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作為一銷售人員,應該懂得的最基本知識有什么？
1、傳統(tǒng)售貨員：從某種意義上講是計劃經(jīng)濟的產(chǎn)物，他們往往僅以單純銷售為中心，機械性有余而主動性不足，對終端形象的建設維護（那時候也沒多少人注意這么多）以及與產(chǎn)品相關的品牌宣傳涉及不多，服務意識也往往不是很強。
2、促銷員：顧名思義，是一種特定活動時間內(nèi)的短期行為，一般是做促銷活動時臨時聘請的，并且往往是活動一結(jié)束，人員自動解散，雙方很難有系統(tǒng)的溝通；對這類情況，通常是廠方不愿投入太大資源去培訓（培訓了也干不長），而他們也往往不屑于去了解太多（臨時的，沒必要懂那么多）。
3、導購員：通常是一種長期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務員，是直接面向顧客的終端業(yè)務員。他們有一定時期內(nèi)（比如一年或兩年）的穩(wěn)定性，在具體的工作中通過現(xiàn)場恰切的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務，給顧客留下美好的印象，從而樹立良好的品牌形象和企業(yè)形象，使顧客當場購買或在未來形成購買沖動；同時，導購員又通常負責所在賣場的終端建設與維護，并適當協(xié)調(diào)客情關系。
②隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。
四、導購工作的基本要求 1、儀態(tài)規(guī)范①儀表：
表情、服飾、姿態(tài)、氣質(zhì)、風度整潔大方、優(yōu)雅得體。
不得化濃妝、噴濃香型香水。
不得穿奇裝異服，不準燙染不合科龍服務要求的發(fā)型。
根據(jù)商場的實際情況著裝，要求穿科龍工作服，或者商場統(tǒng)一工作服。
胸卡、授帶端正到位，應整潔無皺。
②態(tài)度
熱情、耐心、親切、細致、微笑服務、儀表自然。不急不躁，不厭不煩。
顧客較多時，應注意在為顧客講解演示時，兼顧向顧客問好交流，即送一答二照顧三。所有顧客都應視為親友。
儀態(tài)優(yōu)雅，舉止大方，熱情莊重，并時刻注意語氣、聲調(diào)、手勢及站姿等協(xié)調(diào)一致，符合規(guī)范要求。
應記住：服務過程中，語言伴隨儀態(tài)，行為體現(xiàn)著科龍服務，而儀態(tài)行為又表現(xiàn)著科龍服務的語言。
2、現(xiàn)場形象工作規(guī)范要求：
作為科龍的“窗口”---售場，從售場布置，展臺及POP裝飾，樣機擺放，連接及環(huán)境氣氛等，均要新穎明快，展現(xiàn)出“科龍—高科技鑄就的名牌”風格。
①內(nèi)容：整 .潔 .明 .亮
l 整：
售場環(huán)境中，科龍標志，字體，圖案等應該符合VI規(guī)范要求；
展臺應處于主客流位置，明顯醒目，整潔，安全。
樣機歸類擺放，整齊劃一，型號齊全。各種插座，連線饋線不亂敷，亂盤，不外露。
各式POP裝飾，宣傳單頁等擺放整齊，一經(jīng)缺少應及時報告并補齊。
各種報表，臺帳登記完整不漏項，反饋及時。
l 潔：
促銷員衣著整潔，端莊，大方，得體；微笑服務，彬彬有禮，顯示出電器員工的良好形象及素質(zhì)（工作時不得配戴手表，戒指等易造成樣機劃傷的飾品）。
售場環(huán)境及展柜應整潔，舒適（展柜邊框前3~5M處地面不應有紙銷等雜物）。
樣機潔凈光亮（小門內(nèi)，后殼處等時刻保持），擦拭時布巾分開。
各種POP裝飾，燈箱等均應保持整潔如初，若有舊，破，應隨時清理，更換。
l 明：
各種展示物品位置明顯，擺放整齊。
懸掛橫，豎條幅，掛旗，吊旗招貼等，均不遮擋展柜，平直無皺，不彎曲，不傾斜。階段促銷性立牌內(nèi)容應按時更換。
對科龍企業(yè)、產(chǎn)品及服務規(guī)程應熟悉明白,宣講到位.
對顧客需求,意圖盡快明了,采取相應服務,演講手勢,語言規(guī)范明確.
l 亮
樣機要求擦拭干凈，顯示屏能展示的應該進行通電展示。
售場、展臺的各種科龍燈箱、燈飾等應開亮。
3、現(xiàn)場促銷工作規(guī)范
l 內(nèi)容：站，說，儀，做
標準站位：展柜前左或右側(cè)0.7m處,為顧客講解演示應距展臺前緣0.5m處進行,與顧客保持距離在0.5m左右,雙腳并攏雙手合于身前(右手壓左手)。
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