)境。
1.考勤制度：每周按時值班，按時參加培訓，不遲到，不早退，如若違紀，累計達到三次，一律辭退。如有特殊原因，需及時親自向老師請假，并找人代替。
2.工作制度：值班接電話時，認真傾聽，耐心講解，詳細記錄，并及時向老師報告，不得漏接、拒接、敷衍了事、隱瞞不報，如有發(fā)現(xiàn)，記過處分，達到三次，一律辭退。禁止使用辦公室電話接打私人電話
3.愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室干凈、整潔，每晚值班最后20分鐘打掃衛(wèi)生，營造一個良好的工作環(huán)境。打掃時，物品輕拿輕放，不動的不要亂動，防止損壞辦公設施。
4.安全制度：值班時，嚴禁將無關人員帶進辦公室，值班結束后，鑰匙應由上一個值班人親自交給下一個值班人，禁止生人轉(zhuǎn)交;值班時按時開門，及時鎖門，避免人走門開，留有安全隱患;值班時注意用電安全，嚴禁煙火，以免發(fā)生安全事故。如若出現(xiàn)重大失誤，造成財務損失，一律當即辭退。
5.培訓制度：培訓應按時參加，認真聽講，積極實踐;隨老師外出維修時，須主動、好問、禮貌、努力、謙虛，抓住每一個學習的機會，爭取盡快成為一個理論實踐均合格的工作人員。
網(wǎng)站維護管理辦法2
網(wǎng)絡的運行維護管理是網(wǎng)絡管理的一項經(jīng)常性的工作，網(wǎng)絡的運行維護管理包括通信維護管理(交換機、路由器、光纖、雙絞線)，應用維護管理(服務器、網(wǎng)絡安全設施，操作系統(tǒng)及應用系統(tǒng))及用戶維護管理(用戶的權限，用戶的咨詢及用戶的培訓)等部份，為了做好網(wǎng)絡運行維護管理工作，特制定本制度。
一、網(wǎng)絡通信設備、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)及應用軟件的維護管理
1、根據(jù)網(wǎng)絡的使用情況及時檢測、調(diào)整網(wǎng)絡通信設施的狀態(tài)參數(shù)，力求使網(wǎng)絡通信設施處于最佳運行狀況。
2、對于網(wǎng)絡通信設施的`一般性調(diào)整(局部性)，由網(wǎng)絡通信設施管理人員自行實施，在調(diào)試完畢后，務必保存現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。
3、對于網(wǎng)絡通信設施的重大調(diào)整，必須報分管技術的主任，并經(jīng)分管主任協(xié)調(diào)審定后方可實施，實施務必保存調(diào)整前運行配置及現(xiàn)行的運行配置，并在值班日志上做紀錄。
4、對于改動的運行調(diào)整情況，在每周召開的中心會議上通報全體人員及時掌握情況。
5、以周為單位，建立主值班制度，主值班人員在值班期內(nèi)負責運行狀況的監(jiān)測、記錄，負責完成一般性調(diào)整工作，及時向各管理負責人報告值班期內(nèi)重大事件，請示處理意見，并參與實施。
6、運行維護必須檢測記錄下列情況。DNS、WEB的運行狀況、核心路由器、交換機的帶寬占用情況、數(shù)據(jù)包的協(xié)議分類情況、丟包情況，并根據(jù)檢測情況及時調(diào)整網(wǎng)絡狀況。
7、詳細記錄設備的故障情況及故障處理的情況。
8、及時安排處理用戶報修的網(wǎng)絡通斷問題，保證網(wǎng)絡設備及線路的暢通。
9、維護管理如果影響到用戶的工作，必須事先報告網(wǎng)管中心主任批準并通知用戶，再進行調(diào)整。在調(diào)整過程中盡量將影響范圍及時間控制在最少。
二、用戶管理
1、熱情為用戶服務，在服務過程中熱情禮貌。做好規(guī)章制度的宣傳解釋工作。
2、及時作好用戶的開戶，銷戶工作，保留好用戶的有關資料。
3、加強對用戶的宣傳培訓工作，提高用戶上網(wǎng)時的遵章守法意識，提高用戶在上網(wǎng)時的操作水平、自我保護意識及用戶單機的維護水平。
4、做好用戶上門及電話咨詢工作，耐心細致，熱情服務。
5、用戶服務應作好服務記錄。
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