管理評審報告范文

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　 NDHQ/QR-5.6-03　 B/0

評審時間

上午9:00-11:15

評審地點(diǎn)

集團(tuán)520會議室

評審目的：

就質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，對集團(tuán)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀進(jìn)行評審，確保體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。

評審輸入內(nèi)容：

本監(jiān)審年度期間

1.內(nèi)部審核的結(jié)果；

2.顧客的反饋信息，包括溝通、投訴和滿意程度的測量結(jié)果；

3.產(chǎn)品過程的業(yè)績和質(zhì)量趨勢、質(zhì)量事故的處理；

4.糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施情況；

5.可能影響質(zhì)量管理體系的各種變化；

6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性和有效性，包括質(zhì)量目標(biāo)分解到各部門、各中心，體系的運(yùn)行狀況和改進(jìn)的意見。

參加評審人員： 見簽到表

評審內(nèi)容：

一、集團(tuán)質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核情況分析：

1、審核綜述：

集團(tuán)于2006年10月20日－10月30日進(jìn)行了內(nèi)部質(zhì)量體系審核，內(nèi)審結(jié)果見附件《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報告》。本次內(nèi)審共發(fā)現(xiàn)7個一般不合格項(xiàng)，涉及7個部門/中心；所發(fā)現(xiàn)的7個不合格項(xiàng)，6個已由責(zé)任部門在11月22日前進(jìn)行了有效的整改，并經(jīng)內(nèi)審員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證完畢。

2、質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況評價：

根據(jù)2005年度管理評審決議要求，集團(tuán)與各中心于2006年修改質(zhì)量手冊與各中心文件。大部分中心根據(jù)集團(tuán)九千工作的要求，于上半年完成了管理分冊及三級文件的換版工作；集團(tuán)質(zhì)量手冊B/0版也將于11月20日正式實(shí)施，文件根據(jù)集團(tuán)的實(shí)際情況，進(jìn)一步明晰了職責(zé)與權(quán)限，調(diào)整了有關(guān)中心的組織機(jī)構(gòu)和職能分配，根據(jù)人力資源部的職責(zé)進(jìn)一步完善了人力資源控制程序，使質(zhì)量手冊結(jié)構(gòu)更趨合理，更具可操作性，與高校后勤服務(wù)要求結(jié)合緊密，能滿足服務(wù)控制需要；。

通過對顧客滿意度的測量及過程業(yè)績的測量，集團(tuán)制定的質(zhì)量方針、目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn)，故B/0版手冊中未做更改；以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念，逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定，服務(wù)形象有較大改觀；

但管理體系仍存在不足，各中心對集團(tuán)質(zhì)量手冊中程序文件的細(xì)化、展開尚欠充分，一些部門未能按7.5.2的要求對特殊過程能力予以確認(rèn)，自我評審、自我改進(jìn)、自我完善的能力普遍薄弱。

本監(jiān)審年度，集團(tuán)組織了1次內(nèi)審，初步建立了自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)、自我完善的機(jī)制，初步具備了保證質(zhì)量管理體系要求實(shí)施的符合性、運(yùn)行有效性的能力：經(jīng)過這一年的運(yùn)行，質(zhì)量管理體系實(shí)施基本達(dá)到預(yù)期的效果，體現(xiàn)了集團(tuán)的質(zhì)量保證能力。

3、結(jié)論：本集團(tuán)的質(zhì)量管理體系符合選定的標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)行基本有效，不存在局部區(qū)域或某個條款的嚴(yán)重失效；質(zhì)量方針和目標(biāo)基本得到實(shí)現(xiàn)。在對7個不符合項(xiàng)整改有效后，本年度內(nèi)審過程關(guān)閉。

二、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況

集團(tuán)質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況見集團(tuán)管代所作的《后勤服務(wù)集團(tuán) 2006年度質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報告》，各項(xiàng)目標(biāo)已達(dá)標(biāo)。

三、產(chǎn)品、過程質(zhì)量趨勢

通過各中心對顧客滿意測量、質(zhì)量目標(biāo)考核及過程業(yè)績的測量，在質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的這一年來，集團(tuán)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平呈上升趨勢，服務(wù)意識和規(guī)范程度有所加強(qiáng)，網(wǎng)上顧客有效投訴數(shù)明顯減少；自我發(fā)現(xiàn)問題、自我改進(jìn)的能力有一定的提高，基本具備持續(xù)地滿足顧客要求和潛在需求的能力。本年度集團(tuán)加強(qiáng)對一線員工九千知識的培訓(xùn)，員工的服務(wù)態(tài)度和以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的理念逐漸增強(qiáng)，集團(tuán)的服務(wù)形象得到進(jìn)一步提升。但有部門對一線員工的培訓(xùn)不到位或是培訓(xùn)枯燥無效果，一定程度上影響了產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量。

【管理評審報告】相關(guān)文章：

管理評審報告09-17

管理評審報告04-27

管理評審匯報材料04-27

淺議企業(yè)的內(nèi)審及管理評審05-02

職稱評審述職報告03-23

職稱評審述職報告03-24

職稱評審個人述職報告11-24

職稱評審述職報告范文11-13

職稱評審個人述職報告11-24